通信终端故障检测与维修全套课件

通信终端故障检测与维修通信终端故障检测与维修用户通信终端维修员职业规范知识用户通信终端维修员职业规范知识项目项目1 1任务任务1 1：服务规范及标准用语：服务规范及标准用语知识目标知识目标技能目标技能目标懂得服务可以创造价值的理念懂得服务可以创造价值的理念1掌握移动通信服务人员的日常基本行为规范掌握移动通信服务人员的日常基本行为规范2明确自己在日后的工作中如何遵守行为规范明确自己在日后的工作中如何遵守行为规范3 3能正确回答服务人员行为规范的主要内容能正确回答服务人员行为规范的主要内容4 1能结合具体工作运用服务人员的行为规范能结合具体工作运用服务人员的行为规范2导入案例导入案例 随着通信技术的广泛应用，对用户终端维修人员的需求量大随着通信技术的广泛应用，对用户终端维修人员的需求量大增，这给用户终端维修人员带来了机遇。对于一位用户终端维修人增，这给用户终端维修人员带来了机遇。对于一位用户终端维修人员来说，要选择在室内常温的环境下工作，工作之前要首先检查仪员来说，要选择在室内常温的环境下工作，工作之前要首先检查仪表仪容，布置好工作场，然后接待顾客，受理维修业务，对故障进表仪容，布置好工作场，然后接待顾客，受理维修业务，对故障进行处理，维修后进行故障机的测试工作。作为一名移动通信行业的行处理，维修后进行故障机的测试工作。作为一名移动通信行业的服务人员要知道：顾客决定着企业的核心竞争力，建设服务品牌要服务人员要知道：顾客决定着企业的核心竞争力，建设服务品牌要从小事入手，执行规范是服务人员的权利和义务，执行规范的最终从小事入手，执行规范是服务人员的权利和义务，执行规范的最终目的只有一条目的只有一条 满足用户和公司的长远利益，规范不能僵化执满足用户和公司的长远利益，规范不能僵化执行。行。案例分析案例分析服务人员行为规范服务人员行为规范基本原则基本原则精神面貌精神面貌 衣着整洁，注意个人卫生；衣着整洁，注意个人卫生；仪表大方，精力充沛；仪表大方，精力充沛；保持乐观，不将个人情绪带到工作之中；保持乐观，不将个人情绪带到工作之中；站立时抬头挺胸，身子不要歪靠在一旁；站立时抬头挺胸，身子不要歪靠在一旁；走路不摇晃，遇急事可加快步伐，但不可慌张；走路不摇晃，遇急事可加快步伐，但不可慌张；坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上。椅上。基本原则基本原则服务礼仪服务礼仪 出入房间，上下电梯，应让用户先行；出入房间，上下电梯，应让用户先行；养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题，养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题，谈到重要的事情要作记录；谈到重要的事情要作记录；对用户真诚、耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给对用户真诚、耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给用户造成轻浮、不可信的印象；用户造成轻浮、不可信的印象；与用户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时上报直接主与用户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时上报直接主管切忌与用户争执；管切忌与用户争执；对用户有礼有节，不卑不亢；对用户有礼有节，不卑不亢；初次见面时应主动自我介绍，递上名片；初次见面时应主动自我介绍，递上名片；见到用户应主动打招呼，做到礼貌热情；见到用户应主动打招呼，做到礼貌热情；交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体、说话铿锵有力。交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体、说话铿锵有力。案例分析案例分析案例分析案例分析表表1-1 1-1 坐、立、行的宜与忌坐、立、行的宜与忌坐坐 姿姿宜宜忌忌坐直坐直东歪西靠，坐不安稳东歪西靠，坐不安稳两脚在脚踝处交叉两脚在脚踝处交叉两膝分开太远或翘着二郎腿两膝分开太远或翘着二郎腿身体微微前倾身体微微前倾双脚不停地抖动双脚不停地抖动站站 姿姿宜宜忌忌站直站直无精打采地站着无精打采地站着脚保持安静，两脚略微分开脚保持安静，两脚略微分开来回移动脚来回移动脚肩部放松肩部放松晃动身体晃动身体双臂垂于体侧双臂垂于体侧双臂抱胸或手插入口袋双臂抱胸或手插入口袋挺胸、头和下颌抬起挺胸、头和下颌抬起驼背、低头驼背、低头走走 姿姿宜宜忌忌步伐坚定、利落步伐坚定、利落脚步拖拉、沉重迟缓脚步拖拉、沉重迟缓双臂自然摆动双臂自然摆动八字脚（鸭子步）八字脚（鸭子步）身体挺直、抬头挺胸身体挺直、抬头挺胸身体左右摇摆身体左右摇摆案例分析案例分析语言规范语言规范 声音的运用声音的运用 声调：应进入高音区，显得有朝气，且便于控制音量和语气。声调：应进入高音区，显得有朝气，且便于控制音量和语气。音量：正常情况下，应视客户音量而定。音量：正常情况下，应视客户音量而定。语气：轻柔、和缓但不要嗲声嗲气。语气：轻柔、和缓但不要嗲声嗲气。语速：适中，每分钟应保持在语速：适中，每分钟应保持在120120个字左右。个字左右。语言的选择语言的选择 在服务的过程中，统一使用标准普通话服务。如遇到客户提出对语言的需求在服务的过程中，统一使用标准普通话服务。如遇到客户提出对语言的需求，可以根据客户的语言习惯进行地方语言，若是外方宾客，使用简单的英语。在，可以根据客户的语言习惯进行地方语言，若是外方宾客，使用简单的英语。在解答客户疑难问题时，用语简单易懂，尽量不使用专业术语。解答客户疑难问题时，用语简单易懂，尽量不使用专业术语。服务用语：推行普通话，少说方言。服务用语：推行普通话，少说方言。