如何提升银行营业网点竞争力

提升中国农业银行营业网点效劳竞争力之策提升中国农业银行营业网点效劳竞争力之策 随着高规格外资银行的进驻和国内股份制商业银行效劳创新进程的加快，银行业效劳竞争日趋剧烈。如何快速提升农业银行物理网点效劳客户的水平，创新农行客户新体验，增强营业网点效劳竞争力，就成了农业银行效劳客户工作中必须要考虑的问题。下面谈一下对提升农业银行营业网点效劳水平的一点思考。一、 农业银行营业网点效劳现状透析由于各地自然、历史、经济、文化开展情况的不同、各行对效劳客户工作重视程度不同，当前农业银行各个地区的效劳水平存在开展不平衡的状况。农行各营业网点效劳方面的问题主要表达在以下三个方面：一是硬件问题。硬件问题包括网点功能分区、视觉形象、人员配备三类问题。各行在功能分区上，除了近两年新装修的网点有了分区的意识外，一些多年未装修的网点没有按功能分区进行设计，长长的高柜柜台占据了营业厅的半壁江山，不少小一点的网点只有一台独立的ATM分立于营业厅之外，大一些的网点也没有真正意义上的VIP室和理财区，理财、营销功能极度弱化。视觉形象上，由于处于股改期，全行新的统一的设计标准仍没最后定稿，各基层网点只能坐以待命，门楣、色调、灯箱陈旧现象突出。人员配备上，存在营业网点从业人员年龄老化的突出问题，近年来的劳务用工人员清退、新招大学生相对较少，使基层行的柜面人员年龄比例更加失衡，与小的股份制银行的年轻员工占多数情况形成鲜明比照，这也导致农行网点以中老年客户和中低收入阶层为主要效劳对象的独特现象；此外，由于人员老化现象突出，导致各网点在主动营销、理财效劳方面的人才奇缺，虽然有些城市分行近年来加强了理财师、大堂经理队伍培训和建设，但是，由于人力资源方面没有形成对这局部人才的有效绩效鼓励，人才流失现象严重，队伍建设步伐仍显滞后。二是软件问题。当前，虽然出台了?基层营业网点标准化效劳实施细那么?等管理文件，加强了对各行效劳工作的管理，但从执行情况看，各行执行力度不一，差距较大。究其根源，是没有将效劳质量的上下列入对各行的绩效考核体系中。目前的绩效分配体系中，效劳考核的比重为零。这大大挫伤了效劳先进行的积极，而且纵容了效劳落后行，形成了全行效劳管理的一大漏洞。三是网点缺乏对企业文化的融入。物理网点作为最显性化的企业文化展示窗口之一，但很少看到企业文化的踪影。“大行德广 伴您成长的真正意义，没有融化到物理网点的效劳行为当中，现在的效劳行为也表达不了“伴客户成长的个性化定位，表达不了“效劳三农的独特特点，广阔基层员工没有形成对“伴您成长的价值观趋同，精神面貌一般。而做为企业文化一局部的人性化效劳流程设计、物品科学摆放、高效快捷、快乐为本、团队合作等系列特点也都没有在营业网点效劳现场中有鲜明表达。总的说来，农行的效劳现状突出表达在：大厅排队之痛、营销理财之弱、VIP优服之疏、员工精神之乏。排队之痛，表达了功能分区不合理、大堂分流力量缺乏、大量低效客户和三农客户为主要效劳对象等问题。营销理财之弱，表达了全行目前还没有从结算向效劳营销转型的现状。VIP优服之疏，表达了当前对贵宾客户的吸引力缺乏，表达了我们对VIP室建设内容空乏和利用率较低，表达了对理财业务的不重视，表达了营业网点效劳资源配置的不科学和由此导致辞的落后困境。员工精神之乏，表达在营业厅的柜员和大常经理中没有形成一种团队精神和以客户为中心的效劳理念认同。二、 提升效劳水平的预期目标分析孙子兵法云：“上兵伐谋，“兵无常形，水无常势。要改变当前农业银行网点效劳上的上述缺点，就必须对全行的效劳策略进行战略上的思考，先谋而后定，才能出奇而制胜。我认为，农业银行的效劳工作应该到达如下三个方面远期目标：一是改变客户行为，帮助客户成长，创造客户感知。先要有一个正确的市场定位。由于农业银行开展的历史原因和政治需求，我们不可能像中国银行、中国建设银行、中国工商银行那样具有高度城市化的特点和开展方向，农业银行也没有他们传统的专业外汇业务力量和密集的工商建筑类大客户群体，所以，农行的主流定位应该是城乡中小企业和城乡中产阶层客户群体。