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Fundamentals of Management: 11-1 Gao Junshan, UST Beijing 领导与信任 Fundamentals of Management: 11-2 Gao Junshan, UST Beijing 章节位置 第一部分 绪论 第二部分 计划 第三部分 组织 Part 4 Leading 第五部分 控制 第四部分 领导 Chapter 11 Leadership and Trust 第十二章 沟通和人际关系的技巧 Chapter 9 Understanding Team work Chapter 10 Motivating and rewarding Employees 第八章 个人和群体行为的基础 第九章 懂得团队工作 第十章 激励和奖励员工 第十一章 领导和信任 Fundamentals of Management: 11-3 Gao Junshan, UST Beijing Chapter Guide 领导概述 领导理论 特质理论 行为理论 权变理论 团队和团队领导人 团队的概念 团队的发展 有效的团队领导 领导的其他问题 领导的最新观点 文化与领导 信任与领导 Fundamentals of Management: 11-4 Gao Junshan, UST Beijing 领导者 是那些能够影响他人并拥有职 权的人 . 领导 是领导者所做的事情 . 领导者与领导 Overview Fundamentals of Management: 11-5 Gao Junshan, UST Beijing 管理者 vs. 领导者 管理者 是被委任的 , 他们有合法的 权力来进行奖惩 , 他们的影 响能力是 基于其职位所固 有的正式权力之上 。 领导者 可能被委任或从团队中 显露出现，他们可以影 响其他人 去履行超越正 式权力授予的行动 。 Overview Fundamentals of Management: 11-6 Gao Junshan, UST Beijing 领导的特质理论 内在驱动力 （ 野心与能量 ） 领导愿望 自信 诚实与正直 智慧 工作相关知识 Trait theories Fundamentals of Management: 11-7 Gao Junshan, UST Beijing 库尔特 卢因的 三种领导风格 放任型风格 民主型风格 独裁型风格 Behavior theories: Kurt Lewin Fundamentals of Management: 11-8 Gao Junshan, UST Beijing Tannenbaum and Shmidts 连续的 领导者的行为 以员工为中心的领导 以老板为中心的领导 管理者 作出决定 并宣布 管理者 “销售” 的决定 管理者 提出意见 并邀请提问 管理者 提出的 初步决定 的主题 以供修改 管理者 提出问题 收集 建议 作出决策 管理者 定义限制 要求团队 作出决策 管理者允许 下属在上级规定 的限度内 自行运作 独裁 参与 放任 由管理者 行使 职权 属下的自由领域 协商 民主 Behavior theories: Tannenbaum and Schmidt Fundamentals of Management: 11-9 Gao Junshan, UST Beijing 行为风格的正式研究 俄亥俄州立大学 定规维度 关怀维度 员工导向 生产导向 密歇根大学 Behavior theories: Ohio and Michigan Fundamentals of Management: 11-10 Gao Junshan, UST Beijing 管理方格 关心生产 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 关心人 (1,9) (1,1) (5,5) (9,9) (9,1) Behavior theories: Robert Blake Fundamentals of Management: 11-11 Gao Junshan, UST Beijing 费德勒的最难共事者问卷 愉快 有好 拒绝 帮助 冷淡 紧张 遥远 冷 合作 支持 无聊 吵闹 自信 高效 阴沉 开放 不愉快 不友好 接受 令人沮丧 热心 轻松 关闭 温暖 不合作 敌对的 有趣的 和谐 犹豫 低效 快乐 保守 . . . . . . . . . . . . . . . . 8 7 6 5 4 3 2 1 Contingency theories: Fieldler Fundamentals of Management: 11-12 费德勒模型的发现 类型 领导者 -成员 关系 任务结构 岗位权力 I 好 高 强 II 好 高 弱 III 好 低 强 IV 好 低 弱 V 差 高 强 VI 差 高 弱 VII 差 低 强 VIII 差 低 弱 高 低 绩效 关系取向 任务取向 有利的 中等的 不利的 Contingency theories: Fiedler Fundamentals of Management: 11-13 Gao Junshan, UST Beijing 路径目标理论 环境的权变因素 结果 领导者行为 下属的权变因素 Contingency theories: Robert House Fundamentals of Management: 11-14 Gao Junshan, UST Beijing 1 2 3 4 5 增强员工参与 增强领导者控制 连续员工参与 领导者参与模型 Contingency theories: Vroom and Yetton Fundamentals of Management: 11-15 Gao Junshan, UST Beijing 领导者参与模型 应急变量的重新修订 质量要求 问题结构 员工的冲突 地域分散 承诺要求 承诺概率 员工的信息 动机时间 领导者信息 目标一致性 时间约束 动机发展 Contingency theories: Vroom and Jago Fundamentals