人力资源外包方案

第一部分前言 一、中智介绍 中国国际技术智力合作企业（中智企业）是中央直接经 管的国有重点骨干企业，是全国服务业 500 强企业之一。中智企 业适应中国服务产业结构的提升和经济增加方式的转 变，在人力资源服务、投资服务、国际贸易服务领域凝聚核 心竞争力。综合供应企业人力资源服务、人力资源经管咨询 服务和人力资源出国服务，成立人力资源整体外包服务的宽 大平台。拥有人才、资源、网络、规模、经验、品牌的巨大 优势和影响力。中智企业是人力资源服务领域最具市场指名 率和竞争力的服务组织。中智企业拥有 10 亿元以上的固定财产， 年营业收入 60 亿元，利税 8 亿元是国资委经管的优秀中央企业中 之一。中国国际技术智力合作企业（中智企业）是中央直接经管 的国有重点骨干企业，是全国 500 强企业之一。“中智”商标被 认定为“中国有名商标”。中智企业在全国 154 个城市向 5 万家企业（其中包括全球 500 强中 157 个品牌下的 379 家企业）派遗并正在服务经管着 142 万名中高级经管人员和雇员，供应一致规范、高效的服务， 并努力将外资来华人力资源服务与国际人力资 源合作亲近结合起来。中智企业经过 ISO9001 2000 质量认证， 拥有当先的 IT 信息技术，拥有强有力的客户服务团队，当先全外 国企网络的一致服务质量规范。中智企业将为 WTO 下全球人力 资本、技术、贸易、服务在中国的交融 贡献自己的力量。中智列 2015 中国企业 500 强第 281 位 中智列 2014 中国服务业企业 500 强第 98 位中智 连续入选中国服务业百强企业 中智连续 10 年列中国人力资源企业第一位-WORD 格式-可编写-二、中智优势1. 中智的比较优势：* 全国服务网络优势十分明显：- 作为人力资源外包服务的专业机构，中智企业是业内公认的 全国服务网络建设的先行者。- 在未成立直属分支的 96 个地区，中智选择了 40 个当地最具 实力与影响力的合作伙伴长远合作；* 服务内容广泛：- 服务人员范围广，包括：正式员工、非正式合同工、短期临时工、实习生、外籍员工/留学生；- 服务内容全，涉及外包服务的方方面面；- 中智企业对于员工的法律水平，特别是劳动法方面的要求十 分严格。同时，中智企业设有特意的法律团队，特意负责员工 的平时法律咨询以及劳动瓜葛，中智的律师团队成员还被各地 的劳动仲裁部门邀请为兼职律师。* 资本实力雄厚中智的注册资本为 1 亿元人民币，全国人力资源服务专项可运营资本在人民币 10 亿元以上。连续 5 年以上被北京、上-WORD 格式-可编写- 海等地国家地方税务机关评为先进纳税企业。 中智沈阳企业注册资本为 500 万元人民币，流动资本 500 万元人民币。* 客户服务经验丰富中智有近 20 多年人力资源服务的专业经验，中智现有的客户 中不乏世界有名企业，行业规模、市场占有率一花独放，积 累了丰富的行业客户服务经验。一、中智企业服务优势：1、中智企业的员工企业拥有一批拥有丰富客户服务经验、优秀沟通能力和服务意识 的高素质服务人员。其中硕士以上学历的占 10% ，本科以上学 历的占 55% ，大专以上学历的占 35% 。团队年轻，富饶活力。2、中智服务灵便度中智企业的服务素来拥有很高的灵便度，企业可依照客户不 一样样要求供应多种方案以供选择。比方：中智企业能依照客户的要求，以合法的操作手法 减少人事社保所产生的成本，增加员工福利。最大程度 上减少客户工程外包产生的开支。-WORD 格式-可编写-3、服务工程中智企业拥有专业的、丰富的服务产品，不仅包括人事代理服务，商务服务，薪酬福利服务，法律咨询，招聘与培训。其中的很多服务是免费的附加服务，拥有其中一项服务即可获得多项专业的其余增值服务和延伸服务。客户在享受中智的服务中，能真切获得资源节约的实惠。