建立和管理高效率的团队.ppt

1 建立和管理高效率的团队 思越企业管理咨询 马本军先生 2 课程大纲 0900 1030 分组活动：团队建立 团队的定义与特征 练习：团队协作的评估 团队的意义与成功的因素 1030 1045 课间休息 1045 1200 游戏：迷失在大海 团队的角色与分工 游戏：组装轿车 团队精神与团队士气 1200 1300 午餐休息 1300 1445 团队形成过程与阶段 练习：绩效无绩效限 有效团队的运作模式 案例讨论：高绩效团队的困惑 1445 1500 课间休息 1500 1700 团队游戏：盘丝洞 游戏分享与发表 管理经典：团队建设的 101招 3 Team团队的定义 “一个团队由少量的人组织， 这些人具有互补的技能，对一 个共同目的、绩效目标及方法 做出承诺并彼此负责。 ” 4 有效理解团队定义 一个共同的目的使团队揉成一个整体，总 体力量大于单个个体力量之和 团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩 效目标 具体的绩效目标有助于团队跟踪进步 对一个共同 的和绩效目 标做出承诺 技术和功能方面的特长 解决问题和决策技能 人际技能 互补技能 2-25人 8-12个为最佳 少量成员 5 有效理解团队定义 在实现团队目的、绩效目标和方法的过 程中，团队成员逐步形成默契的配合 彼此承诺和信任 彼此负责 成员间的社会契约与他们的目的相关联 并指导他们如何一起工作 参照目的与目标不断调整 共同的方法 6 Team团 队 Together Everyone Achieve More Goal Objective Appraise Learning 7 团队的基本要素 成员们有共同的目标且为之而彼此合作； 成员间互相依赖； 成员具有团队意识，具有归属感； 责任心。 8 团队工作的 12种优势 更多投入，使各种设 想和决策更具完备性 优质高效 将每个人都纳入到过 程之中 各成员具有强烈的主 人翁意识和归属感 使落实新设想的可能 性更大 拓宽沟通的渠道 共享信息，增进学习 对他人的观点有进一 步的了解 拥有更多的机会来展 示个人的长处 弥补个人能力不足 提供安全感 发展人际关系 9 团队工作的 12种劣势 需要更多的时间 可能需要许多的会议 通常难以确定彼此的 时间 要求个体有更多的付 出 也许需要更长的时间 进行决策 也许被当作缺少个体 绩效的借口 个性冲突加剧 不和谐会导致关系紧 张 有可能形成小帮派 团队变得排外而不是 兼收并蓄 可能会造成任务分配 不清 “群体思维”会限制 创新能力 10 高绩效团队的普遍特征 开放的沟通 Communication 对目标的关注 Objective 有效的工作流程 Process 相互信任和尊重 Trust & Respect 尊重差异化 Difference 持续的学习 Learning 共享的领导 Leader 灵活和适应 Clever & Adapt 11 最成功团队的特征模型 明确的目标 经界定的角色 明确的开放 式沟通 行之有效 的决策 平衡式参与 至高无上 的多元化 驾驭中的冲突 积极的氛围 合作关系 参与式领导 12 团队与群体 工作群体 工作团队 个人目标 个人绩效 个体化 随机的或不同的 团队和个人目标 集体和个人绩效 个体的和共同的 相互补充的 目标 协同配合 责任 技能 13 团队成功的因素 清楚的团队目标 什么是我们的使命？目标？ 一个不断改进计划 在需要时我们怎么获得帮助？ 清楚定义的角色与职责 我们怎样定义和共享角色？ 清楚的沟通 我们怎样和其他人沟通？ 有益的团队行动 我们彼此希望怎样行动？ 定义的很好的决策程序 我们怎样做决策？什么标准？ 均衡参与 我们怎样确认每个人都有贡献？ 建立基本的规则 什么是我们的基本原则？规范？ 14 要完成的目标： 基本资源：人 赋能授权团队： 我支持，我们共同完成 听命形事团队 ： 我主导你们配合 15 完成任务的不同方式 听命行事团队 领导者经由团队的配合完成目标 赋能授权团队 领导者经由团队的共同贡献完成目标 领导者 领导者 16 团队 Leader（主管）角色的转变 监督者 /管理者 教练 /领导者 检查 促进 指挥、管理 教练、协调 告诉 建议、指导 提供资源 参与团队一起确认和保护所需 的资源 解决问题 顾问、建议 关注于群体工作结果 在团队以外工作以获得团队目 标支持 发布正式和非正式的赞誉 /承认 加入并与团队成员共获成功 17 个人及小组得分情况 小组 个人得分 团队得分 小组平均分 18 个人学习记录表 这一小节 , 我学到了什么 ? 我仍旧不清楚的地方是 ? 在工作中我可能运用的地方是 : 19 以目标为核心确定团队角色 明确团队的任务以及每个团队成员能够 对任务的完成所做的贡献 团队的任务 成员的工作 20 团队角色的确定途径 角色界定 位置、角色 和责任 贡献的 方式 角色界定是团队建设的主要任务，它为 建立团队确立了基本框架。 