对于女性客户，如果是未婚妇女或无法确认客户是否已婚的年轻者可称为对于女性客户，如果是未婚妇女或无法确认客户是否已婚的年轻者可称为“小姐小姐”，无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年龄多大，只能称小姐。对于已，无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年龄多大，只能称小姐。对于已婚妇女、无法确认客户是否已婚的年纪稍长者可称为婚妇女、无法确认客户是否已婚的年纪稍长者可称为“女士女士”或或“老师老师”等称呼等称呼。对于男性客户，知道客户姓氏时，可称为对于男性客户，知道客户姓氏时，可称为“先生先生”；对第三者，要称呼；对第三者，要称呼“那那位先生位先生”。基本原则基本原则语言规范语言规范您好！您好！早上好早上好/中午好中午好/晚上好！晚上好！见到您很高兴。见到您很高兴。对不起，让您久等了。对不起，让您久等了。对不起，打断一下可以吗？对不起，打断一下可以吗？您不必客气。您不必客气。您先喝杯水，再慢慢讲。您先喝杯水，再慢慢讲。没关系，这是我应该做的。没关系，这是我应该做的。非常感谢您配合我们的工作。非常感谢您配合我们的工作。感觉我们的服务怎么样？感觉我们的服务怎么样？“这事不归我管这事不归我管”“以前这是谁做的，水平这么差以前这是谁做的，水平这么差”“这是公司规定，我没办法这是公司规定，我没办法”“这是小事，无所谓这是小事，无所谓”“不关我事，你找别人吧不关我事，你找别人吧”“你会不会，你怎么搞的？你会不会，你怎么搞的？”“这么简单的问题还问我！这么简单的问题还问我！”“”“不可能不可能”“我是新来的，这我不懂我是新来的，这我不懂”“这我早告诉过你，怎么又搞错了？这我早告诉过你，怎么又搞错了？”“我没空我没空”“”“反正我做不了反正我做不了”“我不知道我不知道”“”“这事你不懂这事你不懂”“要想培训效果好，当公司培训去要想培训效果好，当公司培训去”“有问题？关电复位就得了有问题？关电复位就得了”“”“不付费，就不去不付费，就不去”“你欠我们款我们不能去你欠我们款我们不能去”“”“这合同怎么签的？这合同怎么签的？”“机器就这样机器就这样”案例分析案例分析其他礼貌语词其他礼貌语词 案例分析案例分析初次见面说初次见面说“久仰久仰”；久未联系说；久未联系说“久违久违”；等候客人说等候客人说“恭候恭候”；客人到来说；客人到来说“光临光临”；看望别人说看望别人说“拜访拜访”；欢迎到店说；欢迎到店说“光顾光顾”；起身离开说起身离开说“告辞告辞”；中途先走说；中途先走说“失陪失陪”；请人勿送说请人勿送说“留步留步”；陪伴朋友说；陪伴朋友说“奉陪奉陪”；请人批评说请人批评说“指教指教”；求人解答说；求人解答说“请问请问”；请人指教说请人指教说“赐教赐教”；请人指正说；请人指正说“雅正雅正”；赠送作品说赠送作品说“斧正斧正”；对方来信说；对方来信说“惠书惠书”；向人祝贺说向人祝贺说“恭喜恭喜”；赞人见解说；赞人见解说“高见高见”；请人帮忙说请人帮忙说“劳驾劳驾”；托人办事说；托人办事说“拜托拜托”；麻烦别人说麻烦别人说“打扰打扰”；求人方便说；求人方便说“借光借光”；物归原主说物归原主说“奉还奉还”；请人谅解说；请人谅解说“包涵包涵”。基本原则基本原则工作作风工作作风案例分析案例分析 养成养成“PDCAPDCA”的工作模式：（计划的工作模式：（计划PlanPlan执行执行DoDo检查检查CheckCheck改善改善ActionAction）守时，准时赴约；守时，准时赴约；遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方，不泄露公司机密；遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方，不泄露公司机密；尊重当地风俗习惯，遵守用户的各项规章制度；尊重当地风俗习惯，遵守用户的各项规章制度；谨记自己的言谈举止体现着公司的整体形象；谨记自己的言谈举止体现着公司的整体形象；廉洁自律；廉洁自律；不与用户谈论待遇、设备价格、技术缺陷以及有损公司形象的问题；不与用户谈论待遇、设备价格、技术缺陷以及有损公司形象的问题；对用户应言而有信，不随意承诺；对用户应言而有信，不随意承诺；养成以数据说话的工作习惯，做到事事有记录，必要的记录要归入文档；养成以数据说话的工作习惯，做到事事有记录，必要的记录要归入文档；养成平时自我学习的习惯，多看技术资料，牢记养成平时自我学习的习惯，多看技术资料，牢记“技术是服务人员的生存技术是服务人员的生存手段手段”；养成日清的习惯，当天的问题当天处理。养成日清的习惯，当天的问题当天处理。案例分析案例分析“PDCAPDCA”工作模式的工作作风工作模式的工作作风工作作风工作作风“PDCAPDCA”的工作模式的工作模式（计划（计划Plan执行执行Do检查检查Check改善改善Action）第一第一步步计计划划确定你能提供的服务，确定你所服务的顾客，成功理解确定你能提供的服务，确定你所服务的顾客，成功理解他们重视什么，需求什么，确定你所提供的令顾客满意他们重视什么，需求什么，确定你所提供的令顾客满意的服务的服务第二第二步步执执行行确定服务工作方案（流程）确定服务工作方案（流程）第三第三步步检检查查对照实际工作情况，检查工作方案（流程）中的错误并对照实际工作情况，检查工作方案（流程）中的错误并消除低效环节消除低效环节第四第四步步改改善善通过运用量化、分析的方法，控制优化方案流程来确保通过运用量化、分析的方法，控制优化方案流程来确保服务质量持续的改善服务质量持续的改善案例分析案例分析问题：您会这样接听电话吗？问题：您会这样接听电话吗？一个工程师在接客户的电话。一个工程师在接客户的电话。“这个这个问题很简单呀，你看手册了吗？为什么没问题很简单呀，你看手册了吗？为什么没看？我现在忙着呢！你去看手册吧，看完看？我现在忙着呢！你去看手册吧，看完了就明白了。了就明白了。”行为规范细则行为规范细则接听电话前要做好记录的准备；接听电话前要做好记录的准备；电话铃响三声必须摘机；电话铃响三声必须摘机；他人不在时要及时代接；他人不在时要及时代接；摘机后要主动说摘机后要主动说“您好！