用得上的商学课

第一章：机会成本在经济学里，这些不得不放弃的东西，就是我们为当前选择所付出的机会成本。 例如：鱼与熊掌不可兼得。放弃掉的鱼就是你选择熊掌的代价（机会成本）。1所有的选择，都有机会成本。2机会成本，是当前选择最大的那个代价。（取最大值）3机会成本，是你必然可选的选项。（可选的，而非天马行空）第二章：比较优势传统的分工，是我耕田来你织布。这是说，耕田我效率高，所以我来，织布你效 率高，所以你来。但是比较优势强调的是，即便耕田我效率高，但是如果你的机会成本更低，也应该由你来做。通俗来讲：拿2W月薪的员工，就不应该去做 月薪2K的事情。1在不具备比较优势的事情上，主动让出。2在具备比较优势的事情上，果断进入。3不断降低自己在琐事上的比较优势。（让自己从事更有价值的事情）第三章：沉没成本人并不总是理性的，在做决策时，总会被已经发生在过去的成本所影响，经济学 上将这种已经发生且无法收回的投入，称为“沉没成本”。（sunk cost）面对沉没成本，我们可以学会:1敢于“半途而废”。该放弃时，要懂得放弃。2让人“欲罢不能”。故意制造客户的沉没成本。3创造覆水难收。如果你确定要翻过墙，请先把帽子扔过去。= 因为“来都来了”，所以“将错就错”。第四章：边际成本经济学里，边际成本是生产者理论中的一个概念，是指额外生产者理论中的一个 概念，是指额外生产以单位产品需要付出的成本。同理：边际效益就是每多一个 的收益。例如：一架飞机的载客人数是100人，已经坐了 80人，这时候再多增 加一位乘客，增加的成本几乎没有，也就是一位航空餐的钱。但是这架飞机第一 位乘客的成本是多少呢？几乎是整趟航班的成本。1规模经济，降低边际成本：规模越大，成本越低。2互联网经济，边际成本趋零。3零边际成本社会，协同共享。例如：共享单车，共享经济。第五章：交易成本因为交易行为本身而产生的成本,就是交易成本。所以有人的地方就有交易成本。企业就是为了降低交易成本而生。例如：阿里巴巴创造就是“降低交易成本”的价值（让天下没有难做的生意）。= 企业内部与市场的交易成本对比，如果 内部交易成本低，就由内部做；反之则由外部来做。如果降低企业内部的交易成本呢？1隐性成本显性化：把看不见的成本显性化。2组织结构扁平化：可以降低交易成本。3决策流程信息化：能不开会就不开会，就算要开会，也应该要控制时间。（Time= = $，开会的隐形成本太大）第六章：供需定理经济学告诉我们，产品有价，不是因为制造产品有成本，而是因为市场对产品有 需求。产品能卖出什么价，是由市场上供给对于需求的相对稀缺性来决定的。所 以，供需关系决定价格，而并非成本决定价格。通俗来讲：你的价值不取决于你 付出了多少，而取决于市场对你的需求，取决于你的不可替代性。在商业中给定价进行正确的归因：1抓准真实需求。2摸清竞争环境。3垄断更高利润。第七章：需求弹性 需求弹性，就是某种商品的需求量对其价格变化作出的反应程度。例如：如果供 需弹性大，肖费者对价格敏感，则可以通过降价的方式刺激需求量（薄利多销）； 如果弹性小，肖费者对价格不是那么敏感，则可以通过提高价格的方式拉升整体 的收入（奇货可居）。=弹性大，我降价；弹性下，我涨价。归根结底：就 是想办法降低商品的需求弹性当消费者对你的商品产生依赖并且市场上无人 能替代时，你就拥有了定价权。判断商品需求弹性是大还是小？1是否是刚需：刚需，弹性小。2是否可替代：容易替代，弹性就大。