人力资源_管理操作全案8-9

第8章 薪酬福利管理81 薪酬福利管理制度设计811 员工薪酬管理制度制度员工薪酬管理制度受控状态编 号执行部门监督部门考证部门第1章 总则第1条 目的为规范集团公司及各成员企业薪酬管理，充分发挥薪酬体系的激励作用，特制定本制度。第2条 制定原则（1）竞争原则：企业保证薪酬水平具有相对市场竞争力。（2）公平原则：使企业内部不同职务序列、不同部门、不同职位员工之间的薪酬相对公平合理。（3）激励原则：企业根据员工的贡献，决定员工的薪酬。第3条 适用范围本企业所有员工。第2章 薪酬构成企业薪酬设计按人力资源的不同类别，实行分类管理，着重体现岗位（或职位）价值和个人贡献。鼓励员工长期为企业服务，共同致力于企业的不断成长和可持续发展， 同时共享企业发展所带来的成果。第4条 企业正式员工薪酬构成（1）企业高层薪酬构成=基本年薪+年终效益奖+股权激励+福利（2）员工薪酬构成=岗位工资+绩效工资+工龄工资+各种福利+津贴或补贴+奖金第5条 试用期员工薪酬构成企业一般员工试用期为16个月不等，具体时间长短根据所在岗位而定。员工试用期工资为转正后工资的70%80%，试用期内不享受正式员工所发放的各类补贴。第3章 工资系列第6条 企业根据不同职务性质，将企业的工资划分为行政管理、技术、生产、营销、后勤五类工资系列。员工工资系列适用范围详见下表。工资系列适用范围表工资系列适 用 范 围行政管理系列1企业高层领导2各职能部门经理3行政部（勤务人员除外）人力资源部、财务部、审计部所有职员技术系列产品研发部、技术工程部所有员工（各部门经理除外）生产系列生产部门、质量管理部门、采购部门所有员工（各部门经理除外）营销系列市场部、销售部所有员工后勤系列一般勤务人员如司机、保安、保洁员等第4章 高层管理人员薪酬标准的确定第7条 基本年薪是高层管理人员的一个稳定的收入来源，它是由个人资历和职位决定的。该部分薪酬应占高层管理人员全部薪酬的30%40%。第8条 高层管理人员的薪酬水平由薪酬委员会确定，确定的依据是上一年度的企业总体经营业绩以及对外部市场薪酬调查数据的分析。第9条 年终效益奖年终效益奖是对高层管理人员经营业绩的一种短期激励，一般以货币的形式于年底支付，该部分应占高层管理人员全部薪酬的15%25%。第10条 股权激励这是非常重要的一种激励手段。股权激励主要有股票期权、虚拟股票和限制性股票等方式。第5章 一般员工工资标准的确定第11条 岗位工资岗位工资主要根据该岗位在企业中的重要程度来确定工资标准。企业实行岗位等级工资制，根据各岗位所承担工作的特性及对员工能力要求的不同，将岗位划分为不同的级别。第12条 绩效工资绩效工资根据企业经营效益和员工个人工作绩效计发。企业将员工绩效考核结果分为五个等级，其标准如下表所示。 绩效考核标准划分等级SABCD说明优秀良好合格差绩效工资分为月度绩效工资、年度绩效奖金两种。月度绩效工资：员工的月度绩效工资同岗位工资一起按月发放，月度绩效工资的发放额度依据员工绩效考核结果确定。年度绩效奖金：企业根据年度经营情况和员工一年的绩效考核成绩，决定员工的年度奖金的发放额度。第13条 工龄工资工龄工资是对员工长期为企业服务所给予的一种补偿。其计算方法为从员工正式进入企业之日起计算，工作每满一年可得工龄工资10元/月；工龄工资实行累进计算，满10年不再增加。按月发放。第14条 奖金奖金是对做出重大贡献或优异成绩的集体或个人给予的奖励。第6章 员工福利福利是在基本工资和绩效工资以外，为解决员工后顾之忧所提供的一定保障。第15条 社会保险社会保险是企业按照国家和地方相关法律规定为员工缴纳的养老、失业、医疗、工伤和生育保险。第16条 法定节假日企业按照劳动法和其他相关法律规定为员工提供相关假期。法定假日共11天，具体如下。元旦（1月1日） 1天春节（正月初一） 3天劳动节（5月1日） 1天清明节（4月5日） 1天端午节（五月初五） 1天中秋节（八月十五） 1天国庆节（10月1日10月3日） 3天第17条 带薪年假员工在企业工作满一年可享受个工作日的带薪休假，以后在企业工作每增加一年可增加个工作日的带薪休假，但最多不超过个工作日。第18条 其他带薪休假企业视员工个人情况，员工享有婚假、丧假、产假和哺乳假等带薪假。第19条 津贴或补贴（1）住房补贴企业为员工提供宿舍，因企业原因而未能享受企业宿舍的员工，企业为其提供每月元的住房补贴。（2）加班津贴 凡制度工作时间以外的出勤为加班，主要指休息日、法定休假日加班，以及八小时工作日的延长作业时间。加班时间必须经主管认可，加点、加班时间不足半小时的不予计算。其加班津贴计算标准如下。加班津贴支付标准加班时间加班津贴工作日加班每小时加点工资=正常工作时间每小时工资150%支付休息日加班每小时加点工资=正常工作时间每小时工资200%支付法定节假日加班每小时加班工资=正常工作时间每小时工资300%支付（3）学历津贴与职务津贴为鼓励员工不断学习，提高工作技能，特设立此津贴项目，其标准如下。