电子商务解决方案案例

电子商务解决方案课程期末复习资料电子商务解决方案课程讲稿章节目录：第一章 电子商务概述第一节 电子商务的概念、分类和特点第二节 电子商务的发展历程第三节 电子商务盈利模式第四节 电子商务发展对经济增长的作用第二章 电子商务系统的规划与设计第一节 电子商务系统概述第二节 电子商务系统规划第三节 电子商务系统设计第四节 电子商务系统的安全第三章 电子商务解决方案的选择第一节 电子商务解决方案的含义 第二节 电子商务解决方案的指标体系第三节 电子商务解决方案的对比第四节 企业开展电子商务的建议与策略第五节 典型电子商务解决方案案例分析第四章 电子商务与现代物流第一节 物流的概念第二节 电子商务中的物流配送含义第三节 电子商务物流的特点和发展趋势第四节 电子商务与物流的关系第五节 国外电子商务物流发展现状第六节 我国电子商务物流发展现状第五章 电子商务与快递行业的协同发展第一节 快递产业的经济特征第二节 电子商务与快递企业协同现状分析第三节 电子商务与快递行业供应链的协同管理第四节 一体化快递服务平台第六章 电子商务物流配送系统的设计第一节 电子商务物流配送系统的设计第二节 电子商务物流配送系统构架第三节 电子商务模式下的物流配送系统的特点第四节 电子商务物流配送系统的现状与要求第五节 电子商务物流配送系统设计过程第七章 农村电子商务平台建设第一节 农村电子商务概述第二节 新农村电子商务模式第三节 新农村电子商务安全控制第四节 新农村电子商务组织建设模式第五节 推进新农村电子商务发展的策略第八章 农村电子商务系统的设计第一节 系统需求分析第二节 系统设计第九章 移动电子商务及其商业模式第一节 移动电子商务概述第二节 移动电子商务的价值链和商业模式第三节 国内外移动电子商务发展现状第四节 我国移动电子商务商业模式发展的对策第十章 移动电子商务系统的设计第一节 系统实现过程中的关键技术第二节 系统架构第三节 数据库设计第四节 功能模块第十一章 跨境电子商务的概念及其发展第一节 跨境电子商务的概念及其发展第二节 跨境电子商务模式第三节 跨境电子商务发展中的问题及对策第十二章 跨境电子商务平台的设计第一节 跨境电子商务平台的业务流程分析第二节 跨境电子商务平台的架构设计第三节 跨境电子商务平台的实施考核知识点: 电子商务的特点参见讲稿章节：1-1附1.1.1（考核知识点解释）：电子商务的特点(1) 高效性。电子商务将传统商务流程电子化，网络化，客户可以突破时空显示，方便快捷的完成以前较为复杂的商务活动，企业的服务效率和服务质量得到大大提高。(2) 开放性和全球性。电子商务为企业创造了更多的贸易机会。互联网跨越国界，穿越时空，只要使用互联网设备就能随时随地的购买商品，与想交流的人面对面的沟通。(3) 低成本。电子商务可以减少交易的诸多中间环节，企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，大大减少了人力、物力，从而降低成本，中小企业可能拥有和大企业相同的资源,很大程度上提高了中下企业的竞争力(4) 资源共享电子商务提供了丰富的信息资源,使得更多的社会经济要素获得更加优化的组合,这势必对社会经济的布局和结构产生影响(5) 互动性企业和商家可以通过互联网与客户直接交流谈判下订单,买家也可以将自己的反馈意见通过互联网反馈到企业或商家网站,这样企业或商家可以根据消费者反馈的信息及时调查并提高产品或服务质量考核知识点: 电子商务的特点参见讲稿章节：1-1附1.1.2（考核知识点解释）：电子商务的特点(1) 高效性。电子商务将传统商务流程电子化，网络化，客户可以突破时空显示，方便快捷的完成以前较为复杂的商务活动，企业的服务效率和服务质量得到大大提高。(2) 开放性和全球性。电子商务为企业创造了更多的贸易机会。互联网跨越国界，穿越时空，只要使用互联网设备就能随时随地的购买商品，与想交流的人面对面的沟通。(3) 低成本。电子商务可以减少交易的诸多中间环节，企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，大大减少了人力、物力，从而降低成本，中小企业可能拥有和大企业相同的资源,很大程度上提高了中下企业的竞争力(4) 资源共享电子商务提供了丰富的信息资源,使得更多的社会经济要素获得更加优化的组合,这势必对社会经济的布局和结构产生影响(5) 互动性企业和商家可以通过互联网与客户直接交流谈判下订单,买家也可以将自己的反馈意见通过互联网反馈到企业或商家网站,这样企业或商家可以根据消费者反馈的信息及时调查并提高产品或服务质量考核知识点: EDI技术参见讲稿章节：1-2附1.1.3（考核知识点解释）：EDI是标准格式化的数据在计算机之间的电子传输考核知识点: 电子商务盈利模式参见讲稿章节：1-3附1.1.4（考核知识点解释）：盈利模式都可以归结为“一个核心、五个基本点”一个核心就是价值创造结构，五个基本点指的是五个基本构成要素，它们是：利润点、利润对象、利润源、利润杠杆和利润屏障。考核知识点: 电子商务商业模式参见讲稿章节：1-3附1.1.5（考核知识点解释）：(1) B2C是企业对个人的电子商务模式。目前最为代表性的有天猫、京东、亚马逊等。