资源描述
优质护理服务：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理 任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平.“以病人为中心 是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病 人放到首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本， 制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、 放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵：是护士对患者进行全程、全面的护理,由责任 护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措 施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认 知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢 复。在护理工作中护士要做到以下几点：1、护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务,积极与 患者进行沟通，满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上， 及时提供健康教育。2、为患者营造一个安全、安静、清洁、舒适的住院环境，让患 者有一种归家的感觉。3、责任护士从患者入院起，就要对患者进行全面的评估，然后 根据病情制订护理计划、实施护理措施，并对护理措施实施后的效果 进行评价，及时与医生沟通，详细介绍患者的病情及治疗护理效果， 对存在的问题商谈对策，征得患者同意后实施。4、危重患者要密切观察病情变化，给予适当的护理措施，为患 者做好基础护理和生活护理，预防并发症的发生。确保患者在住院期 间不发生压疮、坠积性肺炎、交叉感染、下肢深静脉血栓、烫伤、坠 床、跌倒等护理不良事件。5、注重患者的饮食护理，根据病情的不同给予个体化的饮食指导，满足不同患者的营养需求，促进疾病的早日康复。6、满足患者的心理需求，经常与患者谈心了解其心理状态，并 能及时与家属沟通，解决患者的心理问题，使患者保持一个积极向上 的良好心态，配合治疗和护理。7、尊重患者的知情同意和隐私权，为患者保密，在做治疗与护理 时注意遮挡患者，让患者有尊严地接受治疗和护理。8、运用护理手段为患者减轻痛苦，如给予患者合适的体位，用 心理护理的方法分散患者的注意力以减轻疼痛；为便秘患者解除痛苦9、为不同生活习惯的患者解决因住院带来的不便,提供必要的帮助.10、对患者提出的疑问耐心地解答，发现问题及时解决。11、对患者的不理解要能包容，做到动之以情，晓之以理，加强 沟通与交流，真诚地对待每一位患者，不与患者发生冲突。优质护理服务就是把“优质服务”的理念贯穿到从人员配置、后 勤保障、岗位管理、责任落实、服务患者等等与护理工作相关的每一 个工作细节，增加护理人员，保证人员配置，加强管理，让护士动起来， 提高工作效率，减少无用功，合理薪资分配，加强护士职业和执业保 护，调动积极性等等，都是优质护理需要做的。其实，优质护理就是贴近患者,让患者满意、放心。这才是每个护理人 员最真实的想法优质护理服务的目标：让患者满意、社会满意、政府满意1、患者满意：通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱 心、细心、耐心和责任心，服务于患者的职业文化，感受护理 行业良好的职业道德修养和高质量的护理服务，让患者真正放 心。2、社会满意通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立全社 会树立全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道 主义精神，促进医患关系和谐，构建和谐社会.3、政府满意通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改 革惠民、利民的总体目标。让护理人员提高认识，从基础护理、 生活护理做起，加强理论及技术学习，提高医疗护理质量，让 患者安心、家属放心，从而进一步提高人民群众的满意度，使 医患和谐，社会和谐，达到政府满意的目的。
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