XX公司业务流程优化设计项目概念流程设计报告

苏州供电公司业务流程优化设计项目概念流程设计报告第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 1 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 2 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 4 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 5 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用9.财务管理财务管理10.人力资源人力资源11.信息技术信息技术4.市场和销售市场和销售3.客户关怀客户关怀2.服务提交服务提交8.生产管理生产管理7.运行管理运行管理6.资产管理资产管理5.物资管理物资管理故障工单故障工单完工信息完工信息设备技术评估设备技术评估设备状态信息设备状态信息资产退役信息资产退役信息资产管理规划资产管理规划项目物资需求项目物资需求（包括年度和单体）（包括年度和单体）运营维护物资需求（包括年度和单体）运营维护物资需求（包括年度和单体）市场分析信息市场分析信息设备信息设备信息设备运行信息设备运行信息资产管理规划资产管理规划设备竣工信息设备竣工信息服务需求服务需求服务结果服务结果表计及相关物资需求表计及相关物资需求（包括年度和单体）（包括年度和单体）技术标准规范技术标准规范1.战略管理战略管理预算需求预算需求技能提高技能提高培训需求培训需求人员需求人员需求人员调配人员调配战略指导战略指导决策支持决策支持执行反馈执行反馈控制监督控制监督审计信息审计信息预算结果预算结果收款收款付款付款财务分析财务分析工作绩效工作绩效绩效考核绩效考核信息支持信息支持信息收集信息收集第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 6 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用11.信息技术信息技术11.1IT规划9.财务管理财务管理10.人力资源人力资源4.市场及销售市场及销售3.客户关怀客户关怀2.服务提交服务提交5.物资管理物资管理1.战略管理战略管理5.1采购管理5.2供应商管理5.3仓储9.1预算管理9.2核算管理9.3资金管理9.4 内部审计10.3员工发展管理10.1人力资源规划10.5 绩效管理10.4 培训管理10.2员工招聘与调配10.6 薪酬管理11.4技术架构11.5 IT资源管理11.3设计开发实施11.2IT服务战略管理2.2帐单管理2.4工作单管理2.1表管理2.3应收帐款管理3.2客户关系管理3.1客户接触管理3.3服务需求管理4.2销售4.1市场4.3数据收集及分析10.7 人力资源信息档案管理8.生产管理生产管理7.运行管理运行管理6.资产管理资产管理6.1资产水平评估分析6.2资产规划6.3资产建设6.4资产维护管理7.1运行策略7.2运行计划7.3运行工作实施7.4管理网络收入8.1负荷预测8.2购电管理7.5管理网络业务6.5资产变更管理7.6管理网络信息7.7第三方服务提供第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 7 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用9.财务管理财务管理10.人力资源人力资源11.信息技术信息技术4.市场和销售市场和销售3.客户关怀客户关怀2.服务提交服务提交8.生产管理生产管理7.运行管理运行管理6.资产管理资产管理5.物资管理物资管理故障工单故障工单完工信息完工信息设备技设备技术评估术评估设备状设备状态信息态信息资产退役信息资产退役信息资产管理规资产管理规划划项目物资需项目物资需求求（包括年度（包括年度和单体）和单体）运营维护物资需求（包括年度和单体）运营维护物资需求（包括年度和单体）市场分析信息市场分析信息设备信息设备信息设备运行信息设备运行信息资产管理规划资产管理规划设备竣工信息设备竣工信息服务需求服务需求服务结果服务结果表计及相关物资需求表计及相关物资需求（包括年度和单体）（包括年度和单体）技术标准规范技术标准规范1.战略管理战略管理预算需求预算需求技能提高技能提高 培训需求培训需求 人员需求人员需求 人员调配人员调配战略指导战略指导决策支持决策支持执行反馈执行反馈控制监督控制监督审计信息审计信息预算结果预算结果收款收款付款付款财务分析财务分析工作绩效工作绩效 绩效考核绩效考核信息支持信息支持信息收集信息收集2.1.1 抄表工作管理2.1.2 抄表读数核对2.1.3 窃电检查2.1.4 表计管理2.2.1 费用计算2.2.2 帐单金额核对2.2.3 帐单递交2.3.1 付款管理2.3.2 灵活的付款方案2.3.3 信用记录维护2.3.4 催收工作管理2.4.1 计划及分派工作2.4.2 监督及完成工作3.3.2 计划内工作需求管理2.3 2.3 应收帐款管理应收帐款管理2.1 2.1 表管理表管理2.2 2.2 帐单管理帐单管理2.4 2.4 工作单管理工作单管理9.2.1 收入和应收款核算2.2.服务提交管理服务提交管理9.3.1现金流管理4.3.1 客户信息收集3.1.3 客户迁入6.3.10 业扩工程管理3.1.1 客户服务3.2.1 大客户管理第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 8 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 9 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用流程手工操作：该标识用于指示一项需要手工在系统外处理的活动。流程参见:该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。流程系统操作：该标识用于指示一项需要通过系统处理的活动。注：黑色框代表原有操作；注：黑色框代表原有操作；红色框红色框代表新设计的操作。代表新设计的操作。第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 11 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 12 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 13 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 14 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 15 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 16 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用2.服务提交管理服务提交管理2.1表管理表管理2.4工作单管理工作单管理2.3应收帐款管理应收帐款管理2.2帐单管理帐单管理第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 17 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 18 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用2.1.1 抄表工作管理2.1.2 抄表读数核对2.1.3 窃电检查2.1.4 表计管理2.2.1 费用计算2.2.2 帐单金额核对2.2.3 帐单递交2.3.1 付款管理2.3.2 灵活的付款方案2.3.3 信用记录维护2.3.4 催收工作管理2.4.1 计划及分派工作2.4.2 监督及完成工作3.3.2 计划内工作需求管理2.3 2.3 应收帐款管理应收帐款管理2.1 2.1 表管理表管理2.2 2.2 帐单管理帐单管理2.4 2.4 工作单管理工作单管理9.2.1 收入和应收款核算2.2.