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卸娠现子磁、A户垢舞刍测贈富L 一 _ /、_一)8鶴吿直中监烷子题空可佃匕平芒爭洋訓IrJSKI资产配晋子廳IPMDBCMDE业务理模i?n-枳优芟更垸也业竦应用Or机康一 -：4 齢豁:-IT 运维管理解决方案简介第1章 平台介绍1.1 产品定位IT 运维管理平台立足于帮助企事业单位的 IT 部门构筑一个统一的 IT 服务管 理平台，它融合了主动式资源监控、资产配置管理、服务流程管理等核心功能， 为 IT 部门的服务供给、业务快速上线、业务稳定运行提供持续保障能力。产品定位于信息化程度较高的高端用户，注重行业化用户的需求特点，同时 借助平台化的技术优势，通过功能裁剪也能满足中小规模的市场用户需求。1.2 产品架构Broadview V6.0 R2 是 Broadview 产品的最新版本，其系统架构可分为 4 个层 次，对应了四大子系统：集中监控子系统、资产配置子系统、流程管理子系统、 集成展现子系统。集中监控子系统：集中监控子系统主要实现对生产环境中IT基础设施的 集中监控管理，包括了对网络设备、服务器、存储、数据库、中间件、 安全设备、业务应用系统等性能采集和事件处理，并利用监控可视化平 台提供可视化展现。资产配置子系统：资产配置子系统旨在帮助用户建立统一的IT基础设施 台帐。通过一系列业务建模、自动采集、调和、变更控制等手段，保证 IT生产环境中配置项的完整性和精准性，为上层服务流程提供数据支撑。 流程管理子系统：流程管理子系统的目的是通过规范服务流程和技术服 务工作，建立一套标准的运维服务流程，围绕事件管理、问题管理、变 更管理、配置管理、发布管理等ITIL最佳实践，进行IT运维服务的流程 化、规范化管理。 集成展现子系统：集成展现子系统包括了统一运维门户、报表平台、权 限管理等主要模块，目的是保证平台不同角色的运维人员可以通过浏览 器访问到跟自身职责对应的功能和视图。第2章 功能特点2.1 集中监控子系统集中监控子系统主要由网络监控模块、系统与应用监控模块、统一事件平台 模块、统一性能管理模块、性能管理数据库PMDB以及监控可视化平台组成；实 现了对用户IT生产环境基础设施的监控，包括：网络设备、业务服务器、存储 设备、数据库系统、中间件系统、安全设备、业务应用系统等。逻辑架构如下：i :i性能普理数据库（PMDB）网培监测眸）应用塩躺怏存凰测董块耕房动埔境爭三方网管_7 V _ y v j _?廿冇式妥实昭规5孵统一事件平合您统T4能曽理 毎2.1.1 资源深度监控 系统可监测并管理常见的网络设备、服务器、数据库、中间件、通用服务、 虚拟化平台等 IT 资源，支持 SNMP、CLI（Telnet、SSH）、WMI、JMX、CORBA 等远程非代理监测和Agent代理监测。2.1.2 分布式采集、集中管理在分布式管理模式下，集中管理服务器把采集指令下发到采集探针，完成分管区域的数 据收集处理，有效的分担了集中管理服务器的负载。2.1.3 统一事件平台系统每分钟能处理几千条告警事件，事件经过标准化、过滤、归并、关联分析、 丰富等过程最后形成准确的告警信息。对于有一定技术能力的运维技术人员，可 利用系统提供的事件规则处理语言，以实现更灵活的事件处理规则及扩展。J玉缩归幷爭件辺滤lb巨配蚩查至館垃 性國倉畛:2.1.4 Web 告警控制台大量的事件经过处理，形成了最终需用户关注的告警。在告警台上，可对告 警进行确认、清除、删除或者派发工单操作。耳xar 【必久训 【曩叮 lacLQiHKSZ区用 /豆全 j 聊 I 星咄用X其他 rsn i 口 i 亠.和札喊SilH虫：.血壬呼过舷耶恥旺Ff即毗工这liB昴 liiFiwflll5ll F电!Bfi 昨炭 r i即* nittajises i*i*iLl金.魯崗L-Sfii i 金 的 1BTI3M(n-|. 10 H 艸K AnKLCMBWI Si IB* is 価-ijhjjfciL 冒片中貓丸Mg泻:护労【世i.e$. l i.oi腔tee. d. lqjlKE代 MH.tidPi ig i电:rl Sli i4L id 沁AKE怒*iMKvrtu击m W逊iSHtiadit id if 沱I血 LSS ：4.SIJBIM3-1I- m 14 1%咗鼻曲皓为msmis *na*口 afV!