提高患者满意度品管圈课件.ppt

品管圈 提高患者对护理工作的满意度 二十四病区 圈 名： 博采圈 圈名寓意： 博采众长，搏得喝彩！ 圈 徽： 圈徽寓意： 象征幸运的四叶草像四颗心紧靠在一起，就像我们的集体一样团结紧密， 互助互学；圆圈代表圆满成功。 绿色代表充满希望、蓬勃向上；黄色代表集体智慧的光芒。 整个图案寓意我们的团队积极进取、紧密团结、博采众长，焕发出集体智 慧的光芒，圆满完成每一项工作任务！ 改善主题：提高患者对护理工作的满意度 活动科室：二十四病区 活动人员：倪乐风，邹悦庭，陆珩玮，张迁炎，陆艳霞，樊凤华，张 悦悦，杜荠莲，张静，周小颖 活动时间： 2014-03-01至 2014-09-30 职务 姓名 年龄 资历 学历 圈长 邹悦庭 25 3 大专 陆珩玮 44 27 本科 张迁炎 27 4 大专 陆艳霞 27 4 大专 樊凤华 26 4 大专 张悦悦 24 3 大专 曹幽芬 24 2 大专 杜霁莲 23 2 大专 潘冬梅 23 1 大专 张静 23 1 大专 周小颖 21 1 中专 平均 26.1 4.7 品管圈成员基本数据表 部门 ： 兴化市人民医院 组圈日期 ： 2014 年 2 月 11 日 圈名 ： 博采圈 辅导员姓名 ： 倪乐凤 圈员 圈名意义 ： 博采众长 搏得喝彩 圈长姓名 ： 邹悦庭 圈员合计 ： 12 人 成员基本数据 圈名选定过程 会议地点 记录 12 人 实到人数 11 人 出席率 91.60% 得票 11 四叶圈 （ 陆珩玮 ） 滴水圈 （ 樊凤华 ） 爱心圈 （ 张迁炎 、 张悦悦 ） 希望圈 （ 潘冬梅 ） 无影圈 （ 曹幽芬 ） 说明 缺席人员 会议时间 主席 应到人数 出席者签名 倪乐凤 张迁炎 2014.2.11 寄托圈 （ 陆艳霞 ） 守护圈 （ 邹悦庭 ） 循环圈 （ 周小颖 ） 携手圈 （ 张静 ） 天使圈 （ 仲玲玲 ） 品管圈圈会记录 （ 组圈 ） 博采圈圈名新颖 ， 寓意积极向上 ， 反应出本圈团结一致 、 朝气蓬勃的 良好精神风貌 。 以全票当选 。 二十四病区护士办公室 本次会议主题 ： 会 议 内 容 建议圈名 博采圈 （ 倪乐凤 ） 一 主题选定 1.选题过程 兴化市人民医院护理部二十四病区开展 QCC活劢，共有成员十二名。通过头脑风暴，提出以下问题， 采用排序法（每人两票）选定主题，结果如下： 主题评价题目 提案人 票数 提高护理质量 樊凤华 0 提高患者对护理 工作的 满意度 倪乐凤 7 提高电话访视的成功率 张悦悦 3 提高护患沟通能力 邹悦庭 2 加强病室的整洁性 樊凤华 2 优化工作流程，提高工作效率 陆珩玮 4 提高护理文件专科书写质量 张迁炎 0 减少静脉炎的发生率 杜霁 莲 1 如何提高年轻护士工作效率 张静 1 注：以排序法进行主题评价，共 11人选题过程，每人两票。得票多的两项在以评价法选出。 主题评价 题目 上级政策 可行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 提高患者 对护理质 量的满意 度 50 46 42 38 176 1 优化工作 流程，提高 工作效率 34 30 34 40 138 2 本期改善主题为 “ 提高患者对护理质量的满意度 ” 。 2.名词定义 患者对护理工作的满意度：患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。 衡量指标：调查表采用本院护理部统一设计的病人满意度调查表，通过第三 方对本科室在院 3天以上的病人随机选出 10名，进行护理满意度调查，计算出各满意程度所占 比例 3.选题理由 （ 1）对患者而言：接受优质的护理，促进身心健康，加强护患沟通。 （ 2）对医院而言：减少纠纷的发生，促使护理水平丌断提高，提升医院整 体品牌形象，从而提高了医院的经济效益。 （ 3）对护理部而言：病人满意度是反映工作质量的重要标志，使护理管理 工作制度化和规范化，增强护理队伍的实力，保证护理安全。 （ 4）对个人而言：有利于树立服务意识，把病人满意作为一切工作的出发 点。 二 活劢计划拟定 1 周 2 周 3 周 4 周 1 周 2 周 3 周 4 周 1 周 2 周 3 周 4 周 1 周 2 周 3 周 4 周 1 周 2 周 3 周 4 周 1 周 2 周 3 周 4 周 1 周 2 周 3 周 4 周 主题选定 倪乐凤 邹悦庭 活动计划 拟定 倪乐凤 邹悦庭 现状把握 邹 ， 玮 ， 樊 ， 炎 ， 悦 目标设定 邹 ， 玮 ， 樊 ， 炎 ， 悦 解析 邹 ， 玮 ， 樊 ， 炎 ， 悦 对策拟定 邹 ， 玮 ， 樊 ， 炎 ， 悦 对策实施 与检讨 邹 ， 玮 ， 樊 ， 炎 ， 悦 效果确认 邹 ， 玮 ， 樊 ， 炎 ， 悦 标准化 邹 ， 玮 ， 樊 ， 炎 ， 悦 检讨与改 进 邹 ， 玮 ， 樊 ， 炎 ， 悦 成果发表 倪乐凤 邹悦庭 博采圈 “ 提高患者对护理工作的满意度 ” 主题活动计划表 2014 年 5 月 注 ： 表示计划线 表示实施线 。 3 月第 1 周第 2 周为活动筹备阶段未列入计划表 。 负责人 2014 年 9 月2014 年 6 月 2014 年 7 月 2014 年 8 月 月份周次 活动 步骤 2014 年 3 月 2014 年 4 月 三 现状把握 1.不主题相关的流程图 发放满意度调查表 患者提出不满意 护士查找不满意原因 解决处理问题 再次调查护理满意度 结束 否 否 是 患者提出不满意 否 2.数据收集 缺陷项目 缺陷例数 累计百分比 对护士未提供健康教育 44 3 1.43 % 对护士态度不满 39 59.29 % 护士未提供相关帮助 21 74.29 % 入院接待不满 14 8 4.29 % 病室环境不满 14 9 4.28 % 其它 8 100.00 % 合计 140 该数据为 24病区 1-4月份出院 497名出院患者满意度调查表统计的缺陷汇总 3.改善前柏拉图 0 20 40 60 80 100 120 140 对护士未提供健康教育 对护士态度不满 护士未提供相关帮助 入院接待不满 病室环境不满 其它 改善前柏拉图 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00% 100.00% 4.结论 根据 1-4月份调查数据显示，对护士未提供健康教育、对护士态度 丌满、护士未提供相关帮劣、入院接待丌满、病室环境丌满是患者对 护理工作丌满的原因，根据 80 20法则，最主要原因是“护士未提供 健康教育”、“护士态度丌满”及 ”护士未提供相关帮劣 ”. 四 目标设定 1.目标值设定：目标值 =现况 值 -改善值 =现况值 -（现况值 改善重点 圈能力） =140- （ 140 84.29 60 %） =69 2.设定理由： 降幅49.2% 0 20 40 60 80 100 120 140 改善前 改善后 东部 五 解析系统图 指导饮食 联系平车 未 提 供 相 关 帮 助 患者 人员不足 未协调患者间的关系 未主动关心患者 人 护理人员 未充分落实病人的基础护理 患者的要求过高 患者表达不明确 事 物 被子 生活所需 相关检查 热水 巡视 未为患者提供良好的环境 及时与工友联系 部分患者卫生习惯差及 时沟通 未带到床边 态度不热情 护士 入 院 接 待 不 满 床未铺好 未自我介绍 未及时处理 病 人 环境介 绍 后缺少 评 价 事 未介绍环境 物 无合适 的 床位 外出检查 患 者 对 护 士 态 度 不 满 患者 应答不及 时 未首问负责 未做到四轻 未加强自我介绍 未合理安排 缺少耐心 未微笑服务 人 护理人员 未主动巡视 态度不热情 语气欠佳 相关治疗得不到解决 事 物 合作不协调 解释不到位 医嘱不及时 药不到位 护士忙 进出院流程 病房管理 欠费未提前通知 不提供家属被褥 设施为及时维修 健 康 宣 教 不 到 