4 、技术优势：在弘大数量的外包员工服务基础上，企业自 主研发了集成式人力资源经管系统，包括“人力资源外包服 务 ERP 经管系统”“关爱通”、内部办公报销平台“云 报销平台”三大沟通服务平台，并结合企业的人力资源经管 咨询、劳动保障法律法规咨询能力，形成人力资源整体解决的先进服务技术，能为客户供应定制化、智能化与高 效化的服务，并保障企业与客户点对点的便利式的互动沟通 实现“零距离”的服务经管。-WORD 格式-可编写-第二部分工程方案归纳2007 年 6 月，新劳动合同法出台。2013 年 7 月将要推行的 劳动合同法修正案以及现阶段人口老龄化的迅速增加致令人口盈 余的逐渐消失，政府在企业劳动用工方面要求越来越高，也越来 越严，也就意味着企业在用工成本上越来越高，风险也就越来越 大。劳务工程服务外包这种省事、省心、省力、省钱的用工模式 碰到多数企业的关注与喜欢，并成为新时代各企业成立核心竞争 力的部分。劳务外包的优势 1、劳务外包能使企业专注其核心业务企业推行劳务外包，能够将非核心业务委托出去，借 助外面资源的优势从而整合自己资源的有效利用，把更多的 精力放在企业核心业务上，有利于企业的长远发展。同时使 企业的资源利用率获得有效提升，加快了企业对外面市场的 应变能力，增强了组织的柔性和灵便性。2、降低和控制企业的运营成本 （1）经管成本：企业采用劳务业务外包把部分经管职责转 移到劳务服务企业。例：生产组织及现场经管、绩效经管、 劳动关系经管以及后勤支持等。（ 2）人工成本：例：招聘培训、社会保险、薪酬经管、人 事档案经管以及奖惩、风险资本经管等。（3）其余成本：以上运营成本的控制，有效的降低了企业 资本的投入压力细风险，能够有更多的时间和精力投入到其 余核心业务上，从而达到生产经营战略目标。3、降低和分担企业的经营风险由于外面环境的不确定性和企业经营内部的复杂性，使 得企业在生产经营过程中不能够防范的肩负着生产、技术、 销人力资源外包方案-WORD格式-可编写一售、财务等多方面的风险。人力资源服务企业和企业分担风 险，增强企业的抗风险能力，有利于企业适应外面环境带来 的变化。中智沈阳经济技术合作有限企业岗位劳务外包。诉求点：1、财务需求：降低用工成本。2、经管需求：规范经管，减 少工作量，提升效率。3、用工需求：招聘及时、牢固性强、素质 水平高。4、风险需求：降低用工风险，安全生产。第三部分工程规划依照先期收集走访抚顺中石油昆仑燃气有限企业的相关 负责人以及其工作线特点及用工要求，操作以下：4、招聘配置项目内容招聘本源媒体广告、劳务市场、社区、熟人介绍、企业 企业储备人员调动等。招聘规范男性为主，年龄在25-50周岁之间，有3年-WORD格式-可编写一以上工作经验，工作仔细，吃苦耐劳，有优秀 的职业涵养和敬业精神，并拥有健康证和相关 资格证，抚顺畅地人为主。岗位配置白班制招聘人员中智企业招聘部录取手续入职前体检及劳动合同的签订。合同、档案经 管劳动合同及职薪水料档案及时录入中智ERP 经管系统中。入职前培训中石油企业企业文化、规章制度培训以安全教 育培训1、培训计划项目内容培训要旨入职培训，以便新员工迅速适应企业环境，胜任 新工作。培训内容境1）企业规章制度2）岗位操作流程3）当前工作环4）组织机构及岗位职责和内容5）素质技术的培训6） 安全教育培训7）6S员工手册培训计划新员工先期2-3天的岗前入职培训培训推行由中智企业工作人员详细安排推行-WORD格式-可编写一（1）中智补充福利工程序中智补充福利工程 号工程大纲州支说明（元/人.月）210详细事项请 参照保险公 司细则。|商业保险（自选）家庭财产2保险员工年度体检A 1、员工自己门诊和住院的费用100%报销，全年报销金额2万；2、5万元人身不测、外医疗、5期。