电子商务大赛作品

河北省电子信息职业技能大赛 “乐课网”电子商务系统项目规划书目 录1.项目概述- 1 -2.需求分析- 2 -2.1.需求分析过程- 2 -2.1.1.需求分析目标- 2 -2.1.2.需求调查与分析- 2 -2.2.需求分析报告- 5 -2.2.1.需求规定- 6 -2.2.2.特性需求- 6 -2.2.3.功能需求- 6 -2.2.4.业务需求- 7 -2.2.5.性能需求- 8 -2.2.6.安全性需求- 8 -2.2.7.输入输出要求- 9 -2.2.8.故障处理要求- 9 -2.2.9.运行环境需求- 9 -2.3.需求分析评审- 10 -3.项目总体计划- 11 -3.1.网站任务设计- 11 -3.1.1.目标- 11 -3.1.2.运行环境- 11 -3.1.3.基本结构框架- 11 -3.2.基础设施- 13 -3.2.1.网络- 13 -3.2.2.硬件系统- 13 -3.2.3.系统软件- 16 -3.2.4.运行设计- 16 -3.2.5.机房设备- 16 -3.3.数据库设计- 16 -3.3.1.需求分析- 17 -3.3.2.概念设计- 17 -3.3.3.逻辑设计- 17 -3.3.4.物理设计- 17 -3.4.表示层的内容- 17 -3.5.系统安全体系结构- 18 -3.5.1.安全体系结构- 18 -3.5.2.安全问题的处理- 18 -3.6.网站测试- 19 -3.6.1.功能测试- 19 -3.6.2.性能测试- 20 -3.6.3.可用性测试- 21 -3.6.4.兼容性测试- 22 -3.6.5.安全性测试- 22 -3.7.系统维护- 22 -3.7.1.电子商务网站维护- 22 -3.7.2.系统维护设计- 24 -3.8.项目组织结构- 24 -3.8.1.组织结构- 24 -3.8.2.基础建设阶段计划- 25 -3.8.3.系统整体时间进度- 25 -3.9.风险分析- 25 -3.9.1.技术风险- 25 -3.9.2.公关风险及规避- 26 -3.9.3.人事风险及规避- 26 -3.9.4.企业购并风险及规避- 26 -3.9.5.政策风险及规避- 26 -3.9.6.市场风险及规避- 26 -3.9.7.管理风险及规避- 26 -4.设计方案- 28 -4.1.商业模式设计- 28 -4.2.交易模式- 28 -4.2.1.C2C模式为主- 28 -4.2.2. B2C模式为辅- 29 -4.3.收益模式- 30 -4.3.1.会员业务- 30 -4.3.2.虚拟货币- 30 -4.3.3.销售业务- 30 -4.3.4.广告业务- 30 -4.3.5.增值业务- 31 -4.4.商业运营模式设计- 31 -4.4.1.网站推广计划- 31 -4.4.2.资金运作方式- 33 -4.4.3.支付方案- 35 -4.5.网站设计方案- 36 -4.5.1.网站诉求定位- 36 -4.5.2.设计语言- 36 -4.5.3.风格设计- 37 -4.5.4.网站界面- 37 -4.6.业务实施系统设计- 37 -4.6.1.功能需求- 37 -4.6.2.网站前台功能- 39 -4.6.3.乐课网后台管理- 40 -4.6.4.用户界面- 40 -4.6.5.系统安全保障- 41 -5.可行性分析- 42 -5.1.可行性研究的前提- 42 -5.1.1.要求- 42 -5.1.2.目标- 42 -5.1.3.条件，假定和限制- 42 -5.1.4.可行性研究方法及评价尺度- 42 -5.1.5.可行性的决定因素- 43 -5.2.竞争对手分析- 43 -5.3.对现有网站项目的分析- 44 -5.3.1.工作负荷- 44 -5.3.2.人员- 44 -5.4技术可行性分析- 45 -5.4.1.技术系统简要概述- 45 -5.4.2.系统的优越性- 45 -5.4.3.技术系统的可行性分析- 46 -5.5.财务可行性分析- 46 -5.5.1.财务支出分析- 46 -5.5.2.投资与损益分析- 46 -5.7.社会因素可行性分析- 49 -5.7.1.法律方面的可行性- 49 -5.7.2.用户使用可行性分析- 49 -5.8.竞争优势分析- 49 -5.9.结论- 50 -6.项目实施计划- 50 -6.1.引言- 50 -6.1.1.编写目的- 50 -6.1.2.经营目标- 50 -6.2.项目运营计划- 51 -6.2.1.项目实施方案- 51 -6.2.2.网站推广运作- 51 -6.2.3.资金运作方式- 52 -6.3.技术开发计划- 57 -6.4.资源使用计划- 58 -6.4.1.人力资源- 58 -6.4.2.开发设备- 59 - 58 -1.项目概述乐课网，取自“快乐课程”之意，旨在为学生与教师提供一个便捷、高效的学与教的在线教育平台。在众多的在线教育网站中，乐课网有别于其他教育网站，其对教育市场进行专项市场细分，根据细分结果，将受众限定为有较大在线教育需求的初高中学生，仅对初高中学生，提供专业的教育服务。目前国内在线教育网站，绝大多数采用B2C或C2C商务模式。基于C2C模式的教育网站，规模很容易扩大，但教学质量并不高。B2C模式的教育网站，可以保证教学质量，但其规模有限，内容也不够丰富。