车间员工质量意识培训课件

培训人：肖翠平2018年6月20日1PPT学习交流培训要求2PPT学习交流 先我们一起回顾下近年来发生的质量安全事件.3PPT学习交流 上海“楼脆脆事件”：房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管4PPT学习交流“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报）5PPT学习交流“丰田召回事件”油门踏板存在问题导致刹车失灵油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力 6PPT学习交流“思念创可贴”企业卫生规范宣导不到位，员工粗心大意将异物带入7PPT学习交流“双汇肠中肠”值得思考：是马虎、粗心大意，还是无所谓，有意而为之。8PPT学习交流 金莱克 1.清洗机项目，整机项目，至今也未形成较大规模。总计损失3亿左右。2.凯驰清洗机电机，员工漏涂油造成十万台电机召回，损失500万左右。格力博 1.07年充电器起火召回，名义损失1800万，扣除供应商货款80万。主因是设计工程师电子元器件选用低端，后工程师离职，开始建立QE体系，大量招聘TTI的QE经理，QE工程师。2.08-09年，清洗机项目，感应电机。低压启动不良，造成20000台电机报废，空运4个集装箱（240万RMB),后有因为泵质量问题退货。整个项目09年未出货，共计损失超过2000万。3.后面也有其它项目造成退货、召回等，单次损失几十到几百万不等。9PPT学习交流 金飞达 1.台锯铝合金杆断裂，造成产品召回。损失超过3000万，导致贸易公司直接倒闭。10年前国内最大的电动工具公司，宁波中强，15亿销售的公司，因为质量等各方面原因，瞬间倒闭。老板欠各种债，被人追债。10PPT学习交流安全问题1.高压，会导致客户被电击，甚至有生命危险2.电机烧毁导致着火，串激电机居多，火花很大烧毁，会连带烧毁整机，甚至烧毁用户房屋，造成生命财产的损失。（匝间短路，线伤，换向器有漆，碳刷卡死，火花大等）3.保护器不良，起不到保护作用，也会有造成电机烧毁的可能，导致上述后果。质量问题导致的巨大后果11PPT学习交流功能性问题1.电机不运转，或运转一段时间停机（弹簧未装货碳刷卡死），2.电机反转3.性能不良（退磁，匝间短路）4.霍尔、磁环、端子塑壳松脱等。以上问题虽然不能会造成人身、财产损失，但会造成客户不能使用产品。大家可以试想一下，我们买了一个手机，一台空调如果不能使用，我们的心情是怎样的，甚至是有一点外观不良可能我们都不能接受。那我们的客户也是同样很难接受我们的质量问题。12PPT学习交流 1、什么是质量？2、质量意识的建立 3、怎么样做出品质合格的产品 4、常见缺乏质量意识 5、车间现状培训内容13PPT学习交流为什么QC天天找我麻烦？什么是质量？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么呢？我们到底应该怎么做啊？14PPT学习交流 什么是质量？不断改进观念预防观念标准化的观念用户观念零缺陷零缺陷（一次做好）（一次做好）用户满意用户满意15PPT学习交流什么是质量？质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用16PPT学习交流 一一个个替替人人割割草草打打工工的的男男孩孩打打电电话话给给一一位位陈陈太太太太说：说：“您您需需不不需需要要割割草？草？”陈陈太太太太回回答答说：说：“不不需需要要了，了，我我已已有有了了割割草草工。工。”男男孩孩又又说：说：“我我会会帮帮您您拔拔掉掉花花丛丛中中的的杂杂草。草。”陈陈太太太太回回答：答：“我我的的割割草草工工也也做做了。了。”男男孩孩又又说：说：“我我会会帮帮您您把把草草与与走走道道的的四四周周割割齐。齐。”陈陈太太太太说：说：“我我请请的的那那人人也也已已做做了，了，谢谢谢谢你，你，我我不不需需要要新新的的割割草草工工人。人。”男男孩孩便便挂挂了了电电话，话，此此时时男男孩孩的的室室友友问问他他说：说：“你你不不是是就就在在陈陈太太太太那那割割草草打打工工吗？吗？为为什什么么还还要要打打这这通通电电话？话？”男男孩孩说：说：“我我只只是是想想知知道道我我做做得得有有多多好！好！”那那他他还还有有什什么么没没做做好好的的,你你还还希希望望得得到到什什么么样样的的服服务务呢呢?“割草的男孩”17PPT学习交流1.1.我认为这个故事反映的第一个思想是我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦以顾客为关注焦点点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。的抓住顾客。2.2.我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？续改进呢？3.3.所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能部门员工来说部门员工来说,只有时刻关注我们的只有时刻关注我们的“顾客顾客”,工作质量才工作质量才可以不断改进可以不断改进.这个故事告诉了我们什么？18PPT学习交流谁是我们的客户？下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户19PPT学习交流下一道工序就是用户下一道工序就是用户 100%保证20PPT学习交流为什么为什么我不早改变自己改变自己的观念观念呢?全因为当为当初我改变变了自己自己的观念观念!观念改变观念改变行动才会改变行动才会改变行动改变行动改变习惯才会改变习惯才会改变习惯改变习惯改变人生才会改变人生才会改变21PPT学习交流员工的工作质量具体要求 熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品品质质保保证证的三不政策的三不政策(不接受不良品；不制造不良品；不流出不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品不良品)和三不放和三不放过过原則原則(事件原因分析不清不放过；事件责任者与群体未受到事件原因分析不清不放过；事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过教育不放过；事件没有防范措施不放过）不合格品的控制不合格品的控制 量具的使用与保养量具的使用与保养22PPT学习交流3.