企业管理概况

第一章 管理与企业管理 名词: 管理:管理者或管理机构，在一定的范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的动态过程。 计划:选择组织的整体目标和各部门的目标，决定实现这种目标的行动方案，为管理活动提供基本依据，是管理的首要职能 组织:为了实现企业的共同任务和目标，对人们的生产经营活动进行合理的分工与协作，合理分配和使用企业的资源，正确处理人们相互关系的管理活动。 领导:利用职权和威信施展影响，指挥、带领、引导和鼓励各类人员为实现目标而努力的过程。 控制:指管理者接受企业内外的有关信息，按既定的目标和标准对企业的生产经营活动进行监督、监察、发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定的计划进行，或适当地调整计划，已达到预期目的的管理活动。 企业: 指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济实体。 企业管理: 由企业管理人员或管理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。 思考题: 管理的二重性的主要内容？ 自然属性：管理是人类社会活动的客观需要，是由社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能；管理是生产力，其自然属性是不以人的意志而转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，它是一种客观存在。 社会属性：管理是一定社会生产关系的反映，它为统治阶级、为生产资料的占有者服务。 管理有哪些职能？ 1、计划职能 2、组织职能 3、领导职能 4、控制职能 科学管理理论的主要观点？ 科学管理的实质是劳资双方的一次完全的革命 科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率 科学管理的中心问题是提高劳动生产率 科学管理的手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理 一般管理理论的主要内容？ 从企业经营活动中提炼出管理活动 提出五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制 提出十四项管理原则 韦伯的三种权力类型？ （1）传统型权利，建立在对于习惯和古老传统的神圣不可侵犯性要求之上； （2）个人魅力型权利，建立在对某个英雄人物或某个具有神赋天授品质的人的个人崇拜基础之上的权利； （3）法理型权利，是一种对由法律确定职位或地位的权利的服从。 人际关系学说的主要内容？ 1）员工是“社会人”，而不是“经济人”； 2）企业中存在“非正式组织”； 3）领导的工作重心应放在提高员工的满意度上。 企业存在的主要目的？ 盈利，社会责任，员工的发展 企业管理的主要任务？ 1）合理组织生产力； 2）维护并不断改善社会生产 未来企业管理的发展趋势？ 创新管理 柔性管理 权变管理：宽严相济 情感管理：高感情 专业管理： “三个中心”、“两个方向” ：中心（市场、人、效率和效益）；方向（开放与合作） 以市场为中心的目标与策略 以人为中心的价值观和企业文化 以效率和效益为中心的制度和措施 两个方向：开放、合作！第二章 现代企业组织 公司制企业:公司制企业是由两人或以上依法集资联合组成，有独立的注册资产，自主经营、自负盈亏的法人企业。 有限责任公司: 有限责任公司是指有两个以上股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。 股份有限公司: 股份有限公司是指注册资本由等额股份构成，并通过发行股票（或股权证）筹集资本，公司以其全部资产对公司债务承担有限责任的企业法人。 管理幅度、是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。 管理层级:指从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间所形成的层次。 组织结构、组织内部各个有机组成要素相互作用的联系方式或形式，亦可称为组织的各要素相互联结的框架 学习型组织、学习型组织是善于获取和使用各种知识、信息，具有较强环境适应能力的组织。 集权、把较多的和较重要的经营管理权责集中于企业高层组织。 分权、把较多的和较重要的经营管理权责分散下放到企业的中下层中去 组织变革: 组织根据其外部环境的变化和内部情况的变动，及时地调整自己的内在结构，以适应客观发展的需要。 企业的法律形式有哪些？各有什么特点？ 个体企业 合伙制企业 合作制企业 公司制企业 直线制的优缺点？ 优点：结构简单，权责明确、命令统一 缺点：对领导的技能要求高，领导容易陷入企业事务性工作之中，不能集中精力解决企业的重大问题。 适应对象：小型企业、个体工商户 直线职能制的优缺点？ 优点：既保证命令统一，又发挥各专业管理机构的作用。 