您好！”，并报姓名；，并报姓名；有事询问对方要说有事询问对方要说“请问请问”；在需要对方等待时，要说在需要对方等待时，要说“请您稍等一下请您稍等一下”；让对方等待时间不得超过让对方等待时间不得超过3 3分钟，否则请对方留下电话号码，主分钟，否则请对方留下电话号码，主动打电话给对方；动打电话给对方；在与客户谈话过程中，接听电话应向客户表示歉意，并尽量简在与客户谈话过程中，接听电话应向客户表示歉意，并尽量简短；短；当接听已接通的电话时，应说当接听已接通的电话时，应说“您好，我是您好，我是XXXXXX”；回答对方问题时，严禁说回答对方问题时，严禁说“不知道不知道”；案例分析案例分析电话语音要简炼，严禁闲聊、拉家常或胡言乱语；电话语音要简炼，严禁闲聊、拉家常或胡言乱语；接听电话要做好记录；接听电话要做好记录；电话中断要主动打给对方；电话中断要主动打给对方；对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝；对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝；电话记录的事情一定要落实；电话记录的事情一定要落实；落实后的结果及时反馈给对方；落实后的结果及时反馈给对方；接听电话时无论对方持何种态度，都必须耐心、谦和、不接听电话时无论对方持何种态度，都必须耐心、谦和、不卑不亢，但不要过分热情；卑不亢，但不要过分热情；接听电话声音不要太大、以免影响他人工作；接听电话声音不要太大、以免影响他人工作；接听电话禁止使用免提；接听电话禁止使用免提；电话结束时，要说电话结束时，要说“再见再见”，待对方挂机后，自己再挂。，待对方挂机后，自己再挂。案例分析案例分析行为规范细则行为规范细则言行规范言行规范“十不要十不要”案例分析案例分析（1 1）不要随地吐痰；）不要随地吐痰；（2 2）不要当众嚼口香糖，并不断发出声音是缺乏修养的表现。如）不要当众嚼口香糖，并不断发出声音是缺乏修养的表现。如果要嚼口香糖以保持口腔卫生，应闭上嘴，并尽量不发出声音，果要嚼口香糖以保持口腔卫生，应闭上嘴，并尽量不发出声音，并且把嚼过的口香糖用纸包起来丢入垃圾箱；并且把嚼过的口香糖用纸包起来丢入垃圾箱；（3 3）不要挖鼻孔或掏耳朵；）不要挖鼻孔或掏耳朵；（4 4）不要当众搔头皮，特别是有头皮屑的人，当众搔头皮弄的头）不要当众搔头皮，特别是有头皮屑的人，当众搔头皮弄的头皮屑飞扬，是很不雅的行为；皮屑飞扬，是很不雅的行为；（5 5）不要在公众场合抖腿，在公众场合双腿颤动不停或者跷起腿）不要在公众场合抖腿，在公众场合双腿颤动不停或者跷起腿摆来摆去，是不文明的表现，也是不优雅的行为；摆来摆去，是不文明的表现，也是不优雅的行为；（6 6）不要当众打哈欠，在庄重场合和社交场合中，尽量控制不打）不要当众打哈欠，在庄重场合和社交场合中，尽量控制不打哈欠，如果控制不住，一定要马上用手盖住嘴，并说哈欠，如果控制不住，一定要马上用手盖住嘴，并说“对不起对不起”；（7 7）当众频频看表，与人交流时，尽量不看或少看表，若因忙或）当众频频看表，与人交流时，尽量不看或少看表，若因忙或其他重要事情，不妨委婉告知对方另找机会，改日再谈，并顺便其他重要事情，不妨委婉告知对方另找机会，改日再谈，并顺便表示歉意；表示歉意；（8 8）不要心不在焉或吃东西；）不要心不在焉或吃东西；（9 9）不要转着椅子时接电话；）不要转着椅子时接电话；（1010）不谈论他人隐私。）不谈论他人隐私。知识链接知识链接职业道德职业道德职业道德是指从事一定职业的人在职业生活中所必须遵循的具有职职业道德是指从事一定职业的人在职业生活中所必须遵循的具有职业特征的行为模式和道德要求，它是社会的一般道德要求在职业生业特征的行为模式和道德要求，它是社会的一般道德要求在职业生活中的具体体现。职业道德是各种基本要素的有机结合，一般来说活中的具体体现。职业道德是各种基本要素的有机结合，一般来说，职业道德的构成要素主要包括五个方面：职业的责任心、职业的，职业道德的构成要素主要包括五个方面：职业的责任心、职业的良心感、职业的业务能力、职业的纪律观念、职业的理想信念。职良心感、职业的业务能力、职业的纪律观念、职业的理想信念。职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具体表现如下：一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具体表现如下：（1 1）调节从业人员内部及与服务对象间的关系；）调节从业人员内部及与服务对象间的关系；（2 2）有助于维护和提高本行业的信誉；）有助于维护和提高本行业的信誉；（3 3）有助于促进本行业的发展；）有助于促进本行业的发展；（4 4）有助于提高全社会的道德水平。）有助于提高全社会的道德水平。知识链接知识链接职业化职业化精神精神敬业敬业专业专业责任责任诚信诚信规范规范协作协作知识链接知识链接职业化职业化能力能力学习能力学习能力表达能力表达能力执行能力执行能力创新能力创新能力自我管理能力自我管理能力社交能力社交能力知识拓展知识拓展 处理用户诉怨技巧；处理用户诉怨技巧；令人欢迎的人际沟通技巧。令人欢迎的人际沟通技巧。任务小结任务小结 职业道德规范是社会道德规范中的重要部分。它是从业人职业道德规范是社会道德规范中的重要部分。它是从业人员道德行为和职业道德关系的普遍规律的反映，是一定社会或员道德行为和职业道德关系的普遍规律的反映，是一定社会或阶级以及一定职业对从业人员的行为和关系的基本要求的概括阶级以及一定职业对从业人员的行为和关系的基本要求的概括。它是从业人员在职业道德活动中应该普遍遵循的行为善恶准。它是从业人员在职业道德活动中应该普遍遵循的行为善恶准则或标准。通过本任务的学习，学生能掌握通信技术人员的日则或标准。通过本任务的学习，学生能掌握通信技术人员的日常行为规范，学好如何成为一个职业化的技术服务人员，具备常行为规范，学好如何成为一个职业化的技术服务人员，具备通信行业的职业素质，为后续任务的学习打下基础。