医院职工执行力培训

1 医院职工医院职工执行力执行力培训培训2概述概述 在竞争激烈的医疗市场，只有尽快形成在竞争激烈的医疗市场，只有尽快形成自己的优势如：自己的优势如：核心技术，经营管理，优质核心技术，经营管理，优质服务，先进设备等服务，先进设备等来提升医院核心竞争能力。来提升医院核心竞争能力。把管理的实践经验与科学发展结合起来，创把管理的实践经验与科学发展结合起来，创出一条适应医学模式转变，符合发展规律，出一条适应医学模式转变，符合发展规律，顺应民众需求，结合自身优势，达到全面发顺应民众需求，结合自身优势，达到全面发展的新路子，这也是医院竞争制胜的关键。展的新路子，这也是医院竞争制胜的关键。这一切均来自有效的这一切均来自有效的-执行力执行力 3社会发展的速度社会发展的速度科技发达的程度科技发达的程度医院医院要与社会要与社会发展发展同步同步科室要科室要与与科学技术并行科学技术并行 我们我们谨记谨记：医院用规范管理提升职工医院用规范管理提升职工 职工用真诚服务感动患者职工用真诚服务感动患者 患者用良好口碑宣传医院患者用良好口碑宣传医院 医院用品牌战略促进发展医院用品牌战略促进发展4了解人、认识人，你将无所不能了解人、认识人，你将无所不能人生成就人生成就=能力能力+激激情情+智慧智慧+行动行动将主动、积极、超前、修炼成人生的习惯将主动、积极、超前、修炼成人生的习惯成功者的工作精神，体现在无人监管的工成功者的工作精神，体现在无人监管的工作状态下作状态下所有名人名言，都是为了引导人们去做所有名人名言，都是为了引导人们去做人、做事从而达到人、做事从而达到“功成名就功成名就”的目的的目的5任何管理方法与制度，为什么无法执行？任何管理方法与制度，为什么无法执行？而执行，为什么而执行，为什么会无会无力？力？执行力不是一个人的问题、也不执行力不是一个人的问题、也不是是医院医院的问题，而是文化和人性的问题，而是文化和人性的问题，解决执行力问题，的问题，解决执行力问题，必须必须转变转变医院医院的文化和的文化和做人的做人的观念观念，因此，执行力的贯彻与力度是提因此，执行力的贯彻与力度是提升升医院医院竞争力的重要环节。竞争力的重要环节。61 1、管理深处是哲学、管理深处是哲学 执行深处是人性执行深处是人性2 2、我们将从执行力深处来揭密、我们将从执行力深处来揭密 -“人的本性将决定一切人的本性将决定一切”3 3、道外无法、大道至简、道法自然、道外无法、大道至简、道法自然 故事：职工买东西故事：职工买东西7掌握执行力的要素掌握执行力的要素：1 1、执行环境、执行环境 2 2、执行氛围、执行氛围 3 3、激励机制、激励机制 4 4、素质要求、素质要求 5 5、执行标准、执行标准 6 6、执行目的、执行目的 7 7、执行能力、执行能力 8 8、执行力度、执行力度 9 9、执行结果、执行结果态度决定一切，什么决定态度？态度决定一切，什么决定态度？细节决定成败，注意哪些细节？细节决定成败，注意哪些细节？8用机制点燃团队的热情，创造高效执行力用机制点燃团队的热情，创造高效执行力1 1、精神激励、精神激励2 2、物质激励、物质激励3 3、荣荣誉激励誉激励4 4、金钱激励金钱激励脑袋：装满知识的容器脑袋：装满知识的容器变成：点燃智慧的火把变成：点燃智慧的火把9执行执行力的力的十大难题十大难题 1 1、上司忙得没时间，下属、上司忙得没时间，下属可能可能没没事干事干2 2、中层管理干部执行力差，缺乏责任心、中层管理干部执行力差，缺乏责任心3 3、政策政策变化太快，执行变化太快，执行者者苦不堪言苦不堪言4 4、制度总是难以贯彻，导致制度变形、制度总是难以贯彻，导致制度变形5 5、科室科室之间经常出现推诿扯皮现象之间经常出现推诿扯皮现象10执行执行力的力的十大难题十大难题 6 6、如何打造有执行力的团队？、如何打造有执行力的团队？7 7、如何形成执行文化、如何形成执行文化？制度变成习惯制度变成习惯8 8、什么样的人才拥有执行力？、什么样的人才拥有执行力？责任心责任心9 9、如何寻找、选拔、培养公司需要的人才？、如何寻找、选拔、培养公司需要的人才？1010、如何从危机中提升执行力、如何从危机中提升执行力 11经典的一定是简单的经典的一定是简单的-简单的背后是什么？