因此乐课网采用“B2C+C2C”模式，该模式是一种有意义的尝试，网站自身提供一部分有质量的教学资源，然后再放开平台，让这部分优质教学资源带动优质C2C内容。乐课网商务模式为“C2C+B2C”模式。在乐课网C2C模式中，其提供中介平台功能并对教学活动进行监管，由个人或者小型机构作为讲师，为学生提供教育服务。在乐课网的B2C模式中，由其自聘教师或者自身组建的师资团队向学生提供教育服务。乐课网是第三方在线教育平台提供商，为教与学提供中介的平台，同时它亦是教育服务提供方。在乐课网C2C模式中，采用最新的UCG理念，由用户来产生网站资源。乐课网，秉承着“分享智慧，快乐成长”的创办理念，鼓励“人人分享，人人为师；人人学习，人人为生”。在乐课网上，你既可以听课，也可以讲课。你可以找到最好的老师和课程，也可以发布自己的课程。如果你想要听课，你可以点击查看过去的录播课，也可以搜索并参与直播课。如果你想要讲课，只需直接创建课程，进入虚拟课堂。在直播课上，课堂可以同步录像，与学生在课堂上互动。乐课网提供线上和线下两者服务模式。乐课网，作为一个在线教育网站，在提供在线服务的同时也积极开展线下教育服务。线下辅导，为传统的教育服务方式，由一对一的乐课家教和一对多即培训课堂方式的乐课学堂。在线上业务中，发布线下课程信息；通过线下业务，推广网站品牌，提升线上业务。线上业务与线下业务相互促进，共同发展。2.需求分析2.1.需求分析过程2.1.1.需求分析目标在内地，随着网络应用日益渗透到生活的各个领域，以及人们对教育培训的需求随着经济的发展而日趋增强，在线教育已经成为一个蓬勃发展的领域。在线教育以其便捷性、经济性、灵活性吸引了越来越多的网络用户。为了厘清在线教育用户的总体状况，了解网民对在线教育的需求，以及不同细分领域在线教育的市场状况，做了针对网民的在线教育调查。2.1.2.需求调查与分析1.我国在线教育发展空间(1）我国学龄人口数量庞大目前，我国是世界上人口最多的国家，2013年人口数量达到13.5亿，其中，5-24岁的学龄人口约3.3亿，占人口总量的24.5%。图1 我国各年龄段人口构成。资料来源：国家统计局，天拓咨询(2）我国教育消费比重大据2012中国家庭教育消费白皮书调查显示，“教育消费”作为家庭消费的重头，占到中国社会中坚阶层家庭收入的1/7，并且该比例预期还将持续增长，预计2011-2013年中国家庭教育支出有望达到8000亿至1万亿元。图2 中、美家庭教育占收入占比，资料来源：2012年中国家庭教育消费白皮书。(3）职教培训需求旺盛据2012年行业白皮书数据显示，通过网络进行学历教育、职业技能培训、专业认证考试培训的需求十分旺盛。31.7%的职场白领表示因工作瓶颈参加职业教育培训，期望通过再学习充实自己，且每年在职业培训方面投入8000元以上的占比25%，投入5000至8000元的达31%。在计划通过网络视频学习人群的构成中，在职人员占比超过一半，达到57%。因此，我们认为，职教培训成为教育需求增长的又一大动力。图3 职教培训投入金额占比情况，资料来源：2012年行业白皮书。图4 通过视频学习的人群构成情况，资料来源：2012年行业白皮书。(4）我国网民规模巨大2013年，我国网民规模为6.04亿，互联网普及率已达45%，而在40岁以下接受教育的主体人群中，这一普及率更高。此外，手提电脑、智能终端等业已进入千家万户，为在线教育发展提供了良好的硬件基础。图5 中国网民规模及互联网普及率，资料来源：第32次中国互联网络发展状况统计报告。2.我国在线教育市场规模近年来，随着我国信息化程度的不断提高，在线教育市场规模呈现加速增长的态势。数据显示，2004年，我国网络教育市场规模约143亿元，2013年已达到981亿元，实现了21.2%的年均复合增长率。图6 我国在线教育市场规模及变化情况，资料来源：2012年行业白皮书。从各细分领域市场规模来看，2013年，学前教育、K12教育、高等教育、职教培训以及其他教育市场规模分别为18亿、202亿、44亿、233亿和65亿。图7 2013年，学前教育、K12教育、高等教育、职教培训以及其他教育市场规模2.2.需求分析报告需求分析报告在项目的开发、测试、质量保证、项目管理以及相关项目功能中起着重要作用。具体来看：2.2.1.需求规定乐课网系统前台功能图图后台管理功能图通过后台管理对会员、信息、权限、系统运行以及系统维护等进行管理图8 乐课网系统需求规定图2.2.2.特性需求 网站应具有很强的扩展性及适用性。具有故障恢复功能，稽核功能和安全保密措施，准确，即使，完整地完成所有自助终端的交易处理，监控和管理及统计，报表日终任务。同时也保证主机系统的稳定运行。能充分满足网络自助终端业务与管理的需求，具有可靠性，安全性，可维护性，可扩充性方便性的特点。网站主要采用dreamveaver等专业网页设计软件，多结合新型Web2.0技术，实现层次化，结构化和清晰化。系统采取分块管理的概念，不同的工作人员在各自的管理领域中处理各自的任务，这样就大大提高运做效率。2.2.3.功能需求 可以用表格来表示该网站的功能需求：表1 功能需求表栏目子栏目栏目描述视频课程网站自营课程按年级和学科列出网站自营视频课程用户共享课程按年级和学科列出用户上传视频课程（通过网站人工审核、分类）推荐课程推荐比较热门的视频课程每日直播直播课程咨询通过输入日期，搜索相应日期的直播课程信息。