某某公司培训体系设与计导入课件

驰骋结构化业务流程-流程概述培训体系设计与导入驰骋结构化业务流程-流程概述目录一、培训体系构成概述二、培训管理系统的建立三、培训需求系统的建立四、培训课程系统的建立五、培训执行系统的建立六、培训转化与评估系统驰骋结构化业务流程-流程概述目录一、培训体系构成概述二、培训管理系统的建立三、培训需求系统的建立四、培训课程系统的建立五、培训执行系统的建立六、培训转化与评估系统驰骋结构化业务流程-流程概述四次培训革命第一阶段原始培训第二阶段古典培训第三阶段传统培训第四阶段现代培训第五阶段全价值链培训第六阶段未来培训1师徒制2技能培训3管理培训4全价值链培训1、历史上的四次培训革命一、培训体系的构成概述驰骋结构化业务流程-流程概述一、培训体系的构成概述培训体系管理系统需求系统课程系统执行系统转化评估系统谁来培训什么培训培训什么怎样培训培训怎样2、培训体系的结构及内容驰骋结构化业务流程-流程概述目录一、培训体系构成概述二、培训管理系统的建立三、培训需求系统的建立四、培训课程系统的建立五、培训执行系统的建立六、培训转化与评估系统驰骋结构化业务流程-流程概述二、培训管理系统的建立2.1培训机构的资源匹配人驰骋结构化业务流程-流程概述专项预算支持，专款专用预算方法比较法与同类同行比较确定；比例法确定占某一数量的比例；需求法根据培训项目计算汇总；人均法按人均费用计算；推算法利用过去数据推算；2.2 培训机构的资源匹配财二、培训管理系统的建立驰骋结构化业务流程-流程概述 资金分配原则：优先重大事故或隐患的削减排除 优先关键绩效部门的能力提升 业务部门优先于服务、事物性部门 管理人员、专业人员重于一般员工培训2.3 培训机构的资源匹配财二、培训管理系统的建立驰骋结构化业务流程-流程概述培训基础设施及物料类别项 目备注场地多媒体教室、训练场、实验室、工作现场等设备计算机、投影仪、幻灯机、摄像机、照相机、录音机、DVD、白板、音响、信息系统等资料文件、档案、书籍、音频、视频、图片、样品、课件等2.4 培训机构的资源匹配物二、培训管理系统的建立驰骋结构化业务流程-流程概述讲师性质讲师级别讲师来源专职讲师兼职讲师储备讲师见习讲师初级讲师中级讲师高级讲师资深讲师首席讲师管理层专业技术人员资深员工优秀员工典型员工专家顾问同行3、内部讲师团队的组建二、培训管理系统的建立驰骋结构化业务流程-流程概述目录一、培训体系构成概述二、培训管理系统的建立三、培训需求系统的建立四、培训课程系统的建立五、培训执行系统的建立六、培训转化与评估系统驰骋结构化业务流程-流程概述基于问题（短板）基于职责（岗位）基于员工（个人）基于职能（流程）需求分析 基于战略（组织）1、培训需求分析模型三、培训需求系统的建立驰骋结构化业务流程-流程概述(1)培训需求分析模型 基于战略依据战略可以设计、开发出企业能力素质模型，进而确定培训需求。企业战略总体经营环境核心能力核心资源竞争环境市场环境经营范围战略态势业务层次外部环境行业环境内部能力与资源竞争战略战略选择人力资源战略企业文化三、培训需求系统的建立驰骋结构化业务流程-流程概述 基于战略关键成功要素与企业能力的分析，设立企业能力素质模型；按照模型纬度，确立具体指标项及各阶标准；核心价值通用的专业技能专业技能领导能力假设性示例三、培训需求系统的建立驰骋结构化业务流程-流程概述小班负责人基层班组长基层主管基层主任本部主管基层正副经理不同的岗位具有不同的能力素质模型要求，这就构成了各岗位的培训需求；课程系统就是建立一系列的内部课程模块来帮助各级员工达到岗位的能力素质要求；假设性示例三、培训需求系统的建立驰骋结构化业务流程-流程概述(2)培训需求分析模型基于职能财务管理类人力资源类经营管理类市场营销类行政管理类战略规划类工程管理类风险管理类法律类技术类由现有的组织模式、职能分工，结合价值链分析，可由此产生出基于职能（流程）的培训需求。