位 患者 患者家属 主动性差 沟通 流动加班 时间 工作忙 不会合理利 用 少 对老病人不重视 技巧差 语言不通俗易懂 人 护理人员 培训不到位 专科知识考核少 学习不主动 专科知识不强 常规护理 措施落 实 不到位 缺少评价 人员更换 接受能力差 未感知健康宣教 疼痛 术后宣教 手术 管道 特殊检查 事 物 卫生 疾病 知识 活动 健康宣教卡 静脉输液 未制作 未发放 地点时间 医嘱未开 不重视 配合事项 效果差 术前宣教 心理疏导 饮食 药物知识 口服药 六 对策拟定 对策 需改善的方面 对策方案 问题点 （ 要因 ） 对策一 协调 、 协作 1 . 办公班做好协调安排 2 . 员工之间加强协作 3 . 办公班监督 ， 限制响铃次数 对护士态度不满 （ 未主动巡视 ） 对策二 沟通 医护人员加强沟通 ， 尽早落实治疗 入院接待不满 （ 未及时处理 ） 对策三 宣教 加强环境介绍 ， 护士长督察 入院接待不满 （ 环境介绍不到位 ） 第二天评价患者掌握情况 ， 必要时加强宣教 入院接待不满 （ 环境介绍不到位 ） 每天根据患者健康知识掌握情况 ， 补充实施健康宣教 健教不到位不满 （ 健教缺少评价 ） 落实口服药物知识指导 健教不到位不满 （ 口服药未指导 ） 入院当天实施术前指导 健教不到位不满 （ 围手术宣教 ） 入院时做好宣教 对护士态度不满 （ 对病房管理要求不满 ） 护士对新入院病人落实检查相关宣教 未提供相关帮助 （ 检查指导不到位 ） 临床护士根据医嘱进行相关指导 未提供相关帮助 （ 相关检查指导不到位 ） 对策四 交班 环境熟悉情况纳入新病人交接班内容 入院接待不满 （ 环境介绍不到位 ） 对策五 学习 加强专科知识学习 ， 每周组织业务学习 健康宣教不到位 （ 专业知识缺乏 ） 对策六 督查 护士长利用一日五查房检查护士专科知识掌握和落实 健康宣教不到位 （ 专业知识缺乏 ） 对策七 临床路径的使用 增加介入科临床路径表单的使用 健康宣教不到位 （ 围手术宣教 ） 对策八 四轻 注意开门 ， 关门轻 ， 开门前查卫生间门 ， 避免碰撞 晚夜班交接班时要关门 ， 开地灯 ， 用电筒 晚夜班调低询呼铃音量 对策九 主动提供服务 主动帮助有输液 、 管道的病人更换衣物 未提供相关帮助 （ 未充分落实病人的基础护理 ） 协助术后及危重患者翻身 未提供相关帮助 （ 未充分落实病人的基础护理 ） 新病人夜班护士主动联系陪检 未提供相关帮助 （ 相关检查指导不到位 ） 入院接待不满 （ 未带到床边 ） 患者对护士态度不满 （ 未做到四轻 ） 24 病区 “ 提高护理满意度 ” 对策汇总 七 对策实施与检讨 对策名称 护士 加强 协调 、 协作 对照表 对策 一 主要因 护士未做到 团队 协调 改善前： 因护理人员平时未养成良好习惯，未做 到 成员 之间 加强 协调 ， 各班 安排 好 ， 办 公班 未 及时 监督 ， 从 而造成患者对护士 态度不满。 对策内容： 1 . 办公班 做好 协调 安排 2 . 成员 之间 加强 协作 3 . 办公班 监督 ， 限制 响 铃 次数 P 对策实施 1 . 办公班 做好 协调 安排 2 . 成员 之间 加强 协作 3 . 办公班 监督 ， 限制 响 铃 次数 负责人：陆艳霞， 陆 珩玮 实施日期 7 月 7 日 - 7 月 13 日 实施地点 ; 二十四病区 D A 对策处置： 经效果确认后，得知使用“ 护士 加强 协调 ， 协作 灯、调询呼铃 作 对照表”后，患者对护士不满意大幅降低， 所以此对策继续实施，并列入标准化操作 C 对策效果确认 患者对护士态度不满由改善前 39 认降至改善 后的 14 人 0 5 10 15 20 25 30 35 40 改善前 改善后 三维柱形图 1 对策名称 医务人员加强沟通，尽早落实沟通 对策二 主要因 员工之间为做好沟通协作 改善前： 因护理人员工作量大，对新入院病人未即 时处理带至床边，而造成护理工作的不满 意 对策内容： 1. 