管理信息系统第五版第1章黄梯云.ppt

管理信息系统 前言 信息系统与管理革命 我们正处在一个信息时代，信息化是当今世界经济和社 会发展的大趋势。 在信息化社会中， 变化 是当今时代的主旋律。世界范围 内的三个剧烈变化改变了企业的经营环境。 前言 信息系统与管理革命 三个剧烈变化 1. 全球经济一体化 2. 工业经济向基于知识和信息的经济转变 3. 企业组织和管理的变革 前言 信息系统与管理革命 全球经济一体化 体现在： 全球性工作群体、全球性制造、全球性采购和供应及 全球性技术支持和售后服务 运作模式 的出现。 企业的运营已不再限于围墙以内，他们必须跨越时间 和空间在世界范围内完成供应、制造、和销售 ， 跨国 公司 成了经济全球化的主角。 前言 信息系统与管理革命 全球经济一体化 总之，企业面对国际市场的竞争与挑战，需 要信息系统的支持。 前言 信息系统与管理革命 工业经济向基于知识和信息的经济转变 在一个基于知识和信息的经济里： 信息和知识劳动者 正在逐渐取代体力劳动者。 例如，大多数人从农场或工厂转向销售、教育等从事创 造或传播新的知识和信息的工作 。 促进了新兴服务业和新的基于 知识和信息密集型 的 组织的产生。 例如产生了各种咨询公司专门为企业做经营管理方 案，它们对信息的加工、处理和传播作出了很大的贡 献，这些组织的工作都需要有信息系统的支持 。 前言 信息系统与管理革命 企业组织和管理的变革 传统的企业一直采用等级制的、集权的、结构化的 金字塔 组织结构 其特点是大部分决策来自组织的顶层、而行为在底层，中 层管理者的作用是综合来自高层的信息，指导、监督和控 制下属人员 前言 信息系统与管理革命 企业组织和管理的变革 （ 1）现代信息技术的飞速发展促进了 管理方式 的变革， 组 织结构 的变革： 工作方式发生变化； 工作流程发生变化； 决策方式发生变化； 组织扁平化； 信息系统的数据处理和分析功能可以代替中层管理的信息 筛选和传递工作，使管理的层次减少，形成所谓扁平化的组 织 前言 信息系统与管理革命 虚拟企业的产生。 虚拟企业是建立在信息网络基础上的共享技术与信息， 通常指企业单靠自己的能力不能达到目标，要求突破自身 的组织界限，与其他有同样目标共识的企业结成战略联盟， 可以共享技术，分摊费用，实现共赢。 前言 信息系统与管理革命 企业组织和管理的变革 （ 2）信息技术的发展促进了 管理理论的发展 和 管理模式 的创 新，以制造业为例，先后出现的管理模式有： 准时生产制 JIT（ just in time） JIT则强调消除一切无效作业和浪费，实现仅仅在需要的 时刻，按照需要的数量，生产真正需要的产品。 物料需求计划 MRP（ Material Requirements Planning） MRP解决了生产过程中的缺料问题，降低了库存。 制造资源计划 MRPII（ Manufacturing ResourcePlanning） MRPII进而将企业的物流和资金流的信息集成起来，完成物 流和资金流的统一管理。 前言 信息系统与管理革命 企业组织和管理的变革 企业资源计划 ERP（ Enterprise Resources Planning） ERP对企业内部的的物料、劳力、设备、资金等全部资源 进行全面计划和控制，通过信息集成使企业内部的管理高度 集成。 ERP不仅仅是一种软件，也是一套基于信息技术的管 理思想和管理方法 供应链管理（ SCM： Supply Chain Management） 马士华对供应链下的定义是：“供应链是围绕核心企业， 通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始， 制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消 费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用 户连成一个整体的功能网链结构模式”。 前言 信息系统与管理革命 企业组织和管理的变革 供应链管理 前言 信息系统与管理革命 企业组织和管理的变革 案例： DELL公司的供应链流程再造 DELLDELL 公司的供应链再造公司的供应链再造 在线定购 零部件供应商 生产装配部门 生产计划部门 零售商 销售部门 消费者 传统的销售方式 消费者 零部件供应商 生产装配部门 销售部门 生产请求 D E L L 的销售方式 送货 管理信息系统的定义 管理信息系统（ Management Information System,简称 MIS）是对一个组织的信息进行全面 管理的人和计算机结合的系统。它综合运用计算 机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现 代化的管理思想，方法和手段结合起来，辅助管 理人员进行管理和决策。 