通信行业的职业素质，为后续任务的学习打下基础。习题习题P10P10：1 1、2 2、3 3、4 4操作训练操作训练行为规范模拟演练行为规范模拟演练 学生分成若干小组，每个小组学生分成若干小组，每个小组4 46 6人；各小组内部进行讨论，自行商量分配人；各小组内部进行讨论，自行商量分配演练的角色。演练的角色。演练场景：客户服务中心演练场景：客户服务中心演练内容：接听电话演练内容：接听电话时间：周四上午时间：周四上午9:009:00，小张的办公室突然电话铃响起。，小张的办公室突然电话铃响起。小张：喂！谁呀！小张：喂！谁呀！客户：你好，你们是客户：你好，你们是公司吧？我是公司吧？我是公司王五，我们公司刚买了你们公司王五，我们公司刚买了你们公司的一批手机，我想咨询一下它的操作方法问题？公司的一批手机，我想咨询一下它的操作方法问题？小张：这个问题很简单呀，你看操作使用手册了吗？小张：这个问题很简单呀，你看操作使用手册了吗？客户：看了，没有！客户：看了，没有！小张：看了？不可能，手册上肯定有的。我现在挺忙的！你再去查查手册吧小张：看了？不可能，手册上肯定有的。我现在挺忙的！你再去查查手册吧，肯定有的，看完了就明白了，肯定有的，看完了就明白了 需要讨论的问题：上文中小张有哪些不规范的地方？（每组推荐一名学生谈需要讨论的问题：上文中小张有哪些不规范的地方？（每组推荐一名学生谈小组讨论的结果）小组讨论的结果）学生重新演练：如果你是小张，你会怎么说？学生重新演练：如果你是小张，你会怎么说？操作训练操作训练工作情景模拟演练工作情景模拟演练 学生分成若干小组，每个小组学生分成若干小组，每个小组4 46 6人；各小组内部进行讨论，人；各小组内部进行讨论，自行商量分配演练的角色。自行商量分配演练的角色。演练场景：售后服务中心演练场景：售后服务中心演练内容：受理客户维修事宜演练内容：受理客户维修事宜演练要求：根据维修工单范例的表演练要求：根据维修工单范例的表1-41-4、表、表1-51-5、表、表1-61-6中的内容，中的内容，小组成员通过讨论，自行商量各角色的台词，演练的同时完成以下小组成员通过讨论，自行商量各角色的台词，演练的同时完成以下三个表格的填写。三个表格的填写。案例分析案例分析学生分成若干小组，每组学生分成若干小组，每组4 46 6人，各小组内部进行讨论。每组推荐一名学生人，各小组内部进行讨论。每组推荐一名学生谈小组讨论的结果。讨论案例如下：谈小组讨论的结果。讨论案例如下：事件发生地点：手机营业大厅事件发生地点：手机营业大厅事件内容：手机销售事件内容：手机销售顾客风尘仆仆，农民装束，背着一个尼龙袋，来到营业大厅。顾客风尘仆仆，农民装束，背着一个尼龙袋，来到营业大厅。顾客：哎！服务员，我想买一部手机！顾客：哎！服务员，我想买一部手机！（营业员正在打电话，没有理会）（营业员正在打电话，没有理会）顾客：（提高嗓门）哎！服务员，我要买一部手机！顾客：（提高嗓门）哎！服务员，我要买一部手机！营业员：稍等一下！营业员：稍等一下！（等了大约（等了大约5 5分钟，营业员起身来到了营业柜台，抬头看了一眼顾客，然后从柜台中分钟，营业员起身来到了营业柜台，抬头看了一眼顾客，然后从柜台中取出一部小灵通）取出一部小灵通）顾客：这是小灵通呀，我想买的是那一部（顾客手指着柜台内的一部摩托罗拉手机）顾客：这是小灵通呀，我想买的是那一部（顾客手指着柜台内的一部摩托罗拉手机）营业员：这部手机要三千多块呢，你买得起吗？营业员：这部手机要三千多块呢，你买得起吗？顾客：（很不高兴，扯开嗓门喊）你这服务员怎么说话的？我不买了！（顾客气冲冲顾客：（很不高兴，扯开嗓门喊）你这服务员怎么说话的？我不买了！（顾客气冲冲地离开了营业大厅）地离开了营业大厅）事后，该营业员被公司解雇。事后，该营业员被公司解雇。讨论题目：讨论题目：该营业员为何被公司解雇？指出她的错误之处。该营业员为何被公司解雇？指出她的错误之处。该营业员应该怎么做？该营业员应该怎么做？该营业员的解雇处理是否太重？该营业员的解雇处理是否太重？任务任务2 2：防静电知识：防静电知识知识目标知识目标技能目标技能目标明确静电的产生条件，懂得静电对电子敏感器件的危害明确静电的产生条件，懂得静电对电子敏感器件的危害1学会静电的防护，严格遵守静电防护操作规范学会静电的防护，严格遵守静电防护操作规范2掌握防静电措施掌握防静电措施4 1会布置手机维修防静电环境，做好静电防护会布置手机维修防静电环境，做好静电防护2导入案例导入案例 在在2020世纪世纪7070年代以前，很多静电问题都是由于人年代以前，很多静电问题都是由于人们没有们没有ESDESD意识而造成的，即使现在也有很多人怀疑意识而造成的，即使现在也有很多人怀疑ESDESD会对电子产品造成损坏。这是因为大多数会对电子产品造成损坏。这是因为大多数ESDESD损害损害发生在人的感觉以下发生在人的感觉以下,因为人体对静电放电的感知电压因为人体对静电放电的感知电压约为约为3KV3KV，而许多电子元件在几百伏甚至几十伏时就会，而许多电子元件在几百伏甚至几十伏时就会损坏，通常电子器件被损坏，通常电子器件被ESDESD损坏后没有明显的界限，把损坏后没有明显的界限，把元件安装在元件安装在PCBPCB以后再检测，结果出现很多问题，分析以后再检测，结果出现很多问题，分析也相当困难。特别是潜在损坏，即使用精密仪器也很也相当困难。特别是潜在损坏，即使用精密仪器也很难测量出其性能有明显变化，所以很多电子工程师和难测量出其性能有明显变化，所以很多电子工程师和设计人员都怀疑设计人员都怀疑ESDESD，但近年实验证实，这种潜在的损，但近年实验证实，这种潜在的损坏在一定时间以后，电子产品的可靠性将明显下降。坏在一定时间以后，电子产品的可靠性将明显下降。ESDESD（Electro-Static dischargeElectro-Static discharge）的意思是）的意思是“静电释放静电释放”。