物业管理暑期实习报告

物业管理暑期实习报告随着国家经济建立的迅猛开展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的效劳行业，但也有20多年的开展历史，应该说也积累了一些经历，它随着国家经济建立的迅猛开展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的效劳行业，但也有20多年的开展历史，应该说也积累了一些经历，它由兴起到开展，现已成为现代居民生活不可缺少的效劳行业，物业管理终究能否走可持续开展道路？作为一名物业管理专业者，在即将毕业之际，我作了一次实习调研。xxxx年xx月至xxxx年x月，为进一步稳固所学知识，理论联络实际，我在xx市xx物业管理有限责任公司进展了为期半年的访问学习。在实习期间，我们受到了xx市xx物业管理有限责任公司的热情接待。通过到公司各物业管理处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的理解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的详细业务知识，丰富了所学的专业知识，为以后正常工作的展开奠定了坚实的根底。一、调研对象的根本情况xx市xx物业管理有限责任公司成立于2023年5月，位于锡城北门杨木桥小区xx内，东连锡城路，南临沪宁铁路，西靠凤宾路，北依213国道，是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业，资质等级为三级，注册资金为100万元。近几年来，公司始终贯彻“以人为本、诚信效劳”的理念，遵循“优质高效、一流效劳、信誉至上”的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，获得全国物业管理从业人员岗位证书的高素质管理人才，造就了一支思想正、技术强、作风好的物业管理队伍，公司先后成功接收了xx、xx二期民丰西苑、绿洲花园等小区，获得了良好的社会效益，环境效益和经济效益。面对行业竞争剧烈、困难重重的物业管理市场，公司筹划了一条良性循环的开展道路。目前，我们正在积极准备ISO9001质量体系的认证工作，并已获得内部审核员资格证书。公司承诺：严格按照“市物业管理优秀住宅小区”的达标标准，制定和完善各项管理制度，充分利用现代化管理手段，确保工作圆满完成，为业主创造一个文明、整洁、平安、有序的生活环境，营造一个赏心悦目的生活空间。会一如继往、不断创新，力争为锡城更多的业主、住户提供优质、平安、舒适的效劳，进一步提升企业形象，精心打造“新桥物业”的企业品牌，使新桥物业成为物业管理行业中一颗璀璨的明星。二、调研的目的和意义“实习是检验真理的标准”，学了三年的物业管理，总是想把所学的知识用到实习中去，这是我调研的目的之一；另外，想对现阶段物业管理行业在社会上的开展状况做一个理解，以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的根底，这是我调研目的之二；物业管理虽然有良好的开展前景，但从物业管理的现状来看，行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要解决。只是随着社会经济进一步开展，为物业管理创造良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物业管理的美妙前景才能变为现实。我想通过此次实习，我会对物业管理有一个新的认识和体会，会从感性认识上升到理性认识，理论联络实际，把自己所学用到社会实习中去，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实习验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。从小方面讲，为自己以后能有一个美妙的将来而努力；从大处讲，也为物业管理行业走上成熟和安康开展之路奉献自己微薄之力。三、调研的方法和范围本次调研我主要调研分析p 了新桥物业各管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理也有了初步理解。在调研期间，我主要采用了现场采访物业管理人员、进展现场调研等方式，完成了调研工作。新桥物业管理有限责任公司如今有三个管理小区，分别为xx、民丰西苑、绿洲花园。四、调研的结果及分析p 在实习期间，我深深体会到了新桥物业的优势，以及其在黄巷街道的影响。虽然新桥物业管理有限责任公司仅经过了短短几年的开展，却获得了如此大的成绩，这与新桥人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响新桥物业开展的问题，现总结整理如下：第一、内部管理不标准。首先，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理形式。部门分工不明确，制度不健全，少有程序化、标准化的工作流程，大局部进展着简单粗放的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，处理好这些关系当然有利于公司的开展，但当因此而无视了内部管理与对外效劳时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理安康的开展。第二、责权利不明。责权利不明是影响公司开展的主要障碍。例如：一些房屋维修问题、设施设备配套问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展，许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理效劳质量的进步和物业管理的安康开展。还有，各物业管理处内部、各岗位之间责权不明，岗位职责分工不合理，人员装备不科学，造成了工作效率低下，工作链断档，工作流程不流畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了效劳程度的进步。