正在直播课程观看正在直播的课程乐课题库网站自建题库按年级和学科列出网站自建题库用户共享题库按年级和学科列出用户上传题库（通过网站人工审核、分类）上传资源用于用户和网站自身上传资源（对用户上传文件审核）学力测评学力测评通过不同的测试系统，对学生学习效果进行测评成绩飙升线上一对一辅导介绍线上一对一辅导业务，给出参与方法线上一对多辅导介绍线上一对多辅导业务，给出参与方法乐课家教（线下一对一辅导）介绍线下一对一辅导业务，给出参与方法乐课学堂（线下一对多辅导）介绍线下一对多辅导业务，给出参与方法乐课校区乐课学堂培训地点、联系电话查询乐课家教指定培训区域内，通过乐课网实名认证的且同意参与家教的教师资源乐课活动线上活动线上课程促销活动、乐课动态、调查问卷等内容线下活动线下课程促销活动、乐课动态等名师团名师简介对教师的个人资质、任教科目等不涉及隐私内容的公布学生帮小组话题学生在小组内感兴趣的话题发现小组学生感兴趣的讨论组我的小组学生自己参与的讨论组搜索功能视频搜素通过关键字，搜索视频课程及每日直播中的视频题库搜素通过关键字，搜索相应题库教师搜素通过地点、科目、姓名等关键字，搜素相应教师信息2.2.4.业务需求 乐课网主要的赢利业务有：会员业务，虚拟货币，销售业务，广告业务，增值业务等，为用户提供方便快捷的服务。1.会员业务对于学生会员，发展VIP会员，为其提供优良的教育教学资料及个性化学习方案，并且除了VIP会员可以享有的资料外，也应该有优秀的免费资料共享，这也是一个培养客户的过程。对于教师会员，因其提供的教学视频及在线辅导、线下辅导，均为其产生了相应收益。乐课网作为平台提供商向其收取一定的服务费。服务费=扣点交易额（只在教师、学生间产生交易后，才收取服务费），扣点根据产品类目的不同合理设置。乐课网作为第三方平台，为买卖双方提供信息，并从成交中提取一定的费用。2.虚拟货币用于学生购买教师资源，学生、教师支付平台服务费等。虚拟货币的使用使用户在乐课网上的交易更加快捷、简单。而且虚拟货币的使用将用户的资金全额打到网站帐户上，增加的资金在平台的滞留时间，带来资金的累计利息。3.销售业务由于乐课网作为一个互动教学平台，在教学过程中必然会涉及到相应图书资源，因此乐课网提供相应课程的配套图书及教学资料。且将网友需要的资料刻录成光盘或打印成册，进行网上销售。4.广告业务向在网站上投放的广告收费。在线广告是网站比较普遍的盈利模式，网络教育网站也是如此。其形式繁多，从横幅、图标广告，到Flash多媒体动画等多种多样。从收费的方式来看，现在比较受欢迎的是按点击次数收费，Google和百度等搜索引擎网站都是主要采取此类广告方式。很多小型教育网站也通过Google Ad Words或者百度主题推广等推广工具来获得广告利益分成。几乎每一个教育类网站都会提供相关广告位，但是能够单独依靠广告来盈利的还只是少数具备品牌优势，能带来大量流量、点击量的网站。5.增值业务乐课网提供的主要增值业务有：（1）短信业务对网站所举办的一些营销活动，可以提供短信平台，让更多的用户参与讨论；还有一些课程资讯短信费等等。计费：0.5元或1.0元一条（2）订阅服务对用户喜欢的课程，可以通过订阅服务，了解最新的评论和动态。对于顾客订阅，收取一定的费用。（3）电子书下载电子书比较适合在手机、mp3上播放，方便用户随身、随时、随地阅读。2.2.5.性能需求由于乐课网主营业务为在线教育，而在线教育多采用视频、语音等方式，对网站的性能要求较高。应在充分考虑业务性能需求的基础上，构建网站的网络、硬件系统、软件系统等网络基本设施。在保证各个系统功能正常运行的同时保证其运行的速度，随时反馈用户意见并做出分析和决策。 1.要保证最少的服务器响应时间，提高网站对用户的服务质量。 2.要在最及时的时间更新网页和处理最新消息。 3.遇到异常问题难以解决时，最快时间进行分析并解决，保证网站的顺利运行 4.对用户的问题我们尽量要在第一时间内给出意见和反馈，保证用户的利益。2.2.6.安全性需求1.基本安全需求保护企业网站中设备的正常运行，维护主要业务系统的安全，是企业网站的基本安全需求。针对企业网站的运行环境，主要包括：网站正常运行、网站管理、网站部署、数据库及其它服务器资料不被窃取、保护用户帐号口令等个人资料不被泄露、对用户帐号和口令进行集中管理、对授权的个人限制访问功能、分配个人操作等级、进行用户身份认证、服务器、PC机和Internet/Intranet网关的防病毒保证、提供灵活高效且安全的内外通讯服务、保证拨号用户的上网安全等。 2.关键业务系统安全需求关键业务系统是企业网站应用的核心。关键业务系统应该具有最高的网站安全措施，其安全需求主要包括：访问控制，确保业务系统不被非法访问；数据安全，保证数据库软硬系统的整体安全性和可靠性，保证数据不被来自网站内部其他子系统（子网段）的破坏；入侵检测，对于试图破坏关键业务系统的恶意行为能够及时发现、记录和跟踪，提供非法攻击的犯罪证据；系统服务器、客户机以及电子邮件系统的综合防病毒措施等。2.2.7.输入输出要求保证数据输入输出的精度，对数据格式，数值范围等都要有一定的要求和管理。对网站输出应该标明输出量，作出硬拷贝报告（能否正常输出）。将要保管的数据做出记录，及时备份，防止丢失。 