独特的“三农对象，决定了我们独特的效劳目标。三农问题的解决，从金融角度讲，就要求我们将加强客户教育，培育客户成长，改变客户行为，从而把创造客户感知列为重要的效劳目标。二是创造独特的客户体验。不要和人家比我哪里比你好，而要和人家比我与你有什么不同。农业银行就应该创造客户对农行效劳的不同感知，就应该先从根底效劳达标，再到主动效劳跟进，再到营销体系建立，再到创造效劳品牌，最后形成客户的独特体验，一步一个台阶的扎实推进。因为我们已经落后了，所以，从根底效劳标准做起，是符合当前农业银行网点效劳实情的战略。三是形成强烈的视觉冲击。没有个性的银行，很难给客户留下深刻的印象，客户对你没有深刻印象，就很难提高他对你的忠诚度，也就很难给你带来利润空间。所以，农业银行网点视觉营销体系一定要对客户形成震撼。从网点营业厅的设计、色调、风格到视觉冲击，从网点员工的效劳着装、效劳行为、效劳用语到效劳方式，从自助设备、 银行、网上银行到电子广告媒体，都要进行立体化包装。形象要表达内涵，效劳要表达特色，流程要表达个性化感知。四是快速打造一批色彩鲜明的示范网点。商鞅变法的一个重要措施是“南门立木，对农业银行来说，重要的是树立网点转型和效劳提升的信心。即使倾全行之力，也要打造一个可以和世界上一流银行相媲美的财富中心，也要打造一批可以堪为世人称道的标准化效劳网点，然后，从财富网点-精品网点-一般网点-自助网点，逐层次提升，从而形成农行全部网点的效劳提升冲击波。三、 提升营业网点效劳竞争力之可行性思考任何一家商业银行要在生存、开展，一定要有利润的支撑。而要获得赖以生存开展的利润，就要在细分的市场里发挥自己的优势，塑造自己的与众不同之处。农业银行定位“效劳三农，完全可以走出一条依靠提升效劳质量，加强网络科技支撑，锁定大批中产阶层，打造“伴客户成长的开展之路。我认为，提升当前农行网点的效劳水平，可从以下九点进行思考：一要加强硬件建设。郑板桥的一首诗写道：“三十年来画竹枝，昼间挥写夜间思。繁冗削尽留清瘦，画到生时是熟时。无非写的是画竹子关键是要画好竹子的骨骼,要在骨骼上进行创新。其实，做任何一件事情，一定要先做好事情的框架。做银行营业网点的效劳提升，硬件建设便是首要考虑的问题。首先，要确立营业厅的标准和风格。无论日本的tomoto bank,或是建设银行的“蓝色风暴，或是招商银行的“红动中国，姑且不说设计的优劣，单从其标准和风格的快速确立来讲，他们都走出了关键性的一步，在这方面得以遥遥领先于其它竞争对手。而我们农业银行在网点硬件建设上，正是缺少这种可以统行天下的大体轮廓，至今未形成一个全国性的定论。要搞好营业网点的效劳提升，这种可以依托血肉的骨骼是必须要首先确定的。骨骼确实立一定要有创意，要有抓住客户眼球的地方。建议农业银行可以从“绿色的意义上进行深度挖掘，从“绿色环保、“绿色生命力、“绿色家园等意像上进行硬件的设计定位，一定做出自己的与众不同来才好。其次，要实施硬件提升。这要从视觉形象、功能分区、人员配备三个方面来做。视觉形象上，要尽快制定?中国农业银行视觉营销系统视图?；要创新宣传方式，合理利用空间，依据人性化设计原理，把营业厅做成一个俘获客户感知的场所，让客户进入营业厅就得到温馨、舒适、新奇、自然气息浓郁的感觉，这种感觉要不同于其它银行；要突出本行产品，调整宣传内容结构。通过在基层网点调研的情况看，农行的网点，自己产品的折页太少，而占绝对优势的宣传内容是农行代理的基金，使我们的金融产品失去了营业厅这块得要的宣传阵地。功能分区上，可以按五大功能分区法，在营业厅确立业务办理区、贵宾客户效劳区、自助效劳区、客户等待区、业务咨询区等几个相对独立的域，各个域之间要有交流沟通上的便利性和效劳营销上的前瞻性。效劳人员的配备是硬件建设中最核心的能动性因素，要增加营业大厅营销效劳人员，提升大堂经理、柜员、客户经理、二级支行行长、会计主管、保安、银保员等人员的主动营销意识，明确岗位职责，设计无缝隙的效劳流程，同时，要做好相关培训和绩效考核工作。