数据类投诉步骤

永春本地网优叶增准 华为区域数据类投诉初步处理步骤用户反映某个区域内或者某个时段经常出现掉线问题，或者网页无法刷新，下载速度很慢，或者手机终端无法连接网络等数据类投诉，如下图所示：其中经常投诉的问题是下载速度慢，其主要的原因有以下几项：性能参数配置不合理手机多时隙能力不足Abis 接口/Gb 接口传输资源传输质量不佳周边配置不合理设备原因导致下载速率慢、/空口下载速率慢PDCH信道质量不好-配置不合理PCU单板处理能力受限机房网优人员初始处理步骤:联系用户并定位出具体位置:1登陆BSC2登陆跟踪用户界面了解出现问题的大概，站点信息：不否覆盖学校、车站、广场、闹市等人口较多地方出现问题的时间（是否是忙时、六合彩开彩日）用户手机类型（山寨手机及早期NOKIA和MOTO无法上EDGE，速度较慢）周围用户的情况1. 进BSC查询当前告警，近期历史告警，判断是否由告警引起导致投诉，若确认由告警 导致，通知网管处理告警，则建议用户现场进行数据业务，是否有恢复在告警维护栏査询当前告警和历史告警2. 收集现网指标，TBF指标，RLC指标，PDCH指标、GABIS指标，TCH话务情况、PCU查询，（这几个指标要综合考虑后定位拥塞问题），OMC实时监控等并分析数据得出解决问题的方法。（该指标永春，安溪，德化均有相应的模板，永春区域模板位置如下:登陆M2000庄I廿-占 li.-13 勾I puUsn13- Ll lcn 飾an-qusnzhou护立半为&.- Sj FT I占|畦曰报牛诲永壽一畜遇BSC6D0npriH 1 DJ2D09 0B；-1 J) |黴坏一 TBFD BJtfiRLC hcf-pdch SCtf-EDOElBFD BC坏一GBIS数坏一 EDGE RLCD 1BFP Wf-： ： y ： :.：计：H ：:-f; SJtlf .H -D !- r K ； I T；:H - ： r.y.1:.:. ijD Bsceto i- -1 ：- ； it；：；：H U ., r-： khGOOfl0 4.1-|；-：.-: - n浄 n KWK3014：7CHSift期 1 5：TCH 娴K3O-33：-1 DCZD09 1 0 00 00COB5G5015.951Z71D01 4i1 012009 1 Q DD DDGOBSC5S1 eii 小区名RsM 侖9.5&22999 9114HDQDO91B：DD：DD60E：SC56I fCeltd-ESfiJ=.12.21 i3I.BG399.7 JI1 4isl 问3 1HOODO60E：曲舌囲忙:前小匡若祐二卞吞可履帖仙旧1 4H Di2D09 1 B.OD.ODGOE5C5&1殆航旳匡5称歸.2.432ia99.5841411020091 8 00 0060即肝别附前卅氐S祐二观吞可伍B.0782D.0531001 4i1 OiOOB 1 g DD DDGOBGC5S1 Kell寸区呂粘令石-5.5B427997721 4H DflDOB 1 9 WDD50B5G561(Celt4-Efifi=i*Ttff10 32520IDO1 4H Di2Q09 1 9 OO DO60B9C5B1 itell j退若祐=肚吞可佰U9D431 ?fiy99754iai1DQDO919：DD：ODfiOB5C5511&.50J35.544997771 4ii 0120091 g OD 0060閔诙别必討小氐S带二业吞可匡2.4&I1 499 7831 4i1 Di2D09 1 9 DD DDEQBSC5S1-102520.67S9S.D5714 ii nrzoo9 2n：oo-oo60Ei5G501(Q8ird-ES-i*砒5.6+62?1D01 arl Qi20O9 20 DO DO60BSC5S1 rceh j区名称廿石2910014l1DQD0g2D：DD：DDGOE5C5BI心创讨区容fij二永吉12J923339.4741 4f1 Df2D0D 2D OD 0060BSC561ell-Ejg 祐二应吞可悟ied613598261 4i1 Di2D09 2D.0D.0DGOBSC561醇创诃区名越域:F.可匸126ia99.42T11可查询相关模板或者自己定义模板（M2000数据投诉模板位置：用户名quanzhou密码qzl23456）3.1TBF查询时间BBC小反:tTTfT&Pf7HF1驱车比窘姒 t-TfriBFa釵：LF 冲U：*：, ,二-叽TM3L05iS 出导我下 行异當TEF 棒放农数SUSPEND 导我下行磁嚴丰机无响 JESTT 行TBl就立 失畋鴻无信适齒 涯导克下 行TBF逮蛊无隹适強 洛导致下i iTTlFflff 禅畝次勲LsnrijijnFCU51MPCI154CKIyciraishanc any inc-L0660D00D叮ycwai 0hariC3Ciy：ari-L055000000SsOijiijijPCU54W0hariC3Ciy：ari-LIj99000IjDLi3:00:00PCD54Mycirai shsariE aDyanE-L07T0D00Q4jQDDPCU5ilWycprai sharit acyatng-LD7ID1aDa5; 00; 0065 003 00FCU51MPCI154CKIyciraishanc aDyanc-L0TI0100D叮ycwai 