服务提交管理服务提交管理9.3.1现金流管理4.3.1 客户信息收集3.1.3 客户迁入6.3.10 业扩工程管理3.1.1 客户服务3.2.1 大客户管理第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 19 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用客户服务中心（、）电话服务中心 互联网 营业厅抄表中心客户2.4.1 计划及分派工作周期性抄表计划抄表路径管理整理并下载抄表工作任务生成预估读数客户自读2.1.2 抄表读数核对3.1.3 客户迁入2.4.1 计划及分派工作2.2.1 费用计算（）抄表读数检查（）迁入抄表 执行周期或非周期性的抄表任务第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 20 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 21 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 22 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用2.2.2 帐单金额核对帐单投递2.3.1 付款管理2.3.4 催收工作管理2.2.1 费用计算帐单打印以电子邮件方式发送帐单2.1.2 抄表读数核对2.3.2 灵活的付款方案结算与帐务组4.3.1 客户信息收集客户服务中心第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 23 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 24 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 25 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用营业厅银行邮局客户银行收到该文档结算与帐务组2.2.2 帐单金额核对基于付款截至日选择处于未付状态的款项更改付费状态并联系客户2.3.3 信用记录维护进行转帐直到付款截至日为止客户帐户金额不足客户被通知需要在帐户中存入足够的金额自动更新客户付费信息收到付款收到付款2.3.4 催收工作管理3.1.1 客户服务收到付款2.4.1 计划及分派工作6.3.10 业扩工程管理2.3.3 信用记录维护2.2.3 帐单递交现金2.3.2 灵活的付款方案4.3.1 客户信息收集2.3.2 灵活的付款方案营业部电表运行班客户服务中心配电运营部财务部9.3.1 现金流管理9.2.1 收入和应收款核算第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 26 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 27 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 28 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用2.3.1 付款管理2.3.2 灵活的付款方案2.3.4 催收工作管理2.1.3 窃电检查自动更新基于客户的信用记录4.3.1客户信息收集2.3.4 催收工作管理降低超时限的信用记录分值客户服务中心结算与帐务组营业部电表运行班第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 29 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 30 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 31 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用客户服务中心大客户经理2.2.3 帐单递交选择逾期未付的款项2.3.3 信用记录维护2.4.1 计划及分派工作3.2.1 大客户管理2.3.3 信用记录维护2.3.1 付款管理将催收流程与客户细分相匹配发起催收措施（）大客户 营业部（、）催收班 电表运行班 结算与帐务组第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 32 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 33 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 34 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用计划及分派工作2.3.4 催收工作管理2.1.1 抄表工作管理3.3.2 计划内工作需求管理执行工作任务2.1.2 抄表读数核对2.1.3 窃电检查2.1.4 表计管理（内部发起的工作 非客户）激发 解决方案信息可供预约的时间信息（对抄表读数核对异常的）情况进行表计检查（对可能的窃电情况进行）用电检查（，周期性的表计安装 拆）除或调换（对未付费情况实施催收）及停电（）抄表读数检查 2.4.2 监督及完成工作营业部（、）催收班 电表运行班 客户服务中心（、）电话服务中心 互联网 营业厅2.3.1 付款管理结算与帐务组第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 35 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 36 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 37 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用3.客户关怀管理客户关怀管理3.1客户接触管理客户接触管理3.3服务需求管理服务需求管理3.2客户管理客户管理第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 38 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 39 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用6.3.10 业扩工程管理3.2.1 大客户管理3.1.1 客户服务3.1.2 客户投诉3.1.3 客户迁入3.3.1 计划外工作（需求管理 抢）修 3.3.2 计划内工作需求管理3.3.