5C8D写法培训讲义

15C及及8D寫法寫法 2345678910111213141516面面对问题对问题不可以各自不可以各自为为政政、自我本位主自我本位主义，义，否否则将无则将无法有效解法有效解决问题。决问题。面面对问题应群策群力对问题应群策群力，互相互相帮帮助助、相互相互提拔提拔、如此才能如此才能彻底彻底解解决问题。决问题。1718了解了解問題問題1 1、成立小組、成立小組2.2.清楚清楚描述問題描述問題3.3.执执行和行和确认确认临时临时措施措施识识別可能原因別可能原因选择选择最有可能最有可能的原因的原因最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因是否是根本原因识识別可能的別可能的解解决决方案方案5 5、确确定及定及验证纠验证纠正措施正措施 6 6、执执行永久行永久纠纠正措施正措施7 7、避、避免免再再发发生生8 8、恭贺、恭贺小組小組191D 1D（Use Team ApproachUse Team Approach ）成立小组成立小组 小组成员具备工艺小组成员具备工艺/产品的知识产品的知识,有配给的时间并授予了权限有配给的时间并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一个指导和小组长。小组必须有一个指导和小组长。202D 2D（Describe The Problem Describe The Problem）问题描述问题描述 为了容易找到问题症结所在防止问题再发生，应使用合理的为了容易找到问题症结所在防止问题再发生，应使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题：发生了什么问题？发生地点？思考及统计工具来详细地描述问题：发生了什么问题？发生地点？发生时间？问题的大小和广度？从这几方面收集关键资料。发生时间？问题的大小和广度？从这几方面收集关键资料。21收集和组织所有有关数据以说明问题收集和组织所有有关数据以说明问题问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结审核现有数据，识别问题、确定范围审核现有数据，识别问题、确定范围细分问题，将复杂问题细分为单个问题细分问题，将复杂问题细分为单个问题问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么东西出了什么问题什么问题”，而原因又未知，而原因又未知风险等级风险等级222D（Describe The Problem）问题描述关键要点问题描述关键要点:233D 3D（Immediate Corrective Actions Immediate Corrective Actions）紧急对策紧急对策(临时对策临时对策)为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响，制定并执行临为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响，制定并执行临时性的围堵措施，直到已采取了永久性的改进。要确保围堵行时性的围堵措施，直到已采取了永久性的改进。要确保围堵行动可收到预期的效果。动可收到预期的效果。243D 3D（Immediate Corrective Actions Immediate Corrective Actions）紧急对策关键要点紧急对策关键要点 评价紧急响应措施评价紧急响应措施找出和选择最佳找出和选择最佳“临时抑制措施临时抑制措施”决策决策实施，并作好记录实施，并作好记录验证（验证（DOEDOE、PPMPPM分析、控制图等）分析、控制图等）254D 4D（Seek The Root CauseSeek The Root Cause）根本原因根本原因 就问题的描述和收集到的资料进行比较分析，分析有何差异就问题的描述和收集到的资料进行比较分析，分析有何差异和改变，识别可能的原因，测验每一个原因，以找出最可能的和改变，识别可能的原因，测验每一个原因，以找出最可能的原因，予以证实。