管理新思维与素质培养(八).ppt

管理新思维与素质培养 The Management Revolution 第八课 不断的展示：权利之剑 Running the Show: Influence, Power, and Authority 学习目标 描述权力、影响力和职权等概念。 列举一个组织里权力的来源。 区别直线职权和参谋职权，集权组织和 权力分散型组织。 讨论组织内授权的重要性，以及如何才 能有效的授权。 阐明有效的沟通对保持职权的重要性。 案例：为什么权力会失效 冯兰是某学院学生会的主席，由于今年 5月是该学院 30周年院庆，学院打算举办一个科 技文化节来烘托气氛。这一任务自然地落到了冯兰的肩上。冯兰接到任务后，与其他 副主席进行了讨论，确定了举办科技文化节的大致思路，明确了学生会各部门的分工， 并拟订了相应的奖励措施：凡按时按质完成任务的部门，给予参与部员相应的第二课 堂活动加分。 在随后召开的学生会全体成员大会上，冯兰根据主席团讨论结果，交代了各个部门的 工作，并以比较强硬的口气要求大家：不论出现什么情况，务必要以本次活动优先， 不能因为私事而耽误了本次活动的准备。冯某的强硬态度立即招致了一些成员的反感， 外联部部长当场提出：活动的准备期刚好是在考试周，太花心思搞这个活动会耽误大 家复习迎考。冯某也不示弱，强调这是学院的一次大活动，办好了能产生很大的影响， 至于考试，不过就是分数会低一点，大不了平时开开夜车也对付得了，相比科技文化 节的重要程度，大家更应该把精力放到学生会的工作上来。就这样，这次会议在不愉 快的气氛中散会。 在接下来的一个月里，冯兰积极奔走各方，筹备这次科技文化节。但是，随着工作的 展开，他发现除了主席团的几个成员在积极参与外，底下的人办事效率竟然出奇的低。 一个月前，他就给外联部分配了去企业拉赞助的任务，并规定了最低的赞助额，事先 说明了没有达到这个额度就视为没完成任务。外联部长在这一个月里不停的向上反映 说联系的几个企业都没有意向支持这次活动，可冯某却听说外联部长每天都去上自修， 根本就没怎么联系赞助单位。有鉴于此，冯兰找外联部长单独谈了一次话，狠狠的批 评了他，可外联部长死不认账，声称现在外联确实有困难，主席要是觉得他没这个能 力可以撤了他。结果是两个人之间闹得十分不愉快，外联工作也毫无进展。 宣传部部长的专业课这个学期特别多，但她还是花了很多时间在 学生会的工作上，按时设计出了本次活动的宣传海报。在她认为 终于可以松口气的时候，却被冯兰叫到了办公室。在办公室里， 冯兰指着宣传部的作品大呼不满，认为海报许多细节都没达到预 期的要求。宣传部长说大家最近都忙，能按时设计出海报已经很 不容易了，这个时候再求全责备似乎不太合适。但是冯兰丝毫没 有给她面子，当着其部员的面直接表达了对她工作的不满，要求 她必须在两天内重新设计交稿。宣传部长是典型的小女生，脸皮 薄，根本经不起这种批评，离开办公室后哭得像个泪人。 在此后的几天里，冯兰的信箱中常会收到一些骨干成员对目前学 生会工作分配的不满，他们认为现在课程很紧，又有考试的压力， 大家根本就不可能花很大的心思在活动的准备上。 请问：为什么主席团分配的任务，下边的人会不服从？在学生团 体中，权力在这个时候为什么没有效用？怎样才能让大家心甘情 愿地做好学生会的各项工作？ 领导者的权力 权力的来源：职位的权力、 领导者个人权力 领导权力的表现形式： 法定权（合法权） 奖励权 正式权力 强制权 个人影响权 专长权 非正式权力 权力的配置 在组织结构设计过程中，强调了任务的 分派和责任的明确，同时伴随着任务和 责任的分派，进行了权力的配置； 在一个组织的各种关系中，权力的分布 或委派是至关重要的，权力是每一个人 得以履行其职责的必要条件； 有责无权或授权不当是组织管理工作中 经常出现的严重问题。 组织的职权体系设计 一、职权 （一）职权的来源 职权来源于一个人在组织中的地位，即职权 是沿着组织的指挥命令系统从上至下授予下 来的，但同时还要看下属是否接受它。因此， 如果管理者不管下属是否接受职权指挥这项 因素，一味地依赖职权进行指挥，则是很不 明智的。 （二）影响管理职权有效性的因素 1.上级的职权。影响管理职权有效性的第一 个因素是来自高级职权的限制。例如，副总 经理的职权受公司总经理的制约，总经理的 职权受董事会的制约。 2.下级的个人权利。上级的职权也会受到下 级个人权力的影响。如一个具有重要的专门 知识和特殊技能且不能轻易由别人代替的下 属，一般拥有很大的权利。 领导工作主要借助于权力和影响力，是一项推动和 运用管理体系的工作，同时，它也与企业文化建设、 与组织成员横向作用过程密切相关。 权力，是指个人所具有的并施加于别人的控制力 影响 是人们自觉或不自觉地运用权力对别人施 加作用的过程和结果 职权则是企业组织中某一职位所具有的权力 领导是个体运用非强迫性手段影响其他人自愿努力 去完成群体或组织目标的过程。 领导的本质是人际影响，即改变其他群体成员的 态度或行为 领导的目的是群体或组织目标的实现 一个组织中的权力类型 参谋权力 是组织成员所拥有的向 他人咨询或建议的权力； 三种性质的权力 直线权力 是组织 中上级指挥下级 的权力，表现为 命令权力关系； 职能权力 是根据 高层管理者的授 权而拥有的对其 他部门或人员的 直接指挥权。 直线有大权 职能有特权 参 谋 建 议 直 线 指 挥 三者 应该 是怎 样的 关系？ 要求集团各部门、子公司按本部门要求及时 准确提供资金使用计划信息的权力。 监督检查各部门和子公司执行资金使用计划 的情况，对违反计划行为及时制止并提出处 理建议的权力。 对本部门所属员工进行调配、考核和奖惩的 权力。 以上这些权力属于什么 类型的权力，为什么？ 上下级之间的权力授予 所谓授权是指上级 给予下级以一定的 权力和责任，使下 级在一定的监督之 下，拥有相当的自 主权而行动。 