小区安全管理提升方案

小区安全管理提升方案一、围合管理；二、岗位设置；三、岗位职责；四、岗亭设置；五、闸口设置；六、人员培训；七、行人路径；八、车辆路径；九、特保设置；十、入伙计划；十一、消防安全；制定部门：安管部制定人：审核：日期：2014年3月一、围合管理；xxxx 一期安管实行固定岗加巡逻岗制度，围合式管理，一天24小时小区内安管 不间断巡逻，上下班高峰期主要门口实行“双岗制”管理，其他时段则实施“单人 固定岗”管理，靠山边外围加装铁丝网及自动化红外报警系统。围合附图: 二、岗位设置；1号岗小区大门口形象岗及协助岗；12小时3人8小时6人2号岗小区广场门入口；12小时2人8小时3人3号岗T2栋与二期之间消防通道；3人4号岗一层别墅路口；12小时2人8小时3人5号岗T11栋园林入口；12小时2人8小时2人6号岗T8栋后侧一层；8小时3人7号岗T10栋后侧一层；12小时2人8小时3人8号岗8、9、10栋半地下室停车场巡逻岗；12小时3人8小时6人9号岗1、2、11栋地下室停车场巡逻岗：8小时6人10号岗监控室岗；12小时3人8小时4人11号岗收费岗；12小时2人8小时3人12号岗小区机动巡逻岗；2人8小时3人管理人员；队长1人、班长4人，共计5人共计33人共计49人三、岗位职责；形象岗职责；1、军容端正、着装严整、精神饱满、时刻保持气势威武的形象。2、每一个小时换一次岗，不得参与与本班次无关的其他任何事项。3、岗位执勤时不得左顾右盼或做其他不雅动作。4、形象岗人员对出入小区车辆敬礼。5、上岗执勤时不得与其他队员或闲人聊与工作无关的事情。1.1着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。1.2值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机 等干与工作无关的事。1.3负责出入人员及车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人 员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。1.4严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自 找“生意”。1.5值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法， 态度和蔼不急不燥1.6完成上级交办的其它工作。2号岗位职责：2.1着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。2.2值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机 等干与工作无关的事。2.3负责业主和住户的进出监督，来访接待，并联络登记2.4对广场前的人员及车辆进行管理，严禁在广场前停车。2.5完成上级交办的其他工作。3号岗位职责：3.1着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。3.2值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机 等干与工作无关的事。3.3时刻保持高度警惕，掌控管辖范围内的一切危害因素，与左邻岗位时刻保持通讯畅通。3.4对小区内发现有施工人员未佩戴证件的予以教育，没有证件的清理出本小区。3.5负责出入人员及车辆的登记检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区 的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。3.6完成上级交办的其他工作。4号岗位职责：4.1着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。4.2值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机 等干与工作无关的事。4.3时刻保持高度警惕，掌控管辖范围内的一切危害因素，与左邻岗位时刻保持 通讯畅通。4.4对小区内发现有施工人员未佩戴证件的予以教育，没有证件的清理出本小区。4.5对别墅区与二期交接处严格管理。4.6完成上级交办的其他工作。5号岗位职责：5.1着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。5.2值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机 等干与工作无关的事。5.3时刻保持高度警惕，掌控管辖范围内的一切危害因素，与左邻岗位时刻保持 通讯畅通。5.4对小区内发现有施工人员未佩戴证件的予以教育，没有证件的清理出本小区。5.5完成上级交办的其他工作。6号岗位职责：6.1着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。6.2值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机 等干与工作无关的事。6.3时刻保持高度警惕，掌控管辖范围内的一切危害因素，与左邻岗位时刻保持 通讯畅通。6.4消除区域内可控视线范围内的一切危害因素。6.5完成上级交办的其他工作。7号岗职责：7.1着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。7.2值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机 等干与工作无关的事。7.3时刻保持高度警惕，掌控管辖范围内的一切危害因素，与左邻岗位时刻保持 通讯畅通。7.4消除区域内可控视线范围内的一切危害因素。7.5完成上级交办的其他工作。8号岗职责：8.1着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。8.2值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机 等干与工作无关的事。8.3积极指引车辆安全驶入车位停车，检查并提示车主锁好车门窗， 并详细记录车辆进出时间，车况及车牌号。8.4做好对机动车的监护及车场的安全巡逻工作。8.5认真检查停车场内的消防设施、器材，保持正常使用状态8.6完成上级交办的其他工作。9号岗职责：9.1着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。9.2值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机 等干与工作无关的事。9.3积极指引车辆安全驶入车位停车，检查并提示车主锁好车门窗， 并详细记录车辆进出时间，车况及车牌号。9.4做好对机动车的监护及车场的安全巡逻工作。9.5认真检查停车场内的消防设施、器材，保持正常使用状态9.6完成上级交办的其他工作。10监控室职责：10.1监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。10.2监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。10.3监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人、及时录像，并做好记录并及时上报。10.4监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。10.5监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅 自拆装设备。10.6在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。禁止在监控中心吸烟。10.7监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，不传播监控中发现的各种情况特别是他人隐私；不损害他人声誉；不在院内及院外和非值班场合谈论监控过程；不泄露监控录像内容；无公安机关出具的破案需要证明或非经院领导批准，不外借录像资料或为保卫部以外的人员翻看、检索监控资料。因不遵守保密制度而造成严重不良后果的，由泄密人员承担法律责任。