苏宁区域配送模式

学号：060803019学 年 论 文 苏宁区域配送模式 以泉州为例姓 名：赖惠茹专 业：市场营销（物流管理方向）指导教师：洪志生 二九年 二 月 二十八 日 9目录1、 摘要32、 浅谈苏宁的配送模式32.1、 配送及配送模式的定义32.2、主要配送模式32.3、苏宁的配送模式32.4、苏宁选择自营配送模式的理由42.5、苏宁家电配送模式所带来的进步43 苏宁电器泉州区域配送模式53.1、苏宁电器在泉州的分店53.2、泉州苏宁的配送运作的理论模式5-63.3、泉州苏宁配送的实践模式6-73.4、配送组织74、苏宁电器在泉州地区配送绩效75、总结86、参考文献9苏宁区域配送模式研究 以泉州地区为例 作者：06级 物流专业 060803019 赖惠茹摘要：随着家电连锁行业的发展，配送作为家电连锁供应链中最后的一环越来越受到企业的重视。而物流配送水平也在一定程度反映了家电连锁企业的经营能力与服务质量。本文主要研究的是苏宁区域配送模式和配送绩效，并以泉州地区为例。关键词：苏宁 泉州 配送 绩效1浅谈苏宁的配送模式1.1配送及配送模式的定义 所谓配送指的是在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 配送模式指的是为了达到经济合理要求而选择配送的一种形式。1.2主要配送模式 目前，国内家电连锁行业主要存在以下三种配送模式：（1）自营配送模式，是指企业创建完全为本企业生产经营提供配送服务的组织模式。该模式要求企业自身物流具有一定的规模，可以满足配送中心发展的需要。（2）第三方物流，是指物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供所有的或某些方面的物流业务服务。这种模式对物流企业的运输管理、运作经验和管理水平有着很高的要求。（3）共同配送模式，是指物流配送企业之间为了提高配送效率以及实现配送合理化所建立的一种功能互补的配送联合作。这种模式以互惠互利为原则，可以促进物流行业整体的配送合理化。1.3苏宁的配送模式苏宁主要采取自营配送模式，自建物流体系。企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理,实现对企业内部及外部货物配送的模式。这是国内目前生产、流通或综合性企业所广泛采用的一种物流模式。 通过独立组建物流中心，实现对内部各部门、场、店的物品供应。1.4苏宁选择自营配送模式的理由在本文中我们运用矩阵图来研究苏宁的配送模式选择，即选择配送对企业的重要性和企业配送能力两个因素来进行分析。企业配送能力配送对企业的重要性重要不重要高低从图我们可知，在状态下，配送对企业的重要程度较大，企业也有较强的配送能力，在配送成本较低和地理区域较小但市场相对集中的情况下，企业可采取自营配送模式，以提高顾客的满意度和配送效率，与营销保持一致。苏宁作为家电连锁的翘楚，其分店遍布全国，在一定地理范围里，市场规模大，好几家分店。而苏宁具有强大的配送能力，所以苏宁选择自营配送模式。1.5苏宁家电配送模式所带来的进步我们将苏宁家电现在配送模式和以往的配送模式进行比较，可得出以下的现行的配送模式的进步之处。 时间的安排不合理。在POS机收银后，门店以手工录入的方式将定单传递给仓储部门，需要一定的时间,然后仓储部门汇总，到中午12点或者下午4点截止的时候，才能统一派工，装车送货。这样货车开出至少要在两个小时之后。过去的流程的核心就是以业务为中心，所以营销业务、采购业务和物流业务等每个业务各有一套系统。这样的安排形成了一个怪现象操作工人上午无所事事，而下午累得直不起腰。为了让物流顺畅，苏宁仓库一直得保持高峰期的人手，浪费大量人力。 采购与物流脱节。在苏宁，采购与物流也存在着同样的脱节现象，采购员采购了货物往往不会通知仓库，导致仓库很可能突然收到大队汽车的货物，这不但会打乱人工安排，更会使仓库无多余容量吸纳新货。为了防止这种突发情况，平时仓库1/5是闲置的，从而导致物流成本长期居高不下。仓库有大量的库存品，造成了资金的积压。在先进的信息系统支撑下，苏宁对商品的流向进行了精准的控制。在仓库，配送单经过仓管员的仔细核对后，家电产品由库房搬运、装卸至车辆上，由于全程机械化，装运的效率非常高，装满一辆车只需十几分钟。 