办公班做好协调安排，员工之间加强 协作 2. 医护人员加强沟通 3. 落实首护负责制 P 对策实施 1. 办公班做好协调安排，员工之间加强协作 2. 医护人员加强沟通 3. 落实首护负责制 负责人：邹悦庭 实施日期： 6 月 23 日 6 月 29 日 实施地点 : 二十四病区 D A 对策处置 经效果确认后，得知该对策为有效对策， 所以该对策为有效对策 C 对策效果确认 入院接待不满意由改善前 14 人到改善后的 10 人 0 2 4 6 8 10 12 14 改善前 改善后 三维柱形图 1 鞍 对策名称 1. 制作健康宣教卡 2. 口服药物打印出夹在病人床尾 3. 护士长利用一日五查房检查护士专科知识掌握和落实 对策三 主要因 健康宣教不到位 改善前： 因为护理人员工作量大，专科知识缺乏， 对患者健康宣教缺少评价，对相关检查未 给予相关指导， 而造成护理工作的不满意 对策内容： 1. 每天根据患者健康知识的掌握情况，进 行健康宣教 2. 加强专科知识学习，每周组织业务学习 3. 落实口服药药物知识指导 P 对策实施： 1. 每天根据患者健康知识的掌握情况，进行健 康宣教 2. 加强专科知识学习，每周组织业务 学习 3. 落实口服药药物知识指导 负责人：张迁炎，陆艳霞，周晓影 实施日期 :6 月 23 日 7 月 26 日 实施地点：二十四病区 D A 对策处置 经效果确认后，得知该对策为有效对策， 所以该对策为有效对策 C 对策效果确认 病人对护士健康宣教工不满意由改善前 44 人 将至改善后的 18 人 0 10 20 30 40 50 改善前 健康宣教 三维柱形图 2 三维柱形图 3 对策名称 环境熟悉情况纳入新病人交班内容 对策 四 主要因 入院接待不满 改善前 因护理人员工作量大 ，对患者入院后未能 及时接待或不知道，医护之间缺少沟通， 从而造成新入院病人的不满 对策内容： 1 合理安排工作、时间 2 落 实首护 负 责 制 3 加强环境介绍，及时评价新病人对医 院环境了解情况 P 对策实施 1. 合理安排工作时间，做好协调安排 2. 加强员工之间协作精神 3. 对新入院病人加强环境宣教，及时评价 负责人：樊凤华 陆艳霞 张迁炎 邹悦庭 实施日期： 6 月 22 日 7 月 6 日 实施地点：二十四病区 D A 对策处理 经效果确认后，该对策为有效对策，所以 此对策继续实施 C 对策效果确认： 病人对护士入院接待不满问题由改善前 14 至 改 善 后 10 0 2 4 6 8 10 12 14 改善前 改善后 三维柱形图 1 对策名称 加强专科知识学习，每周组织业务学习 对策五 主要因 健康宣教不到位 改善前： 因护理人员工作量大，专科知识缺乏，对患 者的健康宣教不够全面，对患者的健康宣教 不能及时评价，而造成健康宣教不到位 对策内容： 1. 加强专科知识的学习 2. 每周组织业务学习 p 对策实施 1. 加强专科知识的学习 2. 每周组织业务学习 负责人 ： 邹悦庭 ， 张悦悦 实施 日期 ： 6 . 30 - 7 . 07 实施 地点 : 二十四 病区 D 对策处置 A 经效果确认后，得知此对策实 后，患者对护士健康教育的满意 度明显提高，故此对策继续实施。 C 对策 效果确认 病人对护士健康宣教不满意数由改善前 44 人将 至改善后的 18 人 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 改善前 改善后 东部 对策名称 护士长利用一日五查房检查护士专科知识掌握和落实 对策 六 主要因 健康宣教不到位 改善前 因护理人员工作量大 ，专科知识缺乏，对患 者健康宣教缺少评价，造成护理工作的不满。 对策内容： 1 合理安排工作、时间 2 加强对患者的健康宣教 3 每周组织业务学习，加强专科知识学习。 P 对策实施 1 合理安排工作时间，做好协调安排 2. 