烟草公司客户经理卷烟上水平的心得体会

烟草公司客户经理卷烟上程度的心得体会客户经理实习心得体会篇1来到银行实习前，我是万万没想到原来实习是如此充实和繁忙的，而且可以学到很多东西。当然这归于我幸运的到业务八部和遇到很好的师傅。第一天报到，我就被安排了师傅，被师傅安排了任务做易融通卡，做的过程我学会了做卡的整个过程，并同时学会了利用系统查找_和积分，除此之外，连带的信誉卡我也学会了如何填写。接下来日子，由于师傅的指导，我又学会了系统录入，学会了如何查找客户信息和填写系统，当然包括客户积分查询。我又陆续学会了续贷系统的录入和合同的签订，包括续贷合同，并且知道了合同包含的所有资料。最重要的我理解了客户经理跟客户会谈的整个过程，这也是我感触最深的一点，一个优秀的客户经理要具备怎么样的素质，优势是说话技能，包括拜访生疏客户的技巧。同时理解到客户经理室如何跟客户打交道，如何维护客户关系和效劳客户。工作之余，部门娱乐也挺丰富的，冯总生日，周末大家一起吃饭聊天、K歌，打牌、其乐融融，生活丰富多彩。而且我们还遇上行庆，将要举行骑自行车比赛，期待学习的过程是辛苦的，但是有师傅和其他同事的帮助和支持，我感觉学的很轻松愉快。在八部呆了一段时间，我感觉客户经理工作很积极，很有干劲，而且大家很团结，这也许是公司的文化吧。而且客户经理相处的很好，大家都以诚相待，互相帮助。当然，作为新生在学习过程中，我也犯了很多错误，在学习中犯错，在犯错中学习。总之，在商业银行，作为客户经理的助理，我觉得我还是学的挺多的。首先我学会了做易融通卡和信誉卡;其次我学会了做客户系统和续贷系统;最后我还学会签合同和理解客户会谈过程。当然最重要的我理解了一个最为银行客户经理的生活工作情况。客户经理实习心得体会篇2来到银行实习前，我是万万没想到原来实习是如此充实和繁忙的，而且可以学到很多东西。当然这归于我幸运的到业务八部和遇到很好的师傅。第一天报到，我就被安排了师傅，被师傅安排了任务做易融通卡，做的过程我学会了做卡的整个过程，并同时学会了利用系统查找_和积分，除此之外，连带的信誉卡我也学会了如何填写。接下来日子，由于师傅的指导，我又学会了系统录入，学会了如何查找客户信息和填写系统，当然包括客户积分查询。我又陆续学会了续贷系统的录入和合同的签订，包括续贷合同，并且知道了合同包含的所有资料。最重要的我理解了客户经理跟客户会谈的整个过程，这也是我感触最深的一点，一个优秀的客户经理要具备怎么样的素质，优势是说话技能，包括拜访生疏客户的技巧。同时理解到客户经理室如何跟客户打交道，如何维护客户关系和效劳客户。工作之余，部门娱乐也挺丰富的，冯总生日，周末大家一起吃饭聊天、K歌，打牌、其乐融融，生活丰富多彩。而且我们还遇上行庆，将要举行骑自行车比赛，期待学习的过程是辛苦的，但是有师傅和其他同事的帮助和支持，我感觉学的很轻松愉快。在八部呆了一段时间，我感觉客户经理工作很积极，很有干劲，而且大家很团结，这也许是公司的文化吧。而且客户经理相处的很好，大家都以诚相待，互相帮助。当然，作为新生在学习过程中，我也犯了很多错误，在学习中犯错，在犯错中学习。总之，在商业银行，作为客户经理的助理，我觉得我还是学的挺多的。首先我学会了做易融通卡和信誉卡;其次我学会了做客户系统和续贷系统;最后我还学会签合同和理解客户会谈过程。当然最重要的我理解了一个最为银行客户经理的生活工作情况。客户经理实习心得体会篇3自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前不知道的东西，这段工作期间虽然还存在很多问题，但还是总结了很多经历，希望对自己工作上的缺乏可以得以早日改正：一：观念的转变观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，必需要经过长时间的思想斗争。我当初既然有勇气选择了分开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念，由原来的被动学习转变为如今的主动学习等很多观念。二：做好自己的本质工作一个人要做好自己的本质工作，就必须全面的认识自己，理解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的认识。1理解工作流程初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样东西都好似在阅读一篇文章一样，先要理解其大概，然后理清其层次，再是深化到字词句的研究。因此，我对我所做的这项详细工作作了一个简单的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上的联络，联络的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出来。