第一部分填空题

第一部分填空题1 制定电价，应当合理补偿 成本，合理确定 收益，依法记入 税金。2. 根据有关文件规定，我省防汛排渍电价，具体执行时间为每年的4-9月， 其用电价格在目录电价的基础上降低 0.045元/kWh,贫困县排灌用电电价在农业 排灌用电电价基础上每千瓦时降低 0.029元。3. 市政路灯用电应执行非居民生活用电电价。4 .丰枯季节电价中的丰水期是指 4、5、6、10月，枯水期是指11月至次年 2月，平水期是指3、7、8 9月。5. 某自来水厂采用10kV供电，变压器容量为250kVA应按普通工业生产 用电电价计费6. 一大工业客户，为改善职工生活，在食堂添置一台 3千瓦的小烘焙电烤 炉加工面包，其用电电价属于 非居民生活用电电价;对外营业的电影院放映机 用电，其电价属于非工业生产用电电价 。7 某娱乐城有容量为10千瓦的蒸汽浴设备，其用电电价属于商业用电电价; 冷藏仓库及商业用的活动冷库、商场内的冷藏、冷冻柜、制冰机等用电，设备总 容量在3千瓦以上、能分表计量的执行非工业生产用电电价。8. 地下防空设施通风、照明等用电应执行非工业生产用电电价：有线广播 站动力用电应按非工业生产用电电价计费。9. 某养牛场，从事饲养活动耗费的动力用电和照明用电应执行农业生产用 电电价。10. 照相馆采用的滚筒上光机、电烘箱等总容量在3千瓦及以上，执行非工 业生产用电电价：11. 城市公共污水处理、城市防汛排涝、垃圾处理厂等用电，执行非工业生 产用电电价。12. 大工业用户的生产车间照明（系指井下、车间、厂房内照明）执行大 业用电电价。13. 电气化铁路牵引变所用电应执行大工业用电电价。14. 实行两部制电价的用户，生产车间内的空调和电锅炉设备用电执行大工业用电电价。15. 某国有农场奶粉厂受电变压器容量 315kVA该奶粉厂应按 大工业用电 电价计费。16. 容量在315KVA以上的国家粮食储备库应执行非工业生产用电电价。17. 某中等职业学校实验室用电应执行居民生活用电电价。18. 中小学校学生公寓和学生集体宿舍用电一律按居民生活用电电价执行。19. 某学校附属工厂，对外承受生产及修理业务，变压器容量为320kVA 其生产用电应执行大工业用电电价。20. 私立幼稚园应执行居民生活用电电价;人民银行执行非居民生活用电电 价。21. 城乡中小学校教学用电（含学校食堂、澡堂用电）价格统一执行居民_ 活用电电价。22. 广播电视台无线发射台、转播台、差转台、监测站用电统一执行国家规 定的非工业生产用电电价标准，不执行 峰谷分时电价。23. 地下铁道照明应执行 非工业生产用电 电价。24. 某面粉加工厂10kV供电，变压器80KVA用电应执行普通工业生产用电电价，不执行力率考核。25. 按国家产业政策有关规定属执行差别电价的客户，淘汰类客户和限制类客户其电价应在其目录电价基础上每千瓦时提高0.30元、0.10元。26. 对1980年以前投产的中小化肥生产企业，如经法院宣布破产并已核销电费债务、重组改制后又重新启动生产的，不再享受1分钱的电价优惠27. 基建工地照明用电应执行 非工业生产用电 电价。28 .铁道、航运等信号灯用电应按 非居民生活用电 电价计费。29. 属于单位生活福利性质的烘焙设备（包括单位食堂的烘烤加工等设备） 用电均按非居民生活用电电价计费。30. 农业生产用电中的种植业、养殖业用电执行农业生产用电电价。31. 380V供电的邮政所办公用电，应执行非居民生活用电电价。32. 工业企业的办公照明用电，应执行非居民生活用电电价。33. 工业用单相电热总容量不足2KW而又无其他工业用电者，其计费电价应 按非居民生活用电电价计费。34. 电炊、电灶、电热取暖、热水器、蒸汽浴、吸尘器、健身房设备、烹饪、 生活用烘焙等设备用电，不论容量大小，均属照明用电。35. 食品加工部门（包括前店后厂的糕点加工）用于食品加工或小烘焙电热 用电，其用电设备总容量在3千瓦及以上的按 普通工业生产用电电价 执行，3 千瓦以下的按商业用电电价 执行。36. 居住小区路灯、非经营性的公共设施、公共场所照明用电执行非居民生 活用电电价。37. 系统备用费征收标准按变压器容量计收基本电费，在拥有自备电厂的企 业与电网接网的变压器报停期间，其系统备用费不停038. 在执行峰谷分时电价和丰枯季节电价时，先执行 丰枯季节电价、后执 行峰谷分时电价。39. 总表内的居民生活用电电量，参与 功率因数计算，但电费不参与 功 率因数电费调整。40. 某两部制客户，抄表例日为1日，变压器容量为500KVA按容量计收 基本电费，3月12日至3月24日报停，其3月份的基本电费应为10000元。41 .