二要加快效劳立法。要尽快出台?基层营业网点效劳管理方法?，加强精细化管理。在全体员工中实施价值观趋同工程，让网点从领导到员工都感到“效劳是全行业务开展的重要根基。同时，要赏罚清楚，建立绩效考核制度，从费用分配、高层薪酬到员工工资都表达出对效劳指标的考核。在移动公司效劳kpi指标占综合绩效考核的比重到达8%的情况，我们的效劳kpi却为零，这是让人非常吃惊的事情。我认为，下一步在聘请第三方暗访公司为农行营业网点的效劳质量进行暗访检查，要把效劳质量指标纳入全行的综合绩效考核，用公平的尺子来衡量大家付出的努力，让全体员工都为提升效劳质量感到真实的价值趋同。此外，还应该通过推广示范营业网点建设、效劳内训师队伍建设，把先进的效劳管理理念在全省营业网点中传播、固化、提升。具体做法就是，先从重点抓起，抓问题的主要矛盾，要在各行标准化效劳先进单位、理财中心、大型旗舰店和城乡精品网点中推广示范营业网点建设经验，并以此为辐射源，带动全省各个层级营业网点效劳竞争力提升工作。三要借用IT之剑。银行效劳的提升，如果没有科技创新造就的优质支撑平台，就会在今后的“信息化生存趋势下，走向落没。农业银行应该下定决心，集中力量研发高效、平安、实用的业务支持网络系统，整合客户识别、客户评价、客户分流系统；要与移动、网通等信息科技公司合作，构建基于 短信、E-MAIL信件、网上银行界面等内容的营销平台，进行客户需求偏好分析，准确定位目标客户，进行差异化主动效劳营销；要整合网上银行、 银行、银行卡、短信通、呼叫中心等立体化电子效劳体系，对客户产生整体效劳感知；要在ABIS根底上建立客户群体特征分析、客户办理业务种类分析、客户忠诚度分析，并以此为根底，重新定位柜台业务的考核方向，建立面向营销效劳为主的新的鼓励机制，调动营业厅人员的积极性，做好对客户的主动效劳营销工作。四要实施客户教育。客户教育的价值在于，通过指导客户了解产品性能特点，优化客户的使用过程，并通过与客户对话，开辟新的效劳领域，为客户创造价值。银行的金融产品并不是都可以简化到一目了然的，营业厅作为大局部客户亲密接触的效劳渠道，必须承当起教育客户的重担。省行可以利用财力、物力、人力资源相对丰富的优势，制作解释新产品、新业务的卡通视频，分发到所辖各营业厅，通过漫画展板、卡通宣传折页、电子播放屏的方式来引导教育客户，优化客户对产品的认知，增强客户对我行产品和效劳使用、体验的兴趣；可以通过对大堂经理、理财经理、客户经理进行产品知识教育，在与客户面对面沟通时，向客户传达我们产品的优势和不同之处，让客户了解更多的适合自己的增值效劳；可以与广告公司合作，通过制作农行的产品效劳漫画宣传折页，分发给营业厅等候的客户，进行趣味性产品推介；还可以通过网络、短信、电视广告、95599、温馨提示短信等信息沟通方式进行目标客户金融知识宣传。此外，客户教育不是单向的，我们可以通过口头交流、问卷调查等方式收集客户资料，通过这种互动、反响、整合和向后传递，银行获得了客户最想要什么的信息，从而得以建立良好的客户反响系统。总之，客户教育能建立银行与客户之间的良性互动，有利于增强我们对客户需求的真实了解和基于市场需求的个性化金融产品的快速研发。五要解决排队之痛。农行的排队现象严重，这是营业厅效劳管理一个难言之痛。客户在营业厅的感受直接关系着他们对整个企业的感性认知，一个常常让客户排队的营业厅很难获得较高的客户满意度。通过近期的调研，我们发现大局部农行基层营业厅没有主动效劳意识和主动效劳行为，没有在主动效劳根底上的“小分流营业现场的客户分流，更缺乏主动的客户教育和“大分流渠道分流。我认为解决营业厅排队问题要从两个方面着手：一是效劳生产能力满足效劳需求。