3消费者调整需求的时间是长还是短：短说明弹性小，反之越大。第八章:凡勃伦商品越贵越买，不是“傻”，而是“壕”。价格高的不一定东西好，更可能是因为这 件东西让你自我感觉良好。经济学家认为商品包含两种价值：一种是功能价值， 另一种是炫耀价值。而后者的价值恰恰是由市场价格决定的，介格越高，用来炫 耀的效果就越好。打造奢侈品属性，你可以：1给品牌打造气质：有故事。2给产品增加辨识：有特色。3给用户贴标签：给客户贴上卓越成功的标签。第九章：边际效用边际效用总是递减的，那什么叫边际效用递减呢？就是指消费者在一段时间内连 续消费同一种商品时，所带来的满足感会越来越低。例如：“入芝兰之室，久而 不闻其香，“一鼓作气，再而衰，三而竭”，说的就是边际效用递减的道理。在应用方法上，可以记住以下三点：1如果你是商家，要学会利用消费者的贪得无厌”。例如：“健身年卡”，“第 二杯半价”。2如果你是管理层，要学会利用员工的“喜新厌旧”。例如：不用的奖励方式。3如果你是单身狗，要学会预见自己的“审美疲劳”。例如：内在美不会疲劳， 而外在美会一直递减。第十章：价格歧视聪明的商家发明了“价格歧视”，针对不同的消费者或者不同的消费场景，给出不同的价格，从而攫(jue)取消费者愿意付出的最后一分钱。运用价格歧视的策略：1划分时间：例如，电影院周二半价；KTV上午便宜，晚上贵；停车场晚上比白天便宜。2区隔地点：机场里的KFC、M比普通店面价格高；再例如酒吧里的酒，旅游景点的食品。3筛选人群：牙齿的矫正，小孩比大人就便宜很多。第十一章：囚徒囚徒困境最早是由普林斯顿大学的数学家阿尔伯特塔克在1950年提出的当每 个人的利益与集体利益发生冲突的时候，足够理性的人会优先追求个人利益，正 所谓“人不为己，天诛地灭”。但是结果尝尝是损人不利己。如果摆脱囚徒困境：1增加背叛的成本：如果背叛，就要接受应当的惩罚。2引入第三方：例如淘宝交易，买卖双方不直接交易，而是通过第三方平台支付 宝来交易。3重复博弈。= 背叛也是要付出代价的，代价大到对方不背叛。第十二章：人质困境在一群人面临威胁或损失时，“第一个采取行动”的决定是最难做出的，因为出头鸟往往会付出惨重的代价，因此也有人把人质困境叫出头鸟困境。一旦陷入人质困境中，应该懂得:1力挺出头鸟。2保护出头鸟。3奖励出头鸟。第十三章：智猪博弈作为竞争中的弱者该如何生存。有人把小猪坐等其成的策略形象地比喻为搭便 车”。在竞争中作为弱者的一方，有几点应对策略：1自知之明，不要轻言“教育市场”。例如：不要轻易说“市场是绝对没有，我 做一定会大获成功”。2盯紧大猪，他可能是你好的合作伙伴。抱大猪的大腿，顺势而为。例如：滴滴 和快滴烧钱后，神州专车没有花什么钱却占用了部分市场。因为滴滴和快滴已经 为客户制造了这种打车模式，客户也习惯了。3顺应认知，静静得等待属于自己的风口。= 成大事者，有所不为才能有所为。等待和自己优势相同的风口，顺势而为。第十四章：斗鸡博弈试想一下，现实生活中为了所谓的面子或者一点蝇头小利，硬要争个头破血流， 真的是明智之举吗？老路今天要告诉你，在斗鸡博弈的情况下，最好是：一方进 而另一方退，双方达成一个不对等的均衡。遇到两强相争的时候，应该怎么办？1释放信号，展现决心。例如：韩信背水一战，把吃饭的家当全部打碎。2方妥协，一方补偿。例如：夫妻之间矛盾，老公必须让着老婆，老婆顺势给 老公台阶下。3永远考虑机会成本。机会成本更高的人，要做出应当让步。