优秀班组长技能培训教材(ppt 114页)

主讲：何胜强主讲：何胜强1对人知感恩对人知感恩;对己知克制对己知克制;对事愿尽力对事愿尽力;对物懂珍惜。对物懂珍惜。课课 堂堂 承承 诺诺 :我发誓我发誓:我是一个勇于承担责任的人我是一个勇于承担责任的人,我遵守自己的诺言我遵守自己的诺言!承承 诺诺 人人:_:_日日 期期:_:_2课程中我们共同的遵守课程中我们共同的遵守l准时上、下课准时上、下课l调整调整 到振动或静音模式到振动或静音模式l参与参与-是学习的最好过程是学习的最好过程l保持归零心态保持归零心态l不在课堂上吸烟、吃零食不在课堂上吸烟、吃零食l积极配合老师、同事、同伴积极配合老师、同事、同伴3华为公司对员工的公开信 您有时会感到公司没有您想象的公平。真正绝对的公平是没有的，您不能对这方面期望太高。但在努力者面前，时机总是均等的，只要您不懈地努力，您的主管会了解您的。要承受得起做好事反受委屈，“烧不死的鸟就是凤凰，这是华为人对待委屈和挫折的态度和挑选干部的准那么。没有一定的承受能力，今后如何能做大梁。其实一个人的命运，就掌握在自己手上。生活的评价，是会有误差的，但决不致于黑白颠倒，差之千里。要深信，在华为，是太阳总会升起，哪怕暂时还在地平线下。良好的心态是学习的开始!48.如何如何辅助上司做好下属辅助上司做好下属课程大纲7.如何进行有效员工教育如何进行有效员工教育3.班组长班组长角色认知角色认知2.班组长的现状班组长的现状4.现场管理根本常识现场管理根本常识 及工作技巧及工作技巧6.班组长领导艺术班组长领导艺术1.班组长的作用班组长的作用9.自我成长与提升自我成长与提升5.5.生产现场生产现场8 8大浪费和控制技巧大浪费和控制技巧0.0.管理干部必须具备的管理干部必须具备的1010个根本观念个根本观念5l第一、熟悉自己管辖范围内的业务第一、熟悉自己管辖范围内的业务l第二、找对人，做对事第二、找对人，做对事l第三、一定要不停的培养下属第三、一定要不停的培养下属l第四、充分用好下属第四、充分用好下属l第五、必须要会安排、会协调、会统筹第五、必须要会安排、会协调、会统筹l第六、必须要有一张第六、必须要有一张“好嘴好嘴l第七、及时掌握信息第七、及时掌握信息l第八、要学会同上司打交道第八、要学会同上司打交道l第九、一定不能当着下属抱怨公司第九、一定不能当着下属抱怨公司l第十、包容心很重要第十、包容心很重要6第一、熟悉自己管辖范围内的业务第一、熟悉自己管辖范围内的业务l自己不一定会做，但是一定要懂的自己不一定会做，但是一定要懂的“内情和内情和“关键控制点关键控制点；7第二、找对人，做对事第二、找对人，做对事找到好的直接下属，很重要找到好的直接下属，很重要-l他是你的左臂右膀，l是你的得力干将，l是你成长的基石！8第三、一定要不停的培养下属第三、一定要不停的培养下属l今天培养他能够独立、放心今天培养他能够独立、放心的做事，明天你就可以思考的做事，明天你就可以思考其他更高层的问题了。其他更高层的问题了。l不厌其烦的、耐心的培训下不厌其烦的、耐心的培训下属，其实是在提升自身的能属，其实是在提升自身的能力。力。9第四、充分的用好下属第四、充分的用好下属l有下属不充分使用，有有下属不充分使用，有4大罪状：大罪状：l浪费公司的人才资源；浪费公司的人才资源；l保守思想不愿放权；保守思想不愿放权；l不给下属时机；不给下属时机；l工作效率提升不了。工作效率提升不了。l 自己累得要死要活的，下属在下面还会偷偷笑你：自己累得要死要活的，下属在下面还会偷偷笑你：“活该！活该！l干部忙得晕头转向，下属闲得无所事事！干部忙得晕头转向，下属闲得无所事事！10用人的几个根本原那么一用人的几个根本原那么一l一个人能力差一点没关系，可以培养和给他时间，但是如果一个人能力差一点没关系，可以培养和给他时间，但是如果他的心态不好，一概不用；他的心态不好，一概不用；l内部选拔提拔干部，一定要看他是否有管理潜质，否那内部选拔提拔干部，一定要看他是否有管理潜质，否那么会形成两败俱伤的结局，一是他压力大做不了干部，面子么会形成两败俱伤的结局，一是他压力大做不了干部，面子有放不下来回到原来的职务上，自己要离职，他会失去一份有放不下来回到原来的职务上，自己要离职，他会失去一份很好的工作；二是公司失去了一个很好的员工；很好的工作；二是公司失去了一个很好的员工；l一定要提拔有上进心的人做干部，就是他要有向上的欲望，一定要提拔有上进心的人做干部，就是他要有向上的欲望，但是那些欲望太强的人也要慎重考虑，注意他的人品，那些但是那些欲望太强的人也要慎重考虑，注意他的人品，那些为了自己的目的而不择手段的人也不可用；为了自己的目的而不择手段的人也不可用；11用人的几个根本原那么二用人的几个根本原那么二l公司可以容忍小局部的员工对公司不满，但是绝对不能容公司可以容忍小局部的员工对公司不满，但是绝对不能容忍一个管理干部对公司不满；忍一个管理干部对公司不满；l公司里的能干人太多，容易勾心斗角，搞得公司乌烟瘴气。公司里的能干人太多，容易勾心斗角，搞得公司乌烟瘴气。但是公司里不能没有能干的人；公司里面有能干的人，一但是公司里不能没有能干的人；公司里面有能干的人，一般般的人，也要有些般般的人，也要有些“差点的人，这样一来才能够让公差点的人，这样一来才能够让公司的气氛融洽，执行力高，不同的人有不同的用途；司的气氛融洽，执行力高，不同的人有不同的用途；l不要随便骂员工或下属，你应该耐心指导，而不是指责。不要随便骂员工或下属，你应该耐心指导，而不是指责。