理一:幻5由时目BVjfti. BWtii. E.V AlJ3 EMut ttXrtffL*观榊Kt 1P*SE * SI* 2則Ed*feH曹左谟遐MB：rj2&ISO-1I- LT:41:3SIS im 12.S4Tl皿 lia 12 . M TIJ3#Bfr2&ISiB-|- L5;D5:L51 豎 im ：4 S31. IJE1 4.21L泌EJXMhWIK1 IW.萌 ZlIWtlW. ZM.ZI13MMHB i： 14 惴 IB I. S2.1.5 监控可视化平台系统提供了电信级的数据中心可视化利器灵动可视化平台，它具备实时响应、快速设计、所见即所得的特点，可用来直观展现业务、网络、机房、机房环境等多种视图。机房视图_ii rmftT 卜吨SlZ.KdtBV3E1E砂松，-為誉驚囂茂r常: M.IUnill网络视图謊卅鳥囂盂誥益當嚣律2.2 资产配置子系统资产配置子系统是衔接技术与管理的关键数据整合层。首先把生产环境中的 各类硬件、软件、数据库、网络、业务、文档、虚拟资源等分门别类并建立好相 应的数据模型，再通过采集接口完成 CMDB 数据的初始化。由于来自于各个采集 接口的数据有可能不一致，还必须在CMDB内部对同一资源进行唯一性识别并建 立调和规则。CMDB初始化完成后，即进入维护阶段。其逻辑架构如下：r豁.涓推护展现层变更控利L 1配直管理数据库(CMD0)1宾中监控子丢蜿 邂同涉 x_厂手工录人12.2.1内置CMDB模型考虑到实施CMDB项目的复杂性，Broadview提供了构建CMDB的最佳实践 模型，模型遵循 DMTF 的规范指南，契合国内信息化领先的电信资源管理规范、 公安考核资源分类规范、人民银行、人社部资源管理规范、北京市经信委配置管 理规范等，对国内运维管理思路有极强的适应性，在电信、金融、证券、能源、 政府、平安城市等领域有广泛的应用。配置模型示意图2.2.2 业务建模、按需扩展CMDB 采用了面向对象的建模思想，提供配置项的类别、属性、关系、字典 以及表单的继承和派生，并支持通过建立和应用规则来触发管理动作。在本系统 中关系也被抽象为配置项类别，允许在内置关系类型基础上按需扩展。KEitMant立 q 皿世于貝0ft于為田吒冏IfilE*4-nttl Si4HH.i 鼻和隔 唱耳白山楓勒握 母吃电件 母轧硒i隰阪 出唏G用干白 FJMK户 nFjS圏腑 护则曲 畔SttT业戸鬣耳 工7祁 代诵*艮矽匿凶2出占U存 *? *MW1 -ifltX.WW iulns*H井尸iTftiiJfr-gferf;尿namaIf柑C寫于ISiHfllF?lWi7r5- t1UR3fUiKI：Sft3 1AT露riMH臥脅ni it您开剧目iTHfTfenBtginTiniipRUHp ifS毘何mairtHiCcimpanrnt affiQMIust歸脅J HffAMriMI胪Bg tfffU剧3!THfTlHlEnfnfTM日iH恫SMrfl*B用丘nirnisE*K?*Br 亠 ii TCMDB 模型管理2.2.3 配置项调和配置项调和是 CMDB 能否成功实施的关键因素，系统通过把各类来自发现工 具、网管工具、资产工具等不同来源的数据进行合并，建立面向运维流程的“单 一参照源”。2.2.4 配置变更控制系统提供了多样化的 CMDB 配置变更管理方法，在管理的便捷性和严谨性取 得平衡。系统支持对配置项的变更审核模式有三种：一种是走配置变更流程的审 核方式，一种是简单审核模式、还有一种是通过设定规则自动审核。怖at妙计尊山科讯的划 |盅師诫*冋舒畑 討宙刑啪 竝祢山 I禺啊童si牙丽乔 0 THiil 池翻!更 0邓 QEf岂f4lEWfiMAr?H*i1 口卜Il棉阴=IJKK3013-12-M 1ZxiXim-ara*wra*SCmifFa上2 UU-PMftM-a. UMX3012-M 1Z8lN0l-R3INa44SPMM-3 UMX-Oraqnii-, Uhi汕 ifi世 4H 1ft.坦砂111员IKLWP-OraKh-.64 UMX-praD&i-Q. UhU2D12-I2-D6 12.咖El获1*UNZflEWBWP嗣眄Q UI-ji-Oia-ciha .