职场压力与情绪管理培训课件

职场压力与情绪管理职场压力与情绪管理 青岛市精神卫生中心青岛市精神卫生中心 王立钢王立钢职场5高群体o具有高素质、高学历、高技术、高薪、高地位，令人敬佩、仰慕的职业人士。o但是，还有“一高”往往被大家忽视，那就是：高压力。o 其实这些人的内心和平常人一样都有软弱的一面，需要倾诉。他们要面对的压力比平常人要大得多。北京零点市场调查结果北京零点市场调查结果o 调查结果显示，调查结果显示，411的白领们正面临着的白领们正面临着较大的工作压力，较大的工作压力，614（近近23）的的公司白领公司白领正经历着不同程度的心理疲劳，正经历着不同程度的心理疲劳，表表现出心理疲劳的症状，这是一个令人担忧的现出心理疲劳的症状，这是一个令人担忧的数字！应该说，数字！应该说，白领们的健康状况令人担忧白领们的健康状况令人担忧。压力的主要表现o身体上的不适身体上的不适容易疲倦、缺乏精力：容易疲倦、缺乏精力：是心理疲劳在身体上的典型表现，当人们长期处于紧张的工是心理疲劳在身体上的典型表现，当人们长期处于紧张的工作压力下时，往往会出现这种症状。从调查数据可以看出，已作压力下时，往往会出现这种症状。从调查数据可以看出，已经有经有52的人出现这种症状。的人出现这种症状。另外，还有其它一些主要的身体表现，如，容易生病（如头另外，还有其它一些主要的身体表现，如，容易生病（如头疼、感冒）（疼、感冒）（227）和脸色不好（）和脸色不好（207）。）。o人际交往人际交往障碍障碍：心理疲劳体现在人际交往上，心理疲劳体现在人际交往上，表现为：表现为：与家人或朋友的沟通越来越少（与家人或朋友的沟通越来越少（383）；处理个人事务的时间越来越少（如寄贺卡）（处理个人事务的时间越来越少（如寄贺卡）（258）；不愿与人接触（不愿与人接触（181）；爱讥讽、对人失去好感（爱讥讽、对人失去好感（154）。）。压力的主要表现o 工作效率下降工作效率下降：心理疲劳体现在工作效率下降上，心理疲劳体现在工作效率下降上，表现为：表现为：容易忘事（容易忘事（364）；难以专注于工作（难以专注于工作（248）；做事费力（做事费力（125）。）。o 情绪情绪障碍：障碍：心理疲劳同时也体现在个人的情绪上，心理疲劳同时也体现在个人的情绪上，表现为：表现为：忧愁（忧愁（308）；难以快乐（难以快乐（275）；容易急躁、发脾气（容易急躁、发脾气（265）；无法跟自己开玩笑（无法跟自己开玩笑（217）。）。职场心理压力内忧外患o 一方面，他们是城市的精英，工作的责任与自身对自我的要求都非常高，在工作中，激烈的竞争与员工之间的“个人利益之争”往往使职场精英身心疲惫，体力与心力都严重超支；o 另一方面，这些人都是家里的“顶梁柱”，主要的收入来源，家人与亲朋对其期望值也非常高，其自我认知一般都很优越。长年处在这样的心理生存环境下，使得不少职场人士对突如其来的意外挫折缺乏足够的“心理准备”，一旦发生“巨变”，往往导致心理失衡，如果再走进“牛角尖”，则很难自拔。压力的来源o 工作时间不定o 交通时间过长o 工作量不平均o 呆滞的工作o 不明确的角色规定o 角色矛盾o 不切实际的过高自我期望o 缺少对决策的影响力压力的来源o 与上司不合o 缺少交流、孤立无助o 领导不力o 与同事的冲突o 不必要的争斗o 没有能力完成工作o 知识更新太快 是当你感觉到加诸你身上的需求和你应付需求的能力不平衡时，心理和生理上的反应。我们怎样看待压力：我们怎样看待压力：如在以下这些症状中，你出现了如在以下这些症状中，你出现了5 5项，属于轻微紧张型，只需多加留意，项，属于轻微紧张型，只需多加留意，注意调适休息便可以恢复；如有注意调适休息便可以恢复；如有1111项至项至2020项，则属于严重紧张型，就有项，则属于严重紧张型，就有必要去看医生了；倘若在必要去看医生了；倘若在2121项以上，那么就会出现适应障碍的问题：项以上，那么就会出现适应障碍的问题：1.1.经常患感冒，且不易治愈。经常患感冒，且不易治愈。