原因，予以证实。264D 4D（Seek The Root CauseSeek The Root Cause）根本原因关键要点根本原因关键要点评估可能原因列表中的每一个原因评估可能原因列表中的每一个原因原因可否使问题排除原因可否使问题排除验证验证控制计划控制计划连续运用连续运用 5WHY5WHY的方法的方法27 問題的問題的 果果MATERIAL(因因 1)因因 2ENVIRON-MENT(因因 1)因因 2MAN(因因 1)MACHINE(因因 1)METHOD(因因 1)因因 2因因 2因因 2因因 2因因 3因因 3因因 3因因 4285D 5D（Permanent Corrective Actions Permanent Corrective Actions）永久改永久改改善措施改善措施针对已确认的根本原因制订永久性的纠正措施，要确认该措施针对已确认的根本原因制订永久性的纠正措施，要确认该措施的执行不会造成其它任何不良影响。的执行不会造成其它任何不良影响。295D 5D（Permanent Corrective Actions Permanent Corrective Actions）永久改永久改善措施关键要点善措施关键要点措施的日期要明确措施的日期要明确措施要覆盖所有过程的根本原因措施要覆盖所有过程的根本原因措施要覆盖所有系统的根本原因措施要覆盖所有系统的根本原因措施要充分考虑问题的时间措施要充分考虑问题的时间措施要充分考虑条件措施要充分考虑条件措施要充分考虑了对立性的要求措施要充分考虑了对立性的要求措施要充分考虑问题的大小措施要充分考虑问题的大小306D 6D（Verification Of Effectiveness Verification Of Effectiveness）效果确认效果确认 执行永久性的纠正措施，并监视其长期效果执行永久性的纠正措施，并监视其长期效果 1 1）用量化指标来确认对策落实效果）用量化指标来确认对策落实效果2 2）紧急对策不能停，直到永久改善措施被确认生效）紧急对策不能停，直到永久改善措施被确认生效 31327D 7D（Preventive Actions Preventive Actions）预防措施预防措施/横向横向展开展开 修正必要的系统，包括方针、运作方式、修正必要的系统，包括方针、运作方式、程序，以程序，以避免此问题及类似问题的再次发生。必要时，要提出针对避免此问题及类似问题的再次发生。必要时，要提出针对体系本身改善的建议。体系本身改善的建议。同时同时,针对问题点针对问题点,对相关问题对相关问题,产品进行横向展开产品进行横向展开,对对问题进行预防问题进行预防.338D 8D（Congratulate Your Team,Case Close Congratulate Your Team,Case Close）祝贺结案祝贺结案 承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并祝贺。承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并祝贺。有选择的保留重要文档有选择的保留重要文档 流览小组工作，将心得形成文件流览小组工作，将心得形成文件 了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献34问题提出问题提出成立小组成立小组问题描述问题描述制订、执行围堵措施制订、执行围堵措施寻找根本原因寻找根本原因祝贺结案，肯定小组贡献祝贺结案，肯定小组贡献制订永久纠正措施制订永久纠正措施验证永久纠正措施验证永久纠正措施预防再发生预防再发生3536 案例案例1 1：S S公司为顾客制造零件公司为顾客制造零件A A；根据顾客的工程规范，零件；根据顾客的工程规范，零件A A上必须镀银，否则顾客的产品无法完成规定功能。有一上必须镀银，否则顾客的产品无法完成规定功能。有一天，他们收到顾客工厂发来的问题点如下：天，他们收到顾客工厂发来的问题点如下：因为没有镀银造成产品缺陷，整批拒收。