仓储销退现场操作流程

仓储销退操作流程仓储销退操作流程文件编号：YSMC-CC15-005文件密级：R03制定部门：仓储物流执行部门：仓储版本号：Revl.1生效日期：2016.12.8（该规范自2016年12月8日起执行）1背景&目的目的：规范退货操作、加快退货效率、规避退货业务隐患。2关键词销退司机仓储现场3业务&流程范适用于公司仓储业务中，所有退货操作流程。4 SOP流程图4.1流程简图4.2控制说明步骤控制名称控制控制标准责任岗位相关文档01退货当日退02门店签字03APP记录当日退04说明情况 客服确认隔日退05客服拉回库房说明同意门店门店 司机司机司机图示1商家在 收货确认单收货人处签字。2在需要退货的产品名称/规格后签字和记录数量。1在APP中记录实际退货原因。2准确标记需要退货的产品。1客服告知司机隔日退产品明细。2客服未告知的，司机需要主动电话联系客服说明情 况。拒收客服录单安排司机 排队收货通知收退主管补人分队收货查询是否有客服录单向客服核实安抚司机安排司机重新排队记录待退货物称重检测客户签收单确认签字系统操作退暂存客户签收单盖章去财务结款客服不同意隔日退排队司机5排队司机5隔日退无客服录单当日App未记录当日退隔日退当日退当日退隔日退当日退司机客服1设置独立退货区，为退货区配置两张桌子将司机和 收退员隔离开，配置两台电子称。2退货区应明显标识并附上收退主管及美鲜送现场负 责人姓名、电话、照片。3标准话术：为了保证销退的顺利进行，请各位司机 有序排队，不要拥挤，感谢配合。1收退员应通知收退主管增加人力，人力包括所有可 调用的收退员和收退组长，同时通知美鲜送指定负责 人到现场维持秩序；2遇到司机集中退货且频繁发生，收退员应将异常及 时反馈收退主管和仓储质控，收退主管观察规律做排 班调整。3.12:00-14:00收退高峰点美鲜送现场负责人必须在 场维持秩序。1收退员查询是否有客服录单，如果没有马上联系客 服录单，请司机排队稍等。2标准话术：客服没有录单，我现在马上联系客服， 请稍等。1收退员向客服确认，催促客服尽快录单。2安抚司机重新排队，请美鲜送现场负责人协调。3如果美鲜送现场无人，收退员/收退主管电话通知。1安排司机重新排队，以免影响销退业务正常进行。1在收货确认单上记录实际检测和称重结果。1系统中直接记录实际检测和称重结果。1用红色圆珠笔，在签收单上划掉整行。2收退员签字确认，每个退货产品后均要签字。1收退员凭单，在2分钟内完成退货入暂存。2收退员在库房现场办公，距离销退作业区不能超过 50米直线距离。1收退员核查无误直接在系统操作。1标准话术：感谢您的耐心配合，销退流程已处理完 毕，请去财务处交款。1当日退司机凭销退岗签字、盖章的客户签收单，去 财务处交款。2隔日退财务按系统单据结算。收退员收退员/美鲜送现场负责人收退员收退员收退员收退员收退员收退员收退员司机图示退货专 用章0607080910111213141516175表单样本&操作图示5.1图示5.2退货专用章修订日期提出人更改内容更改原因更改方式（换版/次）2016.12.8首编