第三、缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大局部是中途搞物业，尽管经历相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了效劳意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性开展的轨道。五、调研体会及建议通过在实习中理论的研究和实习的磨合，我提出自己的几点建议和方法：1、建立标准、高效、专业化的队伍，作好根底管理是关键。优秀的根底管理是作好物业工作的基点而员工素质那么是优质效劳的决定性因素，也是一个物业企业能否持续开展的壮大的关键。1、标准效劳人员形象，加大企业宣传力度。标准形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志。语言形象要求效劳接待人员要讲普通话。比方说在效劳人的 接待中要首问“新桥物业，可以为您做什么”语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候，“新桥物业”应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作标准，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的非常重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量到达军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种效劳行业，其行为其实就是一个效劳的过程，即效劳传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于效劳缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，效劳人员的形象也是公司效劳的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象。 2、健全与物业有关的标准规章及各种档案保持制度。完善的标准规章可以标准员工的行为，有利于整个效劳流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对效劳者的形象以业主为中心，辐射每一个员工的行为。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得注意的是我们的每一个公众制度的建立都要根据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立明晰合理的效劳流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚鼓励措施。3、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会那么是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监视者和协助者。一些重大的物业事项物业维修基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等必需要业委会审批，否那么有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。此外，在日常的管理效劳中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平时管理中的缺乏和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示，恳求其协助解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议。2、效劳管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。1、以专业化为方向，首先要打好它的专业根底，即让大多数的员工掌握丰富的专业知识和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。比方说公司内部要定制各种及时、快捷、方便的书刊、报纸等专业的学习媒介，配置现代的信息网络因特网、局域网等使各个工程的先进的观点成为公司的共享信息，通过学习让广阔员工的思想“站在新桥，跳出新桥”，以一个行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。此外，公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习，特别值得一提的是对于外出学来的东西，不能搞纯粹的“拿来”，一定要适时而变、因地制宜，主要要符合本公司和本小区的实际情况，否那么只会浪费大量的人力、物力。在实习期间，我接触到的小区管理处很少有专业的书刊和书籍，因此这一点显得特别重要。对于专业技能，因为其是效劳质量的根底，所以我们要鼓励员工提出改革技能的方法、参加国家的技能考试，对获得一定成绩的员工要给予奖赏，由此形成一个“学以为用、从用中学”的的良性循环。再次，专业化还要求明确部门构造、完善专业重组。举例来说，绿洲花园由于人员配置少，一个人要负责许多方面的事情，所以在一些档案的管理上以致出现了些许的混乱。因此，对于部门构造我觉得要有明确的划分，并且各部门要形成自己的责任和岗位标准且有相应的配套设施。最后，专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色，展开专业知识的整合，使每一个员工具备一专多能，比方说保安、绿化、工程部门在部门明确的根底上可以做到“人人都要学、事事都能懂”，在负责人员不到位的情况下，可以处理应急情况。