12第五、必须要会安排、会协调、会统筹第五、必须要会安排、会协调、会统筹l管理干部不是去如何做产品，而是如何安排员工或下管理干部不是去如何做产品，而是如何安排员工或下属去做产品或事情；属去做产品或事情；l在员工或下属去做产品或事情之中遇到问题或者困难，在员工或下属去做产品或事情之中遇到问题或者困难，做为干部要去协调和支持他们，协助他们解决问题；做为干部要去协调和支持他们，协助他们解决问题；l你要站在你要站在“高处指挥，看进度和质量，不能和员工高处指挥，看进度和质量，不能和员工一个一个“平面看。掌控进度，抽查质量，统计数据，平面看。掌控进度，抽查质量，统计数据，分析利弊，惩劣奖优。分析利弊，惩劣奖优。13第六、必须要有一张第六、必须要有一张“好嘴好嘴下面那一样都要求管理干部有一张下面那一样都要求管理干部有一张“好嘴：好嘴：开会讨论；开会讨论；培训员工；培训员工；汇报工作；汇报工作；指令下达；指令下达；平行沟通；平行沟通；部门、班组协调；部门、班组协调；了解了解“民员工情心情、思想动态等民员工情心情、思想动态等上情下达，下情上达上情下达，下情上达14第七、及时掌握信息第七、及时掌握信息l自己部门的，整个公司的等等信息要及时掌握，但是自己部门的，整个公司的等等信息要及时掌握，但是并不可以乱讲话或乱传播，放在自己心里，稍微沉淀并不可以乱讲话或乱传播，放在自己心里，稍微沉淀一下，在公司没有正式公布前，要守口如瓶，但是自一下，在公司没有正式公布前，要守口如瓶，但是自己心中有数；己心中有数；l自己管辖范围内的信息动态要及时掌握，便于采取有自己管辖范围内的信息动态要及时掌握，便于采取有利措施和预防事情的发生、开展。利措施和预防事情的发生、开展。l多掌握员工心态方面的信息，多关心员工的工作和生多掌握员工心态方面的信息，多关心员工的工作和生活方面的信息。活方面的信息。15第八、要学会同上司打交道第八、要学会同上司打交道l配合和支持上司的工作；配合和支持上司的工作；l心中一定要有上司，但是不能心中一定要有上司，但是不能“怕，应该是怕，应该是“尊尊重；重；l同上司说话一定要注意分寸和语气及措辞；同上司说话一定要注意分寸和语气及措辞；l千万不可千万不可“顶撞上司；顶撞上司；l对于上司的错误，要注意方法、方式的单独向他提对于上司的错误，要注意方法、方式的单独向他提出，千万要注意场合；出，千万要注意场合；16第九、一定不能当着下属抱怨公司第九、一定不能当着下属抱怨公司l任何一个人、一个公司、一个团队、一个部门、一个任何一个人、一个公司、一个团队、一个部门、一个国家不可能是没有问题的，只不过是问题的大小多少国家不可能是没有问题的，只不过是问题的大小多少而已；而已；l你可以单独向上司或相关负责人甚至公司最高层反响，你可以单独向上司或相关负责人甚至公司最高层反响，但是就是不能够当着下属的面抱怨公司，对公司的一但是就是不能够当着下属的面抱怨公司，对公司的一些制度、做法说三道四；些制度、做法说三道四；l你是班组长，你在工作中就会出现你是班组长，你在工作中就会出现“两头受气的情两头受气的情况，但是不要忘记，你是管理干部了，这是你工作的况，但是不要忘记，你是管理干部了，这是你工作的一局部。承受了你就将慢慢成熟。一局部。承受了你就将慢慢成熟。17第十、包容心很重要第十、包容心很重要l一个管理干部，如果一个管理干部，如果“眼里揉不得沙子，你就做不好干部；眼里揉不得沙子，你就做不好干部；l包容不是纵容，判断的一个重要原那么是：他所做的一切是否符合包容不是纵容，判断的一个重要原那么是：他所做的一切是否符合公司的要求和是否对公司有利；就是不要把自己的个人喜好和性公司的要求和是否对公司有利；就是不要把自己的个人喜好和性情参加到工作中，这样一来就没有互补性，你就会吃大亏的情参加到工作中，这样一来就没有互补性，你就会吃大亏的l包容心可以吸纳很多人才跟你干；你就会越做越大，越做越强，职包容心可以吸纳很多人才跟你干；你就会越做越大，越做越强，职务就会越做越高了。因为你身边有很多不同的人，所以你就可以解务就会越做越高了。因为你身边有很多不同的人，所以你就可以解决很多方面的不同问题，其实不是你自己本身的能力，而是你把这决很多方面的不同问题，其实不是你自己本身的能力，而是你把这些人才的能力整合了、充分利用好了而已。些人才的能力整合了、充分利用好了而已。l干部就得跟人打交道，就会有形形色色的人，就不会都合符你的胃干部就得跟人打交道，就会有形形色色的人，就不会都合符你的胃口，但是工作上你还得靠他，所以你就得包容他的非原那么性的问口，但是工作上你还得靠他，所以你就得包容他的非原那么性的问题。题。18q1.11.1衡量企业管理水平上下的一项重要标衡量企业管理水平上下的一项重要标准是现场管理。准是现场管理。q 班组长班组长 企业管理水平企业管理水平现场管理现场管理191.2什么叫管理好什么叫管理好A.结果好，过程好，管理才叫好;B.结果好，过程一般般或不清楚，管理只能称作一般;C.结果不好，过程也不清楚，管理叫做一塌胡涂;过程管理:根本上都靠班组长去监控，靠日常 管理去达成。201.3日常管理中的“三字原那么n严：管理严格n细：标准要细n实：推进要实(推进时要落实)21班组长的现状班组长的现状“我们的班组长根本上是做出来的，技能娴熟，吃我们的班组长根本上是做出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带着苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带着一群人做事就有点力不从心了一群人做事就有点力不从心了 技术专才走上管理岗位存在转型问题，技能能手上技术专才走上管理岗位存在转型问题，技能能手上任班组长也同样要进行角色转换。任班组长也同样要进行角色转换。