三、培训需求系统的建立驰骋结构化业务流程-流程概述(3)培训需求分析模型基于职责 确定待分析岗位 列出岗位职责清单 评估岗位职责类别 履行职责所需知识、技能、素质 归纳汇总，形成岗位培训需求三、培训需求系统的建立驰骋结构化业务流程-流程概述基于职责的培训需求分析 部 门：岗 位：工作内容职责类别职责知识技能素质/态度核心职责一般职责培训需求从重要性、频率、难度三个方面评估职责三、培训需求系统的建立驰骋结构化业务流程-流程概述(4)培训需求分析模型基于员工 确定待分析员工 综合评定员工现有绩效或能力 与预期工作绩效及岗位能力要求进行比较 确定绩效或能力的差异、差距 归纳汇总，形成员工的培训需求三、培训需求系统的建立驰骋结构化业务流程-流程概述基于人的培训需求分析部门：岗位：姓名：类别项目现实状况岗位要求培训需求知识技能素质三、培训需求系统的建立驰骋结构化业务流程-流程概述(5)培训需求分析模型基于问题 确定企业典型问题或短板 识别产生问题的关键因素 分析知识、技能、素质对关键因素的影响 确定需改善提升的关键因素 确定能改善提升的关键因素的知识、技能、素质，归纳汇总形成解决问题的培训需求三、培训需求系统的建立驰骋结构化业务流程-流程概述基于问题的培训需求分析主要问题：影响问题关键因素子因素能否培训改善知识技能素质培训需求三、培训需求系统的建立驰骋结构化业务流程-流程概述(1)问卷调研法步 骤要点提示 制定调研计划选定需求分析模型，按照需求分析的步骤编制计划。编制调研问卷根据调研对象及内容不同，设计调研问题及题型，封闭式与开放式相结合，通俗易懂。组织填报问卷根据调研对象及内容不同，分别采用分散填报、集中填报、辅导填报等方式，确保填报效果。回收、整理、统计问卷剔除非正常因素，按不同层级、类别、资历、性别、年龄等分类统计汇总。分析、汇总，形成调研结论，提出培训需求全面、客观、公正、与需求分析模型相结合多角度、交叉分析。2、培训需求调查与分析工具三、培训需求系统的建立驰骋结构化业务流程-流程概述(2)访谈法步 骤要点提示 制定访谈计划选定需求分析模型，按照需求分析的步骤编制计划；编制访谈提纲及记录表单 模拟访谈，调整完善最好由访谈对象模拟；正式访谈，现场记录多重记录方式；查漏补缺，总结、整理访谈记录主谈人总结、整理；分析、汇总，形成访谈结论，提出培训需求项目负责人分析、总结2、培训需求调查与分析工具三、培训需求系统的建立驰骋结构化业务流程-流程概述(3)现场观测法步 骤要点提示 制定现场观测计划 进行现场观测、了解，并记录不同现场，对不同观测记录方式的选择；神秘顾客；分析现场观测资料或个人体验 整理、汇总，形成现场观测结论，提出培训需求2、培训需求调查与分析工具三、培训需求系统的建立驰骋结构化业务流程-流程概述(4)讨论法步 骤要 点 提 示 制定讨论计划 选定参与人员绩优员工、一般员工、绩差员工 确定讨论形式及规则分层、分类的原则，头脑风暴 正式展开讨论，并做好记录 整理、汇总，形成讨论结论，提出培训需求2、培训需求调查与分析工具三、培训需求系统的建立驰骋结构化业务流程-流程概述(5)资料分析法步 骤要点提示 制定资料分析计划 确定查询资料，并调用 详细研究资料，并做好记录 整理、汇总，形成分析结论，提出培训需求2、培训需求调查与分析工具三、培训需求系统的建立驰骋结构化业务流程-流程概述(6)关键事件法步 骤要点提示 选定关键事件代表性、典型性、普遍性 详细了解事件本身多方参与者信息 分析事件所暴露出的知识、技能、素质问题 整理、汇总，形成分析结论，提出培训需求2、培训需求调查与分析工具三、培训需求系统的建立驰骋结构化业务流程-流程概述(7)自评法步 骤要点提示 领取表格 接受填报培训 认真、客观、全面填写 上级补充评定意见2、培训需求调查与分析工具三、培训需求系统的建立驰骋结构化业务流程-流程概述目录一、培训体系构成概述二、培训管理系统的建立三、培训需求系统的建立四、培训课程系统的建立五、培训执行系统的建立六、培训转化与评估系统驰骋结构化业务流程-流程概述课程体系的三个原则：(1)针对不同的组织阶层阶段上升；(2)分成核心课程与一般技能课程；(3)设置必选课程和可选课程。