2、寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联络，这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键，尤其在处理不可协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我保护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例说在绿洲花园，我看到小区路面坑坑洼洼，假如在业主看房或是验收时，就存在了一个潜在的跌伤危险，而我们的物业没有给予任何的警告，这就是我们的不作为，一旦发惹事故我们就要承当责任。假如我们给予醒目的警告，那我们只可能不承当责任或是承当连带责任。所以法律上的自我保护意识应该被我们的每一个员工牢记在心，以防止不必要的费事。物业管理是一个特殊的效劳行业，它集劳务、智慧、管理为一体，管理和效劳的对象是“人”，最终目的是“满足别人的需要”。这里谈到的“管理”，绝不是单纯的“约束”。“管”是约束，“理”那么是疏导，只有把约束和疏导有机结合、融汇，才能实现有序、有效的管理过程。所以其经营管理的复杂性就不同于一般的消费制造型企业，它的经营和管理是系统的、科学的、活性的、充满人情味的，是一个既涉及自然科学又涉及社会科学乃至心理学、行为科学的广泛领域。f132.将来我国的物业管理程度将逐渐与世界程度接轨。因此，开展的道路是漫长的，我们每一个从业人员都应抱着为之不懈努力的决心。我们有信心物业管理行业会越走越好！物业管理暑期实习报告范文随着国家经济建立的迅猛开展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的效劳行业，但也有20多年的开展历史，应该说也积累了一些经历，它由兴起到开展，现已成为现代居民生活不可缺少的效劳行业，物业管理终究能否走可持续开展道路？作为一名物业管理专业者，在即将毕业之际，我作了一次实习调研。xxxx年xx月至xxxx年x月，为进一步稳固所学知识，理论联络实际，我在xx市xx物业管理有限责任公司进展了为期半年的访问学习。在实习期间，我们受到了xx市xx物业管理有限责任公司的热情接待。通过到公司各物业管理处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的理解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的详细业务知识，丰富了所学的专业知识，为以后正常工作的展开奠定了坚实的根底。一、调研对象的根本情况xx市xx物业管理有限责任公司成立于20xx年5月，位于锡城北门杨木桥小区xx内，东连锡城路，南临沪宁铁路，西靠凤宾路，北依213国道，是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业，资质等级为三级，注册资金为100万元。近几年来，公司始终贯彻“以人为本、诚信效劳”的理念，遵循“优质高效、一流效劳、信誉至上”的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，获得全国物业管理从业人员岗位证书的高素质管理人才，造就了一支思想正、技术强、作风好的物业管理队伍，公司先后成功接收了xx、xx二期民丰西苑、绿洲花园等小区，获得了良好的社会效益，环境效益和经济效益。面对行业竞争剧烈、困难重重的物业管理市场，公司筹划了一条良性循环的开展道路。目前，我们正在积极准备ISO9001质量体系的认证工作，并已获得内部审核员资格证书。公司承诺：严格按照“市物业管理优秀住宅小区”的达标标准，制定和完善各项管理制度，充分利用现代化管理手段，确保工作圆满完成，为业主创造一个文明、整洁、平安、有序的生活环境，营造一个赏心悦目的生活空间。会一如继往、不断创新，力争为锡城更多的业主、住户提供优质、平安、舒适的效劳，进一步提升企业形象，精心打造“新桥物业”的企业品牌，使新桥物业成为物业管理行业中一颗璀璨的明星。二、调研的目的和意义“实习是检验真理的唯一标准”，学了三年的物业管理，总是想把所学的知识用到实习中去，这是我调研的目的之一；另外，想对现阶段物业管理行业在社会上的开展状况做一个理解，以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的根底，这是我调研目的之二；物业管理虽然有良好的开展前景，但从物业管理的现状来看，行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要解决。只是随着社会经济进一步开展，为物业管理创造良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物业管理的美妙前景才能变为现实。我想通过此次实习，我会对物业管理有一个新的认识和体会，会从感性认识上升到理性认识，理论联络实际，把自己所学用到社会实习中去，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实习验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。从小方面讲，为自己以后能有一个美妙的将来而努力；从大处讲，也为物业管理行业走上成熟和安康开展之路奉献自己微薄之力。三、调研的方法和范围本次调研我主要调研分析p 了新桥物业各管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理也有了初步理解。在调研期间，我主要采用了现场采访物业管理人员、进展现场调研等方式，完成了调研工作。新桥物业管理有限责任公司如今有三个管理小区，分别为xx、民丰西苑、绿洲花园。四、调研的结果及分析p 在实习期间，我深深体会到了新桥物业的优势，以及其在黄巷街道的影响。