第十五章：枪手博弈正所谓“木秀于林，风必摧之”，在关系错综复杂的多人博弈中，一位参与者最 后能否胜出不仅取决于他自身实力的强弱，更重要的是看他在分析了各方实力的 对比关系之后，能否做出正确的策略选择。当我们作为第三方博弈中最弱的一方，怎么办？1坐山观虎斗：拉手与窝窝团大战之后，美团崛起了。2联吴抗曹：生死攸关的时候，敌人的敌人就是朋友。3求包养：各取所需的正和博弈。第十六章：心理账户塞勒认为，人们在决策时都有两套算法，一套是经济学算法，一套是心理学算法。 经济学算法里，人们绝对理性，每“一块钱”都是可以由等价物替代的，只要绝 对值相同。而在心理学算法里，每“一块钱”就不一样了，“钱从哪里来，花到 哪里去”，每“一块钱”都是专款专用的。1概念替换：“今年过节不送礼，送礼只送脑白金”，脑白金把商品价值换成礼 品价值，消费者就愿意买单了。2创造收益：“满200减100”，给人的感觉是赚了 100，而不是消费了 100， 消费者就愿意买单了。3项目打包：把笑给相关的产品打包到一起，让消费者只为一件事付费。例如： 酒店住宿费（里面就包括了网费、早餐等），要是每一样都单独付费，消费者可能 就不愿意买单了，因为感觉什么都要付钱。第十七章：损失规避赔掉5W兀时承受的痛苦，比赢得5W兀时获得的快乐，要高出许多。这就是 消费心理学中著名的“损失规避”效应。同样一件东西，失去它的痛苦，要大于 得到它的快乐。1避免，损失描述。例如：加油站收费“现金每升7元，刷卡加手续费每升7.5 元”，另一种“刷卡每升7.5元，现金打折每升7元”。哪种效果跟好呢？显而 易见第二种描述更好。2消除，损失疑虑。例如：聚美优品承诺，即使开封的化妆品，也可以无条件退 货。打消了客户对假货的疑虑。3放大，损失感受。例如：卸载360软件时，用特变醒目的字体（红色）提示用户， 卸载了 360,电脑的安全就无法保障了，病毒容易入侵等等。很多用户被吓唬到而最终选择不卸载，继续使用360软件。第十八章:路径依M路径依赖，说白了就是习惯。习惯，我们每个人都或多或少是它的奴隶。一旦你 习惯了一件事，就像是走上了一条“不归之路”，惯性的力量会让你很难改变方 向。在商业环境中培养用户的路径依赖，我们可以使用：1补贴策略：现在互联网公司管用的策略，就是用补贴来培养用户的路径习惯， 让用户对产品产生依赖。例如：OFO、膜拜共享单车，等用户对其产生了依赖 之后，就取消补贴并开始涨价了。2任务策略：通过任务来获取奖励，培养用户的路径习惯，让用户对产品产生依 赖。例如：签到送积分（金币），积分不够有些功能就是用不了，就得用Money 充值。长期下来，给用户一种错觉：哪天要是没有签到，感觉像是吃了很大亏一 样。3场景化的情景策略：例如，益达（饭后嚼两粒），德芙（下雨天跟巧克力更配哦）。第十九章：比例偏见参照对象的变化，导致了比例上的不同，而不同的比例，会带来不同的感受、不 同的行为、不同的态度。这就是我们所说的“比例偏见”。在很多场合下，本来 应该考虑数值本身的变化，但是人们更倾向于考虑比例或者倍率的变化，也就是 比例比对数值本身的感知更加敏感。利用比例偏见创造商机，我们可以:1放大促销价值。例如：小于100元的商品，用打折比较好(因为金额太小，用 免减的促销方式无法吸引客户)；金额比较大的商品，用免减的促销方式比较好，“原件10000元的电脑，现价9000，直降1000”。2巧设参照对象。例如：“满1000元，就送50块钱的袜子一双”和“满1000元，再加1元就送50元袜子一双”，你觉得那种更好呢？