有效的领导--激励协调沟通

123管理与领导有什么不同吗？管理与领导有什么不同吗？w管理着重制度面（法）w领导着重人性面（理、情）4广义的管理定义广义的管理定义w 领导要素（广义管理）：激励、协调、沟通激励、协调、沟通w 管理要素（狭义管理）：人、机、料、法人、机、料、法w 全面管理：管理要素管理要素+领导要素领导要素领导领导管理管理Total Mangement5人人 管理与领导之基管理与领导之基企者人之积，人者心之器l知人：知己知彼、知己视人l选人：适任、适群、适己l育人：自我培育、部属培育l用人：知人善任禁用管理者的四大类型l复印本型l蜜蜂型l吹牛拍马型l告密型1.安人：达人理想管理、领导境界6周代六种观人术周代六种观人术 为帮助周文王建国功臣太公望吕尚所著为帮助周文王建国功臣太公望吕尚所著v 问之以是非而观其志问之以是非而观其志-提出广泛且具浓度的开放性问题，以观察其志向v 穷之以辞辩以观其变穷之以辞辩以观其变-不断地追根究底，以观察对方的机智与反应v 咨之以计谋而观其识咨之以计谋而观其识-提出各种困境，询问对方的解决之道，以观察对方的智性与能力v 告之以祸难以观其勇告之以祸难以观其勇-提出各种急难状况，探询对方临机应变的胆识与魄力v 醉之以酒以观其性醉之以酒以观其性-在不设防的情况下，深入探讨对方的本性v 临之以利以观其廉临之以利以观其廉-让他在担任更重大的职位之前，先担任易受贿赂的职务以观察其是否清廉7东方西方对法的理解差异东方西方对法的理解差异w西方人重法：恶法胜于无法w东方人重理：只遵从有理的法8中国是讲究领导的国家中国是讲究领导的国家v主管：主事管理 （制度依据生理需求）v领导：引领诱导 （用心教育心理需求）9领导启示的三本书领导启示的三本书v西游记 v三国演义 v水浒传10自自“竞赛竞赛”中看西方与中国文化的差中看西方与中国文化的差异异v 西方文化：英雄主义文化 （奥林匹克精神/能力文化=会认输）v 中国文化：狗熊主义文化 （太极拳精神=永不认输，绝不妥协）v PLAN DO SEE 三教合一 儒家 道家 释家 （会做计划）（检讨很难）（阿弥陀佛）v 西方人处事态度：清清楚楚=知道谁对谁错v 中国人处事态度：模模糊糊=不知道谁对谁错 11中西方用人处事的特质中西方用人处事的特质1、西方企业重视“能力”中国企业重视“忠诚（可靠）”2、中国人对人才的四分法A.既可靠，又有能力B.很可靠，没有能力C.不可靠，没有能力D.不可靠，但有能力12中西方用人处事的特质中西方用人处事的特质3、美国人不会对公司及任何人忠诚，只对自己的工作（JOB)忠诚。中国人对人或对公司均忠诚 （一朝天子一朝臣）=重视人与人的关系 （心目中有否我的存在）4、中国人相信自己的感受 因此须用行动来证明，不要只用讲的。13中西方用人处事的特质中西方用人处事的特质5、中国人表现不一=中国人一定不说实在的话，只讲妥当的话。6、中国人没有诚信 =含含糊糊（心理有数不用讲的太清楚）外国人=Yes or No7、管理西方人简单：权利义务 管理中国人困难：权利义务（参考用），以“心”决定愿不愿意14有效的领导有效的领导沟通（内沟通（内/外部）外部）激励激励（内部）（内部）协调协调（外部）（外部）领导领导心与心互动的过程心与心互动的过程15激励激励1、心跟心的关系=跟制度面无关（制度化后人情味都没了）2、中国人对制度化的反应：应该得的 制度化的激励是最没有功效的3、西方人的暗盘：大家都不知道 中国人的暗盘：大家都知道4、只是有形的东西对中国人是没有用的16激励因素：充分授权激励因素：充分授权1、用心去感受我在你心目中的地位 加重责任=授权（中国人很难确实做到这一点）中国主管大小事都想知道却不想管（授权含糊）2、中国干部表面听话实际却自作主张（自作主张）老板对我的不放心是因为民族性的关系3、外国人凡事讲求计划，依计划而行 中国人除计划外，随时会“调整”。环境稳定=可以计划 环境变化=调整计划（中国人适合动态的环境）运用“人”，掌握“心”，才可调整计划，应付变化。