虽然新桥物业管理有限责任公司仅经过了短短几年的开展，却获得了如此大的成绩，这与新桥人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响新桥物业开展的问题，现总结整理如下：第一、内部管理不标准。首先，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理形式。部门分工不明确，制度不健全，少有程序化、标准化的工作流程，大局部进展着简单粗放的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，处理好这些关系当然有利于公司的开展，但当因此而无视了内部管理与对外效劳时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理安康的开展。第二、责权利不明。责权利不明是影响公司开展的主要障碍。例如：一些房屋维修问题、设施设备配套问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展，许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理效劳质量的进步和物业管理的安康开展。还有，各物业管理处内部、各岗位之间责权不明，岗位职责分工不合理，人员装备不科学，造成了工作效率低下，工作链断档，工作流程不流畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了效劳程度的进步。第三、缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大局部是中途搞物业，尽管经历相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了效劳意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性开展的轨道。五、调研体会及建议通过在实习中理论的研究和实习的磨合，我提出自己的几点建议和方法：1、建立标准、高效、专业化的队伍，作好根底管理是关键。优秀的根底管理是作好物业工作的基点而员工素质那么是优质效劳的决定性因素，也是一个物业企业能否持续开展的壮大的关键。1、标准效劳人员形象，加大企业宣传力度。标准形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志。语言形象要求效劳接待人员要讲普通话。比方说在效劳人的 接待中要首问“新桥物业，可以为您做什么”语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候，“新桥物业”应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作标准，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的非常重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量到达军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种效劳行业，其行为其实就是一个效劳的过程，即效劳传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于效劳缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，效劳人员的形象也是公司效劳的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象。暑期物业管理实习报告总结XX月xx日我们物业管理专业的同学来到了xxxx物业所管理的通锦xx进展了为期一个礼拜的实习。在实习中我们也发现了自己缺乏，为我们以后的工作生活做了好的铺垫。18日上午我们到了xx，xx物业以及xx物业首先为我们的见习表示了欢送，然后就给我们介绍了我们物业管理的主要工作内容。最后安排了绿化清洁部主管向我们介绍小区的一些根本情况，带我们参观了环境，并安排我们参与了停车场管理、巡逻，绿化养护等工作。xx地处西外核心区域内，位于南北干道与东西干道的交汇处。工程总占地面积600亩，建筑面积约50万平方米。工程地形地貌呈丘陵状，山丘星罗棋布，原始地形复杂且自然资丰富。用地内高差较大，相对高差达40m，总体东高西低、北高南低，整个地块植被苍翠、起伏叠宕，一条由北向南的季节性溪河穿越地块，为本工程景观设计提供了良好的条件。下面是我见习体验。一、安保部工作体验。在安保部，我们主要做了两件事：一是停车场管理;二是巡逻工作。车位管理属于收费管理。安保部主任安排了我做停车场管理员，负责车辆进出管理和停车的巡查。我首先理解了管理公司关于车位管理方面的制度，如停车场管理员的工作职责等。因为停车场内的车位都属于专用的收费车位，所以作为管理员要保证其他车主的车不占用其他业主的专用车位。还有要看车是否停在已画好的停车线内。xxa区建成投入使用比拟早，当时并没有考虑到由于经济迅速开展带来的私家车数量的大增，这就导致现有的停车场不够用，许多业主就只有将车停在道路旁边，可是这样有时候出现的车的划损，业主就会找到物业公司投诉，假如处理不得当，他们就会拒交或少交物业费。但是在车辆停放中出现的损伤，我认为这要有一个责任明确过程，假如由于管理工作的失误造成的，管理公司应该赔偿业主的损失。可是在停车场不够用的情况下，物业公司应该尽快和相关部门联络，扩大停车场。巡逻工作最主要就是要第一时间发现小区内存在的问题，如有小偷等进入偷了东西要立即报告并想法逮捕。实在不行要向警察求助。二、绿化保洁部在通锦xx内绿化面积是比拟大的，绿化养护工作是管理中的重点。在绿化保洁部我学到了很多书本上没有的知识，比方如何认清哪种草是杂草，如何分辨草木在长势是否良好，如何查看有无病虫害，以及枝叶修剪是否成型等。其次，我也参加了走道的工作。