3、不测交通：飞机火车、轮船各2万元意 万元集体定50万元,25万元;B 不测伤害2万元、全年疾病住院报销1万元（100%报销）；C员工参加A项保险，其配偶、子女可参加连带保险；1、 不测伤害1万元， 医疗3000元，赔付比率2、疾病门诊、住院 2 付比率50% ；不测伤害100% ；万元，赔依照员工入职时登记的地址，供应 最高限额2.5万元的家庭财产保险所有员工可在每个公历年度的指准时间到指定医院进行综合体检;536个月60岁60*|依照详细要求，协助安排-WORD格式-可编写一依照市社保办的参保体检要求，对所有新入职员工进行参保体检个性化的年 度健康体检 以及健康讲 座；4员工活动每年春季、秋季分别为贵企业组织 两次员工活动；*包括：各项俱乐部活动、郊 游、文化娱乐 活动等邀请贵企业高层经管人员和HR免费参加中智沈阳组织的春游、新 春联欢会活动，其规范分别为350元/人，200元/人为贵企业所有员工每年供应寿辰 蛋糕一个其余部分自费活动可由员工自由 选择2基自己事及相关服务人事及相关服务保留/接转人事档案；依照档案记录，出具各种人事证 明；1基础人事 服务供应公证证明/职称评定与考 试/工龄判断等服务；按国家相关规定执办理贵企业（北京籍、二海籍、深圳籍）员工户口挂靠及档案的经 管；行。出具生育指标证明；2聘用手续供应人事派遗服务；协助办理员工合法聘用手续；-WORD格式-可编写一协助办理人事档案、社会保险关系 转移手续；3咨询服务供应劳动/人事法规及政策的一 般性咨询；协助解决聘用瓜葛；供应一般空缺职位介绍；4就业服务协助办理各地生源大专院校应届 毕业生接收及转正定级手续；(1 )按国家相关规定 履行；(2 )如需额外收费， 依照详细情况另计协助办理留学回国人员接放手续；协助办理转业军人接收与落户手续；协助员工办应该地的务工手续及 相关证件；协助办理个人边境证件；协助切合条件的员工办理沈阳引 进人才手续；5集体户口 经管办理切合条件员工的集体户口经管；协助办理身份证的首次申办/到期更换/扔掉补办；6党员经管组织关系的接转；党证的办理及党费的缴父；7商务服务为外籍人士发放访华邀请函；为外国员工办理工作赞冋证、 居留 证、专家证以及以上证件的延期协助中国员工办理因工作需要赴 境外的签证手续协助办理个人驾驶执照相关手续；-WORD格式-可编写一8薪后酬服务1代发员丄薪水并代扣代缴个人所 得税。-WORD格式-可编写一五、用工网络用工经管（以以以下列图示仅为部分经管流程示例，详细可依照 贵企业的实质情况与要求特别定制）1、入职流程经管（1）流程图表示2个工作日内通知员工-WORD格式-可编写一合同供应社会保险出具档案调函供应劳动（如需）转移信息档案情况（如需）2卜 |档案特别内容说明2个半月内，中智向贵企业供应反响报告社会保险实质基数-WORD格式-可编写一（2 ）工程的操作建议（a）双方信息的传输方式以E-mail和传真的形式均可，如有 需要，重要通知还需电话跟进确认。（b ）涉及员工社会保险加入时间、缴费基数、劳动合同起 始等重要信息，双方均必定保证各项信息的正确性和 一致性。（c）建议每个月固定详细的日期申报入职新增社保人员，如 每个月10日从前（包括10日）必定申报，如过期申报 则视为下个月申报人员。2、辞职手续（1）流程图表示（a ）财务停止身份证号贵企业向中智供应解聘通知停止时间工作地址-WORD格式-可编写一与贵企业协商处1个工作日内通知相应部门停止服务一周内将最后正确的社会保险停止时间书面通知贵企业同时，更正当月的付款通知书及相关记录-WORD格式-可编写一(b )员工档案与社会保险手续调出是否贵企业向中智出具赞同调出通知书(如需)中智在2个工作日内与员工联系调出事宜。-WORD 格式-可编写-2）工程的操作建议（a）双方信息的传输方式以E-mail和传真的形式均可，如有 需要，重要通知还需电话跟进确认。（ b ）涉及员工社会保险停止时间、薪水计算与发放、劳动合 同停止等重要信息，双方均必定保证各项信息的正确性 和一致性，中智企业会指导该负责人详细的操作。（c）建议每个月固定详细的日期申报辞职停止社保人员，如 每个月 10 日从前（包括 10 日）必定申报，如过期申报 则视为下个月申报人员。-WORD格式-可编写一3、现有人事/社会保险转移流程贵企业书面通知中智：被转移人员名单、工作地址、中智开始时间、 现存档机构、现社会保险代办机构等资料。中智整理资料并一致部署转移事宜。-WORD格式-可编写一中智与贵企业负责人联系确认详细工作。中智与贵企业人事部配合开始工作。