首先，网点可以采用弹性排班制，在需求低谷期安排员工休息、培训，在顶峰时段增设弹性柜员，调整午餐休息时间，以确保顶峰期获得100%的效劳能力；其次，网点可以灵活使用兼职员工，例如在迎奥运期间，有些行通过招聘在校大学生兼职做大堂经理，有效提升了农行营业网点英语效劳能力；再次，电子排队系统增加给网点主管传递实时信息的功能，便于及时调配人员。二是对需求进行有效管理。首先，实施客户等待形式创新。通过对无排队机网点实施蛇形排队法，增加网点娱乐设施，播放卡通动画片，展示幽默短信卡片、理财漫画等方式，变客户的无聊等待为有聊等待，提高客户满意度；通过叫号机体验创新，电子跑屏的“暂停效劳时间显示，制定“如何减少等待时间的客户宣传手册提醒客户哪些是顶峰时段等方式，变无目的等待为有目的等待，让客户感觉上认为等待时间在缩短；通过设定营业厅舒适的温度、配备舒适的座位、设立网银体验区等环境改善措施，通过专人从客户那里主动询问初步的需求信息，通过介绍其它金融产品或额外效劳，减轻客户的等待心理。其次，积极运用渠道分流和营业现场客户分流，发挥大堂经理、客户经理、保安、银管员的拦截分流作用。通过记录客户分流中遇到的问题，对一日三巡检的执行和分析，制定客户分流解决方案，总结网点业务特点，有针对性设计业务窗口。六要实施根底效劳扫盲。一是做根底效劳标准的创造者。因为客户永远只会记得第一名，当我们的效劳创新对客户中产生了深刻印象的时候，另的银行再模仿我们就已经晚了。与其它银行进行效劳竞争的捷径，不是在别人创造的标准上进行模仿，而是自己创造新的个性化效劳标准。农业银行完全可以创造更便捷的“一分钟效劳、更富亲和力的“微笑战略、更有特色的“农行手语操、更令客户震撼的效劳结束语、更重视客户的“恭送客户新体验。还可以实施“打造空姐般的效劳体验工程，聘请航空公司的空姐兼职为农行进行效劳礼仪培训，如果把空乘人员的效劳引入到银行业，引入到农行的营业效劳大厅，想信我们的效劳完全有可能做到银行效劳的最好。此外，还可以和艺术学院的教授、艺术家联合创作农业银行员工效劳手语操。二是确立规矩，贯彻法律精神。不“严无以立军威，无“威不以成士气。要提升效劳质量，就要“时不我待，半年内完成全省网点根底效劳达标，整顿根底军纪，提升网点员工精神风貌。立法要全，普法要频，执法要严，形式要活。要在半年内制定出台?农业银行营业厅效劳人员主动效劳手册?、?农业银行客户销户手册?、?农业银行员工效劳心语?、?农业银行网点员工形象考核表?等一系列效劳管理文件，实施主动效劳课程化、销户客户关心流程化、员工效劳教育长效化、员工形象树立标准化工程。三是管理者要及时更新效劳管理知识。射人先射马，要制作效劳营销砖头书，首先在营业网点管理人员中进行价值观普及，然后才能形成网点员工的效劳价值观趋同，才能在实践中运用木桶理论、5s管理、4P营销等，真正提高效劳营销水平。七要做好投诉管理。投诉管理是整个效劳提升环节的敏感地带，关系着客户与银行之间的效劳感知。挑剔的客户才是好客户，客户抱怨是给你的二次时机，如果处理的好，抱怨客户就会成为你的忠诚客户。山东农行虽然在省行成立了95599 客户效劳中心，但在基层营业网点的投诉却常常直接发生在物理网点，客户的抱怨声一旦在营业厅响起，就会严重影响农行的效劳形象，因此对营业厅从业人员进行投诉处理教育是非常必要的。我认为，要做好营业厅效劳投诉，应主要从三个方面进行努力：一是明确接受投诉的心态。因为世界上没有100%的满意客户，接受投诉本身是工作的一局部。面对投诉，员工们要有一颗平和的心态，首先要懂得“我即农行，客户投诉我就是投诉山东农行。无论客户如何抱怨，我们首先要有颗接受的心态。二是根据处理客户投诉“九原那么，加强客户投诉管理。面对营业厅的客户投诉，大堂经理要采取果断措施，按照“迅速隔离-仔细倾听-注意沟通-判断推敲-换位思考-抓住核心-平息抱怨-记录内容-事后跟踪的处理流程，把问题解决在当下。三是个人业务部要和电子银行部联合编制?营业网点投诉处理技巧与案例分析?。把客户的投诉种类和应对措施进行分类总结，并在基层营业厅组织学习和演练，普遍提升营业厅工作人员处理投诉的技巧，创造客户满意和效劳提升的双赢。