22班组长的现状班组长的现状新上任的班组长新上任的班组长,缺乏管理经验缺乏管理经验,不知从哪里入手不知从哪里入手,比较茫然比较茫然;做的比较久但继承上任的做法做的比较久但继承上任的做法,缺乏全面的或先进缺乏全面的或先进的管理手法的管理手法.(.(只知道要这样做只知道要这样做,不知为什么要这不知为什么要这样做样做)233.13.1何谓管理干部？何谓管理干部？在企业中从事管理工作的人员，必须运用并在企业中从事管理工作的人员，必须运用并发挥所能掌握的一切资源发挥所能掌握的一切资源(人、机、材料、人、机、材料、经费、场所、时间等经费、场所、时间等)以达成工作的目标。以达成工作的目标。在组织系统中，既为上司，又为属下，故须在组织系统中，既为上司，又为属下，故须发挥发挥“承上启下承上启下 的功能。如班长、组长、的功能。如班长、组长、课长、经理等所谓的主管。课长、经理等所谓的主管。243.23.2班长的定义班长的定义:组织中最基层单位的领导者组织中最基层单位的领导者,一般在一般在生产现场管理生产现场管理15-5015-50名员工生产班别名员工生产班别,负负责生产方案的实施并保证预期效果的直责生产方案的实施并保证预期效果的直接领导者接领导者.253.2 3.2 班组长的使命和任务班组长的使命和任务达成企业达成企业(公司公司)或上级或上级(部门部门)所赋与的使命、追求的目的与所赋与的使命、追求的目的与设定的目标，根据现有的条件高效率地达成自己应承担设定的目标，根据现有的条件高效率地达成自己应承担的组织目标或分担的业务。包含有：的组织目标或分担的业务。包含有：品质品质 Q(Quality)Q(Quality)本钱本钱 C(Cost)C(Cost)交期交期 D(Delivery)D(Delivery)士气士气 M(Moral)M(Moral)平安平安 S(Safety)S(Safety)效率效率E(Efficiency)E(Efficiency)26指挥与指导工作，领导人员指挥与指导工作，领导人员;3.2.3全面控制本班别的整个生产过程全面控制本班别的整个生产过程;与同事协力合作，以解决共同问题与同事协力合作，以解决共同问题;提供各种客观的情报，包含有过程、结果提供各种客观的情报，包含有过程、结果 内部、外部等情报。内部、外部等情报。培育属下。培育属下。273.33.3班组长的角色定位班组长的角色定位 组织的管理层次组织的管理层次作业层（实操者）作业层（实操者）基层基层（监督、执行者）（监督、执行者）中层中层（计划、组织者）（计划、组织者）高层高层283.3班组长的角色定位班组长的角色定位 :班组长是基层管理员班组长是基层管理员,直接管理直接管理 作业人员作业人员,是目标达成的最直接是目标达成的最直接 的责任者的责任者.:班组长是上司命令的执行者班组长是上司命令的执行者,同同 时是上司与员工沟通的桥梁时是上司与员工沟通的桥梁.对企业对企业对企业对企业29 3.3班组长的角色定位班组长的角色定位 :班组长是直接的领导,对员工作 业安排与指导,考核作业能力和 作业成果.:是同事,是工作中相互协作与配合 者,也是竞争者.对员工对员工对其他班组长对其他班组长 303.4班组长应具备的条件(素质)专业知识专业知识管理技术管理技术组织能力组织能力沟通协调能力沟通协调能力解决问题能力解决问题能力培训员工能力培训员工能力控制情绪能力控制情绪能力自我约束能力自我约束能力鼓励授权能力鼓励授权能力314.1现场管理主要内容现场管理主要内容(工程工程)资料管理资料管理人员管理人员管理设备管理设备管理材料管理材料管理产品管理产品管理搬运管理搬运管理质量管理质量管理平安管理平安管理目视管理目视管理士气管理士气管理团队管理团队管理环境管理环境管理本钱管理本钱管理利润管理利润管理现现场场管管理理主主要要内内容容324.2现场管理的根本原那么现场管理的根本原那么:7.产品质量的改善产品质量的改善工作原那么6.做增值的工作做增值的工作3.作业标准化作业标准化2.下工序就是客户下工序就是客户8.积极应对变化积极应对变化4.作业周期的管理作业周期的管理5.彻底消除浪费彻底消除浪费1.达成生产方案达成生产方案334.34.3对班组长的要求对班组长的要求:培育下属培育下属-提提升技能升技能 走动式管理走动式管理-现现场巡视场巡视 积极动手积极动手,积极参与积极参与-提提高效率高效率 客观公正客观公正,以身作那么以身作那么-行动感染行动感染 掌握专业知识和管理技术掌握专业知识和管理技术-自我自我提升提升 树立威信树立威信,赏罚清楚赏罚清楚-赏赏罚合理罚合理 问题意识问题意识-总总结提升结提升 主动热情主动热情-心心胸开阔胸开阔 344.4、生产现场重点管控点、生产现场重点管控点1.现场布置2.工具设备3.提升品质4.降低本钱5.确保交期6.人身平安7.提高士气354.4.1现场布置1.定点放置2.双手可及3.按工序排列4.使用容器5.使用零件6.靠近使用点7.防止担忧8.照明通风9.高度适当364.4.2工具设备1.充分利用工具2.使用万能工具3.易于操作4.放于适当位置374.4.3提升品质1.1.按按?标准作业书标准作业书?的要求指导作业；的要求指导作业；2.2.进行工序诊断，预防不良行为发生；进行工序诊断，预防不良行为发生；3.3.尽可能改善工序布局，提高工序能力；尽可能改善工序布局，提高工序能力；4.4.将以往的经验、教训，反响到将来的新机种里；将以往的经验、教训，反响到将来的新机种里；5.5.全员品管全员品管(质量与所有人相关质量与所有人相关6.6.首件检查；首件检查；7.7.制程自检和巡检；制程自检和巡检；8.8.防错法防错法(简单方法或措施简单方法或措施)；9.9.统计分析；统计分析；10.10.及时的异常处理。及时的异常处理。384.4.4降低本钱1.1.