MIS是个总概念、总方向。它包含一切 管理过程中的信息工作，它包含一切计 算机在管理方面应用的系统，它既包括 数据的收集、保存，又包括处理和支持 决策，它既包括机器，又包括人，可用 图概括。 市场 分系统 业务信 息系统 高级管理人员 (计划、控制、决策 ) 中级管理人员 (计划、控制、决策 ) 计算 机 职能人员 中央数据库 生产 分系统 财务 分系统 其它 分系统 管 理 信 息 系 统 第一章 管理信息系统的基础 内 容 提 要 1.1 信息及其度量 1.2 信息系统 1.3 信息系统对管理的支持 1.4 信息系统对决策的支持 1.5 管理信息系统发展及其面临的挑战 第一节 信息及其度量 1.数据 （ Data， 又称资料） ： 是人们用来反映客观世界 而记录下来的可以被鉴别的物理符号。 数据类型 ： 一、信息的概念 数据 表示 数值数据 数、字母和其他字符 图形数据 图形或图片 声音数据 声音、噪声或音调 视觉数据 动画、图像 描述 5个人： 5，五，伍，正， 101， five，条形码等 。 第一节 信息及其度量 2.信息 人们从不同的角度对信息给予了定义： （ 1） 信息是关于客观事实的可通讯的知识。 （ 2） 信息是人们关心的事情的消息、情况或知识。 （ 3）事物之间相互联系、相互作用的状态的描述， 称为信息。 （ 4）信息是经过加工处理 (人工或者机器 )以后、 并对客观世界产生影响或者说对使用者具有 价值的数据。 车站显示牌显示： “开 往北京方向的 T6次列车将于 2： 10分发车 ” 对到北京的乘客 信息 对到上海的乘客 数据 例 : 第一节 信息及其度量 第一节 信息及其度量 二、信息分类 按重要程度分：战略、战术和作业信息； 按应用领域分：管理、社会、科技和军 事信息； 按加工顺序：一次信息、二次信息和三 次信息； 按稳定性分：固定信息和变动信息等 三、信息的特征 对管理者和决策者 有价值的 信息应具有以下特征 : 准确性：准确信息，没有错误 完整性：包含所有重要事实 经济性：获取信息的成本低于信息价值（信息收益） 可靠性：可靠性依赖于信息来源和数据处理方法 相关性：相关信息对决策者很重要 及时性：或称为时间性，过时的信息毫无价值 共享性：可为多名管理者共享 再生性：从信息可以生成新的信息 安全性：应防止非授权的用户获取 四 、 知识 定义： 知识（ knowledge） 是以某种方式把一个或 多个信息关联 在一起的信息结构，是客观世界 规律性的总结。 第一节 信息及其度量 第一节 信息及其度量 对信息、知识的理解： 信息 加工处理过的，对接收者有意义的数据 例：（ 3.14 圆周率， 0.5 圆半径） 知识（ OECD） 以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构 例： （圆周率乘以圆半径的平方，可以计算圆的面积）； （圆周率乘以 2倍的圆半径，可以计算圆的周长）等 1 1 什么是管理 管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合 理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资 源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求最小的 投入去获得最好或最大的产出目标。 什么是决策 人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制 约下，人们为了实现特定的目标，可以从多种可供选择的 策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。 管理与决策 决策贯穿于管理的全过程，管理工作的成败，首先取决于 决策的正确。决策错了，再好的管理也无济于事。由此， 有管理就是决策之说。 五、信息的度量 如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中 所包含的信息量就等于零。 信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的 不确定的程度，消除的不确定程度大，则发出的信 息量大 ,反之 ,发出的信息量小。 第一节 信息及其度量 例如：对于一位“桂林北京”旅客而言 桂林有飞机飞往北京 桂林 25日 8:05有飞机 飞往北京 桂林 25日 8:05有 国航 飞机飞往北京 国际机场 信 息 量 小 大 数据中包含信息量的多 少是由消除对事物认识的 “不确定程度”来决定的。 