0hariC3Ciy：ari-L01515000000rsuijiuijPCU54W0hariC3Ciy：ari-LA660000DaS:ODzCiOPCD54Mycirai mkanu acyatnE-L7s P*410姻挝a锄确无佰道09：ao：aoPCU5ilWyctrhi sharit acyatDE-L2322LaaLDzODzDDLhOOEljOL3:0D:0DFCU51MPCU5404PCU54WycTraistiaric aDyanc-L114】00d叮ycwai 3hariC3Ciy：ari-L 0hariC3Ciy：ari-L曽43卯200“?3L21IDL3-DD-0DPCD54Mycirai shsoriE aDyanE-L02fi酩0210QN-DD-DDPCU5ilWycprai sharit acyatng-LDNiaD11DaL5;0D;DD1 fhi(hnnCTJ5nCMyoraishanc aDyanc-L039390100D叮vr：wsi flhsriPArivsriP-1n71n杆1该指标主要查询该扇区是否拥塞，手机掉线量，上网无响应，无信道资源不足，PCIC申请失败，PDCH满配置，突发空帧，重传率高等问题指标反馈若拥塞：（考核为2%,灵活变通（1%且出现次数多），若认为有拥塞，则查询并定位 拥塞的原因。可能原因为1.N3105掉话高（要看掉线率及绝对次数的综合，掉线率=“3105益出/TBF成功次数*100%）,若为掉线高引起的，处理方法：1、查看是否干扰：RLC重传率、载频质量等级；解决方法：倒换数据信道（PDCH换到其他载频上）、类似改频点2、查看G_ABIS指标3、若资源允许的话配置EDGE专用信道，GPRS专用信道（小区得开EDGE）可解决 高掉线率小区，4、轻微掉线但又不能忽视的可以小区PCU复位。（PCU复位详细见后面操作命令框）可能原因为2手机无响应处理方法（要看绝对次数及比例）倒换数据信道（PDCH换到其他载频上）或者小区PCU复位可能原因为3无信道资源导致（要看绝对次数）判断是否真在拥塞平均：下行每时隙TBF数1时华为数据信道不足，需要增加 数据信道（也可根据下行平均并发GPRS TBF数大概知道所需PDCH数）ABIS 空闲时隙个数 EDGE信道绑定3个空闲时隙 GPRS信道绑定1个空 闲时隙Pb PCU单板资源不否充足（外置PCU定期会每个月整理与发送PCU资源分布情况） 内置PCU无此指标若不是真正拥塞，有可能是数据信道未激活，单板拥塞，可通过PCU命令查询是否有全部激活PCU命令控制面板登入界面1PCU命令控制面板登入界面2附件是PCU命令查询收集常用PC U操作命令.doc可能原因为4.GPRS无线环境不好-指标重传率高-数坏-RLC从此表可以查询是否由数据业务放大导致拥塞，若经过几天观察确实存在数据业务放大的导致拥塞，则增加PDCH信道若从传率高（10以上）环境不好，如果是偶尔则PCU复位可以解决，若长期不好，则需要检查无线环境-频率检查，告警查询，倒换信道也是一种方 法改变了数据信道的频率若是近期突发高从传率，40%, 50%也可复位站点观察（少用，第四季度考核小区 退服时间总和）可能原因为5.PDCH分配少，PCIC指配失败1-11110小区名平均已激 活的GPMPDCHfe占用PDCH 的平均个 数所有可用 的PDCH均 被分配的时间秒PCHC申请 尝试次数PC氏申请 成功次数玷C回收动ESC回收有 态PDCH次负载动态 数PDCH次数ycdongguanwaibi-23.9541.054405000yc donE Eu：iLTLwaib i-23. 9990. 912250000ycdongguanwaibi-23.9991.483425220yc dcing Eu：ji-Lwaib i-23. 9 940. 34 935000yc dong gu：3i Lwaib i-240.4440550yc donE Eu：iLTLwaib i-23. 9860.425653300yc dons u：ai Lwaib i-23. 9890. 8100yc dcing Eu：ji-Lwaib i-23. 8851 f=：R-；91577yc dons u：3i Lwaib i-23. 951华为满配遂为5661A.S.：-：.yc dons Eu：3i Lwaib i-23.91736005可以查看空阑yc dons u：ai Lwaib i-23. 92201时隙是否满足0ycdongguanwaibi-23.9465101yc dong gu：3i Lwaib i-23. 9181. 136465000yc don gu：3i Lwaib i-23. 891. 058380220yc dems u：ai Lwaib i-23. 9561. 864785330yc dong gu：si Lwaib i-23. 9 741. 858790000yc dons u：3i Lwaib i-23. 5931. 56575513130yc dong gu：3i Lwaib i-23. 7970. 503161600华为分配指标为3600满配置，六忙时若长时间达满配置，可增加部分数据信道缓解 若PCIC申请失败，成功率低可能是空闲时隙不足，进BSC配置，也可能是2M损 坏（比较少，查询现网2M再用情况）BSC回收动态PDCH，而且次数多时，可改用部分动态PDCH为静态PDCH。