二 3善用搭配销售。例如：单反相机3200,只需多花200块钱(3400)就可以买到 像素高一个等级的单反。第二十章：赌徒谬误真相只有一个：无论同一面连续出现多少次，扔硬币的每一轮，正反面各50% 的概率都不会改变。这听上去和一部分人的直觉有着巨大的冲突，行为经济学家 把这种现象叫做“赌徒谬误。但是在真实的世界里，这种无内在的关联，每次 的结果都是独立的，无论前面结果如何，都不会对下一次事件产生任何影响。1独立判断，客观评价。不能加入自己的主观判断和评价。2排除干扰，合理归因。3错就翻倍？除非无限。例如：押小输一块钱，然后花两块钱押大，一直押下去， 只要押对了一次，前面输的就全赢回来了。这正好中了 “赌徒谬误”的圈套，很 多人就是这样输得倾家荡产。这样押没问题，但前提是你必须得有无限的资金。第二十一章：诱饵效应诱饵效应”还有两个名字，分别是“吸引效应”和“不对称占优效应”。是指 人们对两个难分高下的选项进行比较的时候，因为一个新的选项，也就是诱饵的 加入，使得其中某个选项突然变得更具吸引力了。案例：某报社订阅杂志，有下面两种促销方式：a. 电子版50元，印刷版100元。b. 电子版50元，印刷版+电子版100元，单独买印刷版也要100元。a情况下，100个人中有68个人买电子版，32个人买印刷版，此时销售额：6 8X50+32X100=6600。b情况下，100个人中有16个人买电子版，84个人买印刷版+电子版，此时销 售额：16X50+84X100=9200。人与人之间最远的路，就是商家的套路。在运用诱饵效应时，你可以选择：1次优选项衬托。例如：某超市买可乐，2L和2.5L的价格一样，这是你要买的 话肯定会买2.5L，而2L只是诱饵，商家根本就没打算要卖2L的可乐。2占优选项干扰。例如：4S店低、中、豪华3款汽车，中等车是性价比最高的， 但是商家故意说中等车生产周期长，短时间内无法提车。逼迫你不得不买豪华车。3套餐打包售卖。例如：KFC套餐，而单点的汉堡其实是诱饵，KFC的真是目的 就是诱惑你买“优惠的”套餐。第二十二章：羊群效应像羊群中的某些羊，率先发现了一片肥美的草地，其他的羊就会不假思索地一哄 而上，全然不顾附近是否有狼，也不管旁边是否有更好的草地。这就是典型的羊 群效应”。实际上人们习惯于通过观察别人的行为来提取信息，做出快速、省心的决策，人 们的信息不断趋同，并且彼此强化，最终产生羊群效应。1包装成功案例。例如：先有与知名公司合作的经验，再去开拓市场就容易得多， 因为你有故事摆着这里。这就是为什么从BAT出来的人，找工作会容易很多， 道理是一样的。2凸显客户规模。例如：“香飘飘”奶茶1年卖出7亿多杯，可绕地球2圈，瓜 子二手车1年拒绝100万辆坏车等等。难道真的有这么多吗？其实未必，目的 就是为了凸显客户规模，吸引客户购买。3引导用户分享。例如：发朋友圈，就可以打折扣、减免，目的就是通过诱导消 费者进行口碑传播。第二十三章：禀赋效应什么是禀赋效应？意思是说，同样一种商品，一旦拥有它，人们就会高估这个商 品的价值。“敝帚自珍”，就是自家的破扫帚，对别人而言一文不值，自己却把 它当个宝。孩子是自己生的好，东西是自己做的好，在运用禀赋效应时，你可以:1提供免费试用。先提供给客户免费使用，等客户使用习惯了，对产品产生了依赖，自然会花钱买，因为你已经离不开它了。例如：OFO和膜拜共享单车。2兜售亲身参与。