第四章-公共关系工作程序---调查ppt课件

病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程第一节第一节 公共关系公共关系调查调查起点、基础起点、基础 公关调查的内容公关调查的内容 公关调查的方法公关调查的方法 第二节第二节 公共关系公共关系策划策划 关键关键（离开了策划，漫无目的、不得要领）（离开了策划，漫无目的、不得要领）1.组织形象的战略策划组织形象的战略策划 2.公关活动的战术安排公关活动的战术安排病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程第三节第三节 公共关系公共关系实施实施核心核心（执行公关策划）（执行公关策划）选择传播渠道选择传播渠道 选择传播内容选择传播内容 传播中的障碍及其克服传播中的障碍及其克服 第四节第四节 公共关系公共关系评价评价反馈反馈 公关评估的意义公关评估的意义 公关评估的内容公关评估的内容1.公关评估的方法公关评估的方法病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 1952年，被人誉为美国“公关圣经”的出版发行。在这本著作里，斯科特卡特里普和森特提出了公共关系的来说明公共关系运作的程序。包括四个基本步骤，即：病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程公公共共关关系系“四四步步工工作作法法”病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程发现并确定问题发现并确定问题确定调查对象确定调查对象开展实际调查开展实际调查选择调查方法选择调查方法公关调查的程序公关调查的程序 整理调查资料整理调查资料 撰写调查报告撰写调查报告病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程下一页下一页 1、直接调查法 方法 特点：直接性、双向性、及时性、准确性。2、间接调查法 公众座谈会深度访谈法个人接触法抽样调查民意测验媒介研究病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程调查形象分析的具体分析方法示例调查形象分析的具体分析方法示例 1 1.组织形象地位形象地位调查分析（1）组织自我期望形象调查（2）组织实际形象调查（3）形象差距的比较分析（见图)病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程第一步、组织形象的内容分析第一步、组织形象的内容分析 企业运用企业运用“语意差别分析法语意差别分析法”填写企业形象填写企业形象要素调查统计表。要素调查统计表。第二步、形象差距的比较分析第二步、形象差距的比较分析 通过通过“形象要素差距图形象要素差距图”进行分析，揭示组进行分析，揭示组织实际形象与自我期望形象之间的距离。织实际形象与自我期望形象之间的距离。病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程组织形象组织形象调查表调查表注：表中数字为选择该项要素的问卷占问卷总数的百分比。病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程2 2.组织公众舆论公众舆论调查（1）舆论指标测定（2）编制坐标图（3）勾画曲线病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程舆论测量模型图舆论测量模型图-3-2-10123300020001000人人数数 左边越平滑越好，没有图像更好。右边越陡峭越好可以测出舆论波动情况，及时找出问题，同时可测公关活动效果。0 0：无所谓：无所谓1 1：比较满意：比较满意2 2：满意：满意3 3：十分满意：十分满意-1-1：较不满：较不满-2-2：不满意：不满意-3-3：十分不满：十分不满病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 3 3.公共关系调查 （1）公共关系活动主体情况调查（2）公共关系活动调查病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程织的赞誉程度。美誉度：社会公众对组织的信任程度。信誉度：社会公众对组织知道、了解的程度。知名度：社会公众对组公关三度公关三度反映了社会公众对组织的总体态度和评价。公关三度反映了社会公众对组织的总体态度和评价。信誉度。区域四高知名度，低区域三双低区域二低知名度区域一双高 对公关三度的分析运用对公关三度的分析运用 “组织形象地位分析图组织形象地位分析图”下一页下一页病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程公公关关策策划划程程序序1 1、远期目标：涉及远期发展规划、远期目标：涉及远期发展规划4 4、特殊目标：根据特殊公众的要求、特殊目标：根据特殊公众的要求3 3、一般目标：根据主要公众的共同要、一般目标：根据主要公众的共同要 求和愿望求和愿望2 2、近期目标：体现组织年度公关目标、近期目标：体现组织年度公关目标公公关关策策划划程程序序病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程公公关关策策划划程程序序病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程评价评价主题主题“喝鸿门宴酒，会天下英雄喝鸿门宴酒，会天下英雄”病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程创意如何而来？创意产业、创意经济？创意如何而来？创意产业、创意经济？创意创意，是指在公关策划中，公关人员为实现特定目标，在，是指在公关策划中，公关人员为实现特定目标，在一定条件下进行的创造性思维活动。一定条件下进行的创造性思维活动。创意是公关策划的灵魂创意是公关策划的灵魂，有了好的创意，策划才能成功。有了好的创意，策划才能成功。成功的公关创意离不开科学的成功的公关创意离不开科学的思维方法思维方法。正如法国科学家贝尔纳说：。正如法国科学家贝尔纳说：“良好的方法能使我们良好的方法能使我们更好地发挥、运用天赋的才能，而拙劣的方法则可能阻碍才能更好地发挥、运用天赋的才能，而拙劣的方法则可能阻碍才能的发挥。的发挥。”病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程确定目标公众确定目标公众根据组织根据组织与公众的关联度与公众的关联度公公关关策策划划程程序序病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程公公关关策策划划程程序序病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程固定费用固定费用劳动力成本支出劳动力成本支出办公费用办公费用（六）经费预算（六）经费预算变动费用变动费用随公关活动变化而随公关活动变化而形成的费用形成的费用专项费用专项费用开展专门性公关活开展专门性公关活动的费用动的费用临时费用临时费用开展应急性公关开展应急性公关活动的费用活动的费用公公关关策策划划程程序序病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程公公关关策策划划程程序序病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程公关策划书病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 为了提高知名度，某酒为了提高知名度，某酒楼开业的时候刊登招聘公楼开业的时候刊登招聘公关经理的广告，要求公关关经理的广告，要求公关经理的通晓五国语言。立经理的通晓五国语言。立刻该酒楼引起人们的广泛刻该酒楼引起人们的广泛关注，人们都想知道是什关注，人们都想知道是什么样的酒楼需要如此厉害么样的酒楼需要如此厉害的公关经理。的公关经理。病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程策划策划 病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程策划策划 病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程