八要倡导主动效劳营销。效劳提升根本上可分为根底效劳达标、主动效劳跟进和效劳营销系统建设等三个阶段，逐层次到达客户无抱怨、满意和享受三个体验层次。主动效劳营销就是在效劳资源有限的现状下对客户进行无限教育，就是让客户在农行网点办理业务时感受到满意和享受，把客户培养成为自助效劳的高手，把客户引导成为中间业务高手。那么，怎样做到主动效劳营销呢？首先，要明确主动营销的含义。什么才算得上主动呢？主动把客户进行分类，省行要及时对接引用客户评级系统，把客户的分类情况联动到网点，并在网点进行及时的更新，并在日常效劳营销中有效利用；主动引导客户，要将营业厅的机器冷威力与人性热魅力相结合，对一些根底类业务、普通类业务尽量教育客户使用自助设备，面对一些关键业务，如投诉、销户和大客户业务等，要用人工方式做好客户效劳；主动演示讲解业务，通过讲解业务特点，与客户进行沟通交流，了解客户的冰点、闪点和燃点，使之快速进行购置角色；主动推广效劳路径，作为一个逐步渗透的过程，开始要以推广产品和业务为主，接着要做好品牌的管理和塑造，最后过渡到经营客户资源、维护客户关系、提升客户的忠诚度；主动了解客户政绩和业绩，主动想到客户本钱，营业厅的业务系统应该能够提供分析工具，帮助营销人员对客户进行分析，准确把握客户需要和利益。其次，要明确主动营销的的前提是细分。要对营业厅内客户所办理业务的种类进行细分，什么是低效的效劳，什么是高附加值的效劳，什么是可以捆绑客户核心业务的效劳，“知彼，方能“百战不殆；要对成长型客户中间业务型客户提供无微不致的效劳，客户生日短信、贵宾理财室的效劳引入、特定群体产品营销等措施全力跟进；对高风险、低忠诚客户的效劳，就要采取增加其忠诚度的针对性措施。再次，主动的保障是制度。要标准大堂经理营销行为，编写?大堂经理口袋书?，对主动效劳营销的有效对象、着力点、最正确时机、关键技巧和核心区域进行总结和提练，分发到各网点，加强学习和教育；制定科学的考核柜员的策略，即然要转型，就绝不能按照传统的业务笔数对柜员进行考核，而是应该按照营销积分来决定考核制度；做好业务流程嵌入，把客户的核心业务需求嵌入农业银行的业务流程当中，自然就做到了最好的主动营销。最后，主动的革新也重要。业务宣传单张应该放哪里？放在客户休息椅的后背，放在柜台的一侧，放在自助效劳区的空闲处；省行要请广告公司制作农行新产品功能介绍的DV短片，在营业厅进行宣传播放；行业联合的威力是巨大的，联合即是创新，省行要加强与地产业、信息咨询业、旅游业、餐饮业、娱乐业进行强强联合，整体包装，把营销捆绑到客户生活的各个方面。 九要重新定位VIP。业界闻名的“二八定律认为，银行80%的利润源于20%的高端客户，国内银行业务结构以传统的对公业务为主，企事业单位是各家银行的主要客户，也是通常意义上的“大客户，而数量庞大的个人用户群在银行界一直被长时间冷落。但是，传统的对公业务这一公认的蛋糕被众多银行盯住以后，银行的利润空间逐渐萎缩。那么这种情况下农业银行应该如何营销自己新的VIP呢？我想可以从以下几个方面进行思考。一是重新定义VIP。长尾理论认为，现代社会已经进入了个人性化时代，一切行为都应强调“个性化，“客户力量和“小利润大市场的理念，也就是要赚很少的钱，但是要赚很多人的钱。而农业银行的新型VIP就应该定位在数量庞大的被无视零售客户群体，包括长期被无视的三农市场。二是抓住关键感知点。 “MOT，即客户真实瞬间，顾客满意度就是由一个一个的“MOT积累形成的，从接触一个事物到做出一个判断就构成一个 MOT。人们在生活中所做出的大量的判断不是基于深刻的认识，而是基于在瞬间对事物做出的判断。对于农业银行传统和普遍的效劳信贷、结算、中间业务，一定要做出自己的特色，如果农行的上述业务与其它银行相比，突出了“快捷的特点，那就会对客户产生一个强烈的MOT；对于传统大客户，要与公司、机构、理财组进行研讨，深入分析大客户核心需求，从大客户的MOT出发，做到管理大客户，效劳大客户；个人对私和集团对公有共、有别、有利。