of Management: 11-16 Gao Junshan, UST Beijing 领导风格的决策树 QR CR CR LI LI ST ST CP CP CP CP GC GC GC GC CO SI AI GII CII SI GII AII CI CII AI GII CO 是 /高 否 /低 Contingency theories: Vroom and Jago Fundamentals of Management: 11-17 Gao Junshan, UST Beijing 赫塞和布兰查德的 情境领导理论 参与 销售 委派 告知 领导者 的风格 高任务 高关系 高关系 低任务 低关系 低任务 高任务 低关系 任务行为 关系行为 有能力又 愿意 既无能力又 不情愿 R4 有能力却 不愿意 R3 缺乏能力却 愿意 R2 R1 High 中等 Low S3 S2 S4 S1 Contingency theories: Paul Hersey Fundamentals of Management: 11-18 Gao Junshan, UST Beijing 工作团队 是这样的群体，其成员 通过他们正面的协同效应、个体 和相互的责任以及互补的技能为 实现一个具体的、共同的目标而 认真工作。 定义工作团队 Team and teem leaders: Team concept (see Chap 9 p290) Fundamentals of Management: 11-19 Gao Junshan, UST Beijing 分享信息 中性（可能是负数） 个人的 随机多样的 目标 协同 问责制 技巧 集体表现 正 个人和相互 互补 工作群体 工作团队 工作群体 vs. 工作团队 Team and teem leaders: Team concept (see Chap 9 p290) Fundamentals of Management: 11-21 Gao Junshan, UST Beijing 质量研讨小组 由 8-10人组成 定期召开会议，讨论质量问题 承担解决质量问题的责任 通常没有权利 Team and teem leaders: Team concept (see Chap 9 p292) Fundamentals of Management: 11-22 Gao Junshan, UST Beijing 团队的声望 工作表现 效率 工作满意度 Team and teem leaders: Team popularity (see Chap 9 p288) Fundamentals of Management: 11-24 Gao Junshan, UST Beijing 良好的沟通 统一的承诺 清晰的目标 高效的团队 内部的支持 相关的技能 相互的信任 谈判的技能 有效的领导 外部的支持 Team and teem leaders: Effective teams (see Chap 9 p295) Fundamentals of Management: 11-25 Gao Junshan, UST Beijing 团队领导者的角色 冲突管理者 困难处理专家 教练 对外联络官 Team and teem leaders: Role of team leaders Fundamentals of Management: 11-26 Gao Junshan, UST Beijing 领袖魅力型领导 自信 非凡的行为 视线和发音 变革促进者 坚定的信念 环境敏感性 Emerging approaches : Charismatic Fundamentals of Management: 11-27 Gao Junshan, UST Beijing 运用愿景 解释愿景 表达愿景 愿景规划型领导 Emerging approaches: Visionary Fundamentals of Management: 11-28 Gao Junshan, UST Beijing 领导风格 动机与启示 变革型领导 交易型领导 Emerging approaches: Transformational Fundamentals of Management: 11-29 Gao Junshan, UST Beijing 领导的 其他问题 领导 替代 国家文化与领导 Issues and concerns: Culture Fundamentals of Management: 11-30 Gao Junshan, UST Beijing 信任是一种积极的期望 ：别人不会 - - 通过语言，行动或决定 - 来投机 取巧 什么是信任？ Issues and concerns: Trust and leadership Fundamentals of Management: 11-31 Gao Junshan, UST Beijing 信任的五个维度 诚信 胜任力 始终如一 忠诚 公开 Issues and concerns: Trust and leadership Fundamentals of Management: 11-32 Gao Junshan, UST Beijing 基于威慑 基于知识 基于辨别 信任的三种类型 Issues and concerns: Trust and leadership Fundamentals of Management: 11-33 Gao Junshan, UST Beijing 建立信任 工作透明化 公正 分享情感 说真话 始终如一 兑现承诺 保持自信 展现实力 Management skills: Building trust Fundamentals of Management: 11-34 Gao Junshan, UST Beijing 章节小结 领导者 的含义 领导者 vs. 管理者 领导特质理论 费德勒的权变模型 路径 -目标领导理论 Fundamentals of Management: 11-35 Gao Junshan, UST Beijing 章节小结 情境领导 领袖魅力型领导的素质 愿景规划性领导的技能 有效的团队领导者的作用 信任的五个维度