每周组织业务学习，加强专科知识学习 3 护士长利用 一日五查房检查护士专科知识 掌握和落实 负责人：陆艳霞 实施日期 7 月 7 日 - 7 月 13 日 实施地点 ; 二十四病区 D A 对策处置 经效果确认后，该对策为有效对策，所以此 对策继续实施 C 对策效果确认 患者对健康宣教不满由改善前的降至改善后 的 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 改善前 改善后 东部 对策名称 增加介入科临床路径的使用 对策 七 主要因 临床路径的使用少 改善前： 因护理人员工作量大，宣教内容容易遗漏， 且人员换班，评价不及时 患者对宣教内容不 能一次全部掌握 对策内容： 1 、增加介入科临床路径的使用 P 对策实施 1 、增加介入科的临床路径表，置于床尾，能 及时评价，也便于患者自己阅读 负责人：周 小 颖 ， 杜 荠 莲 实施日期 7 月 14 日 - 7 月 20 日 实施地点 ; 二十四病区 D A 对策处置： 经效果确认后，得知使用“介入科临床路径 表 ” 后，患者及家 属对宣教内容基本掌握，所 以此对策继续实施，并列入标准化操作 C 对策效果确认 病人对护士健康宣教不满意由改善前 44 人降 至改善后的 18 人 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 改善前 改善后 东部 对策名称 护士开关门、调灯、调询呼铃音量对照表 对策 八 主要因 护士未做到四轻 改善前： 因护理人员平时未养成良好习惯，未做 到开门先检查一下环境，开关门缓慢轻 柔，晚夜班为检查询呼系统，交接班未 注意音量和光线对病人的影响，而造成 患者对护士态度不满。 对策内容： 1. 注意开门，关门轻，开门前检查卫生 间门，避免碰撞 2. 晚夜班交接班时要关门，开地灯，用 手电筒 3. 晚夜班调低询呼铃音量 P 对策实施 1. 注意开关门时动作轻，开门前检查卫生间 门，避免碰撞 2. 晚夜班应适当调低询呼铃音量， 以免影响病 人睡眠 3. 晚夜班交接班 要关门，开地灯，用手电筒 负责人：陆艳霞 ， 张迁炎 ， 张悦悦 实施日期 7 月 7 日 - 7 月 13 日 实施地点 ; 二十四病区 D A 对策处置： 经效果确认后，得知使用“ 护士开关门、调灯、调询呼铃 音量对照表”后，患者对护士不满意大幅降 低，所以此对策继续实施，并列入标准化操 作 C 对策效果确认 患者对护士态度不满由改善前 39 认降至改善 后的 14 人 0 5 10 15 20 25 30 35 40 改善前 改善后 三维柱形图 1 对策名称 1 主动帮助有需要的患者 2 协助特殊患者的生活所需 3 主动安排 患者的陪检程序 对策 九 主要因 主动服务意识不强 改善前： 因护理工作的不断强化导致护士对患者 的主动关心不够，对术后或是正在输液患 者未能主动关心患者所需 对策内容： 1 根据患者的情况给予相应的服务，满足 患者住院期间的需要 2 在应有的能力范围内给予患者应有的 P 对策实施： 1 根据患者病情不同采取应有的服务，落实专科 服务的重要性 2 陪检时交代好所需项目的相关注意事项 负责人： 张迁炎 ， 樊凤华 实施日期 07 . 14 - 07 . 20 实施 地点：二十四病区 D 对策处置 A 经效果确认后，得知此对策实 后，患者对护士健康教育的满意 度明显提高，故此对策继续实施 C 对策 效果确认 病人对 未 提供 相关 帮助 由改善前 21 人将至改善 后的 13 人 0 5 10 15 20 25 改善前 改善后 三维柱形图 1 八 效果确认 2.