让客户亲自参与，给人一种参与感和成就感，产品好像是客户做出来的一样。例如：咖啡店自磨咖啡体验，但是价格却更贵。3夸赞他人拥有。当东西已经买回来的时候，就要无条件觉得东西是好的。例如:房子买了就是好的，不要嫌弃它。老婆娶了就是好的，要好好对待她。第二十四章：预期效应主观期望可以明显地改变人们对事物的判断,人们的喜好有时候并不是根据实际 体验得来，而是预先已经设定好了答案：你听到的，是你想听到的；你看到的， 其实是你希望看到的。人都有一个习惯，就是极力避免在言行上前后不一，始终要保持一种逻辑上的自 洽。即使有时候隐约感觉自己错了，也要不断暗示自己，说服自己，甚至是强迫 自己自圆其说。1品牌塑造更好的预期。例如何口可乐比百事可乐好喝。(其实未必真的好喝，我感觉都是一个味)2产地构建莫名的预期。例如：云南白药，青岛啤酒，鄂尔多斯羊绒衫等。3价格锚定效果的预期。例如：50块的感冒药真的就比5块的更加有效果吗？ 2 00块的咖啡豆比100块的更加香醇吗？再比如以前的云南白药牙膏买2块多， 买的人并不多，后来改为20多块，肖售额从3千万飙升到10个亿。为何如此？ 因为人们不相信2块多的药膏可以治牙龈炎，20多块的可以。第二十五章：锚定效应第一印象或第一信息更容易支配人们的判断，就像沉入海底的锚一样，会把思想 固定在某个地方。中国人常说的先入为主就是这个意思。1产品先入为主。例如：哈根达斯，只在豪华的专柜售卖，“爱她就请她吃哈根 达斯”，其实在国外只是超市里一个特别普通的商品。2营销先定量。例如：某超市买罐头，“每人限购4罐”比不限购时的销售额高 出2倍之多。3谈判先开价。例如：去商场买衣服时，一件衣服老板本来想叫价200块的，一 听到你直接报价50,他就不要意思再叫价200 了，因为200和50差太远了， 他可能会报价100,经过双方讲价，最后可能70就买走了；同样的道理，如果 老板先报价200,这时主动权就掌握在他那里了。所以先报价格，也是有优势的， 这叫先发制人。第三十六章：用户思维移动互联网思维带来了两件事：第一，用户更大的主动性，这就使得获取用户的成本不断降低;第二，时间的碎片化，也因此用户参与的深度和广度不断提升。在今天，还停留在产品思维的公司，正如雪崩一样死亡，这也促使了越来越多的 公司，开始更加重视用户思维。抓住用户，就是要一箭射在膝盖上，让Ta长跪 不起。1得“草根”者得天下。2兜售参与感。3超越预期的用户体验。第三十七章：简约思维移动互联生态下，用户获取信息的成本极低，转移的成本更低，必须快速抓住消 费者的注意力。而简约意味着专注，意味着明确、强调和放大亮点，意味着凸显 你的核心价值。少即是多，用户喜欢你只需要一个理由，把简约思维应用到现实的商业中，我们要学会：1看起来简洁。2用起来简化。3说起来简单。第三十极致思维所谓极致，就是匠人精神：淬(cui)炼心性，养成自己，以行诲人。所谓极致，不 等于完美，是要在单点集中爆发，而不是面面俱到。所谓极致，就是从99%到9 9.99%的坚持。Dontt give up, great things take time.不要放弃，伟大的 事情，需要时间。1择优求精，而非面面俱到。不怕产品有缺点，就怕产品没有亮点，做到单点极 致爆发就够了。2价值优先，而非一厢情愿。解决用户的真实痛点，做到极致，而非自己一厢情 愿来决定产品的走向。3坚持创新，而非故步自封。想想自己在哪个方向，哪个领域，有独特的悟性，有过人的天赋，你是否在这个 领域持续投入、打造长版，以成就你的核心竞争力呢？