在标准工时内，完成生产数量在标准工时内，完成生产数量2.2.降低材料、设备的在线库存量降低材料、设备的在线库存量3.3.进行经济动作分析，减少作业工时进行经济动作分析，减少作业工时4.4.杜绝各种白干、瞎干、蛮干的行为杜绝各种白干、瞎干、蛮干的行为5.5.消除各种浪费浪费消除各种浪费浪费 动作的浪费动作的浪费 不良的浪费不良的浪费 搬运的浪费搬运的浪费 在库浪费在库浪费 等待的浪费等待的浪费 加工过剩的浪费加工过剩的浪费 394.4.5确保交期1.分生产工序段编定?生产小日程?，作进度管理。2.适当调节工序，平衡工时。3.确保材料准时到位。出货是天大的事！40人身平安人身平安1.强调平安守那么，必要时可强制执行；2.必要时请专家会诊，提出改善方案；3.定期检查各种平安防护措施有无失效；4.万一发生事故，第一时间组织抢救，并向上级报告；5.不遗余力推进活动；414.4.7提高士气1.不断学习，循序渐进，掌握科学的管理方法；2.具备一定的专业知识；3.打造阳光的职业心态；4.培养良好的人际关系。424.54.5目标管理目标管理 4.5.1 4.5.1什么是目标管理？什么是目标管理？目标是指要到达的境地或标准。目标可以是目标是指要到达的境地或标准。目标可以是具体实现的量化的目标，也可以是抽象的象征具体实现的量化的目标，也可以是抽象的象征性的或定性目标。性的或定性目标。目标管理是企业从目标确定、展开、实施、目标管理是企业从目标确定、展开、实施、检查、诊断到评价全过程的组织、协调、控制检查、诊断到评价全过程的组织、协调、控制活动的总称。活动的总称。43目标管理的目标管理的5 5点要素点要素 实现目标的中心思想、工程到达什么程度怎么办什么时候完成目标是否很好的完成了目标是什么到达的质、量、状、态为了完成目标，应采邓的措施、手段、方针期限、预定方案表完成成果的评价444.5.2如何设定目标如何设定目标?要点要点:现状起点现状起点,未达成的为目标未达成的为目标!不要多不要多有改进有改进空空 间间 可测可测量量 要合要合理理好目标好目标 公司目标图公司目标图 部门目标展开图部门目标展开图 班组目标展开图班组目标展开图 个人目标个人目标要点要点:量化量化45生产目标管理的设定举例生产目标管理的设定举例n产能达成率产能达成率n直通率直通率(产品产品)n合格率合格率(产品产品)n返工率返工率(产品产品)n出勤率出勤率(人员人员)n流动率流动率(人员人员)n1年以上员工占有率年以上员工占有率n机器设备利用率稼动率机器设备利用率稼动率n消耗性工具的消消耗用产量比消耗性工具的消消耗用产量比n464.6早会的管理早会的管理早会早会:是指利用早上上班前3-10分钟的时间,将一个团体人员集合在一起,用来交流信息,工作安排,制度宣达等的一种管理方式.人员点到 作业指示 生产总结 培训宣传 活动发表 信息交流 制度宣达 唤醒注意 之场所474.6.2早会的作用早会的作用 1.及时收回员工的心;2.促进团队精神建设;3.产生良好精神风貌;4.提高工作安排效率;5.提升管理人员能力;6.养成遵章守纪习惯.484.现场管理根本常识及工作技巧现场管理根本常识及工作技巧4.6.3早会的主要内容早会的主要内容 1.发号施令发号施令,人员集合人员集合;2.清点人员清点人员;(出勤和精神状态确认出勤和精神状态确认)3.昨日工作总结昨日工作总结;4.今日工作任务下达今日工作任务下达;5.工作要点及本卷须知的强调工作要点及本卷须知的强调;6.公司制度宣达公司制度宣达494.7 PDCA 循环管理循环管理 何谓何谓PDCA管理管理:是美国质量管理专家戴明博士是美国质量管理专家戴明博士总结提出的概念总结提出的概念,又称又称“戴明环戴明环.(目前为止可目前为止可使用所有企业的管理模式使用所有企业的管理模式)PDCA含义如下含义如下:P:plan D:do C:check A:action 循环循环PDCA循环表示如以下图循环表示如以下图:50ACD P处处置置调调查查计计划划实实施施再再发发防防止止决 定 目决 定 目的目标的目标决定达成目决定达成目标的方法标的方法应急措施应急措施教育、训练教育、训练工作实施工作实施果来检讨果来检讨定期以结定期以结检查要因检查要因周而复始周而复始螺旋上升螺旋上升514.8生产准备生产准备 生产准备是涉及到各部门的全面性活动生产准备是涉及到各部门的全面性活动,需要各部门配合参与需要各部门配合参与.4.8.1生产准备中的任务生产准备中的任务(工作工作)1)培训员工；培训员工；2)制定作业标准文件；制定作业标准文件；3)预算工具、夹具、劳保用品及相关辅助用品；预算工具、夹具、劳保用品及相关辅助用品；4设备、仪器等选择、安装及调试；设备、仪器等选择、安装及调试；5工位设定及产能确定；工位设定及产能确定；6以上之异常发现和反响。以上之异常发现和反响。4.8.2生产准备检查表生产准备检查表 生产活动可能千头万绪生产活动可能千头万绪错综复杂错综复杂,容易紧张烦恼或没有充容易紧张烦恼或没有充分准备分准备-制定制定“生产准备检查表进行跟进生产准备检查表进行跟进.(如下表如下表)52NONO检查内容检查内容(项目项目)判定判定备注备注Y YN N1是否有作业标准(作业指导书)?2有否相关标准或限度样板?3物料是否齐全,有否缺料?4是否有检验标准?5人员是否够用?6生产设备是否足够等等等534.9标准化管理标准化管理 4.9.1标准化的定义标准化的定义 应用流程使作业人员更平安、更容易地工作，以及应用流程使作业人员更平安、更容易地工作，以及企业为确保顾客质量及生产力的最有效工作方式称之企业为确保顾客质量及生产力的最有效工作方式称之为标准为标准,如管理标准、作业标准。