(2) B2B是企业对企业的电子商务模式，这种商务活动主要发生在企业与供应商之间的关系，通常以电子化模式在企业之间进行交易，B2B目前处于绝对主导地位，约占电子商务市场的95%。目前最常接触的就是阿里巴巴网站。(3) C2C是个人卖家对个人消费者的电子商务模式，目前发展较好，最具代表性的有淘宝。(4) O2O是线下对线上的电子商务模式。目前很多电子商务公司都在抢占这块市场，其核心内容就是通过打折、信息提供、服务等，把线下实体店的信息推送给线上的客户，最终把客户引入实体店。最常见的有搜房等房地产网站，大众点评等。考核知识点: 电子商务商业模式参见讲稿章节：1-3附1.1.6（考核知识点解释）：(1) B2C是企业对个人的电子商务模式。目前最为代表性的有天猫、京东、亚马逊等。(2) B2B是企业对企业的电子商务模式，这种商务活动主要发生在企业与供应商之间的关系，通常以电子化模式在企业之间进行交易，B2B目前处于绝对主导地位，约占电子商务市场的95%。目前最常接触的就是阿里巴巴网站。(3) C2C是个人卖家对个人消费者的电子商务模式，目前发展较好，最具代表性的有淘宝。(4) 导购模式虽然没有直接的销售，但是能够产生间接地购买，导购更像互联网红娘牵线搭桥帮助消费者在海量的信息中，寻找自己中意的商品。考核知识点: 电子商务商业模式参见讲稿章节：1-3附1.1.7（考核知识点解释）：(1) B2C是企业对个人的电子商务模式。目前最为代表性的有天猫、京东、亚马逊等。(2) B2B是企业对企业的电子商务模式，这种商务活动主要发生在企业与供应商之间的关系，通常以电子化模式在企业之间进行交易，B2B目前处于绝对主导地位，约占电子商务市场的95%。目前最常接触的就是阿里巴巴网站。(3) C2C是个人卖家对个人消费者的电子商务模式，目前发展较好，最具代表性的有淘宝。(4) 导购模式虽然没有直接的销售，但是能够产生间接地购买，导购更像互联网红娘牵线搭桥帮助消费者在海量的信息中，寻找自己中意的商品。考核知识点: 电子商务系统生命周期参见讲稿章节：2-1附1.1.8（考核知识点解释）：电子商务系统的生命周期 电子商务系统的生命周期是指电子商务应用系统从建立到废弃的一个生命周期，它可分为六个阶段：电子商务应用系统可行性分析、系统规划、系统分析、系统设计、系统实现和系统运行管理，如下图所示。 考核知识点: 电子商务系统的组成参见讲稿章节：2-2附1.1.9（考核知识点解释）：电子商务系统由三个部分构成，即企业内部网Intranet、企业外部网Extranet和Internet三个部分。其中Internet信息系统是电子商务系统的核心和基石。如下图：考核知识点: 电子商务系统的框架结构参见讲稿章节：2-2附1.1.10（考核知识点解释）：电子商务框架结构如下图所示：考核知识点: 电子商务系统的框架结构参见讲稿章节：2-2附1.1.11（考核知识点解释）：电子商务框架结构如下图所示：考核知识点: 电子商务解决方案的含义参见讲稿章节：3-1附1.1.12（考核知识点解释）：电子商务解决方案，顾名思义，是以解决电子商务各环节的需求为职能。通常意义上的商务流程，一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算和货物交割4个基本环节，电子商务解决方案着手解决的也正是上述环节。电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义来说，凡是有助于实现电子商务的举措，均可以划入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点围绕交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。考核知识点: 物流的概念参见讲稿章节：4-1附1.1.13（考核知识点解释）：询价单、付款通知作为传递信息的介质。他们的传递属于信息流。考核知识点: 物流的概念参见讲稿章节：4-1附1.1.14（考核知识点解释）：物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统。考核知识点: 电子商务物流特点参见讲稿章节：4-3附1.1.15（考核知识点解释）：(1)信息化 物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。(2)自动化 自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。 (3)网络化 网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。 二是组织的网络化，即企业的内部网络。(4)智能化 这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。 (5)柔性化 柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统（MRP）、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。 考核知识点: 电子商务物流特点参见讲稿章节：4-3附1.1.16（考核知识点解释）：(1)信息化 物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。