21 团队角色与分工 冷静，聪明，言行谨慎，公平 客观，理智，不易激动 分析问题和复杂事件，评 估其他人的贡献 监督评 估者 个人主义，慎重，知识渊博， 非正统，聪明 提出建议和新观点，为行 动过程提出新的视角 策划者 有较高的成就，极易激动，敏 感，不耐心，好交际，喜欢辩 论，具有煽动性，精力旺盛 寻求群体进行讨论的模式， 促使群体达成一致，并作 出决策 决策者 稳重、智力水平中等，信任别 人，公正，自律，积极思考， 自信 阐明目标和目的，帮助分 配角色、责任和义务，为 群体做总结 协调者 特征 行动 角色 22 团队角色与分工 吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳 把谈话和观念变成实际行动 执行者 力求完美，坚持不懈，勤劳，注意 细节，充满希望 强调完成既定程序和 目标的必要性，并且 完成任务 实施者 有求知欲，多才多艺，喜爱交际， 直言不讳，具有创新精神 介绍外部信息，与外 部人谈判 外联者 喜欢社交，敏感，以团队为导向， 不具决定作用 为别人提供个人支持 和帮助 支助者 特征 行动 角色 23 什么是团队精神 团队精神是高绩效团队中的灵魂，团队精神是 指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协 作、尽心尽力的意愿和作风。 团队的凝聚力 团队合作的意识 团队士气的高昂 24 团队的凝聚力 团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而 言的。 团队精神表现为团队强烈的归属感和一体性， 每个团队成员都能强烈感受到自己是团队当中 的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起， 对团队表现出 一种忠诚 ，对团队的业绩表现出 一种荣誉感 ，对团队的成功表现出 一种骄傲 ， 对团队的困境表现出 一种忧虑 。 当 个人目标和团队目标一致 的时候，凝聚力才 能更深刻地体现出来。 25 高团队凝聚力的特征 团队内的沟通渠道比较畅通、信息交流 频繁，大家觉得 沟通是工作中的一部分 ， 不会存在什么障碍。 团队成员的参与意识较强，人际关系和 谐，成员间 不会有压抑的感觉 。 团队成员有强烈的 归属感 ，并为成为团 队的一分子觉得骄傲。愿意把自己作为 这个团队中的一分子提出来，跳槽的现 象相应较少。 26 高团队凝聚力的特征 团队成员间会 彼此关心、互相尊重 。 团队成员有较强的 事业心和责任感 ，愿 意承担团队的任务，集体主义精神盛行。 团队为成员的成长与发展，自我价值的 实现提供了便利的条件。领导者、团队 周围的环境、其他的成员都愿意 为自身 及他人的发展付出。 27 团队合作意识 团队合作意识指的是团队和团队成员表现为协 作和共为一体的特点。 团队成员间相互依存、同舟共济，互敬互重、礼貌 谦逊； 他们彼此宽容、尊重个性的差异； 彼此间是一种信任的关系、待人真诚、遵守承诺； 相互帮助、互相关怀，大家彼此共同提高； 利益和成就共享、责任共担。 良好的合作氛围是高绩效团队的基础，没有合 作就谈不上最终很好的业绩。 28 互信是团队合作的核心 诚实。要想赢得别人的信任首先要诚实、正直、 廉洁、不欺骗、不夸大，这涉及到做人的道理。 真正成功的人不是靠技巧成功，而是靠内在的 品德修养成功。科维在与 成功有约 中讲， 真正的成功是品德成功。 公开。愿意跟别人分享信息，哪怕是错误的信 息。 一致。个人的一贯表现都要一样，从而可以透 过行为揣测反映。 尊重。以一种有尊严、光明正大的态度待人。 29 团队的士气 团人的士气表现为团队成员对团队事务 的尽心尽力及全方位的投入。 拿破仑曾说过，一支军队的实力四分之 三靠的是士气 。 30 影响士气的因素 (1)对团队目标的认同与否 。如果团队成 员赞同、拥护团队目标，他们会觉得自 己的要求和愿望在目标中有所体现，士 气就会高涨。 (2)利益分配是否合理。 每个人做事都跟 利益有关系，但怎么获得利益，无论是 物质的、还是精神的？只有在公平、合 理、同工同酬、论功行赏的情形下人们 的积极性才会提升，士气才会高昂。 31 影响士气的因素 (3)团队成员对工作所产生的满足感。 个人对工 作非常热爱、感兴趣，而且工作也适合个人的 能力与特长，士气就高。如果个人的能力超出 了工作的要求，他就会觉得不满足，觉得没劲， 反过来如果个人的能力不及工作要求，也会对 生活产生压力。 (4) 优秀的领导者 。领导者作风民主、广开言 路、乐于接纳意见、办事公道、遇事能同大家 商量、善于体谅和关怀下属，这时士气会非常 高昂；而独断专行、压抑成员想法和意见的领 导就会降低团队成员的士气。 32 影响士气的因素 (5)团队内部的和谐程度 。团队内人际关 系和谐、互相赞许、认同、信任、体谅， 通力合作，这时凝聚力就会很强，很少 出现冲突。而“窝里斗”的群体不会有 这种现象。 (6)良好的信息沟通。 领导和下属、下属 和下属、同事之间的沟通如果受阻，就 会引起团队成员不满的情绪。 