2.2.8.故障处理要求对网站的硬件和软件系统可能出现的故障，尽可能的做到实时处理，并对各项性能而言所产生的后果和处理方法进行备忘记录。对系统应该定时做出检查，尽量做到能第一时间发现并解决问题。对定单处理及时做出响应，最短时间发货，给客户最大的满意程度。对配送系统可能出现的故障做出及时的预测和防备，时刻检查，员工应该及时反馈，召集技术人员做出正确的决策，尽可能的完善配送系统。2.2.9.运行环境需求1.硬件服务器、工作机、网站（交换机 路由器 综合部线）、接入设备（光端机 MODEM池）、其他硬件2.软件系统运行的软件环境、操作系统 网站等系统软件、数据库系统、其他软件3.机房装修、电源系统、办公用品、其他 2.3.需求分析评审需求评审阶段作为需求分析阶段工作的复查手段，应该对功能的正确性、文档的一致性、完备性、准确性和清晰性，以及其它需求给予评价，一旦发现遗漏或模糊点，必须尽快更正，再行检查。 3.项目总体计划3.1.网站任务设计3.1.1.目标网站设计目的主要是在有详细的需求分析基础上，进一步分解工作结构，工作的分配，项目开发时间进度，资源计划以及预算、风险防范等问题来满足用户的需求，以用户的需求为中心，设计出功能模块和服务模块，处理流程。做到方便用户，尽量做到简单化、易操作化。3.1.2.运行环境本系统的Oracle数据库部署在专用的IBM DB9.0服务器上。本系统的主服务器采用华硕RS120-E3服务器。本系统的业务逻辑层和表示层部署在IBM RS/6000平台的WebSphereCommerce应用服务器上。3.1.3.基本结构框架1.网络结构框架GPRS/CDMA/3GInternet网络用户终端浏览器外部服务器Web应用服务器数据库（IBM）Oracle商务应用服务器电子商务平台乐课办公移动设备图9 网络结构框架2.系统的应用结构框架在我们的系统开发中，我们将遵循J2EE的标准规范，系统的客户端将采用通用的浏览器（IE或者Netscape），系统的表示逻辑由JSP来实现，而系统的业务逻辑由EJB来完成，对于数据层我们选用面向对象的关系型数据库。至于中间件，我们选择支持J2EE规范的应用服务器（Weblogic）作为我们的应用支撑。此系统作为一个大型的企业级应用系统，采用基于中间件技术的N层构架体系是很可行的。如图7所示：RMIIIOPHTTPSHTTPDB RMI/IIOP图10规范的应用框架3.系统逻辑层结构框架图8 乐课网系统需求规定图（1）网络基础层网络基础设施主要的内容是网络，是信息平台具体应用的承载体，是整个平台信息和数据传输的基础设施。（2）基础数据层提供基础信息 (包括企业/客户基本信息等)、等各种数据库、以及各种网页、文字等各种非结构化数据信息的存储和各资源的具体操作，保证数据库的可靠运行。（3）系统应用层指面向公司的业务应用，是通过调用底层基础数据层来完成的，通过网络基础设施向不同用户完成服务的整个过程。（4）应用表现层实现面向客户、管理者和领导者的多层体系结构的痩客户端界面；支持高度个性化的内容展现模块；提供一站式服务；通过统一的安全认证和授权管理，可实现用户的安全访问。（5）安全保护体系结构本系统的信息平台在物理安全、网络安全、系统安全、信息安全、管理安全等五个层面上实现安全保障体系建设。信息平台建立如下安全机制：网络防病毒机制；入侵检测机制；漏洞扫描机制；网页保护机制；防火墙；身份认证机制；其中，在防火墙后面的业务逻辑子系统和数据库等后台部分，还包括信息加密机制；数字签名机制；授权管理机制；应急恢复机制等安全机制。乐课网网站界面是本系统的统一入口，用户只有通过这个入口才能进入系统的业务应用子系统。业务应用系统是本系统的核心，本系统的所有业务逻辑在这个子系统中完成；而决策支持子系统会提供各种业务数据，通过这些数据的统计分析，为公司相应的经营战略提供支持。具体框架如图8：图11 乐课网安全保障体系3.2.基础设施3.2.1.网络网络设备包括：交换机、路由器等设备。综合布线，接入设备。3.2.2.硬件系统1.主服务器（1）服务器的选择：A.常用的处理器 对一般的PC服务器而言，Pentium级处理器是现在的标准。以Windows NT作为网络操作系统，Dual Pentium(双奔腾)的型号是一个好选择。使用的网络操作系统也要能支持多处理器和平衡式处理功能(Symmetrical Processing)。若服务器经常需要执行多任务处理应用(如数据库结构化查询语言SQL),则要选择处理器性能较强的型号。B.重要的内存 服务器所需的内存数量由用户的多少和所使用的网络操作系统来决定。例如,使用Windows NT比使用Netware需要更多的内存。若使用Windows NT，64MB的内存是最基本的，而在使用Netware的服务器上增加内存虽可支持到更多的用户，但不一定能加快网络的运行速度。使用ECC（侦错及纠错）内存，数据的可靠性便能大大提高。C.SCSI Interface 绝大部份的服务器都是以SCSI(Small Computer System Interface)作为储存系统的接口。在个人电脑上非常流行的IDE接口则很少用于服务器上。一般的服务器配用SCSI-2式Wide-SCSI作为标准。