员工管理培训

学员们好！学员们好！欢迎大家到公司党校学习！今天欢迎大家到公司党校学习！今天是第二讲：员工的激励理论，希望是第二讲：员工的激励理论，希望对你有所启发。对你有所启发。第二讲第二讲 员工的激员工的激 励与薪酬管理励与薪酬管理员员工工管管理理 所有的激励理论都遵循一个共同的基所有的激励理论都遵循一个共同的基本原则：人们愿意做那些能够从本原则：人们愿意做那些能够从 中中 得到得到报偿的事情报偿的事情v激励理论分为：需要理论、激励理论分为：需要理论、强化理论、强化理论、期望理论、期望理论、公平理论公平理论构成需要理论体系的有三个理论：构成需要理论体系的有三个理论：一是马斯洛的需要层次论一是马斯洛的需要层次论 这是最传统的理论、逐级实这是最传统的理论、逐级实现过程。现过程。（一）需要理论认为：人们（一）需要理论认为：人们都有各种需要，身体的、心都有各种需要，身体的、心理的，人们总是努力使这些理的，人们总是努力使这些需要得到满足。需要得到满足。人的需要从低到高就象金字塔人的需要从低到高就象金字塔5、自我实现需要自我实现需要 4、尊重的需要尊重的需要 3、爱的归属、爱的归属 2、安全的需要安全的需要 1、生理的需要生理的需要二是赫茨伯格的双因素理论二是赫茨伯格的双因素理论 他的研究成果表明：导致对他的研究成果表明：导致对工作满意的因素往往与工作本身工作满意的因素往往与工作本身的特点和工作内容有关，即：成的特点和工作内容有关，即：成就、认可、提升、发展机会等因就、认可、提升、发展机会等因素。这些对员工能产生直接的持素。这些对员工能产生直接的持久的积极激励作用。叫激励因素。久的积极激励作用。叫激励因素。人们感到不满意的因素则往往与人们感到不满意的因素则往往与工作环境或外部因素有关，这些会工作环境或外部因素有关，这些会引起不满、挫伤积极性的消极因素，引起不满、挫伤积极性的消极因素，改进它就会预防和消除职工的不满，改进它就会预防和消除职工的不满，叫保健因素。叫保健因素。三是麦格利兰的成就需要理论三是麦格利兰的成就需要理论它的基本观点是：它的基本观点是：认为人的高层需要是由权力需要、认为人的高层需要是由权力需要、友谊需要、成就需要构成的。友谊需要、成就需要构成的。麦格利兰认为一个人干什么事总是被麦格利兰认为一个人干什么事总是被一种最强烈的需要和动机所推动。一种最强烈的需要和动机所推动。（二）、强化理论强化理论 又叫诱导理论，它揭示了工作又叫诱导理论，它揭示了工作绩效与奖励之间的客观联系。一般绩效与奖励之间的客观联系。一般地说，得到奖励的行为就会重复出地说，得到奖励的行为就会重复出现，而没有奖励的行为不再重复。现，而没有奖励的行为不再重复。（三）、期望理论期望理论 这个理论强调，个人的期望可以激这个理论强调，个人的期望可以激发出个人向上的力量。发出个人向上的力量。一个人所做出的决策是由价值、绩效一个人所做出的决策是由价值、绩效获奖估计与期望三个观念产生的。获奖估计与期望三个观念产生的。（四）公平理论（四）公平理论 这个理论是在社会比较中探讨个人所作的这个理论是在社会比较中探讨个人所作的贡献与他们得到的报酬之间如何平衡的一种贡献与他们得到的报酬之间如何平衡的一种理论，它侧重于研究工资报酬的合理性、公理论，它侧重于研究工资报酬的合理性、公平性及对个人积极性的影响。平性及对个人积极性的影响。认为报酬的多少虽然影响积极性，但报认为报酬的多少虽然影响积极性，但报酬分配的是否公平、合理有更大的作用。酬分配的是否公平、合理有更大的作用。二、激励三步曲二、激励三步曲 第一步：确立目标第一步：确立目标 目标应具体明确，可度量，可估价目标应具体明确，可度量，可估价 第二步：激励的保健第二步：激励的保健 是指对激励的实施，是为员工达到工作是指对激励的实施，是为员工达到工作绩效扫除障碍。