经济学第9章典型信息系统项目管理

经济学第9章-典型(dinxng)信息系统工程管理第一页，共32页。第第9章章 典型典型(dinxng)信息系统信息系统工程管理工程管理 9.1 企业企业(qy)资源方案资源方案ERP工程工程管理管理 9.2 电子商务电子商务EC工程管理工程管理 9.3 电子政务电子政务EG工程管理工程管理十一五规划十一五规划(guhu)教材教材?信息系统工程管理信息系统工程管理?讲义讲义第二页，共32页。9.1 企业资源企业资源(zyun)方案方案ERP工程管理工程管理十一五规划教材十一五规划教材?信息系统工程管理信息系统工程管理(gunl)?讲义讲义第三页，共32页。ERPEnterprise Resource Planning，企业资源方案作为一个建立在信息技术企业资源方案作为一个建立在信息技术根底上，利用现代企业的先进管理思想，根底上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供提供(tgng)决策、方案、控制与经营业绩决策、方案、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台，受到评估的全方位和系统化的管理平台，受到了企业越来越多的重视。了企业越来越多的重视。ERP的开展，经历了订货点法、根本的开展，经历了订货点法、根本MRP和和MRP系统、闭环式系统、闭环式MRP、MRP II，并且，并且还在不断地开展演变，如有的将下一代系还在不断地开展演变，如有的将下一代系统称为统称为ERP II，有的那么称为，有的那么称为TEITotal Enterprise Integration，企业总成。，企业总成。十一五规划教材十一五规划教材?信息系统工程信息系统工程(gngchng)管理管理?讲义讲义第四页，共32页。9.1.1 企业资源方案企业资源方案ERP工程的特工程的特点点ERP是由是由Garter Group提出的一整套提出的一整套企业管理系统体系企业管理系统体系,其核心思想是把企其核心思想是把企业内部各个方面的管理资源，如采购、业内部各个方面的管理资源，如采购、生产、库存、销售生产、库存、销售(xioshu)、本钱、本钱、财务和人力资源等，通过一个平台有财务和人力资源等，通过一个平台有机地整合在一起并加强协作，提高整机地整合在一起并加强协作，提高整体资源应用效率，使企业运作更加强体资源应用效率，使企业运作更加强调流程导向而不是强调职能部门导向调流程导向而不是强调职能部门导向ERP成功实施的等式：成功实施的等式：企业企业ERP系统的成功应用系统的成功应用=有准备的企有准备的企业业+适宜的软件适宜的软件+成功实施成功实施十一五规划教材十一五规划教材?信息系统工程信息系统工程(gngchng)管理管理?讲义讲义第五页，共32页。9.1.1 企业资源方案企业资源方案ERP工程的特工程的特点点对对ERP“实施概念的理解实施概念的理解ERP系统的实施难度很大，需要有实施系统的实施难度很大，需要有实施方法论的指导，需要一支职业化专门方法论的指导，需要一支职业化专门从事系统实施的队伍，需要编制标准从事系统实施的队伍，需要编制标准化培训教材。化培训教材。ERP系统的实施不仅仅是对用户进行软系统的实施不仅仅是对用户进行软件操作培训，更重要的是应首先对企件操作培训，更重要的是应首先对企业进行业务流程分析业进行业务流程分析Business Process Analysis，理顺和标准企，理顺和标准企业业务管理流程。这是业业务管理流程。这是ERP系统实施系统实施的一个的一个(y)重要步骤。重要步骤。十一五规划教材十一五规划教材?信息系统工程信息系统工程(gngchng)管管理理?讲义讲义第六页，共32页。