茶舍年终工作总结

茶舍年终工作总结20xx是不平凡的一年，同样对于x茶舍也是可以写入史册的一年。在改革开放的大好形势下，在建立x亿万州的号召下，在全体管理人员和员工的共同努力下，在广阔-麻友的支持下，茶楼的场面发生了翻天覆地的变化。现就全年的工作总结如下：一、获得的成绩1、经营规模由小变大；今年茶楼在经营规模上有大幅度的进步，经营面积由原来的x平方米开展到如今的x平方米一层增加到二层。2、从业人员有所增加今年在规模扩大的根底上，从业人员由原来的x人增加到如今的x人。其中一线人员由原来的x人增加到如今的x人，基层力量得到充实。3、效劳质量有所进步在扩大经营规模后，茶楼进展了正规化建立的起步工作。制定了一系列实在可行的管理制度，同时对员工进展了全面的培训。效劳质量有所进步。4、产业链得到延长由于茶楼开拓了一局部的豪华间，消费的客户也由原来单一的中低端客户开展为高中低端客户全面开花的大好场面。5、企业文化建立已有雏形今年，茶楼在着重点加强硬件建立的同时，也使企业文化建立同步进展，提出了“打造百年老店”的口号。二、存在的问题1、经营业绩不太理想在全球金融危机和国内市场竞争的双重压力下，茶楼的经营业绩还远没到达预期的效果。2、无核心竞争力在目前日趋剧烈的市场竞争中，茶楼规模不够大，员工素质参差不齐，虽然进展了价风格整，但经营无明显改观，说明降价并不是竞争的有效手段，无核心竞争力才是当前的症结所在。3、员工市场意识不强一线员工思想观念未转变，在效劳上未站到领导的高度看问题，经常对客人说：“老板说的xx。”使茶楼高层左右为难。4、产业前景不容乐观行业门槛低，一间房子摆两桌机麻便可开公司，以致于大大小小的茶楼遍布大街小巷、高楼平房。由于自动机已推出到极致，产业晋级换代的可能性不大，加之当前人们的娱乐方式多样化，所以该行业已属夕阳产业，前景不容乐观。三、下一步打算1、统一思想，转变观念，深化贯彻高层经营思路，把全体员工的思想统一到茶楼开展上来。2、加强员工培训，请进来走出去，带着茶楼高层领导到北京老舍茶馆参观学习，为打造百年老店夯实人力资。20xx年，获得了成绩，也存在缺乏。感谢xx的支持，希望通过全体员工20xx年的努力，使茶楼工作更上一个台阶，为茶楼的第二次腾飞上市打下坚实的根底！本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务程度、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的才能等，尤其是观察、分析p 和解决问题的实际工作才能，以便进步自己的理论才能和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习才能和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务才能。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必需要亲自接触社会参加工作理论，通过对社会工作的理解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的根本素质要求，以培养自己的适应才能、组织才能、协调才能和分析p 解决实际问题的工作才能。实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、才能准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。一、实习内容实习的内容主要是销售保健品，学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神等各方面的知识。凭着对本公司产品的理解和与其它公司产品的比照，突出本公司产品的优点和公司的良好信誉，积极开拓客户，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，完成公司分配的任务。