第十一章激励理论

管理学管理学 华东理工大学商学院华东理工大学商学院 陈洪安陈洪安 教授教授1 学习目标学习目标 在学习完本章之后，你应该掌握以下内容：在学习完本章之后，你应该掌握以下内容：1、描述激励的基本过程；、描述激励的基本过程；2、比较内容激励理论、过程激励理论；、比较内容激励理论、过程激励理论；3、讨论需要层次理论、讨论需要层次理论、ERG理论、理论、“双因素双因素”理论，并说理论，并说明其共同点；明其共同点；4、讨论期望理论、公平理论等主要的异同；、讨论期望理论、公平理论等主要的异同；5、描述强化理论的四种主要的、描述强化理论的四种主要的“强化强化”手段及其应用范围；手段及其应用范围；6、解释波特、解释波特劳勒激励模式；劳勒激励模式；7、掌握激励员工的方法。、掌握激励员工的方法。2第一节人性假设第一节人性假设 一、经济人一、经济人 二、社会人二、社会人 三、复杂人三、复杂人 四、自我实现人四、自我实现人 五、中国现阶段人性问题五、中国现阶段人性问题3第二节第二节激励理论激励理论 激励概述激励概述 激励：激励：就是持续地激发人们的行为动机，就是持续地激发人们的行为动机，使其心理过程始终保持在激奋的状态之中，维使其心理过程始终保持在激奋的状态之中，维持一种高昂的情绪。持一种高昂的情绪。在管理中，激励通常是指调动人的积极性。在管理中，激励通常是指调动人的积极性。激励的作用：激励的作用：员工的激励与组织的绩效密员工的激励与组织的绩效密切相关：切相关：绩效绩效=F（成员能力（成员能力 激励程度激励程度 环境条件）环境条件）4一、激励概述一、激励概述（一）、激励的概念（一）、激励的概念 是一个为了特定的目的而对人们的内在需要或动机施加影响，从而强化、引导或改变人们行为的反复过程。5（二）、激励的过程（二）、激励的过程 1.需要的选择 2.动机的引导 3.行为的反馈6n马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论 麦克莱兰的激励需求理论麦克莱兰的激励需求理论n赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论 弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论n亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论 斯金纳的强化理论斯金纳的强化理论n海德等的归因理论海德等的归因理论 亚当斯的挫折理论亚当斯的挫折理论二激励理论二激励理论 有关激励的理论很多，管理学家和心有关激励的理论很多，管理学家和心理学家通过大量研究，从不同角度提出理学家通过大量研究，从不同角度提出了激发动机的理论，主要有：了激发动机的理论，主要有：7马斯洛与需要层次论马斯洛与需要层次论 马斯洛马斯洛(Abraham H.Maslow,1908-1970)(Abraham H.Maslow,1908-1970)美国人，管理心理学家美国人，管理心理学家 需要层次论是研究人的需要结构的理论需要层次论是研究人的需要结构的理论 需要层次论的构成根据三个基本假设：需要层次论的构成根据三个基本假设：只有未满足的需要才能影响人的行为只有未满足的需要才能影响人的行为 人的需要按重要性和层次性排成顺序人的需要按重要性和层次性排成顺序 当人的低层次需要得到满足后才会追当人的低层次需要得到满足后才会追 求高一层次的需要求高一层次的需要8生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要自尊需要自尊需要自我实现需要自我实现需要9需要层次理论需要层次理论(2)自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重需要 社交社交(归属归属)需要需要安全需要安全需要生理需要生理需要需要层次需要层次满足方式满足方式挑战性项目挑战性项目,创新与创新与创造机会创造机会,培训培训重要项目重要项目,赏识赏识,显赫的办公位置显赫的办公位置朋友朋友,权贵权贵,上级上级,顾客顾客工作保证工作保证;医疗人寿保险医疗人寿保险;安全规则安全规则基本工资基本工资,工作机会工作机会,温暖温暖,饮水饮水,工作餐工作餐MG2-2810 马斯洛的需要层次论第一次揭示了人马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质类行为动机的实质 需要是人类行为的导源需要是人类行为的导源 需要是人类内在的、天生的、下意识需要是人类内在的、天生的、下意识存在的存在的 满足了的需要不再是激励因素满足了的需要不再是激励因素112、X理论理论Y理论理论 道格拉斯麦格雷戈是美国著名行为科学家，在1957年11月号的美国管理评论杂志上发表了企业的人性方面一文，提出了有名的”X Y理论”，12 激励需求理论是激励需求理论是20世纪世纪50年年代麦克莱兰提出的。认为在人的生代麦克莱兰提出的。