第三十九章：迭代思维迭代的目标，有可能是不确定的，只是为了试探用户的反馈，发现新的市场机会。 迭代的周期，也是较为随机的，出现问题时解决，没有问题时，就优化细节，变 换风格，提升用户的新鲜感。相比于传统商业的创新过程，迭代思维充分体现了 互联网企业的优势。在今天的网络经济下，迭代的成本极低，这让快速试错成为 可能。自己选择的路，用小碎步快速跑完，运用迭代思维，你可以：1定原型。2迈碎步。3抢窗口。第四十章：流量思维流量，在商业的语境里，就是出现在某个时间、某个地点的累计人数。线下一般 称为到点人数，线上一般称为UV（ Unique Vistor ）。月光聚集之处，金钱必将追随，运用流量思维，可以这么做：1噱头做的妙。2广告打得巧。3免费玩得呱呱叫。华北地区：北京，天津，河北，山西，内蒙古自治区一部分。 华东地区（“华东六省一市”）：山东、江苏、安徽、浙江、江西、福建和上海市 东北地区：辽宁，吉林，黑龙江。华中地区（中国中部地区的简称）：湖北，湖南，河南，江西。 华南地区：广东，广西，海南，福建中南部。西南地区（“四省一市”）：四川，重庆市，贵州，云南，西藏自治区。 西北地区（西北五省）：陕西，甘肃，新疆，青海，宁夏。 港澳台地区：香港，澳门，台湾 。昨天下午工作上有个事情，发过流程后跟领导汇报下，那件事情本来也确实是个 涉及多方面、多个人的事情，里面有很多细节，领导问我时，本来想简单说说， 但是她深入一问，又采取了竹筒倒豆子一干二净的汇报法，说完以后感觉很 费劲，领导想知道的可能还没有完全清楚，不需要、不想知道的我却讲了一些。 于是再次严重发现自己很不会跟领导沟通。刚入职场那会儿，遇到一个领导，她那段时间正有自己的私事（准备暂时辞职）， 我因一项工作找她汇报，进了办公室，前因后果拖泥带水讲了两三句话，她直接 说，现在你用一句话把你来的重点讲出来。我愣住，感觉无法讲清楚“前期活动 结束了，需要颁发奖品时发现大家的参与量少的可怜，但是活动规则中没有限制 底线领奖条件，所以还发不发了“，好狼狈。后来真的发现自己很不会跟领导沟 通，工作中无法言简意赅地讲明重点，酒席生活中不会客套。 我现在还印象深刻一件事，有一任领导饭后喜欢散步，我也喜欢，一起走过两三 次，总感觉无法得体愉快接上她的话，要么是沉默，要么是干巴巴的”恩、挺好、 那就是“捂脸泪奔。但是，我并不是个木讷的人，反而是个挺爱讲话的人，跟 朋友、同学、家人、陌生人聊起来完全没有问题，那为什么遇到领导就不会讲了 呢？暂时认为原因在于，积累太少，天天看个小说韩剧，不了解国家政策、社会 热点、自己暂时没有孩子无法聊育儿经、没有婆婆无法聊婆婆，大牌时尚不懂， 国际运动会不懂。啊，除了天气能说个今天天气好冷、下雨、晴朗、热之外， 好像没有什么共同话题了。什么都不知道，只能附和了。 好吧，有点跑题，以上为背景，下面开始学习和领导沟通的艺术第一章。Tipsl、所有事业有成的人，大多都乐于回忆当年奋斗的经历。（散步、吃 饭等私下场合可问，你是怎么想来到咱单位上班的？当年单位的情形是什么样 的?）Tips2、赞美需把握火候、掌握分寸，不能毫无根据地夸奖人。（专业知识、 社交、贴心、微笑、敬业）Tips3、诚恳、恭敬谦和地多使用敬语是良好谈吐的开始（请教、请问、指 教、费心、辛苦、谢谢、烦请）Tips4、委婉地提建议。忌（只顾表达自己的意志和愿望，忽视老总的心理 反应和感受）。