2.2.常有手脚发冷的情形。常有手脚发冷的情形。3.3.手掌和腋下常出汗。手掌和腋下常出汗。4.4.突然出现呼吸困难的苦闷窒息感。突然出现呼吸困难的苦闷窒息感。5.5.时有心脏悸动现象。时有心脏悸动现象。6.6.有胸痛情况发生。有胸痛情况发生。7.7.有头重感或头脑不清醒的昏沉感。有头重感或头脑不清醒的昏沉感。8.8.眼睛很容易疲劳。眼睛很容易疲劳。9.9.有鼻塞现象。有鼻塞现象。10.10.有头晕眼花的情形发生。有头晕眼花的情形发生。11.11.站立时有发晕的情形。站立时有发晕的情形。12.12.有耳鸣的现象。有耳鸣的现象。13.13.口腔内有破裂或溃烂情形发生。口腔内有破裂或溃烂情形发生。14.14.经常喉痛。经常喉痛。15.15.舌头上出现白苔。舌头上出现白苔。16.16.面对自己喜欢吃的东西，却毫无食欲。面对自己喜欢吃的东西，却毫无食欲。17.17.常觉得吃下的东西像沉积在胃里。常觉得吃下的东西像沉积在胃里。18.18.有腹部发胀、疼痛感觉，而且常下痢、便秘。有腹部发胀、疼痛感觉，而且常下痢、便秘。19.19.肩部很容易坚硬酸痛。肩部很容易坚硬酸痛。20.20.背部和腰经常疼痛。背部和腰经常疼痛。21.21.疲劳感不易解除。疲劳感不易解除。22.22.有体重减轻的现象。有体重减轻的现象。23.23.稍微做一点事就马上感到很疲劳。稍微做一点事就马上感到很疲劳。24.24.早上经常有起不来的倦怠感。早上经常有起不来的倦怠感。25.25.不能集中精力专心做事。不能集中精力专心做事。26.26.睡眠不好。睡眠不好。27.27.睡觉时经常作梦。睡觉时经常作梦。28.28.在深夜突然醒来时不易继续再睡着。在深夜突然醒来时不易继续再睡着。29.29.与人交际应酬变得很不起劲。与人交际应酬变得很不起劲。30.30.稍有一点不顺心就会生气，而且时有不安稍有一点不顺心就会生气，而且时有不安 的情形发生。的情形发生。心理压力心理压力自测自测o 美国心理学家的研究，一个人一年中可以承受200数值左右的压力，从下表中计算一年中所承受的压力压力指数压力指数夫（妻）死亡夫（妻）死亡 100 改变职位改变职位 29 离婚离婚 73 儿女成年离家儿女成年离家 29夫妻分居夫妻分居 65 姻亲关系的麻烦姻亲关系的麻烦 29 进拘留所进拘留所 63 自己出色的成绩自己出色的成绩 28 亲亡故亲亡故 63 妻子亲人就业或离职妻子亲人就业或离职 26发生事故或生病发生事故或生病 53 初入学和就业初入学和就业 26结婚结婚 50 生活习惯的改变生活习惯的改变 24解雇（失业）解雇（失业）47 和上司之间的纠纷和上司之间的纠纷 23夫妻和解夫妻和解 45 上班时间和劳动条件的改变上班时间和劳动条件的改变 20辞职（退休）辞职（退休）45 搬家搬家 20压力指数压力指数家人生病家人生病 44 转学转学 20怀孕怀孕 40 休假时间的变更休假时间的变更 19性生活的困扰性生活的困扰 39 改变社会活动改变社会活动 18家庭成员增加家庭成员增加 39 朋友关系的变化朋友关系的变化 18财务状况改变财务状况改变 38 借债少于一万元（美金）借债少于一万元（美金）17亲友亡故亲友亡故 37 睡眠习惯改变睡眠习惯改变 16调职（改变行业）调职（改变行业）36 家庭成员团聚家庭成员团聚 15夫妻吵架夫妻吵架 35 饮食习惯改变饮食习惯改变 15借债超过一万元（美金）借债超过一万元（美金）31 休假休假 13借债未还，抵押被没收借债未还，抵押被没收 30 过圣诞节（过年）过圣诞节（过年）12轻微触犯法律轻微触犯法律 11压力指数压力指数压力指数分析压力指数分析o 150分以下者，过去一年中所承受的压力不算大，可分以下者，过去一年中所承受的压力不算大，可以保持正常生活；以保持正常生活；o 150200之间者，表明所承受的压力已开始超越之间者，表明所承受的压力已开始超越负荷量，无论躯体和心理都有可能发展为负荷量，无论躯体和心理都有可能发展为“亚健康亚健康”，需要替自己安排一些松弛神经的运动；需要替自己安排一些松弛神经的运动；o 201300，已经成为，已经成为“亚健康亚健康”，需要立即进入，需要立即进入减压工程，以免受永久之害；减压工程，以免受永久之害；o 超过超过300则表示已经成为严重的则表示已经成为严重的“亚健康患者亚健康患者”，身，身体和心理都进入崩溃的边缘，最好向专业人士求助，否体和心理都进入崩溃的边缘，最好向专业人士求助，否则会发展到无法收拾的地步。