简单的背后是什么？例：古代兵法奇正之术例：古代兵法奇正之术职工职工在追求高绩效过程中的心理变化在追求高绩效过程中的心理变化想干想干！为什么不去干？为什么不去干？会干会干！为什么干不好？为什么干不好？认真认真！为什么会出错？为什么会出错？说对说对！为什么做不对？为什么做不对？坚持坚持！为什么会退缩？为什么会退缩？整体整体！为什么分开干？为什么分开干？执行为什么不力执行为什么不力12案例案例：1 1、草地上道路、草地上道路 各类警示牌各类警示牌2 2、人人为什么从门进而不翻墙为什么从门进而不翻墙执行的学问执行的学问：信念比利益更重要；信念比利益更重要；速度比完美更重要；速度比完美更重要；胜利比公平更重要；胜利比公平更重要；结果比理由更重要。结果比理由更重要。13工作中的劣根性工作中的劣根性 1 1、不创新、不创新-保守主义保守主义2 2、不负责、不负责-推诿、敷衍、拖沓、松散、马虎推诿、敷衍、拖沓、松散、马虎3 3、不主动、不主动-被动、消极、滞后做负效劳动被动、消极、滞后做负效劳动4 4、不到位、不到位-做事总是欠缺一点做事总是欠缺一点5 5、不思考、不思考-宁愿去死，也不愿意去想宁愿去死，也不愿意去想6 6、不守规、不守规-明知故犯，不按操作规范做明知故犯，不按操作规范做7 7、“三胡三胡”现象现象-胡弄胡弄-胡干胡干-胡说胡说 14执行不力的十大现象执行不力的十大现象1 1、归罪于外归罪于外 问题归罪于外部：归罪于别人；问题归罪于外部：归罪于别人；2 2、雇佣思想雇佣思想 医院医院不是我的：我需要干那么多吗不是我的：我需要干那么多吗3 3、心里脆弱心里脆弱 没有经历挫折和失败；讧人没有经历挫折和失败；讧人 讧事讧事4 4、局限思考局限思考 只扫自家门前雪，不管他人瓦上霜只扫自家门前雪，不管他人瓦上霜 5 5、被动行事被动行事 等等 、靠、靠 、要；拨一下，动一下、要；拨一下，动一下15执行不力的十大现象执行不力的十大现象6 6、自以为是自以为是 自以为了不起，谁也不如自己自以为了不起，谁也不如自己7 7、忙就是好忙就是好“忙忙”就是就是“盲盲”；“忙就是忙就是好人好人”8 8、官僚习气官僚习气 官不大，僚不小：程序、规矩官不大，僚不小：程序、规矩9 9、心气浮躁心气浮躁 注重眼前利益：不关心；不耐注重眼前利益：不关心；不耐 烦；不投入烦；不投入1010、心态不正心态不正 总认为自己付出的多总认为自己付出的多16文文化的重要性化的重要性 日本政府在总结明治维新时期的白皮书中日本政府在总结明治维新时期的白皮书中提到：日本的经济发展有三个要素：提到：日本的经济发展有三个要素：一、精神一、精神-民族精神、企业精神民族精神、企业精神 二、法规二、法规-管理制度、激励机制管理制度、激励机制 三、资本三、资本-流动资金、固定资本流动资金、固定资本 这三个要素的比重是：精神占这三个要素的比重是：精神占50%50%法规占法规占40%40%，资本占，资本占10%10%17案例分析：案例分析：1 1、曹操割发严军纪、曹操割发严军纪2 2、刘备仁德拢人心（文化形成）、刘备仁德拢人心（文化形成）3 3、马云成事有魅力、马云成事有魅力4 4、农民车工显奇能、农民车工显奇能坚持、执着、行动、成就坚持、执着、行动、成就18团队共同价值观的作用团队共同价值观的作用1 1、共同的价值观能明确努力的方向和目标、共同的价值观能明确努力的方向和目标2 2、有了共同的价值观就如同有了一种信仰、有了共同的价值观就如同有了一种信仰3 3、有了明确的方向和目标就有了执行的目的、有了明确的方向和目标就有了执行的目的4 4、有了执行的目的就有了团队的核心利益、有了执行的目的就有了团队的核心利益5 5、以核心利益为基础制定执行标准、以核心利益为基础制定执行标准 确定核心领导人确定核心领导人简单、重复、努力、进取简单、重复、努力、进取19执行过程的五项统一执行过程的五项统一v统一思想统一思想 共同的理想共同的理想v统一行动统一行动 共同的利益共同的利益v统一价值统一价值 共同的愿望共同的愿望v统一目标统一目标 共同做主人共同做主人v统一纪律统一纪律 共同去努力共同去努力 20执行为什么会失败执行为什么会失败v完美的流程为什么会不管用？