案例分析案例分析静电的产生静电的产生摩擦生电摩擦生电感应生电感应生电视频欣赏：静电的应用视频欣赏：静电的应用 有关专家曾做过测试：用玻璃棒在化纤布料上摩擦有关专家曾做过测试：用玻璃棒在化纤布料上摩擦2020下，马上用仪器测量，下，马上用仪器测量，结果表明，最高电压可达到结果表明，最高电压可达到1.51.5万伏万伏。脱纯涤纶衣服瞬间可产生。脱纯涤纶衣服瞬间可产生5 5万万1010万伏万伏高电高电压。静电对人体有一定程度的危害，当静电电压达到压。静电对人体有一定程度的危害，当静电电压达到20002000伏伏时，手指就有感觉了时，手指就有感觉了；超过；超过30003000伏伏时就有火花出现，手指并有针刺似的痛感；超过时就有火花出现，手指并有针刺似的痛感；超过70007000伏伏时，人就有时，人就有电击感。电击感。在地毯上行走的人，与地毯摩擦而带大量的电，当他伸手去拉金属门把手时在地毯上行走的人，与地毯摩擦而带大量的电，当他伸手去拉金属门把手时，手与金属把手（上面有感应电荷）间会产生火花放电，使人产生触电的感觉。，手与金属把手（上面有感应电荷）间会产生火花放电，使人产生触电的感觉。如果在工厂和实验室里，发生这种火花放电，还可能由此引起火灾。飞机飞行时如果在工厂和实验室里，发生这种火花放电，还可能由此引起火灾。飞机飞行时，与空气摩擦而带的电如果在着陆过程中没有导走，当地勤人员接近机身时，人，与空气摩擦而带的电如果在着陆过程中没有导走，当地勤人员接近机身时，人与飞机间可能产生强烈的火花放电，严重时可能将人击倒。专门用来装汽油或柴与飞机间可能产生强烈的火花放电，严重时可能将人击倒。专门用来装汽油或柴油等液体燃料的油罐车，在灌油、运输过程中，油与油罐摩擦、撞击而带上大量油等液体燃料的油罐车，在灌油、运输过程中，油与油罐摩擦、撞击而带上大量电荷，如果不及时导走，积累到一定程度，会产生电火花，点燃液体燃料引起爆电荷，如果不及时导走，积累到一定程度，会产生电火花，点燃液体燃料引起爆炸。在医院的外科手术台上，也出现过静电火花使乙醚爆炸。炸。在医院的外科手术台上，也出现过静电火花使乙醚爆炸。静电产生的危害静电产生的危害日常行为都会产生静电，静电电压范围见表日常行为都会产生静电，静电电压范围见表1-71-7。注：下表中注：下表中RHRH（Relative HumidityRelative Humidity）是相对湿度，用露点温度）是相对湿度，用露点温度来定义的，日常生活中所指的湿度为相对湿度，用来定义的，日常生活中所指的湿度为相对湿度，用%RH%RH来表示。来表示。静电产生的方法静电产生的方法静静 电电 电电 压压（V V）10%RH10%RH40%RH40%RH55%RH55%RH人在地毯上行走人在地毯上行走3535 0000001515 0000007 7 500500人在塑料地板上行走人在塑料地板上行走1212 0000005 5 0000003 3 000000坐在椅子上的人坐在椅子上的人1212 0000005 5 0000003 3 000000从包装箱上拿出泡沫从包装箱上拿出泡沫2626 0000002020 0000007 7 000000无接地措施时人体的运动无接地措施时人体的运动6 6 000000800800400400穿着合适的脚带在防静电地板上行走穿着合适的脚带在防静电地板上行走15POWERPOWER（功率）（功率）ApplicationApplication（应用）（应用）p/PLCp/PLC（功率（功率/功率等级），观察测试结果。功率等级），观察测试结果。3 3应用应用CMU200CMU200测频谱测频谱测试简要步骤提示：测试简要步骤提示：按下按下MENUSMENUS（菜单）（菜单）SpectrumSpectrum（频谱）（频谱）applicationapplication（应用）（应用）switch&Modulationswitch&Modulation（开关谱与调制谱）。（开关谱与调制谱）。4 4应用应用CMU200CMU200测误码率测误码率测试简要步骤提示：测试简要步骤提示：按下按下MENUSMENUS（菜单）（菜单）ReceiverQualityReceiverQuality（接收质量）（接收质量）BERAverageBERAverage（平均误（平均误码率）。码率）。记录测试过程和结果，并进行分析。记录测试过程和结果，并进行分析。通信终端故障检测与维修通信终端故障检测与维修手机故障分析与维修手机故障分析与维修项目项目8 8任务任务1 1：手机电路图识图：手机电路图识图知识目标知识目标技能目标技能目标掌握手机重要单元电路的工作原理的分析方法掌握手机重要单元电路的工作原理的分析方法1熟悉常见手机电路图的英文缩写熟悉常见手机电路图的英文缩写2学会手机电路图的识读方法和电路原理图的分析方法学会手机电路图的识读方法和电路原理图的分析方法3 3了解手机电路的信号流程与工作原理了解手机电路的信号流程与工作原理4 1了解手机印制电路板的结构组成了解手机印制电路板的结构组成2导入案例导入案例 手机电路图主要有方框图（包括集成电路内部方框图）、单元电路图、手机电路图主要有方框图（包括集成电路内部方框图）、单元电路图、等效电路图、整机电路图、印刷线路图等多种。对于维修人员来说，通常了解等效电路图、整机电路图、印刷线路图等多种。对于维修人员来说，通常了解方方框图、电路原理图、元件分布图框图、电路原理图、元件分布图就可以了。就可以了。手机方框图手机方框图 手机方框图是用各种方框和连线来表示手机电路工作原理和构成概况的电路手机方框图是用各种方框和连线来表示手机电路工作原理和构成概况的电路图。在这种图纸中，除了方框和连线，几乎没有别的符号了。它与手机原理图的图。在这种图纸中，除了方框和连线，几乎没有别的符号了。它与手机原理图的区别，在于手机原理图详细地绘制了手机电路的全部元器件与它们的连接方式，区别，在于手机原理图详细地绘制了手机电路的全部元器件与它们的连接方式，而而手机方框图只是简单地将电路按照功能划分为几个部分，将每一个部分描绘成手机方框图只是简单地将电路按照功能划分为几个部分，将每一个部分描绘成一个方框一个方框，在方框中标注简单的文字说明，在方框之间用连线来说明各方框之间，在方框中标注简单的文字说明，在方框之间用连线来说明各方框之间的关系。