10.8保持通信联络畅通。保证有线电话、无线对讲机等通信设备始终处于良好的工作状态，发生故障及时报修，不占用监控室电话处理与监控、报警、指挥无关的事情。10.9严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动工控计算机系统。11收费岗职责；11.1着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。11.2值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机 等干与工作无关的事。11.3需要收取车辆费用的，负责按物价部门收费规定收取车辆保管费，并给发票。11.4应熟悉掌握小区车辆流通情况，车位情况，合理布置安排，优先保证业主使 用车位。11.5当班收取的停车费用即时上缴公司财务。11.6完成上级交给的其他事项。12巡逻岗职责；12.1监视小区内的人员、车辆活动情况，维护小区内秩序，防止发生事故。12.2巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。12.3对小区内的可疑人员、物品进行盘问、检查、制止小区内发生的打架、滋扰 事件。12.4每班巡楼一至两次，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主（住户）违 反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。12.5检查、看管好停放在管区内的车辆，防止丢失或损坏。12.6巡查安管各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。班长职责1、负责带领本班员工上岗执勤、记录，对员工的工作进行现场指导。2、及时向上级反映员工生活、工作及纪律情况，协调处理员工提出的问题。3、负责对所管理范围内的新员工和调职员工做好在岗培训。4、负责检查各岗位的工作情况并记录。5、对在岗时发生的突发事件，及时采取处置措施，并报告部门主管，事后向主 管提交书面报告。6、及时发现安全隐患并即时处理、上报。四、岗亭设置；1、小区门口收费岗亭；2、T2消防通道路口；3、T8栋一层消防通道；4、T10栋一层消防通道；附图:下一页 岗位及岗亭附图五、闸口设置；1、为了便于出入车辆的管理和物业收费，建议小区地库入口和路面入口设置双 向感应吞取卡机。2、别墅区安装设置双杆感应杆，业主自身持卡进出别墅。六、人员培训；（一）教学内容1、保安业务理论知识内容（1）安管管理制度；（2）安管职责权限；（3）安管道德规范；（4）安管礼仪；（5）安管巡逻服务；（6）法律常识；（7）安全防范知识；2、消防知识及器材使用主要包括(1)安管消防业务概述；(2 )燃烧与灭火原理；(3 )火灾常识；(4) 火灾预防；(5) 消防器材与操作使用方法;3、军事技能训练1、队列；2、格斗拳;3、交通指挥手势；4、消防技能；5、勤务操作；6、救护技能；(二)教学分配表 内容安排课时安排 安管专业培训时间为20天，40课时；1、军事训练：20课时；2、保安理论：10课时；3、消防知识：6课时；4、实习：4课时；七、行人路径；在进入小区之前首先保证行人的安全，应在小区入口路面设置减速带和斑马线， 行人出入小区路线从进入小区大门口行至小区广场，进出小区，为了保证小区正 常秩序和安全，建议安装业主身份识别系统、和门禁装置设置于小区广场入口， 与安装在各幢住宅楼的对讲防盗门系统，通过通信线路进行连接，这种系统可允许小区业主和客人进入小区，而阻止外面无关人员进入小区，加强小区内的人员管 理,消除安全隐患，而各幢住宅楼的楼下仍然安装有对讲防盗门系统作为另一道 防盗措施，更好地确保住户的安全。八、车辆路径；车辆出入小区全部从大门口进出，首先在大门口标清楚行车路线，具体去每一栋 的路线，而后向车库延伸标清路线，限速10公里左右，在有陡坡路段做好减速 措施，楼宇停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐，机动车辆出入有取卡登记； 非机动车车辆按规定位置停放；每天巡查停车场内道路，确保道路通畅，路面平 整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行及业主的日常生活。 单车管理我们应引导小区内业主为单车安装“可分式防盗车牌”，这是防止单车丢 失的有效方法。在单车存放点采用防盗地锁，即可防盗，又可使单车停放有序。九、特保设置；特保人员是从安管队当中挑出的优秀队员组成，其主要工作是随时应付突发事件 的发生，及时消除安全隐患，保证小区的环境安全，为业主提供快捷方便的服务。 特保人员采用特警全套服装钢盔和长筒军鞋，特保队员的装备，除了服装，还配 有对讲机、伸缩警棍、盾牌等，特保队员的工作时间，上午巡逻小区9点半到 11点，中午或者下午也会选择一个时间段进行巡逻，与xxxx的环山风景形成一 道亮丽的风景线，特保的训练时间是，平时参加安管队伍的训练，在每一个星期 五的上午和下午在小区广场进行队列和拳术的表演性训练。注：安管队的训练时间为星期一、三、五，分别为队列、消防、体能。十、入伙计划；为了迎接xxxx小区一期入伙，安管队伍随时做好服务、引导、安全、处突应急的准备。1、入伙交通管理；入住来宾车辆全部进入地下停车场停放，车场出入口，步行出入口放置导示牌， 楼栋及功能区指示牌，在停车场出入口、车场内部布岗，指挥和引导车辆和来宾。2、入伙安管服务人员配备；引导组：2人负责入住来宾引导至销售大厅办理相关入住手续。协助组；2人负责协助客服和营销人员，带领业主验房，以及情况登记。车场组：2人负责客户来宾的车辆安全停放和管理。治安组：8人治安防范，应急处突，秩序维护，车辆引导。3、入住期的安全管理；3.1在入伙期小区内将存在大量的临时装修施工人员，小区面临着边入住、边施 工、边管理的情况。入伙期，安管主要以人防为主，物防为辅。安全管理对象主 要针对现场装修人员、夕卜来可疑人员。这一时期的工作重点是杜绝违章装修，实 施成品保护，保证小区环境干净整洁。这期间建议要成立一支安全检查监督小组， 参加人员要办公室、工程部、客服部、安管部。主要是对施工现场、装修的单位 进行监督检查，防止违规装修及不安全事故的发生。加强消防监督管理，针对高层入住装修较多等情况，要采取相应的措施，提高装 修人员的防火意识，并要检查装修现场的消防器材是否完好，如施工现场没有消 防器材应立即停止施工，防止不安全事故的发生。入伙期间进入小区的车辆偏多，秩序较为混乱，小区路面要加派人员指挥、引导 车辆的进出停放，保证车道的畅通，以免发生交通意外。3.2入住期安全防范逐步由人防转向技防、物防、人防相结合，着重体现技防的威力。此时的安全管理对象主要针对外来闲杂人员，工作重点是杜绝闲杂人员进入小区，人车出入高峰期及时疏导，保证道路畅通，做好家庭防火、防盗的宣传 和公共秩序的维护工作。4、入伙期消防管理4.1坚持“预防为主，防消结合”的工作方针，实施全员义务消防员制。4.2入伙时，联系部分消防器材商家到小区定点服务，建议业主配置灭火器。4.3建立“消防快速反应分队”，以保证一旦出现火警，我们可迅速做出反应，进 行自救，最大限度减少火灾损失。十一、消防安全；安管部随时做好消防安全应急预案；严格执行以下安全消防制度；1、消防安全教育、培训制度；2、防火巡查、检查制度；3、安全疏散设施管理制度；4、消防设施、器材维护管理制度；5、火灾隐患整改制度；6、用火、用电安全管理制度；7、义务消防队组织管理制度；8、灭火和应急疏散预案演练制度；9、燃气和电气设备的检查和管理制度；10、消防安全工作考评和奖惩制度；消防应急预案 无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都 必须立即向消防监控室报警（注意：当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在 现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火 花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。1. 目击报警1.1小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。