(2)自动化 自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。 (3)网络化 网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。 二是组织的网络化，即企业的内部网络。(4)智能化 这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。 (5)柔性化 柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统（MRP）、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。 考核知识点: 电子商务物流特点参见讲稿章节：4-3附1.1.17（考核知识点解释）：(1)信息化 物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。(2)自动化 自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。 (3)网络化 网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。 二是组织的网络化，即企业的内部网络。(4)智能化 这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。 (5)柔性化 柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统（MRP）、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。 考核知识点: 电子商务物流特点参见讲稿章节：4-3附1.1.18（考核知识点解释）：(1)信息化 物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。(2)自动化 自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。 (3)网络化 网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。 二是组织的网络化，即企业的内部网络。(4)智能化 这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。 (5)柔性化 柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统（MRP）、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。 考核知识点: 快递产业的经济特征参见讲稿章节：5-1附1.1.19（考核知识点解释）：人们在网上购物时对物品和服务的送达时间有越来越高的期望，时效性是快递服务最基本的要求。 考核知识点: 快递产业的经济特征参见讲稿章节：5-1附1.1.20（考核知识点解释）：快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。(1)服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。 (2)服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。 (3)服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。考核知识点: 快递产业的经济特征参见讲稿章节：5-1附1.1.21（考核知识点解释）：快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。(1)服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。 (2)服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。 (3)服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。考核知识点: 快递产业的经济特征参见讲稿章节：5-1附1.1.22（考核知识点解释）：快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。(1)服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。 (2)服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。 (3)服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。考核知识点: 快递产业的经济特征参见讲稿章节：5-1附1.1.23（考核知识点解释）：(1)时效性 人们在网上购物时对物品和服务的送达时间有越来越高的期望，时效性是快递服务最基本的要求。 (2)服务性 快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。 服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。 服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。 服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。(3)网络性完成快件从甲地承揽到乙地投递，一般经历收寄（揽收）、处理（分拨）、运输、投递（派送）等环节。这些环节必须统一调度、上下衔接、协作配合，才能实现快件从收揽地到服务目标客户所在地的有序流动。 (4)规模经济性实物信息传递需要一个涵盖范围广并能实现实物交接的网络以及统一的作业标准，当快递数量达到一定的规模时，快递的各环节工作效率会大幅提高。(5) 范围经济性如果一起生产一组产品比分开生产成本低，就说明存在范围经济。快递服务用同种生产资源提供文件、包裹、物品等多种类、多形式的服务，决定了快递服务存在着显著的范围经济性。 (6)网络投资成本的专用性和沉淀性专用性是指它只能传递一种或一类产品的服务。 沉淀性是指投资一旦形成就不能转做他用或转移到其他产业上去。考核知识点: 快递产业的经济特征参见讲稿章节：5-1附1.1.24（考核知识点解释）：(1)时效性 人们在网上购物时对物品和服务的送达时间有越来越高的期望，时效性是快递服务最基本的要求。 (2)服务性 快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。 服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。 服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。 服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。(3)网络性完成快件从甲地承揽到乙地投递，一般经历收寄（揽收）、处理（分拨）、运输、投递（派送）等环节。这些环节必须统一调度、上下衔接、协作配合，才能实现快件从收揽地到服务目标客户所在地的有序流动。 (4)规模经济性实物信息传递需要一个涵盖范围广并能实现实物交接的网络以及统一的作业标准，当快递数量达到一定的规模时，快递的各环节工作效率会大幅提高。(5) 范围经济性如果一起生产一组产品比分开生产成本低，就说明存在范围经济。快递服务用同种生产资源提供文件、包裹、物品等多种类、多形式的服务，决定了快递服务存在着显著的范围经济性。 (6)网络投资成本的专用性和沉淀性专用性是指它只能传递一种或一类产品的服务。 沉淀性是指投资一旦形成就不能转做他用或转移到其他产业上去。考核知识点: 电子商务物流系统设计参见讲稿章节：6-1附1.1.25（考核知识点解释）：系统分析是物流系统设计的核心。考核知识点: 电子商务模式下物流配送的特点参见讲稿章节：6-3附1.1.26（考核知识点解释）：电子商务模式下物流配送的特点如下：(1)信息化 物流企业内部要进行信息化建设，实现物流信息处理的电子化和计算机化，物流信息传递的标准化和实时化，物流信息处理的自动化。 (2)网络化 物流实体网络化 物流信息网络化 (3)现代化 物流配送系统必须使用先进的技术和设备，包括条码、语音、射频识别系统、自动分拣系统等。考核知识点: 电子商务的发展演进参见讲稿章节：9-1附1.1.27（考核知识点解释）：电子商务的发展演进(1)第一代移动电子商务：以短信为基础的访问技术，时效性较差。 (2)第二代移动电子商务：采用WAP技术，通过手机浏览器方式浏览网站，交互性差。 (3)第三代移动电子商务：融合了无线移动通信、移动互联网、智能终端、数据同步、VPN、身份认证及web service等多种技术，为电子商务提供了一种安全快速的移动商务机制。 (4)第四代移动电子商务：融合了光带接入和分布网络，超高速的非对称数据传输和为高速移动用户提供高质量的影像服务，并首次实现三维图像的高质量传输，集多种无线技术和无线LAN系统为一体的综合系统，移动用户可以实现无线漫游，进一步提高了其利用率、满足了高速率、大容量的业务需求。 考核知识点: 电子商务的发展演进参见讲稿章节：9-1附1.1.28（考核知识点解释）：电子商务的发展演进(1)第一代移动电子商务：以短信为基础的访问技术，时效性较差。 (2)第二代移动电子商务：采用WAP技术，通过手机浏览器方式浏览网站，交互性差。 (3)第三代移动电子商务：融合了无线移动通信、移动互联网、智能终端、数据同步、VPN、身份认证及web service等多种技术，为电子商务提供了一种安全快速的移动商务机制。(4)第四代移动电子商务：融合了光带接入和分布网络，超高速的非对称数据传输和为高速移动用户提供高质量的影像服务，并首次实现三维图像的高质量传输，集多种无线技术和无线LAN系统为一体的综合系统，移动用户可以实现无线漫游，进一步提高了其利用率、满足了高速率、大容量的业务需求。 考核知识点: 移动电子商务的发展演进参见讲稿章节：9-1附1.1.28（考核知识点解释）：移动电子商务的发展演进(1)第一代移动电子商务：以短信为基础的访问技术，时效性较差。 (2)第二代移动电子商务：采用WAP技术，通过手机浏览器方式浏览网站，交互性差。 (3)第三代移动电子商务：融合了无线移动通信、移动互联网、智能终端、数据同步、VPN、身份认证及web service等多种技术，为电子商务提供了一种安全快速的移动商务机制。(4)第四代移动电子商务：融合了光带接入和分布网络，超高速的非对称数据传输和为高速移动用户提供高质量的影像服务，并首次实现三维图像的高质量传输，集多种无线技术和无线LAN系统为一体的综合系统，移动用户可以实现无线漫游，进一步提高了其利用率、满足了高速率、大容量的业务需求。 考核知识点: 移动电子商务的业务模式参见讲稿章节：9-1附1.1.29（考核知识点解释）：移动电子商务的业务模式 (1)推（Push）:服务端向客户端主动的推送，如天气预报、招聘信息。 (2)拉（Pull）:客户端主动向服务器请求信息，如航班信息、火车票信息，电影节目安排等。 (3)交互式（Interactive）:依靠客户端和服务端交互而完成业务，主要有在线购物、竞拍业务等。 考核知识点: 移动电子商务的价值链参见讲稿章节：9-1附1.1.30（考核知识点解释）：（1）第一代移动电子商务产业价值链 20世纪80年代产生，主要包括：无线服务提供商、终端设备制造商、中间服务提供商、最终用户。（2）第二代移动电子商务产业价值链 20世纪90年代开始广泛应用，主要提供数字语音和简单的数据服务，促使原来产业链中参与者的组合分化。（3）第三代移动电子商务产业价值链 20世纪末至本世纪初，出现了3G技术，其代表特征是提供高速数据业务，催生了大量新的移动应用。考核知识点: 电子商务概念参见讲稿章节：1-1附1.2.1（考核知识点解释）：电子商务是指企业经营活动与经营过程的电子化、信息化和网络化。 考核知识点: 电子商务分类参见讲稿章节：1-1附1.2.2（考核知识点解释）：1从商务活动运作方式角度 （1）完全电子商务（2）不完全电子商务2从电子商务服务领域角度 （1）企业对企业的电子商务（Business to Business，简写为B2B） （2）企业对消费者的电子商务（Business to Customer，简写为B2C） （3）消费者对消费者的电子商务（Consumerto Consumer，简写为C2C） 企业对政府机构的电子商务（Business to Government，简写为B2G）（5）消费者对政府机构的电子商务（Customer to Governmen ，简写C2G）3从开展电子交易的信息网络范围角度 （1）本地电子商务 （2）国内远程电子商务 （3）全球电子商务考核知识点: 电子商务特点参见讲稿章节：1-1附1.2.3（考核知识点解释）：电子商务的特点： (1)高效率。 (2)开放性和全球性。 (3)低成本。 (4)资源共享。 (5)互动性。考核知识点: 电子商务盈利模式参见讲稿章节：1-3附1.2.4（考核知识点解释）：盈利模式都可以归结为“一个核心、五个基本点”，一个核心就是价值创造结构，五个基本点指的是五个基本构成要素，它们是：利润点、利润对象、利润源、利润杠杆和利润屏障。考核知识点: 电子商务发展参见讲稿章节：1-4附1.2.5（考核知识点解释）：影响电子商务发展的因素 1企业的信息化建设2电子商务支付方式（1）在线支付。（2）汇款支付。（3）货到付款。（4）移动支付。3电子商务安全问题 第一，信息的保密性。 第二，信息的完整性。 第三，信息的不可否认性。第四，交易双方身份的真实性。4商品质量与售后服务考核知识点: 电子商务系统的优势参见讲稿章节：2-1附1.2.6（考核知识点解释）：和传统的交易商场相比较，基于Web的电子商务系统有很多显而易见的优点:（1）随时随地的购物体验（2）更加安全便捷（3）一站式服务（4）成本降低（5）广阔前景（6）站在全社会的角度而言，电子商务系统可以使有限的资源用在更加迫切的地方，是社会资源更加有效的分配和使用。 考核知识点: 电子商务系统的组成参见讲稿章节：2-2附1.2.7（考核知识点解释）：电子商务系统由三个部分构成，即企业内部网Intranet、企业外部网Extranet和Internet三个部分。考核知识点: 电子商务系统规划参见讲稿章节：2-2附1.2.8（考核知识点解释）：电子商务系统的规划不仅仅是对支持企业电子商务的信息系统进行规划，它包括商务模型规划和商务系统规划两个基本层次。 (1)商务模型规划是一种战略层的规划，目标是明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业的商务模型。概括地说就是确定企业在电子商务时代如何做生意。 (2)商务系统规划的基本思路是：将电子商务系统划分为不同的层次，使复杂问题简单化，在每个层次解决特定的和有限的问题，通过逐层细化最终获得规划的完整结果。考核知识点: 商务流程参见讲稿章节：2-2附1.2.9（考核知识点解释）：电子商务解决方案，顾名思义，是以解决电子商务各环节的需求为职能。通常意义上的商务流程，一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算和货物交割4个基本环节，电子商务解决方案着手解决的也正是上述环节。