被子养护服务方案

被子养护服务方案艾莱依家纺市场部2013年9月为什么要养护1 1、被子卫生成最大隐忧2、被子晾晒的新隐忧3、被子洗涤的烦恼4、生活品质提高的新要求第一 睡眠健康需要 1 被子卫生成为健康最大隐忧细菌养分多种微生菌的最爱一床被子的卫生皮屑汗渍 每晚5百毫升水分滋生螨虫一个月约2百万细菌螨虫过敏性反应呼吸道感染，诱发疾病炎性病变影响正常生理机能皮肤危害皱纹、雀斑、痤疮 2 被子晾晒的新隐忧01空气污染（空气污染（PM2.5）02 天气难测天气难测03缺少晾晒空间缺少晾晒空间04 蚊虫叮咬蚊虫叮咬 2 被子晾晒的新隐忧3被子洗涤的烦恼 不定期清洗会滋生细菌螨虫 自己清洗，又累又烦还不干净！工作这么忙，没时间洗被子，烦躁！怎么办？4 生活品质提高的新要求旧需求新要求注重保暖，不管厚重外部洁净，重表轻里抗菌防螨，预防疾病身体保健，安神助眠调理体质，养颜美肤传统家纺以保暖为基础，现代家纺加入美观与舒适，艾莱依家纺在此基础之上，从多个方面进行功能的补充，满足人们的新要求，让你拥有更健康优质睡眠1、增值服务是重要竞争手段2、售后养护是家纺新价值3、产品信息反馈的新渠道第二 市场竞争需要 1 增值服务是重要竞争手段u产品的增值服务越多，越容易提升顾客的好感度与忠诚度，树立良好品牌形象。u产品的增值服务的差异化满足了顾客的虚荣心理，会形成口碑效应，提升品牌的美誉度。2 健康睡眠为家纺未来趋势u睡眠陪伴每个人度过人生的三分之一，睡出品质、睡出健康的睡眠形式成为新的生活需求。u当消费者对健康睡眠有需求但不了解时，具备专业形象、专业设备、专业服务的家纺品牌会更易取信 消费者。3 售后养护服务是家纺新价值点的展现罗莱富安娜梦洁水星艾莱依维科凯胜我们不需要开场的掌声，而是落幕的掌声 完善售后服务，唱好售前、售中、售后整台戏 4 产品信息反馈的新渠道u产品使用信息的反馈u了解市场真实的消费需求 1、产品的价值延伸2、增加品牌接触率3、门店客户关系粘合剂第三 品牌定位需要 1 产品的价值延伸2 23 34 41231）御寒保暖产品基础功能；2）舒适美观产品功能升级；3）健康睡眠产品价值的延伸。2 增加品牌接触率结合会员管理，推广除螨除臭机服务，增加顾客的进店率。进店率成交率结合各类推广活动，促进产品销售，提升门店的销售额。3 门店客户关系粘合剂1423粘合形成形成服务依赖一、会员形成习惯，产生服务依赖。二、非会员引入会员，重复推广服务反复推广服务一、新店开业赠送体验服务二、节庆促销赠送体验服务三、新品上市赠送体验服务四、会员积分换取体验服务树立养护意识1、告知顾客细菌螨虫对家人的身体健康的危害2、加强顾客对被子养护重要性的认知引导进行体验一、会员首次免费体验除螨/除臭/香薰任意一个项目二、非会员购买任意数额，可获得一次除螨/除臭/香薰任意单项服务何谓售后养护2 1、除螨除臭2、清洁除尘3、添香保健保养收纳1、包装收纳2、储藏收纳3、储藏养护1、养护服务设备2、被子除螨除臭3、被子清洁除尘4、被子添香保健第一 养护服务项目 1 养护服务设备 2 被子除螨除臭服务采用日本专业除螨设备，既能保证除螨、杀菌、除臭效果，又有利于被子填充物和面料养护；优势优势艾莱依专用除螨除臭剂，喷涂后除螨、杀菌、除臭效果更佳，长效保持被子清洁；3 被子清洁除尘服务有别传统拍打的简陋除尘，电动式深度除尘，更便捷、快速、有效优势优势专人除尘，一对一除尘，服务更彻底 