第一节 信息及其度量 案例：寻人中的信息 某科技大学 1000人 管理学院 100人 工商管理系 10人 某校教师有 1000人 1000/1000=1/1 lg1 0 “此人是管理学院的” 100/1000=1/10 注： 通常，我们不直接用 1/10来表示信息 量，而用 1/10的负对数来表示，即 lg1/10 lg10 1 “此人是工商管理系的” 10/1000=1/100 (-lg1/100=2) 获得的信息量为 1/1 可能性范围没有变化 可能性范围缩小到原来的 1/10 获得的信息量为 1/10 缩小到原来的 1/100 获得的信息量为 1/100 可能性范围的变化反映了消除不确定程度的变化 通常用概率来度量信息信息量 用负对数来表示信息量： 只要可能性范围缩小了，获得的信息量总是 正的；如果可能性范围没有变化， log1 0， 获得的信息量就是零；如果可能性范围扩大了， 信息量变为负值，人们对这事件的认识就变得更 模糊了。 第一节 信息及其度量 信息量的单位是比特（ Bit，是二进位制数字 Binary digit的缩写）。 1比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具 有的不确定性能被全部消除所需要的信息。 信息量的定义公式可写成： H(x) P(Xi) log2 P(Xi) i 1, 2, 3 . , n 这里 : Xi代表第 i个状态（总共有 n个状态） P(Xi)代表出现第 i个状态的概率 H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。 第一节 信息及其度量 信息量的单位： 例如 硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态 的概率都是 1/2，即 : P(Xi) 0.5 这时 : H(x) P(X1) log2 P(X1) P(X2) log2 P(X2) (0.50.5) 1比特。 第一节 信息及其度量 第二节 信息系统的概念及其发展 一 系统 1、定义：系统是由处于一定的环境中相互联 系和相互作用的若干组成部分结合而成，并为 达到整体目的而存在的整体。 由定义可知，要构成一个系统，必须具备三个 条件： (1)要有两个以上的组成部分； (2)各组成部分之间要相互联系、相互作用； (3)各组成部分之间的联系与作用必须产生整 体功能。 2、 特征 ： 整体性： 系统由部件组成 1+12 相关性： 各部件相互联系相互依存相互制约 目的性： 输出响应就是系统目的性的反映 环境适应性： 一个系统要生存和具有活力就必须适应环境的变 化 第二节 信息系统的概念及其发展 3、 分类 自然系统血液循环系统、天体系统、生态系统等 人造系统计算机系统、生产系统、运输系统等 复合系统自然系统和人造系统相结合的复合系统 第二节 信息系统的概念及其发展 第二节 信息系统的概念及其发展 二、信息系统 1、概念 信息系统是一个人造系统，它是由人、硬件、软件和数据资源组成，目 的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项 活动的管理、调节和控制。 2、类型（按照处理的对象划分） （一）作业信息系统 作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程、支持办公事务 和更新有关的数据库。通常由三部分组成： （ 1）业务处理系统 （ 2）过程控制系统 （ 3）办公自动化系统 （二） 管理信息系统 是对一个组织的信息进行全面管理的人和计算机结合的系统。它综合运用计 算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想，方法和 手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。 三、信息系统的发展 （一）电子数据处理系统（ EDPS） 1、单向数据处理阶段 （ 20世纪 50年代中期 60年代中期） 2、综合数据处理阶段 （ 20世纪 60年代中期 70年代初期 ) (1) 生产状态报告 （ 2）服务状态报告 （ 3）研究状态报告 （二）管理信息系统（ MIS） 20世纪 70年代初 （三）决策支持系统（ DSS） 20世纪 70年代 第二节 信息系统的概念及其发展 归纳： EDPS 面向业务 MIS面向管理 DSS面向决策 20世纪 90年代以来： 智能决策支持系统（ IDSS） 群体决策支持系统（ GDSS） 2 管理的职能：计划、组织、领导、控制 计划 组织 领导 控制 MIS 第三节 信息系统和管理的关系 计划 支持计划编制中的反复试算 支持计划数据的快速、准确存取 支持预测 支持计划的优化 一、信息系统对计划职能的支持 组织 领导 信息技术和信息系统的应用，实现了组织管理的“扁平化”。 特点： 1、中间层不再重要。 2、各部门的功能相互融合、 交叉。 