某10KV高压供电工业用户，TA为50/5A，TV为10000/100V，有功电能 表起数为165,止数为235,该户本月的计费电量为70000kWh42. 减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定， 但最短期限不得 少于6个月，最长不超过两年。43. 高供低计的总套表专变客户，为合理负担其变损，应按用电类别分摊损 耗。44. 受电设备容量为800kVA高压供电的某市人民医院，其调整电费的功 率因数标准值应是0.85 。某非工业用户采用装接容量为100kVA的专用变压器 用电，功率因数考核标准应为 0.85 o45. 高供低计的客户，每月应加收变压器 有功 和 无功 损耗电量,并 在加收损耗电量后，再算力率。46. 某客户执行分时电价,抄表时最大需量表记录为：尖峰1000kW高峰1200kW低谷2600kW平段1150kW则作为计费的最大需量数为 2600kW。47. 减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十 计算收取。48. 临时用电的用户，应安装用电计量装置，对不具备安装条件的，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。49. 抄表例日确定以后，应于年前通知客户，并严格按照抄表例日抄表。50. 高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为三个月51 .对新装用电、变更用电、电能计量装置参数变化的专变客户，业务流程 处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户逐项进行审核。52. 抄录客户表计表码时，应按电能表表码位数，全部抄录电能表表码，靠 前位数是零时，以“ 0”填充，不得空缺。53. 客户欠电费需依法采取停电措施的，应提前 7天送达停电通知书。54. 抄表不按规定抄录最大需量值、失压记录数据界定为行为性严重违章行 为。55. 按抄核收规程规定，退补电费 2000元及以上20000元以下应报本 单位主管领导批准。56. 新装大工业用电，受电设备为630kVA变压器2台，用电1年后的某月， 该用户申请办理1台变压器暂停1个月的手续，此变更业务生效后，该用户应按 945KVA容量交纳基本电费。57. 计费计量的互感器、电能表误差超出允许范围，以“ 0”误差为基准， 按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更 正之日止的1/2时间退补电量。58. 装有两路及以上进线的用户，其最大需量应分别计量。59. 某一型号单相电能表，铭牌上标明 C=1667r/kWh，该表转盘一圈所计量 的电能应为0.6 Wh。60. 在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时， 应扣除被转供 户公用线路与变压器消耗的有功电量。最大需量折算，三班制用电 540kWh月折 合为1kW61. 某10kV用电户在高压侧用三相电能表计量收费，已知该户装配的电流 互感器变比为30/5,电压互感器变比为10000/100，该户的计费总倍率为600 倍。62. 高压10KV供电，电能表配置50/5A的高压电流互感器，其电能表的倍 率为1000倍。63. 某非普工业客户，上月抄码为 02890,本月表码为05560,提200 kWh/月居民生活用电，本月城建附加费为21.29 元。64. 某380V供电商业用户，CT为100/5，上月抄码为99985,本月表码为 00070,提居民电量200kWh月，本月商业电量为 1500kWh 。65. 某380V供电用户，总表为非居民，电流互感器的一次电流为 75A,二 次电流为5A,上月抄码为0635,本月表码为0656,分表为非普用电，上月码为 100,本月码为320。本月非居民电量为 95kWh 。66. 某用户380V供电居民用电，上月抄码为00520,本月表码为00932,每 月提非居民电量30%本月非居民总电费为112.34元。67. 分时计度电能表为电力部门实行不同时段的电价提供电能计量手段。68. 低压三相四线电路，三相电流互感器的极性都接反了，有功无功电能表 都会反转。69. 对综合类专变用户，其动力设备容量在100kW及以上必须分表计量,并 执行峰谷分时电价。70. 按容量或按最大需量计收基本电费的方式由用户选择,并在供用电合同 中予以明确。基本电费的计费方式确定后，原则上保持一年不变。71. 从2006年7月起，城镇低保户免收电费的电量为每月8kWh按照居民 阶梯电价的基础电价 标准计算电费。