D.Disk Arrays及RAID 硬盘阵列-RAID(Redundant Array of Inexpensive Disks)大致可分为RAID1到RAID5。使用RAID最大好处是当硬盘出现问题时可即时恢复数据，但会降低数据传送的速度，而且RAID控制器的价格也不便宜。（2）鉴于以上的分析，选择华硕 RS120-E3作为主服务器：华硕 RS120-E3 (Pentium D 2.8GHz/512MB) 华硕RS120-E3 采用1 颗英特尔奔腾D 820 2.8GHz CPU，拥有800MHz 前端总线和1M2 二级缓存，支持EM64T 技术。这款服务器配备512MB DDR2 ECC内存，最大可以扩展至8GB。 华硕RS120-E3集成的Intel ICH7R 南桥支持SATA RAID 0、1功能，可以支持两个SATA 热插拔硬盘，用户不需要购买昂贵的RAID卡，就可以获得可靠的数据保护。标配机型不提供硬盘。 具体配置为表2：表2 服务器配置表华硕RS120-E3 （工作组级应用）服务器类型1U机架式CPU英特尔奔腾D 2.8GHz/2M标配CPU个数/最大支持个数1/2内存(RAM)标准/最大512MB/8GB硬盘类型/个数标配无网络集成双千兆网卡软驱/光驱1.44MB/16X DVD-ROM售价11999元 华硕RS120-E3是新一代双核新机种, 针对要求高效能散热的1U空间所设计，采用了华硕独家智能风扇技术外，还在悉心设计机箱内部的各组件，使机箱成为最佳化散热气流场，有效解决CPU高速运转带来的高温。此外，所配备的ASMB2卡将网页式服务器管理软件ASWM功能又提升一步，可提供离线管理、解决故障，支持远程电源开/关和重启功能，安全性增强。 这款RS120-E3标配未提供硬盘，用户可以根据需要选配SATA硬盘，目前华硕服务器硬盘配件的价格为：17-012232309 80GB SATA 7200 rpm 844元；17-012237103 160GB SATA 7200 rpm 1,209 元。2.数据库服务器乐课网选择IBM DB2 9.0版本作为数据库管理系统。IBM DB2 9.0版本作为数据库管理系统，它的主要功能有：电子商务，包括E2COMMERCE、ERP、客户关系管理、供应链管理、网络自助；商业智能，包括：数据访问、数据分析、成本控制；数据管理，包括：准确高效查询和应用等等。同时也是电子商务数据库的最佳选择。3.接口设计（1）用户接口（2）外部接口（3）内部接口3.2.3.系统软件系统运行软件环境：Win9x/NT/2003/XP/Linux； 操作系统：Windows； 网络系统软件：IOS相关软件； 数据库开发语言：SQL主要工具:SQL 7.0；提供服务：为用户注册、登录、退出登录提供数据存取服务； 主页采用的设计语言：jsp/html； 主要工具：Dreamweaver MX 2004/FrontPage 2003，firework MX 2004,flash MX 20043.2.4.运行设计1.运行模块组合 具体软件的运行模块组合为程序多窗口的运行环境，各个模块在软件运行过程中能较好的交换信息，处理数据。2.运行控制 说明每一种外界的运行控制的方式方法和操作步骤。3.运行时间 系统的运行时间基本可以达到用户所提出的要求，响应时间不超过5秒。3.2.5.机房设备电源系统测试系统装修、布线办公用品其它3.3.数据库设计本系统选择IBM DB2 9.0版本作为数据库管理系统。具体的数据库设计流程图如下：需求分析概念设计逻辑设计物理设计需求分析说明书逻辑模式信息需求DBMS特性独立于DBMS相关于DBMS硬件和操作系统概念模式处理需求物理模式图12 数据库设计流程图3.3.1.需求分析首先必须确认数据库的用户和用途。由于数据库是一个企业的模拟，数据库设计者必须对一个企业的基本情况有所了解。即前文对乐课网潜在市场的分析。3.3.2.概念设计用概念数据模型，例如E-R模型，表示数据及其相互间的联系，产生反映用户信息需求和处理需求的数据库概念模式。设计出乐课网用户的 E-R模型。3.3.3.逻辑设计将第二步所得到的数据库概念模式，转换成以DBMS的逻辑数据模型表示的逻辑模式。 3.3.4.物理设计 根据数据库的逻辑和概念模式、DBMS及计算机系统所提供的功能和施加的限制，设计乐课网数据库文件的物理存储结构、各种存取路径。3.4.表示层的内容从网站前台的一个网页界面可以显示出此系统表示层的内容，它主要具有茶室集锦、会员专区虚拟社区、新闻动态、信息搜索等几个主要模块。采用的设计语言：Jsp/Html 主要工具：Dreamweaver MX 2004/FrontPage 2003，firework MX 2004,flash MX 2004 。网站界面如图13：图13 乐课网网页界面3.5.系统安全体系结构3.5.1.安全体系结构电子商务的信息安全问题，始终束缚着电子商务的各种解决方案，并逐步成为电子商务解决方案的一部分。对乐课网网站来说，安全体系结构设计如下：在整个安全体系结构中，从最基层往上有：1.密码算法（分组密码、公钥密码HASH）2.认证手段（数字签名、证书授权、MAC等）3.安全协议（SET、SSL、S/HTTP等）4.电子商务支付安全系统5.电子商务业务安全系统3.5.2.安全问题的处理1.首先，要建立防火墙、杀毒软件等进行预防。