9.1.1 企业资源方案企业资源方案ERP工程的工程的特点特点对对ERP“实施概念的理解实施概念的理解ERP系统的实施不仅仅是指导用户系统的实施不仅仅是指导用户如何使用软件，还要协助用户进行如何使用软件，还要协助用户进行各种企业信息的标准化和标准化编各种企业信息的标准化和标准化编码码 ERP系统的实施不仅仅要求企业适系统的实施不仅仅要求企业适应应ERP系统提供标准的管理模式，系统提供标准的管理模式，还要求在实施过程中也能根据用户还要求在实施过程中也能根据用户的特殊业务的特殊业务(yw)处理需求对处理需求对ERP软件进行相应的客户化改造软件进行相应的客户化改造ERP系统的实施是一个消耗时间、系统的实施是一个消耗时间、人力与资金的过程人力与资金的过程十一五规划教材十一五规划教材?信息系统工程信息系统工程(gngchng)管理管理?讲义讲义第七页，共32页。9.1.2 ERP选型的一般选型的一般(ybn)方法方法四步四步确定确定ERP软件评价指标体系软件评价指标体系评价评价ERP软件系统的因素非常多，在软件系统的因素非常多，在实际操作过程中，企业可以考虑软实际操作过程中，企业可以考虑软件的功能、质量、技术的先进性、件的功能、质量、技术的先进性、软件和效劳供给商的实力以及价格软件和效劳供给商的实力以及价格等方面的要素，并形成一个完整的等方面的要素，并形成一个完整的评价体系，作为评价软件的标准。评价体系，作为评价软件的标准。在此根底上，可以根据企业自身的在此根底上，可以根据企业自身的特点设计上述指标的权重特点设计上述指标的权重十一五规划教材十一五规划教材?信息系统工程信息系统工程(gngchng)管理管理?讲义讲义第八页，共32页。9.1.2 ERP选型的一般方法选型的一般方法制作招标书，发布招标公告制作招标书，发布招标公告在对企业业务流程进行分析的根底在对企业业务流程进行分析的根底上，通过进一步的面谈确定企业管上，通过进一步的面谈确定企业管理系统中各业务子系统近期和长期理系统中各业务子系统近期和长期的功能需求的功能需求(xqi)及其优先级，及其优先级，并形成功能需求并形成功能需求(xqi)结构树和结构树和功能需求功能需求(xqi)表。在此根底上，表。在此根底上，选型小组将经各部门经理确认的功选型小组将经各部门经理确认的功能需求能需求(xqi)表整理成招标书，表整理成招标书，发布招标公告发布招标公告十一五规划十一五规划(guhu)教材教材?信息系统工程管理信息系统工程管理?讲义讲义第九页，共32页。9.1.2 ERP选型的一般方法选型的一般方法ERP的软件演示与评估的软件演示与评估根据工程组的安排和投标企业根据工程组的安排和投标企业(qy)的要求，各家应标的供给商会进行的要求，各家应标的供给商会进行软件现场演示，并答复用户企业软件现场演示，并答复用户企业(qy)提出的各种问题。用户企业提出的各种问题。用户企业(qy)要针对各软件演示的功能对要针对各软件演示的功能对企业企业(qy)业务需求的满足程度、业务需求的满足程度、操作界面的友好性、演示的针对性操作界面的友好性、演示的针对性和演示人员的效劳态度、业务素质和演示人员的效劳态度、业务素质及对其解答问题的满意程度等方面及对其解答问题的满意程度等方面给出评价意见给出评价意见十一五规划十一五规划(guhu)教材教材?信息系统工程管理信息系统工程管理?讲义讲义第十页，共32页。9.1.2 ERP选型的一般方法选型的一般方法评标和定标评标和定标企业根据供给商的工程建议书对软件企业根据供给商的工程建议书对软件与企业需求的吻合程度及实施建议进与企业需求的吻合程度及实施建议进行评分，再根据制定的选择指标的权行评分，再根据制定的选择指标的权重进行加权统计，选出软件综合得分重进行加权统计，选出软件综合得分最高的两到三家报给高层领导，并分最高的两到三家报给高层领导，并分别列出他们的长项和短项。企业的最别列出他们的长项和短项。企业的最高领导和信息化领导小组成员共同高领导和信息化领导小组成员共同(gngtng)做出软件和效劳商选择做出软件和效劳商选择的决策。的决策。十一五规划教材十一五规划教材(jioci)?信息系统工程管理信息系统工程管理?讲义讲义第十一页，共32页。