通过现代化的物流改进，现在苏宁每亿元销售额只需500600平方米仓库支撑，而以前至少是1000平方米，仓库的总面积下降了40。在进销存统一了平台后，仓库操作工人可以全天候工作，效率大大提高，人力下降了5060。苏宁电器物流体系建立了收、发、存、运、送的供应链管理信息系统，所有物流信息通过系统在连锁店、仓库、配送点之间准确、高速地传输，12小时之内可以将顾客购买的商品优质、快速、满意地送到配送区域内任何一个地点，实现了高效率、低成本下的快速运作。2 苏宁电器在泉州区域的配送2.1苏宁在泉州的分店泉州苏宁远太店于2005年10月盛大开业,目前泉州苏宁已经成功进驻晋江、石狮、惠安等重要城市，苏宁在泉州一共有七家分店，详细地址如下：苏宁电器有限公司 泉州市温陵路远太大厦4楼 苏宁电器晋江福隆店 晋江市泉安中路福隆商业广场苏宁电器晋江SM店 晋江福埔国际广场苏宁电器南安成功店 南安市成功大厦苏宁电器惠安科山店 惠安县螺城镇科山商住区内1-7#科山市场一层至二层苏宁电器石狮九二路新湖店 泉州石狮市九二路与民生路交接处新湖综合楼一至三层苏宁电器石狮银店 泉州石狮市九二路宏闽大厦(又称银都商厦)每家分店皆处于繁华热闹市中心。由于泉州苏宁在泉州分布地域较广泛，每家店都处于高消费区域，所以可以说泉州苏宁的影响力辐射整个泉州地区，满足大部分消费者的需要。2.2泉州苏宁的配送运作的理论模式 苏宁配送中心或配送点大多应用ERP系统中的DRP，主要解决物品的供应、调度与配送问题，基本目标就是合理进行物资配送和资源配置，在保证有效地满足市场需要的基础上，使得配置费用最省。订货合同提货单市场预测社会需求文件 DRP供货厂商资源文件库存文件订货或进货计划送货计划 配送需求计划原理配送需求计划的输入文件 社会需求文件社会需求文件是指客户的订货单、提货单或供货合同，即各门店的的订货单。 库存文件库存文件是配送系统的仓库里所有库存物资品种和数量的列表。配送中需要根据库存情况确定什么物资可以从配送点提货送货。 供货厂商资源文件货物生产厂或供应商的客供资源文件，该文件包括可供得物资品种、数量、时间，也包括供货厂商的地理位置情况。配送需求计划的生成文件 送货计划这是指对客户的送货计划。根据库存文件和供货厂商资源文件可以确定客户的订货情况，也可以确定是从生产厂商处直接送货还是经过配送中心送货。 订货或进货计划这是指配送系统对供货厂商的订货或进货计划。运用DRP系统，能帮助降低配送系统的运营费用，改善配送部门与其他部门的协调性。2.3泉州苏宁配送的实践模式从上图我们可以总体上了解泉州苏宁订货进货与配送的整个流程。接下来我们简单介绍一下泉州苏宁的整个配送流程。苏宁在每个城市连锁发展的第一步并不是开店，而是首先建立这个城市的物流配送中心或物流配送点，以提供快速便捷的仓储配送服务。而苏宁在泉州有四个配送点，分别是中心网点，石狮网点，惠安网点，晋江网点，都是在泉州苏宁分店旁。配送点服务于各个分店，可以满足配送的高效率，及时的要求，提高服务的质量。苏宁较完整的配送工艺流程，是由备货、储存、分拣与配货、配装、配送运输、交货等环节构成。而以上步骤都在配送点或配送中心完成。备货是配送系统的输入，就是泉州苏宁从各生产企业或物资流通企业按用户需要品种大批量的进货，以备齐所需物资。进货作业筹措资源，通过订货、购货，把定购的物资通过运输送到泉州苏宁的配送点，同时完成物资的检验、交接和结算工作。苏宁所有商品进门都会设定唯一的条码，输入ERP系统，并存放于专属位置。储存时为了保障配送活动的连续进行，防止缺货所建立的一定的物资储备。分拣及配货时按客户的订货要求或配送中心的送货计划，将物资从其储位拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中，等待配装送货的作业过程。在泉州苏宁分店里一旦POS机下单，配送中心会同步产生出货指令发给现场的拣配工，每个拣配工都有一把类似于手机的电子接收终端“RF枪”，他们会根据货物型号、存放区域和装卸区域信息，将货物从立体库中搬运到指定的装卸区域等候装车。配装，在单个用户配送数量不能达到车辆的有效载运负荷时，泉州苏宁采用配装，进行搭配装载以进行充分利用运能、运力。泉州苏宁的配送点应用适当比例法，即按照商圈顾客分布、分店的数量与配送点的适当比例，来决定配送点的位置、规模与数量。泉州苏宁姑娘配送点根据一定区域内多用户、多品种、小批量物资的要求配送。