因为没有镀银造成产品缺陷，整批拒收。37D1D1：组成了一个小组来解决问题：组成了一个小组来解决问题成员名单如下：成员名单如下：福源小山福源小山-质量课主管（本次小组组长）质量课主管（本次小组组长）李俊明李俊明-电镀课主管电镀课主管 杨星杨星-电镀课课长电镀课课长刘炎刘炎-设备课课长设备课课长郑培凤霞郑培凤霞-QC-QC课课长课课长 胡明胡明-QA-QA课课长课课长 38D2D2、在接到顾客抱怨后，、在接到顾客抱怨后，马上展开调查，确认问题如下：马上展开调查，确认问题如下：在对样品进行检验后，结论与顾客一致：基于如下：在对样品进行检验后，结论与顾客一致：基于如下：1.1.确认样品确认样品 所有样品经过小组成员之确认。总共有所有样品经过小组成员之确认。总共有7F7F（FRAMEFRAME）的样品，有）的样品，有4F4F的完的完全没有电镀，有全没有电镀，有3F3F只电镀上了部分。只电镀上了部分。所以我们认定缺陷产品是由于当零件通过电镀槽时没有电镀上。所以我们认定缺陷产品是由于当零件通过电镀槽时没有电镀上。2.2.我们检查了工作记录验证了我们检查了工作记录验证了1212月月6 6日的工作记录。发现了下列问题点：日的工作记录。发现了下列问题点：1)1)在在1212月月6 6日日0 0点，电镀线镀银电路之电路接触器断开停止，在问题解决点，电镀线镀银电路之电路接触器断开停止，在问题解决后，生产线继续运行。后，生产线继续运行。2)2)在断开的电路接触器被发现前，电镀槽因为没有通电所以零件没有在断开的电路接触器被发现前，电镀槽因为没有通电所以零件没有电镀上。电镀上。3.3.检查生产日报检查生产日报在在1212月月6 6日日0 0点，点，S S公司生产了公司生产了7 7卷（卷（6112861128片），但没有任何没有有关没有片），但没有任何没有有关没有电镀产品的记录。电镀产品的记录。391 1 所有库存之所有库存之H00651A50H00651A50产品在收到顾客产品在收到顾客8D8D要进行了检查，结果要进行了检查，结果如下：如下：2 2 我们对操作者进行培训和教育，以让其知道最重要的事情：我们对操作者进行培训和教育，以让其知道最重要的事情：遵守工作程序和指导书以保持顾客产品质量。使其意识到他们在遵守工作程序和指导书以保持顾客产品质量。使其意识到他们在产品质量保证中的重要职责。我们强调，任何由于不小心引起的错产品质量保证中的重要职责。我们强调，任何由于不小心引起的错误是不允许的并且不能重复发生，因为那样将会给顾客带来不必要误是不允许的并且不能重复发生，因为那样将会给顾客带来不必要的损失。因此我们把给顾客造成损失的错误展示以教育员工。的损失。因此我们把给顾客造成损失的错误展示以教育员工。批次号批次号库存数量库存数量检查数量检查数量状态状态缺陷数量缺陷数量MT001206MT0012061930819308片片1930819308片片OKOK0 0MT001208MT0012081427414274片片1427414274片片OKOK0 0总计总计3358233582片片3358233582片片OKOK0 0D3、临时纠正措施如下、临时纠正措施如下 40D4D4、通过失效树（、通过失效树（FTAFTA）的）的方法确定根本原因方法确定根本原因顾客零件没有电镀的抱怨顾客零件没有电镀的抱怨没有电镀没有电镀生产线停止生产线停止电路断开电路断开电线接口松动电线接口松动没有检验没有检验操作者不按程操作者不按程序及作业指导序及作业指导书实施书实施操作者培训操作者培训不足不足主管对问题主管对问题没有评审没有评审没有安装没有安装防错系统防错系统根本原因根本原因1根本原因根本原因241D4D4、通过失效树（、通过失效树（FTAFTA）的）的方法确定根本原因方法确定根本原因2.2.第一个根本原因是电线和电路接触器之间的连接点松动。第一个根本原因是电线和电路接触器之间的连接点松动。2.1 2.1 电镀的机制请见图电镀的机制请见图-1-11)1)喷银器和后板紧紧压住喷银器和后板紧紧压住L/FL/F以使银能被镀在正确的位置。以使银能被镀在正确的位置。2)2)电路接触器被关闭，开始工作。