考核知识点: 电子商务解决方案指标体系参见讲稿章节：3-2附1.2.10（考核知识点解释）：安全性、稳定性是人们考虑的首要因素，是开展电子商务的前提。考核知识点: 物流活动的概念参见讲稿章节：4-1附1.2.11（考核知识点解释）：物流活动是由物资运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息处理等工作构成。这七项具体活动也被称为“物流活动的基本功能”。 考核知识点: 物流活动的概念参见讲稿章节：4-1附1.2.12（考核知识点解释）：物资运输、储存保管是物流活动的核心环节。考核知识点: 物流的分类参见讲稿章节：4-1附1.2.13（考核知识点解释）：按物流系统的性质对物流进行分类可以分为.社会物流、行业物流、企业物流考核知识点: 电子商务物流特点参见讲稿章节：4-3附1.2.14（考核知识点解释）：电子商务物流的特点：（1）信息化（2）自动化（3）网络化（4）智能化（5）柔性化考核知识点: “一体化”含义参见讲稿章节：5-4附1.2.15（考核知识点解释）：一体化快递服务平台的功能 (1)资源整合：有效整合卖家资源、交易信息、商品配送信息、快递企业资源。 (2)深化服务 物流信息的深化查询 个性化物流服务 便捷的理赔服务 (3)有效监控：利用先进的网上传输内容控制、网上信息流动控制、在线审计等技术，可以实现对电子商务活动的有效监控。 考核知识点: 电子商务物流发展参见讲稿章节：4-3附1.2.16（考核知识点解释）：新的电子商务供应链使得经营成本降低了。考核知识点: 物流配送系统的目标参见讲稿章节：6-4附1.2.17（考核知识点解释）：配送系统目标(1)使配送作业合理化 (2)保证配送及时性 (3)降低配送成本 (4)提高服务水平考核知识点: 物流配送系统的可行性分析参见讲稿章节：6-4附1.2.18（考核知识点解释）：可行性分析的内容 (1)开发的必要性 (2)技术的可行性 硬件方面：主要包括计算机系统中的硬件设备。 软件方面：主要包括操作系统平台、数据库系统等。 网络：主要包括数据传输和通信方面的网络设备。 技术力量:主要包括电子商务物流系统开发与维护人员的技术水平。 (3)经济可行性 (4)组织和管理可行性 科学管理 物流企业业务流程的透明度及标准化程度 物流企业外部环境变化 考核知识点:电子商务概念参见讲稿章节：1-1附1.3.1（考核知识点解释）广义的电子商务指的是商业活动中所有的方面都得到了信息技术的支持，这些活动不仅包括了买与卖，还包括设计、制造和管理等等。考核知识点:电子商务概念参见讲稿章节：1-1附1.3.2（考核知识点解释）狭义的电子商务指的是在运用电子化的买与卖的过程中，卖方找到潜在的客户并了解其需求，而买方找到潜在的卖主并了解其产品的销售条件等等。考核知识点:电子商务分类参见讲稿章节：1-1附1.3.3（考核知识点解释）（1）完全电子商务：指完全依靠电子商务方式完成整个交易过程的交易。（2）不完全电子商务：指不完全依靠电子商务方式完成整个交易过程的交易，它需要依附一些外部其他方式如物流运输来完成整个交易。考核知识点:电子商务分类参见讲稿章节：1-1附1.3.4（考核知识点解释）（1）完全电子商务：指完全依靠电子商务方式完成整个交易过程的交易。（2）不完全电子商务：指不完全依靠电子商务方式完成整个交易过程的交易，它需要依附一些外部其他方式如物流运输来完成整个交易。考核知识点:电子商务发展参见讲稿章节：1-2附1.3.5（考核知识点解释）Internet相比EDI技术，费用更低,真正促进了电子商务的发展。考核知识点:电子商务系统的概念参见讲稿章节：2-1附1.3.6（考核知识点解释）所谓电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技术的集合。狭义上讲，电子商务系统则是指：在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策层次全面提高企业信息化水平，为企业提供智能的计算机系统。考核知识点:电子商务系统的局限性参见讲稿章节：2-1附1.3.7（考核知识点解释）虽然基于Web的电子商务系统有以下这么多的优点，但是由于时代和技术的局限性，它也存在很多的局限性:（1）无法建立健全的信用机制（2）配套物流尚未跟上电子商务发展（3）网络环境不够健康（4）售后服务的保障 除却上述问题以外，现代电子商务的发展还受制于很多时代的局限性。 考核知识点:电子商务系统的生命周期参见讲稿章节：2-1附1.3.8（考核知识点解释）电子商务系统的生命周期是指电子商务应用系统从建立到废弃的一个生命周期，它可分为六个阶段，依次为：电子商务应用系统可行性分析、系统规划、系统分析、系统设计、系统实现和系统运行管理 考核知识点:电子商务系统规划参见讲稿章节：2-2附1.3.9（考核知识点解释）电子商务系统的规划不仅仅是对支持企业电子商务的信息系统进行规划，它包括商务模型规划和商务系统规划两个基本层次。 (1) 商务模型规划是一种战略层的规划，目标是明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业的商务模型。概括地说就是确定企业在电子商务时代如何做生意。 (2) 商务系统规划的基本思路是：将电子商务系统划分为不同的层次，使复杂问题简单化，在每个层次解决特定的和有限的问题，通过逐层细化最终获得规划的完整结果。