走道也就是要及时发现道路上存在的纸屑、烟头、枯叶、杂草等并去除。还有路灯、消防栓等要保证其清洁。在实习工程中还理解到，除以上日常工作以外，绿化养护人员还要定期施肥：春、秋季节对各种植物施肥一遍，其它季节视情况而定，肥料的选择以有机肥为主，尽量少施化肥;绿化区内的花灌木，以及绿篱、草皮，造型乔、灌木，每月修剪一次，平时发现与总体造型不协调时必须修剪，其它各类植物的修剪主要集中在冬季进展;春、秋季定期每月喷杀二次，平时发现虫害即时喷杀;补种以春季为主，绿地要求保持无黄土裸露;苗木出现拥挤现象时，可进展移植，对不适应环境树木给予更换品种;进入风季前必须对新种的或具一定高度、冠幅大的乔、灌木进展撑牢。这些都是绿化养护工作中的根本工作。暑期物业管理实习报告范文xx月xx日我们物业管理专业的同学来到了xxxx物业所管理的通锦xx进展了为期一个礼拜的实习。在实习中我们也发现了自己缺乏，为我们以后的工作生活做了好的铺垫。18日上午我们到了xx，xx物业以及xx物业首先为我们的见习表示了欢送，然后就给我们介绍了我们物业管理的主要工作内容。最后安排了绿化清洁部主管向我们介绍小区的一些根本情况，带我们参观了环境，并安排我们参与了停车场管理、巡逻，绿化养护等工作。xx地处西外核心区域内，位于南北干道与东西干道的交汇处。工程总占地面积600亩，建筑面积约50万平方米。工程地形地貌呈丘陵状，山丘星罗棋布，原始地形复杂且自然资丰富。用地内高差较大，相对高差达40m，总体东高西低、北高南低，整个地块植被苍翠、起伏叠宕，一条由北向南的季节性溪河穿越地块，为本工程景观设计提供了良好的条件。下面是我见习体验。一、安保部工作体验。在安保部，我们主要做了两件事：一是停车场管理;二是巡逻工作。车位管理属于收费管理。安保部主任安排了我做停车场管理员，负责车辆进出管理和停车的巡查。我首先理解了管理公司关于车位管理方面的制度，如停车场管理员的工作职责等。因为停车场内的车位都属于专用的收费车位，所以作为管理员要保证其他车主的车不占用其他业主的专用车位。还有要看车是否停在已画好的停车线内。xxa区建成投入使用比拟早，当时并没有考虑到由于经济迅速开展带来的私家车数量的大增，这就导致现有的停车场不够用，许多业主就只有将车停在道路旁边，可是这样有时候出现的车的划损，业主就会找到物业公司投诉，假如处理不得当，他们就会拒交或少交物业费。但是在车辆停放中出现的损伤，我认为这要有一个责任明确过程，假如由于管理工作的失误造成的，管理公司应该赔偿业主的损失。可是在停车场不够用的情况下，物业公司应该尽快和相关部门联络，扩大停车场。巡逻工作最主要就是要第一时间发现小区内存在的问题，如有小偷等进入偷了东西要立即报告并想法逮捕。实在不行要向警察求助。二、绿化保洁部在通锦xx内绿化面积是比拟大的，绿化养护工作是管理中的重点。在绿化保洁部我学到了很多书本上没有的知识，比方如何认清哪种草是杂草，如何分辨草木在长势是否良好，如何查看有无病虫害，以及枝叶修剪是否成型等。其次，我也参加了走道的工作。走道也就是要及时发现道路上存在的纸屑、烟头、枯叶、杂草等并去除。还有路灯、消防栓等要保证其清洁。在实习工程中还理解到，除以上日常工作以外，绿化养护人员还要定期施肥：春、秋季节对各种植物施肥一遍，其它季节视情况而定，肥料的选择以有机肥为主，尽量少施化肥;绿化区内的花灌木，以及绿篱、草皮，造型乔、灌木，每月修剪一次，平时发现与总体造型不协调时必须修剪，其它各类植物的修剪主要集中在冬季进展;春、秋季定期每月喷杀二次，平时发现虫害即时喷杀;补种以春季为主，绿地要求保持无黄土裸露;苗木出现拥挤现象时，可进展移植，对不适应环境树木给予更换品种;进入风季前必须对新种的或具一定高度、冠幅大的乔、灌木进展撑牢。这些都是绿化养护工作中的根本工作。暑期物业管理实习调研报告随着国家经济建立的迅猛开展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的效劳行业，但也有20多年的开展历史，应该说也积累了一些经历，它随着国家经济建立的迅猛开展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的效劳行业，但也有20多年的开展历史，应该说也积累了一些经历，它由兴起到开展，现已成为现代居民生活不可缺少的效劳行业，物业管理终究能否走可持续开展道路?作为一名物业管理专业者，在即将毕业之际，我作了一次实习调研。xxxx年xx月至xxxx年x月，为进一步稳固所学知识，理论联络实际，我在xx市xx物业管理有限责任公司进展了为期半年的访问学习。在实习期间，我们受到了xx市xx物业管理有限责任公司的热情接待。通过到公司各物业管理处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的理解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的详细业务知识，丰富了所学的专业知识，为以后正常工作的展开奠定了坚实的根底。一、调研对象的根本情况xx市xx物业管理有限责任公司成立于2023年5月，位于锡城北门杨木桥小区xx内，东连锡城路，南临沪宁铁路，西靠凤宾路，北依213国道，是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业，资质等级为三级，注册资金为100万元。近几年来，公司始终贯彻“以人为本、诚信效劳”的理念，遵循“优质高效、一流效劳、信誉至上”的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，获得全国物业管理从业人员岗位证书的高素质管理人才，造就了一支思想正、技术强、作风好的物业管理队伍，公司先后成功接收了xx、xx二期(民丰西苑)、绿洲花园等小区，获得了良好的社会效益，环境效益和经济效益。面对行业竞争剧烈、困难重重的物业管理市场，公司筹划了一条良性循环的开展道路。目前，我们正在积极准备ISO9001质量体系的认证工作，并已获得内部审核员资格证书。