学历津贴、职务津贴支付标准津贴类型支付标准学历津贴本科元硕士元博士及以上元职务津贴初级元中级元高级元（3）午餐补助公司为每位正式员工提供元/天的午餐补助。第7章 附则第20条 本制度由企业人力资源部制定经总经理核准后实施，修改时亦同。编制日期审核日期审核部门修改日期812 员工福利管理制度制度员工福利管理制度受控状态编 号执行部门监督部门考证部门第1章 总则第1条 目的为了给员工营造一个良好的工作氛围，吸引人才，鼓励员工长期为企业服务并增强企业的凝聚力，以促进企业的发展，特制定本制度。第2条 适用范围企业所有员工。第3条 权责单位（1）人力资源部负责本制度的制定、修改、解释和废止等工作。（2）总经理负责核准本制度制定、修改、废止等。第2章 福利的种类及标准第4条 社会保险企业按照劳动法及其他相关法律规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险和生育保险。第5条 企业补充养老保险企业补充养老保险是指由企业根据自身经济实力，在国家规定的实施政策和实施条件下为本企业员工建立的一种辅助性的养老保险。它居于多层次的养老保险体系中的第二层次，由国家宏观指导、企业内部决策执行。其资金由企业和员工共同承担。（1）企业补充养老保险资金来源的主要渠道参保员工缴纳的部分费用。公益金。福利金或奖励基金。（2）企业与参保员工缴费比例 企业每月缴费比例为参加补充养老保险员工工资总额的%，员工每月缴费为其月工资总额的%。第 6 条 各种补助或补贴（1）工作餐补助发放标准为每人每日元，随每月工资一同发放。（2）节假日补助每逢“五一”、“十一”和春节，企业为员工发放节假日补助，正式员工每人元。（3）其他补助生日补助：正式员工生日时（以员工身份证上的出生日期为准），企业为员工发放生日贺礼元，并赠送由总经理亲笔签名的生日贺卡。结婚补助：企业正式员工满一年及以上者，给付结婚贺礼元，正式聘用未满半年者贺礼减半，男女双方都在企业服务的正式员工贺礼加倍。第7条 教育培训为不断提升员工的工作技能和员工自身发展，企业为员工定期或不定期地提供相关培训，其采取的方式主要有在职培训、短脱产培训、公费进修和出国考察等。第8条 设施福利旨在丰富员工的业余生活，培养员工积极向上的道德情操，包括组织旅游、文体活动等。第9条 劳动保护（1）因工作原因需要劳动保护的岗位，企业必须发放在岗人员劳动保护用品。（2）员工在岗时，必须穿戴劳动用品，并不得私自挪做他用。员工辞职或退休离开企业时，须到人力资源部交还劳保用品。第10条 各种休假（1）国家法定假日包括元旦（1天）、劳动节（1天）、国庆节（3天）、春节（3天）、清明节（1天）、端午节（1天）、中秋节（1天）。（2）带薪年假员工为企业服务每满1年可享受天的带薪年假；每增1年相应增1天，但最多为天。（3）其他假日员工婚嫁、产假、事假、病假期间，其休假待遇标准如下表所示。员工婚嫁、产假、事假、病假期间，其休假待遇标准假日相关说明薪资支付标准婚嫁符合婚姻法规定的员工结婚时，享受3天婚假。若是晚婚，除享受国家规定的婚假外，增加晚婚假7天全额发放员工的基本工资产假女职工的产假有90天，产前假15天，产后假75天。难产的，增加产假15天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天按相关法律规定和公司政策执行事假必须员工本人亲自处理时，方可请事假并填写请假单扣除请假日的全额工资病假1员工请病假，需填写请假单2规定医疗机构开具的病休证明劳动者本人所在岗位标准工资的%确定第3章 员工福利管理第11条 人力资源部于每年年底必须将福利资金支出情况编制成相关报表，交付相关部门审核。第12条 福利金的收支账务程序比照一般会计制度办理，支出金额超过元以上者需提交总经理审核。编制日期审核日期审核部门修改日期813 员工津贴管理制度制度员工津贴管理制度受控状态编 号执行部门监督部门考证部门第1章 总则第1条 目的为明确企业津贴给付的标准，规范津贴给付的程序，特制定本制度。第2条 责权单位（1）人力资源部负责制定企业的津贴标准，并负责修改、解释、废止等工作。（2）总经理负责对本制度进行审批，审批通过后本制度正式实施。第2章 高温津贴第3条 根据工作时间长短的不同，分别设立不同的津贴给付标准，如下表所示。高温津贴给付标准工作环境津贴标准高温环境下工作56小时/天每人每月150元高温环境下工作35小时/天（包括5小时）每人每月120元高温环境下工作3小时及以下每人每月80元第3章 住房津贴第4条 适用范围适用于不在企业住宅、宿舍及其他企业提供的设施居住的企业员工。第5条 津贴发放津贴连同员工工资一同发放，其发放标准见表所示。