物流系统规划与的设计第8章物流运营管理系统规划与的设计ppt课件

第第8章章 物流运营管理系统规划与设计物流运营管理系统规划与设计第第8章章 物流运营管理系统规划与设计物流运营管理系统规划与设计任务驱动任务驱动物流过程涉及到运输、贮存、保管、搬运、装卸、货物处理、物流过程涉及到运输、贮存、保管、搬运、装卸、货物处理、货物拣选、包装、流通加工、信息处理等许多活动。物流的货物拣选、包装、流通加工、信息处理等许多活动。物流的运营就是要将这些既各自独立但又有联系的相关活动组织起运营就是要将这些既各自独立但又有联系的相关活动组织起来，进行集成的、一体化的运营管理。只有物流运营管理各来，进行集成的、一体化的运营管理。只有物流运营管理各系统之间协调工作，才能保证物流运营的效益性，保证满足系统之间协调工作，才能保证物流运营的效益性，保证满足客户的物流需求。学完本章，你将能够：了解物流运营管理客户的物流需求。学完本章，你将能够：了解物流运营管理体系的特点和基本内容，掌握物流运营管理的主体结构，描体系的特点和基本内容，掌握物流运营管理的主体结构，描述物流服务企业的市场定位和市场特征，掌握物流运营模式述物流服务企业的市场定位和市场特征，掌握物流运营模式及其选择方法，熟悉物流运营组织的基本组织形式，理解物及其选择方法，熟悉物流运营组织的基本组织形式，理解物流运营组织设计的因素和程序。流运营组织设计的因素和程序。第第8章章 物流运营管理系统规划与设计物流运营管理系统规划与设计本章内容8.1 物流运营管理体系概述8.2 物流企业的市场定位8.3物流运营模式选择8.4 物流运营组织的形式与层次8.5 物流运营组织设计8.1 物流运营管理体系概述物流运营管理体系概述8.1.1物流运营的特点物流运营的特点1物流运营是跨边界的活动物流运营是跨边界的活动2物流运营的目标是要降低物流总成本物流运营的目标是要降低物流总成本3物流运营管理是优化资源配置的过程物流运营管理是优化资源配置的过程8.1.2物流运营管理的内容物流运营管理的内容1物流组织机构的设计物流组织机构的设计2物流组织规章制度的建立物流组织规章制度的建立3物流组织人力资源配备物流组织人力资源配备8.1 物流运营管理体系概述物流运营管理体系概述8.1.3物流运营管理系统物流运营管理系统一个完整的物流运营管理系统主要由营销系统、运一个完整的物流运营管理系统主要由营销系统、运营网络、人力资源管理系统和绩效评价系统等组成。营网络、人力资源管理系统和绩效评价系统等组成。通过各个系统之间的协调工作，来保证物流系统的通过各个系统之间的协调工作，来保证物流系统的效益，保证满足客户的物流需求，如图效益，保证满足客户的物流需求，如图8-1所示。所示。8.1 物流运营管理体系概述物流运营管理体系概述8.1.4物流运营管理的主体物流运营管理的主体1制造企业制造企业电子、家电行业。电子、家电行业。汽车制造业。汽车制造业。医药制造业。医药制造业。机械加工制造业。机械加工制造业。烟草行业。烟草行业。图书杂志出版行业等。图书杂志出版行业等。8.1 物流运营管理体系概述物流运营管理体系概述2商业流通企业商业流通企业食品、饮料、烟草零售业。食品、饮料、烟草零售业。日用百货零售业。日用百货零售业。纺织品、服装和鞋帽零售业。纺织品、服装和鞋帽零售业。日用杂品零售业。日用杂品零售业。五金、交电、化工零售业。五金、交电、化工零售业。药品及医疗器械零售业。药品及医疗器械零售业。图书报刊零售业。图书报刊零售业。其它零售业其它零售业(包括家具零售业，汽车、摩托车及其包括家具零售业，汽车、摩托车及其零配件零售业，计算机及软件、办公设备零售业等零配件零售业，计算机及软件、办公设备零售业等)。8.1 物流运营管理体系概述物流运营管理体系概述3物流服务企业基于仓储服务的服务商(Warehouse-Based)。基于运输服务的服务商(Carrier-Based)。基于经纪人转运人的服务商(BrokerageForwarder-Based)。基于包裹递送的服务商(Package Carriers)。基于信息服务的服务商(Information-Based)。