所有执行活动的人员如管理标准、作业标准。所有执行活动的人员依据该标准进行标准作业并不断完善它，其整个过程依据该标准进行标准作业并不断完善它，其整个过程称之为标准化。称之为标准化。“人治人治-“法治法治 (红绿灯红绿灯)4.9.2标准的分类及特征标准的分类及特征 程序类标准程序类标准(工作程序、作业指导书、制度或方法等工作程序、作业指导书、制度或方法等 标准类标准产品规格书、图纸、方案书等标准类标准产品规格书、图纸、方案书等 也可依据也可依据5M1E人、机、料、法、环、测人、机、料、法、环、测 进行进行分类。分类。54标准的特征标准的特征:代表最好、最容易或最平安的作业方法；保存和积累技巧和专业技术的最正确方法；是衡量绩效的基准；等等554.9.3实施标准化的步骤实施标准化的步骤 制订标准制订标准执行标准执行标准完善标准完善标准文件化、系统化、统一性文件化、系统化、统一性职责权限明确职责权限明确减少或防止问题发生减少或防止问题发生提高工作效率提高工作效率降低本钱降低本钱 等等等等步骤步骤1步骤步骤1步骤步骤1产产生生好好处处564.9.4标准如何执行标准如何执行(执行力执行力)1)下达作业指示下达作业指示;2)培训及现场指导培训及现场指导;3)检查验收及跟踪确认检查验收及跟踪确认;4)标准存在问题修订标准存在问题修订;5)不断完善和定期检讨修订不断完善和定期检讨修订.标标准准如如何何执执行行(执行力执行力)574.10 5S管理管理4.10.1 54.10.1 5S S之概念之概念 整理整理 (Seiri)概念概念:整顿整顿 (Seiton)概念概念:清扫清扫 (Seiso)概念概念:清洁清洁 (Seiketsu)概念概念:素养素养 (Sizke)概念概念:日文罗马拼音字母为日文罗马拼音字母为S开头故称为开头故称为5S.5S5S是一种行为，通过活动来改变人的思考方式，是一种行为，通过活动来改变人的思考方式，从而改变公司的管理水准。从而改变公司的管理水准。58n制度制度是创造优秀员工的基石；n标准标准是造就伟大企业的砖瓦；n5S5S是落实制度和标准的工具。59不了解的人认为5S太简单,小事情没有什么意义；虽然工作上问题多,但与5S无关；工作已经够忙的了,哪有时间再做5S；现在比以前好多了,有必要再继续吗?5S既然很简单,却要劳师动众,有必要吗?就是我想做好,那别人呢?做好了对我有什么好处?只有把这几堵墙推倒了只有把这几堵墙推倒了,那么就变成了桥那么就变成了桥,5S实施起来那么就顺利多了实施起来那么就顺利多了5S七堵墙4.10.2 5S七堵墙七堵墙605.10.3 5S活动主要强调的两个方面1.地/物明朗化：即以客人的眼光或新进员工的眼光来看我们的职场；2.人的标准化：即每个员工做事非常用心、严谨、各项工作都能够做得很到位；615.10.4 5S精益管理的三大对象1.人-对员行动质量的管理2.事-对员工工作方法、作业流程的管理3.物-对所有物品的标准管理企业管理三大支柱是：5S+QC团队+技能培训 625.10.5 5S的真义:1.整理的真义为组织化:为使工作能充分发挥应有的机能，应具有哪些必备的物品及应有的流程2.整顿的真义在于考虑流程的合理化:以作业流程合理化的角度来考虑3.清扫的真义在于点检:以觉察问题点的角度来考虑问题点：当我们的现状与标准有差距时，这个差距就代表问题点4.清洁的真义在于彻底改善:问题点发现后，假设不彻底加以解决，会养成无视、敷衍的心态5.素养的真义在于训练和纪律:以如何贯彻实施教育的精神来考虑635.10.6 5S5.10.6 5S推行的三步曲推行的三步曲第一步：外行看热闹，建立正确意识第一步：外行看热闹，建立正确意识第二步：内行看门道，明确岗位标准第二步：内行看门道，明确岗位标准第三步：企业看文化，凡事执行彻底第三步：企业看文化，凡事执行彻底644.11 看板管理看板管理(目视化管理目视化管理)4.11.1看板管理定义看板管理定义:将希望管理的工程将希望管理的工程,通过各种标识通过各种标识牌或管理板显示出来牌或管理板显示出来,使管理状况一目了然的管理方使管理状况一目了然的管理方法法.(提升管理的透明度提升管理的透明度)传递信息传递信息,统一认识统一认识帮助管理帮助管理,防微杜渐防微杜渐褒贬优劣褒贬优劣,营造竞争营造竞争树立形象树立形象,加强客户印象加强客户印象作作用用内容内容:?制作要求制作要求:?654.12擅用擅用5W2H(文件文件/报表报表/工作安排工作安排/报告等报告等)1.：由谁来执行、谁来负责。：由谁来执行、谁来负责。2.：什么时候开始、什么时候结束、什么时：什么时候开始、什么时候结束、什么时候检查。候检查。3.：在哪里干、哪里开始、哪里结束。：在哪里干、哪里开始、哪里结束。4.：做到什么程度。：做到什么程度。5.：这样干的必要性是什么、有没有更好的方：这样干的必要性是什么、有没有更好的方法。法。6.：如何做、应该用什么方法做：如何做、应该用什么方法做7.：本钱是多少：本钱是多少664.134.13擅长数据分析擅长数据分析(统计总结统计总结)4.13.14.13.1基于事实的决策基于事实的决策 知己知彼知己知彼 有调查才有调查才 方能百战百胜方能百战百胜!有发言权有发言权!杜绝杜绝“好象好象/差不多等差不多等674.13.24.13.2统计手法统计手法(QC(QC七大手法七大手法)1.1.查检表检查表、查核表查检表检查表、查核表 2.2.柏拉图柏拉图(排列图排列图)3.3.特性要因图特性要因图(鱼刺图鱼刺图/鱼骨图鱼骨图/因果图因果图/石川图石川图)4.4.直方图直方图/推移图推移图 5.5.散布图散布图 6.6.控制图控制图 7.7.