（建议按现行的物价文件出题）72. 对于新装的大工业客户，当月的基本电费的计收应：按实用天数计收。73. 两部制电价把电价分成两个部分：一是以用户容量或需量计算的基本电 价，一是以用户耗用的电量计算的电度电价。74. 对已实行分时电价的用户，不得以表计故障或均价过高为由， 终止执行 分时电价。75. 在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器（含高压电动机）， 按可能同时使用的变压器（含高压电动机）容量之和的最大值计算基本电费。 属 冷备用状态并经供电企业加封的变压器（含高压电动机），不计收基本电费。76. 减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。供电企业在受理之日后，根据用户申请减容的日期对设备进行加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。 但用户申明为永久性减容的或从加封之 日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量达不到实施两部制电价 规定容量标准时，应改为单一制电价计费。77. 在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时， 须在预定恢复日前 五天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收。78. 功率因数标准0.80，适用于100kVA（千瓦）及以上农业用户和趸售用户，但是大工业未划由电业局直接管理的趸售用户，功率因数标准应为0.85。79. 电容器并联补偿，是把电容器与被补偿设备并联接到同一电路上,以提 高功率因数。80. 销售电价实行政府定价，统一政策，分级管理。销售电价由购电成本、 输配电损耗、输配电价及政府性基金四部分构成。81 我国现行电价按生产流通分类分为：上网电价、网间互供电价、销售 价。82. 我国现行电价按按容量分为：单一制电价和两部制电价。83. 我国现行电价按时间分：丰枯季节电价和峰谷分时电价。84. 大工业与普通工业的区别，在于变压器容量的大小，以315kVA为界。85. 某大工业用户现有1000kVA变压器1台，供电企业委托其对某普通工业 用户转供电，该普通工业用户为三班制生产，某月该大工业用户最大需量表读数 为800kW普通工业用户的有功抄见电量 81000kWh按最大需量计收基本电费， 则该大工业用户当月的基本电费为 19500元。86. 某大工业电力用户，按容量计收基本电费，有3台受电变压器，T1、T2、 T3容量分别是 S1=400kVA,S2=560KVA,S3=200kVA其中T1、T2在其一次侧装有 连锁装置，互为备用。某月，其受电方式为 T1、T3运行，T2退出，则该月该客 户应按760kVA的容量收取基本电费。87. 某客户有315 kVA和400 kVA受电变压器各一台，运行方式互为热备用， 应按715 KVA的设备容量计收基本电费。88. 窃电时间无法查明时，窃电日数至少以 一百八十天计算，每日窃电时 间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。89. 用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责 任，电费违约金 从逾期之日起计算至交纳日止。每日电费违约金按下列规定计 算；居民用户每日按欠费总额的千分之一计算；其它用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算;跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算。90. 用户用电设备容量在100千瓦及以下或需用变压器容量在 50_千伏安及 以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。91 对电费管理中心复核反映的 电量电费异常 ，应督促三级供电单位 进行核实、分析和处理，市局有关部门应进行抽查、监督和考核，实现闭环管理。92. 暂换变压器使用时，10kV及以下的不得超过二个月，35kV及以上的不 得超过三个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。93. 线路与变压器损耗的有功和无功电量均须由产权所有者负担,在计算用 户基本电费（按最大需量计收时）、电度电费及功率因数调整电费时，应将上述 损耗电量计算在内。