培训兵法培训员技能技巧训练

2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练12022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练2 姓名 职位（你做什么工作）关于你在培训中的一次独特经历或特别奇怪的事情2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练3XIASH32022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练4XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练5XIASH模块一：一引其纲，万目皆张培训的基本功夫模块二：射人先射马，擒贼先擒王培训常见的问题模块三：抽丝剥茧，丝丝入扣讲义编写能力模块四：标准套路，成就一半的精彩！培训师的语言规律模块五：穿梭于空气中的锋利和诱惑声音技巧模块六：此时无声胜有声培训师的着装、表情和肢体语言模块七：参与和反馈如行云流水互动规律2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练6XIASH掌握课堂组织的互动规律；掌握课堂讲授的语言规律；学会课程开发的基本技能；了解企业培训中的典型问题；掌握企业培训师的基本功夫；2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练7XIASH 时间日期上午下午3月26日组建团队、基本功夫基本功夫、典型问题3月27日典型问题、课程设计语言规律、声音技巧3月28日肢体语言、互动规律才艺展示、结业2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练8XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练9XIASHq培训实施流程q培训师的MKASH模型q培训师应有的知识q培训师应有的动机q培训师应有的态度q培训师应有的技巧q培训师应有的习惯q培训师的八大特质2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练10XIASH知识、技能和态度：培训的着眼点；有效的方法：不管用什么方法，一定要有效；定义：培训就是用有效的方法，使特定的一组人，在知识、技能或态度等方面，获得预期改善的过程。获得预期改善：培训的最终目的。特定的一组人：培训的对象；2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练11XIASH3.努力使“学员”满意。2.要遵循“成人学习的规律”；1.要让培训围绕“学员”转；一.培训的对象，即“学员”2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练12XIASH1.公司的要求；3.培训员的专业眼光。2.学员的要求；二.培训的目标，即“培训的需求”2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练13XIASH2.学员对培训师非常关注，甚至超过对培训内容的关注。1.培训师对于培训效果的影响是第一位的；三.培训的主导，即“培训师”2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练14XIASH1.培训制度十大模块2.培训规划3.课程设置4.课程开发5.课程教学6.师资管理7.培训预算8.应用管理9.绩效评估10.反馈改善2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练15XIASH确定培训目标明确实现标准培训需求分析为什么培训（why）培训什么（what）培训谁(whom)培训实施(how)培训准备谁培训(who)在哪里培训(where)培训的时间(when)根据培训标准衡量和比较培训效果有效的培训管理培训评估培训执行设计培训XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练16强烈动机专业知识积极态度纯熟技巧良好习惯XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练17动机知识态度技巧习惯3.企业需求2.生涯发展1.能力开发M 动机XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练18动机知识态度技巧习惯6.传授主题5.教学对象4.角色定位K 知识XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练19管理者管理角色训练师信息角色顾问师专家角色发言人关系角色XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练20XIASH结果方法能力心态主角焦点不是是2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练21XIASH1.树2.开关3.凳子4.汽车5.手套6.手枪7.骰子8.溜冰鞋9.猫10.保龄球11.球门12.蛋13.女巫14.戒子15.薪水16.糖果17.杂志18.投票箱19.高尔夫俱乐部20.香烟2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练22 大脑左半球主要分管理性思维活动，如：1、语言组织；2、逻辑分析；3、推理判断；4、读和写；5、计算等等。大脑右半球主要分管感性思维活动，如：1、创造力；2、想象能力；3、面部表情；4、乐感；5、情感；6、直觉等等。XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练23XIASH要求：1.笔不能离开纸；2.纸不能折叠；3.用五条直线将12个点连接起来；4.起笔和尾笔汇合一处。2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练24 幽默、笑话和滑稽有趣的事；奇特、夸张的、甚至有悖于常理、极其荒诞的事；与自己的生活、经历或专业领域相关的话题，尤其当触及到自己拿手的那一点时；符合自己立场观点的意见或事例；对其有浓厚兴趣的话题或信息。XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练25成人儿童动机方面XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练26XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练27逻辑推理分析能力和综合能力好创造力好理解记忆力好机械记忆好成人儿童能力方面XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练28特质方面XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练29XIASH成人要的是实用的知识，而非理论；成人学员有不同的背景，从自身的经验出发；独立思考，独立的见解；必须在气氛、环境适宜的场合才愿意学；成人喜欢通过实践来学习，他们希望参与其中；成人总是喜欢把正在学的知识与他们已经知道的联系起来。2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练30说明或举例要求XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练31动机知识态度技巧习惯9.对学员的态度8.教学态度7.内心态度A 态度XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练32内心态度XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练33教学态度XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练34对学员态度XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练35动机知识态度技巧习惯12.实施11.设计10.调研S 技巧XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练36实施教学实施、成果评鉴设计内容展开、方法选定调研需求调查、目标设定技巧的六大步骤XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练37动机知识态度技巧习惯15.专业形象14.终身学习13.收集信息H 习惯XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练38亲和力敏锐度表达力幽默感专业度热忱度公正心好好品品 德德XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练39XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练40XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练41课堂气氛沉闷讲师的角色错位讲师过度紧张时间大量剩余严重超时等2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练42XIASH是培训效果的头号杀手。是培训员最感棘手的问题；是网通业务培训中最常见的问题；2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练43XIASH严重削弱培训效果.容易使培训师产生负面影响；培训师无法了解学员的接受程度；容易使学员产生烦躁、抵触情绪；容易使学员分神；容易使学员产生疲劳；2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练44XIASH培训员的经验和水平.培训员的授课风格；授课时间过长；内容与学员的需求不匹配；内容与学员学识的不匹配；2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练45XIASH注意平时的积累和锻炼.对课程内容了如指掌；熟练掌握互动技巧；准确把握培训需求；领会成人学习的规律；2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练46XIASH讲笑话；提高讲话的音量；对学员点名提问；以上方式的任意组合.下课休息；带领学员喊口号；让大家听一段音乐或看一段影片；做游戏；2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练47XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练48XIASH怀有特殊目的的学员。好斗、行为偏激的学员；误解学员；培训师强词夺理；培训师有伤害学员的言行；2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练49XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练50XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练51XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练52XIASH妨碍学员对培训效果的掌握。可能使课堂气氛变得很消极；容易使培训员分心而影响培训的效果；可能使学员对培训员产生不信任；使学员产生疲劳甚至厌烦的情绪；2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练53XIASH没能正确引导课堂上出现的意外情况。培训过程中的应变能力不够；课前准备不充分；在观念上对此没有给予足够的重视，甚至有放纵的倾向；2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练54XIASH课前充分准备，最好要有演练；增加实际经验。及时引导课堂上出现的意外情况；及时应变，该简化的就简化，该删减的删减；在观念上给予重视；2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练55XIASH课前仔细准备.可考虑增加互动游戏；可考虑增加案例研讨；可以考虑增加给学员提问的时间；2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练56FPA测试2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练57 这是一份让您描述自己的性格轮廓与个人行为风格的问卷。您在以下题目中会读到由四个短句构成的一组陈述（共三十组）。