工程总负责人原一致存档与现场服务人员工，由中员进场为员工智负责集体原单独特别存 档的员工，具 体协商办理。中智与社会保险中 心/主所公积金中心 联系确认后续事宜。答疑。调转。如期汇总情况，及时与贵 企业人事部反响与沟通。三、岗位规范及奖惩措施一严格依照什么什么操作要求执行。四、社会保险(1)抚顺市劳务派遗五险服务：五险(假设薪水以2500元-WORD格式-可编写一为规范）序工程金额缴费比率缴费金额备注号基数企业人企业个人1养老保险607.32216920%8%433.82失业 保险32.5421691%0.5%21.6910.853医疗 保险305.133907%2%237.367.8抚顺畅地 最高基数上限 为：养老、工 伤、失业、生 育10844 ，医 疗 101714工伤 保险15.1821690.7%015.180.005生育 保险10.8521690.5%010.850.006公积 金0.0000%0%0.000.007工会会费5025002%0500.008残疾人保障金659/ 人/年0.000.000.000.000.00合计1020.31.10.768.252.992%5%8217-WORD格式-可编写一五、现场经管一一巡线工1. 巡线工职务说明基本职位名称：巡线工亡厂 1 I .、几7、T所属职类职种：作业类操作职种信 息立：抚顺中石油昆仑燃气有限企业职位设置日期：所属部门：生产运营部工 作 关 系直接上级：生产运营部经理 同僚：维修工、内勤员 直接下级：职 位 目 的巡视检测辖区内燃气管线及设施，保证燃气管网的 正常运行。主 要 职 责重要性描述负责程 度衡量规 范1管线巡视依照规定周期巡 视、检测辖区内管线及设施、周边电 缆沟地裂缝、人防全权负责管网正常运行，上 报及时-WORD格式-可编写一他沟穴等，依照实 际情况填写当日报 表。发现漏气现象或存在事故隐患，就地查明原因、记录清 楚并及时上报并采 取有效的办理措 施，对最后的办理 情况进行落实和督 察，将整个过程填 入日报表。如期向管网周围单 位和住户咨询有无 异常情况，保证管 网优秀运行。2管线监护管网完全权负好，上贝报及时检查管线及其设施 周围施工及占压状 况，与施工单位协 调，做好施工现场 管线监护，视现场 情况上报部门领导，并将施工进展 情况填入日报表。对任何对燃气系统 造成危害的不安全 因素及时进行劝 阻。-WORD格式-可编写一依照草图、竣工图， 审察、定位辖区内 管线线路，保证图管线及附纸表记与实质吻全权负 责管线设3属设施位合。备地址置确认管线及设施的参照 物发生变化的信 息，及时填入日报 表。正确4工具保养保护、保养巡线使 用工具，保证巡线 工作正常进行。全权负 责工具完好率2、巡线中常有的问题及办理方法问题一：燃气管道周边施工的注意事项1）线路有施工的必定查清开挖原因（如：新建电缆、热力、 污水等），有无必定的安全措施，注意观察开挖的深度，在 开挖时应注意现场监护。2）严禁将燃气管线裸露、悬空，发现此情况就地制止，赶忙 向经管站报告协调施工方做相应的防范措施。3）线路电缆与燃气管道交敷设时，要求对电缆加套管，并从 燃气管线上方穿过。（依照不一样样的气源）4）严禁在管线上方使用挖掘机及压路机。-WORD 格式-可编写-问题二：燃气管道周边违建的注意事项1）巡线员对所辖地区内出现的违章要及时发现，在第一时间 进行制止。由于很多违建在初期投入不大，停建、改建较为 简单，而托的时间越长、制止力度不够使违建形成事实， 就很难办理了。2）巡线人员要熟知燃气设施相关的规范、法规等，办理违章必定要依照法律、法规、规范，对违建办理要做到有理、有 据、有法可依，这样才能处于主动，办理好违建。3）巡线人员要惹起施工方对安全问题的重视，其利益要在满 足安全的前提下才能实现。4）在违章没有解决前，施工方写第一版面性质的安全保护许诺 保证在整改解决时期燃气管网的安全，不能够采用口头许诺的 方式，这样施工方可推托不知情等。