94. 执行两部制电价的用户，擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设 备，应停止违约使用设备，补交擅自使用设备容量的基本电费， 承当二倍补交基 本电费的违约使用电费。95. 我国的现行电价分居民生活 用电电价、非居民生活用电电价、非工业生 产用电电价、普通工业生产用电 电价、大工业用电电价、 商业用电 电价、农 业生产用电电价、 趸售用电 电价等。96. 水库移民后期扶持基金的征收范围是除农业生产用电以外的销售电 量。97. 供电企业供电的额定电压是：低压供电单相 220 伏 、三相380 伏；高压供电10千伏 、 35 （63）千伏 、110千伏 、220千 伏_。98. 某用户有315kVA和400kVA受电变压器各一台，运行方式为互为备用且 装有闭锁装置，应按400kVA的设备容量计收基本电费。99. 供电企业对暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论电力客户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。100. 供电营业规则规定，基本电费以月计算，但新装、增容、变更与 终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按全月基本电费的三十分之一计 算，事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费。101. 使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电 企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。102. 以变压器容量计算基本电费的客户，其备用的变压器（含高压电动机），属于热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。103. 电力客户在每一公历年内，可申请全部或部分用电容量的暂时停止用 电2次，每次不得少于15天，一年累计暂停时间不得超过 6个月。104. 对于计费电能表未装在产权分界处的客户，计算客户用电量时应考虑 线路和变压器的有功损耗和无功损耗。105. 遇电价政策调整、数据编码变更、营销信息化系统软硬件升级等情况， 应对各类客户的电费计算结果进行抽查审核。106. 大工业用户的电费由三部分组成：（1）基本 电费。根据用户设备容 量或用户最大需量来计算。（2）电度电费。以用户实际使用的电量数计算。（3）功率因数调整 电费。以用户的实际功率因数对用户的实用电费按功率因 数调整办法进行调整。107. 供电企业对未按期支付电费的电力客户，可以从逾期之日起至 交纳日 止，加收电费滞纳责任的电费违约金。108. 某高供高计客户，2007年7月变压器有功损耗708kWh无功损耗5776kVarh，表计有功电量为 5000kWh则当月计费电量为 5000kWh。109. 某供电所当月抄表户数为1000户，电费总额为400000元，经上级检 查发现一户少计电量 5000 kWh 一户多抄电量 3000 kWh假设电价为0.573元/ kWh该供电所的抄表差错率为0.2%。110. 电能计量装置包含各种类型电能表，计量用电压、电流互感器及其二 次回路、电能计量柜（箱）等。111. 电流互感器的二次电流和一次电流的关系是随着一次电流的大小而变 化。112. 用电计量装置原则上应装在 供电设施的产权分界处。如产权分界处 不适宜装表的，对专线供电的高压用户，可在 供电变压器出口 装表计量;对公 用线路供电的高压用户，可在用户受电装置的低压侧计量。当用电计量装置不 安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功无功电量均须由 产权所有者 负 担。113. 凡实行功率因数调整电费的客户应装设双向计量的或止逆无功电能表。114. 现行照明用电与动力用电的区别：设备容量以3kW为界，小于3 kW 的设备为：照明用电。115. 按变压器容量计收基本电费的用户， 暂停用电必须是 整台或整组变压 器停止运行。116. 现行公用事业附加征收标准：大工业、非普工业为：0.007元/ kWh117. 现行可再生能源电价附加的征收标准除居民生活用电标准为：0.001 元/ kWh,农业生产免征外，其余用电类别征收标准为 0.008元/ kWh。118. 现行水库移民后期扶持基金征收标准除农业生产免征外，其余为_ 0.0088 元/ kWh。119. 