分层图分层图(层别法层别法)68QC七大手法口诀七大手法口诀n查查 检检 集集 数数 据据n鱼鱼 骨骨 追追 原原 因因n柏柏 拉拉 抓抓 重重 点点n散散 布布 看看 相相 关关n直直 方方 显显 分分 布布n层层 别别 做做 分分 析析n管管 制制 找找 异异 常常 694.14关键时刻管理 什么时候最容易出现异常情况什么时候最容易出现异常情况,对于班组长现场对于班组长现场管理人员来说管理人员来说,是管理环节上的重点是管理环节上的重点.1.开始上班的时候开始上班的时候;2.临近下班的时候临近下班的时候;3.新产品首次量产时新产品首次量产时;4.生产任务紧张时候生产任务紧张时候;5.放长假的最后时刻放长假的最后时刻;6.互相支援的时候互相支援的时候;7.交接班的时候交接班的时候;8.设备不稳定的时候设备不稳定的时候;9.员工情绪不稳定时员工情绪不稳定时;10.管理人员心情不好时管理人员心情不好时;11.新人员增加时候新人员增加时候;12.工作扫尾的时候工作扫尾的时候.704.154.15有效的物料管理有效的物料管理 4.15.1 4.15.1物料的定义物料的定义 生产活动中物质的因素之一,是直接或间接构成产 品的组成单元.(可分为主料和辅料)4.15.24.15.2物料管理的定义物料管理的定义 是使物料处于正常状态,及发生异常时的处理措施.包括搬运、储存、包装、收发、盘点、追踪等 714.15.3物料管理的四个阶段 物料接收管理 物料在库管理 物料配发管理 物料在线管理4.15.4物料识别形式 身份识别:物料名称、规格、型号、适用性名称、规格、型号、适用性等唯一性 的资料。状态识别:是随时间、工序等的变化随时间、工序等的变化的状况表示。如 检查状态标识，生产状态标识等72物料管理的方法：物料管理的方法：规格名称数量确定分门别类进行划分结合物流分区存放随时做好物料标识结合物料特点防护先进先出/专料专用数字准确定期盘点734.164.16有效作业方法管理有效作业方法管理 工艺流程图 作业指导书 工序切换的管理 作业条件变更的管理 作业的目视管理744.17机器设备的管理机器设备的管理 工欲善其事工欲善其事,必先利其器必先利其器 如何进行如何进行?754.184.18现场问题改善现场问题改善(1)(1)异常问题异常问题 应该做到应该做到(得到、到达得到、到达)而尚未做到而尚未做到(得到、到达得到、到达)或不应该发生而发或不应该发生而发生者，生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。(2)(2)改善问题改善问题 希望做到希望做到(得到、到达得到、到达)而目前尚未做到而目前尚未做到(得到、到达得到、到达)者，表示现状与者，表示现状与期待有差距，而希望提升实力。期待有差距，而希望提升实力。4.18.2 4.18.2 改善流程改善流程:8D8D 不符合项描述不符合项描述-原因分析原因分析-改善对策改善对策-对策效果验证对策效果验证-标标准化准化4.18.3 5M1E4.18.3 5M1E全面展开全面展开764.19产前会议适用产品范围适用产品范围:新产品新产品修改正的返单产品修改正的返单产品复杂的产品复杂的产品遭到客户投诉遭到客户投诉,后被特采过的产品后被特采过的产品(返单或尾返单或尾数产品数产品)77生产现场排线练习流水线作业类生产现场排线练习流水线作业类型型工作站 作业时间秒 人员配置 7 8 15 7 22 27 14 21 16进一步思考进一步思考-如果有如果有2 2个新员工，请问安排在哪个工作站比较适宜？个新员工，请问安排在哪个工作站比较适宜？78制止生产现场的八大浪费制止生产现场的八大浪费1.制造过早或过多。制造过早或过多。2.加工多余或过分精确加工多余或过分精确3.动作浪费动作浪费包括单手空闲、两手空闲、作业动作过大包括单手空闲、两手空闲、作业动作过大作业动作突然停止、左右手交换、步行过作业动作突然停止、左右手交换、步行过多、转身的角度太大，移动中变换状态、多、转身的角度太大，移动中变换状态、不明技巧、弯腰动作、伸臂动作、重复动不明技巧、弯腰动作、伸臂动作、重复动作、不必要的动作等，这些动作的浪费造作、不必要的动作等，这些动作的浪费造成了时间与体力方面的白白消耗。成了时间与体力方面的白白消耗。4.维修浪费维修浪费生产中出现不良品而需进行处置时造成的生产中出现不良品而需进行处置时造成的人员、设备与工时的损失，材料损失，额人员、设备与工时的损失，材料损失，额外鉴别、修复与追查的损失、不良品变成外鉴别、修复与追查的损失、不良品变成废品，需降价处理产品或因耽误出货而致废品，需降价处理产品或因耽误出货而致使企业信誉下降等。使企业信誉下降等。5、生产现场、生产现场8大浪费和控制技巧大浪费和控制技巧79搬运浪费搬运浪费包括堆积、移动、放置等。动作浪费以及由此包括堆积、移动、放置等。动作浪费以及由此造成的物品移动所需时、空间浪费与人力、造成的物品移动所需时、空间浪费与人力、工具的占用等不良后果。工具的占用等不良后果。等待浪费等待浪费因生产方案安排不当、作业不平衡以及生产原因生产方案安排不当、作业不平衡以及生产原料供给中断等原因造成的无谓等待，均在浪料供给中断等原因造成的无谓等待，均在浪费之列。费之列。库存浪费库存浪费因库存太多，致使不良品、品质不致、故障、因库存太多，致使不良品、品质不致、故障、方案有误、高速时间过长、能力不平衡等问方案有误、高速时间过长、能力不平衡等问题全部隐藏，从而耽误问题的解决。题全部隐藏，从而耽误问题的解决。管理浪费管理浪费主要指管理人员在问题出现后采取补救措施时主要指管理人员在问题出现后采取补救措施时产生的额外浪费，这种浪费因事先管理不到产生的额外浪费，这种浪费因事先管理不到位而造成，做好合理规划，强化控制与反响，位而造成，做好合理规划，强化控制与反响，便可防止这浪费现象出现。