1.2如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的 手动报警器向消防监控室报警。1.4关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。1.5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告 诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。1.6切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。1.7在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附 近的消防设施进行扑救。1.8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救， 以防引发触电事故。2. 消防监控室报警2.1消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知 保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。2.2火情确认后立即通报安保部队长或当班班长，由其迅速召集人员前往现场灭 火、警戒、维持秩序和组织疏散。2.3立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程部负责人。2.4值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即 再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火 情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知 您”，同时提请业主关好门窗。2.5接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人 前往路口接应消防车。2.6接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按 要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速 要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报 顺序为；起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。2.7详细记录火灾扑救工作的全过程。3. 报警要求3.1内部报警应讲清或问清；起火地点；起火部位；燃烧物品；燃烧范围；报警 人姓名；报警人电话。3.2向“119,报警应讲清；小区名称；火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志 物）；火灾发生部位；燃烧物品；火势状况；接应人员等候地点及接应人；报警 人姓名；报警人电话。4. 成立临时指挥部4.1物业现场负责人或值班领导接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现 场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。4.2临时指挥部由物业总经理、安保部队长、工程部经理、消防专管员以及其他 相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由安管部 队长或值班经理代任总指挥。4.3临时灭火指挥部职责：4.3.1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。4.3.2根据火势情况确定是否疏散人员。4.3.3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供 应。4.3.4在火势难以控制时，应及时下达向“119报警的指令。4.3.5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重 要物资及档案，维持现场秩序。4.3.6根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。4.3.7下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起 火区域的其它电梯和中央空调运行。4.3.8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。4.3.9消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导 消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。4.3.10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。5. 人员疏散和救护小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和 维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记 自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。5.1火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏 散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒 大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身 体姿势有序、快速离开。5.2人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机 动地引导人员疏散。5.3认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员 被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。5.4接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点 人员，检查是否还有人没有撤出来。5.5疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散 一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向 屋顶撤离。5.6在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安 全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。6. 警戒6.1安管部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。6.2清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防 队灭火创造有利条件。6.3控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保 护从火场上救出的贵重物资。6.4保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的 秩序。6.5加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。6.6保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7. 善后工作7.1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部，消防监控室应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。7.2保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。