的关系。手机方框图可方便地看出电路的组成和信号的传输方向、途径以及信号在传手机方框图可方便地看出电路的组成和信号的传输方向、途径以及信号在传输过程中经历了什么处理过程等（是放大还是衰减）。由于手机方框图简洁、逻输过程中经历了什么处理过程等（是放大还是衰减）。由于手机方框图简洁、逻辑性强，所以便于记忆，同时其包含的信息量也较大。辑性强，所以便于记忆，同时其包含的信息量也较大。在手机方框图中往往会标在手机方框图中往往会标出信号传输的方向出信号传输的方向(用箭头表示用箭头表示)，它形象地表示了信号在电路中的传输过程，这，它形象地表示了信号在电路中的传输过程，这一点对识图是非常有用的，尤其是集成电路内部电路方框图，可以帮助了解某引一点对识图是非常有用的，尤其是集成电路内部电路方框图，可以帮助了解某引脚是输入引脚还是输出引脚。脚是输入引脚还是输出引脚。在分析一个具体电路工作原理之前，或者在阅读集在分析一个具体电路工作原理之前，或者在阅读集成电路的应用电路之前，先阅读该电路的方框图是十分必要的，有助于了解具体成电路的应用电路之前，先阅读该电路的方框图是十分必要的，有助于了解具体电路的工作原理。电路的工作原理。方框图种类较多，具体说明如下：方框图种类较多，具体说明如下：整机电路方框图整机电路方框图 从整机电路方框图中可以了解到整机电路组成和各部分单元电从整机电路方框图中可以了解到整机电路组成和各部分单元电路之间的相互关系，通过图中的箭头还可了解到信号的传输途径等路之间的相互关系，通过图中的箭头还可了解到信号的传输途径等系统电路方框图系统电路方框图 一个整机电路是许多系统电路构成的，系统电路方框图用来表一个整机电路是许多系统电路构成的，系统电路方框图用来表示该系统电路组成情况，它是整机电路方框图的下一级方框图，往示该系统电路组成情况，它是整机电路方框图的下一级方框图，往往系统方框图比整机电路方框图更加详细。往系统方框图比整机电路方框图更加详细。集成电路内部电路方框图集成电路内部电路方框图 集成电路内部电路组成情况可以用内部电路或内部电路方框图集成电路内部电路组成情况可以用内部电路或内部电路方框图来表示。由于集成电路内部电路十分复杂，所以在许多情况下采用来表示。由于集成电路内部电路十分复杂，所以在许多情况下采用方框图来表示更有益于读图。从集成电路的内部电路方框图中可以方框图来表示更有益于读图。从集成电路的内部电路方框图中可以了解到集成电路的组成、有关引脚的作用了解到集成电路的组成、有关引脚的作用等，这对阅读该集成电路等，这对阅读该集成电路的应用电路十分有用。集成电路一般引脚比较多，内部电路功能比的应用电路十分有用。集成电路一般引脚比较多，内部电路功能比较复杂，所以在进行电路分析时给出集成电路内部电路方框图是最较复杂，所以在进行电路分析时给出集成电路内部电路方框图是最为方便的。为方便的。手机电路原理图手机电路原理图 手机电路原理图直接体现了电子电路的结构与工作原理。在维手机电路原理图直接体现了电子电路的结构与工作原理。在维修工作中，通过识别图纸上所画的各种电路元件符号以及它们之间修工作中，通过识别图纸上所画的各种电路元件符号以及它们之间的连接方式，就可以了解手机电路的实际工作情况，从而使我们在的连接方式，就可以了解手机电路的实际工作情况，从而使我们在进行手机维修时对手机线路情况比较清楚。进行手机维修时对手机线路情况比较清楚。电路原理图能够完整表达某一级电路或整机的结构和工作原理电路原理图能够完整表达某一级电路或整机的结构和工作原理，有时图中还全部标出了电路各元器件的参数，如阻值、容量和三，有时图中还全部标出了电路各元器件的参数，如阻值、容量和三极管型号等，这为维修和代换提供了方便。极管型号等，这为维修和代换提供了方便。手机元件分布图手机元件分布图 手机元件分布图表明了手机各个元件在手机线路板中实际位置，手机元件分布图表明了手机各个元件在手机线路板中实际位置，由于分布图中一般标注了各个元件的标号，对照元件分布图、电路由于分布图中一般标注了各个元件的标号，对照元件分布图、电路原理图和手机彩图，可以很方便地找到手机各个元件在手机线路板原理图和手机彩图，可以很方便地找到手机各个元件在手机线路板中的具体位置，因此，手机元件分布图在手机维修过程中起着非常中的具体位置，因此，手机元件分布图在手机维修过程中起着非常重要的作用。重要的作用。案例分析案例分析手机射频电路图的识别手机射频电路图的识别 首先来看手机射频电路图的读识，大致可以按照以下首先来看手机射频电路图的读识，大致可以按照以下5 5个步骤进行。个步骤进行。了解用途了解用途：开始读图之前，首先应了解一些主要元器件的位置、作用、特性：开始读图之前，首先应了解一些主要元器件的位置、作用、特性以及能达到什么样的技术指标。对一些主要元器件的作用了解得比较清楚，以及能达到什么样的技术指标。对一些主要元器件的作用了解得比较清楚，可以帮助维修人员理解电路图的指导思想和布局。此外，应注意对线路图、可以帮助维修人员理解电路图的指导思想和布局。此外，应注意对线路图、框图、元器件分布图上的元器件做到对号入座，避免将元器件的正负极方向框图、元器件分布图上的元器件做到对号入座，避免将元器件的正负极方向接反或将不该连接的地方连在一起（如有接反或将不该连接的地方连在一起（如有“十十”号但无连接符号的地方就不号但无连接符号的地方就不能连接在一起）。能连接在一起）。化整为零化整为零：化整为零就是将总原理图分解成若干基本部分，弄清各部分的主：化整为零就是将总原理图分解成若干基本部分，弄清各部分的主要功能以及每一个部分由哪些基本单元电路组成。如分析射频部分工作原理要功能以及每一个部分由哪些基本单元电路组成。如分析射频部分工作原理时，可以从接收部分、发射部分、频率合成器电路几方面分别进行分析。在时，可以从接收部分、发射部分、频率合成器电路几方面分别进行分析。在此步骤中，只要弄清各部分主要模块以及元器件联系与作用即可。