9.1.3 ERP实施准备实施准备 工程实施团队人选确定工程实施团队人选确定 用户企业的工程组织应该由三层构成：用户企业的工程组织应该由三层构成：领导小组，由企业的一把手牵头，并领导小组，由企业的一把手牵头，并与系统与系统 相关的副总一起组成领导小相关的副总一起组成领导小组；组；工程实施小组，一般是由工程经理来工程实施小组，一般是由工程经理来领导组织工作，其他的成员由企业领导组织工作，其他的成员由企业主要业务部门的领导或业务骨干组主要业务部门的领导或业务骨干组成，主要的成，主要的ERP工程实施工作是由工程实施工作是由他们来完成的；他们来完成的；业务组，每个业务组必须有固定的人业务组，每个业务组必须有固定的人员，协同实施小组一起制定员，协同实施小组一起制定(zhdng)新的工作规程和准那么。新的工作规程和准那么。这局部工作的好坏是这局部工作的好坏是ERP实施能不实施能不能贯彻到基层的关键所在能贯彻到基层的关键所在十一五规划十一五规划(guhu)教材教材?信息系统工程管理信息系统工程管理?讲义讲义第十二页，共32页。9.1.3 ERP实施准备实施准备针对不同层次的培训针对不同层次的培训一般来说，至少可以有三个层次的培训：一般来说，至少可以有三个层次的培训：一方面，针对企业高层和工程组进行的一方面，针对企业高层和工程组进行的ERP概念培训，让大家掌握根本的概念培训，让大家掌握根本的ERP理论知识，方便以后工作的展开理论知识，方便以后工作的展开另一方面，针对工程组的关键用户进行另一方面，针对工程组的关键用户进行产品理念和总体架构的培训，便于做产品理念和总体架构的培训，便于做业务流程分析和优化时双方的沟通业务流程分析和优化时双方的沟通在试运行之前，还要对最终用户培训，在试运行之前，还要对最终用户培训，即对客户企业的具体即对客户企业的具体(jt)业务人员进业务人员进行软件产品的系统操作培训，使其能行软件产品的系统操作培训，使其能够熟练掌握日常业务在系统上线后的够熟练掌握日常业务在系统上线后的操作过程操作过程十一五规划教材十一五规划教材?信息系统工程管理信息系统工程管理(gunl)?讲义讲义第十三页，共32页。9.1.3 ERP实施准备实施准备业务流程分析与优化业务流程分析与优化分析企业需求和产品是否匹配，然后分析企业需求和产品是否匹配，然后确定业务组织结构，并定义将来的确定业务组织结构，并定义将来的业务流程。业务流程。如果用户企业的利润率或竞争力在本如果用户企业的利润率或竞争力在本行业处于中下水平，说明本企业的行业处于中下水平，说明本企业的业务流程可能业务流程可能(knng)存在问题，存在问题，需要对业务流程改进需要对业务流程改进Business Process Improvement，BPI或或业务流程再造业务流程再造Business Process Reengineering，BPR，对于那，对于那些根本就没有书面业务流程的用户些根本就没有书面业务流程的用户单位还需要先做业务流程标准化单位还需要先做业务流程标准化Business Process Normalization，BPN十一五规划教材十一五规划教材?信息系统工程信息系统工程(gngchng)管理管理?讲义讲义第十四页，共32页。9.1.3 ERP实施准备实施准备组织二次开发组织二次开发特色流程，是使企业赖以生存的流特色流程，是使企业赖以生存的流程，是表达该企业区别于其他企业程，是表达该企业区别于其他企业的流程，需要软件系统中的流程作的流程，需要软件系统中的流程作相应的更改，以实现互相的适应相应的更改，以实现互相的适应在工程实施过程中，可以在工程实施过程中，可以(ky)通过通过配置参数和自定义的方式来使系统配置参数和自定义的方式来使系统适应客户的特色流程，使程序与业适应客户的特色流程，使程序与业务需求相一致。但有些时候需要考务需求相一致。但有些时候需要考虑了二次开发，并进行风险分析，虑了二次开发，并进行风险分析，在工程实施的过程中进行客户化的在工程实施的过程中进行客户化的开发和修改开发和修改十一五规划教材十一五规划教材(jioci)?信息系统工程管理信息系统工程管理?讲讲义义第十五页，共32页。