8.2 物流企业的市场定位物流企业的市场定位8.2.1物流企业服务范围的定位物流企业服务范围的定位目前，大部分物流服务供应商一般都为特定目前，大部分物流服务供应商一般都为特定行业服务，如日用、医药、烟草、化工、计行业服务，如日用、医药、烟草、化工、计算机和电子技术等行业。基于这些行业自身算机和电子技术等行业。基于这些行业自身的特点和需求特点，其物流服务的开展比较的特点和需求特点，其物流服务的开展比较广泛。当然，还有一些物流服务企业，并不广泛。当然，还有一些物流服务企业，并不强调自身是为某一具体行业服务的。强调自身是为某一具体行业服务的。8.2 物流企业的市场定位物流企业的市场定位8.2.2物流服务行业的定位物流服务行业的定位1电子行业电子行业2家电行业家电行业3汽车业汽车业4日化品日化品5食品行业食品行业6医药保健品医药保健品7零售业零售业8.2 物流企业的市场定位物流企业的市场定位8.2.3物流服务市场的主要特征物流服务市场的主要特征1增值为本增值为本2服务为先服务为先3关系至上关系至上指导物流服务企业运作的营销观念也在传统的指导物流服务企业运作的营销观念也在传统的4P策略中增策略中增加了新的加了新的4C策略：策略：Customers Needs and Wants(客户需求与愿望客户需求与愿望)，基于，基于4P策略中的产品策略中的产品(Product)战略。战略。Cost to Customer(客户购买产品乐于支付的成本客户购买产品乐于支付的成本)，基于，基于4P策略中的价格策略中的价格(Price)战略。战略。Convenience(方便方便)，基于，基于4P策略中的分销策略中的分销(Place)战略。战略。Communication(交流交流)，基于，基于4P策略中的促销策略中的促销(Promotion)战略。战略。4C策略的核心就是在物流服务企业与顾客之间建立稳定的策略的核心就是在物流服务企业与顾客之间建立稳定的购销关系。购销关系。8.2 物流企业的市场定位物流企业的市场定位8.2.4我国物流企业的服务与市场定位我国物流企业的服务与市场定位1分析客户需求分析客户需求2与竞争对手比较与竞争对手比较3市场细分及目标市场的选择市场细分及目标市场的选择4物流服务功能定位，构造核心竞争力物流服务功能定位，构造核心竞争力8.3物流运营模式选择物流运营模式选择8.3.1自营物流模式自营物流模式企业发展自营物流也具有正反两个方面的效应。企业发展自营物流也具有正反两个方面的效应。1正面效应正面效应掌握控制权掌握控制权盘活企业原有资产盘活企业原有资产降低交易成本降低交易成本提高企业品牌价值提高企业品牌价值2负面效应负面效应增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力的能力企业配送效率低下，管理难于控制企业配送效率低下，管理难于控制物流配送的专业化程度低，规模小，成本高物流配送的专业化程度低，规模小，成本高无法进行准确的效益评估无法进行准确的效益评估8.3物流运营模式选择物流运营模式选择8.3.2第三方物流模式第三方物流模式第三方物流越来越受到企业的青睐，原因就第三方物流越来越受到企业的青睐，原因就在于它使企业能够获得比原来更大的竞争优在于它使企业能够获得比原来更大的竞争优势，这种优势主要体现在以下几个方面：势，这种优势主要体现在以下几个方面：1归核优势归核优势2业务优势业务优势使生产企业获得自己本身不能提供的物流使生产企业获得自己本身不能提供的物流服务服务降低物流设施和信息网络滞后对企业的影降低物流设施和信息网络滞后对企业的影响响8.3物流运营模式选择物流运营模式选择3成本优势第三方物流可降低生产企业运作成本。专业的第三方物流提供商利用规模生产的专业优势和成本优势，通过提高各环节资源的利用率实现费用节省，使企业能从分离费用结构中获益。对于生产性企业来说，物流成本在整体生产成本中占据了较大的比例。由于企业使用外协物流作业，可以事先得到物流服务供应商申明的成本或费用，可变成本转变成不变成本，稳定的成本使得规划和预算手续更为简便，这也是物流外包的积极因素。第三方物流可以减少固定资产投资。