在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转 供户、公用线路与变压器消耗的有功、 无功电量。其中照明及一班制用电的最大 需量按每月用电量180千瓦时，折合为1千瓦；二班制用电的最大需量按每月 用电量360千瓦时，折合为1千瓦；三班制用电的最大需量按每月用电量 540 千瓦时，折合为1千瓦；农业用电的最大需量按每月用电量 270千瓦时，折合 为1千瓦。120. 修正系数K值根据运行班制确定如下：按照一班制 240小时，二班制 480小时，三班制720小时，对应的修正系数分别为 3、1.5、1。121 .功率因数标准0.90，适用于160 kVA以上 的高压供电工业用户、装有带负荷调整电压装置 的高压供电电力用户。122. 定比定量按客户分类用电设备容量核定时，其参数应包括分类用电设备容量、月用电时间和同时率 。123. 某客户按容量计收基本电费，抄表例日为 27号，共有一台315kVA变 压器和一台200kVA变压器，其中200kVA变压器于4月11日暂停，4月23日复 电。该客户4月应收基本电费为10300 元。124. 一大型超市，电梯用电量 22000kWh中央空调用电量19000 kWh,照 明用电量15000 kWh,冷冻仓库用电量14000 kWh=则该超市应计算商业电量 _ 34000 kWh，非工业电量 36000 kWh。125. 某加工厂，每天从6点开始生产，22点停产，则该厂每天尖峰用电时 间为_3_小时，高峰用电时间为_7_小时，平段用电时间为_5小时，低谷 用电时间为_J 小时。126. 在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，除应按实际使用日期补交其差额电费外，还应承担 2倍差额电费的违约使用电费。127. 除居民生活用电、非居民生活用电外的照明用电执行商业 电价，即凡商业性、金融性、服务性的有偿服务所消耗的电量,执 行商业电价。128. 某临时基建用电10 KV供电，320 kVA变压器用电应执行非 工业生产用电电价,力率标准为0.85。129. 某农业用户，变压器容量为160kVA，功率因数标准应为08。130. 某10kV供电，变压器容量500kVA的基建用户功率因数标准应为 0.85。131. 一个变压器容量500kVA的电力排灌站的功率因数标准为 0.85。132. 我省峰谷电价，尖峰时段执行时间为19:00-22:00 ，高峰时段执行时间为8:00-11:0015:00-19:00，低谷时段执行时间为11:00-15:0023:00- 次 日7:00 ,平段时段执行时间为7:00-8:0022:00-23:00。133. 高供低计的用户，按最大需量计算基本电费的，应加收变 压器损耗需量。134. 凡经查证确属多收用户电费需要退款者，应由抄表员填写 电费退款审批表，写明退款原因、金额及计算过程，台区组负责人签字，经核算人员审核，方可办理退款手续。其中每户每次2000 元以下应报本单位营销部负责人批准；2000元及以上应报本单位主 管领导批准；20000元及以上应报市级供电单位营销部门核准、主 管领导批准。135. 考核电费工作的四个指标中，差错率等于 差错次数与实 抄户数 的比值。136. 居民阶梯电价将居民每月用电量按照满足基本用电需求、正常合理用 电需求 和 较高生活质量用电需求 划分为三档，电价实行 分档递增 。137. 自2011年6月1日电量起，现行销售环节执行峰谷分时电价政策电量（趸售电量除外）的电价，由原来按目录电价比例浮动改为 按固定金额浮动 ， 具体标准为尖峰上浮0.25元/千瓦时，高峰上浮0.15元/千瓦时，低谷下浮0.2 元/千瓦时。138. 新装客户应在归档后第一个抄表周期进行抄表。139. 抄表例日变更，应报二级供电单位营销部门审批。140. 对实行远程抄表方式的台区，在前三个抄表周期，每次应进行现场核 对。141. 抄表人员应在抄表例日当日将抄取的数据录入（或将抄表机中的数据 上传）营销信息化系统。142. 抄表数据审核无误后应于当日提交到核算环节。143. 对未及时提交抄表段的，应及时告知抄表员。144. 在电费审核过程中，发现分时表各时段电量之和与总电量差额比值大 于土 0.1%.应在规定时限内填写电费异常工单。145. 在电费审核过程中，发现结算表与考核表电量（含总电量和各时段电 量）不一致，差额比值超过两表允许误差绝对值之和， 应在规定时限内填写电费 异常工单。146. 电量电费计算不准确、由于特殊原因需立即发行的，报二级供电单位 营销部门批准，可发行电量电费，但次月应根据正确计算结果进行退补。147. 