四、培训课程系统的建立执行层公司领导层中级管理层/专家层培训阶层培训模块核心课程初级管理层/技术管理一般技能课程领导力课程必选课程可选课程1、培训课程设计与开发驰骋结构化业务流程-流程概述高层管理者培训内容例表培训模块培训内容企业环境（全球）国内经济和政治状况企业所处的经营环境分析企业所属行业发展研究相关法律、法规、各项政策企业战略发展研究人力资源管理生产管理财务管理质量管理信息管理领导艺术团队管理目标管理冲突管理员工激励员工潜能开发创新意识培养创新思维训练思维技巧个人魅力领袖的风采商务礼仪中层管理者培训内容例表培训模块培训内容企业环境分析企业目标企业组织结构与决策流程业务管理能力专业技术知识目标管理项目管理时间管理会议管理组织管理冲突管理领导艺术沟通技巧如何有效授权如何激励如何指导和培养下属高效领导力团队管理学习型组织的建立团队合作与工作管理驰骋结构化业务流程-流程概述基层管理者培训的内容培训模块培训内容基层管理者的角色认知管理者的角色、地位与责任基层管理者人员的人员素质要求管理者技能培训团队建设与管理计划与控制沟通与协调员工培训与激励员工绩效管理员工安全管理人员工作调配如何改进员工的工作表现管理实务培训生产计划的编制与控制如何进行成本控制质量管理全员培训内容例表培训模块培训内容企业文化企业经营理念与企业文化企业价值系统与事业认知必要知识行业发展趋势基本素质及办公室规范商务礼仪企业产品知识安全生产知识必要技能团队协作与沟通技巧办公室自动化时间管理与工作组织技巧压力与情绪管理必要文件企业员工手册、宣传手册、岗位手册等公司的红头文件新项目宣导宣导精神布置新任务突发事件培训对突发事件的应对措施驰骋结构化业务流程-流程概述公司中各个层级人员因其工作特性的不同，而将面对具有不同侧重点的培训组合。例如从专职到部长的职业生涯将对应下图所示的阶梯状上升的培训内容。基础课程专业课程管理课程部长级别主管级别专职级别企业的价值观培训初、中级的领导能力培训中、高级的专业技能培训根据组织及及个人的发展需求选修课程课程类别岗位级别根据组织及及个人的发展需求根据组织及及个人的发展需求中、高级的领导能力培训初、中级的专业技能培训1、培训课程设计与开发四、培训课程系统的建立驰骋结构化业务流程-流程概述基本素质课程新员工入职培训销售管理系列市场营销系列人力资源系列行政管理系列中、高级经理者培训初级经理人培训决策者与领导者课程管理课程基础课程专业课程课程系统的项目设计1、培训课程设计与开发四、培训课程系统的建立驰骋结构化业务流程-流程概述销售人员培训内容列表销售人员培训内容列表项目项目内容内容知识培训现代市场营销与销售销售基本概念与理论销售产品或服务所属行业的专业知识销售人员的仪表与礼仪规范销售人员的素质、品德与态度要求销售人员的自我目标与计划管理销售人员的时间管理销售合同的起草与订立产品相关知识企业产品的类别及范围产品的性能、价格、功效等基础知识产品优势及卖点竞争对手相关情况部分职类课程示例销售技巧培训销售前的准备顾客约见与心理距离的拉近顾客类型及心理把握观察、倾听与询问技巧与顾客道别的方法促进成交的技巧如何挖掘客户需求如何处理销售过程中的异议如何与顾客建立长久的业务关系如何进行电话行销大客户销售的艺术销售谈判技巧心态与潜能开发销售人员的潜能开发销售人员心理素质训练四、培训课程系统的建立驰骋结构化业务流程-流程概述 主要培训形式及教学方法培训形式主 要 教 学 方 法课堂面授案例研讨、角色扮演、敏感性训练、游戏、情景模拟资料学习个人分享、小组研讨、头脑风暴、团队辩论网络教学自我测试、知识竞赛、远程互动参观考察现场讲解、实地观摩、实操体验岗位见习示范教学、手把手教学、实际操作、传帮带；1、培训课程设计与开发四、培训课程系统的建立驰骋结构化业务流程-流程概述培训方式适合项目示例表培训方式培训项目课堂面授通用技能、管理知识与技能、职业知识与技能、企业内部专题培训资料学习知识理念、企业各项制度和文件、员工手册、操作手册、企业动态网络教学知识理念、通用技能、网络会议参观考察高新技术、管理经验、生产流程、操作技能、产品设备、实际案例岗位见习新员培训、晋级培训、储备人才培训、岗位技能四、培训课程系统的建立驰骋结构化业务流程-流程概述 表单库知识系统 流程库 技术库 其 他 历史资料库 制度库 