9.1.3 ERP实施准备实施准备静态数据准备静态数据准备系统应用的根底数据包括静态数据也系统应用的根底数据包括静态数据也称为主数据和动态数据，静态数据称为主数据和动态数据，静态数据一般不随时间不同而改变。静态数据一般不随时间不同而改变。静态数据准备包括：制定主数据准备方案、静准备包括：制定主数据准备方案、静态数据模板确认、收集方法确认、分态数据模板确认、收集方法确认、分头进行数据准备、建立数据文档、对头进行数据准备、建立数据文档、对数据准备进行校验。数据准备进行校验。静态数据整理的工作量非常大，极易出静态数据整理的工作量非常大，极易出错，却又极其重要，数据的准备和整错，却又极其重要，数据的准备和整理工作几乎理工作几乎(jh)贯穿实施的始终贯穿实施的始终十一五规划教材十一五规划教材?信息系统工程信息系统工程(gngchng)管理管理?讲义讲义第十六页，共32页。9.1.4 ERP上线试运行上线试运行 静态数据静态数据(shj)转换和动态数据转换和动态数据(shj)准备准备数据数据(shj)转换在整个转换在整个ERP工程实工程实施中是一个里程碑，它标志着整个施中是一个里程碑，它标志着整个实施进入到新的阶段。此阶段主要实施进入到新的阶段。此阶段主要是把前期准备好的静态数据是把前期准备好的静态数据(shj)手工录入或导入到系统中，为系统手工录入或导入到系统中，为系统上线提供根底数据上线提供根底数据(shj)。动态数据动态数据(shj)准备建议到达以下准备建议到达以下条件：物品代码资料必须准确，重条件：物品代码资料必须准确，重复率为零；复率为零；BOM资料准确率在资料准确率在98%以上；库存数据以上；库存数据(shj)准确准确率在率在95%以上；工艺路线准确率在以上；工艺路线准确率在95%以上；产品提前期数据以上；产品提前期数据(shj)的准确的准确十一五规划十一五规划(guhu)教材教材?信息系统工程管理信息系统工程管理?讲义讲义第十七页，共32页。9.1.4 ERP上线试运行上线试运行系统测试和完善系统测试和完善测试是对业务流程进行真实模拟，重测试是对业务流程进行真实模拟，重点在异常情况的处理，也要检验用点在异常情况的处理，也要检验用户对咨询参谋提交的应用方案是否户对咨询参谋提交的应用方案是否认可，系统是否具备正式上线条件认可，系统是否具备正式上线条件在测试出现的问题中，有些是不能立在测试出现的问题中，有些是不能立即解决的，对这一类问题，要在测即解决的，对这一类问题，要在测试结果的根底上，由工程领导小组试结果的根底上，由工程领导小组和咨询参谋共同协商和咨询参谋共同协商(xishng)，修改应用方案，并相应调整受影响修改应用方案，并相应调整受影响的其他方案的其他方案十一五规划教材十一五规划教材?信息系统工程信息系统工程(gngchng)管管理理?讲义讲义第十八页，共32页。9.1.4 ERP上线试运行上线试运行制定操作手册和运行制度制定操作手册和运行制度岗位操作手册将作为系统上线之后的岗位操作手册将作为系统上线之后的业务流程和操作的指导。为了保证系业务流程和操作的指导。为了保证系统的高效、平稳的运行，还需要建立统的高效、平稳的运行，还需要建立相应的规章制度，明确客户各部门相应的规章制度，明确客户各部门(bmn)、岗位和人员的工作标准和、岗位和人员的工作标准和责任责任具体包括两方面内容：一是技术方面具体包括两方面内容：一是技术方面的，包括系统维护、数据备份、网络的，包括系统维护、数据备份、网络平安等；二是应用方面的，如操作员平安等；二是应用方面的，如操作员权限管理，主数据、业务流程、报表权限管理，主数据、业务流程、报表变更调整需要遵循的程序等内容变更调整需要遵循的程序等内容十一五规划教材十一五规划教材?信息系统工程信息系统工程(gngchng)管管理理?讲义讲义第十九页，共32页。9.1.5 ERP 工程的验收与后评估工程的验收与后评估评估验收的主要工作包括整理各阶评估验收的主要工作包括整理各阶段验收文档；对于工程的实施成果段验收文档；对于工程的实施成果进行总结、评价；工程总体验收进行总结、评价；工程总体验收验收安排，签署验收报告和维护验收安排，签署验收报告和维护协议等协议等一个综合的工程评估体系应至少包一个综合的工程评估体系应至少包括四个局部：系统实施本身、公司括四个局部：系统实施本身、公司变革程度变革程度(chngd)、短期战略目、短期战略目标和长期战略目标。