供热收费总结课件

20182018年度年终总结汇报年度年终总结汇报*部部：*（姓名）（姓名）1目目录录0105040322018年部门任务完成情况年部门任务完成情况员工培养及团队建设方面成效员工培养及团队建设方面成效工作中存在的问题工作中存在的问题2019年重点工作计划年重点工作计划对公司各项工作的建议对公司各项工作的建议2工作概述点击添加标题工作概述*第一部分第二部分*第三部分*第四部分*第五部分*3 供热收费及客服*年年*月月*日日-*月月*日日收费总金额收费总金额*年度实收采暖费年度实收采暖费共计：共计：*万元万元补收补收*、*年度采暖费年度采暖费（含滞纳金）（含滞纳金）共计：共计：*万元万元收费总金额：收费总金额：*万元万元序号序号收费内容收费内容 收费范围收费范围（金额：万元）（金额：万元）*1*年度采暖费*2*年度滞纳金*3补收*年度采暖费*4*年度滞纳金*5补收*年度采暖费*6*年度滞纳金*7小计小计*8总计总计*收费总金额收费总金额明细表明细表A.供热收费部分供热收费部分4供热收费及客服*年度收费率与收户率年度收费率与收户率分项截止至截止至*年年*月月*日日应收（万元）实收（万元）收费率收费率应收户数实收户数收户率收户率*%*%*%*%*%*%总计总计/平均平均*%*%5供热收费及客服 经过不断催缴，到目前为止，经过不断催缴，到目前为止，*采暖季收费情况采暖季收费情况分项分项*采暖季起始采暖季起始截止至截止至*年年*月月*日日截止至截止至*年年*月月*日日提高率提高率应收（万元）应收户数实收（万元）实收户数收费率收费率收户率收户率实收（万元）实收户数收费率收费率收户率收户率收费率收费率收户率收户率*%*%*%*%*%*%*%*%*%*%*%*%*%*%*%*%*%*%总计总计/平均平均*%*%*%*%*%*%*采暖季收费情况采暖季收费情况6供热收费及客服 经过不断催缴，到目前为止，经过不断催缴，到目前为止，*采暖季收费情况采暖季收费情况*采暖季收费情况采暖季收费情况分项分项*采暖季起始采暖季起始截止至截止至*年年*月月*日日截止至截止至*年年*月月*日日提高率提高率应收（万元）应收户数实收（万元）实收户数收费率收费率收户率收户率实收（万元）实收户数收费率收费率收户率收户率收费率收费率收户率收户率*%*%*%*%*%*%*%*%*%*%*%*%*%*%*%*%*%*%总计总计/平均平均*%*%*%*%*%*%7供热收费及客服 历年采暖季（历年采暖季（*、*、*）收费情况对比）收费情况对比收费率收费率*%*年度年度（截止至截止至*年年3月月15日）日）应收：*万元实收：*万元收费率收费率*%应收：*万元实收：*万元*年度年度（截止至截止至*年年3月月15日）日）*年度年度（截止至截止至*年年12月月31日）日）收费率收费率*%应收：*万元实收：*万元收费率收费率50%95%-0.5%100%811月月1号号1次单元纸质缴费通知，2次短信缴费提醒。11月月15号号12月月1月月2月月3月月供热收费及客服 催催 费费 工工 作作2次短信催费。2次入户纸质催费通知，2次短信催费。计划：2次电话催费，2次短信催费。部分入户催费。2次电话催费，2次短信催费。部分入户催费。计划：2次电话催费，2次短信催费。部分入户催费。9目目录录0105040322018年部门任务完成情况年部门任务完成情况员工培养及团队建设方面成效员工培养及团队建设方面成效工作中存在的问题工作中存在的问题2019年重点工作计划年重点工作计划对公司各项工作的建议对公司各项工作的建议10员工培养及团队建设方面成效员工培养及团队建设方面成效 确定员工能力培养的标准*员工能力培养员工能力培养梳理部门内员工能力现状确定员工培养目标及方向制定具体措施分解目标*11员工培养及团队建设方面成效员工培养及团队建设方面成效 员工能力培养员工能力培养*工作工作*工作工作*工作工作*工作工作*工作工作*红线：本职岗位红线：本职岗位蓝线：兼任岗位蓝线：兼任岗位12团队建设方面团队建设方面-人才的人才的发现发现与培养与培养员工培养及团队建设方面成效员工培养及团队建设方面成效 人才发现的方法：人才发现的方法：用心观察；人才标准的定义：人才标准的定义：认真负责、尽职尽责、积极主动、执行力强，有担当会思考；部门内符合人选：部门内符合人选：*；人才培养方法：（人才培养方法：（1）挑重担；（2）给予一定的权利；13目目录录0105043022018年部门任务完成情况年部门任务完成情况员工培养及团队建设方面成效员工培养及团队建设方面成效工作中存在的问题工作中存在的问题2019年重点工作计划年重点工作计划对公司各项工作的建议对公司各项工作的建议14工作中存在的问题工作中存在的问题 添加内容添加内容 工作中存在的工作中存在的问题问题*15目目录录0105403022018年部门任务完成情况年部门任务完成情况员工培养及团队建设方面成效员工培养及团队建设方面成效工作中存在的问题工作中存在的问题2019年重点工作计划年重点工作计划对公司各项工作的建议对公司各项工作的建议16*。2019年重点工作计划年重点工作计划*重点工作计划一重点工作计划一点击添加标题点击添加标题*重点工作计划二重点工作计划二重点工作计划三重点工作计划三重点工作计划四重点工作计划四17目目录录0150403022018年部门任务完成情况年部门任务完成情况员工培养及团队建设方面成效员工培养及团队建设方面成效工作中存在的问题工作中存在的问题2019年重点工作计划年重点工作计划对公司各项工作的建议对公司各项工作的建议18对公司各项工作的建议对公司各项工作的建议*建议建议2建议建议1*19谢谢！20个人观点供参考，欢迎讨论