应该（领导身处高位，更能看到各部门之间的相互作用，我们需 要密切注视正在发展的事务，并留意在工作范围内的其他能标明或影响领导观念 和行为的事情，就能够提出有利于领导和单位的建议。）Tips5、事前充分准备，每次开会、汇报整理几个合理建议或方案，沟通时 以方案为中心，不说废话。不要滔滔不绝。Tips6、对领导已经拍板的东西一定要先表示赞美和肯定，然后再提出自己 的想法，要有具体的方案。不要盲目抨击、否定。（此处深有感悟，曾在一个培 训机构呆过，感觉讲师不好，内容都是老一套，结果开会时提意见，直接傻乎乎 说感觉课程根本不行，好担心听过的学员会发现重复，老板快气死了。）Tips7、恭维，对方不会给恭维尊敬自己的人以冷遇，自然会在维护自我形 象的心理支配下变得平易近人，和蔼可亲。注意：恭维需实事求是，不能无中生 有，恭维要适可而止，及时转入正题。不要让对方费神地听、猜测你的目的，要 流利地表达自己的意图。（此处有次，曾有个共事三个月的领导升迁了，后来跟 着现任领导去开会，现任领导有项目请示升迁的老领导。本来没我啥事，但是想 见见老领导，也跟着去了。到了以后，现任领导跟老领导客套说，哎呀，小朵在 路上一直说要过来见见老领导。囧，我根本没一直说好不，我只是提了一嘴为啥 跟来。这个就有点恭维过度了，好像跟人家老领导有啥似得，当时我只是笑，没 有讲话，现在想想，应该说”我想着调整工作后很少有机会来学习，这次刚好来 一次，又恰逢现领导带项目来见您，就也跟着过来见见老领导“）Tips8、忌口无遮拦讲自己的功劳、忌有意无意贬低同事、忌信口开河向他 人抱怨公司。记住所有的闲言杂语都逃不过领导的耳朵。Tips9、领导发火时不要跟他起争执，任何人都有气愤、冲动不理智的时候， 这种情况不是针对你，也不是冲着你来的，领导为了维护自己的权威和地位，不 可避免的会发点小脾气，耍点威风，再小的领导、再有经验的领导都会有。TipslO、要对领导诚恳自然。虽然感觉这个例子和诚恳自然不太搭，但是， 这个例子特别贴近工作，融合好多沟通、工作技巧。我们身边也有这样的事情， 分享给大家，起个名字吧，就叫“小王和他的看着办领导”。小王向他的领导汇报工作并征求领导意见时，领导总让他自己找解决办法， 要不就是让他看着办，可是小王自己弄好最后方案常常不是领导要的，别的部门 有意见，领导却在会上责怪他的不是，说工作没抓好，今后要注意等。甚至后来 的几个方案都被领导否决了，小王十分无助苦恼，不知道领导到底想要的是什么。 小王思索再三后决定和领导开诚布公谈话。这天领导心情很好，他表示自己最近有些工作思路和想法要向主管领导汇报 和沟通。领导同意后他告诉领导，自己很喜欢这个工作，很热爱公司，并期待在 领导的带领和支持下提高自己的能力，为领导多分担一些责任和任务。接下来小 王诚恳谈到最近发生的几件事以及这些事给自己带来的困惑，希望领导能真心帮 助自己、指点自己、并给今后的工作方案之类的事情以更为明确的指示。听到这里领导明白了小王的来意，就说“你每次让我给你提建议时总是笼统 地问这个计划行不行、那个问题怎么解决、由于我不在一线，所以没有办法给你 具体的知道，只好让你看着办了”。这个案例告诉我们，1、工作不能只埋头干，要多汇报。2、汇报时要有具体方 案，并征求领导意见。3、沟通时进行前戏-恭维，会使沟通更顺畅。4、恭维不 宜常，要适时转入主题，要求更为明确的指示。5、领导让你看着办，不是人家 领导特意刁难你，而是领导也不清楚怎么办。