客户关怀管理客户关怀管理3.3 3.3 服务需求管理服务需求管理3.1 3.1 客户接触管理客户接触管理3.2 3.2 客户管理客户管理2.4.1 计划及分派工作2.4.2 监督及完成工作4.3.1 客户信息收集6.4.2 抢修作业2.3.1 付款管理2.1.1 抄表工作管理第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 40 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用电话本人到营业厅（投诉 用电量）多抄 付款3.3.2 计划内工作需求管理3.1.2 客户投诉3.3.1 计划外工作需求管理3.1.3 客户迁入2.3.1 付款管理计划内服务变化/计划性停电通过适当渠道通知客户生成接触记录客户服务中心客户客户服务中心（、电话服务中心 互联网）/电子邮件 营业厅业扩需求3.3.2 计划内工作需求管理3.2.1 大客户管理互联网电费暂存款或帐单询问更改客户详细信息迁入生成接触记录跨中心将电话转接至可提供服务的人员处客户服务中心（）电话服务中心 营业厅营业厅客户得到通知故障停电催收/停电询问第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 41 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 42 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 43 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用表计装置接通/检查表计设备安装迁入抄表（审视 互联）网 2.1.1 抄表工作管理3.3.2 计划内工作需求管理4.3.1 客户信息收集客户服务中心（、电话服务中心）互联网 营业厅3.1.1 客户服务（系统中无该）客户信息 创建客户（创建房产 用）电点 收集客户管理要素生成接触信息（、如语种 电费押、金 帐单出示方，）式 托收信息等 营业部电表运行班第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 44 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 45 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 46 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用大客户客户服务中心（、）电话服务中心 互联网 营业厅营销策划组生成客户接触信息生成工作需求区域大客户经理3.3.2 计划内工作需求管理3.3.1 计划外工作需求管理4.1.1 市场、分析 策略及计划4.1.2 市场活动管理维护客户接触信息客户意见回馈客户满意度大客户经理维护客户接触信息生成客户接触信息生成工作需求4.1.2 市场活动管理3.1.1 客户服务生成客户接触信息生成工作需求客户提交需求2.3.4 催收工作管理3.1.2 客户投诉2.3.4 催收工作管理3.1.2 客户投诉3.3.2 计划内工作需求管理3.3.1 计划外工作需求管理第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 47 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 48 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 49 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用客户服务中心客户配电运营部输变电运行部调度部客户意见回馈3.1.1 客户服务收集客户信息和故障详细情况生成工作需求6.4.2 抢修作业6.4.2 抢修作业6.4.2 抢修作业4.3.1 客户信息收集生成接触记录客户满意度更新交互式语音应答系统客户服务中心（）任务派发及服务控制组 计划及分派工作监督并完成工作工作状态预计开始时间工作需求执行工作任务第三方营业部（、）电表运行班 客户经理组 事故勘察分析（）必需情况 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 50 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 51 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 52 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用3.1.3 客户迁入客户服务中心（、电话服务中心 互联、）网 大客户经理 营业厅大客户3.2.1 大客户管理6.3.10 业扩工程管理2.4.1 计划及分派工作3.1.1 客户服务生成接触记录生成工作需求工作需求时间预约4.3.1 客户信息收集2.4.2 监督及完成工作营业部（、电表运行班 客户经）理组 可供预约的时间信息解决方案信息配电运营部项目经理（可能涉及规划计划、部 输变电运行部或调）度部 客户服务中心3.1.2 客户投诉收集工程进度及质量资料第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 53 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 54 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 55 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用4.市场及销售管理市场及销售管理4.1市场市场4.3信息收集及分析信息收集及分析4.2销售销售第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 56 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 57 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用4.1.1、市场分析 策略及计划4.1.2 市场活动管理4.3.1 客户信息收集4.3.2 客户信息分析及细分4.4.市场及销售管理市场及销售管理4.3 4.3 数据收集及分析数据收集及分析4.2 4.2 销售销售4.1 4.1 市场市场4.2.1 销售预测2.2.2 帐单金额核对2.2.3 帐单递交2.3.1 付款管理2.1.3 窃电检查2.3.3 信用记录维护3.1.2 客户投诉3.1.3 客户迁入3.3.1 计划外工作（需求管理 抢）修 3.3.2 计划内工作需求管理9.1.1预算编制9.1.2 预算执行与控制9.3.1 现金流管理4.3.3 环境信息收集*企业内部信息共享第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 58 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用4.1.1 市场、分析 策略及计划准备活动日程表计划活动确定所需数据并发出需求活动准备活动实施活动分析4.3.2 客户信息分析及细分4.1.1 市场、分析 策略及计划江苏电力营销策划组专业配合部门第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 59 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 60 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 61 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用3.1.2 客户投诉2.2.2 帐单金额核对3.1.3 客户迁入2.2.3 帐单递交3.3.1 计划外工作需求管理2.3.1 付款管理3.3.2 计划内工作需求管理2.1.3 窃电检查2.3.3 