泰康人寿营销员岗前培训课件

1营销员岗前培训 2营销员岗前培训 3营销员岗前培训 q 诚信的基本含义q 什么是保险诚信q 保险最大诚信原则q 保险失信的危害q 保险诚信经营的举措保险诚信教育4营销员岗前培训 什么是诚信？春秋战国时期有了最早的记载：春秋战国时期有了最早的记载：管仲：“先王贵诚信。诚信者，天下之结也”管子枢言荀子：“诚信生神，夸诞生惑”荀子不苟孟子：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”孟子离娄上孔子：“言必信，行必果”论语子路诚信的基本含义是诚实守信，它要求人们在社会生活和人际交往中，要真诚信的基本含义是诚实守信，它要求人们在社会生活和人际交往中，要真诚、诚实、守诺、守信。诚、诚实、守诺、守信。诚实是守信的基础，离开了诚实就无所谓守信一个不诚实的个人或组织，是不可能讲信用的现实生活的传销现实生活的传销“杀熟杀熟”毁坏信任、危害社会毁坏信任、危害社会5营销员岗前培训 诚信故事曾子教子的故事曾子教子的故事:故事启示：故事启示：诚实守信、说话算话是做人的基本准则，若食言不杀猪，那么家中的猪是保住了，但却会在一个纯洁的孩子的心灵上留下不可磨灭的阴影。6营销员岗前培训 诚信与和谐社会和谐社会是诚信友爱的社会和谐社会是诚信友爱的社会 胡锦涛同志曾指出：我们所要建设的是社会主义和谐社会，应该是民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。诚信友爱是构建和谐社会的重要基石诚信友爱是构建和谐社会的重要基石诚信友爱是构建和谐社会的道德基石诚信友爱是构建和谐社会的道德基石7营销员岗前培训 培育诚信美德“公用公用”课本中的诚信伦理故事：课本中的诚信伦理故事：故事启示：故事启示：澳大利亚推出“公用”课本原意出自“环保”考虑。但随“公用”课本的届届相传，“人人为我，我为人人”的诚信意识从小就植入了孩子的心中，并训练出了国人不能去干损害诚信文明错事的人生道德理性。8营销员岗前培训 什么是保险诚信？结构三层次技术层次制度层次价值心理层次 保险诚信有动态和静态两种方式动态静态9营销员岗前培训 什么是保险最大诚信原则？保险最大诚信原则分为保险最大诚信原则分为一、投保人最大诚信原则二、保险人（包括代理人）最大诚信原则10营销员岗前培训 保险业失信状况保险业失信主要体现在保险业失信主要体现在一、保险人的失信二、保险消费者的失信11营销员岗前培训 保险失信案例20042004年年8 8月，某寿险公司接到客户罗某的投诉称：个人代理人月，某寿险公司接到客户罗某的投诉称：个人代理人李某劝诱其将其他保险公司的保险退保后，改投现公司的保险，李某劝诱其将其他保险公司的保险退保后，改投现公司的保险，但罗某在交纳保险费两个多月后，李某仍未将保费交到新保险但罗某在交纳保险费两个多月后，李某仍未将保费交到新保险公司。保险公司当即联系李某，李某承认挪用保费的事实，但公司。保险公司当即联系李某，李某承认挪用保费的事实，但此后失去了联系。此后失去了联系。经查发现，在个人代理人李某入保险公司以来经办的业务中，经查发现，在个人代理人李某入保险公司以来经办的业务中，挪用、侵占的保费、理赔款项及保单退费等共挪用、侵占的保费、理赔款项及保单退费等共6 6笔，涉及金额笔，涉及金额共共5364.505364.50元。经一个多月的追讨，终于追回其挪用的保费。元。经一个多月的追讨，终于追回其挪用的保费。保险公司认为李某的行为严重违规，性质恶劣，对保险公司造保险公司认为李某的行为严重违规，性质恶劣，对保险公司造成了极坏的影响，决定与其解除代理合同，追索其法律责任，成了极坏的影响，决定与其解除代理合同，追索其法律责任，并通过保险行业协会将其列入保险并通过保险行业协会将其列入保险“黑名单黑名单”。12营销员岗前培训 保险失信的危害一、给社会带来的危害一、给社会带来的危害二、对保险行业的危害二、对保险行业的危害三、对保险从业人员的危害三、对保险从业人员的危害13营销员岗前培训 保险诚信建设的主要任务 加快保险信用信息建设加快保险信用信息建设 严格保险诚信监管强化失信惩戒机制严格保险诚信监管强化失信惩戒机制 保险机构自身加强诚信建设保险机构自身加强诚信建设 加强保险行业自律加强保险行业自律 培育优良的保险诚信文化培育优良的保险诚信文化14营销员岗前培训 保险公司企业文化对诚信的影响一、一、保险公司的价值取向对行业诚信产生的影响保险公司的价值取向对行业诚信产生的影响 在保险市场上，业务总量、市场份额均处于绝对领先地位的保 险公司，他的企业文化、价值的取向对整个行业的诚信建设具有 示范效应。二、保险公司管理人员的管理思想对公司诚信的影响二、保险公司管理人员的管理思想对公司诚信的影响 保险公司各级管理人员特别是高级管理人员，他们的行为不仅代表其个人，也代表着公司。从这种意义上讲，高级管理人员是公司的人格化代表。因此，管理人员的经营思想对公司诚信产生着非常重要的影响。15营销员岗前培训 保险公司管理制度对保险诚信的影响保险公司管理制度对保险诚信的影响 保险公司管理制度的缺失,一方面是刚性的制度缺失，另一方面是信息采集制度的缺失。二者任一缺失都将削弱诚信的约束机制。保险公司员工和个人代理人管理制度对诚信的影响保险公司员工和个人代理人管理制度对诚信的影响 保险公司员工和代理人的管理制度的缺失，就极有可能导致保险员工和代理人为了个人眼前利益而违背诚信准则。让保险消费者对保险公司乃至保险行业失信。保险公司企业文化对诚信的影响16营销员岗前培训 非良质保单对诚信的影响对于客户对于客户 心理失衡，对保险公司产生相应的不信任 客户保障中断或终止对于保险公司对于保险公司 保单续保率下降 代理人脱落后产生的“孤儿保单”问题越来越多 公司美誉度下降，形象受损17营销员岗前培训 18营销员岗前培训 代理人诚信是体现公司诚信经营的关键代理人诚信主要表现有：代理人诚信主要表现有：如实告知（对保险公司和投保人）不误导 不欺诈 不代签名 及时上缴所收保费。19营销员岗前培训 良质保险单是保险公司诚信经营的基础所谓良质保单，是切实给客户带来所需要的保障、易于服务、所谓良质保单，是切实给客户带来所需要的保障、易于服务、不存在误导问题的保险契约。不存在误导问题的保险契约。客户所需保障客户所需保障“量身定做”对客户而言，保单只有合适的，才是最好的。易于服务保单取决于易于服务保单取决于充分考虑客户的持续缴费能力（构成伤害客户利益的冲突点）；投保书准确详实，为续期服务基础；签字手续严密、完善、合法、合规。严禁误导客户消费严禁误导客户消费20营销员岗前培训 提升服务是保险公司诚信经营的体现 以健康险、意外险理赔为重点，应针对服务中存在的突出问题积极解决 建立涵盖产品、宣传、承保、理赔、客户服务等环节的统一服务标准，规范市场行为 员工做好本职工作，恪尽职守，尽心维护客户利益 21营销员岗前培训 课程回顾 诚信的基本含义 什么是保险诚信 保险最大诚信原则 保险失信的危害 保险诚信经营的举措22营销员岗前培训