如何做好一名导游员

如何做好一名导游游客是公司的上帝，导游是公司的形象，因此，导游工作是十分关键的。导游得好坏，这将直接影响公司的前途和声誉，如何当好一名导游，不仅仅在于导游必须具有上知天文地理，下知人文历史，了解周围的一切，做到有问必答，有求必应还必须具有高尚热情的服务精神来感动客人，同时从心理角度去了解每位游客的心理需求，投其所好，争取做到让客人感觉到旅游是一种享受，是一次有意义的休闲，文化消费活动。要想成为一名优秀的导游，就要为自己选择正确的方向“正心态”“端行为”“做自己”，从这几方面，逐步深入的开始做一名合格，以及优秀的导游人员。首先，“正心态”。旅游这个行业，主要是以服务为主，才刚刚发展也没有多少年。行业内部有很多地方还不完善，作为一名即将步入旅游行业的导游人员。我们更加需要把服务做得尽善尽美，以服务客人为第一位，凡是为客人考虑，把我们的心态放正。客人的素质以及学历有高有低，但我们导游人员要一视同仁，尽心尽力服务。但是，这些并不是都要按照客人的的要求去做，在合理的情况下，我们尽最大努力满足客人的需求。但是一些过分的提议，我们导游人员可以回绝。以及要完成旅行社安排分配的行程任务，对于一些需要同旅行社决定的事情，一定要及时联系旅行社，按时，准确，无误的核对，摆正我们的心态，无论遇到什么样的问题。其次，“端行为”。作为一名导游人员，我们代表的不仅仅是我们自己，同时代表着我们的家乡的形象，更代表着我们的祖国的形象。每一个优秀的导游人员都是一步一步做起的，在一次次的为客人服务中不断的提升自己的专业服务水平，在旅游这个还不太完善的行业，有很多漏洞。因此，我们作为导游人员，一定要端正自己的行为。只有这样我们才能更好的展示自己强力的服务水准，以及专业水平。也为自己的家乡赢得好评，为自己的祖国绽放光彩。在导游服务的过程中，我们一定要注意自己的语言，更要注意自己的每一个动作，以及肢体的语言，通过不同的动作，手势，再配合语言的运用，这样不仅能够为讲解带来色彩，更能为游客带来欢乐。在服务过程中，一定要按导游人员广管理条例的政策法规办事，时刻端正自己的服务行为。最后，“做自己”。在导游服务的过程中，我们一定要做最好自己，在刚开始时，我们毫无经验，所以要虚心的学习。借鉴一些前辈、师傅的经验来完善，补充我们的不足。但是，在这个学习的过程中，我们一定要有自己的独特风格，以及讲解方式，这样我们才能走出自己的路，与别人不同的路，只有不断的创新，才能吸引客人的注意，集中客人对自己服务的精神力，这样才能够便于我们为客人提供最周到的服务，最详尽的讲解。在服务的过程中，一定要不卑不亢，对侮辱人格，以及国格的事件，我们要据理力争。最无愧的自己，做优秀的导游人员。