3、上下之间、部门之间及其与外界环境之间的信息交 流变得十分便捷。 二、信息系统对组织职能和领导职能的支持 变 “ 金字塔 ” 式管理为 “ 扁平化 ” 管理 三、 信息系统对控制职能的支持 根据各职能部门提供的数据，对计划的执行情况进行监测、 检查、比较执行与计划的差异，分析产生差异的原因，辅助管 理人员及时以各种方法加以控制。 控制 行为控制 生产进度 控制 质量控制 库存控制 成本控制 财务预算 控制 决 策 人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选 择的活动。 在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时 间因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可以 从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或 较好效果的过程。 第四节 信息系统与决策支持 决 策 问 题 的 类 型 结构化决策 半结构化决策 非结构化决策 结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和 决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和 模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则 实现其决策过程的基本自动化。 非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过 程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的 决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、 经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格 等）对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者 根据掌握的情况和数据临时作出决定。 半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决 策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有 所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计但 又不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无 法确定最优方案。 一、决策问题的类型 结构化决策 简单、直接、有固定的规律可循 非结构化决策 复杂、没有固定规律可循。 半结构化决策 介于上述两类之间。 可适当建立模型，但无法确定最优方案。 概括： 第四节 信息系统与决策支持 结构化 非结构化 战略性 厂址选择 资金分配计划 管理体制确定 战术性 作业计划 作业调度 广告部署 业务性 库存补充 奖金分配 选择销售对象 注：由左向右，结构化程度越低，越难以实现决策的程序化。 例表：不同结构化程度的决策问题 第四节 信息系统与决策支持 注：管理信息系统（ MIS）一般可解决结构化决策 问题 决策支持系统（ DSS）专用来解决半结构化和 非结构化决策问题 二、决策的科学化发展方向： 1、用决策支持系统解决非结构化和半结构化决策问题 智能化决策支持系统（ IDSS） 群体决策支持系统（ GDSS） 2、定性决策向定量与定性相结合的决策发展 3、单目标决策向多目标综合决策发展 4、战略决策向更远的未来决策发展 第四节 信息系统与决策支持 管理信息系统的发展提出了许多根本性的问题： 如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系统， 而且同时又是一个社会系统。 如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利 的条件。 如何用信息技术来促进组织管理。 如何提高组织的文化，培养新一代的工作人员，使之 适应新技术应用和企业转型的挑战。 政府部门如何促进信息系统的应用和发展。 第五节 MIS面临的挑战 第一章 复习思考题 1、管理信息系统如何定义 2、什么是数据，什么是信息，信息和数据有何区别 3、什么是管理，什么是决策，管理和决策的关系如何 4、什么是系统 5、什么是信息系统 6、信息系统的发展经历了那几个重要阶段 7、管理的四大职能各是什么 8、管理信息系统能对管理的那些职能进行支持 9、决策问题有那些类型，并且含义各是什么