认为在人的生存需要基本得到满足的前提下存需要基本得到满足的前提下,人们人们有三种主要需要有三种主要需要,包括：包括：成就需要成就需要 权力需要权力需要 归属需要归属需要激励需求理论激励需求理论(1)13激励需求理论激励需求理论(2)成就需要成就需要 权力需要权力需要 社交需要社交需要激励需激励需求理论求理论14 激励需求理论激励需求理论(3)成就需要成就需要:指根据适当标准追求成就的驱指根据适当标准追求成就的驱动力动力,是该理论的核心内容是该理论的核心内容.权力需要权力需要:指影响和控制他人的愿望和驱指影响和控制他人的愿望和驱动力动力,权力区域是管理者取得成功的重要权力区域是管理者取得成功的重要因素因素.社交需要社交需要:指寻求他人接纳并建立良好人指寻求他人接纳并建立良好人际关系的愿望际关系的愿望.15 双因素理论是双因素理论是1959年由美国的赫兹伯格提年由美国的赫兹伯格提出的，其主要内容有：出的，其主要内容有：个人对工作的态度决定着任务的完成情况个人对工作的态度决定着任务的完成情况 传统的传统的“不满意不满意 不满意不满意”观念是不确切观念是不确切的的 导致工作满意的因素与导致工作不满意的因导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的素是不同的 保健因素与工作环境条件或外部因素有关保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关内在因素有关 调动人的积极性要从激励因素着手调动人的积极性要从激励因素着手16传统模型与双因素模型的区别传统模型与双因素模型的区别传统模型：传统模型：满意满意不满意不满意双因素模型：双因素模型：满意满意没有满意没有满意激励因素激励因素保健因素保健因素不满意不满意没有不满意没有不满意满意满意不满意不满意17 期望理论的基本描述期望理论的基本描述：激励力激励力(M)=期望值期望值(E)效价效价(V)期望理论是美国学者弗鲁姆在期望理论是美国学者弗鲁姆在19641964年提出的，年提出的，他认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来他认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，并且这种结果对个人是非常重要的时候既定结果，并且这种结果对个人是非常重要的时候，才会被激励起来。去做某些事情。，才会被激励起来。去做某些事情。18 效价和期望值的不同结合效价和期望值的不同结合会产生不同的激励力量会产生不同的激励力量:E E 高高 *V V 高高=M =M 高高 E E 中中 *V V 中中=M =M 中中 E E 高高 *V V 低低=M =M 低低 E E 低低 *V V 高高=M =M 低低 E E 低低 *V V 低低=M =M 低低激励力激励力=M期望值期望值=E效效 价价=V19 公平理论是由美国的亚当斯于公平理论是由美国的亚当斯于1963年提出的，其内容年提出的，其内容包括：包括：员工的工作态度既受到绝对报酬的影响，又受到相对员工的工作态度既受到绝对报酬的影响，又受到相对报酬的影响报酬的影响 员工会进行横向比较员工会进行横向比较 自己所得自己所得/自己付出自己付出 比比 他人所得他人所得/他人付出；他人付出；员工还会进行纵向比较员工还会进行纵向比较 现在自己所得现在自己所得/现在自己付出现在自己付出 比比 过去自己所得过去自己所得/过去自己付出；过去自己付出；当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感00:IQIQPPPLPLPPPPIQIQ:20激励模式激励模式期望值期望值激奋心情激奋心情行行 为为遭受遭受挫折挫折达到达到目的目的积极态度积极态度消极态度消极态度撤退撤退取代取代补偿补偿抑制抑制退化退化攻击攻击绝望绝望未满足需要未满足需要效价效价激激 励励满满 足足产生新的需求产生新的需求21 强化理论强化理论 强化理论是由美国的斯金纳提出的强化理论是由美国的斯金纳提出的 强化理论的类型：强化理论的类型：a a按照强化的性质和目的分为按照强化的性质和目的分为 正强化、负强化、惩罚、自然消退正强化、负强化、惩罚、自然消退 b.b.按强化的方式不同分为按强化的方式不同分为 连续强化、间断强化、随机强化连续强化、间断强化、随机强化22 归因理论是由美国的海德提出的归因理论是由美国的海德提出的 成功和失败可以归为四种因素：成功和失败可以归为四种因素：努力程度、能力大小、任务难度、努力程度、能力大小、任务难度、运气和机遇运气和机遇 产生原因产生原因:内因和外因、稳定和不稳定因素、内因和外因、稳定和不稳定因素、可控和不可控因素可控和不可控因素23第三节激励实务第三节激励实务 一、激励的原则：二、激励的形式：三、激励实务三、激励实务24 你认为需求理论是否有规律可循？你认为需求理论是否有规律可循？成就需要对管理者有何意义？成就需要对管理者有何意义？产生挫折的原因及如何战胜挫折？产生挫折的原因及如何战胜挫折？激励理论的内容？激励理论的内容？25演讲完毕，谢谢观看！