主要理解xx绿茶及其他茶类的销售技巧以及茶行的管理经营方法，学习与人相处和团队合作的技巧，培养自己的处理实际问题的才能，努力将学校所学的专业知识融入于实际工作中。二、实习体会1按方案行事，但要随机应变。做事有原那么有方案，是值得夸奖的，但假设是死板硬套，没有灵敏性，那就完全没有可嘉之处了。还是那句话，原那么性与灵敏性的统一。2行事先思而后行。不思而行，无果；思而不行，梦想而已；思而行之，其果必成。任何成功的事，都是建立在考虑之上的。在茶叶销售过程中，由于我们先前思维狭隘，没有将校外群体顾客延伸，只仅仅局限于茶馆、火锅店及串串香，直到3日晚第二次开总结会，又一次对细分市场分析p 时，才明白先前的我们错过了多少销售时机。于是在制定x日销售策略时，才将方针做了某些变化。第二天的销售果然如前一晚总结会所预测，获得了成效。可见，多考虑有利于行事，假如我们在总结时不曾考虑这一点，第二天的销售定是没有着落。3推销产品必须先熟悉产品。不管推销什么，都要先理解这种产品，它的工艺流程、原料装备以及相关知识，你都要非常理解，只有当你理解时，你才能理直气壮的告诉顾客，他的选择没有错；你才有底气告诉顾客，你向他推荐这种产品，是因为你知道，这种产品一定会让他满意。不管是在哪一天的销售中，我们都遇到过答复不了顾客此类问题而措失成功时机的情况。曾经有一个顾客问我，“我一直喝的是普洱，你这个永川秀芽与普洱相比，有什么优势？”我一下愣住，不知如何答复。结果很显然，我错过了一位可能的顾客。事后，我反思很久，得出：推销产品必须先熟悉产品。当你不是很熟悉产品相关知识时，那么最好的方法是，用产品本身做你的说服工具。4找准顾客，才能更易抓住顾客。5采取恰当的方式向顾客推销。第一天的推销过程中，我们都只忠于用三寸不烂之舌向顾客介绍x秀芽，销售额上升速度很慢。于是我们改变了第二天的推销策略，用产品演示法向顾客证明，激起其购置欲望。因为我们在推销的开场阶段，没有找到正确的方式，无法让顾客观其色，嗅其香，品其味，所有丧失了不少的准顾客。可见，方式的选择是什么重要的。三、总结营销，营在运，筹在幄。任何一种经济活动，任何一个市场，都不得不遵循“先观后效”的原那么。营销者，善谋略，当可运筹帷幄，决胜千里。实习对我来说是个既熟悉又生疏的字眼，因为我十几年的学生生涯也经历过很多的实习，但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我各方面的才能：学习、生活、心理、身体、思想等等尤其是心理承受才能。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到理论中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是百分之百的！在这一个多月里我还是有不少的收获。以上是我的实习工作总结，这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开场与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开场扛着民事责任，凡事得慎重小心，否那么随时可能要为一个小小的错误承当严重的后果付出宏大的代价，再也不是一句对不起和一纸抱歉书所能解决的。20xx年x月x日今日茶食居至今已有一年的时间了，我从对茶一无所知到如今稍稍能分辨茶叶的品种以及泡发，能分清茶具的运用等，我非常感谢公司给我学习的时机，也感谢领导的赏识，委以重任！由于xx环境影响茶室及饮食行业环境相当严峻，如何搞好茶室经营和如何管理好茶室员工是我目前最为重要的工作，在领导一次次监视、帮助下，我不在逃避问题所在，将努力做好自我本职工作，全面落实以效劳为导向、以顾客为中心，在不改变大体的情况下，做好一切准备事项，工作方案如下：一、茶室20xx年收入情况如下实现营业收入x元。二、今年完成的主要工作一员工相处从零到壹，我用了三个月的时间。员工和茶一样，同样用了x个月去认识、理解，与其说管理不如说是大家一起学习，我们的起步是一样的，或许我比她们可能还要低。