5）巡线员要详细记录违章情况，填写当日报表，供应联系电 话，同时上报企业，便于站上同相关部门配合办理，供应相 关信息，最后解决问题，做好技术改造工作。问题三、办理燃气管网漏气的注意事项1）对于燃气管网出现大量的泄漏或挖断等紧急情况，巡线员在泄漏现场必定要保持沉稳按“抢修方案”的要求上报、请 求增援，并指明控制气源阀门，可要求施工人员赶忙控制起 源，保护好现场，分别人群，尽所有可能减少损失。-WORD 格式-可编写-2）操作必定要规范防范人员伤害，巡线员位于上风头，打电 话要远离现场，杜绝事故现场所有火源。3）漏气办理工作中巡线员必定要做到熟悉掌握抢修方案，熟悉自 己所辖燃气管位和起源控制点及周边情况，这样才能做 到漏气抢修工作的快捷、有效、及时。问题四、接收新线路、单位的注意事项1）巡线员拿到巡线图纸先确定方向，核对管位、走向、方向、 用户可否图实切合。2）确定管线周围可否有防空洞、化粪池、电缆、上下水、暖 沟等，如有以上情况查清详细地址。3）采用踏线巡逻的方法，仔细查察燃气管线上、安全距离内 可否存在违章、违建及不安全因素。4）若发现图实不符、不安全因素等异常情况，及时报企业进 行核查。问题五、与其余人员交接线的注意事项1）交接线路前，先进行图纸、重点巡逻部位等资料交接。2）采用踏线方式对所交地区内进行现场核查、交接。-WORD 格式-可编写-3）交线时向新接线人员交接清楚管线周围防空洞、化粪池、 电缆、上下水、暖沟等详细地址和注意事项。4）交线时向新交线人员交接清楚管线可否有更正及更正后的 情况。5）原则上要求将所辖地区内的违章、违建等不安全因素除掉 后，才可对巡线地区进行交接，对历史遗留问题及客观上短 期无法完满除掉的不安全因素，要进行现场交接，并采用书 面交接手续，对不安全因素及办理阶段、措施进行说明。6）新接线人员接清线路后，需绘出负责地区内的简图。 维修工岗位职责司机岗位职责-WORD 格式-可编写-厨师岗位职责捍卫岗位职责：服务经管方案企业司机经管制度第一条：所有司机必定遵守中华人民共和国道路交通经管条 例-WORD 格式-可编写- 及相关交通安全经管的规章规则，安全驾车。 第二条：上班时间不出车时，司机必定在司机班等待工作，若 临时 有事走开须向班长说明去向和时间。 第三条：司机请假，必定经相关人员赞同，专车司机须经领导 赞同 后，方可请假。 第四条：司机应经常检查所开车辆各种证件的有效性，出车时保证 证件齐全。 第五条：所开车辆经总经理赞同后，才能进行车辆大修，维修达成 后，应做好确认工作。 第六条：出现事故时，司机应能作出应急办理，并向办公室 和总经 理报告。 第七条：司机必定注意保密，不得流传乘车人讲话的内容，违 者予 以责怪教育，严重者严肃办理。 第八条：司机不得在车内脱鞋。 第九条：司机应爱惜企业车辆，平时注意车辆的保养，经常检查车 辆的主要机件。每个月最少用半节气间对车辆进行检修，保 证车辆正常行驶。 第十条：出车前，要坚持“三检四勤”制，做到机油、刹车油、 防 冻液、轮胎气压、制动转向、喇叭、灯光的安全可靠，保证 车辆处于优秀的安全状态。 第一十条：违反交通规则，因司机故意也许是其自己重要过-WORD 格式-可编写-失，造成 的人身伤害，其补偿金额所有由当事人肩负。 第十二条：酒后驾驶损坏车辆者，由司机负责维修开支，如 发生交通事故，除负责维修开支外，按相关法律规定肩负相应的刑事 或民事责任。第十三条：车辆用油（除特别情况）由办公室一致购买，油 票由办公室发放登记，捷达轿车每 100 公里耗油量计算，皮卡车每 100 公 里耗油量计算，节将超罚，每个月核算一次。第十四条：违章与事故办理 以下情况，违反交通规则或事故的经济损失及责任由驾驶员负担：1 ：无照驾驶； 2：未经赞同将车辆借予别人使用；3：违反 交通规则惹起的交通闯事；4 ：违反交通规则侧，其罚款由驾驶人员负担 厨师经管方案一、1 厨房行政经管由厨师长负责，必定履行厨师长的合理 指示，仔细达成厨师长下达的各项任务，严格履行一句、一 个指令的原则，不得顶撞，违者罚款 50 元，严整者开除。