公司承诺：严格按照“市物业管理优秀住宅小区”的达标标准，制定和完善各项管理制度，充分利用现代化管理手段，确保工作圆满完成，为业主创造一个文明、整洁、平安、有序的生活环境，营造一个赏心悦目的生活空间。会一如继往、不断创新，力争为锡城更多的业主、住户提供优质、平安、舒适的效劳，进一步提升企业形象，精心打造“新桥物业”的企业品牌，使新桥物业成为物业管理行业中一颗璀璨的明星。二、调研的目的和意义“实习是检验真理的标准”，学了三年的物业管理，总是想把所学的知识用到实习中去，这是我调研的目的之一;另外，想对现阶段物业管理行业在社会上的开展状况做一个理解，以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的根底，这是我调研目的之二;物业管理虽然有良好的开展前景，但从物业管理的现状来看，行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要解决。只是随着社会经济进一步开展，为物业管理创造良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物业管理的美妙前景才能变为现实。我想通过此次实习，我会对物业管理有一个新的认识和体会，会从感性认识上升到理性认识，理论联络实际，把自己所学用到社会实习中去，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实习验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。从小方面讲，为自己以后能有一个美妙的将来而努力;从大处讲，也为物业管理行业走上成熟和安康开展之路奉献自己微薄之力。三、调研的方法和范围本次调研我主要调研分析p 了新桥物业各管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理也有了初步理解。在调研期间，我主要采用了现场采访物业管理人员、进展现场调研等方式，完成了调研工作。新桥物业管理有限责任公司如今有三个管理小区，分别为xx、民丰西苑、绿洲花园。四、调研的结果及分析p 在实习期间，我深深体会到了新桥物业的优势，以及其在黄巷街道的影响。虽然新桥物业管理有限责任公司仅经过了短短几年的开展，却获得了如此大的成绩，这与新桥人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响新桥物业开展的问题，现总结整理如下：第一、内部管理不标准。首先，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理形式。部门分工不明确，制度不健全，少有程序化、标准化的工作流程，大局部进展着简单粗放的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，处理好这些关系当然有利于公司的开展，但当因此而无视了内部管理与对外效劳时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理安康的开展。第二、责权利不明。责权利不明是影响公司开展的主要障碍。例如：一些房屋维修问题、设施设备配套问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展，许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理效劳质量的进步和物业管理的安康开展。还有，各物业管理处内部、各岗位之间责权不明，岗位职责分工不合理，人员装备不科学，造成了工作效率低下，工作链断档，工作流程不流畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了效劳程度的进步。第三、缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大局部是中途搞物业，尽管经历相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了效劳意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性开展的轨道。五、调研体会及建议通过在实习中理论的研究和实习的磨合，我提出自己的几点建议和方法：1、建立标准、高效、专业化的队伍，作好根底管理是关键。优秀的根底管理是作好物业工作的基点而员工素质那么是优质效劳的决定性因素，也是一个物业企业能否持续开展的壮大的关键。2023物业管理暑期实习报告随着国家经济建立的迅猛开展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的效劳行业，但也有20多年的开展历史，应该说也积累了一些经历，它由兴起到开展，现已成为现代居民生活不可缺少的效劳行业，物业管理终究能否走可持续开展道路?作为一名物业管理专业者，在即将毕业之际，我作了一次实习调研。xxxx 年xx月至xxxx年x月，为进一步稳固所学知识，理论联络实际，我在xx市xx物业管理有限责任公司进展了为期半年的访问学习。在实习期间，我们受到了 xx市xx物业管理有限责任公司的热情接待。通过到公司各物业管理处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的理解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的详细业务知识，丰富了所学的专业知识，为以后正常工作的展开奠定了坚实的根底。一、调研对象的根本情况xx市xx物业管理有限责任公司成立于XX年5月，位于锡城北门杨木桥小区xx内，东连锡城路，南临沪宁铁路，西靠凤宾路，北依213国道，是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业，资质等级为三级，注册资金为100万元。