配送运输，然后进行交货。苏宁物流配送流程以财务为中心，将营销采购物流统一在一个平台之下。在这个平台下，POS机的收款信息能立刻传到配送中心，由配送中心做出反应，产生配送指令。2.4配送组织 配送组织的目的是为了将配送流程的各个环节有机地结合起来，顺利地完成整个配送活动。 划分配送区域，划分配送区域，可以有效地缩短配送组织的时间。泉州苏宁按客户分布的行政区域分布，将地域相近的客户划分在同一配送区域中。比如惠安一个配送区域，南安一个配送区域。 订单分类，泉州苏宁主要依据客户的订单交货时间，要求货物的轻重缓急，以来确定哪些货物应该优先配送，为后面的车辆积载做好准备工作。 车辆安排，泉州苏宁的车辆安排主要依据于员工的经验来安排。 选择配送路线，泉州苏宁根据客户的具体位置、沿途的交通情况等作出优先选择和判断。除此之外，苏宁还考虑客户或其所在地环境对送货时间、车型等方面的特殊要求，如有客户不在中午或晚上收货，有些道路在高峰期会堵车等。 完成车辆积载，泉州苏宁主要依据客户的配送顺序，将货物依“后送先装”的顺序装车即可。当然泉州苏宁在货物装配时还考虑到了，尽量把外观相近，容易混淆的货物分开。重不压轻，大不压小。装货完毕，会在门端处采取适当的稳固措施，以防止开门卸货时的不安全隐患。 3 苏宁电器在泉州地区配送绩效苏宁在泉州地区配送模式的绩效评估主要有以下几个评价指标，时效性，可靠性，便利性以及服务满意率用以衡量货物从出库到配送到客户手中的作业的完成状况。时效性：指的是货物配送到客户手中的时间，影响时效性的因素，除了送货司机的个人因素之外，还有选择的配送路线不恰当，客户点卸货不方便，客户不配合等。泉州苏宁用有一批熟悉泉州总体环境有经验的货车司机，能够选择较优的配送路线。泉州苏宁讲究的是24小时之内可以将顾客购买的商品优质、快速、满意地送到配送区域内任何一个地点。能够快速为客户提供“门到门”服务，缩短流通时间。可靠性：，指连锁企业在众多的完成周期内按时递送的能力。配送不但要以最快的速度及时供货，还要做到货物保质保量地送到客户手中，不能在配送中发生货物的短缺、破损等问题，保证货物送到客户手中就能够投入使用。泉州苏宁在这方面在这方面可谓十分努力，根据配送系统服务对象的要求，通过合适的设备和严格的规章制度，以及良好的员工素质达到任何合理的可靠性要求。在配送之前，快速准确地验货，配送前的加工，货物的包装，货物的装卸，每一个环节都体现配送系统的技术水平和管理能力。便利性：配送所提供的服务必须能够让客户轻松获得。泉州苏宁对于送货方式、送货计划的安排，采取了具有较大弹性的柔性系统，能够为各种客户和要求及时提供便利的服务，满足客户紧急送货、信息传送、顺道退货、辅助资源回收等特殊要求。主要利用先进的信息处理技术、通信技术、定位技术等辅助手段，帮助操作人员及时相应客户的要求。比如SAP。服务满意率：泉州苏宁都配套建设了售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务，全面专业的电器安装维修保养服务，热情周到的咨询受理回访服务，苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务。泉州苏宁的配送家电管理的核心可以概括为：以较低的库存量和规模化的配送降低配送成本；通过对配送系统的规划、组织、指挥、协调、监督和控制，使配送过程的各环节实现最佳的协调和配合，提高配送服务水平，同时，以准时制配送为客户创造时间或空间上的效用，提供最大化的让渡价值。4 总结本文中以泉州为例研究了苏宁区域配送模式，在泉州按客户分布行政区域来设立分店以及建立配送点，优化配送路线，合理安排出车计划，以实现时效性高，可靠性高，便利性好，高服务满意率的配送服务。随着苏宁配送模式日臻完善与成熟，迈向信息化科技化，将会为苏宁的扩张与发展打下良好基础。注重服务质量将会是苏宁的未来发展方向。而自营配送的发展，苏宁的物流部门将有望发展为一个优质的物流服务提供商。参考文献：1周振甫周易译注M北京：中华书局，1991 2何龄修读顾城南明史J中国史研究，1998，（3）：167-173 3翟秋自现代文明的问题与社会主义A罗荣渠从西化到现代化C北京：北京大 学出版社，1990，121-133 4谢希德创造学习的新思路N人民日报，1998-12-25（10）