2 每日上岗前，换好工作服，自检个人的仪容仪表后， 待厨师长复查并安排一天的工作。在工作时间内，严禁大声 喧华、大闹，不得与其余员工争吵、打架，违者罚款 50 元。3 工作时间内不得擅自使用、加工厨房内所有公有资料， 不得擅自会客、带家属及其余员工在厨房用餐，违者罚款 20 元（如有特别情况要开初打招呼）。-WORD 格式-可编写-二、1 厨房所有人员必定严格履行考勤制度，不得请别 人代打卡、请假，有病、有事，提前和厨师长打招呼，经厨 师长赞同后方可履行。违者罚款 20 元。2 不得吃、拿、送、损、偷任何公有物品和食品，违反 者按原资料双倍罚款，重者开除办理。严格遵守并仔细履行 员工手册的各项规章制度，不得带与酒店相同的物品，否则 按偷拿办理。3 在厨房内任何人不得吸烟，违者罚款 10 元。104 工作时间内不得办私事，如：看报纸、杂志、小说、 玩牌、听收音机及其余与工作没关的事情。违反者罚款 元。三、1 爱惜厨房所有设施、设施，做到轻拿、轻放，正 确操作机器及保养保护，发现故意损坏者，马上开除。如因 个人操作不当损坏者，按价补偿，并追究相关责任人，严肃 办理。2 发现随意浪费原资料者，按原价的双倍罚款，并按员 工手册的相关规定严肃办理。3 下班后不得在工作场所及酒店任何部门无故逗留。下 班后要对厨房内简单发生危险的地方仔细检查，关好电源、 水源、煤气及油门等后锁好门，方可走开。四、1 每日夜晚的值班人员必定在十点后才可走开，并 仔细填写值班记录，不得串岗、脱岗，保证客人用餐及员工 餐的时间；不得擅自串班，如出现问题组长负所有责任。2 厨房每个月必定推出新的菜品，来迎合顾客需求。保 证各种产品的最后质量，与产品风味特点相适应，做到色、香 形，切合要求，把好成质量量关。味差、不熟、烹糊、感官不 合格的菜肴，严禁上桌，违者罚款并追究责任。3 厨房分工明确，责任清楚，各种产品原料摆放整齐， 主料、配料和调味料投放合理、及时，掌握好火候、油温、-WORD 格式-可编写-成色、出菜时间，保证菜品烹制质量。4 砧板要依照菜的主料、配料、调味料的比率规范来配 菜，产品配菜合理、比率合适，不能够随意下料、偷工减料、 克扣顾客等不良现象发生，能够从产品配料上保证菜质量量 （如有违反者处以不一样样程度的罚款）。5 砧板在存储过程中素来保持干净、卫生、安全圆满。 如有实质变味、变质、腐坏等人为责任发生，按价补偿。6 打合人员必定配合厨师做好开餐前的准备工作（包括盘 碗、备品、调料等），出菜后打好围子，擦干净盘边，检 查好可否有异物等，如工作不到位者罚款 10 元。五、1 平时卫生。每日饭口过后必定干净卫生，做到干 净、整齐。无食品原资料加工后的油渍、废料齐集、地面整 齐防滑、墙面、下水池漏处无卫生死角，炊具、厨具、餐具 每日冲刷消毒，各种机器设施准时每日擦拭，室内无积水、 无异味。2 厨房出菜，由厨师长负责，若在菜品中发现异物如： 苍蝇、头发、杂物等，由操作厨师按价补偿 50% ，砧板和打 合各占 25% 。如出现不新鲜也许已经有异味的原资料由砧板 按价补偿 100% ；如菜品出现口味方面的问题（如咸、糊） 造成退菜的，由炉头按价补偿 100% 。六、1 洗菜间的青菜要摆放合理、合适，要保证无腐坏、 杂草、水锈等现象，必定保证菜品的干净和卫生，应该去皮 的菜要及时去皮，必定保证砧板取货供应，否则处分款10 元以上。2 洗碗间必定做到四过关（一洗二涮三冲四消毒），餐具 要保持光明、干净，掌握好餐具用量，防范工作，出现错误 要按情节轻重进行处分。3 砧板人员负责展柜的摆放，每日要做到勤调、勤换，当 日的菜要争取用完，不新鲜的不要上，如有违规的按情节轻-WORD 格式-可编写-重恩赐处分。4 厨房整体卫生要各尽其责，当口组长每日合理安排组员 随时干净卫生，每周大打扫一次（包括天棚、地面、门窗、 四壁、各死角、按台），待厨师长检查，不合格者进行 10 元 以上不一样样程度的处分。捍卫经管方案 1、当班捍卫睡觉,一律辞退,班长连带大过乙次 ,组长 小过乙次2 、捍卫偷窃企业财务，一律开除，并送交公安机关办理，其 班长连带大过一次，主管连带小过一次。