则会发展到无法收拾的地步。压力来自何方压力来自何方来自工作方面：来自工作方面：工作条件：工作条件：超时超量、不安全、多变、常出差工作角色压力：工作角色压力：角色不稳定、处于矛盾当中人际关系：人际关系：缺乏支持和关心、竞争和嫉妒职业发展：职业发展：职位变化、发展前途、理想受挫组织结构：组织结构：僵化、矛盾、监督不足或训练不足、不能参与决策家庭工作相互影响：家庭工作相互影响：抚养孩子或老人、缺乏理解和支持、婚姻矛盾职业压力指数（美国）o 矿工 100 新闻工作者 49o 警察 87 司机 40o 开飞机 83 农夫、外交家 38o 牙医 76 士兵 35o 演员 70 建筑师、银行家 32o 医生 63 牧师 27o 经理企划人员 58 图书管理员 25o 推销员 55 压力来自何方压力来自何方来自家庭方面：来自家庭方面：单身和恋爱：单身和恋爱：孤独、困惑、犹豫不决结婚：结婚：经济压力、家庭关系的压力孩子出生：孩子出生：抚养的压力子女教育：子女教育：意见分歧、教育方法家庭中的矛盾：家庭中的矛盾：沟通、情感控制分居或离婚：分居或离婚：家庭暴力和虐待：家庭暴力和虐待：压力就像天平的两端o 压力是挑战o 压力是要求o 我们必须保持平衡1压力给生活带来乐趣为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。2环境压力促进人类发展 的观点：有限的资源导致竞争，而竞争就必然有压力，发展最快的地区，压力也最大学生青春期2环境压力与人类发展婴幼儿成人压力对人心理的影响：压力对人心理的影响：1、焦虑、紧张、困惑和急躁；2、疲劳感、生气、憎恶；3、情绪敏感和反应过敏；4、压抑、抑郁；5、沟通效果变差；6、退缩和忧郁；7、孤独感和疏远感；8、烦躁、不满；9、精神疲劳和工作能力低下；10、注意力涣散；11、缺乏自发性和创造性；12、自信心不足。压力对人生理的影响：压力对人生理的影响：1、心率加快，血压增高2、肾上腺激素和去肾上腺激素分泌增加3、肠胃失调，溃疡4、易意外受伤5、身体疲劳6、死亡7、心脏疾病8、呼吸问题9、汗流量增加10、皮肤功能失调11、头痛12、癌症13、肌肉紧张14、睡眠障碍压力对人行为的影响：压力对人行为的影响：1、拖延和避免工作2、表现和生产能力降低3、酗酒和吸毒人数增加4、工作完全破坏5、去医院次数增加6、为了逃避，饮食过度，导致肥胖7、由于胆怯，吃得少，会伴随抑郁8、没胃口，瘦得快9、冒险行为增加，包括不顾后果地驾车和赌博10、侵犯别人，破坏公共财产，偷窃11、与家庭和朋友关系恶化12、自杀和试图自杀正视压力 压力是一个我们日常生活中不可避免的、十分重要的成分。学会正确地面对压力是日常工作和生活的一部分。压力管理的诀窍就在于学习如何从焦虑中发现一些积极的东西，从而为你带来工作和生活的动力，导致精神和或身体状态的转变，在关键情况下可以帮助你。相反如果你不能很好的管理压力或视而不见，它将会导致生理、情感或者行为紊乱，成为你工作和生活的阻力与健康的杀手。接纳压力正常的压力是人生的需要适当的压力是人生的动力学会怎样与压力打交道面临选择面临选择1压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受面临改变面临改变事件的不确定状态事件的不确定状态 2压力是的结果中午到我办公室来，谈谈你的工作。工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨批？