3 被子添香保健服务4 被子添香保健服务法国产地精油香薰，持久有效优势优势多种精油香薰可选，老少皆宜1、床品包装收纳2、床品储藏收纳3、床品储藏养护第二 储藏养护项目 1 床品的包装收纳 3 床品的储藏养护改善衣柜上层：可存放不常使用的被褥一定要防潮衣柜下层：存日常替换使用的件套更方便取用衣柜下层：常用的被褥需集中收纳更方便取用衣柜中层：存放小被褥便于识别取用收纳基本原则：根据使用的频率取决存放的位置衣柜划分：上层存放半年以上使用 中层存放每天、周使用 下层存放每月、季使用 2 床品的储藏收纳改善如何做养护服务被子除螨除臭添香服务流程3 1、接收顾客需要保养的被子2、信息登记与标记3、建立顾客被子保养档案第一 养护商品的收储 1 接收顾客需要保养的被子核实确认服务信息登记推荐服务项目了解被子信息被子全面检查了解客户需求010203040505010203040506 2 信息登记与标记 3 建立顾客被子保养档案1、穿戴服务工装2、清洁工具准备3、整理养护床位4、机器设备准备第二 养护服务的准备 1 穿戴服务工装4.戴上手套3.戴上口罩2.工作服穿戴整洁1.确认养护服务 2 清洁工具准备取出被子拍或除尘掸第一步第二步清除需要保养被子上的灰尘或异物 3 整理养护床位123展开并对折需要保养的被子铺上保养床单避免划伤被子清除床位其它床品654将保养内胆放置被子中间套上外套保养袋，拉链至合适位置整理气道 4 机器设备准备取出暖被机并调整软管长度第一步清除需要保养被子上的灰尘或异物接通电源，查看设备是否正常第二步清除需要保养被子上的灰尘或异物将气道软管连接在保养内胆里第三步1、保养设备与商品检查2、除菌除螨除臭养护3、添加保健香味4、高温添香保养第三 保养过程 1 保养设备与商品检验查看气道软管是否正确连接第一步清除需要保养被子上的灰尘或异物查看内保养气道是否契合绒格第二步清除需要保养被子上的灰尘或异物查看外套保养袋是否正确使用第三步 2 除螨除菌除臭养护接通电源，打开暖被机开关第一步清除需要保养被子上的灰尘或异物根据被子薄厚，先高温保养10-20分钟第二步清除需要保养被子上的灰尘或异物初步去除湿气，异味和除螨第三步3 添加保健香味1234用除尘设备拍打、清扫，进行除尘打开外套保养袋展开正在保养的被子达到初步高温保养时间后，关闭电源765在被子两面均匀喷洒香味若不需要香味植入的被子可省略上一步将被子按照第一包包裹顺序，打包包裹打开选定的香味瓶 4 高温添香保养保养结束按照要求确认保养时间连通电源继续高温保养看外套保养袋是否正确使用查看气道软管是否正确连接查看保养内胆是否正确使用0102030405050102030405061、打包2、服务说明与附加推广3、送货4、店内维护5、设备保养第四 保养后整理 1 打包将保养好的被子冷却第一步清除需要保养被子上的灰尘或异物取出PE袋，给被子打包第二步清除需要保养被子上的灰尘或异物检查包装是否完整第三步 2 服务说明与附加推广相关推广折页打包推广1423艾莱依被子收纳储藏推广客户保养信息登记和维护艾莱依被子服务单推广 3 送货通知客户取货第一种第二种送货上门（推荐）4 设备维护保养结束香味阴凉处储存外套保养袋定期晾晒洗涤定期过滤网检查保养内胆定期晾晒洗涤保养好后整理设备010203040505010203040506 5 店内保养保养服务床位保持清洁第一步清除需要保养被子上的灰尘或异物店内保养异味消除：店内香味第二步店内自有被子保养演示第三步怎样价值最大化4 1、收纳的价值2、被子养护的价值3、健康睡眠的价值第一 商品价值最大化 1 收纳的价值 卫生 清洁使用 寿命家居生活充分利用生活空间的同时，兼具一定装饰效果。