怎么样做出品质合格的产品1.1.零缺陷原则：零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。效率及降低成本）。23PPT学习交流执行方法：执行方法：2.2.三不原则：三不原则：不接收不合格品不接收不合格品 不生产不合格品不生产不合格品 不转交不合格品不转交不合格品24PPT学习交流3.3.生产作业时依据的工艺标准及岗位生产作业时依据的工艺标准及岗位作业指导书操作作业指导书操作 作业指导书：设备使用维护规定；工艺标准；25PPT学习交流4.4.不合格品处置不合格品处置 生产过程中发现不合格品要及时改正，如无生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，改善后才可以法马上改正应暂停生产查找原因，改善后才可以继续生产。继续生产。不合格品要经品保人员确认后方可判定为次不合格品要经品保人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人员或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，员或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。已经产生的不合格品要单独标识并且保留记录。已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。好，不可以与合格品放在一起。26PPT学习交流四、四、常见缺乏质量意识常见缺乏质量意识27PPT学习交流1.1.超差产差产品侥幸侥幸使用.2.2.工序突变工序突变,在公差公差內突变视为突变视为正常.导致导致后果1.1.包装工序包装工序不合格合格上升.2.2.不合格合格品流出厂厂外,客诉隐患诉隐患缺乏质量意识缺乏质量意识面饼偏轻面饼偏轻2g2g从从上限跑下限!公差公差 变异变异上次都沒问题问题,这这次肯定不会会有问题问题的!反正在公差公差內,管他呢!28PPT学习交流习惯习惯成自然,不良当当良品导致导致后果客户客户抱怨质量质量不良一直都是这样这样,应该没问题应该没问题旧观念旧观念 常识常识缺乏质量意识缺乏质量意识29PPT学习交流自主检检查不落实实导致后果导致后果异常发生异常发生不能及时发现及时发现1.1.后工序工序不合格合格率上升.2.2.不合格合格品流出厂厂外,客诉隐患诉隐患弄虚虚作假哎呀哎呀,这这台设备设备很稳稳定,不会会有问题问题啦!放心的使用使用吧!瞧他,可真笨,这这台设备设备已有1 1个个月没没有问题问题,还还要确认确认!缺乏质量意识缺乏质量意识30PPT学习交流物料物料标标示不清示不清.导致导致后果不合格合格品与合格与合格品混在一块混在一块混杂产杂产品流出厂厂外,客诉诉抱怨整理整顿顿就放在这这好了,等等會我马马上來拿.咦!这这是什么产品产品?干脆报废报废咦咦!这这是什么产产品?看起來是合格合格品,直接使用直接使用.缺乏质量意识缺乏质量意识31PPT学习交流小事变变大事小小错误嘛错误嘛这个错误这个错误,为为何屡屡屡屡再犯缺乏质量意识缺乏质量意识32PPT学习交流忽视影响产品质量隐患忽视影响产品质量隐患客户报户报怨那边那边在施工灰尘灰尘好大呀！小小灰尘灰尘,不用管它缺乏质量意识缺乏质量意识33PPT学习交流标准理解标准理解不清导致导致后果执行状况执行状况因人而异异客户抱怨客户抱怨这个这个作业标业标准到底是何意思?可能是,就这样这样做吧!缺乏质量意识缺乏质量意识34PPT学习交流1.1.质量意识淡薄质量意识淡薄2.2.存在侥幸侥幸心理3.3.习惯习惯性思维维,无无法提供客户户需求质量质量4.4.执行执行不彻底彻底,敷衍了事.最终终被淘汰反反 思35PPT学习交流1.1.突破旧有思维突破旧有思维模式2.2.细微处着手细微处着手3.3.从从我做起4.4.全面质量管理质量管理,贯彻贯彻制度走质量质量之路!改 善36PPT学习交流公司利润增加第一次做对个人工资提高我们的工资是如何提高的呢？37PPT学习交流 1、按照工艺标准规范操作 2、按照操作规范合理化操作 3、摈弃错误的质量意识 4、树立正确的质量观念 5、谨记：质量是生产出来的如何保证第一次做对呢？38PPT学习交流39PPT学习交流1.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的2.质量是各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的做事原则3.质量是“差不多就可以了”4.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关5.质量是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握摈弃错误摈弃错误的的质量观念质量观念40PPT学习交流摈弃错误摈弃错误的的质量观念质量观念7.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的8.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事9.产量第一，质量第二10.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了11.发生这样的事情是很正常的 41PPT学习交流 1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的 2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献 4.零缺陷，第一次做对，100%是可以完全达到的 5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业 7.别人能做好质量，我们为什么不能做好？8.质量改善人人有责，我们首先要有改善的意识42PPT学习交流质量质量是由你是由你、我我、他共同他共同决定决定的的 质量质量要靠大家要靠大家维护！维护！43PPT学习交流44PPT学习交流判断题1.产品质量仅仅是品质部门的责任。（）2.靠检验就可以减少质量问题的发生。（）3.做好自己的事情就可以了，别人按不按规定操作，与我无关。（）4.最终客户，下道工序都是我们的客户。（）5.质量与我们的收入无关，只要做出产量就可以了。（）45PPT学习交流问答题1.三不原则？2.提高质量意识的方法？3.什么叫质量？4.内部客户有哪些？5.给公司的建议46PPT学习交流