便可防止这浪费现象出现。80寻找浪费根源的法寻找浪费根源的法1.人员方面人员方面an2.机械设备方面机械设备方面(Machine)3.物料方面物料方面(Material)4.作业方法作业方法(Methods)81人员方面an82838485生产现场改善案例生产现场改善案例讨论讨论题题l联合利华引进了一条香皂包装生产线，结果发现这条生产线有个缺陷：常常会有盒子里没装入香皂。总不能把空盒子卖给顾客，他们只得请了一个学自动化的博士后设计一个方案来分拣空的香皂盒。博士后拉起了一个十几人的科研攻关小组，综合采用了机械、微电子、自动化、X射线探测等技术，花了几十万，成功解决了问题。每当生产线上有空香皂盒通过，两旁的探测器会检测到，并且驱动一只机械手把空皂盒推走。l中国南方有个乡镇企业也买了同样的生产线，老板发现这个问题后大发雷霆，找到初中毕业的生产主管说:你他妈给老子把这个搞定，不然你给我卷铺盖走人。主管很快想出了方法：他在生产线旁边放了台电风扇猛吹，经过试验，调到3档最适宜，空皂盒自然会被吹走。866 6、班组长的领导艺术班组长的领导艺术6.1树立良好的个人形象树立良好的个人形象1.着装整齐着装整齐,富有工作热情富有工作热情;精神饱满精神饱满;2.沉着稳重沉着稳重,有理智有理智,不易冲动不易冲动;3.善于学习善于学习,不断提升自我不断提升自我.请请 ,您好您好 谢谢谢谢 对不起对不起 再见再见876.6.班组长的领导艺术班组长的领导艺术 6.2公正公正,客观客观1.平等对待下属；平等对待下属；2.不要带有地域歧视、性别歧视不要带有地域歧视、性别歧视;3.不以貌取人，平等衡量个人能力；不以貌取人，平等衡量个人能力；4.尊重他人尊重他人,同情弱者同情弱者.5.善于倾听员工心声善于倾听员工心声,了解员工工作心态了解员工工作心态886.6.班组长的领导艺术班组长的领导艺术 6.3善于与他人交流善于与他人交流1.何时何地遇到同事打招呼何时何地遇到同事打招呼;2.适时与身边的人做有效沟通适时与身边的人做有效沟通;3.关心工作关心工作关心下属生活关心下属生活.896.6.班组长的领导艺术班组长的领导艺术 6.4勇于承担责任勇于承担责任,工作分享工作分享1.要勇于承担责任要勇于承担责任,不要推卸不要推卸;2.不要一味指责他人不要一味指责他人,检讨自己缺乏检讨自己缺乏;3.班组取得成绩第一时间和下属分享班组取得成绩第一时间和下属分享;4.并真诚对下属感谢并真诚对下属感谢906.6.班组长的领导艺术班组长的领导艺术 6.56.5领导方式领导方式 因人制宜、因事制宜、因地制宜因人制宜、因事制宜、因地制宜 1)1)专制领导专制领导 2)2)放任领导放任领导 3)3)民主领导民主领导 4)4)适应环境变迁，采弹性领导。适应环境变迁，采弹性领导。5)5)建立共同愿景。建立共同愿景。916.6.班组长的领导艺术班组长的领导艺术6.66.6领导的方法领导的方法 1)1)了解员工心理：了解员工心理：2)2)听取员工意见，改进工作方法：听取员工意见，改进工作方法：3)3)培养智能和气度：培养智能和气度：4)4)慎重处理员工的申诉；慎重处理员工的申诉；5)5)纠正部属的错误；纠正部属的错误；6)6)提高部属工作情绪；提高部属工作情绪；7)7)鼓励成员改变思考模式解决问题鼓励成员改变思考模式解决问题 8)8)建立组织共同的愿景。建立组织共同的愿景。926.6.班组长的领导艺术班组长的领导艺术6.7有效的领导要领 1)使部署明确了解其任务与目标 2)引导部属感受工作和生存的意义与喜悦 3)让部属参与相关方案、标准的拟定 4)关心部属的工作及生活 5)协助解决问题 6)建立部属的自信心 7)鼓励部属动脑、自我启发 8)适当授权 9)赏罚清楚、纪律维持 10)以沟通、说服代替强制命令 936.6.班组长的领导艺术班组长的领导艺术6.8影响力的来源影响力的来源 法定权力法定权力 组织赋予的力量组织赋予的力量 个人影响力个人影响力 自动产生的力量自动产生的力量 1)较高知识水准 2)与他人友善相处的性格与能力 3)说服别人的能力 4)较多的经验 5)能帮助部属或同事解决问题 6)有能力解决部属或同事间的纷争 7)有能力建立起他人的信心 946.6.班组长的领导艺术班组长的领导艺术6.9 6.9 鼓励部属工作意愿的方法鼓励部属工作意愿的方法 1)1)提高工作兴趣提高工作兴趣 2)2)使确知工作评价使确知工作评价 3)3)促使积极参与工作促使积极参与工作 4)4)促使获得满足感促使获得满足感 5)5)改善人际关系改善人际关系956.10从马斯洛需求理论分析员工的需要(马斯洛需求理论马斯洛需求理论Maslows hierarchy)自我实现自我实现尊重尊重社会社会平安感平安感生理生理我们的才能和天赋得到充分的施展,取得自己设置的目标,成为想成为的角色及取得满足感在这 一层次是需要享受个人的地位,我们需要地位和角色,确认我们的单独性和身份.我们需要朋友和同事,成为团体的一部份,小组的成员.在这一层次上,我们需要免受伤害,例子:房屋和衣服,人身平安的保障生命得以延续的必需品,例子:空气,水,食物,睡眠966.11受欢送班组长的7大表现1.乐于倾听2.尊重员工3.较好亲和力4.有批评技巧5.勇于承担责任6.敢于认错7.巧用幽默特别是幽默的批评或调节气氛8.调查对象以7890年出生人为主，2021年10月统计收集的数据库。97企业最大的本钱：是使用未经过培训的员工！-新加坡前任总理：李光耀98991.技术能力技术能力2.人际关系能力人际关系能力3.解决问题能力解决问题能力1001.