可能原因为6高突发空帧，失步帧，错误帧查询相关指标（G-Abis 口）$发送有效 帧的个数接收正常 帧的个数妾收校验 昔帧的个 数发送空帧 的个數接收失步 帧的个数FFF1RFyes 1 ay ang dar ongf erig shany ang-10539160843120535371yes i ay ang dar on.gf erig shany ang-1053062293011092537284ycx i ay arig dar on.gf erig shany ang-1253495T5055630538267ycx i ay arig dar on.gf erig shany ang-1053084291731130537494ycx i ay arig dar on.gf erig shany ang-11050537763ycx i ay arig dar on.gf erig shany ang-1|咼犬应工帧丄馬誉帧廿恋1764537177ycx i ay arig dar on.gf erig shany ang-101020537066yes i ay arig dar ongf eng shany ang-13492538683yes i ay arig dar ongf eng shany ang-12954538126yes i ay arg dar otigf erLg shany ang-115306679339112B53S771yes i ay arg dar otigf 总ng shany ang-1953220S770794253S592ycx i ay ang dar cuigf eng whaiiy:mg-10E364213E79432537374ycx iay ：ii_Lg dar cuigf eng sh：aiiy:mg-17E311L67205860531085ycx iay ：ii_Lg dar cingf eng sh：aiiy:mg-114.E23014154311712529076yes i ay arig da 匚 on.gf eng shany ang-14529080109231270532181yes i ay arig da 匚 oagT eng shany ang-10529S1&101&51134535241vn:GPRSChina Password：Passuord：用戶名为GPHSChina 密玛：为空PCU5405CmaintenancettPCU5405CnaintenancettlanCuiient langfuagfe : ENGLISHUill you svjitch langfuagfe mode ? V/H3y Vou have chansfed themode语言转换小区吒廛位命令PGU5405CnaintenanGetfint gcel reset 39691警告：龟令将导致小区复位并在水区复位成功前停止生区的GFHS业気 是否继续?/Nly操作成功RPPU小区339691PCU5405Cmaintenancettl小区状态命令查询框PCUb405ttnt操作成功RPPUFrcel shou stat 39691nBSG旳官_BSG馬耄的腿 操佢维护曲勰状态G1逹口舸管理状态1常G9用39可无解未解解查看步区状态，此正常接入手机总数为1:1:9:9:9:0:9查君当前接入用户数分布TLLI 0XGD47&ED?PGU5405Cmaintenance#,若GB 口闭塞，则需要复位小区，若不行，则重新做GPRS数据，再不行则需要更 换RPPU板位置。査看小区用户数分布PGU 5405 (main ten a.ncems inf o shou list 39691小区39691 校入GPRE丰机薮量 接入EGP単手机薮量 昭耽上行卩F数量 EGPRE上行TBF数量 EPRE下 行TBP数量 EGPRE下行TBF数量水区中手机信息列表IMSI460005905281835 IPCU5405(maintenance查看PDCH状态操僭成功 共址理&个:rPDCH小区PDCHNo操作状态可用快态斷管理状态 輕闭塞的愿因勒歸数昌接的PCIC状态小区PDCHNo操作状态 可用快态BSC斷管理状态 阴匚闭塞的原国 操作網供pdch show stat 41bl all4161常用闭0可无解未解44PCIC0：PCIC2：4161口.nPCI Cl：同歩PCIC3：同歩附图是PCU命令截图框（内置PCU）1 进入MML客户端 DSP MSNUM 可査询PS用户个数 DSP PDCH可醒询PDCH信道状态 RST PSCELL可PS小区重激其它可根据需要查询及数据配置倒换数据信道步骤框1（倒换数据信道）语音信道装换数据信道2配置空闲时隙1配置空闲时隙2BSC查询2M电路是否正常1记录站点的框号位：如永春桂洋：0框，18槽位，2号端口点击：BSC6000,管理树折叠起来，査找0框18槽位位置专1HI -川冷早户眞昭n肚师nnj測虽茂希曲崔j1F机毎；商面氐|己虹-J1TWS7a当前抑机柜号flZ1倉.mss00I ?UII茅IP0HjKFUII r iJIGTTTTHiJr5CT&5CLiT IE L5 Hr怖理谿Uj呵9弓PBG1右键点击18号槽位后点击：按接口板端口信息查询在弹出的窗口选择对应的端口号，如本例2号端口，点击査询就可显示端口 是正常配置还是故障全文结束