信用记录维护收集客户主数据收集客户接触记录收集客户特征档案收集与客户互动的交易信息营销策划组营销策划组4.3.2 客户信息分析及细分依据市场需求收集信息并更新选取信息并输入数据库客户服务中心客户服务中心收集电力营销部及其他相关部门的信息第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 62 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 63 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 64 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用4.1.2 市场活动管理确定属性数据4.1.2 市场活动管理有必要的情况下进一步提炼所析取的数据处理属性数据4.3.1 客户信息收集从数据库中析取分类数据将信息传递至CRM系统4.1.1 市场、分析 策略及计划电力营销部各专业部门营销策划组4.3.3 环境信息收集4.2.1 销售预测第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 65 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 66 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 67 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用流程优化和实施流程优化和实施信息系统实施和推广信息系统实施和推广电力营销部电力营销部实施开始实施结束实施跨度注：200420052006时间时间整合运行电话服务中心6个月优化抄表工作管理流程(实施条件：包括电表读数核对自动化)2年2007将催收与抄表工作相分离，成立抄表中心6个月12年实施自动的电费催收流程实施市场活动管理流程(实施条件：建立客户数据库)6个月实施电子帐单递交6个月实施电费电子托收，实现对县公司电费帐务的归并管理6个月第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 69 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 70 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 71 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 72 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 73 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 74 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 75 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 76 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 77 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用6 资产管理资产管理6.1资产水平评估分资产水平评估分析析6.3资产建设资产建设6.2资产规划资产规划6.4资产维护管理资产维护管理6.5资产变更管理资产变更管理第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 78 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 79 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 80 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 81 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 82 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 83 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 84 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 85 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 86 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 87 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 88 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 89 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 90 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 91 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 92 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 93 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 94 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 95 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 96 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 97 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 98 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 99 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 100 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 101 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 102 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 103 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 104 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 105 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 106 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！第 107 页文件名(File Name):DE_.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Re