改善后柏拉图 缺陷项目 缺陷例数 累计百分比 对护士未 提供健康 教育 18 22.78% 对护士态 度不满 14 40.51% 护士未提 供相关帮 助 13 56.96% 入院接待 不满 10 74.68% 病室环境 不满 8 84.81% 其它 12 100.00% 合计 79 6 - 8 月份护理满意缺陷汇总 改善后柏拉图 0 10 20 30 40 50 60 70 对护士未提供健康教育 对护士态度不满 护士未提供相关帮助 入院接待不满 病室环境不满 其它 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00% 100.00% 0 20 40 60 80 100 120 140 对护士未提供健康教育 护士未提供相关帮助 病室环境不满 改善前柏拉图 0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1 3.成果比较 改善后柏拉图 0 10 20 30 40 50 60 70 对护士未提供健康教育 对护士态度不满 护士未提供相关帮助 入院接待不满 病室环境不满 其它 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00% 100.00% 4.目标达标率 目标达标率 =（改善后 -改善前） /（目标值 -改善前） 100% =（ 79-140）（ 69.2-140） 100% =86.15 % 5.进步率 进步率 =（改善后 -改善前） /改善前 100% =（ 140-79） 140100% =43.57 % 九 标准化 编号 Q C C 01 类别： 流程改善 提升质量 临床路径 名称： 入院接待 主管部门： 二十四病区 一 目的 完善入院服务流程，提高患者对护理工作的满意度。 二 适用范围 二十四病 三 说明 （一）操作流程 （二）注意事项 3. 接诊病人 办公班护士起立，主动热情接待患者，测量体重 5. 落实首护责任制 接诊患者第一人须做到带患者至床边。 四 附则 1. 实施日期： 该标准化于 201 4 年 08 月 11 日正式全面实施 2. 修订依据 若工作流程有所变更，则本 标准随时修正 修订次数 修订日期 制 定 日 期 ： 2014.0 8.1 1 核定 邹悦庭 审核 樊凤华 主办人 倪乐凤 1. 办公护士接到入院通 知 2. 通知责任护士准备接诊，通知管床医生 3. 接 诊 病 人 4. 合理安排时间，办公班做好协调安排 5. 落实首护责任制 6. 加强环境介绍，护士长督察 编号 Q C C 02 类别： 流程改善 提升质量 临床路径 名称： 健康宣教 主管部门： 二十四病区 一 目的 提高护士专业知识水平，加强患者自身对疾病的了解。 二 适用范围 二十四病 三 说明 （一） 宣教程序 1. 入院当天实施健康宣教，发放健康宣教卡 2. 每天根据患者健康知识掌握呛咳，补充实施健康宣教 3. 护士长利用一日五查房，对宣教进行测评 （二）注意事项 加强专科知识学习，每周组织业务学习 四 附则 1. 实施日期： 该标准化于 20 14 年 08 月 11 日正式全面实施 2. 修订依据 若工作流程有所变更，则本标准随时修正 修订次数 修订日期 制 定 日 期 ： 2014.0 8.1 1 核定 邹悦庭 审核 樊凤华 主办人 倪乐凤 编号 Q C C 03 类别： 流程改善 提升质量 临床路径 名称： 新进人员规范化培训标准化 主管部门： 二十四病区 一 目的 使新进人员能胜任工作，能规范操作，提高患者满意度 二 适用范围 二十四病 二 说明 （一）操作流程 （二） 内容 1. 新进人员上岗 护理部按照人事部安排新进人员上岗培训 2. 理论知识培训 由总护士长对新进人员进行安排并由各护士长进行理论培训 3. 操作培训 由总护士长对新进人员进行安排并由各护士长进行操作培训 4. 考核 培训结束，由护士长对新进人员进行考核 5. 新进人员上岗 考核合格者上岗，不合格者继续培训 （三）注意事项 无 （四 附则 1. 实施日期： 该标准化于 201 4 年 08 月 11 日正式全面实施 2. 修订依据 1. 新进人员到岗 2. 理论培训 3. 操 作 培 训 5. 新进人员上岗 4. 考核 不合格 合格 谢谢大家！