此步骤中，只要弄清各部分主要模块以及元器件联系与作用即可。综合分析综合分析：综合分析就是将各个组成部分进行综合。从总电：综合分析就是将各个组成部分进行综合。从总电路图的输入端一直到输出端联系起来，观察电气信号在电路中如何路图的输入端一直到输出端联系起来，观察电气信号在电路中如何逐级传递和放大。逐级传递和放大。比较分析比较分析：即找出通路，对每个基本单元电路，找出其中的：即找出通路，对每个基本单元电路，找出其中的直流通路、信号交流通路以及反馈通路等，以判断电路的静态偏置直流通路、信号交流通路以及反馈通路等，以判断电路的静态偏置是否合适、交流信号能否正常放大和传递、引出的信号经过什么样是否合适、交流信号能否正常放大和传递、引出的信号经过什么样的滤波等。的滤波等。批标估算批标估算：为了对电路图有更加深入的了解，可对某些主要：为了对电路图有更加深入的了解，可对某些主要技术指标进行一定的估算，以便对电路技术性能获得定量的概念。技术指标进行一定的估算，以便对电路技术性能获得定量的概念。例如：从直流和交流两个角度去分析电路中一些关键元件的例如：从直流和交流两个角度去分析电路中一些关键元件的功能，考虑电路元件出现故障后，对整个电路的工作会造成什么影功能，考虑电路元件出现故障后，对整个电路的工作会造成什么影响，可能出现什么故障现象，必要时要用仪表来验证。响，可能出现什么故障现象，必要时要用仪表来验证。以上讲的五点比较适合射频部分的电路。它是对整个手机电路以上讲的五点比较适合射频部分的电路。它是对整个手机电路的识别方法的概述，对于具体的射频单元电路，可以按照三个词的识别方法的概述，对于具体的射频单元电路，可以按照三个词来识别。来识别。功能功能：手机的单元电路在手机中的作用是什么，主要完成什：手机的单元电路在手机中的作用是什么，主要完成什么功能。么功能。供电供电：指单元电路的电源是由别处送来的，还是它本身是电：指单元电路的电源是由别处送来的，还是它本身是电源向其他电路供电。源向其他电路供电。控制控制：该单元电路的信号是从其他地方送来，还是自己产生：该单元电路的信号是从其他地方送来，还是自己产生的信号送给其他地方。的信号送给其他地方。功能功能：TXVCOTXVCO（发射压控振荡器）产生的已调模拟调制信号虽然在时间和频（发射压控振荡器）产生的已调模拟调制信号虽然在时间和频率精度上符合基站的要求，但发射功率还差很多。为了给末级功放提供一个合适率精度上符合基站的要求，但发射功率还差很多。为了给末级功放提供一个合适的输入匹配，的输入匹配，V60V60设有前置放大电路。设有前置放大电路。供电供电：该电路的供电比较简单，主要有一个：该电路的供电比较简单，主要有一个EXC_ENEXC_EN，该电压是一个外部使能，该电压是一个外部使能信号，需要找出从哪里来的，分析整机线路图，查找到信号，需要找出从哪里来的，分析整机线路图，查找到EXC_ENEXC_EN是由射频电路是由射频电路U201U201送出，即送出，即“来来”。控制控制：该手机的控制信号也比较简单，一个已调模拟调制信号，由：该手机的控制信号也比较简单，一个已调模拟调制信号，由TXVCOTXVCO送送来，即来，即“来来”；两个去，一个是送去；两个去，一个是送去GSMGSM功率放大器功率放大器U500U500，一个是送去，一个是送去DCS/PCSDCS/PCS功功放放U55U55，即，即“去去”。手机逻辑电路图的识别原则：手机逻辑电路图的识别原则：明确主要集成电路在电路板上的位置，如明确主要集成电路在电路板上的位置，如CPUCPU、EEPROMEEPROM、FLASH ROMFLASH ROM、音频处理模块等。、音频处理模块等。查电源连接线，电源是如何供给各个芯片、键盘及显示查电源连接线，电源是如何供给各个芯片、键盘及显示屏的。屏的。查时钟（查时钟（CLKCLK），具体连接到集成电路的哪个脚。），具体连接到集成电路的哪个脚。查复位（查复位（RESETRESET），具体连接到集成电路的哪个脚。），具体连接到集成电路的哪个脚。键盘、听筒、键盘、听筒、SIMSIM卡插座等这样的输入通路是故障的多发卡插座等这样的输入通路是故障的多发区区 听筒、显示屏、振铃听筒、显示屏、振铃/振动器、背景灯、状态指示灯等的振动器、背景灯、状态指示灯等的输出通路的路径。输出通路的路径。识图技巧识图技巧在读识手机电路图时要注意两个技巧。在读识手机电路图时要注意两个技巧。抓住手机电路原理图中的抓住手机电路原理图中的“3 3种线种线”：第一种线为：第一种线为信号通道线信号通道线；第二种线为；第二种线为控制线控制线；第三种线是；第三种线是电源线电源线。以主要的集成电路芯片为核心以主要的集成电路芯片为核心来识别电路图，这需要记住主要来识别电路图，这需要记住主要元件的英文缩写和一些习惯表示法。元件的英文缩写和一些习惯表示法。一般在手机电路原理图上，会有几种不同颜色的线，并且一般在手机电路原理图上，会有几种不同颜色的线，并且图脚会有线的颜色标识说明，如：接收信号流程用带箭头蓝色图脚会有线的颜色标识说明，如：接收信号流程用带箭头蓝色线条，发射信号流程用带箭头橙色线条，本振频率信号用带箭线条，发射信号流程用带箭头橙色线条，本振频率信号用带箭头绿色线条，电源供电信号用带箭头红色线条，极大地方便了头绿色线条，电源供电信号用带箭头红色线条，极大地方便了读图。读图。射频电路的识别标志射频电路的识别标志 收收/发合路器、发合路器、ANTANT天线、滤波器等，是射频电路独有的显著标志。发射电路天线、滤波器等，是射频电路独有的显著标志。发射电路末级是以典型功放电路为标志。末级是以典型功放电路为标志。接收机电路接收机电路中常用英文标注：中常用英文标注：RXRX，RXENRXEN，RXONRXON，LNALNA，MIXMIX，DEMODDEMOD和和RXI/QRXI/Q等；等；发射机电路发射机电路中常用英文标注：中常用英文标注：TXTX，PAPA，PACPAC，APCAPC，TXVCOTXVCO，TXENTXEN和和TXI/QTXI/Q等。在电路中，等。