从这四个方面标和长期战略目标。从这四个方面对工程实施做出综合评估，可以了对工程实施做出综合评估，可以了解到企业是否最大限度地利用了已解到企业是否最大限度地利用了已上线的系统，以及系统对企业长、上线的系统，以及系统对企业长、短期战略目标的影响程度短期战略目标的影响程度(chngd)十一五规划十一五规划(guhu)教材教材?信息系统工程管理信息系统工程管理?讲义讲义第二十页，共32页。第第9章章 典型信息系统工程典型信息系统工程(gngchng)管理管理 9.1 企业资源企业资源(zyun)方案方案ERP工程管工程管理理 9.2 电子商务电子商务EC工程管理工程管理 9.3 电子政务电子政务EG工程管理工程管理十一五规划教材十一五规划教材?信息系统工程信息系统工程(gngchng)管理管理?讲义讲义第二十一页，共32页。9.2 电子商务电子商务(din z shn w)EC工程管理工程管理 电子商务工程管理泛指对一个电子商务工电子商务工程管理泛指对一个电子商务工程所有过程程所有过程(guchng)和方面进行方案、和方面进行方案、组织、管理和监控的过程组织、管理和监控的过程(guchng)，是，是为了到达预期成果和目标而采取内部和外为了到达预期成果和目标而采取内部和外部的持续性的工作程序部的持续性的工作程序 它既包括电子商务开发工程，也包括电子它既包括电子商务开发工程，也包括电子商务筹划工程、电子商务运营工程等。商务筹划工程、电子商务运营工程等。但一般的电子商务工程，或狭义的电子商但一般的电子商务工程，或狭义的电子商务工程的多指电子商务开发工程。务工程的多指电子商务开发工程。十一五规划教材十一五规划教材(jioci)?信息系统工程管理信息系统工程管理?讲讲义义第二十二页，共32页。9.2 电子商务电子商务(din z shn w)EC工程管理工程管理 1.EC套装软件选型的一般方法套装软件选型的一般方法 筛选候选系统供给商，根据企业的期望和筛选候选系统供给商，根据企业的期望和需求，综合分析评估可能的候选软硬件供需求，综合分析评估可能的候选软硬件供给商的产品，筛选出假设干家重点候选对给商的产品，筛选出假设干家重点候选对象。象。重点候选对象作针对性的系统演示。重点候选对象作针对性的系统演示。企业结合演示的结果和咨询公司的参考意企业结合演示的结果和咨询公司的参考意见，确定初步选型，在经过商务谈判等工见，确定初步选型，在经过商务谈判等工作作(gngzu)后，最终决定入选系统。后，最终决定入选系统。十一五规划教材十一五规划教材?信息系统工程管理信息系统工程管理(gunl)?讲讲义义第二十三页，共32页。9.2 电子商务电子商务(din z shn w)EC工程管理工程管理 2.EC工程的实施工程的实施实施是电子商务工程的最重要步骤，企业要实施是电子商务工程的最重要步骤，企业要充分充分(chngfn)重视实施前的准备工作重视实施前的准备工作 界定实施环境；确定实施过程中所用到的方界定实施环境；确定实施过程中所用到的方法与工具；组建实施团队；制定实施本钱法与工具；组建实施团队；制定实施本钱和进度；准备实施前数据和进度；准备实施前数据十一五规划十一五规划(guhu)教材教材?信息系统工程管理信息系统工程管理?讲义讲义第二十四页，共32页。9.2 电子商务电子商务EC工程工程(gngchng)管理管理 3.EC工程的验收与后评估工程的验收与后评估验收是电子商务工程管理验收是电子商务工程管理(gunl)的最后一个的最后一个阶段，确认工程是否到达原先预期的目的阶段，确认工程是否到达原先预期的目的主要验收包括：确定该电子商务工程是否提主要验收包括：确定该电子商务工程是否提供了预期的东西；确定该电子商务工程在供了预期的东西；确定该电子商务工程在不断变化的环境中是否可行；重新评估最不断变化的环境中是否可行；重新评估最初的战略，从中吸取教训并改进以后的方初的战略，从中吸取教训并改进以后的方案；尽快确认已失败的工程并找出失败原案；尽快确认已失败的工程并找出失败原因，以免在以后的系统中犯同样的错误。