3压力是持续不断的精力消耗心理衰竭 （burnout）你已经连续不断地工作了，真想立刻就下班回家休息。但是，面前还有不少顾客排着队，你不能走。于是，你感到心烦、不满、压力重重释放压力压力就像一个气球个体对压力的反应o 暴饮暴食；暴力发泄；物质滥用；自我惩罚；o 疯狂购物；压抑；o 积极的心态；倾诉；换个角度；舍得；超脱；升华；消遣娱乐。暴饮暴食o 嗜食是压力下常见的反应。o 进食的满足感能代替压力带来的不安全、虚无的感觉。o 结果：理智无法控制进食的分量暴力发泄 o发泄也是一种情绪疏泄方式，但它带有暴力的性质，轻则吵闹、叫骂，重则伤人、毁物。虽然可能换得一时的痛快，但于事无补，可能用一个小错换回一个大错，继之而来的可能是更大的麻烦。或者造成财产损失，或者伤及无辜(常常是妻儿)，甚至触犯法律。因此，发泄自己的情绪时，一定掌握“适度”。但情绪又是一个关在笼子里的“老虎”，一旦出笼，有时很难控制（忿思难）。物质滥用 o 这里是指滥用烟、酒、茶、安眠药，甚至毒品。抽烟、酗酒、吸毒可影响精神活动，虽有短期的兴奋、愉快、或镇静的作用，但都易成瘾，留下心理或社会的后遗症。故有“借酒浇愁愁更愁”之说。尤其是毒品，后患无穷。吸毒者是把一生的快乐在几分钟里享受了，剩下的便是无穷无尽的痛苦。自我惩罚 o 是指遭遇挫折后自责自罪，甚至自伤自杀。显然这是最消极、最无功效的应付方式。疯狂购物o 借选购物品分散对困扰情绪的注意力o 经济压力又会出现o 适当购物可以疏解压力压抑 凡事总是忍字当头。中国有许多这样的古训“小不忍则乱大谋”、“忍得一时之气，免得百日之忧”、“忍为贵，和为高”。忍让有时候确实可以缓解人际冲突，有一定的实际作用，但当激烈的情绪受到压抑时，身体姿势的协调性会受到损害，局部肌肉紧张和血管的舒缩功能发生变化。因此，长期压抑会损害心身健康。心字头上一把刀，“忍”字的组成是有定道理的。历史告诉我们o 向人诉说自己的不幸、委屈和愤慨。既可以发泄自己内心的痛苦，获得别人的同情、安慰和帮助，又可以拉近诉说者和倾听者的心理距离，不失为一张解除精神痛的良方。倾诉换个角度o 同样一件事，有人认为是机遇、挑战，有人认为是压力和负担。o 横看成岭侧成峰o 塞翁失马静止的还是动的？看着黑点身体前后移动那个女人是真实的还是拼图里的？升华 o 如果把痛苦和悲伤转变成动力，转变成积极向上的、具有建设性的、有利于社会和本人发展的情感和行为时，便称为升华。如受到打击、挫折之后发愤学习、努力工作；中年丧子后收养孤儿、救助失学儿童；身患绝症之后热心公益事业。这是一种积极的应付方式，不足之处在于很少有“立竿见影”的效果，有“远水难救近火”之感 舍得o 懂得放弃，才能拥有o 分享和给予o 克雷斯爱的链条爱与奉献爱与奉献爱与奉献是给予，帮助别人，不索取，不自私。是给予，帮助别人，不索取，不自私。天堂和地狱完全在于我们一念之间天堂和地狱完全在于我们一念之间天堂 地狱 爱与奉献 自私自利 付出与收获总会在一定程度上等值，付出爱的人会收获更多的关怀。我们要学会爱别人，这样才会有享受被人爱的机会。富有爱心的人，能让别人和自己同时享受快乐。因为，爱有因为，爱有神奇的力量，双方互惠，施受双赢。神奇的力量，双方互惠，施受双赢。超脱 o 看破红尘、清心寡欲、超凡脱俗、淡泊名利等身外之物称为超脱。乐观的态度o 孪生兄弟o 一切都是最好的安排o 幸福之道，就是时时刻刻在一个喜悦丰盛、感恩知足的状态之中。一个没有幸福心态的人，不管跟谁在一起，不管得到什么，或者遇到什么，都不会感到幸福。下面这道心理测试题可以测试一下你属于下面这道心理测试题可以测试一下你属于积极积极心态还是心态还是消极消极心态：心态：你来到度假胜地，住到预先订好的旅馆房间你来到度假胜地，住到预先订好的旅馆房间后，轻松地舒了一口气，打开窗户时试想你可看后，轻松地舒了一口气，打开窗户时试想你可看到什么样的景色。到什么样的景色。A.看见旅馆的游泳池和人群看见旅馆的游泳池和人群B.