第二章管理思想发展

第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展一、中国传统的管理思想一、中国传统的管理思想1 1、中国古代的管理实践、中国古代的管理实践1 1）工程管理）工程管理长城长城大运河大运河都江堰都江堰2 2）组织管理）组织管理中央集权管理中央集权管理3 3）质量管理）质量管理赵州桥赵州桥兵器：兵器：物勤工名，以考其诚，工有不当，必行其罪，以究其情物勤工名，以考其诚，工有不当，必行其罪，以究其情4 4）人力资源管理）人力资源管理科举制科举制2 2、儒家思想、儒家思想1 1）“礼治礼治”主义主义2 2）“德治德治”主义主义3 3）“人治人治”主义主义4 4）儒家思想）儒家思想+西方管理思想西方管理思想=现代企业文化现代企业文化3 3、道家思想、道家思想1 1）无为而治）无为而治2 2）以弱胜强）以弱胜强哀者胜、以正治国、后动制敌哀者胜、以正治国、后动制敌3 3）善下的用人思想）善下的用人思想江海之所以为百谷之王，以其善下之，故能为百谷之王江海之所以为百谷之王，以其善下之，故能为百谷之王4 4、墨家思想、墨家思想1 1）兼爱）兼爱2 2）非攻）非攻3 3）尚贤）尚贤4 4）尚同）尚同5 5）天志）天志6 6）明鬼）明鬼7 7）非命）非命8 8）非乐）非乐9 9）节用）节用1010）节葬）节葬5 5、法家思想、法家思想1 1）“依法治国依法治国”2 2）“富国以农富国以农”3 3）“用人唯贤用人唯贤”6 6、商家思想、商家思想1 1）重视市场预测的思想）重视市场预测的思想根据市场形势变化，预测市场行情根据市场形势变化，预测市场行情在市场预测的基础上，及时决策和行为在市场预测的基础上，及时决策和行为2 2）重视商业经营决策的思想）重视商业经营决策的思想3 3）重视商业经营者素质的思想）重视商业经营者素质的思想7 7、孙子兵法、孙子兵法1 1）经）经“五事五事”的战略环境分析的战略环境分析2 2）五德）五德8 8、中国传统管理思想要点、中国传统管理思想要点1 1）治国学）治国学2 2）治生学）治生学顺道顺道 重人重人人和人和 守信守信利器利器 求实求实对策对策 节俭节俭法治法治二、西方管理思想的演进二、西方管理思想的演进早期西方管理思想早期西方管理思想圣经故事圣经故事古埃及的管理机构古埃及的管理机构古罗马帝国的法制和分权制古罗马帝国的法制和分权制（一）西方早期管理思想（一）西方早期管理思想的产生的产生1 1、罗伯特、罗伯特欧文（欧文（1771-18581771-1858年）年）2 2、查理、查理巴贝奇（巴贝奇（1792-18711792-1871年）年）3 3、亚当、亚当斯密（斯密（1723-17901723-1790）欧文是被人们称为“一位自相矛盾的人物”。他本人既是一位颇有成就的企业家，但又是一位试图阻止资本主义社会罪恶扩散的空想社会主义者。他在当企业家时，十分了解认真、仔细工作的重要性，并就在这认真的工作中学会了管理。在工厂的现场，他用不同的四种颜色作为对职工评价的标志，并把它们分别挂在工人工作的机器上，用以鼓励先进，批评落后。他也懂得理解人的重要性，认为把钱用于改善劳动的话，会得到更大的回报。他也曾猛烈地抨击过教会，也提出过禁止雇用十岁的以下儿童的法案，还在美国创办合作社以实现自己设计的变革方案，但这种种做法都不同程度地遭到了失败。查尔斯查尔斯巴贝奇巴贝奇(Charles Babbage,17921871):科学管理的先科学管理的先驱者巴贝奇出生于一个富有的银行家的驱者巴贝奇出生于一个富有的银行家的家庭，曾就读于剑桥大学三一学院。家庭，曾就读于剑桥大学三一学院。巴贝奇是英国剑桥大学著名的数学家，也是在人类管理思想演变过程中出现的一位重要人物。他十分推崇工厂中分工的作用。他认为，劳动分工会因操作简单化、原料的节省、时间的节约、技术更易提高和注意力的集中而大大提高效率，他也了解到企业规模增大会有利于经济资源的利用，也大力宣传协调工人与工厂主的利益，提供新的刺激方法，会有利于工人与工厂主双方的利益，并有利于工厂效率的提高。还在作业操作、技术选择、工序成本上进行运筹学的分析与研究。巴贝奇还是世界上第一部实用机械计算器差分机的发明者。亚当亚当斯密（斯密（17231790）是经济学的主要）是经济学的主要创立者。创立者。1723年亚当斯密出生在苏格兰法夫年亚当斯密出生在苏格兰法夫郡（郡（County Fife）的寇克卡迪（）的寇克卡迪（Kirkcaldy）。）。