3 、当班捍卫脱岗，一律大过以上处分，情节严重者辞退，其 班长连带大过一次，主管连带小过一次。4 、工作不依照派遗者，一律辞退。5 、擅自动用公同车辆者，一律大过以上处分，情节严重者辞 退；造成损失者，由当事人补偿。6 、捍卫打架者，一律辞退，情节严重者送公安机关办理（执 勤时，遇有入侵行为需正当防卫或执勤一准时除外）。7 、发现问题不及时报备者，一律警告以上处分。8 、捍卫代人打卡，一律辞退。捍卫平时行为规范1 、忠诚依照，遵守捍卫各项规定，遵守企业规章制度。2 、着装整齐、注意形象、凡正班或加班时间必定穿制服。3 、当班值勤时站立以跨立为准，且姿态正直，精神振作，严 禁弯腿、斜腿、操手、叉腰、抱手、说笑等有损形象之小 动作。4 、男捍卫严禁留长发、胡须，女捍卫严禁化妆，所有人员一 律严禁留长指甲、戴戒指、耳环、耳坠等装饰物。5 、当班人员，严禁睡觉、脱岗、串岗、吸烟、聊天、看书报 吃东西等，严禁岗位上有闲杂人员逗留及做与值勤没关之-WORD 格式-可编写-事。6、干部在巡视查哨时要准时签到，发现异况果断办理或马上 上报。7、保持岗位整齐，办公物品摆放整齐，岗位 10M 内严禁有 果皮、垃圾等杂物。8 、厂长及以上人员（高干）经过岗位时须立正问好，总裁经 过时要敬礼问好。9 、交接班时期必定以书面的形式向下一班交代当班时的主要 情况及注意事项，接班人必定在交接本上签字后方可下 班。10 、礼貌值勤，办理问题以厂规为准，对事不对人，心态端 正，严禁存报复心理，刁难、训骂别人。11、凡请假、不加班、不训练必定提前以联系单的方式请假， 经赞同后方可走开，禁“先斩后奏”12 、每周一到周六准时参加队列、拳术、消防和文体活动。六、风险控制随着劳动保障法律法规的进一步健全和圆满，劳动者的 权益意识也进一步高涨，由此惹起了大量劳资瓜葛甚至是集 体劳动争议案件大幅增加。为及时办理突发的劳动争议事件、重 要工伤事故、理赔等涉及面广、影响大、案情复杂的劳动 争议案件，更好的做好客户服务工作，友善劳动关系，保护 企业与外包员工双方的合法权益，依照劳动法、劳动合同 法等相关法律、法规的规定，拟订本方案。a） 指导思想与工作细则本应急方案的拟订，是为了及时解决在客户服务中发生 外包员工与客户单位之间重要的劳动争议，依照合法、公正、 及时、教育开导、重视调解的原则，依法保护当事人的合法权 益，促进劳动关系的友善牢固。-WORD 格式-可编写-（1）坚持“谁主管，谁负责”的原则（ 2）坚持迅速反响、及时果断办理的原则（3）坚持开导教育、耐心劝离的原则（4）坚持保护客户和员工合法权益的原则（二）启动方案的范围凡是客户服务单位发生复杂的伤亡事故，5 人以上的上 访、歇工、投诉案件；以及案情复杂、涉及面广、影响大的 以下劳动争议：（ 1）因确认劳动关系发生的争议（ 2 ）因订立、履行、更正、除去和停止劳动合同发生的 争议（3）因除名、辞退和辞职、辞职发生的争议（4）因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以 及劳动保护发生的争议（5）因劳动酬金、工伤医疗费、经济补偿也许补偿金等 发生的争议（ 6）涉及劳动关系需做利办理工作的集体性事件（三）组织领导与分工客户服务部门要成立预防和办理突发事件工作小组。工作小组的主要任务，负责办理突发性事件的组织决策、综合 协调及办理等工作。涉及外包员工的集体性事件后，还应马 上成立指挥联系组及现场控制组，指挥联系组由分管客户服 务部门领导任总指挥，现场控制组办理集体性事件，由客户 服务部门以及员工关系部同事共同推行。（1）指挥联系组。由客服中心领导组成，其主要职责是 在依照指挥部的一致部署和安排，出现集体性事件，经过 *相关人员迅速到位，传达领导指示，沟通各方的联系，掌 控事件的发展，进行整体部署。（2）现场控制组。由客服经理、客服专员、员工关系 部人员组成。