近几年来，公司始终贯彻以人为本、诚信效劳的理念，遵循优质高效、一流效劳、信誉至上的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，获得全国物业管理从业人员岗位证书的高素质管理人才，造就了一支思想正、技术强、作风好的物业管理队伍，公司先后成功接收了xx、xx二期(民丰西苑)、绿洲花园等小区，获得了良好的社会效益，环境效益和经济效益。面对行业竞争剧烈、困难重重的物业管理市场，公司筹划了一条良性循环的开展道路。目前，我们正在积极准备 iso9001质量体系的认证工作，并已获得内部审核员资格证书。公司承诺：严格按照市物业管理优秀住宅小区的达标标准，制定和完善各项管理制度，充分利用现代化管理手段，确保工作圆满完成，为业主创造一个文明、整洁、平安、有序的生活环境，营造一个赏心悦目的生活空间。会一如继往、不断创新，力争为锡城更多的业主、住户提供优质、平安、舒适的效劳，进一步提升企业形象，精心打造新桥物业的企业品牌，使新桥物业成为物业管理行业中一颗璀璨的明星。二、调研的目的和意义理论是检验真理的唯一标准，学了三年的物业管理，总是想把所学的知识用到理论中去，这是我调研的目的之一;另外，想对现阶段物业管理行业在社会上的开展状况做一个理解，以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的根底，这是我调研目的之二;物业管理虽然有良好的开展前景，但从物业管理的现状来看，行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要解决。只是随着社会经济进一步开展，为物业管理创造良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物业管理的美妙前景才能变为现实。我想通过此次实习，我会对物业管理有一个新的认识和体会，会从感性认识上升到理性认识，理论联络实际，把自己所学用到社会理论中去，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用理论验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。从小方面讲，为自己以后能有一个美妙的将来而努力;从大处讲，也为物业管理行业走上成熟和安康开展之路奉献自己微薄之力。三、调研的方法和范围本次调研我主要调研分析p 了新桥物业各管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理也有了初步理解。在调研期间，我主要采用了现场采访物业管理人员、进展现场调研等方式，完成了调研工作。新桥物业管理有限责任公司如今有三个管理小区，分别为xx、民丰西苑、绿洲花园。四、调研的结果及分析p 在实习期间，我深深体会到了新桥物业的优势，以及其在黄巷街道的影响。虽然新桥物业管理有限责任公司仅经过了短短几年的开展，却获得了如此大的成绩，这与新桥人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响新桥物业开展的问题，现总结整理如下：第一、内部管理不标准。首先，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理形式。部门分工不明确，制度不健全，少有程序化、标准化的工作流程，大局部进展着简单粗放的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，处理好这些关系当然有利于公司的开展，但当因此而无视了内部管理与对外效劳时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理安康的开展。第二、责权利不明。责权利不明是影响公司开展的主要障碍。例如：一些房屋维修问题、设施设备配套问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展，许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理效劳质量的进步和物业管理的安康开展。还有，各物业管理处内部、各岗位之间责权不明，岗位职责分工不合理，人员装备不科学，造成了工作效率低下，工作链断档，工作流程不流畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了效劳程度的进步。第三、缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大局部是中途搞物业，尽管经历相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了效劳意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性开展的轨道。五、调研体会及建议通过在实习中理论的研究和理论的磨合，我提出自己的几点建议和方法：1、建立标准、高效、专业化的队伍，作好根底管理是关键。优秀的根底管理是作好物业工作的基点而员工素质那么是优质效劳的决定性因素，也是一个物业企业能否持续开展的壮大的关键。(1)、标准效劳人员形象，加大企业宣传力度。标准形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志。语言形象要求效劳接待人员要讲普通话。比方说在效劳人的 接待中要首问新桥物业，可以为您做什么语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候，新桥物业应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作标准，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的非常重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量到达军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种效劳行业，其行为其实就是一个效劳的过程，即效劳传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于效劳缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，效劳人员的形象也是公司效劳的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象。