2.同时网站是建立在安全设备、安全软件、安全系统和安全检测的基础之上的，因此需要建立实时在线的报警系统。网站安全和应急系统结构图如下： 消息、警报和管理信息等数据采集规范化关联分析可视化自动报告反映回复恶意代码检测网络监听实时攻击响应系统状态监视系统日志配置检 测风险评 估违规检测异常检测病毒检 测图14 网站安全和应急系统结构图3.最后，还有一种最坏的打算，那就是在采用了以上这些方式进行安全问题防御、处理等之后仍然没有用。此时，就要对这个系统所丢失或被破坏的信息采取补救措施了。系统故障出现后可能采取的补救措施具体包括：（1）备份技术：在系统操作的过程中，偶尔的误操作，或者系统出错，或者其他意外，都可能导致数据的损缺或丢失。如果用户事先采取了补救措施，利用“备份”工具保存了这些数据，那么就可以即时对系统进行恢复，提高系统的容错能力，做到有备无患。（2）降效技术：说明准备采用的后备技术，使用另一个效率稍低的系统或方法来求得所需结果的某些部分，一个自动系统的降效技术可以是手工操作和人工记录。（3）恢复及再启动技术：说明将使用的恢复再启动技术，使软件从故障点恢复执行或使软件从头开始重新运行的方法。3.6.网站测试在网站开发的过程中网站测试是一个不可缺少的环节，主要从以下几个方面介绍：3.6.1.功能测试1.链接测试首先，测试所有链接是否按指示的那样确实链接到了该链接的页面；其次，测试所链接的页面是否存在；最后，保证Web应用系统上没有孤立的页面，所谓孤立页面是指没有链接指向该页面，只有知道正确的URL地址才能访问。2.表单测试当网站用户给Web应用系统管理员提交信息时，就需要使用表单操作，例如用户注册、登陆、信息提交等。在这种情况下，我们必须测试提交操作的完整性，以校验提交给服务器的信息的正确性。3.Cookies测试当某用户使用Cookies访问了应用系统时，Web服务器将发送关于该用户的信息，把该信息以Cookies的形式存储在客户端计算机上，用来创建动态和自定义页面或者存储登陆等信息。4.设计语言测试Web设计语言版本的差异可以引起客户端或服务器端严重的问题，例如使用哪种版本的HTML等。当在分布式环境中开发时，开发人员都不在一起，这个问题就显得尤为重要。除了HTML的版本问题外，不同的脚本语言，例如Java、JavaScript、 ActiveX、VBScript或Perl等也要进行验证。5.数据库测试在使用了数据库的Web应用系统中，一般情况下，可能发生两种错误，分别是数据一致性错误和输出错误。数据一致性错误主要是由于用户提交的表单信息不正确而造成的，而输出错误主要是由于网络速度或程序设计问题等引起的，针对这两种情况，可分别进行测试。3.6.2.性能测试1.连接速度测试 用户连接到Web应用系统的速度根据上网方式的变化而变化，他们或许是电话拨号，或是宽带上网。当下载一个程序时，用户可以等较长的时间，但如果仅仅访问一个页面就不会这样。如果Web系统响应时间太长（例如超过5秒钟），用户就会因没有耐心等待而离开。有些页面如果响应速度太慢，用户可能还没来得及浏览内容，就需要重新登陆了。而且，连接速度太慢，还可能引起数据丢失，使用户得不到真实的页面。2.负载测试负载测试是为了测量Web系统在某一负载级别上的性能，以保证Web系统在需求范围内能正常工作。负载级别可以是某个时刻同时访问Web系统的用户数量，也可以是在线数据处理的数量。3.压力测试进行压力测试是指实际破坏一个Web应用系统，测试系统的反映。压力测试是测试系统的限制和故障恢复能力，也就是测试Web应用系统会不会崩溃，在什么情况下会崩溃。压力测试的区域包括表单、登陆和其他信息传输页面等。3.6.3.可用性测试1.导航测试 导航描述了用户在一个页面内操作的方式，在不同的用户接口控制之间，例如按钮、对话框、列表和窗口等；或在不同的连接页面之间。在一个页面上放太多的信息往往起到与预期相反的效果。导航的另一个重要方面是Web应用系统的页面结构、导航、菜单、连接的风格是否一致。确保用户凭直觉就知道Web应用系统里面是否还有内容，内容在什么地方。Web应用系统的层次一旦决定，就要着手测试用户导航功能，让最终用户参与这种测试。 2.图形测试在Web应用系统中，适当的图片和动画既能起到广告宣传的作用，又能起到美化页面的功能。一个Web应用系统的图形可以包括图片、动画、边框、颜色、字体、背景、按钮等。图形测试的内容有：（1）确保图形有明确的用途，图片或动画不要胡乱地堆在一起，以免浪费传输时间。（2）验证所有页面字体的风格是否一致。（3）背景颜色应该与字体颜色和前景颜色相搭配。（4）图片的大小和质量也是一个很重要的因素，一般采用JPG或GIF压缩。3.内容测试内容测试用来检验Web应用系统提供信息的正确性、准确性和相关性。例如，图书的价格测试、图书列表语法或拼写测试等。4.整体界面测试整体界面是指整个Web应用系统的页面结构设计，是给用户的一个整体感。对整体界面的测试过程，其实是一个对最终用户进行调查的过程。一般Web应用系统采取在主页上做一个调查问卷的形式，来得到最终用户的反馈信息。3.6.4.兼容性测试1.平台测试 市场上有很多不同的操作系统类型，Web应用系统的最终用户究竟使用哪一种操作系统，取决于用户系统的配置。