住房津贴给付标准一览表员工类别津贴给付标准本人是户主有抚养家属租借房屋：每月津贴400元自有房屋：每月津贴200元无抚养家属（单身）租借房屋：每月津贴300元自有房屋：每月津贴150元本人不是户主所抚养家属是户主时租借房屋：每月津贴300元自有房屋：每月津贴150元所抚养家属不是户主时租借房屋：每月津贴200元自有房屋：每月津贴100元无抚养家属租借房屋：每月津贴150元自有房屋：每月津贴100元购、建私房津贴本人是户主有抚养家属者：以500元为限无抚养家属者：以300元为限本人不是户主有抚养家属者：以400元为限无抚养家属者：以 200元为限第6条 相关资料的调查企业在审核员工提交的有关资料时，根据需要，可要求员工进一步提交有关辅助资料（如租房契约、交房租收据等），对事实进行确认性调查。第7条 住房津贴的停止享用员工离职的当月，则不再享受企业提供的住房津贴。第3章 午餐补助第8条 适用范围因工作原因而不能到企业食堂就餐的员工。第9条 午餐补助的发放（1）每天午餐补贴10元。（2）伙食补贴每月结算一次，按实际出勤天数乘以每天的伙食补助标准支付。第4章 交通津贴第10条 适用范围适用于不在企业提供的宿舍住宿，需要乘坐交通工具上下班的员工。第11条 发放标准发放标准根据员工职务的不同而有所不同，其标准如下表所示。不同人员津贴发放标准表员工类别津贴标准（元）高层管理者（13级）400中层管理者（47级）200基层管理者（89级）100一般员工50第5章 其他津贴第12条 节假日补贴，每逢“五一”、“中秋”、“十一”、“春节”节日，企业为员工发放一定的过节费。其发放标准如下表所示。节假日津贴发放标准节假日补贴标准（单位：元）五一100十一100中秋100春节5001000元不等第6章 附则第13条 其他本制度未包括的各类补贴津贴，根据企业经营的需要再另行设置。编制日期审核日期审核部门修改日期814 员工奖金管理制度制度员工奖金管理制度受控状态编 号执行部门监督部门考证部门第1章 总则第1条 目的为了合理分配员工劳动报酬，激发员工工作的积极性、能动性和创造性，特制定本制度。第2条 适用范围企业全体员工。第3条 奖金分配的原则1鼓励先进、鞭策后进、奖优罚劣、奖勤罚懒。2贯彻多超多奖、少超少奖、不超不奖的奖金分配原则。第2章 奖金的类型第4条 奖金是员工工资的重要补充，是激励员工的重要手段，是企业对员工超额劳动部分或劳动绩效突出的部分所支付的劳动报酬。奖金的设计在薪酬设计中占有重要地位，并对员工有较强的激励作用。企业主要设立如下六项奖金项目：（1）全勤奖；（2）绩效奖；（3）项目奖金；（4）优秀部门奖；（5）优秀员工奖；（6）创新奖。第3章 全勤奖为奖励员工出勤，减少员工请假，特设立此奖金项目。第5条 奖金数额：元第6条 奖励周期：月度第7条 发放标准1当月全勤者，计发全额奖金。2于当月请假者，事假一次，扣除全勤奖的%，事假两次，不计发全勤奖；病假，扣除全勤奖的20%40%不等，具体比例根据实际情况而定。第4章 绩效奖金第8条 绩效奖金分为季度绩效奖金和年度绩效奖金两种。第9条 绩效奖金的发放总额由企业经营绩效决定，其具体奖励标准可以根据奖励指标完成程度来制定。如下表给出了生产部门和销售部门的部分奖励指标。生产部和市场部的部分奖励指标部门奖励指标生产部生产产量优良品率产品投入产出比省料率成本节约市场部销售额销售目标达成率货款回收完成率客户保有率第5章 项目奖金第10条 项目奖金是针对研发人员而设立的奖项，一般以项目的完成为一个周期。其评定指标和奖励标准见下表。项目奖金的评定标准评定指标奖励标准项目完成时间项目产值的%成本节约项目产值的%项目完成质量项目产值的%项目专业水准项目产值的%第6章 其他奖项第11条 其他奖项包括优秀部门奖、优秀员工奖、创新奖三种。下表给出了各自的奖励条件和奖励标准。优秀部门奖、优秀员工奖、创新奖的奖励条件和奖励标准奖项类别奖励条件奖励标准优秀部门奖1业绩突出2企业评选得票最高者奖励元优秀员工奖1连续三次及以上绩效考核被评为优秀者2获得所在部门其他员工的认同奖励元创新奖1努力革新新技术、新工艺，且在实践工作中大大提高了生产效率2开拓新业务且切实可行，为企业带来了较高的效益由总经理核定第7章 附则第12条 本奖金制度原则上每年修订次。第13条 本制度经总经理核准后实施，修改时亦同。编制日期审核日期审核部门修改日期82 薪酬福利管理操作工具821 薪酬调查表填表日期： 年 月 日企业信息企业名称企业性质企业所在地人员规模所属行业主营业务个人信息姓名年龄性别男 女 毕业学校所学专业工作年限 年户口所在地北京 外地所在部门担任职位薪酬信息现有薪资（元）15002000 20003500 35005000 50006500 65008000 8000以上对现有薪资是否满意非常满意 基本满意 不满意薪资构成薪资构成所占总薪资的比例福利津贴（该岗位）你认为满意的薪酬水平 元 至 元调查人： 调查日期： 年 月 日 至 年 月 日填表说明：本表格用于外部薪酬市场调查。