完美的流程为什么会不管用？v标准化操作为什么也会失败？标准化操作为什么也会失败？v努力为什么不出绩效？努力为什么不出绩效？v工作的目的是什么？工作的目的是什么？v科室主任科室主任的作用是什么？的作用是什么？v任务如何布置？任务如何布置？v职职工如何辅导？工如何辅导？只有及时发现问题并解决，企业才能高绩效运行只有及时发现问题并解决，企业才能高绩效运行21我该怎么办？汽车汽车房子房子妻子妻子孩子孩子责任责任孝心孝心票子票子压力压力社交社交娱乐娱乐礼奉礼奉酒宴酒宴我也想要我也想要！22看不出问题就是最大的问题看不出问题就是最大的问题v患者流量患者流量的大小，决定了的大小，决定了医院规模医院规模的大小的大小v丢失一个丢失一个患者患者和打死树上一只鸟是一样的道理和打死树上一只鸟是一样的道理v医疗水平医疗水平和服务达到满意，可以增和服务达到满意，可以增加患者加患者的忠诚度的忠诚度v在市场经济时代，最昂贵的成本是信用在市场经济时代，最昂贵的成本是信用v医院发展的医院发展的最低行为标准是最低行为标准是患者的患者的满意度满意度v解决一个问题同时完成三解决一个问题同时完成三次次进化：进化：v进化思想：透过现象增强预测、解决问题的能力进化思想：透过现象增强预测、解决问题的能力v进化流程：进化流程：院长院长就是选人、用人、就是选人、用人、育育人的问题人的问题v进化管理：解决问题进化管理：解决问题就是就是其德才和能力其德才和能力23医院是医院是如何走如何走向衰败的向衰败的？v问题隐藏起来问题隐藏起来v问题不了了之问题不了了之v问题越来越多问题越来越多v问题越来越大问题越来越大v直到没有问题直到没有问题-职工自由了，收入减少了职工自由了，收入减少了！患者患者的抱怨是的抱怨是医院医院的价值指导，的价值指导，也也是是医院医院的的 财富！财富！24医院是医院是如何如何被整垮的被整垮的？创新是最难解决的问题创新是最难解决的问题-迎合政策，顺应潮流，迎合政策，顺应潮流，战胜自我！战胜自我！走向灾难的走向灾难的单位：单位：真正的问题被掩盖起来或者真正的问题被掩盖起来或者被抛在脑后，执行者把被抛在脑后，执行者把工作工作的每时每刻都用于应对的每时每刻都用于应对最新的坏消息。巧妙地掩盖最新的坏消息。巧妙地掩盖了医院了医院的任何问题。的任何问题。这种疯狂的做法，常常伴随这虚张声势的忙碌这种疯狂的做法，常常伴随这虚张声势的忙碌为什么呢？为什么呢？-都都想想在在医院医院里生存、里生存、都想都想少投入少投入、高回报高回报-医院医院就是这样被就是这样被整垮整垮的！的！25关注管关注管理推进中的问题理推进中的问题优秀优秀的科室主任能的科室主任能够化问题为管理的资源。够化问题为管理的资源。职工职工的问题就是领导的问题的问题就是领导的问题终端的问题就是领导的问题。终端的问题就是领导的问题。掩盖问题就掩盖问题就是对科室不负责任。是对科室不负责任。重复发生的问题就是作风的问题。重复发生的问题就是作风的问题。没有问题，就没有机遇。没有问题，就没有机遇。你不去处理问题，问题就一定处理你。你不去处理问题，问题就一定处理你。发现问发现问题三不放过！题三不放过！26发现问题三不放过发现问题三不放过1 1、找不到问题的真正原因不放过、找不到问题的真正原因不放过2 2、找不到具体的责任人不放过、找不到具体的责任人不放过3 3、问题得不到解决决不放过、问题得不到解决决不放过27透过问题去看人透过问题去看人v没有问题不是管理者的思维没有问题不是管理者的思维v不能发现问题的人一定是没有责任心不能发现问题的人一定是没有责任心v不能发现问题的人一定是能力不足不能发现问题的人一定是能力不足v没有问题就是目标定低了没有问题就是目标定低了v没有问题就是标准定低了没有问题就是标准定低了28 解决问题的措施和步骤解决问题的措施和步骤技术措施技术措施 细心细心联合措施联合措施 紧急紧急借力措施借力措施 除根除根 赶赴问题现场赶赴问题现场拿出解决方案拿出解决方案做好善后工作做好善后工作29经典的一定是简经典的一定是简单的单的 1 1、25%25%的执行的执行者会者会将自己的愚蠢合理化将自己的愚蠢合理化2 