这样，就可能会发生兼容性问题，同一个应用可能在某些操作系统下能正常运行，但在另外的操作系统下可能会运行失败。 故在Web系统发布之前，需要在各种操作系统下对Web系统进行兼容性测试。2.浏览器测试浏览器是Web客户端最核心的构件，来自不同厂商的浏览器对不同的HTML规格有不同的支持。另外，框架和层次结构风格在不同的浏览器中也有不同的显示，甚至根本不显示。测试浏览器兼容性的一个方法是创建一个兼容性矩阵。在这个矩阵中，测试不同厂商、不同版本的浏览器对某些构件和设置的适应性。3.6.5.安全性测试1. Web应用系统基本采用先注册，后登陆的方式。因此，必须测试有效和无效的用户名和密码，要注意到是否大小写，可以试多少次的限制，是否可以不登陆而直接浏览某个页面等。2.Web应用系统是否有超时的限制，也就是说，用户登陆后在一定时间内（例如15分钟）没有点击任何页面，是否需要重新登陆才能正常使用。 3.为了保证Web应用系统的安全性，日志文件是至关重要的。需要测试相关信息是否写进了日志文件、是否可追踪。4.当使用了安全套接时，还要测试加密是否正确，检查信息的完整性。5.服务器端的脚本常常构成安全漏洞，这些漏洞又常常被黑客利用。所以，还要测试没有经过授权，就不能在服务器端放置和编辑脚本的问题。 3.7.系统维护3.7.1.电子商务网站维护电子商务网站的维护的基本内容可参见表3：表3 电子商务网站的维护表项目说明网站基本内容的维护工作及有关数据的备份工作公司新闻的管理及维护向网站上传公司最新的新闻、公告等产品资料的管理及维护向网站上传宣传彩页等资料，图片处理等 网站域名、主机维护、企业邮局的管理与维护包括国际域名续费、转移注册商，国内域名续费；网站资料备份服务定期对资料进行整理备份；及时查看回复留言反馈定期查看网站留言，并对有关问题进行回复网站流量统计报告服务进行网站流量统计 每月提供工作报告详细介绍每月工作进展情况网站版面风格维护，包括每年一定次数的改版工作色系网页的底色、文字字型、图片的色系、颜色等排版表格、框架的应用、文字缩排、段落等等；窗口窗口效果，例如：全屏幕窗口、特效窗口等；程序网页互动程序，如ASP PHP XML CGI等特效让网页看起来生动活泼的各种应用，如：flash、java script、java applets、DHTML等等；架构目录规划，层次浅显易懂，选单应用等等内容网站主题、整体实用性、文件关联性等等；走向对于网站的未来规划、网站整体内容走向等网络营销推广工作网站页面优化在之间添加网页标题添加META标签正文第一段出现关键词调整网站的导航设计分别作专门页面网站推广方式向搜索引擎提交网页，在相关300个搜索引擎上提交网页将网站登录到行业站点和专业目录中寻找与网站内容互补的站点并向对方要求互换连接，提高网站点击率发表免费文章，附带站点签名搜索具有新闻价值且与行业相关的事件并将新闻发布到行业网站在网站查看并回复邮件的过程中创建一个“签名”建立邮件列表，向邮件列表用户（客户或访问者）发布产品信息调整最重要的页面，尽可能令其优化将网站提交到主要的检索目录在邮件列表或与行业相关的新闻组中对网站进行促销；发布电子月刊努力让用户将网站加入收藏夹与互补性的网站交换广告将产品信息发布到5000个商务网站上3.7.2.系统维护设计除维护员外，还可请专业系统维护员来维护，市场参考价为：表4 系统维护基本项目及参考价格项目内容价格硬件维护工作站（含局域网）故障分析，判断，解决现场维护电脑硬件检查，打印机清洗现场会面与咨询汇报当前设备运行情况，并提出建议100元/台/月工作站（不含局域网）80元/台/月服务器（兼容）700元/台/月服务器（品牌）500元/台/月笔记本电脑（不含局域网）120元/台/月笔记本电脑（含局域网）180元/台/月打印机（本地）50元/台/月打印机（网络）200元/台/月在线式不间断电源150元/台/月ISDN/ADSL共享上网200元/线/月其他另议3.8.项目组织结构在初期即乐课网电子商务系统建设的基础阶段，针对初期网站将会建设的规模，我们配备了一下人员组织。3.8.1.组织结构表5 基础建设阶段人员配备表人员分配人数职责项目经理1负责项目开发工作的协调管理编码人员2代码编制数据库设计人员2数据库需求分析设计文档编制1编制文档测试1系统测试维护1系统维护以上表格显示的是此电子商务系统基础建设的人员配备，随着系统的扩大，到发展及稳定阶段，人员配备将会有很大程度地增长。3.8.2.基础建设阶段计划表6 基础建设四阶段第一阶段系统需求分析概要设计等提交相应文档第二阶段系统编码阶段将系统各模块功能实现第三阶段系统测试运行阶段将系统测试运行，同时加以调试，以解决存在问题第四阶段系统发布运营及维护阶段通过自建服务器进行运营 项目的基础建设阶段开发预算费用为22.8万元，包括软硬件、网络搭建费以及员工的开发薪酬等。项目的开发将本着节约高效的原则进行开发。3.8.3.系统整体时间进度1.基础建设阶段（三个月）该阶段是项目的启动阶段，主要工作是完成基础的设施建设，收集信息，初步建立各种数据库，开通网站，同时开通免费的信息搜索和咨询服务，培养重点目标市场，同时在重点目标市场上对企业形象和产品进行初步宣传。2.推广发展阶段（一年）该阶段是项目的推广和发展阶段。该阶段的主要工作是进一步完善网站建设，并在此基础上对书社进行强有力的推广，同时逐步开始增加各种服务项目，树立网站的形象，吸引消费者的眼光。