商务系统规划的目标是完成从商务模型到电子商务系统体系结构的转化。商务系统规划所要解决的问题是：通过逐步细化给出支持企业商务活动的电子商务系统的体系结构。考核知识点:电子商务解决方案的含义参见讲稿章节：3-1附1.3.10（考核知识点解释）电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义来说，凡是有助于实现电子商务的举措，均可以划入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点围绕交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。考核知识点:电子商务解决方案的含义参见讲稿章节：3-1附1.3.11（考核知识点解释）电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义来说，凡是有助于实现电子商务的举措，均可以划入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点围绕交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。考核知识点:一体化战略参见讲稿章节：5-4附1.3.12（考核知识点解释）(1) 纵向一体化战略是指企业将生产和原料供应，或者生产与产品销售联合在一起的战略形式，是企业在两个可能的方向上扩展现有经营业务的一种发展战略。 (2) 横向一体化是指为了扩大产品规模、降低成本、巩固企业的市场地位，提高企业的竞争优势、增强企业实力而与同行业企业进行联合的一种战略。考核知识点:电子商务物流系统构成参见讲稿章节：6-1附1.3.13（考核知识点解释）用系统观点来研究物流活动是现代物流科学的核心问题。考核知识点:电子商务物流系统构成参见讲稿章节：6-1附1.3.14（考核知识点解释）仓储的目的是克服产品生产与消费在时间上的差异，使物资产生时间效果，实现其使用价值。考核知识点:农村电子商务定义参见讲稿章节：7-1附1.3.15（考核知识点解释）(1)狭义的农村电子商务是指围绕农村的农产品生产、经营而开展的一系列的电子化的交易和管理活动。 (2)广义的农村电子商务是通过电子化的方式或手段来实现相关的涉农商务与事务。 涉农的商务可指与农产品的生产和销售有关的活动。 涉农事务则是指与农业、农民、农村三农相关的可通过信息化手段来进行有效管理的事务。考核知识点:农村电子商务定义参见讲稿章节：7-1附1.3.16（考核知识点解释）(1) 涉农的商务可指与农产品的生产和销售有关的活动。 (2) 涉农事务则是指与农业、农民、农村三农相关的可通过信息化手段来进行有效管理的事务。考核知识点:新农村电子商务应用蓝图参见讲稿章节：7-1附1.3.17（考核知识点解释）数字农家乐 (1) “数字农家乐”是在传统农家乐的基础上，将其成功的集成到新农村电子商务平台中。 (2) 农村可以通过网络信息平台直接对旅游产品进行宣传和销售，通过套餐的形式给消费者带来一条龙的旅游体验服务。 (3) 然而许多农家乐项目出现了一定的问题，主要包括：品牌特色不足、存在一定城市化倾向、项目基础设施不完善、产品结构化单一和市场风险抵御能力弱等问题。 考核知识点:新农村电子商务应用蓝图参见讲稿章节：7-1附1.3.18（考核知识点解释）网上公社平台 （） 网上公社平台集成了网上乡政府、网上医院、网上学校、网上邮局、网上农民俱乐部等。 （） 网上农民俱乐部的重要功能是亲子乐园，可让农村的孩子（老人）在上网与在异地打工的父母（孩子）网上视频聊天，尽享亲情。 （） 农民可以通过全国联网的网上医院预约名医，并通过视频聊天初步确定病情。考核知识点:新农村电子商务作用参见讲稿章节：7-1附1.3.19（考核知识点解释）新农村电子商务的作用 (1) 通过提供专业信息技术，可以对农民进行农业信息的支持和辅导。 (2) 通过网上交易信息平台和网下物流平台，可以有效的降低农产品的交易和运输成本。 (3) 通过电子商务平台可以提供信息支持，可以在一定程度上推行农产品的标准化生产，创建往网上农产品超市、或者直接实现农产品和超市的对接。 (4) 农民对农业生产的信息获取的方式更为便捷，借助该平台实现农业生产信息的知识共享，减少信息不对称。考核知识点:跨境电子商务业务特征参见讲稿章节：12-1附1.3.20（考核知识点解释）跨境电子商务业务特征 (1) 交易类型多样，如B2B、B2C、C2C等。 (2) 网上跨境直销零售 (3) 多批次、小批量 (4) 商品种类繁多 (5) 资金回流不畅 (6) 物流相对垄断考核知识点:电子商务的概念 参见讲稿章节：1-1附2.1.1（考核知识点解释）电子商务是指企业经营活动与经营过程的电子化、信息化和网络化。 考核知识点:电子商务的分类参见讲稿章节：1-1附2.1.2（考核知识点解释）从商务活动运作方式角度 电子商务分为：（1）完全电子商务（2）不完全电子商务考核知识点:电子商务的特点参见讲稿章节：1-1附2.1.3（考核知识点解释）电子商务的特点 (1)高效率。 (2)开放性和全球性。 (3)低成本。 (4)资源共享。 (5)互动性。