三是改造大客户。让客户在成长过程中，理解和融入农行的“伴您成长效劳文化；根据大客户喜欢自助和便利、关心自我成长的特点，加强农行网上银行的功能改造和整体业务的网上操作表达，用完善的网络体系加强各类中间业务、增值业务和未来业务的营销和捆绑；把农业银行“大行德广的理念，细化为与客户诚意交流、善意传播的形象化包装，让大客户象喜欢一支球队一样喜欢农行的效劳团队，用农行的效劳文化建立与大客户的情感纽带，形成富有个性的农行VIP效劳俱乐部；实施蓝海战略，先行一步，提前介入三农市场，开掘未来的面向三农的VIP客户。四是准确定位目标大客户。农业银行的股改上市，迫切需要对属于自己的市场进行细致调研，分析自己大客户的特点，研究怎样获取或者改造这样的客户，按照农行现有的资源和条件，形成VIP效劳的新的特色，用个性化的视觉营销系统来提升VIP客户的忠诚度。九天磐石市场调查是一家以市场调查研究为主，同时集市场信息搜集、市场调研代理执行、第三方检测为一体的专业市场调研机构。团队执行力可普及四川、重庆、云南、贵州、广东、广西、湖南、湖北、浙江、江苏等省份，公司数名管理者原为北京、上海品牌咨询公司的业务骨干；曾在北京、浙江、福建、云南、贵州、四川等地负责过多个神秘客户监测，拥有先进的工程管理执行经验。公司始终站在市场的前沿，严格遵守国际行业准那么，先后为众多金融、金融、工贸企业提供了相关调研咨询效劳，在业内建立了良好的形象和口碑。名 称：成都九天磐石市场调查联 系 人： 李先生 市场部 经理公司地址：成都市武侯区红牌楼橙堡大厦3单元1603室办公 ：(028) 85090538移动 ：18615755588 网 址： :/ cdjtps 邮 箱：18615755588wo 我们期待与各位咨询界的同仁的合作！下面是赠送的几篇网络励志文章需要的廉价可以好好阅读下，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！出路出路，走出去才有路“出路出路，走出去才有路。这是我妈常说的一句话，每当我面临困难及有畏难情绪的时候，我妈就用这句话来鼓励我。很多人有一样的困惑和吐槽，比方在自己的小家乡多么压抑，感觉自己的一生不甘心这样度过，自己的工作多么不满意，不知道该离开还是拔地而起去还击。你问我，我也不知道你应该怎么选择，人生都是自己的，谁也无法代替你做怎样的选择。有一个和我熟识的快递员，我之前与他合作了三年。最开始合作的时候，他负责收件和送件，我搬家的时候，他帮我安排过两次公司的面包车，有时候他送件会顺路把我塞在他的三蹦子里当货物送回我家。他时常跟我提起在老家农村种地的生活，以及进城之前父母的担忧及村里人为他描绘的可怕的城里人的世界。那时候的他，工资不高、工作辛苦、老婆怀孕、孩子马上就要出生了，住在北京很郊区的地方。一定有很多人想说：“这还在北京混个什么劲儿啊！但他每天都乐呵呵的，就算把快递送错了也乐呵呵的。某天，他突然递给我一堆其他公司的快递单跟我说：“我开了家快递公司，你看得上我就用我家的吧。我有点惊愕，有一种“哎呦喂，张老板好，今天还能三蹦子顺我吗的感慨。之后我却很少见他来，我以为是他孩子出生了休假去了。再然后，我就只能见到单子见不到他了。某天，我问起他们公司的快递员，小伙子说老板去上海了，在上海开了家新公司。我很杞人忧天地问他：“那上海的市场不剧烈吗？新快递怎么驻足啊！小伙子嘿嘿一笑说：“我们老板肯定有方法呗！他都过去好几个月了，据说干得很不错呢！“那老婆孩子呢？孩子不是刚生还很小吗？“过去了，一起去上海了！那个瞬间，我回头看了一眼办公室里坐着的各种愁眉苦脸的同事，并且举起 黑屏幕照了一下我自己的脸，一股“人生已经如此的艰难，有些事情就不要拆穿的气息冉冉升起。并不是说都跳槽出去开公司才厉害，在公司瞪着眼睛看屏幕就是没开展，我是想说，只有勇气才能让自己作出改变。