斗Tt5：!ESlJIZ-W IEMCra弋&品旣=PO-a-cn-4口 UI-lX-l5i-a UhlKZDIZ-M 1E呢1邮KUT1A-P5KIE-ISPBJE-IT MMaf-OH-fili-n. UMX世叔丘2D13-7J.M 1Z丽兀11性1MQramHizr 用&QraifaH3 UWHWKkiL. UhlX2D12-H3PU 12.TWVIinKPMMj6P5MD-giQr UMK-aa-jad-h UKN-2015-T2-W ia.lmiliagDrHP*+10.J umw胁翻 umx2D12-H-M 也_1EW9&8umaHi?aiaZ1.3.1frfPZ3讷辭29M弟匚西共诵 H五Ji-as图1. 配置项变更审核2.2.5 资产配置可视化浏览器CMDB 的可视化是及其重要的功能，系统提供了集编辑和展现一体的纯 web 化的 CI 浏览器，独特的“画布”功能，不仅能够帮助用户全面直观地查看配置 项之间的关系，还能通过连线操作、所见即所得维护配置项之间的关系。篷K.LHm-LJi.l 312-tS#Mrijq或IT或塚-也上血电洋琛 血；二.；.冲.、酣.!”一夕百一 -卒o芒 ml口I二其3席*R 晒祁 牌门 ea二成 -髯矗鼻*营画曲辭 k|LP2.l6tlJI-i92JH.LS!222iK2WUhM4WMU 口 11=特1肝中啊IMfiF删那补肿 少 汕*5护II豹.璋驰1图2. CI 浏览器界面2.2.6 分区化、独立管理模式支撑CMDB 也支持对配置项进行分区化管理，可对 CMDB 建立不同的管理域，为 地域跨度较大、各分支机构有自治管理诉求的企业或组织提供了便捷的解决方案。图3. CMDB 分区管理2.2.7 高性能、大容量系统设计CMDB 可支持40 用户并发数情况下管理30 万配置项的能力，单条数据查询 调用达到毫秒级，绝大部分界面操作从发起到呈现小于 3 秒。2.3 流程管理子系统流程管理子系统是日常 IT 运维工作及对外服务接口的平台，它遵循 ITIL 管理 框架，提供可视化的 BPM 流程引擎，实现流程定义、流程相关角色权限和流程 跟踪控制、审计与统计以及流程关联等功能。系统基于流程引擎内置了 ITIL事件、 问题、变更、发布、配置等几大流程，并涵盖了巡检作业、运行值班、值班日志 等实用功能。其逻辑架构如下：图4. 流程管理子系统逻辑架构2.3.1内置ITIL核心流程利用内置的服务台、事件、问题、变更、发布、作业、知识库等流程和模块，可帮助用户开箱即用。F占 Ensodhinw :I7-.-：4j *回耐平日tr hw-.41-ss.tlfellli $I-M-I4ill * IIXE *= V宜 rrM” |h LU|4X1血如31和mEKii土匕U* QI-MI30!1E1如2皿!2汕 J - e-肿J” OT-U1JMgc，EH UIMH置CL n:rj i: h-FimjULn*LL!Jf| ftl Ulllld|g JJ, JJI-l；lft.IH UJX-UWSI - K9A*LtJ|i ai ii,-111 M-K-l-tM T=： HrrMuhfM*W-HU.7H39 *aj图5. 自助服务台与值班服务台事杵管理变更會理d1CAE审檯3/施曰请却4（酸）图6. 内置 ITIL 流程及相互关系简图2.3.2 BPM 流程引擎在内置标准流程的基础上，系统还提供了 BPM 流程引擎供用户进行“随需 而变”的业务流程设计，满足个性化的业务流程需求。完全通过 Web 可视化设 计界面，实现流程、表单、数据字典快速建模。FMASTflWtilfHHf白 glH!_ i-njtrs! *赳工attUElliE- J | !p. :Hfdk1 wn：MIJ+2-M W-3kfl? 匸1 dVlE|. HAKL M kkM：J?1 CflWd l5 M tMI:-ii冷曲响ijf | 皿甜! i #(| K4itf4ff - f ：VV| - SftHtat* -H” .Stfl u 事Kir -t4AH * P W口1&*un：榊Ifh单总诒咸ursmw出眉曲f ，怦JhM.U IUP1+a r-rv.x!B图7. BPM 流程管理界面2.3.3 值班和值班日志管理根据国内运维习惯，系统提供了日历化值班表、多班次排班、值班日志管理等多项实用业务功能，并与自助服务台、值班服务台进行充分结合。图8.值班日志管理二目AS加13年Q4月1田h fi K 於ti： : :-Hi:： _ :;； I2.【.：r-i I_：i： 1 S V!: 噪班；ffiiSTK JF 1 -唱 务M-M- 眼白曉 is月二撷Ii濮劳台ts社it*台仙比m 八 白j .