缺点：办事效率低，加重上级领导的工作负担。 事业部制的优缺点？ 优点：有利于公司高管层专心致力于公司的战略决策；充分调动各事业部的积极性；提高组织经营的灵活性和适应能力；有利于公司培养人才。 缺点：职能机构重叠，管理成本加大；本位主义严重，整体性不强，内部沟通与交流不畅。 适应对象：内部具有独立的产品和市场的大型企业、跨国公司、多元化经营企业 模拟分权制的优缺点？ 优点：调动各生产单位的积极性，解决企业过大难以管理的问题。 缺点：目标难以确定，考核困难；信息沟通、决策制定存在缺陷 矩阵制的优缺点？ 优点：上下左右、集权分权实现有效结合，有利于加强各部门间的配合和信息交流；集中各部门的知识和技能解决问题；避免各部门的重复劳动，加强组织的整体性；可随项目的开始和结束而组成或撤销项目组，增加了组织的机动性和灵活性。 缺点：组织复杂，双向领导，需要项目负责人与原部门负责人密切配合。第三章：企业战略与决策1、名词解释：战略管理、企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和解决付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。决策:为了实现预定的决策目标，从两个或者两个以上的可行方案中选择一个方案的分析判断过程。2、问答题：战略的特点？战略管理的主要过程？ 全局性、长远性、纲领性、竞争性、风险性 战略分析 战略制定 战略实施 战略控制各种战略的优缺点？ 稳定发展战略 优点： 风险比较小，企业可充分利用原有生产经营领域中的各种资源； 减少开发新产品和新市场所必需的巨大资金投入和开发风险； 避免资源重新配置和组合的成本； 防止由于发展过快、过急造成的失衡状态。 风险： 一旦企业外部环境发生较大变动，企业战略目标、外部环境、企业实力三者之间就会失衡，将会使企业陷入困境。 易使企业减弱风险意识，降低对风险的敏感性和适应性。 丧失外部环境提供的可以快速发展的机会 防御战略的 优点： 节约开支和费用，度过不利的处境 降低损失 实现资产的最优组合 缺点： 尺度如何把握 员工的情绪 低成本战略的战略 利益：增加竞争优势 风险：新加入者可能后来居上 技术进步降低企业资源的效用 丧失对市场变化的敏锐洞察力 受外界环境的影响大 差异化战略的战略 利益：通过顾客忠诚建立竞争优势 风险：实行低成本的竞争对手与实行差异化方针的公司的成本差距过大，以致于产品差异化不再能笼络住顾客； 买方需要的差异化程度下降； 模仿使已建立的差别缩小战略分析的主要内容？Swot分析法的运用？ 影响企业战略制定的因素分为内外两部分： 外部因素 宏观环境分析 竞争环境及整体行业吸引力 企业的市场机会及外部威胁 内部因素企业的资源优势、能力及竞争能力，管理者的个人抱负、商业哲学和伦理信条，共有价值观和企业文化 SWOT分析:进行企业外部环境和内部条件分析，从而找出两者最佳可行战略组合的一种分析工具。 其中： S-Strengths（优势） W-Weaknesses（劣势） O-Opportunity（机会） T-Threats（威胁）战略制定需要考虑的因素？BCG矩阵的运用？ 企业对外界环境的依赖性 管理者对待风险的态度 企业过去战略的影响 企业中的权力关系的影响 中层管理人员和职能人员的影响 决策过程包括哪些阶段？3、要求能够根据环境分析选择企业战略。第四章市场营销一.名词解释市场：商品交换关系的总和，是商品经济中生产者与消费者之间实现产品（服务）价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。市场营销：个人和群体通过创造,提供出售，并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。市场细分：按照消费需求的差异性把某一产品（或服务）的整体市场划分为不同的子市场的过程。目标市场：在需求差异性市场上，企业根据自身能力所确定的欲满足的现有和潜在的消费者群体的需求。市场定位：针对竞争者现有产品在市场上所处的位置，根据消费者或用户对该种产品某一属性或特征的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列营销努力把这种个性或形象强有力地传达给顾客，从而适当确定该产品在市场上的位置。 市场营销管理：指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换和关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 二.思考题1.市场细分的标准有哪些？从哪些方面进行市场细分的评估？地理环境,人口和社会经济状况,商品的用途,购买行为 市场规模和增长潜力。 细分市场的吸引力。 企业本身的目标和资源。 2.选择目标市场的影响因素有哪些？ 企业的实力。 产品的自然属性。 市场差异性的大小。 产品所处的经济生命周期的阶段。 竞争对手状况。 3.目标市场有哪些策略？ 无差异市场策略 差异性市场策略 集中性市场策略 4.整体产品概念及其基本意义？ 