银行上岗考试资料：自助银行操作流程题库（答案）

自助银行操作流程题库一、单选题1、ATM机（ B ）天加钞核对一次。A、一天 B、两天 C、三天 D、四天2、对本行和境内其他机构发行的银行卡，从吞卡后次日起（ D ）个工作日内无人认领，保管员作剪角处理。A、5天 B、7天 C、10天 D、30天3、ATM档案保管期限是（ B ）年。A、3年 B、5年 C、10年 D、永久保管4、ATM的密码必须定期更换，一套密码的使用期限最长不得超过（ C ）月。A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、6个月5、ATM专管员通过（ A ）交易查询ATM实时账面余额。A、9145 B、9137 C、9136 D、93736、分行离行式ATM运行由营业网点（B ）名ATM机专管员操作管理。A、1 B、2 C、3 D、47、ATM现金的清点及加钞过程必须在（ D ）进行。A、柜台内 B、营业间 C、大厅内 D、监控下8、每台离行式ATM机备有（ B）个钱箱，交替使用。A、1 B、2 C、3 D、49、ATM长款登记的交易码为（ A ）A、9152 B、9153 C、9154 D、937310、ATM长短款处理的交易码为（ C ）A、9152 B、9153 C、9154 D、9373二、多选题1、对于ATM机吞没卡，经办人员核对证件无误码后，且持卡人所领卡片通过交易密码验证，在满足以下条件之一的，领卡人签名登记后领取卡片：（ ABCD ）A、客户持本人有效身份证件与被吞卡正面汉语拼音或背面签名一致的B、客户持本人有效身份证件和被吞卡对应的存折C、客户持本人有效身份证件和其发卡行出具的证明D、能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式2、ATM专管员（主管）职责有（ABCD ）A、负责登记吞卡登记簿、运行日志；B、负责保管、修改ATM保险柜密码；C、负责自助设备安全检查工作，及时发现并上报可能造成不良影响或损坏设备的可疑事件；D、受理客户投诉并及时进行处理，按规定做好登记；3、ATM出钞箱中使用的现金必须选用平整的钞票，确保钞票（ ABCD ），以减少设备故障。A、无粘联 B、无断裂C、无折角 D、无缺角4、ATM钱箱管理员（柜员）职责有（ ABC ）。A、负责保管ATM的钥匙；B、负责ATM钱箱的领现（交现）、核款、加钞、更换钱箱等工作；C、负责登记和处理长短款或其他错账情况。5、ATM机吞卡后，持卡人凭（ ABC ）到ATM所属网点办理领卡手续。A、吞卡凭条 B、本人有效身份证C、其他可以证明为卡片持有者的材料6、属于ATM加钞流程的有（ ABCD ）A、过机清点好的现金双人放入ATM机备用钱箱B、柜台柜员“9137”交易拨出现金C、密码专管员签ATM柜员号做“9136”交易接收现金D、双人在现金划拔凭证（通用凭证）上签章E、将清点好的现金单人放入加钞箱上锁7、容易造成ATM机吞卡的卡有（ABCD ）A、挂失已销卡 B、非法卡C、磁道错误卡 D、过期卡8、在非营业时间或对离行式ATM进行维修需打开设备钱箱时，必须在（ AC ）同时到场，经严格审核其身份证件后方可进行维修，并现场登记。A、操作人员 B、柜员C、维修人员 D、保卫人员E、会计主管9、ATM发现短款要及时上报分行零售业务管理部，分行零售业务管理部会同（ ）查明原因，所有错账需在错账登记簿如实填写。A、分行运营管理部 B、分行零售业务管理部C、分行信息科技部 D、自助设备供应商10、以下属于ATM机短款处理流程的有（ ）A、双人从ATM钱箱管理员（柜员）的钱箱中取出相应金额的款项放入ATM机B、由ATM钱箱管理员（柜员）做9152短款登记C、待原因查明后做相应短款处理D、用ATM机的柜员号作短款登记三、判断题1、自助银行运行管理的基本原则是“双人管机、双人操作、钱账分管、交叉复核、密钥分管”。 （ ）2、超过期限未认领的ATM机吞没卡，保管员对吞没卡作不大于45度角方向进行剪切，处理后的卡片每月末交分行运营管理部。 （ ）3、如吞没卡属于挂失卡、止付卡、过期卡或根据发卡行其他返回指令应予没收的，可以返还该卡。 （ ）4、对ATM机无法查实的错账，长款到月末转营业外收入，短款不得空库，长短款不得相互抵补。 （ ）5、双人从ATM钱箱管员（柜员）的钱箱中取出相应金额的款项放入ATM机，由该柜员做9152短款登记，待原因查明后做相应短款处理。 （ ）6、ATM机的长款登记由ATM钱箱管理员（柜员）做9152长款登记，其中“错账柜员”必须填写为ATM柜员号。（ ）7、ATM管理员必须熟记ATM密码，不得泄露给任何人，当管理员变更时，密码可以进行移交。 （ ）8、ATM出钞箱中使用的现金必须是七成新、平整的钞票。（ ）9、ATM专管员将吞没卡的卡号、清收日期等内容记录在特殊业务登记簿上。 （ ）10、ATM机如发现错账，在发现错账当日，不论金额大小必须在业务系统做长款处理。 （ ）自助银行操作流程题库答案一、单选题1、B 2、D 3、B 4、C 5、A6、B 7、D 8、B 9、A 10、C二、多选题1、ABCD 2、ABCD 3、ABCD 4、ABC 5、ABC6、ABCD 7、ABCD 8、ACD 9、ACD 10、ABC三、选择题1、 2、 3、 4、 5、6、 7、 8、 9、 10、