看到海边，还可以看见在那里玩的人们看到海边，还可以看见在那里玩的人们C.看见远方有一座岛看见远方有一座岛D.看见窗外是宽大的阳台，上面种着五颜六色的看见窗外是宽大的阳台，上面种着五颜六色的 花草花草选择选择A：有点消极型。：有点消极型。酒店的游泳池，一般都酒店的游泳池，一般都 靠近窗边，距离不远！靠近窗边，距离不远！选择选择B：积极型。：积极型。认为自己的未来很乐观。认为自己的未来很乐观。选择选择C：超积极型。：超积极型。可以看到那么远的距离，可以看到那么远的距离，你对未来的展望很高！你对未来的展望很高！选择选择D：超消极型。：超消极型。只能看到这么近的东西，只能看到这么近的东西，未来实在不容乐观！未来实在不容乐观！答案中看到东西的距离感，表示你对未来的展望！答案中看到东西的距离感，表示你对未来的展望！消遣娱乐 o 各种文娱活动、体育活动、旅游休闲都有显著的精神抚慰作用。o 有些应付方式较为健康积极，如倾诉、升华、消遣娱乐；而有些应付方式则带来更多或更长远的痛苦，如压抑、物质滥用、自我惩罚。一个心理健康的人应该具有较多的、健康的、适合自己的应付方式，并且能灵活运用。在遇到挫折或挑战时，才能做到兵来将挡，水来土掩。其他千奇百怪缓解压力的方法其他千奇百怪缓解压力的方法o 扮农妇吵架解压o“成人儿童节”狂欢o 周末“哭泣”正流行终极目标o 把恶性应激转化为良性应激o 危机提高警觉；“敌人”帮助我们成长；o 用良性应激创造我们的生命价值;o 我们的生活需要压力（狼与鹿的故事）生活减压妙招（一）o困了，就抓紧休息 充足的睡眠 规律的睡眠o 睡眠对身心健康的作用：睡眠对身心健康的作用：（1 1）.消除疲劳（消除疲劳（2 2）.防病祛病（防病祛病（3 3）.促进发育（促进发育（4 4）.提高效率和智力（提高效率和智力（5 5）.延长寿命（延长寿命（6 6）深睡眠能养颜（）深睡眠能养颜（7 7）睡眠有助于人们更加睡眠有助于人们更加“心灵手巧心灵手巧”，o 古人古人“不觅仙方，觅睡方不觅仙方，觅睡方”保证足够睡眠保证足够睡眠o 提高睡眠质量的十个方法提高睡眠质量的十个方法：o（1 1）坚持有规律的作息时间）坚持有规律的作息时间 在周末不要睡得太晚，如果你周六睡得晚周日起得晚，在周末不要睡得太晚，如果你周六睡得晚周日起得晚，那么周日晚上你可能就会失眠。那么周日晚上你可能就会失眠。o（2 2）睡前勿猛吃猛喝）睡前勿猛吃猛喝 在睡觉前大约两个小时吃少量的晚餐，不要喝太多的在睡觉前大约两个小时吃少量的晚餐，不要喝太多的水，因为晚上不断上厕所会影响睡眠质量；晚上不要吃水，因为晚上不断上厕所会影响睡眠质量；晚上不要吃辛辣的富含油脂的食物，因为这些食物也会影响睡眠。辛辣的富含油脂的食物，因为这些食物也会影响睡眠。o（3 3）睡前不用茶叶、咖啡和尼古丁）睡前不用茶叶、咖啡和尼古丁 对有睡眠障碍的人，建议睡觉前八小时不要喝茶叶、对有睡眠障碍的人，建议睡觉前八小时不要喝茶叶、咖啡，睡前不吸烟等含尼古丁的东西。咖啡，睡前不吸烟等含尼古丁的东西。保证足够睡眠保证足够睡眠o（4 4）选择锻炼时间）选择锻炼时间 下午锻炼是帮助睡眠的最佳时间，而有规律的身体锻下午锻炼是帮助睡眠的最佳时间，而有规律的身体锻炼能提高夜间睡眠的质量。炼能提高夜间睡眠的质量。o（5 5）保持室温凉爽）保持室温凉爽 卧室温度过高或过低，都不利于失眠，保持室温凉爽卧室温度过高或过低，都不利于失眠，保持室温凉爽有助于睡眠。有助于睡眠。o（6 6）大睡要放在晚间）大睡要放在晚间 白天打盹可能会导致夜晚睡眠时间被白天打盹可能会导致夜晚睡眠时间被“剥夺剥夺”。白天。白天的睡眠时间严格控制在的睡眠时间严格控制在1 1个小时以内，且不能在下午三个小时以内，且不能在下午三点后睡觉。点后睡觉。保证足够睡眠保证足够睡眠o（7 7）保持床铺舒适）保持床铺舒适 一张舒适的床给你提供一个良好的睡眠空间。另外，一张舒适的床给你提供一个良好的睡眠空间。另外，你要确定床是否够宽敞。你要确定床是否够宽敞。