请指出每个句子适用于您的顺序，并依照“最适合您4”及“最不适合您1”的顺序，在答题卡上填入4、3、2、1。注意在每组陈述中，4、3、2、1只能使用一次。本测试中的任何选择，没有“好”与“坏”的差别。您的答案将协助您了解您对各种事物的看法和您喜欢用什么方式对各类情况做出反应。认识自己的性格取向并学习认识他人的性格取向，可帮助您更好地了解自己的行为，也能认识到与不同性格的人怎样彼此更好的沟通以及他们如何对社会做出各方面的贡献。2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练58 请仔细阅读每一题，并在每个选择后填以相应分数。作答时，勿作太多考虑。每组题目必须做出4、3、2、1的选择。如果你实在无法肯定哪个句子“最适合您”时，请考虑，当您年少时，您更倾向于哪种选择。当你完成所有的题目后，请阅读答题的计分规则，以指导您计算FPA的分数。谢谢您的合作！2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练59红色蓝色黄色绿色优势过当总分XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练60XIASH受欢迎天真、好交际表达能力强活力高兴幽默生动热情洋溢健谈真诚表现欲强让我们与红色一起欢乐整体优势2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练61以自我为中心。不注意准确性；很难独处；说得太多；无法将开始的工作进行到底；无序；依赖他人的认可；XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练62XIASH善于分析有耐性稳健谦和敏感理想主义深思熟虑批判性、审视性思考善解人意原则、责任心强让我们与蓝色一起统筹整体优势2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练63悲观。作决定太慢；缺乏灵活性；过于强调“要做得正确”；有变成观察者的危险；倾向于完美主义；陷入细节中；XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练64XIASH急迫感推动事情发展独立坦率喜欢挑战 意志坚强不情绪化坚决果断活力充沛以结果为中心天生的领导者让我们与黄色一起行动整体优势2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练65XIASH忽略危险因素。对别人要求过高；不善于团队合作；作决定过快；不善于倾听；与人接触少；不耐心；2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练66XIASH豁达做专业性强的工作善于聆听乐天知命调解者公平善于团队合作自控接受性强创造和谐气氛让我们与绿色一起放松整体优势2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练67XIASH很难适应变化。太快地否定自己的愿望；太愿意妥协；不愿意与他人解释分辨；自我保护意识太强；不善于说“不”；不愿意做决定；2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练68XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练69了解教学内容发展的程序了解时间分配的要领具有设计教学内容的能力认识教材的版面规划方法认识教材应该涵盖的项目2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练70XIASH1 1、教学目标的确定、教学目标的确定本本单元的教学目标是单元的教学目标是“让内部讲师了解教材发展的步骤让内部讲师了解教材发展的步骤”2 2、相关资料的收集、相关资料的收集分为内部资料和外部资料分为内部资料和外部资料3 3、内容的展开、内容的展开确认受训学员的背景与工作性质，提供适合的教材内容确认受训学员的背景与工作性质，提供适合的教材内容2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练71XIASH5 5、时间分配、时间分配根据教学目标与内容设定时间分配根据教学目标与内容设定时间分配6 6、教学策略分析、教学策略分析决定教材将运用何种方式呈现决定教材将运用何种方式呈现4 4、分类与整理、分类与整理根据教学目标对资料进行系统化和条理化根据教学目标对资料进行系统化和条理化2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练72XIASH8 8、教材的评量、教材的评量进行教材评估，并找出可修正之方向进行教材评估，并找出可修正之方向随时对教材增减修正，以适应学员随时对教材增减修正，以适应学员9 9、教材的修正、教材的修正7 7、教材的编撰、教材的编撰决定策略后，将教材有系统的编制决定策略后，将教材有系统的编制2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练73中层的较高的层次具体、可衡量的抽象的特性定量的定性的性质过程的具体指标标示最终的结果功能目标目的XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练74改善劳资关系建立自我超越的态度提高出勤率提高工作士气了解生产流程与工艺熟悉产品五大知识熟悉合同法增进专业知识工作台面保持清洁全体员工都会使用WORD打字速度每分钟80字提高工作效率永远不说“我不知道”结帐速度小于90秒产品相关知识对答如流五分钟内完成点餐客户进门前迎接电话响声不得超过二响提高客户满意度举例目标目的XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练75士气、人员安全含义字母服务交期、时间成本质量、数量XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练76XIASH资源线资源线目的线目的线内容线内容线方法线方法线时间线时间线2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练77XIASH（8）其他。（7）权威的观点、结论、数据；（6）文字资料（寓言故事、笑话、名言、名句等）；（5）视觉资料（影片片段、图片等）；（4）情景模拟题；（3）互动游戏；（2）案例；（1）经典事例；2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练781.