17沟通沟通 掌握掌握“心与心互动的过程心与心互动的过程”=有效的沟通有效的沟通 痛则不通痛则不通 通则不痛通则不痛 心连心（磁场的共振）：心连心（磁场的共振）：我的想法与他的想法差不多我的想法与他的想法差不多18心变则态度变心变则态度变 心变则态度亦变心变则态度亦变 态度变则习惯就变态度变则习惯就变 习惯变则人格就变习惯变则人格就变 人格变则人生就变人格变则人生就变19沟通沟通=管管“心心”=关关“心心”1、关心=a.诚心a.放心 EQ：延迟反应（无形沟通）果断决策（有形沟通）上司 下属 (不谈工作)(心灵带动)20协调协调1、美国话：谢谢大家的合作 中国话：谢谢大家的配合（协调）2、诚心诚意，直来直往=谈不上协调 =“直”解决不了问题3、个性耿直，保持优点，应强调：讲话的技巧 表现的态度 时机的掌握 =顾及对方的面子4、中国人人前背后永远是不同的表现=顾及面子 （直来直往就如同碎玻璃般）自尊心 自信心 话要讲到对方受尊重，才有目的。讲到直来直往，就是没有对方的存在（站在对方的立场）按照对方有效的方式来跟他沟通协调 不可直来直往=运用协调创造有效的领导21协调协调5、莫把“习惯”当个性 个性：不可以改的 习惯：可以改的=直来直往 改变自我习惯建立“圆融的人际互动”6、协调就是与他人配合=资源整合 =达成管理目标7、有经有纬就是组织 有组织，就必须有组织力 组织力即是靠协调将矛盾弹性处理 22领导特质领导特质 1、虚怀若谷、虚怀若谷2、严以律已（勿贵我贱人）、严以律已（勿贵我贱人）3、不争功不诿过、不争功不诿过4、舍得、舍得5、担当、担当6、身体力行（以身作则）、身体力行（以身作则）7、治之以法、治之以法/参之以理参之以理/动之以情动之以情8、威柔并济、威柔并济23领导特质领导特质 9、诚则灵、诚则灵(不要存心收回什么不要存心收回什么)10、低姿态、低姿态11、做人重于做事、做人重于做事12、资源整合、资源整合13、EQ重于重于IQ14、趋吉避凶、趋吉避凶15、因势利导、因势利导16、机会教育、机会教育24领导具备的十项卓越经营领导具备的十项卓越经营“经营力经营力”1、洞察力：提出正确的问题 洞察力包括自各种角度去观察，它能促使主管抓住问题的核心，而非看见问题的表征2、敏感力：了解人们的期望与需求 当你诚心诚意关心别人的需求与期望并采取具体行动时，则人往往会以十倍的代价来回报3、透视力：开创未来 能在内心从已知走向未知，也就是综合事实、数字、希望、梦想、危险以及机会而创造未来4、应变力：预料变化 能事先推测应该注意的目标，而不是那些使企业立即受到压力问题 5、执行力：执行改变 在你组织内发生的每一件事都会有助于或危害到你的执行改变，或为调和策略与文化所做的努力25领导具备的十项卓越经营领导具备的十项卓越经营“经营力经营力”6、忍耐力：活在愿景里 企业主管一定要超越别人的想法与行动，并献身于本身企业的愿景7、直觉力：第六感（慧眼）不需要加以任何思维作用（对于事物做深入思考，例如：判断或推理之类）而能直接把握住对象的一种能力8、想象力：创造性 乃是非由实际的知觉所给的，然却能浮现对某一事物的幻想的能力9、果断力：不慎谋亦能断 在不能确定的情况下，以自信而大胆来做逻辑性的思考，而后做决定的能力10、创新力：不满足于现有 对周遭的一切皆有一份新的期望，以苟日新，日日新的心态 持续开创新局的能力26领导的魅力领导的魅力 1、形象魅力、形象魅力2、品格魅力、品格魅力3、情感魅力：、情感魅力：EQ 人格魅力人格魅力意志魅力意志魅力信念魅力信念魅力27领导魅力培养的七大方法领导魅力培养的七大方法 1 1、注意仪表：、注意仪表：v保持良好的自我形象保持良好的自我形象v让你的着装为你效力让你的着装为你效力v随时整理一下就会取得效果随时整理一下就会取得效果v避免令人不快的习惯与小动作避免令人不快的习惯与小动作v保持积极心保持积极心v善待每一个人善待每一个人v给别人以真诚的赞誉给别人以真诚的赞誉v不要光说不练不要光说不练28领导魅力培养的七大方法领导魅力培养的七大方法 