现代物流领域的设施、设备与信息系统的投入是相当大的，企业通过物流外包可以减少对此类项目的建设和投资，变固定成本为可变成本。可以将由物流需求的不确定性和复杂性所带来的财务风险转嫁给第三方物流公司。尤其是那些业务量呈现季节性变化的公司，外包对公司资产投入的影响更为明显。8.3物流运营模式选择物流运营模式选择4客服优势第三方物流的信息网络优势。第三方物流的服务优势。设施先进的第三方物流企业还具有对物流全程监控的能力，通过其先进的信息技术和通讯技术对在途货物实施监控，及时发现、处理配送过程中出现的意外事故，保证订货及时、安全送到目的地。第三方物流也不可避免地存在以下负面效应：生产企业对物流的控制能力降低。客户关系管理的风险。8.3物流运营模式选择物流运营模式选择8.3.3第四方物流模式第四方物流模式1第四物流的功能第四物流的功能供应链管理功能供应链管理功能业务流程一体化功能业务流程一体化功能供应链再造功能供应链再造功能2第四方物流的作第四方物流的作 利润增长利润增长运营成本降低运营成本降低工作成本降低工作成本降低提高资产利用率提高资产利用率8.3物流运营模式选择物流运营模式选择8.3.4物流运营模式选择物流运营模式选择1物流运营模式选择的影响因素物流运营模式选择的影响因素企业物流子系统的重要性企业物流子系统的重要性企业对物流控制力的要求企业对物流控制力的要求企业自身产品的物流特点企业自身产品的物流特点企业规模和实力企业规模和实力物流系统成本物流系统成本第三方物流公司服务能力第三方物流公司服务能力8.3物流运营模式选择物流运营模式选择2物流运营模式选择模型期望值法量本利模型8.4 物流运营组织的形式与层次物流运营组织的形式与层次8.4.1物流运营组织结构规划的基本原则物流运营组织结构规划的基本原则1有利于实现组织目标的原则有利于实现组织目标的原则2加速物流运转和降低成本的原则加速物流运转和降低成本的原则3有利于发挥人的积极性和体现责权利一致有利于发挥人的积极性和体现责权利一致的原则的原则4等级划分和适当集权分权的原则等级划分和适当集权分权的原则5组织结构精简高效的原则组织结构精简高效的原则6统一指挥原则统一指挥原则8.4 物流运营组织的形式与层次物流运营组织的形式与层次8.4.2物流运营组织结构的部门划分物流运营组织结构的部门划分1业务经营部门业务经营部门2职能管理部门职能管理部门3行政事务部门行政事务部门8.4 物流运营组织的形式与层次物流运营组织的形式与层次8.4.3物流运营组织结构的基本形式物流运营组织结构的基本形式1直线职能式组织形式直线职能式组织形式2事业部制组织形式事业部制组织形式3其它组织形式其它组织形式直线式组织形式直线式组织形式矩阵式组织形式矩阵式组织形式物流子公司物流子公司物流管理组织结构的新形物流管理组织结构的新形式式8.4 物流运营组织的形式与层次物流运营组织的形式与层次8.4.4物流运营组织结构的管理层次物流运营组织结构的管理层次物流运营的管理层次，一般可以由决策和高物流运营的管理层次，一般可以由决策和高级管理层、职能管理层、物流执行管理层和级管理层、职能管理层、物流执行管理层和物流作业管理层四个层次组成，如图物流作业管理层四个层次组成，如图8-8所示。所示。8.5 物流运营组织设计物流运营组织设计8.5.1物流运营组织设计的内容物流运营组织设计的内容1物流运营组织职能及流程设计物流运营组织职能及流程设计2物流运营组织结构设计物流运营组织结构设计3物流运营的制度设计物流运营的制度设计8.5.2物流运营组织设计的因素物流运营组织设计的因素1企业类型企业类型2企业的经营战略企业的经营战略3企业规模企业规模4企业环境的动态变化因素企业环境的动态变化因素8.5 物流运营组织设计物流运营组织设计8.5.3物流运营组织设计的程序物流运营组织设计的程序1确定运营组织设计的基本方针确定运营组织设计的基本方针2职能的分析与设计职能的分析与设计3各职能部门的人员配备各职能部门的人员配备4制定规范性文件制定规范性文件8.5.4物流运营组织设计时注意的问题物流运营组织设计时注意的问题1部门的设立部门的设立2集权和分权集权和分权3明确各部门的协调方式明确各部门的协调方式