亚当亚当斯密的父亲也叫亚当斯密的父亲也叫亚当斯密，是律师、斯密，是律师、也是苏格兰的军法官和寇克卡迪的海关监督，也是苏格兰的军法官和寇克卡迪的海关监督，在亚当斯密出生前几个月去世；母亲玛格丽特在亚当斯密出生前几个月去世；母亲玛格丽特（Margaret）是法夫郡斯特拉森德利）是法夫郡斯特拉森德利（Strathendry）大地主约翰）大地主约翰道格拉斯道格拉斯（John Douglas）的女儿，亚当斯密一生与）的女儿，亚当斯密一生与母亲相依为命，终身未娶。母亲相依为命，终身未娶。斯密是英国著名的经济学家，是古典经济学理论体系的创立者。斯密在经济学研究的过程中，对管理思想产生重要影响的主要观点是，把人类利已主义本性作为经济研究的前提，把经济现象看成是具有利已主义本性的经济人活动的结果，从而创立了对科学管理思想有着重要影响的经济人假设。他曾关注过英国工厂中带来的积极成果，推崇工厂中的分工。他指出：“劳动生产力上最大的增进，以及运用劳动时所表现的更大的熟练、技巧和判断力，似乎都是分工的结果。”并举例说，扣针的制作工艺可分为 18 道工序。若生产扣针的 10 个工人进行严密的分工，一天能做 4800枚扣针；而由一个工人操作，完成整个加工过程，有时则一枚也生产不出来。斯密的分工（后他又引伸进社会的分工）理论，对企业的现场管理，产生过重要的影响。早期管理思想的主要特点：尽管这些先驱者都从不同的角度明确地陈述了管理的原则，但他们共同的特点是缺乏系统的研究和完整的理论。产生问题的主要原因是，当时人们关注的重点是技术，而不是管理，管理部门主要关心的是财务、生产过程、销售活动和职工的招聘、培训，而未能顾及发展管理的原则和概念，也没有认识到科学管理的重要性。（二）科学管理思想（二）科学管理思想1 1、科学管理理论、科学管理理论1 1）泰罗的科学管理理论）泰罗的科学管理理论 泰罗实验泰罗实验搬运铁块实验搬运铁块实验铁砂和煤炭的挖掘实验铁砂和煤炭的挖掘实验金属切削实验金属切削实验 泰罗的主要管理思想泰罗的主要管理思想对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的单凭经对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的单凭经验的办法验的办法科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长与工人亲密地合作，以保证一切工作都按已发展起来的科学与工人亲密地合作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办原则去办资方和工人们之间在工作和职责上几乎是相等的。资方和工人们之间在工作和职责上几乎是相等的。对泰勒管理理论的评价对泰勒管理理论的评价 泰勒的科学管理主要有两大贡献：泰勒的科学管理主要有两大贡献：A、科学管理理论在历史上第一次使管理从经验、科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学，泰勒在研究过程中变现出来的讲上升为科学，泰勒在研究过程中变现出来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的科学方法也是难能可贵的。查研究的科学方法也是难能可贵的。B、积极主张劳资双方的精神革命。泰勒认为雇、积极主张劳资双方的精神革命。泰勒认为雇员和雇主双方的利益是一致的。对于雇主而言，员和雇主双方的利益是一致的。对于雇主而言，追求的不仅是利润，更重要的是事业的发展。追求的不仅是利润，更重要的是事业的发展。而正是这种事业使雇主和雇员联系在一起，事而正是这种事业使雇主和雇员联系在一起，事业的发展不仅会给雇员带来较丰厚的工资，而业的发展不仅会给雇员带来较丰厚的工资，而且更意味着充分发挥其个人的潜质，满足自我且更意味着充分发挥其个人的潜质，满足自我实现的需要。只有雇主和雇员双方互相协作，实现的需要。只有雇主和雇员双方互相协作，才会达到较高的绩效水平。才会达到较高的绩效水平。泰勒科学管理理论的缺陷：泰勒科学管理理论的缺陷：A、过于重视技术，强调个别作业效率，忽、过于重视技术，强调个别作业效率，忽视了企业的整体功能等历史局限因素。视了企业的整体功能等历史局限因素。B、泰勒研究视野仅仅局限于车间生产作业、泰勒研究视野仅仅局限于车间生产作业这一层面的管理问题，对工厂管理的其他这一层面的管理问题，对工厂管理的其他问题（如人事管理、财务管理等）并没有问题（如人事管理、财务管理等）并没有进行研究，因此研究视野相对来说比较小。进行研究，因此研究视野相对来说比较小。C、他把人看成单纯追求金钱的、他把人看成单纯追求金钱的“经济人经济人”，仅重视技术因素，而不重视人的社会因素，仅重视技术因素，而不重视人的社会因素，这使科学管理理论具有很大的局限性。这使科学管理理论具有很大的局限性。