2、变易、不易、简易（易经）、变易、不易、简易（易经）现象最多现象最多 变易变易 规律往往规律往往 不易不易 真理最为真理最为 简易简易 30执行文化和理念执行文化和理念八个字八个字：认真第一认真第一 聪明第二聪明第二二十四字二十四字：决心第一、成败第二、速度第一决心第一、成败第二、速度第一 完美第二、结果第一、理由第二完美第二、结果第一、理由第二31执行文化和理念执行文化和理念执行四步骤执行四步骤：一一计划一一计划 环环相扣环环相扣 步步落实步步落实 事事到位事事到位执行力的四要执行力的四要：要敢、要快、要对、要狠要敢、要快、要对、要狠32如何提高个人执行力？如何提高个人执行力？杀掉心中的敌人：杀掉心中的敌人：虚虚 荣荣 委委 屈屈 愤愤 怒怒 借借 口口 嫉嫉 妒妒 33执行力是怎样炼成的执行力是怎样炼成的 进进入西点军校必须进行，脱胎换入西点军校必须进行，脱胎换骨的骨的 -“重重塑手术塑手术”无无论是天之骄子，还是豪门论是天之骄子，还是豪门权贵权贵 都都要被制造成枪膛要被制造成枪膛里的里的-“一颗子弹一颗子弹”。只只有经受炼狱般的折有经受炼狱般的折磨才磨才有望叩开胜利之门。有望叩开胜利之门。34高效执行力的高效执行力的“10+1”法则法则v目的目的-“-“明明”v目标目标-“-“刚刚”v责任责任-“-“清清”v规则规则-“-“细细”v流程流程-“-“精精”v培训培训-“-“透透”v文化文化-“-“劲劲”v机制机制-“-“公公”v作风作风-“-“硬硬”v精神精神-“-“恒恒”v还有一个决定性的潜规则？！还有一个决定性的潜规则？！35提升执行力的提升执行力的8+1改变改变v改变用人哲学改变用人哲学-变变“用人用人”、“管人管人”为为“经营经营人人”v改变管理模式改变管理模式-实施以人为本管理哲学实施以人为本管理哲学v改变激励机制改变激励机制-遵循遵循“三大三大发展原则发展原则”v改变改变操操作流程作流程-坚守坚守“先人后事先人后事”的基本逻辑的基本逻辑v改变驱动程序改变驱动程序-执行执行“由内到外由内到外”的驱动原则的驱动原则v改变设计规则改变设计规则-贯彻贯彻“由外到内由外到内”的设计原则的设计原则v改变推动方向改变推动方向-发动发动“由下而上由下而上”的推动原则的推动原则v改变思维方式改变思维方式-培养培养“以终为始以终为始”的思考方式的思考方式v创新变革流程创新变革流程-创造创造“自上而下自上而下”的变革机制的变革机制36v责任感是不容易获得的，原因就在于它是由责任感是不容易获得的，原因就在于它是由许多小事情构成的。许多小事情构成的。v责任感是简单而且无价的，美国前总统杜鲁责任感是简单而且无价的，美国前总统杜鲁门的桌子上摆着一个牌子，上面写着：门的桌子上摆着一个牌子，上面写着：Book of stop hereBook of stop here37责任即聪明；责任即力量；责任即觉悟责任即聪明；责任即力量；责任即觉悟v责任面前无借口责任面前无借口 人格成熟基于责任人格成熟基于责任v责任面前无被动责任面前无被动 工作就意味着责任工作就意味着责任v责任面前无拖沓责任面前无拖沓 责任修炼坚韧精神责任修炼坚韧精神v责任面前无敷衍责任面前无敷衍 责任修炼卓越品质责任修炼卓越品质v责任面前无推诿责任面前无推诿 责任感面前是无谓责任感面前是无谓v责任责任无处不在无处不在 责任激活潜在能力责任激活潜在能力38习惯和成功的关系习惯和成功的关系v改变命运从改变坏习惯开始改变命运从改变坏习惯开始v我我们必须培养一些新的成功习惯们必须培养一些新的成功习惯 v克克服掉那些成为明天负担的服掉那些成为明天负担的习惯习惯 39奔向成功的十个好习惯奔向成功的十个好习惯 一、不轻言退缩。一、不轻言退缩。二、不停学习，不断修正。二、不停学习，不断修正。三、坐言起行，立即动手，从小事做起三、坐言起行，立即动手，从小事做起四、尊重每一个人。四、尊重每一个人。五、为常人难为之事五、为常人难为之事六、保持饥饿感。六、保持饥饿感。七、不与消极者七、不与消极者交友交友。八、勇担责任。八、勇担责任。九、事务分类、聚焦处理。九、事务分类、聚焦处理。十、处变不惊、胆大心细。十、处变不惊、胆大心细。40成功源自努力，激情创造未来