(2)、健全与物业有关的标准规章及各种档案保持制度。完善的标准规章可以标准员工的行为，有利于整个效劳流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对效劳者的形象以业主为中心，辐射每一个员工的行为。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得注意的是我们的每一个公众制度的建立都要根据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立明晰合理的效劳流程，真正做到事事有人管、人人都管事，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚鼓励措施。(3)、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会那么是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监视者和协助者。一些重大的物业事项(物业维修基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等)必需要业委会审批，否那么有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。此外，在日常的管理效劳中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平时管理中的缺乏和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示，恳求其协助解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议。2、效劳管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。(1)、以专业化为方向，首先要打好它的专业根底，即让大多数的员工掌握丰富的专业知识和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。比方说公司内部要定制各种及时、快捷、方便的书刊、报纸等专业的学习媒介，配置现代的信息网络(因特网、局域网等)使各个工程的先进的观点成为公司的共享信息，通过学习让广阔员工的思想站在新桥，跳出新桥，以一个领先行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。此外，公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习，特别值得一提的是对于外出学来的东西，不能搞纯粹的拿来，一定要适时而变、因地制宜，主要要符合本公司和本小区的实际情况，否那么只会浪费大量的人力、物力。在实习期间，我接触到的小区管理处很少有专业的书刊和书籍，因此这一点显得特别重要。对于专业技能，因为其是效劳质量的根底，所以我们要鼓励员工提出改革技能的方法、参加国家的技能考试，对获得一定成绩的员工要给予奖赏，由此形成一个学以为用、从用中学的的良性循环。再次，专业化还要求明确部门构造、完善专业重组。举例来说，绿洲花园由于人员配置少，一个人要负责许多方面的事情，所以在一些档案的管理上以致出现了些许的混乱。因此，对于部门构造我觉得要有明确的划分，并且各部门要形成自己的责任和岗位标准且有相应的配套设施。最后，专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色，展开专业知识的整合，使每一个员工具备一专多能，比方说保安、绿化、工程部门在部门明确的根底上可以做到人人都要学、事事都能懂，在负责人员不到位的情况下，可以处理应急情况。(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联络，这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键，尤其在处理不可协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我保护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例说在绿洲花园，我看到小区路面坑坑洼洼，假如在业主看房或是验收时，就存在了一个潜在的跌伤危险，而我们的物业没有给予任何的警告，这就是我们的不作为，一旦发惹事故我们就要承当责任。假如我们给予醒目的警告，那我们只可能不承当责任或是承当连带责任。所以法律上的自我保护意识应该被我们的每一个员工牢记在心，以防止不必要的费事。物业管理是一个特殊的效劳行业，它集劳务、智慧、管理为一体，管理和效劳的对象是人，最终目的是满足别人的需要。这里谈到的管理，绝不是单纯的 约束。管是约束，理那么是疏导，只有把约束和疏导有机结合、融汇，才能实现有序、有效的管理过程。所以其经营管理的复杂性就不同于一般的消费制造型企业，它的经营和管理是系统的、科学的、活性的、充满人情味的，是一个既涉及自然科学又涉及社会科学乃至心理学、行为科学的广泛领域。将来我国的物业管理程度将逐渐与世界程度接轨。因此，开展的道路是漫长的，我们每一个从业人员都应抱着为之不懈努力的决心。我们有信心物业管理行业会越走越好!第 35 页 共 35 页