也许是因为这样的关系，x个月的相处中几乎没有做任何的管理，所以才会出现x月份的事情。这是我一个人的责任，我没做到一个管理者应该做到的检查、监视。而是任其开展，以自认为的方式去和员工相处。三个月的时间我理解她们的性格，同样认识到了自己所缺乏的地方。20xx年里，我们共同认识了茶叶的品种、属性、特色、以及产地。更学会了什么品种的茶叶在运用什么样的冲泡方法。学会了初步的功夫茶、学会了茶具的认识、分辨，能简单阐述茶具的名称作用以及典故。三个月给她们做了一个初步的岗位定位，渐渐运用每个人不同的性格针对性的设置岗位和领域。二抓好标准管理。强化协调关系，进步综合接待才能。1.健全管理机构，由茶食居办公室、各部门组成的质量管理小组，全年充分发挥了作用，小组既分工，又协作，由上而下，层层落实管理制度，一级对一级负责， 完善了我在管理监视上的渎职，使管理工作较顺利进展。2.完善的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析p 会、每周例会、班前班后会、卫生平安检查汇报会等，由于制度的完善，使得我的工作方案施行到位，会议质量的进步让落实执行变的较快速。3.加强协调关系。由于茶室的地理位置以及个人不懂沟通，和各部门的协调工作一直都不是很理想，在发现问题解决问题上一直得不到更好的完善。一项事情的完成，有赖于各部门之间的协调合作，每周例会上反复强调，出现问题，部门之间不得互相责怪、推搪，要敢于成认错误，多发现对方的优点，搞好协调。4.进步综合接待才能。个人认为茶室主要做的是接待工作，工作的本质上有别与常规的效劳员。首先，我们接待的是茶客，其次，我们接待的是领导。茶桌与餐桌的区分，茶好、水灵、具精和恰到好处的冲泡技巧，便造就了一杯好茶，再加上有一个品茶的幽雅环境，便不是单纯的饮茶了，而已上升为一门综合的生活艺术。因此，茶的品饮，除了对茶本身“啜英咀华”外，品茶环境的塑造，也是很重要的。然后喝酒讲究气氛浓烈，对象、话题等，一种酒过三巡之后的轻松。因为本质上的不同，效劳的方式和考前须知也就不同。由于环境优美、价格合理、味道可口、我们就必须给出一流的效劳，使宾客快乐而耒，满意而归。三开拓经营，开展增收渠道，扩大营业收入。由于茶室的进客量很少，在领导和相关部门进展市场调查，做经营分析p ，不断探究，大胆偿试决定尝试开出有特色的简餐筹备中。第二，开展优惠劵等优惠活动来吸引客户。第三、催促储藏区分与其他茶室的茶艺演出以及接待方式。争取在不影响大环境和不违犯公司规章制度的前提下努力开展拥有自己特色的经营形式。四增强员工效益意识，加强本钱控制，节约费用开支。严格按照公司下发文件强调本钱控制、节约费用的重要性，增强员工的效益意识，并要求员工付之行动。员工已养成良好的节约习惯，合理开闭水掣、电掣，发现浪费现象，及时制止。另外，工程部负责人定期进展用电、用水调查，掌握市员工用水用电情况。合理控制本钱、节约开支。五完善培训制度，进步员工素质。1.完善培训制度。为了进步员工的效劳质量和正确的效劳理念，明确了培训的目的性、实用性、时间性。其次，每项培训都按照个人培训效果设置负责人员，再三是制定了培训方案，采取理论与实际相结合，以演练方式，依次进展培训。例如，每月一次茶艺培训演练、平安卫生演练；每周二次效劳知识、效劳技能培训等。再四，定期进展考核，六重视食品卫生，抓好平安防火。1.重视食品卫生，健全各项食品卫生岗位责任制，成立卫生检查组，明确各分部门卫生责任人，制定了日检查、周评比、月总结的制度，2.抓好平安防火工作，认真贯彻平安第一，预防为主的方针，制定平安防火制度，完善平安防火措施，并进展防火器材实操培训。三、存在的问题1.员工的积极性不高，效劳的理念不明确。2.专业知识的不成熟。3.管理效果不明显。四、明年的设想1.进步自身的专业技能培训2.抓好员工的精神相貌管理。3.加强标准管理，进步茶室的卫生监视管理程度和效劳质量。4.多开展员工技能考核活动，增加员工工作的积极性。工作总结ppt | 工作总结怎么写 | 工作总结开头 | 工作总结结尾 | 工作总结报告第 12 页 共 12 页