电量电费计算不跨月，对20日及之前提交的抄表段，为抄表段提交后 72小时；对20日之后提交的抄表段，为抄表段提交后 48小时。148. 电费异常工单填写完成后，应在24小时内发送至发单人初步认定的责 任单位。149. 失压数据发生变化及发现疑问的专变客户，应进行审核。150. 核算员或电费管理员应对未处理的异常工单进行登记，说明原因并跟 踪，直到处理完毕。151. 及时完成应收关账工作，最迟不超过月末最后一天通知账务人员进行 应收账务处理。152. 高压客户抄表例日变更前应告知客户。153. 新装、更换计量装置后，不及时、正确填写和传递工单；新装、变更用电等业务未经电力营销管理信息系统实时流转;不按规定使用标准化作业指导书或标准化作业卡；均属于行为性严重违章。154. 未按规定对计量计费参数变更或电量电费退补进行审批：未按“四不 放过”原则对营销差错、服务事故和严重违章进行分析处理并落实到位;均属于 管理性严重违章。155. 私自（包括无工单）更改计量倍率、电价、分类电量核定数量（比例） 等计量计费参数、计算公式（模板）；私自（包括无工单）退补电量、电费；属 于营销服务中故意损害企业利益行为。156. 在电力营销中，因工作失误给企业造成经济损失，影响金额在1万元 及以上，10万元以下的，为一般差错。157. 在电力营销中，因工作失误给企业造成经济损失， 影响金额在10万元 及以上，50万元以下的，为重大差错。158. 稽查发现的一般性违章，每次（在 1次稽查中同一人发生的同一种违 章统计为1次）给予违章者700元的经济处罚。159. 发生营销服务行为性严重违章，半年内第 3次违章的，给予违章者内 部下岗6个月，并调离原岗位。160. 电费异常管理标准化作业指导书适用于在电量电费审核中出现的异常客户。161. 同一受电点的客户，功率因数应按客户全月电量进行计算，如果照明 表没有无功表，则按动力 单独计算。162. 公变客户电费核算作业指导书的简要步骤：抄表段提交、抄表段签收、电量电费计算、电量电费核查、异常处理、电费发行。163. 新装、增容及变更的专变客户在电量电费核查时，标准化作业指导书 规定：应根据供用电合同及 营销业务工单与系统内客户计费信息进行校对，应 手工计算与系统核对计算结果。164. 若客户供用电合同中没有对定比、 定量设定计算顺序，应采用 先计算 定量再计算定比方法。165. 公变客户电费标准化作业指导书适用于供电电压等级为220/380V的公用变压器客户电量电费核算。166. 按标准公式法或线损系数法计算线损；高供低计的客户，应 在加计变压器损失电量的基础上，再计算 线路损失电量。167. 现行省公司规定的专变客户计算变损的方式是按标准公式法。168. 单一制专变客户核算标准化作业指导书适用于供电电压等级为10KV及以上的单一制客户电量电费核算。169. 根据抄见用电客户电能表的本次示数、上次示数、综合倍率 计算出抄见电量。170. 电量电费退补管理标准化作业指导书的步骤退补申请、退补计算、退补审批、 退补审核、退补发行。171. 单一制专变客户核算标准化作业指导的步骤：抄表段提交、抄表段签 收、电量电费计算电量电费核杳、异常处理、电费发行172. 专变客户在签收抄表段后，应检查抄表段户数的完整性，避免漏核或重复发行。173. 如当月变更或需要分次计算的客户，在计算目录电度电费时，按变更前后或分次抄表 的抄见电量及对应的目录电度电价 分段 进行计算。174. 同一受电点的客户，功率因数应按客户全月电量进行计算，若客户用 _ 电性质改变引起考核标准变化,则功率因数按客户全月电量进行计算, 调整标准 分段计算。175. 抄表差错引起的退补应修改抄表示数。176. 退补电费应根据核算情况正确选择：合并出账、立即出账。177. 转供用户应减被转供客户电量再计算力调值。178. 标准化作业指导书中，异常工单及问题督办环节的作业标准与要求规 定：1）应对未及时回复的工单进行督促。2）对已回复但未处理 的异常问题进 行督办，确实无法处理的异常问题，应提交市局营销部督办,直到异问题处理完 成。3）应按月统计未及时回复的异常工单或未及时处理的异常问题上报市局营 销部。179. 电费异常管理标准化作业指导书的简要步骤： 异常工单制作-异常工单 发送-异常工单处理及回复-异常工单回复审核-异常工单及问题督办-异常工 单归档。180. 按需量计收基本电费的客户，高供低计的应加计变损需量，计量点不 在产权分界点的应加计线损需量。181. 异常工单回复内容影响电量电费计算结果的应重新计算。182. 电量电费退补审批应根据退补金额的额度或退补电量大小分级审批。183. 退补信息包括 退补原因及发生日期、退补详细计算过程。