所以一定要拿出详细具体的方案， 供领导选择。6、沟通时要选择个领导比较高兴、空闲的时刻今天学习第二章，周末回趟老家，没有继续学习，倒是非常想念我这片新开 垦的田地。回来打开博客，不知怎的，还能出现上周五电脑卡壳时写了一小段的 话，如今时隔几天，想接也接不上了。重新来学习吧。Tips1、拒绝领导不一定是坏事，只是在拒绝的时候要委婉一点，懂得给领 导留面子。可以借口说今天身体不舒服、或者已经约好了朋友。懂得给人留面子， 在必要的时候给对方一个台阶下，这也是个人修养良好的一种表现。这里我有个 惨烈的例子，事情拖泥带水，不讲来脸红了，那时刚上班，不懂工作上的轻重厉 害，反正比较严苛。我不懂委婉拒绝别人弄得别人下不来台，很没面子，后来我 们就成了认识的陌生人了。Tips2、领导面前要谦卑、低调。小王在公司向来以听话被领导喜欢，不但 领导有什么事吩咐一声就行了，哪怕是同事请他帮忙也从不推脱。事情做好了也 总觉得是应该的。小李向来以有主见，能力强著称，认定的事，哪怕老板反对， 也经常会努力说服之。这个前面就说过，尽量不要跟领导总是唱反调，不是谄媚 或者无主见，你想想自己说啥老是有人反对，是不是也不太舒服?Tips3、与领导交谈，尊重放在首位。要端正态度，重视不轻视，严谨细致， 关注细节，用心用力，把握角色定位，不抢镜头，不帮倒忙，尽分内应付职责。 这个尊重的内涵实在比较深，工作中的方方面面都回反映到尊重上。你心里不够 尊重时，很容易表现出来。我上一任领导比较年轻，我身边的老同事刚开始都直 呼他的名字，后来他有次开会特别强调了工作中要“收”。Tips4、真诚是最亲切的表达。这里有句话要跟大家分享，到职场的目的是 工作，不是交朋友的，要保持同事关系，如果有共同话题、工作上能相互帮助相 互理解就已经非常难得了。意思是你既要放平心态，不要以朋友苛责别人，差不 多就行了，不需要伪装真诚。同时要把握同事间的度，不要过于直白，想什么说 什么，要对办公司友谊有心理预期。Tips5、赞美要具体，具体到某一件事某一点上。赞美的语言不要干巴巴称 有才华、大才子，而是要具体“文章很不错，思路开阔、文笔犀利、切中要害”Tips6、开玩笑能够活跃气氛、融洽关系。但是注意，开玩笑不要侵犯别人 尊严。过火的玩笑中可能包含领导认为不尊重和戏弄的成分。Tips7、说话要认清自己所处的地位和相应身份。对领导讲话不能像同事那 样随便、心直口快。这个我也有体会，我一直以真诚、快言快语自我标榜，有次 和领导一起出差培训。讲到某项产品时我认为这项产品不太好，就直接絮絮叨叨 说好多不赞成的负面评价。造成非常不好的感知。Tips8、说话要有善意。“好话一句暖人心，恶语伤人六月寒”。讲话不要 太难听，别人配合你工作也舒服。Tips9、背后赞美领导。直面夸赞容易招致周围领导的轻蔑，领导可能也会 怀疑你的目的。背后赞美会更加真实。而且赞美会很快传到领导耳朵中，所以此 处处理，背后说领导也会很快到领导那里呦！TipslO、不感兴趣的事也要说好做好。尽力做好不感兴趣的工作也是部分成 功人士的秘诀。工作必须认认真真踏踏实实，不要总是抱怨、拒绝不感兴趣的工 作。领导可能会认为你不够成熟，还需要打磨。Tipsll、认清领导，和领导唱同台戏。工作中，不是你认为一件事应该怎么 做，而是你认为上级会让你怎么做。对平庸性领导要体谅他的苦衷，尽力协助他 把工作做好。对于权威性领导，要迂回为主，以柔克刚，同时要为他搭台，请他 唱戏。