822 员工调薪表员工个人信息姓名部门职务年龄工作编号入职时间 年 月 日现有薪酬情况调薪原因年度调薪 调职调薪 试用合格调薪 机动调薪 调整津贴调薪情况调整部分调整前调整后职称基本薪酬津贴项目年终奖金转正薪金合计备注（相关意见）：总经理签字部门主管签字生效日期： 年 月 日填表说明：本表格用于员工调薪申请，由部门主管与总经理审批。823 工资汇总表部门：姓名发放部分扣除部分实发工资备注基本工资奖金津贴病事假保险金公积金所得税工资合计部门主管签字：财务签字：总经理签字：填表日期： 年 月 日填表说明：本表格用于财务部进行各部门员工的工资核算、汇总。824 奖金核定表月份：本月营业额本月利润净额利润率部门奖金核定情况部门部门人数奖金分配率应发奖金合计100%奖金核定标准本月营业额奖金发放率400万以下0%400500万10%500600万20%600700万30%700800万40%800万以上50%总经理审核： 制表时间： 年 月 日填表说明：本表格用于部门奖金分配，确定各部门奖金比例。825 保险月报表部门名称：序号姓名工资总额个人缴纳部分合计企业缴纳部分合计社保公积金其他社保公积金其他审核人： 填表日期： 年 月 日填表说明：本表格用于财务部进行每月各部门人员的保险汇总、核算。826 住房补贴表申请日期： 年 月 日申请人基本信息姓名部门职位参加工作时间身份证号房屋信息房屋产权号建筑面积房屋性质购买公房 参加集资建房 租住公房住房补贴领取方式一次性领取 按月领取 离退休后领取其他相关情况说明申请人部门领导审批意见部门领导签字： 日期： 年 月 日单位负责人审批意见单位负责人签字： 日期： 年 月 日填表说明：本表格用于员工住房补贴申请，由部门领导与单位负责人共同审批。第9章 人员测评方案设计91 管理人员素质测评911 管理人员素质测评要素构成测评维度一级指标测评要素二级指标三级指标个人内在能力个性品质诚信正直自信心成就动机适应能力应变能力逻辑思维能力改革创新能力人际沟通能力个人影响力沟通技能客户服务导向组织管理能力业务组织能力目标管理能力团队建设能力果断决策能力危机应变及处理能力912 管理人员素质测评方案范例有限公司基于聘用目的的销售经理素质测评一、前期调查准备工作1.测评背景调查有限公司是国内知名的医药广告代理公司，其各项业务主要由五位项目主管负责。这五位主管在日常工作中各负其责，并向总经理直接负责。鉴于这种组织结构的弊端日益严重，因此需要一位销售经理统管公司所有的销售事务。人力资源部经理决定对公司内部的五位项目主管和外部的三位应聘者进行科学、公正的素质测评后，确定最后人选，以提高人才选拔的有效性。2.成立测评小组测评小组由人力资源部经理、招聘主管、公司总经理、高层领导和测评专家共10人组成，确定分工和工作日程。3.销售经理的工作分析测评专家听取公司领导和相关人员的介绍，测评小组开展座谈会，查阅与销售经理岗位相关的资料，调查分析销售经理的工作职责和规范，为构建销售经理胜任素质模型做准备。二、构建销售经理胜任素质模型1.初步确定胜任素质要素首先，测评小组成员通过访谈法、问卷调查、查找历史资料等方法，从各个渠道获得数据，交由测评专家分析并汇总，这样就可以获得相关表格的内容。其次，汇总所有表格的内容，逐条讨论，合并相似的要素，并检查胜任素质是否完整。最终得出初步的24项胜任素质要素（如下表所示）。销售经理胜任素质要素初步列表胜任素质要素胜任素质要素胜任素质要素胜任素质要素销售专业知识积极主动性团队建设和协作能力创新能力医药广告专业知识灵活性和适应性果断决策能力人际关系营造能力成本收益意识行为的结果导向领导指挥能力说服沟通能力销售技能自我成就动机管理绩效个人影响力信息调查与收集能力思维分析能力组织计划能力客户服务倾向职业兴趣取向书面交流能力时间管理能力承受压力能力2.将胜任素质要素归类首先，将上述24项素质按个人内在素质、人际关系能力、组织管理能力分类，并着手调查各个要素的相对重要性，以便确定需要重点测评的素质。下表即是分类后的素质构成情况及重要程度调查表。初步胜任素质分类及重要程度调查表填表说明：按各个要素对销售经理胜任工作的重要性进行打分，采用10分制，“16分”表示“一般重要”，“6（含）8分”表示“比较重要”，“8（含）10分”表示“非常重要”。测评维度胜任素质要素重要程度调查评分16分6（含）8分8（含）10分个人内在素质专业知识销售专业知识医药广告专业知识成本收益意识个人内在素质心理素质职业兴趣取向积极主动性灵活性和适应性自我成就动机思维分析能力承受压力能力创新能力个人内在素质专业技能信息调查与收集能力销售技能时间管理能力人际关系能力书面交流能力人际关系营造能力说服沟通能力个人影响力客户服务倾向组织管理能力团队建设和协作能力果断决策能力领导指挥能力管理绩效组织计划能力行为的结果导向其次，由测评专家统计、分析、调整所获得的数据，取分数最高的8项素质作为素质测评的最终胜任素质，并对此8项素质的行为进行分级定义（如下表所示）。