o（8 8）睡前洗热水澡）睡前洗热水澡 睡觉之前的一个热水澡有助于你放松肌肉，可令你睡睡觉之前的一个热水澡有助于你放松肌肉，可令你睡得更好。得更好。o（1010）心脏病患者宜采用右侧睡）心脏病患者宜采用右侧睡 心脏病患者采用右侧睡的姿势可使心脏减少压力和紧心脏病患者采用右侧睡的姿势可使心脏减少压力和紧张，因而可减少睡眠中突发心脏病的可能张，因而可减少睡眠中突发心脏病的可能保证足够的睡眠保证足够的睡眠o（1 1）牛奶）牛奶 牛奶中色氨酸是人体牛奶中色氨酸是人体8 8种必需的氨基酸之一，它不仅有抑制大种必需的氨基酸之一，它不仅有抑制大脑兴奋的作用，还含有能使人产生疲倦感觉的作用。它是体内不脑兴奋的作用，还含有能使人产生疲倦感觉的作用。它是体内不可缺少的氨基酸之一，可缺少的氨基酸之一，1 1杯牛奶中的色氨酸含量足够起到安眠的作杯牛奶中的色氨酸含量足够起到安眠的作用用，可使人较快地进入梦乡。水果，可使人较快地进入梦乡。水果o（2 2）水果）水果 过度疲劳而失眠的人，临睡前吃苹果、香蕉等水果，可抗肌过度疲劳而失眠的人，临睡前吃苹果、香蕉等水果，可抗肌肉疲劳；若把橘橙一类的水果放在枕边，其香味也能促进睡眠。肉疲劳；若把橘橙一类的水果放在枕边，其香味也能促进睡眠。o（3 3）小米）小米 小米除含有丰富的营养成分外，小米中小米除含有丰富的营养成分外，小米中色氨酸含量色氨酸含量为谷类之为谷类之首。中医认为，它具有健脾、和胃、安眠等功效。食法：取小米首。中医认为，它具有健脾、和胃、安眠等功效。食法：取小米适量，加水煮粥晚餐食用或睡前食用，可起安眠之效。适量，加水煮粥晚餐食用或睡前食用，可起安眠之效。吃出好睡眠吃出好睡眠生活减压妙招（二）o 饿了，就合理饮食补充：富含维生素B族的食物 富含钙、镁的食物 富含-3脂肪酸的食物 碱性食物饮食调节：饮食调节：o 研究表明：人情绪低落时，体内的化学物质研究表明：人情绪低落时，体内的化学物质在发生着变化。在发生着变化。o 抑郁抑郁5-5-羟色胺色氨酸羟色胺色氨酸 -3-3脂肪酸脂肪酸 饮食调节饮食调节：o 富含色氨酸的有鱼肉、鸡肉、蛋类、奶酪、富含色氨酸的有鱼肉、鸡肉、蛋类、奶酪、燕麦、香蕉、豆类及其制品等燕麦、香蕉、豆类及其制品等.o 香蕉成份：含有较多的维生素香蕉成份：含有较多的维生素B6B6、PPPP、烟酸以及微、烟酸以及微量元素钾、镁等，这些物质有助于稳定情绪，镇静量元素钾、镁等，这些物质有助于稳定情绪，镇静催眠，在睡眠中使大脑快速合成催眠，在睡眠中使大脑快速合成5-5-羟色胺，醒后使羟色胺，醒后使人抑郁症状消失，平静、愉快人抑郁症状消失，平静、愉快.o 建议：进食富含色氨酸的食物，最好与碳水化合物建议：进食富含色氨酸的食物，最好与碳水化合物含量多的食物，如米饭、面食、蔬菜以及水果一起含量多的食物，如米饭、面食、蔬菜以及水果一起食用，以助色氨酸消化、吸收和食用，以助色氨酸消化、吸收和 供大脑利用供大脑利用.饮食调节：饮食调节：o 累了，就立即放松 听听音乐 聊聊天 泡个热水澡 换上宽松的衣物 生活减压妙招（三）生活减压妙招（三）生活减压妙招（四）o 平时，分享快乐和忧伤忧伤快乐快乐忧伤生活减压妙招（五）o 周末，到户外运动有氧运动个人运动 跳绳 跳操 游泳 散步 集体运动 篮球 排球 足球o 原则：量力而行，循序渐进，持之以恒。原则：量力而行，循序渐进，持之以恒。o 最简单的运动方式：快步走。每天快步走路最简单的运动方式：快步走。每天快步走路3 3公里，或公里，或做其他运动做其他运动3030分钟以上（如爬楼梯）。每周至少运动分钟以上（如爬楼梯）。每周至少运动5 5次。次。o 运动的强度：保持心率加快、身体发热运动的强度：保持心率加快、身体发热1515分钟以上。以分钟以上。以运动时的心率达到运动时的心率达到170170年龄这个数为宜。例如年龄这个数为宜。例如5050岁的岁的人人,运动时心率达到运动时心率达到120120次次.