八 勰：请JEt BrSflj I PSSJtt I闊台HHBJ-. ( o 壬 ttift：站处S：. I o n： I 唳创:I iWJrt 10LI白狡一二： 档.：；芒-：.白班！宜輕】 瞬：赭於585：宝 te 匸三：”|社-:詆劳台曲II 白:.：1翼） z （）白孙工贸】 PSI-. （I聘台栩tB1：- 口 ?. 咗刊:（厢氐）8-：- I:.I 唳 H1: I IWJii 區詣台備M2 4-25JE努台H琲附台g2S27!需台fflM日班二亘騒Bifl=宣麗白班1 宣載BH1：叵餾OT：宣朝】*3- Ef&tt 换 t seft 1取却；阵苦曲幌別:1障苦冊1睥班；1 sjsriJ !霁f；处以 白徵宣（ft】 MU； KSSiK Iis图9. 值班表日历2.3.4 知识库管理系统为 IT 运维服务提供了强大的知识支撑体系，可通过关键字、列表等方式 进行知识的快速定位。知识库还支持上传文档附件，附件内容也可利用关键字检 索。图10. 知识库管理2.4 集成展现子系统集成展现子系统是运维管理的人机交互接口，它充分借鉴了 Web2.0 思想， 大量利用数据推送技术，主动向不同角色的运维人员提供友好的、有用的信息， 界面简单，操作方便。只要通过单点登录后，就可以将角色所需的信息或视图呈 现到运维人员的浏览器上。它还集成了全文检索功能，方便查询平台使用过程中 产生的各类运维数据。报表故珥库Web 2D界面柜架整合层配直顶工柞魔图11. 集成展现示意图2.4.1 统一访问门户统一访问门户为用户提供了各种小部件构成的集中管理界面。通过与其他子系统的集成，将监控、资产和管理流程等信息在门户中进行统一展示。MrwttAn13Q3AteaEvirttrKMW*T* 0叵 i事注工卑1口V工号KM跑|佰fE Sj_2fi1：30：314.Wla 国祁衣口朗丸Q保03-1114 d.7fij_2013Mi4_W13IM m 18 1 和MOSi血mi甘件T馄帥WfRKl*di03-1414 4SDU_20i3Ci3i4Mi1iM 1閒d JKSUd茂JTF|g昜事件T理鮒lAln =03-1+ i3:0iSJ_S?13M14_Wia1KI0 ZflZ10T3一以址醉wn鬲旧时iWd田 QDSJ_3J13M14._WM1W 1 冈 1331711W TflCPJBB.un斬1碗03-U 12:D0aj_20l3ft314Wi7IM *1 囹 18 1 站”07rf师ti世内存事#T*世帥Wfl03-1411 54DJ_2Ql3Ct3U_Wffiiw i閒ia i和ii22 CE；*B iftW 14一托池彷WSKlMOQ3-U 1i &4SJ_2013M14._MM1W 1H24J211157 i7-i-nr:ait一氓壮呼中.un鬲旧时i03-U 11:53DSJ_SJ13M14._WM1 関 1R 1321133-i理的.un聊耳剧i03-U11MSJ_20i30314_m&3162 1W2421ns件一媲鉀03-1+11：5i3* l 3!=w *K LLfr丈儘鼻耳i-W可访问的盜源对翕图12. 统一访问门户2.4.2 访问权限控制系统将权限分为操作权限和资源权限两种。通过操作权限和资源权限的有机组合及授权，可以实现对用户权限的细颗粒度的控制。配置项初1图I工单告粵图13. 细粒度的权限控制AspPm 金帕ffi因I挣jXiriHMgAlEIJWSflAti&SSlAaAittfpi：wSBJilt 希aJL-1 囲 AffiJlK如血R恥沁Rwr由. AEULitA Aw臣雨悽站A (tit计口凤 R止业恰査塾 ArtdtftfTAA-iiftStsAR冋 磁 EM塾Mb血M.曲曰H豊口百騎碗 上口 g ifiliffw. 妒些疗昭 上口狩伽 n BHTTf jgiy Kji卿护 二C Eiaafi r _j 二 nefii碣两 h-j E BBI踌ft ar wfr9ElU魂*讨ft wfwsIrtSWflPa图14. 角色授权2.4.3 报表设计平台系统内置灵活易用的报表设计器，利用数据仓库作为报表开发的数据源。它 采用了类 Excel 的操作界面，支持 HTML、PDF、EXCEL、WORD、TXT、FLASH 各 种样式呈现。图15. 报表设计工具2.4.4 全文搜索全文检索为运维过程中产生的大量数据提供了集中的查询入口，包括了工单 知识库、配置项等重要数据。俱仪轴
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