拒绝下属应讲究技巧：领导口才全书（76）

拒绝下属应讲究技巧：领导口才全书76 拒绝下属应讲究技巧 前文已有专门章节就“如何说不做过详细论述不过，如果领导者对部下说“不，既要保持自己的工作原那么，又应保护部下的自尊心，激发部下工作的积极性，充分展现自己作为领导的风度因此，必须注意以下几点1要顾及下属的感受领导对部下说“不尽管较为轻松容易，但是，如果一点都不顾及部下的感受，大多也不会赢得员工的尊敬，带来的只有嫉恨和离心背德因此，领导者对部下说“不，在保持自己的工作原那么时，又应保护部下的自尊心，激发部下工作的积极性同时，也要讲究一个“巧和“善“巧就是灵活多变，抓住对方的心理，顺坡下驴，使对方没觉察时就被你拒绝了而心怀“善字，即使部下被你拒绝了，也不会怀恨在心，你那友善的态度消除了他可能产生的敌意2敢于说“不，善于说“不作为现代社会中的一个领导者，要敢于说“不，善于说“不因为，有的时候，下属的观点、行为并不正确，而他自己却因为某种原因觉察不到，这时领导者就应勇敢地说“不如果对方是一个正直的人的话，他一定会很感谢你的，因为这也是对他的一种鼓励，一种对他人格的鼓励你的行为，肯定了他是一个正直的人，他能够认识、成认并改正自己的缺乏在这一层意义上，可以看出说“不其实是鼓励的孪生兄弟只是它们表现的方式有所差异，到达的效果却是一样的因此，如果从被鼓励者的心理反映上来看，只要使对方到达了一种心理满足，产生了良好效果的行为，都可以称之为鼓励广传至今的唐太宗李世民与大臣魏征之间的故事，可以说是这方面的经典有一次，“大逆不道的魏征竟然指责皇上李世民失信：“陛下曾说：朕以诚信御天下，欲使臣民皆无欺诈但陛下言而无信，自己就失信过好几回了“寡人什么时候失信于人了?李世民心中有几分不悦“且听微臣细细道来魏征不慌不忙地说，“陛下登基之初，曾下令免去所有百姓欠官家的债务可如今朝廷仍然追索秦王府的旧债，理由是秦王府的债权不属朝廷陛下过去是秦王府的主人，现在虽贵为天子，秦王府的财物也应该属于官家所有既然如此，为何还要追索呢?李世民低头不语，显出沉思的神色魏征见状，接着说：“刚刚只是一例陛下又曾降旨免除关内外两年之赋税，百姓闻之欢欣鼓舞而今又降旨说今年照常征收赋税朝令夕改，只会失人心于天下臣以为，假设想以诚信御天下，当从陛下始面对这种触犯龙颜的行为，李世民非但没有降罪魏征，还快乐地说：“爱卿说得好寡人确实言而无信，幸好让卿家给点了出来，否那么失信于天下，那就不妙了李世民还心存感谢地给予魏征很高的评价：“贞观以来，尽心于主，献纳忠谠，安国利人，犯颜正谏，匡朕之违，以惟见魏征一人所以，鼓励别人时，当别人的行为有错误，说“不比一味迎合更重要，迎合容易使对方无视自己的缺点，沉浸于虚幻世界里，不利于他的进步在对方出现错误时，还一个劲地恭维，这种鼓励就有阿谀奉承，甚至居心叵测之嫌3做到真诚与委婉当自己的下属向你提出某种要求时，他心中通常也会有某些困扰或担忧，担忧你会不会马上拒绝，担忧你会不会给他脸色看因此，在决定拒绝之前，领导者首先要注意倾听下属的诉说这样既能让对方有被尊重的感觉，也能在你婉转地说明自己拒绝的立场时，防止他感到受到了伤害，或防止让人觉得你只是在应付同时，领导者倾听后再拒绝，还可以针对下属的情况，建议他如何取得适当的解决方法，同样能赢得下属的感谢所以，领导者拒绝下属时一定要真诚除了真诚，领导者拒绝下属时还要做到尽可能的委婉以下几个技巧就可以适当运用一是假托直言直言是对人信任的表现，也是与对方关系密切的标志但是多数情况下直言因逆耳而不能收到预期的效果在这种情况下，要拒绝、制止或反对对方的某些要求、行为时，可采取假托由于非个人的原因作为借口从而加以拒绝，这样对方就容易接受二是反复申诉当集体利益或自己的权利受到了侵害时，领导者就要既坚持自己的立场而不生气，也不急躁或高声喊叫，应该学会在一种冲突的情境中有效地反复表达自己的意见如此一来，也大多能够成功地做到委婉拒绝三是模糊应对这种方法很容易理解，即如果由于某种原因不愿意或不便于把自己的真实想法说给对方，就可以用模糊语言来应对实际场景中，我们可以经常遇到这类情况四是热情应对这种方式有一定的反差性即明确表示你希望满足对方的要求，并表示同情，可是实际上是心有余而力缺乏，请对方谅解，而不直接拒绝这样也能收到良好的效果五是旁溢斜出也就是说对对方提出的问题给予回避性的答复，而不直接否认对方提出的不合己意的问题如：“今天我们去看话剧好吗?而你不愿去，就可以说：“去看电影怎么样?还有一种就是直接或大胆地说“不这在前面的表达中已很详细，这里就不再赘述