33 团队形成的过程 前阶段 阶段 2 震荡 阶段 3 规范化 阶段 4 执行 5阶段 解体 阶段 1 形成 34 团队形成的阶段 形成 磨合 规范 执行 转变 顺从 阶段 II 阶段 III 阶段 I 成功 / 复杂性 时间 /努力 35 团队形成的阶段 阶段 I -团队开发他们的模板和方法 阶段 II -成功的团队进入一个快速发展的时期 -它的过程和方法被发展和优化 阶段 II的后期和阶段 III的早期 -典型的条件发生改变 -确立的方法作用越来越小 -间断的发生效果的时期 阶段 III -团队必须被拯救 -跳到一个新的有实质的增长曲线 36 团队的形成期及特点 形成期 这个步骤发生在成长曲线的早期并有如下特点： 团队缺乏共同的愿景和目的感 谈话存有戒心 团队成员间的信任水平较低 团队领导被视为计划和决策制定者 团队缺乏共同工作所需的正式模式 团队成员对其他成员特有的智慧和智能一 无所知 团队缺乏灵活性和适应性 为什么 我们在 此？ 37 团队的风暴期及特点 风暴期 这个步骤发生在向成长曲线的第二阶段转变之时 并有如下特点： 关于团队目标、领导、类型和工作关 系的观念冲突 沟通，较公开地，经常导致意见相左 聚焦在个人和小组的需求 38 团队的正常期及特点 正常期 这个阶段发生在向成长曲线的第二阶段的开始并有 如下特点： 共同的愿景、目的和目标开始产生 沟通较开放，团队成员敢于面对问题 信任在建立 团队成员在确保领导作用上显示出主动性 共同工作的各种方式被测试和使用 特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同 灵活性和适应性仍处在较低水平 总结经验的能力较低 39 团队的实行期及特点 实行期 这一步骤正好进入发展曲线的第二阶段，具有如下 特点： 明确了一个共同的愿景和目的观念 沟通相对开放 信任度相对较高 团队成员分担并接受领导责任 确定了共同工作的程序并动态调整 高度认可每个人的才干、技能和工作风格 在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性 在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习 40 团队的转换期及特点 转换期 这一步骤是一个新的发展曲线的开端，具有如下特点： 共同的愿景和目的观念是被分享的 沟通是开放的 信任度达到高的层次 团队成员分担领导责任 工作程序是灵活有效的 杰出的才干被综合来提高整个团队的绩效 团队具有灵活性和适应性并且对改进是开放的 思想超越现有的参照标准范围而增加新的精力与激情 41 团队的服从期及特点 服从期 这是一个衰落的步骤，在这里团队没有认识到需 要激活和创新，具有如下特点： 缺乏激动人心的共同愿景和目的观念 信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减 工作的程序开始变得低效 团队的思想和变化被限制在现有的参照标 准范围内 42 团队各阶段的运作要点 1、团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的 障碍 2、培养和维持共同远景和对目标的认同感 3、寻找革新的做事方法 4、公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进 5、团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能 6、无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重 7、灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通、沟通、 沟通 43 帕特解决问题的次序 个体排序 小组排序 依据 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 44 建立和维护一个高效的团队 是一个困难而有意义的旅程 确立团队要求 核心组 招集关键的人 团队发现 定义目标和范围 识别技能 团队发布 团队形成 团队终止 庆贺成功 重新指派团队 成员 回顾和学习 对照目标衡量成就 角色分类 改进流程 及时培训 评估团队 行动计划 业绩评价 演练冲突管理 确定团队 运作指南 确定方向 决定责任制还 是自制的团队 定义角色和职责 团队训练 监控进度与目标 的对比情况 45 顾客满意 员工满意 组织满意 目标 关系 能力 方法 T E A M E sprit T arget M ethod A bility 变化 信任 技能 质量 愿景建立 目标设定 计划执行 互补合作 规范运作 承诺 / 授权 专业核心 技能 可转移 技能 自我管理 技能 理念 / 系统 流程运作 工具创新 共识建立 谈判 谘商 协调沟通 会议 教导 有效团队运作的模式 46 个人学习记录表 这一小节 , 我学到了什么 ? 我仍旧不清楚的地方是 ? 在工作中我可能运用的地方是 :