销售经理胜任素质要素的分级定义表重要程度得分胜任素质要素级别测评得分各级别的行为定义8组织计划能力较弱1能够调动组织成员的积极性，相互启发补充，懂得运用工作进度表中等2善于发挥团队作用，能够发现并运用他人的优点善于运用工作进度表、考核表等工具安排工作计划熟练3有目标、系统化地协调工作，能够为自己和下属拟订必要的工作计划，有计划地运用材料和资源；擅长于组织和安排各种活动，协调活动中的人际关系出色45根据工作要求和现有资源制订出合理的工作计划，对工作的优先顺序做出准确判断和安排；考虑各种可能出现的危险和问题，制定工作考察表、工作进度表，并严格执行7.5说服沟通能力较弱1观点鲜明，能明确表达自己的立场，阐述的内容有一定的针对性中等2论证严密，通过有力的辩驳维护自己的观点，并能把握适度让步和坚持己见之间的分寸熟练3能够以理服人，并接受合理的建议，善于理解他人的建议与意见出色45能够坚定不移地维护自己正确的观点，能够处理一对多的辩驳7人际关系营造能力较弱1维持正式的工作关系，偶尔在工作中开始非正式的关系中等2在工作中与同事、客户进行非正式地接触，刻意建立融洽关系熟练3在工作之外的俱乐部、餐厅等地与同事、客户进行接触，与同事、客户进行相互的家庭拜访出色45与同事、客户变成亲密的私人朋友，并能对人际资源进行归类管理、开发运作，能利用私人友谊扩展业务6.5团队建设和协作能力较弱1运用复杂的策略提升团队的士气和绩效，以公正的态度运用职权中等2保护组织的声誉；取得组织所需的人员、资源和资讯；确保组织的实际需要得到满足熟练3将自己定位为领导者；确保他人接受自己提出的任务、目标、计划、趋势、政策；树立榜样，确保完成组织任务出色45拥有真实的号召力，提出令人折服的远见，激发下属对团队使命的兴奋感6思维分析能力较弱1能够进行因果关系分析，发现问题的基本关系，确定需要执行的活动的先后顺序中等2能把复杂的问题、过程或项目进行系统分析，化繁为简；能够把资料中大量的信息进行归类，为决策提供参考熟练3考虑讨论问题中各个方面之间的联系；能识别出问题产生的若干原因，并分析相应的对策及可能的结果出色45在两难问题的讨论中，将正反两方的优缺点分析得很透彻，能抓住问题的实质；能预见性地分析各种可能出现的问题，并寻找出最佳的解决策略5.8果断决策能力较弱1对存在的问题有一定的理解，能够分析正反两个方面的结果；在他人的帮助下能对情况做进一步的分析中等2能较全面地分析问题，能够分析决策的各种结果，能够提出一些建议供他人参考熟练3能够运用决策，客观地分析存在的问题，采取措施；积极与他人探讨，提出合理化建议，为组织提供有力的支持出色45善于根据具体情况进行正确判断和果断决策，为组织在关键问题上的发展方向提出有导向性的建议5.5客户服务倾向较弱1为客户设想，使事情变得更加完美，表达对客户的正面期待中等2收集有关客户的真正需求，找出符合其需求的产品或服务，并让客户随时能找到自己熟练3重视组织的长期效益，以长远的战略眼光解决客户问题；站在客户的角度思考并做出短期内对组织不利但在长期实则有利的决策出色45成为客户信赖的顾问，依照客户的需要和问题，提出独特见解的意见，深入参与客户的决策过程，指导客户如何解决艰难的问题5.2成本收益意识一般12有一定的成本意识，但未采取措施控制成本中等34掌握一定的财务知识，有控制成本的意识，并运用于管理过程中熟练45熟练运用自己掌握的财务知识，采取措施控制成本，从投入、产出的角度来处理销售业务和管理等各个业务部门最后根据调查得来的最终分数，运用加权平均法计算各个要素的权重，结果如下表所示。销售经理8项胜任素质权重表胜任素质要素重要程度调查得分权重组织计划能力88/51.5=15.53%说服沟通能力7.57.5/51.5=14.56%人际关系营造能力77/51.5=13.59%团队建设和协作能力6.56.5/51.5=12.62%思维分析能力66/51.5=11.65%果断决策能力5.85.8/51.5=11.26%客户服务倾向5.55.5/51.5=10.68%成本收益意识5.25.2/51.5=10.10%总分51.5100%三、选择测评方法、编制测评工具根据上述八项测评要素的特点，测评小组决定首先以专业知识测试和心理测试从八名候选人中选四人进入第二轮，再组织四人开展无领导小组讨论、角色扮演、公文筐测验，最终决定胜出者。若遇到平分秋色的两位候选人，可运用结构化面谈来甄选。四、实施测评1.培训测评小组成员的操作规范培训内容包括标准实施测评规程（主要测试应做的事和不宜做的事）、标准指导语（主要测试要说的话）以及施测过程中的时间控制、现场情况应急处理等。2.准备好所需要的场地、设备和材料测评场地要求采光好、无噪音，空间上能合理布置桌椅。测评设备包括白板、音像放映设备和摄像装置等。被测人员所需材料包括测试编号、题本、答题纸、草稿纸、铅笔和橡皮等；测评人员所需材料包括测评手册、记录纸和计时器等。