注重人格的培养；注重人格的培养；2.注重精神教育；注重精神教育；3.注重专业知识和正确价值观的培育；注重专业知识和正确价值观的培育；4.要训练员工细心；要训练员工细心；5.要培养团队合作意识；要培养团队合作意识；6.要重视知识和品德结合；要重视知识和品德结合；7.重视恶劣环境促使成功；重视恶劣环境促使成功；8.授人以授人以“鱼与授人以鱼与授人以“渔渔“。101n第一阶段：入职培训；第一阶段：入职培训；n欢送、同事介绍、介绍公司、规章制度、欢送、同事介绍、介绍公司、规章制度、平安、思想意识等平安、思想意识等n第二阶段：岗前培训；第二阶段：岗前培训；n部门介绍、岗位要求、技能训练、平安、部门介绍、岗位要求、技能训练、平安、劳动保护等劳动保护等n第三阶段：在职培训；第三阶段：在职培训；n包罗万象但重在提升在职技能，专而精包罗万象但重在提升在职技能，专而精深深n第四阶段：转岗培训；第四阶段：转岗培训；n认识了解新工作要求，尽快胜任本职工认识了解新工作要求，尽快胜任本职工作作1021.费用预算费用预算2.明确培训工程明确培训工程3.明确培训方式明确培训方式4.明确培训时间明确培训时间5.指定培训对象指定培训对象6.强化培训的持续不断，循序渐进强化培训的持续不断，循序渐进7.培训成果分享培训成果分享8.培训方法总结和改进培训方法总结和改进9.培训效果总体评估培训效果总体评估1031.我很忙，没有时间；我很忙，没有时间；2.我熟悉业务，自己做更快；我熟悉业务，自己做更快；3.我必须留一手，以备万一；我必须留一手，以备万一；4.教导下属是一件很麻烦的事；教导下属是一件很麻烦的事；5.学好技艺的下属很容易攀高枝；学好技艺的下属很容易攀高枝；6.培训下属应该是人事部门的事；培训下属应该是人事部门的事；7.班组长班组长/主管主管/经理本身能力不高经理本身能力不高;8.将培训教导员工变成指责，甚至处分；将培训教导员工变成指责，甚至处分；9.不知道如何教导下属，但是自己很会做；不知道如何教导下属，但是自己很会做；10.为了维护自己的权威，高高在上，不愿教导下属，没有为了维护自己的权威，高高在上，不愿教导下属，没有热情；甚至拿下属的错误来抬高自己！热情；甚至拿下属的错误来抬高自己！104 8.18.1怎样与上司配合工作怎样与上司配合工作?绝对服从上级的前提条件和原那么绝对服从上级的前提条件和原那么;了解上司的期望了解上司的期望 怎样赢得上司的赏识与依赖怎样赢得上司的赏识与依赖 如何与各种类型的上司相处如何与各种类型的上司相处 有个人主见有个人主见 勇于承担责任勇于承担责任 善于思考及解决问题善于思考及解决问题 询问前有带着自己的方法或措施询问前有带着自己的方法或措施 不可越级汇报1058.2如何面对上司的批评或责骂如何面对上司的批评或责骂 不能犯不该犯的错误不能犯不该犯的错误,先检查自己的错误先检查自己的错误,领导批评不一定是坏事领导批评不一定是坏事 批评是领导在履行职责批评是领导在履行职责;进行换位思考进行换位思考;不要计较上司批评方式不要计较上司批评方式;不要推卸责任；不要推卸责任；知错即改不要消沉。知错即改不要消沉。上司责骂是工作的一局部！上司责骂是工作的一局部！上司责骂是对我负责任！上司责骂是对我负责任！我在上司责骂中成长并超越他我在上司责骂中成长并超越他/她！她！1069.19.1自我评价自我评价 是自我成长的根底是自我成长的根底,一般通过管理能力自测的方式进行一般通过管理能力自测的方式进行,实际上是对自己管理观念和管理行为重新审视的过程实际上是对自己管理观念和管理行为重新审视的过程.老子云老子云:知人者智知人者智,自知者明自知者明,胜人者有力胜人者有力,自胜者强自胜者强.9.29.2危机意识危机意识 怎样不被解雇怎样不被解雇?快速成长多面手快速成长多面手;专家被雇佣的价值专家被雇佣的价值;积极配合积极配合;热爱工作热爱工作;不断进行智力投资不断进行智力投资.1079.39.3时间管理时间管理 时间管理的定义时间管理的定义 时间管理是活用的技术,主要包括以下内容:做自己该做的事 通过方法有效使用时间 让时间过的有价值108如何做好时间管理如何做好时间管理 1.做好方案和全过程筹划做好方案和全过程筹划;2.将工作分等级将工作分等级,轻重缓急轻重缓急 3.由浅入升由浅入升,由易到难由易到难;4.有效利用最正确时段有效利用最正确时段;5.有效利用零星时间有效利用零星时间,等待时间等待时间.6.有效采用电脑有效采用电脑/互联网等先进手段互联网等先进手段;7.有效利用团队力量有效利用团队力量 8.强化时间本钱意识等强化时间本钱意识等1099.4自我塑造的方法自我塑造的方法 工作关系和个人关系划分清楚工作关系和个人关系划分清楚 要做企业要做企业/业界最好的班组长业界最好的班组长聪明的人:创造时机普通的人:把握时机不理智的人:丧失时机1109.49.4自我塑造的方法自我塑造的方法 1.1.树立长远目标树立长远目标,远离远离“舒适舒适区区;2.2.把握好情绪把握好情绪,不断调高不断调高“目目标标;3.3.加强紧迫感加强紧迫感,撇开撇开“朋友朋友;4.4.面对恐惧面对恐惧,直面困难直面困难;5.5.自我感觉好自我感觉好,加强练习，树加强练习，树立自信立自信;6.6.立足现在立足现在,敢于竞争敢于竞争;7.7.快速行动，不怕犯错快速行动，不怕犯错,自我自我反省反省.1119.5团队合作公约团队合作公约1.尊重同事尊重同事;2.互相帮助互相帮助;3.注重沟通注重沟通;4.重诺守信重诺守信;5.与人为善与人为善;6.解决分歧解决分歧;7.顾全大局顾全大局;8.严于律己严于律己.112我的联系方式n ：139 2852 5855n邮件：n欢送-多联系！多交流！113