类型相同整理在一起XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练792.分成几个主要部分XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练803.分类方法（1）依照工作程序；（2）依照工作性质；（3）依照时间；（4）依照地点；（5）依照对象。XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练813.依照主从架构安排2.依照Why、What、How安排1.依照流程安排XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练824.计算及调整3.切割单元5.进行单元内时间分配2.切割段落1.计算总时间XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练83XIASHl每天最好留出30分钟的时间来答疑或处理突发问题。l下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课；l以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留1.5小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息；l每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳；2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练84XIASH3.互动中由学员回答出2.讨论引导；1.直接告诉学员；2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练85XIASH（4）特别强调的问题或某一特别重要的问题可单独安排一个章节.（3）各章节在内容上应保持适度的均衡；（2）每一章节能清晰地说明一个问题、原理或观点；（1）符合逻辑规律；2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练86XIASH（4）重要的或需要学员讨论来下结论的内容不要出现在学员用书上；（5）预留学员做笔记的地方。（3）PPT的演示效果和培训员的表达相一致；（2）提纲而非全部；（1）先完成培训员用的PPT，再完成学员用书；2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练87XIASH（4）突出重点（和过去相类似内容的对比、容易误解的地方、特别需要记忆的）；（5）对典型问题的应答。（3）对于可能出现的疑问要心中有数；（2）按照WHY-WHAT-HOW顺序转化；（1）透彻理解通知的精神；2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练88XIASH目标性表现性必要性细节性取舍性2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练89XIASH（5）游戏设计与制作；（6）道具；（4）案例设计制作；（1）学员手册；（7）学员参考资料。（3）PPT或投影胶片；（2）培训员教案；1.整套教材的要素：2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练90XIASH（5）注意事项（6）单元内容（4）课程目标（1）封面（7）保密事项（3）目录（2）引言2.教材结构：2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练915.作业4.讨论3.范例2.图表1.内容 9.附录 8.附件7.参考资料 10.封底6.行动承诺单元内容XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练92目录式XIASH13第二单元寻求成功的真理要点我们都具有还没有发挥的潜能高效能人士必须是先有目标，然后再发现信息网状激活系统只让有价值和有威胁的信息通过高效能人士的特点是“怀有尚未验证的信念。”相信你有它，你就会有它。2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练93内文式XIASH16 高效能人士的是怀有“尚未验证的信念”核心概念6：“尚未验证的信念”确信；对某一坚信不移。在树立目标时，相信自己有能力实现目标，因此，不顾虑达到目标的方法和途径的问题。相信自己一旦树立了目标，网状激活系统就会积极地寻找机会或方法来达到目标。即：。思考题3：我曾在哪些方面有效地运用了“网状激活系统”的功能？改变从心开始第二单元 寻求成功的真理2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练94简洁式内容设计教材制作要领汇智工作坊56XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练95内容设计教材制作要领汇智工作坊56流程式XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练96插图式内容设计教材制作要领汇智工作坊56XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练97漫画式内容设计教材制作要领汇智工作坊56XIASH2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练98XIASH5.巧妙使用超级链接；4.统一格式与模板；3.不要太多颜色（三色为限）；2.事先检查清晰度(到最后一排)；1.只写出关键字词；2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练99XIASH10.字体的多样性。9.预先排好顺序；8.可作重点注释；7.不要塞满画面；6.字体大于20级；2022-11-21培训兵法-培训员技能技巧训练100XIASH大标题 结束不加标点5-9个字正文字体20号以上 这是12号字，您看得见吗？这是14号字，您看得见吗？这是16号字，您看得见吗？这是18号字，您看得见吗？这是20号字，您看得见吗？这是24号字，您看得见吗？这是28号字，您看得见吗？这是32号字，您看得见吗？这是36号字，您看得见吗？这是40号字，您看得见吗？这是44号字，您看得见吗？