在电路中，频率合成器电路频率合成器电路通常用通常用VCOVCO，RXVCORXVCO，TXVCOTXVCO，RFVCORFVCO，VHFVCO VHFVCO 及及IFVCO IFVCO 等表示。等表示。逻辑逻辑/音频电路（包括输入音频电路（包括输入/输出接口）识别标志输出接口）识别标志 逻辑逻辑/音频电路部分主要特点是音频电路部分主要特点是采用大规模集成电路采用大规模集成电路，并且多数是，并且多数是BGABGA元件，因元件，因此这部分原理图常用此这部分原理图常用UXXXUXXX、NXXXNXXX表示集成电路，其管脚标注为表示集成电路，其管脚标注为A0A0、A1A1、E12E12等。等。逻辑电路识别主要是查找集成模块的代码和英文标注。逻辑电路识别主要是查找集成模块的代码和英文标注。音频电路一般以专用模块或复合模块为核心。音频电路识别可通过送话器和音频电路一般以专用模块或复合模块为核心。音频电路识别可通过送话器和耳机图形来查找，如：通过英文缩写来确定是否是接收音频电路，像耳机图形来查找，如：通过英文缩写来确定是否是接收音频电路，像SPKSPK，SPEAKERSPEAKER，EARPHONEEARPHONE和和 EAREAR等英文标注。等英文标注。输入输入/输出接口（输出接口（I/OI/O）电路的接口插座或触点常用）电路的接口插座或触点常用Jxxx Jxxx 表示，有时还用表示，有时还用CNxxxCNxxx或或XxxxXxxx等来表示。如等来表示。如 底部连接器、底部连接器、SIMSIM卡座、键盘接口、送话器触点、振卡座、键盘接口、送话器触点、振铃器触点等。铃器触点等。电源电路识别标志电源电路识别标志 摩托罗拉电源电路用摩托罗拉电源电路用“VBATTVBATT”或或“VBATVBAT”表示电池主电，也有表示电池主电，也有用用“VBVB”或或“B+B+”来表示的；来表示的；R275R275表示射频供电表示射频供电2.75V2.75V，L275L275表示逻表示逻辑供电电压辑供电电压2.75V2.75V；RX275RX275、TX275TX275分别表示接收电源和发射电源。分别表示接收电源和发射电源。V1V1、V2V2和和V3V3等通常出现在等通常出现在V998V998以后的摩托罗拉手机电源电路中，表以后的摩托罗拉手机电源电路中，表示不同电压值；示不同电压值；V-EXITV-EXIT或或EXTB+EXTB+为外电源为外电源 ；BOOST-VDDBOOST-VDD、VBOOSTVBOOST为为升压标称；升压标称；CHARGCCHARGC为充电控制标称；用为充电控制标称；用“PWRPWR”来表示开机线或开机来表示开机线或开机键。键。诺基亚的电源用诺基亚的电源用“VBBVBB”，“VRXVRX”，“VSYNVSYN”和和“VXOVXO”等表示，等表示，开机线标识用开机线标识用“PWRONPWRON”表示。表示。爱立信的电源用爱立信的电源用“VDIGVDIG”，“VRADVRAD”，“VVCOVVCO”，“VANAVANA”分别表分别表示供逻辑电源、供射频电源、供频率合成电源、供多模电源。爱立示供逻辑电源、供射频电源、供频率合成电源、供多模电源。爱立信手机只是在信手机只是在T28T28手机之后才使用电源集成块，此前的机型通常是手机之后才使用电源集成块，此前的机型通常是由若干稳压块输出不同的电压。爱立信的开机线标注由若干稳压块输出不同的电压。爱立信的开机线标注“ON/OFFON/OFF”，三星部分机型也如此。三星部分机型也如此。知识链接知识链接手机整机电路主要包括三个部分：手机整机电路主要包括三个部分：射频电路、逻辑射频电路、逻辑/音频音频电路、电路、I/OI/O接口电路接口电路。射频电路部分指手机电路的高频、中频处理部分射频电路部分指手机电路的高频、中频处理部分，按电路结构，按电路结构可划分为：可划分为：接收机部分接收机部分 接收机部分主要完成接收信号的下变频，接收机部分主要完成接收信号的下变频，将将935935960MHZ960MHZ的载的载频信号处理成频信号处理成67.708KHz67.708KHz的模拟基带信号的模拟基带信号；包括天线电路、带通滤；包括天线电路、带通滤波器、低噪音放大器、混频电路、中频滤波器、中频放大器、解调波器、低噪音放大器、混频电路、中频滤波器、中频放大器、解调电路等。电路等。GSM GSM手机接收机有三种基本的框架结构：超外差一次变频接收手机接收机有三种基本的框架结构：超外差一次变频接收机；超外差二次变频接收机；直接变频线性接收机。机；超外差二次变频接收机；直接变频线性接收机。发射机部分发射机部分 发射机部分主要发射机部分主要把把67.708KHz67.708KHz的模拟基带信号上变频为的模拟基带信号上变频为890890915MHZ915MHZ的高频发射信号的高频发射信号；包括正交调制、发射；包括正交调制、发射VCOVCO、功率放大器、功率放大器、功率检测电路、功率控制电路、天线开关等。功率检测电路、功率控制电路、天线开关等。频率合成器频率合成器 频率合成器将一个或多个基准频率信号变换为另一个或多个所频率合成器将一个或多个基准频率信号变换为另一个或多个所需频率信号的技术称为频率合成，移动电话通常使用的为需频率信号的技术称为频率合成，移动电话通常使用的为带锁相环带锁相环的频率合成器的频率合成器，它的主要作用是为发射机和接收机的混频电路提供，它的主要作用是为发射机和接收机的混频电路提供本振频率。本振频率。频率合成器一般包括接收本振锁相环电路和发射本振锁相环电频率合成器一般包括接收本振锁相环电路和发射本振锁相环电路，一部手机一般需要两个本振频率，当然根据射频电路设计的结路，一部手机一般需要两个本振频率，当然根据射频电路设计的结构不同，有的手机有四个本振频率。构不同，有的手机有四个本振频率。逻辑控制部分有中央处理器（逻辑控制部分有中央处理器（CPUCPU）和存储器组成，）和存储器组成，CPUCPU工作的工作的三个条件：三个条件：工作电压、系统同步时钟、复位电路工作电压、系统同步时钟、复位电路。存储器一般是指存储器一般是指FLASH ROMFLASH ROM（闪烁存储器）、（闪烁