畅快的运动：畅快的运动：生活减压妙招（六）o宽容，允许自己不完美+=生活减压妙招（七）o豁达，不计较得失 VS生活减压妙招（八）o放松，给自己美好想象生活减压妙招（九）o分解，把压力逐个化解调节心态缓解压力o 让我们一起看看一组有趣的图片1.要有目标和追求2.经常保持微笑3.学会和别人一块分享喜悦4.乐于助人5.保持自己的一颗童心6.学会和各种人愉快的相处7.保持幽默感8.要能处乱不惊9.学会宽恕他人10.有几个知心朋友11.常和别人保持合作,并从中获得乐趣12.享受你的天伦之乐13犯错误后别过度内疚14.偶尔放纵自己一下15.有空找朋友聊聊16.具备胆识和勇气17.最后，不要财迷最最后，别忘了多休息！挑战压力 幸福人生o 你不能决定生命的长度，但可以控制生命的宽度；你不能决定生命的长度，但可以控制生命的宽度；o 你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能左右天气，但你可以改变心情；o 你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；o 你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能控制他人，但你可以掌握自己；o 你不能改变压力，但你可以改变态度：你不能改变压力，但你可以改变态度：o 你不能预知明天，但你可以利用好今天；你不能预知明天，但你可以利用好今天；o 你不能每战必胜，但你可以尽心尽力！你不能每战必胜，但你可以尽心尽力！o 有什么样的心态就有什么样的命运；有什么样的心态就有什么样的命运；o 有什么样的选择就有什么样的人生。有什么样的选择就有什么样的人生。o 祝愿各位朋友保持健康的心理，拥有幸福、祝愿各位朋友保持健康的心理，拥有幸福、快乐的人生。快乐的人生。1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强 成人学习的特点：如何上好一堂培训课如何上好一堂培训课 自愿参加 非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员 非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者 对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度熟悉程度了解学员培训前的准备 课程设计课程设计 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训前-课程设计把要说的写下来：把要说的写下来：资料搜集资料搜集动笔写作动笔写作演示文稿演示文稿最后修改最后修改资料搜集：资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前-课程设计动笔写作：动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前-课程设计发散性思维法：发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。答案一问题答案二答案培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲列提纲的好处：列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训培训主题主题论点一论点一论点二论点二论点三论点三分论点一分论点一分论点二分论点二培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法二：利用5W1HWHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样培训前-课程设计提纲的通用模式：提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前-课程设计制定时间表：制定时间表：时间课程内容目的备注9：10-9：20游戏：破冰互相熟悉营造气氛游戏法9：20-9：40内容要点（1）幻灯片1-5页电脑、投影机9：40-10：20案例帮助理解内容要点（1）案例分析法10：20-10：40 