2 2）吉尔布雷斯夫妇）吉尔布雷斯夫妇 著名实验著名实验省略砌砖动作的研究省略砌砖动作的研究3 3）其他学者的贡献）其他学者的贡献 甘特甘特 亨利亨利福特福特2 2、一般管理理论、一般管理理论1 1）代表人物）代表人物亨利亨利法约尔法约尔 法约尔认为，企业的全部活动可分为六组，它们分别法约尔认为，企业的全部活动可分为六组，它们分别是：技术活动、商业活动、是：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。计活动和管理活动。技术活动 生产、制造、加工 商业活动 购买、销售、交换 财务活动资金筹集和运用 安全活动设备和人员的安全保护 会计活动存货盘点、成本核算、统计 管理活动计划、组织、指挥、协调、控制 法约尔的定义：法约尔的定义：“管理，就是实行计划、管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制；计划，就是组织、指挥、协调和控制；计划，就是探索未来、制定行动计划；组织，就是探索未来、制定行动计划；组织，就是建立企业的物质和社会的双重结构；指建立企业的物质和社会的双重结构；指挥，就是使其人员发挥作用；协调，就挥，就是使其人员发挥作用；协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量；是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的控制，就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。规章和下达的命令进行。”法国著名的管理学专家亨利法约尔（Henri Fayol，18411925 年）无疑是管理理论框架与基础的设计者和奠基者。法约尔出生在一个资产阶级的家庭，从小就受到了良好的教育，并被培养为一名采矿工程师。由于他卓越的管理才能，在 25 岁的时候，他就担任了科芒特里煤矿的管理人员。1888 年，在法约尔所在的公司濒于破产之际，他被任命为公司的总经理。通过自己的努力，法约尔在他已 77 岁高龄时将这家面临破产的公司恢复到极为稳定的地位。据说，到目前为止，这家公司依然还在法国的中部运营。对法约尔的评价对法约尔的评价 法约尔一般管理理论的贡献法约尔一般管理理论的贡献 A、法约尔的管理思想同泰勒的管理思想都是古、法约尔的管理思想同泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表。但法约尔管理思想的系统典管理思想的代表。但法约尔管理思想的系统性和理论性更强，他对管理的五大要素的分析性和理论性更强，他对管理的五大要素的分析为管理科学提供了一套科学的理论构架。后人为管理科学提供了一套科学的理论构架。后人根据这个构架，建立了管理学并把它引入了课根据这个构架，建立了管理学并把它引入了课堂。堂。B、法约尔是以大企业最高管理者的身份自上而、法约尔是以大企业最高管理者的身份自上而下地研究管理。虽然他是以企业为研究对象，下地研究管理。虽然他是以企业为研究对象，但由于他强调管理的一般性，使得他的理论适但由于他强调管理的一般性，使得他的理论适用于许多领域。用于许多领域。C、法约尔提出的管理原则，经过多年的研究和、法约尔提出的管理原则，经过多年的研究和实践证明，总地来说仍然是正确的。这些原则实践证明，总地来说仍然是正确的。这些原则过去曾经给实际管理人员巨大的帮助，现在仍过去曾经给实际管理人员巨大的帮助，现在仍然为许多人所推崇。然为许多人所推崇。法约尔古典组织理论的缺陷法约尔古典组织理论的缺陷 法约尔一般管理理论的主要不足之处是：法约尔一般管理理论的主要不足之处是：管理原则过于僵硬，以至于有时实际管理管理原则过于僵硬，以至于有时实际管理工作者无法遵守；忽视对工作者无法遵守；忽视对“人性人性”的研究，的研究，仍将人视为仍将人视为“经济人经济人”、“机器人机器人”；过；过分强调企业内部的管理，忽视外界环境对分强调企业内部的管理，忽视外界环境对管理的影响。管理的影响。