3.具体实施方案测评实施的具体过程如下图所示。 测评实施方案简图五、处理测评数据1.初选阶段数据处理专业知识测试和心理测试的结果可用下表来反映，并按八位被测者的测试总得分排名。被测人员专业知识测试、心理测试得分汇总表被测人员专业知识测试心理测试总分名次16PF测评量表霍兰德职业兴趣测评量表艾森克人格测试问卷被测D1被测B2被测F3被测A4被测E5被测C6被测H7被测G82.甄选阶段数据处理首先，分别汇总测评人员对被测A、B、D、F在无领导小组讨论、公文筐测验、角色扮演及结构化面试中的表现评分，填入评分表中。例如，被测A在无领导小组讨论中的表现由其中四位评委评分，下表即是他们的评分统计表（以5分制为例）。评委对被测A在无领导小组讨论中的评分统计表测评项目：无领导小组讨论 被测人员姓名：被测A 测评日期： 年 月 日 评委测评要素（权重）评委1评委2评委3评委4平均分组织计划能力（15.53%）54454.5说服沟通能力（14.56%）55555.0人际关系营造能力（13.59%）45454.5团队建设和协作能力（12.62%）44534.0思维分析能力（11.65%）54344.0果断决策能力（11.26%）55555.0客户服务倾向（10.68%）55444.5成本收益意识（10.10%）54544.58项胜任素质加权得分(平均分权重)4.507与此同时，为了提高报告的直观性和可读性，可将统计表中的数据转换成统计图，如下图所示。 评委对被测A在无领导小组讨论中的评分统计图3.汇总结果比较总结四个项目的测评结果，如下表所示。被测A、B、D、F在评价中心项目中的得分汇总表被测人员无领导小组讨论公文筐测验角色扮演结构化面试总分名次被测F4.6114.5505.0004.60018.7611被测A4.5074.5624.5004.55118.1202被测D4.4504.5404.4504.53317.9733被测B4.4104.5004.4304.51117.8514最后，经过所有测评人员及测评专家商议，确定被测F为销售经理。六、撰写测评报告综合分析上述数据和图表，将本次素质测评实施的具体情况形成书面报告，提交人力资源部经理和企业最高决策者，作为他们做出人事决策的参考。七、跟踪评估结果跟踪考核销售经理上任后的工作表现，评估本次素质测评的实际成效，以便改进素质测评的流程和方法。92 生产人员素质测评921 生产人员素质测评要素构成 922 生产人员素质测评方案范例化工集团涂料生产厂生产工艺工程师的素质测评化工集团涂料生产厂对生产工艺工程师的素质测评实施过程如下。一、组建测评小组人力资源部赵经理全权负责本次生产工艺工程师的素质测评，通过人员筛选，最终选择生产部经理、工艺总工程师、人力资源部招聘主管为测评小组成员。二、工作分析首先，需要分析生产工艺工程师的工作职责，分析结果如下表所示。生产工艺工程师工作职责一览表主要职责具体内容设计工艺方案1根据产品要求，负责新产品工艺方案和工艺流程的设计工作，包括工序安排、工艺装配、工艺标准等内容2负责已投产产品的二次开发和工艺准备工作，使工厂生产产出量处于最佳状态编制文件1编制工艺手册、质量控制点指导书、关键工序作业指导书等工艺文件2制定工位表、检查计划、生产概况等有关生产文件制定工艺卡制定生产和装配工艺卡，确定装配线和装配工位，分析解决现场工艺问题培训监督1培训、指导车间员工熟练掌握生产工序和工艺要求2监督各厂、各车间的生产工艺流程、方法，执行工艺纪律更新与维修1负责对企业产品进行新材料、新工艺、新技术的研究和应用工作2制订定期的维修计划客户支持参与客户对产品的认可工作，应客户要求进行工装模具修改工作与其他部门协作1与产品开发部门协作，参与新产品的设计开发，对准备工作和修改工作实行管理2与质量部门密切合作，分析解决生产加工中的工艺问题通过分析生产工艺工程师的工作职责，生产工艺工程师需具备以下技能标准：对化工原料、溶剂的性质有较深的认识；在化工涂料异常问题的处理方面有丰富的现场实践经验；能按产品生产要求编制关键工序作业指导书；具备一定的工艺改进和创新能力。通过分析以上技能标准，赵经理初步打算从通用素质、专业能力两个方面来实施测评。三、建立测评指标体系1.收集测评要素及内容通过分析生产工艺工程师的职位说明书及相关资料，可以运用不同的方法从通用素质和专业能力两个方面来收集生产工艺工程师素质测评的要素。下图列出了所有可能的测评要素。 工艺工程师测评要素示意图2.归纳整合确定测评要素分析上述要素的内容及含义，将可以归为一类的尽量归类、整合，确定需要测评的要素，并进行简明的定义。3.确定调查要素的重要性采用调查表的形式让测评小组按每个要素的重要程度给其打分，下表即为调查表的结构和内容。工艺工程师素质测评要素重要程度调查表根据对工艺工程师胜任工作的重要性，给每个要素打分。其中，重要程度按数字“110”逐渐递增。