3.稳固发展阶段（九个月）在这一阶段，我们将借助乐课网在前两个阶段积累的丰富技术力量和客户群以及市场形象，使其成为中国网络市场上知名度高、服务好的在线教育站点。3.9.风险分析乐课网是一个自主筹资、自主经营的私营在线教育平台，在各种条件缺乏的情况下，各种偶然状况的出现是不可避免的，我们要做的是事前察觉并做出反应，尽量避免造成更大的损失。乐课网在未来主要面临的风险有以下几种：3.9.1.技术风险乐课网是一个网络商业企业，其收取货款的主要方式有邮局汇款、网络支付和银行汇款，鉴于开发团队的技术力量，网络支付方面保密性存在风险。风险的规避：在自身技术力量不可靠的情况下，可将网站的建设承包给专业的网站设计公司，同时聘请专门的网络支付方面的高级人才管理和日常的维护。3.9.2.公关风险及规避由于技术风险的存在，公关风险的出现也就不可避免。一旦网站出现技术问题，导致资料泄密等，将为公司招来诉讼事件，鉴于乐课网资金力量的薄弱，诉讼事件的发生将严重影响乐课网在未来的发展。风险的规避：在尽量降低乐课网技术风险的同时，聘请各种中介机构（如律师事务所等）为公司提供咨询，尽量降低乐课网的损失。3.9.3.人事风险及规避乐课网在建设的前三个阶段是资金的投入阶段，资金困难，因此，有可能造成员工的流失，给企业的正常运转带来困难。风险的规避：对员工进行人性化管理，同时为员工提供各方面的补贴，建立合理的激励机制。3.9.4.企业购并风险及规避由于公司在初期的资本来源50%为自筹，50%为引资，乐课网创始人并没有绝对的控股权，因此，一旦股权发生变化或者转移。将导致控股权的专业。风险的规避：建立合伙制企业，在投资人意图转移股权的时候又股权的优先购买权。3.9.5.政策风险及规避目前国家正处于经济的高涨期，不排除政府为了平缓经济的高涨、缩紧银根的可能，乐课网作为一个私营单位，在银行贷款筹资方面本来就处于劣势，一旦国家缩紧银根，对乐课网的建设以及日常经营将产生巨大的影响。风险规避：由于乐课网未来的盈利状况良好，在企业资金确实短缺的情况下，可以考虑地下贷款。3.9.6.市场风险及规避随着互联网的发展，在线教育将是一个巨大的潜在市场，未来在该市场上的竞争将显得异常剧烈。乐课网资金力量薄弱，在激烈的竞争当中将明显处于劣势。风险的规避：首先要合理的定位，鉴于乐课网本身的资金力量薄弱，因此，乐课网首先对自己的市场进行合理的定位，逐步扩展自己的市场份额。其次是合理的实施产品多元化战略，创造企业额外的利润来源，降低乐课网的风险。3.9.7.管理风险及规避在此项目的整个建设中，采用的基本上都是全软件管理，人力资源得到了充分的利用。同时，企业对人员还进行培训。因此，存在的风险会比较低一点，系数小于50。当然，也要做适当的简单防范。4.设计方案4.1.商业模式设计商业模式就其最基本的意义而言，就是指做生意的方法，同时也是一个企业赖以生存的模式是一种能够为企业带来收益的模式。从最广泛的认识角度来看，乐课网网站是一类以C2C为主同时融合了少量B2C的商业模式。1.商贸模式（Merchant）模拟传统市场上的商品或服务的批发商和零售商，只是将传统的产品搬到网络上依托提供的网站作为平台进行销售。顾客选中商品后放入购物车，之后结算，获得适合自己的商品。2.代理模式（Brokerage）代理从它撮合成功的每项交易中收取一定的费用。在乐课网的主要业务中，它是作为一个代理商的形式存在的，提供平台为与顾客服务。通过提供完善的订单服务、信息服务、交流平台服务等来获得收益，也是此系统的主要获利方式之一。3.会员模式（Affiliate）这是和一般化的门户入口模型相反的模型，它寻求对某一站点有一个高浏览量。在会员模型中，人们无论在哪儿上网冲浪，该模型都会为他们提供购买机会。对此模式，本网站应用得比较多，主要表现在会员有一些普通顾客没有的特殊服务。4.订阅模式（Subscription）这种模型的用户要为订阅某种信息或服务而付费，对于它高附加值的内容是最基本的要求 。在乐课网网站中，由于充分使用了Web2.0 新技术，使得RSS订阅模式也运用得更充分了。顾客可在线定期课程信息、活动等，支付一定的费用，以较少的花费获得更大的消费体验。4.2.交易模式乐课网网站是一类以C2C为主同时融合了少量B2C的交易模式。乐课网采用“B2C+C2C”模式，网站自身提供一部分有质量的教学资源，然后再放开平台，让这部分优质教学资源带动优质C2C内容。4.2.1.C2C模式为主C2C电子商务模式，是指消费者与消费者之间通过分类广告在电子商务在线交易平台上进行的个人商品拍卖。分享是C2C的核心价值。C2C平台只是作为一个监督的平台。在乐课网C2C模式中，其提供中介平台功能并对教学活动进行监管，由个人或者小型机构作为讲师，为学生提供教育服务。图15 C2C交易模式流程图4.2.2. B2C模式为辅B2C模式即企业通过INTERNET为消费者提供一个新型的购物环境-网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支。在乐课网的B2C模式中，由其自聘教师或者自身组建的师资团队向学生提供教育服务。图16 B2C交易模式流程图4.3.收益模式乐课网网站的的用户群多为学生和教师。乐课网作为学生与教师互动