护士长管理经验分享

浅谈护士长管理重庆市第九人民医院护士长在医院是最基层的管理者和领导者，在完成医院工作总任务，提高护理管理质量，确保医疗安全过程中发挥着重要的角色功能。护士长良好的职业道德和人际关系，渊博的知识和宽广的眼界，以及严谨的工作作风和高超的护理技术、管理艺术等非权力影响力无不感染着护士。因此，护士长不仅要有过硬的专业知识技能，而且还要具备良好的管理素质和管理艺术，这样才能最大限度提升科室的护理水平。本人自2000年担任护士长以来，坚持不断学习，虚心向优秀护士长们请教，在实践中探索适合本科特点的管理方法，不断经验总结，改进工作，现将一些感悟与大家分享。一、角色定位树立榜样护士长是代表者、监督者、护患代言人、计划者、教育者及协调者。平时要以身作则，言传身教，坚持实事求是，提高自身素质，做好护士队伍的“排头兵”、护理学科的“带头人”、科室的“大管家”。护士长要树立正确的得失观，要多承担责任，宽容大度，有奉献精神，切忌斤斤计较，自己的行动是最好的说教。“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从”，护士长仅有权力和能力是不够的，应把自身素质和敬业精神放在首位，其个人的政治态度、工作作风、品德修养、风度仪表、言谈举止等都应起表率作用。要求护士不做的，自己应当首先不做；要求护士做到的，自己应当首先做到，要以自己的一言一行，一举一动在护士中树立榜样。二、计划有序知人善用作为一名管理者，应当将自己关注点从护理工作本身转移到对人的培养、对事情的统筹安排和监督管理上。工作要有计划，要明确工作任务和领导要求，掌握所管病房的人力、物力、设备条件等全面情况，做到心中有数，并有计划、有步骤地进行工作，分清轻重缓急，周密计划，讲究实效。作为护理管理者，要合理利用和分配人力资源，适当授权，用人之长，做到人人有职责，事事有人管。应用“头脑风暴法”最大限度地调动护士的主观能动性，发挥护士的潜能和团队精神。鼓励护士参与和关心科室护理管理工作，提高工作质量。作为护士长切忌将护士分为“好的”与“坏的”，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点。要善于发现护士身上的闪光点，根据护士的能力、特长，扬长避短，尽量提供发挥其长处的机会，并正确指导护士在不断发挥长处的同时，注意克服短处，帮助其不断树立自信心。任何一项工作，都要靠大家努力去完成，作为护士长不可能亲自去做所有的具体工作，应群策群力，制定出切实可行的工作计划，布置任务、安排工作，使护士知道应该做什么，如何去做，从而调动护士工作的积极性、主动性、创造性。三、细节管理环节控制管理的优势是通过细节来体现，细节决定一切。老子曰：“天下难事必做于简；天下大事必做于细。”护理工作既繁琐又辛苦，重复性强，护士易产生疲劳而放松，护士任何一个细节的疏忽，就有可能造成无法挽回的损失。因此作为护士长一定要注意强化细节管理的理念,以人为本,以细节管理为中心，健全细节管理机制,严格执行操作规程，加强对现场管理的督导，重视细节服务,创造出具有细节管理特设的新型护理模式。比如：将人性化的管理引入病区安全管理（设立警示标识和人性化措施等）；将沟通技巧、隐私保护贯穿于护理操作过程；将规章制度、病情观察融入护理的每一个环节；入院时要求护士落实首诊负责制，热情接待、礼仪关爱、宣教到位，消除陌生恐惧感；护理病历书写的监控环节把关；制定病区药品、物品、急救设备、基础设施等的安全管理预案流程；把控好重点人员、重点时段、重点环节等等。护士长一定要做到心中有数，大事不糊涂，小事不计较，即粗细适度，确保病区护理质量及安全。四、强化监督提高执行力执行力是管理成败的关键。护士长既是管理者，又是执行者，也就是对各种制度、职责、工作目标等的具体实施者。衡量护理团队执行力首先看护士长的执行力，“己身不正，无以正人”，护士长一定要做好表率，做一个认真、勤奋、严谨的领跑者，做护士心目中的“头雁”。在科室要创建具有活力的团队执行文化，重视科室人文环境对护士意愿的影响，形成向心力，利用晨会、护士会反馈表扬突出个人，改变护士执行意识，使之自觉执行规章制度、常规等；同时在实施过程中护士长要强化监督，及时沟通，要善于发现问题，提供帮助指导解决问题，以人为本，发挥团队力量，才能提高执行力，提高护理质量，提高工作效率。五、严宽结合营造和谐护士长在工作中必须“严”字当头，去掉“怕”字，才能将工作做得有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。但在生活上，护士长应尽全力为护士排忧解难，了解他们的需要，使他们在科室工作中感到温暖。护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中。要讲究批评艺术，因为护士的性格不一，思想认识水平不同，对接受批评所反映出来的态度也不同。因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。对“小”（不直接影响治疗护理效果）的问题，如做完操作物品归位不整齐、抄写表格字迹不够工整等问题，护士长可以开展一些小竞赛，通过评比提高护士素质，这类问题不必在交班会上点名批评，但对做得好的同志可在会上点名表扬。对“较大”（严重的差错事故苗头）的问题，应及时制止，可采取与当事人个别谈话、组织讨论等方法，查找原因，吸取教训。护士长要遵循这样的信条：不要轻易将护士分为“好的”与“坏的”，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。六、善于激励团队进步护士长要在工作中最大限度地调动护士的积极性，充分挖掘其内在潜力，营造护士职业心态的良好氛围，必须学会应用激励艺术。在注重提高护士整体素质的同时，要善于用管理学中的激励机制鼓舞士气，激发护士的工作热情，提高工作效率。做到常督促、勤落实，及时总结，及时兑现奖惩办法。在护士长有限的权力范围内，可利用工资、奖金、推荐晋升、派出进修（学习）、评选先进等激励机制，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感；同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。护士长应尽可能让护士对病区、集体有极大的认同感和归属感，使他们感到自己是主人，从而激发其工作干劲和热情，使之为完成工作的任务和目标竭尽全力，达到科室团队共同进步的目的。七、强化培训提升素质护士长作为科室护理团队的引路人，应以学习护理管理知识及护理专业知识为重点，解决实际工作中的难点及重点，及时掌握国内外前瞻性的护理信息，实现科学管理，具备创造性思维能力。因此，自身必须要提升业务水平和管理素质，提高学习力，引领带动科室护士，重视并加强对护士的教育培训，从而提高团队整体素质。管理是过程，学习是形式，感受是一种心得和收获，在多年的护士长管理体验中锻炼了我，培养了我，助我成长进步，有了更多的感悟和体会：护士长要具备多元意识才能适应现代的管理工作，即服务意识、质量意识、安全意识、学习意识、竞争意识、创新意识。护士长只有不断努力和进取，不断学习和创新，不断完善自己，以沉稳的心态来面对一切，才能更好地适应现代护理管理工作。