因，以免在以后的系统中犯同样的错误。十一五规划教材十一五规划教材(jioci)?信息系统工程管理信息系统工程管理?讲义讲义第二十五页，共32页。9.3 电子政务电子政务EG工程工程(gngchng)管理管理 电子政务电子政务Electronic Government，EG建设也是一类工程，因此必须在其建设建设也是一类工程，因此必须在其建设过程中采用过程中采用(ciyng)工程管理的思想和方工程管理的思想和方法。法。电子政务工程不以商业利润为根本追求，电子政务工程不以商业利润为根本追求，而是以社会公众利益为主要方向，具有公而是以社会公众利益为主要方向，具有公共工程的特征，其效益难以评价。共工程的特征，其效益难以评价。十一五规划教材十一五规划教材?信息系统工程管理信息系统工程管理(gunl)?讲义讲义第二十六页，共32页。9.3 电子政务电子政务EG工程工程(gngchng)管理管理 9.3.1 EG套装软件选型的一般方法套装软件选型的一般方法1进行认真细致的需求分析进行认真细致的需求分析(fnx)2建立明确的选型标准建立明确的选型标准3引入竞争机制，采用招标的方法引入竞争机制，采用招标的方法 十一五规划十一五规划(guhu)教材教材?信息系统工程管理信息系统工程管理?讲义讲义第二十七页，共32页。9.3 电子政务电子政务EG工程工程(gngchng)管理管理 9.3.2 EG工程工程(gngchng)的实施的实施 数据准备数据准备流程优化准备流程优化准备人员培训人员培训 上线试运行上线试运行十一五规划教材十一五规划教材?信息系统工程管理信息系统工程管理(gunl)?讲义讲义第二十八页，共32页。9.3 电子政务电子政务EG工程工程(gngchng)管理管理 9.3.3 EG工程的验收与后评估工程的验收与后评估 工程的验收管理包括工程的阶段性验收管理工程的验收管理包括工程的阶段性验收管理，里程碑的验收管理，总体验收管理等。，里程碑的验收管理，总体验收管理等。工程验收的依据是承建单位与业主的合同工程验收的依据是承建单位与业主的合同(h tong)，工程工程任务书，相关工程的国家质，工程工程任务书，相关工程的国家质量技术标准等。量技术标准等。验收时，承建单位需要提供工程验收内容，验收时，承建单位需要提供工程验收内容，工程工程技术报告、实施报告、试运行报告工程工程技术报告、实施报告、试运行报告和用户评价报告等验收文件。和用户评价报告等验收文件。无论是工程阶段性验收，还是最终验收，验无论是工程阶段性验收，还是最终验收，验收组织都应该拿出书面的验收结论。收组织都应该拿出书面的验收结论。十一五规划教材十一五规划教材?信息系统工程信息系统工程(gngchng)管管理理?讲义讲义第二十九页，共32页。9.3 电子政务电子政务EG工程工程(gngchng)管理管理 9.3.3 EG工程的验收与后评估工程的验收与后评估 电子政务的后评价，应该包括如下几个方面电子政务的后评价，应该包括如下几个方面(fngmin)：1电子政务工程的成熟度电子政务工程的成熟度2电子政务工程对政府绩效提升的奉献电子政务工程对政府绩效提升的奉献3用户的满意度用户的满意度十一五规划教材十一五规划教材(jioci)?信息系统工程管理信息系统工程管理?讲义讲义第三十页，共32页。谢谢(xi xie)大家！第三十一页，共32页。内容(nirng)总结经济学第9章-典型信息系统工程管理。9.1.1 企业资源方案ERP工程的特点。系统应用的根底数据包括静态数据也称为主数据和动态数据，静态数据一般不随时间不同而改变(gibin)。数据转换在整个ERP工程实施中是一个里程碑，它标志着整个实施进入到新的阶段。此阶段主要是把前期准备好的静态数据手工录入或导入到系统中，为系统上线提供根底数据。评估验收的主要工作包括整理各阶段验收文档。谢谢大家第三十二页，共32页。