2注重细节经过一段时间的工作后，根本流程已经熟悉，但是随之而来的小问题也就多了，比方说在核对订单时，有的经销商不传汇款底单，即使有的传了也不写明公司名称，因为其中有很多汇款金额和订单不一致，很难区分出是谁家公司的款，遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题，对此，我首先想到的是把此类问题出现的情况理解清楚，再是根据问题去找一个好的解决方法。于是，我就在qq群里连续发了几天的通知.(连续几天发的原因是考虑到不是每个经销商都天天上网).通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的，我认为这能有利于经销商更能清楚，明了，简单，易懂的看清楚我所要到达的目的.后来又考虑到不是所有的经销商都上网，于是在出现同类问题时我都要特别的提醒他们要注意哪些问题.任何东西的改良都是在原有根底上进展的，在开场的时候，我按照她们的记录方式来进展记录每天的定单情况，可后来发现有很多不便之处，我根据自己对工作的理解，做了一些改变，这样就减轻自己在工作中不必要的费事.每当订单太多时，我必需要保持清醒的头脑，因为之前有由于订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况，这应该要引起我的注意，就是要注重细节，找出原因，进展改正.在这项工作中，有很多东西需要自己去发现，去不断的发现与改变.三:沟通技巧沟通是一门技巧，擅长沟通是一门艺术，从心理学的角度来讲，站在对方的角度去考虑问题，可能会收到意想不到的效果，但在与客户沟通时，我无视了自己的出发点，没有注意到张弛有度，还有在开场时我没有注意到说话时内容上要讲求言简意赅.经过一段时间我发现了自己这方面的缺乏，既然发现了自己缺乏，就要找到方法进展纠正.语气，在沟通时是一个很重要的环节.面带着微笑去和别人沟通，别人也会感受到你的微笑与阳光.四:擅长倾听学会倾听是一个人所必须具备的素质，在生活工作中，我们往往无视了这个环节.但后来经过提醒与反思，我注意到了这些方面的缺乏.在魅族工作的这段时间，我学到了很多的东西，可以说在思想观念上也有一个小小的改变。烟草客户经理培训学习心得烟草客户经理培训学习心得树立现代营销观念努力创新效劳营销第二期客户经理培训学习心得短暂的天客户经理培训，使我获益匪浅。这次培训，通过系统学习市场营销、客户关系管理等效劳营销知识，使我原有的工作思维有了很大的转变，知识视野进一步宽阔，业务理论得到了夯实。下面，就本期学习体会向教师和学员们做以汇报：一、创新了卷烟营销知识体系，实在转变了自身思维观念以往，我认为卷烟营销就是把烟卖出去就行，没有对营销整体概念科学的把握。通过培训，教师为我们讲解了什么是数据库营销，什么是整合营销，这为我提了个醒，过去我们客户经理为商户建立了经营台帐，也就是定期查询商户的卷烟进货量，以便进展比照，用课堂上话，讲就是数据库营销，通过这些我们可以对辖区商户销售程度做到心中有数，特别是结合其销售特点进展亲密的、持续的宣传活动，与客户保持经常性联络，理解客户的想法，及时地根据客户的需求，制定卷烟销售的方案，并为每个客户量身订做好经营方案，通过搜集和积累商户的大量信息，为客户提供更有价值的效劳。天的培训，使我们清楚的理解到市场营销的相关问题，更清楚了如何做市场营销，怎么去营销。特别是更加清楚的理解了前三年、目前和过去三年我们卷烟商业企业的开展方向，也为我今后的工作内容做出了进一步要求。二、对行业的现状，以后的开展有了一个系统的认识在工作将近三年的时间里，虽然对的现状和开展有了一定的认识，但都是狭隘和浅薄的，从来没有系统地学习和整理过。通过理论学习也给我的工作指明了方向，使自己明确了日后企业开展的方向，更理解到客户经理的重要性，客户经理是与商户连接的桥梁与纽带，更是公司利益的直接创造者，明确了重要性也使自己树立一种强烈的责任感，在今后的生活中我会将学到的东西全部应用到工作中，使自己所学为公司日后的开展打好根底。这次系统培训，使我明白了公司为什么要求我们转变思想观念？为什么要改革现有的经营管理形式？公司将来的开展目的是什么？将来我们会采取那些营销战略等等？这些问题在我头脑中打下了深化的烙印，明确了自己以后工作需要改良和加强的重点，对于今后开展详细工作有了方向性的轮廓，对于提升自身素质有了根本性的规划。三、对客户经理的地位、作用有了一个新的认识从外表上看，客户经理的工作就是下去拜访商户，拿订单，搞好卷烟售后效劳。但实际上，它有着更深层次的内涵。“客户经理”代表的是公司，客户经理表现出来的形象就是公司的形象，客户经理表现出来的素质就是公司的素质，也是零售户是否主动积极与公司合作、共同缔造标准化卷烟市场的一个重要因素，是影响卷烟价值链上不可缺少的一个环。我认为：客户经理是公司销售策略的执行者；是客户效劳团队的组织协调者；是零售户利益的代言人；是提升客户满意度工作的直接责任人是市场营销活动的组织者和更多精彩自“秘书不求人”推动者。