授权是管理者成功的分身术 人的精力是有限 的，管理者不可 能亲自决定或监 控所有工作，因 此必须要将一部 分权力授予下级 授权的益处 晋升条件 能力 工作业绩 群众基础 群众意见 接班人 候选人 领导赏识 领导满意 不授权 授权 授权的最大益处在于：可以让您享受生活的乐趣 个人能力 群体力量 独裁 民主 无 一批 不一定 满意 授权的基本原则 明确所授事项、目标要 求、权责范围，使下属 得以清楚地开展工作； 加强监督控制，但要注 意不要事事干预、或要 求保证下属不犯错误。 职、权、责、利相当。 所授权力应是完成任务 之所需，责任与权力对 等，利益与责任相应。 保持命令的统一性， 不交叉授权和越级授 权； 正确选择被授权者。 因事择人、视能授权 授权基本原则 What organizing trends are changing the workplace? More delegation and empowerment Delegation is the process of entrusting work to others by giving them the right to make decisions and take action. The manager assigns responsibility, grants authority to act, and creates accountability. Current organizing trend: Managers are delegating more and finding more ways to empower people at all levels. What organizing trends are changing the workplace? Decentralization with centralization Centralization is the concentration of authority for making most decisions at the top levels of the organization. Decentralization is the dispersion of authority to make decisions throughout all levels of the organization. What organizing trends are changing the workplace? Decentralization with centralization Current organizing trend: Empowerment and related forces contribute to more decentralization in organizations. Advances in information technology allow for the retention of centralized control. 上下级组织之间的分权 任何组织都需要有一定的集权，也需要有一定的分权。 组织目标的实现 在组织内部进行分工 保持组织行动的一致性 分权 集权 集权与分权是相对的。 组织规模大小 环境的动荡程度 决策问题的重 要性程度 控制水平的高低 下级管理者的 素质 影响因素 集权与分权决策 影响集权与分权的因素 沟通在管理工作中的重要性 管理者在管理工作中约 70%的时间是用在与 他人沟通，这其中的 1/3的时间用于单个会谈。 剩下 30%左右的时间用于分析问题和处理相 关事务。 管理者不仅要充分地表达他们的观点，影响 他人行为，调动员工工作积极性，还要善于 应付各种冲突，营造良好的人际关系氛围， 实现组织目标。 特别提醒 以前，企业对管理人员的要求是他们只要能 写报告、做致词并能发动员工就行了。而今 天，对于一个现代管理者来说，还必须具有 会谈、谈判、评价等能力。 而富有经验和能力的现代管理者，还能用各 种语言和非语言的沟通技巧，让员工感到他 们得到了尊重，并能从员工那里获得反馈回 来的信息。 案例分析 西北航空公司 (Northwest Airlines ) 首席执行官 约翰 达斯伯格 人力资源与信息服务高级副总裁 Barry Kotar 有线新闻网 (CNN) 执行副总裁 图勒尔 执行制片人 斯科特 沃伊尔菲尔 副总裁 杰 苏贝尔 Thinking Questions 1. Compare and contrast delegation of decision- making authority at Northwest Airlines and Cable News Network. Discuss some of the differences between the ways in which the two firms treat the idea of authority in their daily operations. 2. Northwests CEO John Dasburg speaks of “operating” businesses and “service” businesses. Which label does he apply to Northwest? How does his conclusion relate to the process of delegation? Thinking Questions 3. Evaluate the statement made by Northwest executive Barry Kotar (about the airlines senior managers): “ We are not in the position of making the decisions as to how this company is going to be run.”