从目标到执行心得

从目标到执行心得经过两天的培训，让我自身有了一定的成长，对工作有了很大的热情，有一种说不出的能量。这次课程分为四章，简单地说就是对工作要有目标，制定计划，执行与监控和评估改进，有了这一套流程大家可能还是会遇事手忙脚乱，那下面我重点给大家讲解下。围绕有效目标工作如果人生没有目标便会暗淡无光、无味无趣，如果工作没有目标便会失去工作兴趣，失去对时间的控制，那我们为工作所做的一切便会前功尽弃，所以，我们要围绕有效的目标去工作。彼得.德鲁克说的一句话让我记忆深刻，他说：“并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。”我认为大家为了完成目标找到了努力方向，从中可以得到乐趣，提升效率。有了有效的目标，我们在工作中才不会走偏，虽说走弯路是难免的，但有了清晰的目标方向，我们便会及时纠正，向着目标前行。目标很重要，那目标从何而来呢？除了从上到下的目标，还有由下而上的制定目标，也就是部门自主分析目前的机会和问题。目标要符合SMART原则，这个原则最初是从杜拉拉升职记书中看到的，当时并没有在意，今天我对这个原则有了详细的了解。目标要有具体性，可衡量性，现实可行性和限时性。举个例子：请焦思萌于2014.3.18日前学会网盘侵权审核处理工作，处理错误率小于0.2%。这条内容符合可实现性和现实可行性，2014.3.18符合时限性，学会网盘侵权审核处理工作符合具体性，处理错误率小于0.2%符合可衡量性。这只是一个目标，但在我们工作中不可能只有一个目标，当有多个目标要处理的时候，我们就要学会区分主次，这样可以有效的管理时间，提升效率。按照紧急重要、不紧急重要、紧急不重要、不紧急不重要来分级别处理。在目标设定中有许多图表工具值得我们运用，平衡计分卡和目标与任务表，运用这些工具可使我们更加简单的制定目标。制定工作计划有了清晰的目标，我们便可制定工作计划了，这一步必不可少，计划可以给出方向，减少变化的冲击，也可以减少重叠性和浪费性的活动，便于进行控制。这一节主要讲了几种工具的使用，这些工具可以制定出详细的工作计划，这些工具中让我印象最深的是RACI矩阵，在跨部门合作上起到很重要的作用，这也是我最需要的，在接洽网盘审核业务中会起到作用，详细列出来后发给各个相关人员进行沟通与落实，明确流程的具体拥有者和责任人。除了此表，工作计划与执行表也让我深深记下，此表把目标细分，可以直观的看到预期阶段成果，最主要的是能看到何人何时该干什么，此表还可以用颜色区分工作的紧急性，随时提醒我们的工作实效，把工作开展的井井有条。计划执行与监控有了计划，那就要开始执行，而监控是执行的必有环节，只有对各项活动进行监视，才能保证他们按计划进行，并纠正各种重要偏差过程。监控过程分为前、中、后期，我们应该做到事前监控，举个例子，地图做投诉有奖活动，需要预判投诉量增长趋势并告知处理人员，提前做好应急预案，从而达成原有目标。团队的每一个人都在为目标而努力，为了让员工对工作保持原有热情，那就要让管理显性化，记分牌管理便是一种有效的团队激励方式，主要以奖励员工为主，奖励休假、奖励吃喝等，让员工充满积极性，这可使工作效率得到有效提升。工作绩效评估与改进在这里主要学到的工具是计划结果评价矩阵，从中可以直接看出哪些工作完成了，哪些工作没完成，完成的就要继续保持，没完成就要从中找出原因重新制定解决方案，在寻找原因中，作为员工的我们要勇于承担责任，虚心听取他人意见反馈，与经理共同设定业务目标并努力完成。我还记得在之前的调查问卷中，我的成长目标写了三点，其中包含合理规划工作和学会有效的时间管理，这两个目标在这次培训中得到有效的提升，我会慢慢将这些运用到工作中去，使自己得到更好发展。在这次课程中我也有稍许遗憾，我没有代表小组进行过发言，由于感到在强者面前觉得自己能力不足，不敢展现自己，我要在以后的学习中战胜自己，在挑战中成长。 焦思萌 2014.3.16