3 3、行政管理理论、行政管理理论1 1）马克斯）马克斯韦伯（官僚行政组织）韦伯（官僚行政组织）职业生涯导向非个人的正式的规则和法规正式的甄选权威等级劳动分工官僚行政组织应该具有劳动分工把各种工作分成简单、例行和明确的任务，明确规定每一个人的权力和责任权力等级公职和职位应按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督正式选拔全体组织成员必须根据经过培训、教的技术资格或通过正式考试来挑选组织中的正式成员规章制度为了确保一贯性和全体雇员活动的一致性，管理者必须倚靠正式的组织规则非人格化规则和制度是组织中每一个人都必须遵守的，它不受个人的情感和个人背景的影响职业导向组织中的管理者是职业化的官员，而 不是组织的所有者，他们领取固定的工资，并在组织中追求他们的职业成就4 4、小结、小结古典管理学原理的特点：古典管理学原理的特点：基于基于“经济人经济人”的人性假设的人性假设 出发点：经济利益驱动出发点：经济利益驱动 管理手段：胡萝卜管理手段：胡萝卜+大棒大棒 研究方法：静态研究的管理一般过程研究方法：静态研究的管理一般过程（三）行为管理思想（三）行为管理思想1 1、梅奥、梅奥-霍桑实验霍桑实验照明实验照明实验福利实验福利实验访谈实验访谈实验群体实验群体实验 乔治埃尔顿梅奥(18801949)，美国管理学家，原籍澳大利亚，早期的行为科学人际关系学说的创始人，美国艺术与科学院院士。他出生在澳大利亚的阿得雷德，20岁时在澳大利亚阿福雷德大学取得逻辑学和哲学硕士学位，应聘至昆士兰大学讲授逻辑学、伦理学和哲学。后赴苏格兰爱丁堡研究精神病理学，对精神上的不正常现象进行分析，从而成为澳大利亚心理疗法的创始人。照明实验（1924年11月-1927年4月）当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，认为影响工人生产效率的是疲劳和单调感，于是当时的实验假设便是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”。实验选择一批工人分为两组：一组为“试验组”，先后改变工场照明强度，让工人在不同照明强度下工作；另一组为“控制组”，工人在照明度始终维持不变的条件下工作。当试验组照明度增大时，试验组和控制组都增产；当试验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至试验组的照明减至0.06烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般，实在看不清楚时，产量才急剧下降。实验者希望通过试验得出照明度对生产率的影响，可是实验结果表明，照明度的变化对生产率几乎没有什么影响。福利试验（1927年4月-1929年6月）实验的目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。但是经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。后经近一步的分析发现，导致生产效率上升的主要原因如下：1、参加实验的光荣感。实验开始时6名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣幸。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用；2、成员之间良好的相互关系。访谈实验（1928-1931）研究者在工厂中开始了访谈计划。此计划的最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意料之外，得到意想不到的效果。工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者了解到这一点，及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长到1-1.5个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅度提高。工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄的机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。群体实验 梅奥等人在这个实验中选择了14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。他们约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。进一步调查发现，工人们之所以维持中等都水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖惩制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。这一实验证明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。由此提出“非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。