四、对客户经理应具备的素质有了明晰的认识通过培训，我进一步理解了客户经理需要具备的根本素质，归纳起来，我认为主要有以下几点：沟通、组织协调才能。客户经理要当好销售效劳团队的组织核心，组织协调好自己片区内电访员、配送员及专卖管理员各个环节的衔接，定期与“三员”召开座谈会、碰头会，做好各部门之间的意见反应，充分调动销售效劳团队中每位人员的积极性，发挥各自优势，到达市场信息资的最大化共享。市场信息的搜集和分析p 才能。在瞬息万变的市场形势中，客户经理要进步市场信息的搜集才能，要有捕捉市场信息的敏锐性，正确把握住市场信息的特点和搜集信息的规律。搜集市场信息时要坚持“五性”原那么，即真实性、相关性、时效性、价值性、全面性。客户经理对搜集的各类市场信息要认真进展挑选，再结合零售户卷烟销售报表定期进展市场分析p ，对零售户的销售数量、销售金额、产品构造比例等指标定期进展纵向和横向比拟。在分析p 研究的根底上，积极向上级提出具有参考价值的意见、方法，为上级决策提供根据。学习和创新才能。客户经理应树立学习意识，不断进步自身综合素质，除掌握扎实的业务知识外，还应加强对专卖法律法规的学习，增强法律意识，进步对真假烟的区分才能；业余时间可以通过多种学习途径，来扩大自己的知识面，丰富知识量，用知识武装自身头脑，用知识进步自身业务技能。在剧烈的市场竞争中，客户经理面对的是需求各异的零售户，这就需要客户经理有一定的创新意识，勤于考虑，擅长探究，不断进步自己的创新才能，根据营销环境的变化，不断更新营销观念，用新观念去指导经营，为零售户提供更优质的效劳。磨炼自身个性的才能。客户经理是客户的经理，公司的客户效劳工作主要由客户经理来承当、完成，是联络公司与零售户的桥梁和纽带。要想成为一名合格的客户经理，就必须加强对自身个性的磨炼。客户经理要有一定的亲和力，工作要有信心，具备乐观的性格，不能为了小小的挫折或失败而手足无措；要讲诚信，不能自我吹嘘，不可自我夸耀，要讲求真实，言行一致；要有恒心，客户经理每天走访市场，要始终坚持“客户满意才是我们的最大追求”；对工作要有责任感和奉献精神，要尽自己的最大努力把工作做到最好。五、加深了对效劳营销的深层次认识在以往的工作中，简单的认为替商户窜窜烟，帮助商户存存钱、写写订单这就是效劳，没有过多的考虑一些方法和策略，千篇一律。通过培训，才明白了效劳营销的更多内涵。按客户经理的工作内容，我认为效劳应做到以下几项：卷烟陈列整齐美观。卷烟上柜品种比拟多，在固定陈列空间里，要使卷烟产品获得尽可能大的销量和广告效果，客户经理就要用自己认真负责的态度、老实可信的热情和零售户共同维护管理好卷烟商品陈列，到达上量增效的目的。因为产品只有放在零售终端柜台里才能获得更多的销售时机，所谓“货卖堆山”就是这个道理，牌号上柜率上去了，才能保证卷烟销量持续稳定增长。宣传促销形式多样。一是宣传行业的方针、政策及法规。二是宣传名优卷烟和企业重点培育的卷烟品牌。详细工作包括协助烟厂在零售户店铺内放置宣传工具，并尽量和货架上的卷烟陈列相照应，以到达预期的展示效果；用于阶段性促销的宣传工具在促销活动完毕后必须及时换掉，以免误导消费者，引起不必要的纠纷；宣传促销要保持整洁、协调、美观，注意维护企业形象。进货渠道标准有序。由于受利益的驱动，局部零售户可能会从非法渠道进货、区域外之间串货、甚至假、冒、伪、劣问题的出现，这不但危及企业和消费者的利益，而且直接削弱了专卖对市场的控制才能，因此必须标准零售户的进货渠道。对于没有从公司进货的零售户，要向他们言明利害，使他们充分认识到从非正规渠道流入的卷烟是非法的，会使他们遭受经济损失。从而标准其经营行为。信息搜集反应及时。开展市场调查，搜集市场信息，做好市场分析p ，监视三员效劳质量，及时反应信息；积极引导社会消费，宣传引导、分析p 区域消费群体情况，指导客户购进有针对性的品种牌号，积极主动引导社会消费；努力当好客户参谋，按照日程表对零售客户进展定期拜访和分类效劳；帮助客户进步区分真假卷烟的才能，及时帮助客户解决困难；为客户提供销售技巧、效劳技巧、推销策略等指导，推广客户销售经历，帮助指导销售滞销烟；提供合理的周转量，建立合理库存，帮助零售户合理运用资金和获取最大效益。客户关系良好稳定。与零售户建立和保持良好的经营伙伴关系，是客户经理顺利完成各项终端工作的根本保证。因此在与零售户进展交流和沟通时，要妙运用圆润的语言、热情的态度、真诚的行动与他们建立和维系良好的经营伙伴关系，只有这样才能有助于卷烟的正常销售，同时可以在客户心目中保持一种良好的企业产品、个人形象。以上就是我在这次培训中的主要理论收获，在以后的工作当中，我将把自己在培训班学到的理论知识，实在融入到详细实际工作当中，发奋进取、开拓创新，努力促使自己的本职工作出现新场面，为公司卷烟经济持续快速安康协调开展奉献自己的一份力量。最后，我要告诉大家的是：“只要你努力去做了，没人会回绝你的效劳”。第 13 页 共 13 页