主要职责是：迅速找到集体突发事件的代表人-WORD 格式-可编写-物，仔细听取反响的问题、建讲和要求，宣传劳动法律法规 政策，剖析引举事件的原因，赶忙形成开导的详细建议，做 好说明、讲解工作，引导员工经过协商解决矛盾，教育员工 要顾全全局，不能够走开政策规定和实质情况，提过高的要 求等。（四）事故办理程序1 、逐级报告制度（1）客户专员向经理报告 当客户专员获悉重要集体性事件及苗头信息，应马上 口头向本部门经理报告，必要时，能够直接向员工关系部报 告。同时做好案情登记、亲近跟进的工作，切合条件的启动 本应急方案。（2）部门经理向员工关系部报告 收到客户专员案情登记资料后，部门经理认为切合启 动本应急方案条件的，应于 1 小时内将案情书面见告员工关系 部和中心领导。 事件发生单位简况 事件发生时间、地址以及事发现场情况 事件原因、性质及简要经过 时间已经涉及或赞同能涉及的人数 外包员工或家属的要求 当前情况与不良结果 客户单位的反响与态度等情况 事件报告后发生新情况的，应及时补报。同事亲近联 系客户单位相关人员，共同事件的办理。（3）员工关系部收到客服专员或客服经理的事件报告后， 加具办理的措施及建议，发送经营经管总部质控部。（4）成立事故办理小组 员工关系部是本应急方案的履行主体。收到突发事件部门的书面通知后，经审察确认切合启动本应急方案条件-WORD 格式-可编写-的案件，应于 2 小时内书面请示中心领导，经中心领导赞同后， 马上启动本应急方案：相关部门经理、专员各一人；员 工关系部专员 1-2 人；以及相关客户单位 2-3 人组成现场控制组 涉及集体性事件的还要马上启动指挥联系组。(5 )事故办理小组的职责在案件检查工作中应遵守事 故检查组的纪律，保守事故检查的神奇。未经事故办理小组组长赞同，事故检查组成员不得 擅自觉布相关案件的信息。2、检查研究与协商解决 案件的检查办理应坚持“以事实为依照、 以法律为准 绳”的原则，及时、正确地查清事发经过和原因，掌握形势 的发展动向，确定事件办理的基本目标和对策后向客户单位 提出整改建议，经过对话调解协商，解决争议问题。( 1)赶忙掌握案情，防范形势扩大。( 2)前往事发现场办理，主动开导。事故办理小组成立后，应 马上到达现场，对客户单位、员工采用分别会商、个别谈 话等方式检查认识情况，并仔细详细的做好纪律。对发生的集 体事件要特别重视，做好劝阻、开导工作，讲明政策规定，争 取理解支持，牢固员工情绪，要求员工选定代表，将集体事件 变为代表事件。( 3)耐心听取双方的建议与要求。在与客户单位、员工的 沟通讲话时，应耐心听取对方的倾诉与报告，沉稳听取他们 的建议并做好记录。( 4 )找出问题的症结。与客户单位共同剖析案例的事发原 因与因果关系，找出问题的症结所在。( 5)重视调解，协商解决争议宣传劳动政策法规向客户单位与员工宣传相关的劳动政策法规，使客户与员 工知法守纪，充分利用劳动政策法规的声威性，协商解-WORD 格式-可编写-决案件存在的问题。提出相关的建议 对客户单位与派遗员工存在的建议分歧，向户提出相关 办理对策、措施的建议。协商办理争议针对客户单位确定的案件办理政策，张开全员或个其余会 商协商调解工作，赶忙将客户拟采用的措施见告员工，争取员工 的支持和谅解。（五）事故后的办理1 、调解协议书 经事故办理小组调解客户与员工达成和解协议，由双 方当事人签字也许盖章后制作调解协议书。调解协议书经调 解员签字并加盖调解组织（企业调解委员会）印章后见效， 对双方当事人拥有拘束力，当事人应该履行。2 、法律求助渠道 对发生的劳动争议，客户与员工不愿协商、协商不能够 也许达成和解协议后不履行的，可再次调解；不愿调解、调 解不能够也许达成调解协议后不履行的，双方能够向劳动争 议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，除本法还有规 定外，能够向人民法院提起诉讼。3 、做好案例总结 应急方案办理后，事故办理小组应仔细做好总结，指 定专人负责从案件的各方面评估除掉危机合理性和有效性的 相关措施，并写出详实、正确的事故办理报告，以指导今后 的工作。七、报价