同时，加强了内部的协作关系。霍桑实验的结论：霍桑实验的结论：企业的职工是企业的职工是“社会人社会人”满足工人的社会欲望，提高工人的积极性，是满足工人的社会欲望，提高工人的积极性，是提高生产率的关键提高生产率的关键 组织中实际存在着组织中实际存在着“非正式组织非正式组织”非正式组织对组织成员的作用：非正式组织对组织成员的作用：保护其成员免于遭受内部成员不当行为的伤害保护其成员免于遭受内部成员不当行为的伤害 保护其成员免受管理部门的外来干预保护其成员免受管理部门的外来干预 组织应发展新的领导方式组织应发展新的领导方式3 3、行为管理发展的主要方向、行为管理发展的主要方向1 1）关于人需求、动机和激励问题的研究）关于人需求、动机和激励问题的研究 马斯洛的马斯洛的“人类需求层次理论人类需求层次理论”赫兹伯格的赫兹伯格的“双因素理论双因素理论”两者的关系两者的关系2 2）关于）关于“人性人性”问题的研究问题的研究 XYXY理论理论X X理论的假设基础：理论的假设基础：员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作避工作 由于员工不喜欢工作，因此必须采取措施或惩由于员工不喜欢工作，因此必须采取措施或惩罚办法罚办法 员工只要有可能就会逃避责任员工只要有可能就会逃避责任 大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志Y Y理论的假设基础理论的假设基础 员工视体力和劳力消耗如休息、娱乐一样自然员工视体力和劳力消耗如休息、娱乐一样自然 外来的控制与惩罚并不是使人们为实现组织目外来的控制与惩罚并不是使人们为实现组织目标而努力的最好方法，若员工对工作做出了承标而努力的最好方法，若员工对工作做出了承诺，他们会进行自我指责和自我控制，以完成诺，他们会进行自我指责和自我控制，以完成任务任务 一般而言，人是主动承担责任的，不愿负责、一般而言，人是主动承担责任的，不愿负责、缺乏雄心壮志不是人的天性缺乏雄心壮志不是人的天性 大多数人都具有一定的想象力、独创性和创造大多数人都具有一定的想象力、独创性和创造力，而不仅仅是管理者才具备这类能力。力，而不仅仅是管理者才具备这类能力。超 Y 理论 超超Y理论的主要观点：管理方式应根据工作性质、成理论的主要观点：管理方式应根据工作性质、成员素质等来决定。不同的人对组织采用的管理方式有员素质等来决定。不同的人对组织采用的管理方式有不同的要求。希望更正规化的组织结构条例规章的人，不同的要求。希望更正规化的组织结构条例规章的人，会欢迎会欢迎 X 理论指导管理工作；而希望更多的自治责理论指导管理工作；而希望更多的自治责任和发挥个人创造性机会的人，会喜欢任和发挥个人创造性机会的人，会喜欢 Y 理论指导理论指导管理工作。管理工作。任务易测定的工厂任务易测定的工厂任务不易测定的研究所任务不易测定的研究所X理论理论效率高效率高效率低效率低Y理论理论效率低效率低效率高效率高 Z理论理论（1）企业对职工的雇佣应是长期而不是短期的。）企业对职工的雇佣应是长期而不是短期的。（2）上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理）上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作。工作。（3）实施个人负责制）实施个人负责制（4）上下级之间关系要融洽。）上下级之间关系要融洽。（5）对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方）对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验。面工作的经验。（6）相对缓慢的评价和稳步提拔。）相对缓慢的评价和稳步提拔。（7）控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要）控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。正规。Z理论认为：争取既追求效率又尽可能减少当理论认为：争取既追求效率又尽可能减少当局与职工的对立，尽量取得行动上的统一。局与职工的对立，尽量取得行动上的统一。“管理科学管理科学”学派学派“决策理论决策理论”学派学派 决策理论学派决策理论学派 决策是一个复杂的过程决策是一个复杂的过程 程序化决策和非程序化决策程序化决策和非程序化决策 满意行为准则满意行为准则 组织设计的任务就是建立一个制定决策的组织设计的任务就是建立一个制定决策的人机系统人机系统演讲完毕，谢谢观看！