电路接触器被关闭，开始工作。3)3)银液被从银槽泵到喷银器。银液被从银槽泵到喷银器。4)4)整流器打开，银镀到整流器打开，银镀到L/FL/F上。上。2.2.2.2.由于电镀的电路因为连接点松动而断开，导致镀银没有实施。由于电镀的电路因为连接点松动而断开，导致镀银没有实施。42D4D4、通过失效树（、通过失效树（FTAFTA）的）的方法确定根本原因方法确定根本原因 2.3.2.3.镀银的整流器由电压控制，当电压低于规定参数时，生镀银的整流器由电压控制，当电压低于规定参数时，生产线会自动停止，产线会自动停止，操作者检查了生产线但没有发现停止的原操作者检查了生产线但没有发现停止的原因，他重新启动了生产线，生产线又重新启动因为那时电压是因，他重新启动了生产线，生产线又重新启动因为那时电压是正常的。一段时间后，生产线又因为不正常的电压停止，在没正常的。一段时间后，生产线又因为不正常的电压停止，在没有发现问题的情况下，生产线又重新启动，这种情况反复有发现问题的情况下，生产线又重新启动，这种情况反复4 4次次知道连接点的问题被发现知道连接点的问题被发现,这就是这就是3939片缺陷的原因。片缺陷的原因。3 3 第二个根本原因是没有安装当缺陷发生时能自动停止生产线第二个根本原因是没有安装当缺陷发生时能自动停止生产线的防错系统的防错系统4 4 第三个根本原因是第三个根本原因是S S公司的检查系统需要改进。晚班没有主公司的检查系统需要改进。晚班没有主管对质量问题负责。管对质量问题负责。431 1、为防止连接点再松动，将与电路连接器相连的电线由、为防止连接点再松动，将与电路连接器相连的电线由4 mm 4 mm 2 2改改为为6 mm6 mm.2.2，由刘炎在，由刘炎在1212月月1515日前完成。日前完成。2 2、电镀线将改进如下：电镀线将改进如下：2 2、开发一个防错的转子，当生产线停止后，如果产品没有被镀、开发一个防错的转子，当生产线停止后，如果产品没有被镀上银，转子不会自动转动，直至缺陷产品被取出。由设备课在上银，转子不会自动转动，直至缺陷产品被取出。由设备课在1212月底完成。月底完成。3 3、改进检查系统：改进检查系统：1 1）晚班负责质量问题的主管被指定。晚班负责质量问题的主管被指定。2 2）如果有停线问题，应该马上通知如果有停线问题，应该马上通知QCQC以确认缺陷以确认缺陷3 3）每个人根据要求检查他自己的工作）每个人根据要求检查他自己的工作 D5、确定永久性纠正措施、确定永久性纠正措施44 D6 D6、验证纠正措施、验证纠正措施1 1 换完电线后，至今尚没有发现连接点松动的迹象。换完电线后，至今尚没有发现连接点松动的迹象。2 2 断开电流接触器的电路进行试验，一旦电压不正常，转子断开电流接触器的电路进行试验，一旦电压不正常，转子将自动停止工作，直至没电镀的产品从线上取下。将自动停止工作，直至没电镀的产品从线上取下。以上工作，小组共同进行了验证，并提请顾客事先的批准。以上工作，小组共同进行了验证，并提请顾客事先的批准。45 D7 D7、防止再发生的措施、防止再发生的措施电镀工作指导书被修改增加了如下内容：电镀工作指导书被修改增加了如下内容：1 1）当生产线不正常停止时，操作者不仅要挑选出缺陷产品，）当生产线不正常停止时，操作者不仅要挑选出缺陷产品，而且要在工作记录记下数量及当班而且要在工作记录记下数量及当班QCQC的名字。的名字。2 2）在电镀线在每天早上启动前，电流接触器的连接点和电）在电镀线在每天早上启动前，电流接触器的连接点和电线必须检查。以上，由杨星在线必须检查。以上，由杨星在1212月月1515日完成。日完成。开发一个包括每天需检查事项的检查清单，例如生产线停开发一个包括每天需检查事项的检查清单，例如生产线停止，不管缺陷产品是否被挑选，制造部和止，不管缺陷产品是否被挑选，制造部和QAQA需进行审核。需进行审核。依次类推，如果有类似问题，该小组负责纠正并采取适依次类推，如果有类似问题，该小组负责纠正并采取适当的预防措施。当的预防措施。46 D8 D8、祝贺结案、祝贺结案 客户未在投诉过此现象。客户未在投诉过此现象。4748