考核知识点:电子商务支付方式参见讲稿章节：1-4附2.1.4（考核知识点解释）电子商务支付方式有：在线支付、汇款支付、货到付款、移动支付考核知识点:电子商务系统的生命周期参见讲稿章节：2-1附2.1.5（考核知识点解释）电子商务系统的生命周期可以分为六个阶段，分别为：电子商务应用系统可行性分析、系统规划、系统分析、系统设计、系统实现、系统运行管理。考核知识点:电子商务系统的生命周期参见讲稿章节：2-1附2.1.6（考核知识点解释）电子商务系统的生命周期的首要阶段是电子商务应用系统可行性分析。考核知识点:电子商务系统的框架结构参见讲稿章节：2-2附2.1.7（考核知识点解释）电子商务系统由企业内部网Intranet、企业外部网Extranet、Internet三个部分构成。考核知识点:电子商务系统规划参见讲稿章节：2-2附2.1.8（考核知识点解释）电子商务系统规划应用模型可以分解成为应用表达层(Presentation)、商务逻辑层(Business Logic)、数据层(Data) 三个基本层次。 考核知识点:电子商务解决方案含义参见讲稿章节：3-1附2.1.9（考核知识点解释）电子商务解决方案商务流程一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算、货物交割4个基本环节。考核知识点:物流概念参见讲稿章节：4-1附2.1.10（考核知识点解释）电子商务解决方案商务流程一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算、货物交割4个基本环节。考核知识点:电子商务的“四流”参见讲稿章节：4-4附2.1.11（考核知识点解释）电子商务过程中的“四流”分别指：信息流、商流、资金流、物流。考核知识点:快递产业经济特征参见讲稿章节：5-1附2.1.12（考核知识点解释）快递产业的经济特征有：时效性、服务性、网络性、规模经济性、范围经济性、网络投资成本的专用性和沉淀性考核知识点:快递产业经济特征参见讲稿章节：5-1附2.1.13（考核知识点解释）快递服务的三方面含义：服务广度、服务深度、服务舒适度考核知识点:电子商务物流系统功能参见讲稿章节：6-1附2.1.14（考核知识点解释）电子商务物流系统的功能有：处理（转化）功能、输入功能、输出功能、反馈功能、调控功能。考核知识点: 物流信息管理信息系统功能模块参见讲稿章节：6-1附2.1.15（考核知识点解释）物流信息管理信息系统由订单管理、库存管理、配送管理、客户管理、财务结算、决策支持功能模块构成。考核知识点: 电子商务模式下物流配送的特点参见讲稿章节：6-3附2.1.16（考核知识点解释）电子商务模式下物流配送的特点有：信息化、网络化、现代化考核知识点: 电子商务模式下物流配送的特点参见讲稿章节：6-3附2.1.17（考核知识点解释）电子商务模式下物流配送的网络化分为：物流实体网络化、物流信息网络化。考核知识点: 移动电子商务技术发展演进参见讲稿章节：9-1附2.1.18（考核知识点解释）现在，移动电子商务技术已经发展到了第四代。考核知识点: 系统架构参见讲稿章节：10-2附2.1.19（考核知识点解释）基于商务智能的移动电子商务系统是以Client/Server模式和Brower/Server模式相结合架构的系统。考核知识点: 跨境电子商务的特性参见讲稿章节：11-1附2.1.20（考核知识点解释）跨境电子商务特性：全球性、无形性、匿名性、实时性、无纸化、快速演进。考核知识点: 电子商务系统的概念参见讲稿章节：2-1附2.2.1（考核知识点解释）电子商务系统广义上讲是支持商务活动的电子技术的集合。狭义上讲，电子商务系统则是指：在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策层次全面提高企业信息化水平，为企业提供智能的计算机系统。 考核知识点: 电子商务模型规划的概念参见讲稿章节：2-2附2.2.2（考核知识点解释）商务模型规划是一种战略层的规划，目标是明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业的商务模型。概括地说就是确定企业在电子商务时代如何做生意。考核知识点: 商务系统规划的概念参见讲稿章节：2-2附2.2.3（考核知识点解释）商务系统规划是将电子商务系统划分为不同的层次，使复杂问题简单化，在每个层次解决特定的和有限的问题，通过逐层细化最终获得规划的完整结果。考核知识点: 电子商务解决方案的概念参见讲稿章节：3-1附2.2.4（考核知识点解释）电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义来说，凡是有助于实现电子商务的举措，均可以划入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点围绕交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。 考核知识点:物流的概念参见讲稿章节：4-1附2.2.5（考核知识点解释）美国物流协会将物流定义为：“物流是为了符合顾客的需求所发生的从生产地到销售地的物质、服务、信息的流动过程以及使保管能有效、低成本的运行而从事的计划、