有效隔离生活各种污渍、灰尘，抑制细菌螨虫的滋生保持被子内外清洁，随时使用，干净方 便。专业保养及 收纳，最优保护被子不受损害，使用寿命延长 2 被子养护的价值持久 保暖 使用 寿命睡眠环境改善睡眠通过被子养护服务，保持被子保暖性处于良好状态。保持被子干燥清洁、不易滋生细菌，防止霉斑，延长被子使用寿命优质睡眠环境让你更快进入睡眠，恢复精力，储蓄新能量。增加法国天 然香薰，空气自然清新，睡眠更舒适 3 健康睡眠的价值 消除疲劳 恢复体力 促进生长发育 增强免疫 康复机体 延缓衰老 美颜养肤健康睡眠期间是制造人体能量物质以供活动时用的好时机良好睡眠能够增强身体抵抗力和加快身体器官的自我康复充足的睡眠是儿童生长发育的健康保障优质睡眠使毛细血管循环增多，分泌和清楚过程加快1、会员服务增值2、建立忠实会员顾客群3、销售方式更灵活4、品牌价值差异化第二 服务价值最大化 1 会员增值服务 会员专享体验价，凸显VIP尊贵权利与福利 每月限额赠送名额，进店消费均有机会获保养 三公里内送货上门，为会员节省宝贵时间 免费铺床欢乐多，家居风格随心搭 2 建立忠诚顾客群 吸 引 关 注 体验 喜 欢 忠 诚建立客户群 3 销售方式更灵活灵活销售 以免费体验之名，吸引人气进店，促进其它商品销售 以赠送保养服务之名，满额赠送，促进单笔销售最大化 以专业养护之名，根据顾客实际情况推荐配套件套 参与被子养护服务，享受件套XX折 4 品牌价值差异化价值差异化 服务，中国首家建立起全国被子养护系统的家纺品牌 形象，量身定制工作服及养护设备，一切只为更专业 流程，透明操作，全程可视，信赖度高 效果，好被子 睡得好 如何启动保养服务5 1、艾莱依家纺标配和规范项目2、老店增加床位式道具方式3、老店增加独立展柜方式4、老店不增加道具方式第一 店内如何增加该服务 1 艾莱依家纺品牌标准服务项目家纺标配 被子售后保养服务作为艾莱依家纺门店标准服务，服务和设备列入新店标准道具项目 被子售后保养服务的增加，旨在深入强化艾莱依羽绒被专家的品牌形象，进一步强化和提升品牌价值 被子售后保养服务，丰富和提升了艾莱依家纺会员服务的品质，能够真正体现会员的价值，增加品牌认同度、美誉度、黏性 2 老店增加床位高柜方式床位式道具 床位式道具 通过嵌入式高柜整改，更合理利用空间，陈列聚焦，推广物料明确，视觉效果好 3 老店增加独立展柜方式独立展柜 独立展柜式道具 放置在柱子、空白墙面、高柜侧面等位置，灵活、方便、实惠 4 老店不增加道具方式无展柜 不增加展柜推广该服务项目的问题：1、服务设备、推广海报、保养物料、服务物料等陈列分散，不利于项目推广 2、有效源于视觉到位、推广到位、陈列到位、话术到位、培训到位、执行到位1、视觉聚焦展现品牌价值2、设备名录3、保养附件名录4、服务物料包5、推广物料包6、展柜平面物料包第二 项目物料 1 视觉聚焦展现品牌服务价值2 23 34 41231）陈列要求标准化道具、标准化陈列；2）推广物料要求推广物料包、道具平面物料包、服务物料包、操作培训光盘；3）导购服务要求会员服务整合、标准操作流程、标准话术。课件制作谢谢观看