测评要素简明定义重要程度打分测评维度测评内容专业能力专业知识1.对化工制造工艺的掌握和运用程度，对相关专业知识的了解度2.运用专业知识制定工艺方案和改进生产工艺的能力专业技能工艺操作与设计水平、AutoCAD操作水平通用素质独立工作能力独立性的强弱，需要指导、检查的频次主动学习能力为提高本职位的胜任水平，主观学习和努力的程度创新能力创造或引入新思维、新方法对化工制造工艺的改进能力沟通能力1.就产品制造工艺问题与相关人员进行沟通的能力2.对车间工人执行工艺情况进行指导和监督的能力职业适应能力测评对象的性格是否适合做工艺流程类工作4.计算权重根据每个人的打分，计算每个要素的最终调查得分，再运用加权平均法计算每个要素的权重。如“生产工艺工程师素质测评指标体系表”中的“得分”、“权重”栏所示。5.对测评要素进行分级定义根据“生产工艺工程师素质测评要素重要程度调查表”中的简明定义，对各个要素进行分级定义，并附上每一级相应的得分，为测评评分提供评分标准。生产工艺工程师素质测评指标体系表测评要素及权重测评标准（测评打分时用）测评内容得分权重（%）测评标志（分级定义）测评标度专业知识714一般了解工艺流程知识，对于相关的学科知识知之甚少14分基本掌握工艺流程知识，一般性地了解相关的学科知识57分通晓工艺流程知识，掌握与本专业有关的多学科知识810分专业技能816不能独立设计生产工艺方案14分能够独立设计小批量生产工艺57分能够独立承担企业生产工艺方案的设计工作810分独立工作能力816独立工作能力较差，经常需要帮助和指导14分基本能按岗位要求工作，偶尔需要不定期检查指导57分独立工作能力强，完成本岗位工作一般不需要指导810分主动学习能力918不能从本职工作的角度补充知识，影响任务的完成14分能够按照本职工作的要求自觉学习，工作技能不断提高57分自学能力强，主动学习，工作技能提高很明显810分创新能力612在工作中无创新表现14分尝试引入新方法提高生产过程中的工艺水平57分能建设性地创造新方法，持续改进工艺水平，熟练掌握相关技术并加以改进810分沟通能力612沟通能力较弱，需要在上级的帮助下完成相关沟通工作14分沟通能力一般，偶尔需要指导才能完成沟通工作57分对内、对外的沟通协调能力很强810分职业适应能力612“现实型”得分偏低，适应程度较低14分“现实型”得分中等，适应程度一般57分“现实型”得分较高，适应程度较强810分总分50100四、选择测评方法根据上述需要测评的要素，选择合适的测评方法，具体如下表所示。生产工艺工程师素质测评方法一览表测评维度测评内容测评方法（测评工具）专业能力专业知识成就测试（专业知识考试试卷）专业技能成就测试（专业知识考试试卷）、面谈（面谈提纲与评分表）通用素质独立工作能力心理测试（卡特尔16种性格因素测评量表）主动学习能力心理测试（卡特尔16种性格因素测评量表）创新能力心理测试（卡特尔16种性格因素测评量表）沟通能力面谈（面谈提纲与评分表）职业适应能力心理测试（霍兰德职业兴趣与价值观测评量表）五、组织实施工艺工程师的素质测评（一）测评前的准备工作1测评小组成员赵经理意识到，本次测评小组的成员都没有参与过人员素质测评工作，需要对所有成员进行集中培训，培训的内容包括测评的相关事宜及实施测评过程中的注意事项。2安排测评场地、时间赵经理根据测评方法的需要，将成就测试、心理测试、现场操作的场地选在有计算机及相关设备的机房，而面谈则选在会议室里进行。3准备测评所需的其他材料本次测评还需要准备白纸、笔、计时器、面谈提纲与评分表等。下表即为测评小组制定的面谈提纲与评分表。生产工艺工程师面谈提纲与评分表面谈对象姓名面谈时间 年 月 日面谈目的主要了解生产工艺工程师的沟通水平，还可以观察其情绪自控能力、专业技能与兴趣等面谈提纲面谈记录假设你现在是在面试，请做一下自我介绍上大学时，为什么选择现在的专业假设在座的评委是你的客户，请将生产厂的某一工艺方案演示、讲解一遍最近一个月，你是否与同事发生过争执，请简单解释一下争执的原因评分表测评要素5分（优秀）4分（较好）3分（一般）2分（较差）1分（很差）口头表达能力专业技能情绪自控能力兴趣爱好评分人员意见 签字：（二）实施测评阶段从上述测评方法可以看出，此次测评需要分成两部分进行。成就测试、心理测试为第一部分，面谈为第二部分。实施第一部分测评时，赵经理负责主持测评的具体实施，宣读指导语和注意事项，维持测评现场纪律，控制测评时间。实施结构化面谈时，赵经理为主试官，其他成员观察记录面谈对象回答的内容，为评分提供原始材料。若条件允许，可事先准备一台摄像机，将整个面谈过程录下来，以便评分时研究和分析。（三）评分阶段由于成就测试、心理测试的成绩通过计算机来打分，所以评分工作主要集中在面谈评分上。测评小组成员先用上表独立评分，然后由赵经理主持讨论评分理由直至得出最终的分数。六、统计处理数据，撰写测评报告将被测人员的得分进行统计处理，得出直观性强的统计图。