产品的实质层:整个产品的核心部分产品的实体层:产品的有形部分 产品的延伸层:产品意义的延伸意义： 它体现了以消费者需求为中心的营销观念 建立完整的产品概念，提高企业的营销水平 明确产品与企业营销策略之间的关系 指出产品的特征，拓宽发展新产品的领域 5.影响产品的定价因素有哪些？ 企业产品定价目标 市场需求及变化 市场竞争状况 政府的干预程度 商品的特点 企业产品状况 6.影响企业分销渠道设计的基本要素有哪些？ 产品条件 ，市场条件 ，企业自身条件 ，企业的产品组合，市场营销组合 第五章财务管理一，名词解释企业资金循环：企业资金在经营过程中从货币资金开始, 经过若干阶段, 依次转化其形态, 又回到货币资金的过程称作资金循环。资产：指过去的交易、事项形成并由企业拥有或者控制的资源，该资源预期会给企业带来经济利益。负债：企业所承担的能以货币计量的在将以资产或者劳务偿还的债务。所有者权益 ：企业投资人对企业净资产的所有权。二，思考题1.财务管理的实质是什么？资金的运动构成企业经营活动的一个相对独立的方面（答案不确定）2.资产负债表、损益表、现金流量表各披露哪些信息？资产负债表：反映了企业在某个会计期间时点处财务静态存量的报表。损益表和现金流量表：反映了企业在某个会计期间动态流量的报表。 第六章一名词解释人力资源 ：能够推动生产力的发展，创造社会财富的能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称人力资源管理：为了实现既定目标对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥、控制、监督、激励等一系列活动的总称。工作分析：对组织中某项工作的内容和职务规范进行描述和研究的过程员工招聘：指通过各种信息，把具有一定技巧、能力和其他特性的申请人吸引到组织空缺岗位的过程。绩效考核：是企业根据员工的职务说明，对员工的工作业绩（包括工作行为和工作效果）进行考察和评估。员工培训 ：任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。二思考题1.人力资源管理的职能、内容识人，选人，用人，育人，留人人力资源规划，职务分析与设计，员工招聘，绩效考评，薪酬管理，员工激励，培训与开发，职业生涯规划，劳动关系管理2.人力资源规划的内容1总体规划 6培训发展计划2配备计划 7职业计划3退休解聘计划 8绩效与薪酬福利计划4补充计划 9劳工关系计划5使用计划 10人力资源预算3.工作分析常见方法观察法，面谈法，问卷调查法，关键事件法4.员工招聘的渠道与方法 员工招聘的渠道与方法可以分为两大类，即组织内部渠道与方法和组织外部渠道与方法。 内部招聘渠道与方法主要有5种，即内部提升、工作调换、工作轮换、转岗培训、反聘或重新聘用。 外部招聘渠道与方法主要有7种，即刊登招聘广告、招聘会、校园招聘、就业代理机构、猎头公司、推荐、网上招聘等。 5.外在薪酬的构成及基本的工资制度间接：员工保障计划，有薪假期，员工服务和优惠直接：基本工资，绩效增薪，奖金，生活指数津贴v 工资制度：计时工资制度v 计件工资制度v 岗位工资制度v 技能工资制度v 业绩工资制度v 契约工资（谈判工资）制度6.员工培训的内容与效果评估v 思想教育v 制度培训v 知识培训v 技能培训v 态度培训反应：针对学员对课程及学习过程的满意度进行评估。学习：针对学员完成课程后所保留的学习成效进行评估。行为：对学员回到工作岗位后，其行为或工作绩效是否改变进行评估。结果：针对训练的整体投资报酬率进行评估。 第七章1.生产管理包括哪些内容？生产运作系统的设计生产运作系统的运行生产系统的维护与改进2.生产过程的构成？生产技术准备过程基本生产过程辅助生产过程生产服务过程附属生产过程3.生产类型的基本分类？大量生产：品种单一，产量大，生产重复程度高。单件生产：品种繁多，每一品种生产数量甚少，生产的重复程度低。成批生产：介于上述两者之间，品种不单一，每种都有一定的重度。又可以进一步划分为大批、中批、小批4.组织生产过程的基本要求？生产过程的连续性 生产过程的平行性生产过程的比例性生产过程的均衡性生产过程的柔性生产过程的准时性5.质量管理包括哪些内容？质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进.6.质量管理经历的阶段及各阶段特点？产品质量检验阶段；按规定的技术要求，对已完成的产品进行质量检验；统计质量控制阶段；在指导思想上，由事后把关变为事前预防；在管理方法上，广泛深入地应用了统计的思考方法和统计的检查方法。全面质量管理阶段；现代科技和现代工业发展的必然产物；是“保护消费者权益”运动的产生和发展对企业提出的更高要求。 7.全面质量管理的特点？1.全面质量的管理：工作质量+产品质量2 、全过程的质量管理3 、全员参加的管理4 、全社会推动的质量管理8.PDCA是什么？关键是什么？不清楚（略）9.质量管理具有哪些原则？10.企业物流的构成？11.物流管理包括哪些具体内容？1. 运输管理 2. 存储管理3. 装卸搬运管理 4. 包装管理 5. 流通加工管理 6. 配送管理 7. 物流信息管理