我们每个人都觉得自己越活越内向，越来越自闭，越长大越孤单，以至于滋生了“换个新环境，我这种性格估计也不会跟其他人相处融洽，所以还是待着忍忍凑合过算了的思想感情。与其说自己自闭，其实就是懒，不想突破自己好不容易建立起来的平安区域。于是大家都活在了对别人的羡慕嫉妒恨与吐槽抱怨生活不得志中，搞得刚毕业的学生都活得跟30岁一样。?拒绝平庸?里有一句话：很多时候我们为什么嫉妒别人的成功？正是因为知道做成一件事不容易又不愿意去做，然后又对自己的懒惰和无能产生愤怒，只能靠嫉妒和诋毁来平衡。其实走出去不一定非要走到什么地方去，而是更强调改变自己不满意的现状。有人问我那你常说要坚持，天天跑出去怎么坚持？其实要坚持的是一种信仰，而不是一个地方，如果你觉得一个地方让你活得特别难受，工作得特别憋屈，除了吐槽和压抑没别的想法，那就要考虑走出去。就像歌词里说的：“梦想失败了，那就换一个梦想。不能说外面都是大好前程，但肯定你会认识新的人，有新的时机，甚至改头换面重新做人。很多人觉得在一个公司做不下去了，需要思考下是不是自己能力有问题。职场上的适宜不适宜，有很多可能性和干扰因素，不仅仅是能力的事，谁说他在这里干不好，去别的地方也不行呢？想想，真的是这样，职场上总能见到在一个地方呆不下去而在另一个地方就如鱼得水的人。有时候走出去不仅仅是找到新时机，更重要的是找到适宜自己的位置，树立起人生新的自信与欢乐。别在同一个地方折磨自己太久，别跟自己长时间过不去。出路出路，走出去了都是路。说给昨天的今天的明天的我们自己如果有来生，要做一棵树，站成永恒，没有悲欢的姿势。一半在尘土里安详，一半的风力飞扬，一半洒落阴凉，一半沐浴阳光。如果有来生，要做一只飞鸟，飞越永恒，没有迷途的苦恼。东方有火红的希望，南方有温暖的巢床，向西逐退残阳，向北唤醒芬芳。 _三毛?说给自己听? 我们都已走过了昨天。如果，我们都希望有这样一个如果，能够让一切重新来过，回到最初，抛弃悲伤，丢掉包袱，去完成在心中蕴藏已久的梦想，带上年少时不羁的血性，单独一人乘坐火车去遥远陌生的地方遇见另一个自己。如果还有如果，一切是否还会走到现在的地步，37度的体温，身上的每一个的疤痕都是昨天的一个的一个故事。看着电影、电视或小说里某些情节和片段，我也梦想着抛弃现在的工作，义无返顾的背起行囊去远方。昨天，我真的这样想过，直到现在，这样的梦想不止一次的出现在脑海里，可是最终还是只在心中去了远方。谁年轻的时候没有迷茫过，最终我们也没有缺胳膊少腿，就算带来了满身的伤痕，那又能怎样，就算是无理取闹，也要跟自己说句你是对的。这就是我们大致相似却又不相同的昨天。昨天，那场没有看完的电影，没有听完的歌曲，没有写完的日志，没有来一场说走就走的旅行这些，都已风尘仆仆的定格在了我们的昨天。今天，还在依旧鲜活的闪亮登场。人生没有如果，也无法重来，人生就是每天都在上映着没有彩排的现场直播。努力投入到今天的角色中，全情搏一个无悔的我们的明天。哪怕明天，我知道会有悲伤，我也要积极面对。有时候坚强，是我们根本别无选择的选择。 明天，明天近在咫尺，也远在天涯。因为人生充满了变数，所以，于世人而言，明天永远是谜，是未知。时光从来都不会为任何人停留，不管今天你是春风得意，还是怀才不遇；不管今天你是一帆风顺，还是举步维艰；不管今天你是逍遥自在，还是身受束缚；不关今天你是富甲一方，还是一无所有，明天，已在路上，正向我们走来。颓废者，会让幸福悄然远走；堕落者，会让美好戛然止步。成败不过一步之遥，同样的际遇，不一样的面对和处置，最后会有不一样的明天和结局。千里之行始于足下，明天是平淡还是出彩，是成功还是失败，都取决于你今天的选择和行动。你假设盛开，清风自来。你假设付出，必有收获。生活茶，品过才知甘苦；人生路，走过才知深浅，明天的一切都有待于我们的铺陈。毋庸置疑，唯有今天的耕耘才能换来明天的馈赠。亲爱的朋友们，今天幸福不代说明天美好，今天失意不代说明天失败，人一定要经得起生活的考验，努力做事，沉着做人，宠辱不惊。