案例库2、企业知识系统建立与管理四、培训课程系统的建立驰骋结构化业务流程-流程概述目录一、培训体系构成概述二、培训管理系统的建立三、培训需求系统的建立四、培训课程系统的建立五、培训执行系统的建立六、培训转化与评估系统驰骋结构化业务流程-流程概述1、不同途径的培训外聘培训：聘请外部机构或讲师培训；外派培训：派出员工参与外部机构的培训；内部培训：内部组织进行培训；五、培训执行系统的建立五、培训执行系统的建立驰骋结构化业务流程-流程概述选择培训供应商考察培训供应商培训调研及项目设计签定协议课程评估与完善制订培训计划组织培训资源发布培训计划培训前培训培训过程作业培训后的评估促进培训转化培训综合评估2、不同途径培训的流程选择培训供应商考察培训供应商确定受训对象签定培训协议签定外派培训协议外派培训外聘培训内部培训五、培训执行系统的建立五、培训执行系统的建立驰骋结构化业务流程-流程概述3、培训前的培训管理层宣导一览表内容说明目的管理层理念宣导宣导培训目的及意义，强调培训的重要性和必要性引起管理层对培训的重视和关注，以得到管理层更大的支持管理层任务分解明确管理层需提供的支持工作，比如动员、授课、监督等调动管理层积极参与，带动员工的积极性和主动性，增加培训效果管理层沟通沟通培训期望效果、所受限制和可能遇到得的问题等让管理层给予更多的物质支持和组织配合，以确保培训顺利有效的实施五、培训执行系统的建立五、培训执行系统的建立驰骋结构化业务流程-流程概述训前理念宣导意义一览表意义说明调动强烈的学习动机当学员认识到培训能够带来工作上以及个人职业发展方面的收益，就会调动其强烈的学习动机，最大限度的配合和接受培训的实施激发浓厚的学习兴趣在强烈的学习动机的驱使下，学员对培训内容产生极大的学习兴趣，就会以愉快并期待的心情去参加培训，认真完成培训任务提高参与积极性调动学员的积极性，使得其对培训的态度是完全主动、自愿的，学员自然会积极参与培训中的各项任务，学在其中也乐在其中，培训的效果就大大的提高了形成“鲶鱼效应”通过宣传调动起部分学员的参与积极性，他们就会对其他学员产生强烈的触动，在企业中营造积极学习持续进步的良好氛围，从而带动、推动那些不积极者和观望者3、培训前的培训员工五、培训执行系统的建立五、培训执行系统的建立驰骋结构化业务流程-流程概述目录一、培训体系构成概述二、培训管理系统的建立三、培训需求系统的建立四、培训课程系统的建立五、培训执行系统的建立六、培训转化与评估系统驰骋结构化业务流程-流程概述六、培训转化与评估系统 随堂测验 课后笔试 培训后口试 现场操作 学习报告 学习分享会 转化研讨会1、培训效果的有效转化驰骋结构化业务流程-流程概述 行动计划书 课后跟踪辅导 学习成效报告 转化效果考核 学习大使 学习成效述职1、培训效果的有效转化六、培训转化与评估系统驰骋结构化业务流程-流程概述课程满意度评估课程理解度评估工作应用性评估工作成效性评估1.1 课程内容1.2 讲师1.3 课程教材1.4 培训方法1.5 时间长短1.6 培训环境1.7 后勤服务学员反应层次学员学习层次工作行为层次工作绩效层次12342.1 培训效果的多层次评估六、培训转化与评估系统驰骋结构化业务流程-流程概述课程满意度评估课程理解度评估工作应用性评估学员反应层次学员学习层次工作行为层次1232.1 知识2.2 技术2.3 能力2.4 态度2.2 培训效果的多层次评估工作成效性评估工作绩效层次4六、培训转化与评估系统驰骋结构化业务流程-流程概述课程满意度评估课程理解度评估工作应用性评估学员反应层次学员学习层次工作行为层次1233.1 新技能应用的情况3.2 工作行为的变化3.3 工作态度的变化2.3 培训效果的多层次评估工作成效性评估工作绩效层次4六、培训转化与评估系统驰骋结构化业务流程-流程概述课程理解度评估工作应用性评估工作成效性评估学员学习层次工作行为层次工作绩效层次4.1 个人绩效4.2 团队绩效4.3 组织绩效2342.4 培训效果的多层次评估课程满意度评估学员反应层次1六、培训转化与评估系统驰骋结构化业务流程-流程概述 现场评估 自我分析 关键人物评价 对比分析 测试评估3、培训评估的方法六、培训转化与评估系统驰骋结构化业务流程-流程概述目录一、培训体系构成概述二、培训管理系统的建立三、培训需求系统的建立四、培训课程系统的建立五、培训执行系统的建立六、培训转化与评估系统驰骋结构化业务流程-流程概述 Thanks驰骋结构化业务流程-流程概述演讲完毕，谢谢观看！