绩效扫除障碍。第三步：激励的促进第三步：激励的促进 管理者对员工的提高工资、发奖金、晋管理者对员工的提高工资、发奖金、晋升职务的奖励升职务的奖励奖励注意应几个方面奖励注意应几个方面 1、奖励的价值和数量的把握、奖励的价值和数量的把握 2、奖励时间与形式的把握、奖励时间与形式的把握 3、奖励公平性的把握、奖励公平性的把握三、建立激励计划三、建立激励计划v要使激励计划有操作性、简单易行并能收到要使激励计划有操作性、简单易行并能收到效果，必须：效果，必须：1具体明确具体明确 2有期限有期限 3经济性经济性 4有弹性有弹性 5有侧重有侧重四、激励方式四、激励方式1、物质激励、物质激励高薪是留住人才的重要方法。拿破高薪是留住人才的重要方法。拿破仑说：仑说：“金钱并不能购买勇敢金钱并不能购买勇敢”。但。但是，为了激励和保持部队的高昂土是，为了激励和保持部队的高昂土气，他总是及时慷慨地奖赏立下战气，他总是及时慷慨地奖赏立下战功的官兵们。功的官兵们。福利法福利法 一定要拉开员工之间的收入差距。一定要拉开员工之间的收入差距。“公平公平”一词理解为一词理解为“大家都一样大家都一样”是错误的。平均主义是惩罚表现好的，是错误的。平均主义是惩罚表现好的，鼓励表现差的，使这支队伍更差。鼓励表现差的，使这支队伍更差。2、精神鼓励（赞美激励）精神鼓励（赞美激励）管理者对员工进行适度赞美，满足管理者对员工进行适度赞美，满足了员工被关注的渴望，能激起员工内心了员工被关注的渴望，能激起员工内心的的“士为知已者死士为知已者死”的情感和不负众望的情感和不负众望的使命感。的使命感。v根据员工特点进行表扬根据员工特点进行表扬v充分考虑赞美对其他员工的影响。充分考虑赞美对其他员工的影响。v不直接当面讲，间接地让他知道效果更不直接当面讲，间接地让他知道效果更好好v赞美最好是对事而不对人赞美最好是对事而不对人 切忌褒一贬多切忌褒一贬多 切忌任意拨高切忌任意拨高 新员工更要表扬新员工更要表扬 寻找员工的优点寻找员工的优点3、事业激励事业激励v使员工与企业拧成一股绳使员工与企业拧成一股绳v使员工觉得企业有光明的前途使员工觉得企业有光明的前途 犹太法典犹太法典讲一个人要取得成功的讲一个人要取得成功的必备素质：必备素质：仁：能够容忍那些不能改变的事仁：能够容忍那些不能改变的事勇：要有勇气去改变那些能够改变的事勇：要有勇气去改变那些能够改变的事智：能区别上述两件事智：能区别上述两件事 用共同的目标引领员工勇往直前用共同的目标引领员工勇往直前 追鹿的猎人，是看不见山的，捕渔的追鹿的猎人，是看不见山的，捕渔的人，是看不见水的。眼中只有鹿和鱼的人，是看不见水的。眼中只有鹿和鱼的人，是不能看到真正山水的。人，是不能看到真正山水的。孙子兵法说：孙子兵法说：“上下同欲者胜上下同欲者胜”让员工感觉到领导自身的活力、能让员工感觉到领导自身的活力、能力和修养力和修养4、授权激励授权激励v“使能干的人感到有位置使能干的人感到有位置”v给的工作越重要员工越有热情给的工作越重要员工越有热情5、榜样激励、榜样激励 以自己的激情感染员工以自己的激情感染员工 喊破嗓子不如做出样子喊破嗓子不如做出样子 做组织中的典范人物做组织中的典范人物 亲自解决棘手问题亲自解决棘手问题6、情感激励情感激励v根据心理调查发现，通常情况下，员工根据心理调查发现，通常情况下，员工对领导的企望和要求有对领导的企望和要求有4个层次：个层次：追求安全追求安全 追求温暖追求温暖 追求信赖追求信赖 追求事业追求事业7、尊重激励、尊重激励v几点提醒：几点提醒：v不能把尊重放在口头上不能把尊重放在口头上v不要对下属颐指气使不要对下属颐指气使v礼貌用语多多益善礼貌用语多多益善v对员工一视同仁，不被个人感情所对员工一视同仁，不被个人感情所左右左右v信任你的员工信任你的员工 （案例（案例商君书商君书）v不以一时成败论英雄不以一时成败论英雄v偶尔的有意偶尔的有意“免检免检”员工从事的工作员工从事的工作8、培训激励培训激励v培训更有自信心培训更有自信心v通过培训更有竞争力通过培训更有竞争力v使培训达到激励的作用使培训达到激励的作用9、竞争激励、竞争激励 引导员工良性竞争引导员工良性竞争 人对于美好的事物，都有羡慕之情，人对于美好的事物，都有羡慕之情，羡慕是来源于对别人拥有而自已没有的羡慕是来源于对别人拥有而自已没有的东西的向往。东西的向往。引导员工进行良性竞争的技巧：引导员工进行良性竞争的技巧：要有一套正确的业绩评估机制要有一套正确的业绩评估机制 要在企业内部创造一套公开的要在企业内部创造一套公开的沟通体系沟通体系 管理者不能原谅那些在背后给管理者不能原谅那些在背后给人家小鞋穿的员工，不能让员工之人家小鞋穿的员工，不能让员工之间进行监督，不能听信个别人的一间进行监督，不能听信个别人的一面之词。面之词。激发员工的工作潜能激发员工的工作潜能 学会运用学会运用“鲶鱼效应鲶鱼效应”如何引入竞争机制如何引入竞争机制v把企业内部变成一个赛场把企业内部变成一个赛场v留下优秀的，淘汰差劲的留下优秀的，淘汰差劲的v“成功就在于比别人多坚持一会儿成功就在于比别人多坚持一会儿”10、文化激励文化激励 v用企业文化统一员工思想用企业文化统一员工思想v规章制度是企业文化的硬性体现规章制度是企业文化的硬性体现v柔性管理是企业文化的一部分柔性管理是企业文化的一部分核心文化核心文化制度文化制度文化表层文化表层文化 中国人对家有天生的情感，余世维中国人对家有天生的情感，余世维（台湾的世界顶级管理大师）说：命运（台湾的世界顶级管理大师）说：命运无法改变，但我们能改变对命运的态度。无法改变，但我们能改变对命运的态度。人生有三个悲哀人生有三个悲哀：学了没兴趣的专业学了没兴趣的专业 从事没兴趣的工作从事没兴趣的工作 娶了不喜欢的配偶娶了不喜欢的配偶 中国三百年动乱，国家没有分裂，中国三百年动乱，国家没有分裂，是家庭稳定的贡献。是家庭稳定的贡献。五、有效批评讲究章法五、有效批评讲究章法 1、正确、有理、正确、有理 2、冷静而文雅地进行进行处理、冷静而文雅地进行进行处理 3、批平要适度、批平要适度 4、区分对象，选择合适的批评、区分对象，选择合适的批评方式方式 v一般情况下，不当众批评下属一般情况下，不当众批评下属v对事不对人对事不对人v抓住实质再批评抓住实质再批评v掌握掌握“叱责叱责”员工的技巧员工的技巧v要敢于批评下属要敢于批评下属六、薪酬及奖金支付技巧六、薪酬及奖金支付技巧让员工拥有一份让员工拥有一份“优质优质”的工资的工资让员工将薪比心让员工将薪比心把握薪酬支付的时机把握薪酬支付的时机员工管理员工管理的课程第二讲到此结束的课程第二讲到此结束谢谢大家谢谢大家请听：请听：第三讲：第三讲：员工的日常管理员工的日常管理 主讲人主讲人：杜校长杜校长v1、什么东西吃了会害怕？、什么东西吃了会害怕？v2、妈妈没有病，可为什么天天找医生？、妈妈没有病，可为什么天天找医生？v3、人的头顶上是什么？、人的头顶上是什么？v4、赌什么不犯法？、赌什么不犯法？v5、整天把手放在水里的人是什么人？、整天把手放在水里的人是什么人？v6、什么花可以看也可以吃？、什么花可以看也可以吃？v7、有的人一个月理一次发，有的人半个月理、有的人一个月理一次发，有的人半个月理一次发，可我每天要理十几次发，为什么？一次发，可我每天要理十几次发，为什么？v8、一根绳子，把它从中间剪断，仍然是一根，、一根绳子，把它从中间剪断，仍然是一根，这是什么原因？这是什么原因？