以生产工艺工程师王为例，他在面谈过程中的得分情况如下图所示。 工艺工程师王面谈得分统计图下表为生产工艺工程师王职业适应能力测评报告，内附有各量表的得分统计情况。生产工艺工程师的职业适应能力测评报告被测人员基本资料测试编号姓名王性别男测试时间2008年1月年龄25文化程度大专工作单位化工集团涂料生产厂工作部门生产工艺部各量表得分统计情况职业适应分量表各量表得分各量表标准分等级现实型299调研型278艺术型176社会型165企业型237常规型309单项数据分析与说明现实型该员工在现实型量表方面的得分为29分，所属等级为级喜欢现实性的实在工作，如机械维修、木匠活、烹饪、电气技术等；通常具有机械技能和体力，乐于使用各种工具和机器设备，喜欢同事务而不是同人打交道的工作；性格真诚、谦逊、敏感、务实、朴素、节俭、腼腆常规型该员工在常规型量表方面的得分为30分，所属等级为级喜欢传统性的工作，如记账、秘书、办事员、测算等工作；有很好的数字和计算能力，乐于整理安排事务，喜欢同文字、数字打交道的工作；比较顺从、务实、细心、节俭，做事利索，很有条理，有耐性调研型该员工在调研型量表方面的得分为27分，所属等级为级，说明其创造力比较强，喜欢抽象、分析、独立性的定向任务该被测人员职业适应程度综合分析喜欢与事务、材料打交道，喜欢钻研，恪守规章，做事认真仔细，不过分幻想，较务实，负责任乐于遵从社会习俗和规范，喜欢一切有条理、有计划的事务喜欢同各种机械设备打交道，有良好的机械技能注重当前现实，有时不能从长远角度来考虑问题，不热衷别人的事务适合从事技术性工作，制度性比较明确且允许个人发挥思想和创造性，变化不宜大，挑战性不必过高七、跟踪素质测评的结果随着报告的上呈，本次素质测评可以告一段落，但并非就此结束。人力资源部赵经理授权生产工艺总工程师继续在实际工作中考查所有参与测评的生产工艺工程师，以便验证此次测评的有效性和可靠程度，从而改进测评方法和测评指标体系，提高素质测评的质量。93 营销人员素质测评931 营销人员素质测评要素构成素质结构测评要素测评维度测评内容生理素质体质健康状况、抵抗疾病的能力精力高强度工作承受能力、持久力外在形象第一印象指数、外在形象指数心理素质个人能力倾向创造能力、语言理解与表达能力、知觉速度个性倾向职业兴趣与价值观、成就动机、工作态度、诚信倾向性格特征内外向性、自信心、乐群性、稳定性、兴奋性、敢为性、独立性、忧虑性、紧张性意志力坚韧性、抗受挫能力、乐观程度知识素质专业知识掌握知识的深度、运用知识的熟练程度生活知识了解知识的广度932 营销人员素质测评方案范例基于招聘目的的销售人员素质测评一、组建测评小组通过分析企业的人才需求和销售人员的工作职责，了解实施素质测评的必要性。由此出发，组建本次素质测评小组。一般来说，素质测评小组是由招聘小组成员外加外请的测评专家组成。对于没有人员素质测评经验的工作人员，需要事先进行培训。二、收集销售人员胜任素质通过工作分析、文献资料查找和行为事件访谈，确定知识水平、人际敏感性、人际亲和力、情绪控制能力、应变能力、意志力、说服与沟通能力、倾听与反馈能力这八个素质为销售人员的胜任素质要素。三、选择测评方法，编制测评工具意志力是销售人员必备的重要素质，采用心理测试单独施测，可事先淘汰部分意志力不强的应聘者，从而提高招聘效率。其余七个测评要素可采用面试法来评定。（一）意志力测试意志力强的人会想方设法克服困难，把工作做好；意志力弱的人则会浅尝辄止。意志力也是聘用销售人才的重要考虑因素。该测评量表可以帮助测量被测人员的意志力水平。下表即是意志力测评量表的具体内容。意志力测评量表指导语：本测试分为A、B卷，分别列出了26种情况，请根据自身情况作答：完全符合选A、部分符合选B、一时难以确定是否符合选C、不大符合选D、完全不符合选E。本测试时间为20分钟。A卷测评题目ABCDE1你每天都坚持跑步、打太极拳、做气功或散步等体育活动，因为这些运动能够增强你的体质和毅力2若无特殊情况，你每天都按时起床，从不睡懒觉3你信奉“不干则已，干就要干好”的格言，并身体力行4你做一件事情的积极性，取决于其重要性、是否应该做，而不是取决于自己对这件事的兴趣或想不想做5当工作和娱乐发生冲突的时候，即使这种娱乐很有吸引力，你也会放弃娱乐立即投入到工作之中6你下决心要完成的事，不论遇到什么困难，你都能持之以恒、坚持到底7你能长时间从事一件非常重要但却枯燥无味的工作8你一旦决定开始做某件事，常常说干就干，决不拖延或让计划落空9对于别人的意见和说法，你从不盲从，总是喜欢分析、鉴别一下10凡事你都喜欢自己拿主意，也不排斥别人的意见和建议11你不怕做从没做过的事情，不怕独立负责，将其视为锻炼自己的机会12你和同事、朋友、家人相处时很有克制力，从不无缘无故发脾气13你一直希望做一个坚强、有毅力的人，坚信“有志者事竟成”B卷14你给自己制订的计划，常因主观原因无法如期完成15你的作息时间没有规律性，常随