休息时间安排作业、分组10：40-11：20 内容要点（2）幻灯片6-10页11时插播录象电脑、投影机11：20-12：30 回馈与讨论讨论发表心得讲师补充评价研讨法越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前-课程设计培训前-场地布置o 鱼骨式鱼骨式o 马蹄形马蹄形o 课桌式课桌式o 会议式会议式 讲台讲台以学员为中心以学员为中心,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前-场地布置讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前-场地布置讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前-场地布置 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前-物料准备测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架器架培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪现场呈现技巧及其关键点现场呈现技巧及其关键点现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践产生紧张情绪的原因“怯场”测试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软正面应对压力的方法压 力 转 换 法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神登 台 恐 惧 及 其 破 解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人不接受u 怕场面无法控制上场与下场 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场影响训练效果的因素u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u 幼稚式u 庸俗式专业表达的三大要素专业表达的思路与方法专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式了解点评的作用B解剖理论与实践之间的关键接点B开启学员发现与解决问题的思路B引导学员探询有效行为改善路径点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该？我告诉大家？我认为？：结论性断语如果？是否？还可能是？：引导性问题非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务吸引学员的方法 给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励职业形象的基本要求职业形象的自我检视 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？塑造职业风范的四大要素u 身型u 姿势u 声音u 眼神职业风范的四大要求六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她眼神的作用u 情绪u 层次u 分配交流、启发、激励、提醒、警示课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