2 2、善于演说：、善于演说：v掌握主题掌握主题v力求简短力求简短v条理分明条理分明v抓住重点抓住重点v分析总结分析总结29领导魅力培养的七大方法领导魅力培养的七大方法 3 3、善于倾听：、善于倾听：v有益的倾听环境有益的倾听环境v别人插话也要洗耳恭听别人插话也要洗耳恭听v凡事注意适度凡事注意适度v注意你的仪态仪表注意你的仪态仪表v莫轻下结论莫轻下结论v善解人意善解人意v留意听觉上的盲点留意听觉上的盲点v培养和运用积极倾听的态度培养和运用积极倾听的态度30领导魅力培养的七大方法领导魅力培养的七大方法4 4、培养说服力：、培养说服力：v了解自己真正想要的了解自己真正想要的v将下属置于焦点之上将下属置于焦点之上v不盲目的及时夸奖下属不盲目的及时夸奖下属v记住下属的名字记住下属的名字v激发积极情绪激发积极情绪v对你要说服的人有所了解对你要说服的人有所了解v经常加上你的幽默经常加上你的幽默v善于提问善于提问31领导魅力培养的七大方法领导魅力培养的七大方法5 5、利用时空创造个人优势：、利用时空创造个人优势：v合理规划时间合理规划时间v努力改掉拖拉习惯努力改掉拖拉习惯v学会说学会说“不不”v充分利用办公空间充分利用办公空间v做到有条不紊做到有条不紊v做到全面平衡和见缝插针做到全面平衡和见缝插针32领导魅力培养的七大方法领导魅力培养的七大方法6 6、强化适应能力：、强化适应能力：v要走出去与下属接触要走出去与下属接触v不要急于下判断不要急于下判断v要有自知之明要有自知之明v用不同的方法，为不同人鼓励用不同的方法，为不同人鼓励v批评要因人而异批评要因人而异33领导魅力培养的七大方法领导魅力培养的七大方法7 7、增长才识：、增长才识：v倾听自己的心声倾听自己的心声v寻求积极的反馈寻求积极的反馈v把力量用到刀刃上把力量用到刀刃上v发现自己的弱点，努力弥补发现自己的弱点，努力弥补v盯住自己的目标盯住自己的目标v把目标写下来把目标写下来v自我检视自我检视v战胜艰难与挫折战胜艰难与挫折v抓住当前抓住当前v尽快做起来尽快做起来34总总 结结1 1、领导就是关心部属、领导就是关心部属 =无心之感（不要有条件的）无心之感（不要有条件的）2 2、一日之计在于晨、一日之计在于晨 =彼此打打招呼（关心他是否有异样）彼此打打招呼（关心他是否有异样）3 3、随时关心你的部属、随时关心你的部属（甚至其家人、家庭）（甚至其家人、家庭）4 4、让属下觉得与他一起共事、让属下觉得与他一起共事5 5、生产力：我愿意、生产力：我愿意（让他自发）（让他自发）a.a.让他情绪平稳让他情绪平稳b.b.不要施以不要施以“直接压力直接压力”c.c.对他愈客气，他愈不好意思对他愈客气，他愈不好意思（发自内心的一种力量）（发自内心的一种力量）6 6、中国人心甘情愿时不计较，不高兴时就非常计较、中国人心甘情愿时不计较，不高兴时就非常计较 人力自动化（人力自动化（Manpower automatic):Manpower automatic):自发的自发的/心甘情愿心甘情愿 办公自动化（办公自动化（Office automatic)Office automatic)35总总 结结7 7、制度：、制度：对美国人有效，对中国人没有效对美国人有效，对中国人没有效8 8、没有、没有“应变力应变力”不容易生存，凡是不容易生存，凡是“有条件的生存有条件的生存”很辛苦，因此应创造很辛苦，因此应创造“自主性自主性”：自己的生存空：自己的生存空间间9 9、主管是否跟部属一样大、主管是否跟部属一样大 中国人讲中国人讲“论理论理”；西方人不讲；西方人不讲“伦理伦理”不要太追求不要太追求“物质面物质面”，追求，追求“部属心中的有你部属心中的有你”（不在位（不在位时才看得出）时才看得出）永生：西方人：活在上帝的心中（宗教）永生：西方人：活在上帝的心中（宗教）中国人：活在部属的心中（自我途径）中国人：活在部属的心中（自我途径）=灵魂不死灵魂不死 （当大家都记住你的时候）（当大家都记住你的时候）36