“海纳百川，有容乃大，壁立千仞，无欲那么刚。面对生活，不言弃，走过今天的崎岖，也许就能迎来明天的顺利；走过今天的风雨，也许就能迎来明天的晴朗；走过今天的挫败，也许就能迎来明天的辉煌。人生里喜忧参半，生命中得失并存。纵然风沙肆虐，白杨依然选择挺立；纵然瞬间一现，昙花依然选择绽放。“虚心竹有低头叶，傲骨梅无仰面花，为了明天，别在享福中丢了追求，别在落难时丢了自尊，别在迷茫中丢了自信。明天是一片待垦的荒原，努力者会让它生机勃勃、美丽如画。明天，是没有尽头的时间隧道，假设要明天会更好，今天的我们就必须全力以赴。哪怕自己只是尘埃里的一朵小花，也请选择做最美的绽放。不管身在何处，我们，都要把最美的诗篇写在今天留在明天，把潇洒的身影印在世界拉长在地平线。 这就是我想说给昨天的、今天的和明天的我自己的话，而且我也希望我的朋友们可以和我一起分享。然后我们一起卯足了劲儿，珍藏昨天、珍惜今天、珍重明天！我们风雨兼程、我们寒暑无休，我们且行且坚决且努力且珍惜！冰心在她的散文中说过“今生如果美好，我又何求来世，今生假设不美好，我又何求来生。童年的我老是被重男轻女的爸爸严厉的指责和打骂，连住在我家的邻居看到我被打骂都看不下去，还有，就是我爸爸宠着我的弟弟，很冷淡的对待我。到了成年了，父母下岗了，父亲没有工作，母亲偷渡到法国，给在法国的中国家庭当保姆，本来是条件好了点，不幸又降临到我身上。我因为恋爱原因，我竟然疯了。送到了精神病医院住了1个半月的院。 面对人生我绝望了，不知道未来的路如何行走，看着路人的嫌弃眼光，和无意中说的“神经病三个字，我死的心都有了。天天在家吃了睡，睡了吃。有天我一个亲戚叫我去外地打工，我父亲叫我去了，结果，我又出了问题了。我神经病发作，从摩托车上摔下来，又送到医院去，住了半个月的院，又从外地拖回了家中。第二次病发了，我又在神经病院住了1个半月的医院。 出院后，我就在想自己人生的路应该怎么走了？我依然参加了成人高考，考取了英文系，读了2年的英文，过了四，六级。母亲给的钱，自己读的书。那年我毕业才24岁，有了大专文凭了，自己找了份工作。有工作了谈恋爱应该可以吧。于是，我每谈恋爱都告诉他我有病的事，不是吓的 关机，就是吓的人失踪，没人踪影。偶尔，有个对你的好的吧，自己又看不上。一下都30了，工作换了N个，男朋友也谈了N个，有次在保险公司上班，碰到个单身的客户，和他在一起后，怀孕结婚了，本以为挺幸福的。谁知，天有不测风云，我结婚当天发疯了，在婚宴上，他脸面丢尽了，把小孩打掉了，和我离婚。于是，我又送进了神经病医院。出院后，我任然是积极向上的，找了份工作，准备读法律课程。谁知，书读多了我又送到神经病医院去了，总共在医院住了4次院。我任然没有向老天低头，在我一个亲戚的公司当文案。我原本没时机的，听说是她们可怜我，照顾我，我才进来的。没想到是叫我写写微信，写写公司的会议稿件。这么一写，他们都说我很有才情，就这样留在了公司。是呀，每个人的人生都是一个故事，每一个人的故事都是独一无二的，我老是记得一句话，上帝给自己关了扇门，总会留扇开着的窗户。每当自己痛苦的时候就告诉自己，忍受住苍天的考验，发疯的时候告诉自己，我是在充电休息，工作压力逼的自己要辞职的时候，告诉自己下份工作会做的更好。每当自己被人家谩骂的时候，笑着告诉自己，有什么关系，有病我一样坚强。能支撑我走到现在，没有走上绝路的，出了自己的自强自立。还有就是社会上的关爱。在医院的时候，医生和护士的细心照顾，让我的病情好转的很快，她们说我病是病了，但是，人还是很清醒的，可以和他们正常沟通。在工作的时候，老板和同事都对我很照顾，前辈的教导和老板的叮咛，每天都不绝于耳。在感情上，有很多男士主动追求，目前，就有一位对我很好。 我还年轻，没什么人生感悟，只是写出自己的经历，勉励自己，以后再有困难，再发病送医院，我也不害怕。未来的路还长着呢，我将继续坚强，用毅力战胜病魔，用笑容面对人生的不如意，用乐观的态度接受命运的挑战，用真心真意来对待爱自己的人。