医院日常保洁服务管理及措施方案

医院日常保洁服务管理及措施方案要点：常规期一以房屋管理为基点，以安全管理为重点，以专项服务为特点严密的行政管理体系和质量保证体系是一切管理活动的基础在实施管理过程中，不断摸索，总结出一条科学管理之路，使得物业管理服务朝着专业化、规范化、标准化、人性化的方面发展倡导星级服务，并将在保洁、保安、工程维修等服务项目方面逐步实施星级服务第一章日常服务管理物业的日常管理直接体现物业服务公司的管理实力，技术实力和员工服务意识，真实反映公司的整体水平和快速反应能丸 它完全把公司的服务展现在用户面前，是物业服务单位实施管理与服务功能的重要环节。太原市XX中心医院服务项目，其日常服务管理工作运行的好坏直接关系到物业项目管理中心服务工作的质量水平。一、物业基本服务管理1、公共设施、设备的日常运行、维修及保养（1）公共设施、设备的内容公共建筑（如过道、门厅、楼梯及道路环境）内的各种土建零修；给排水日常维修保养；电气系统设备维修保养；燃气系统设备维修保养；消防系统设备维修保养；公共照明。（2）共用部位维修养护管理每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价；每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向甲方报告与建议;根据甲方的委托要求，组织维修工作；每日巡视1次物业管理范围内楼梯间、通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、各种标识、宣传厨窗、路灯等；每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次；顶棚每年全面检查一次，雨季前必须检查一次，发现问题及时上报修复;巡检有记录；巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目以书面形式报告甲方。2、环境管理和环境保护建设“现代物业环境需求”包含两大方面的内容，一方面他是利用现代科技将物业本身所处位置及社区内部格局的设计和安排，更贴近人的需求，使人与物业本身更紧密的结合。另一方面含义是：注重客观自然大环境与主观社区的关系调整。“倾心自然环境、社区环境、建筑结构的完美，汲取自然科学之精华，融入现代化建筑设计理念”构成了 “物业环境”概念的基础。在xx中心医院服务项目中，我们将进行“高标准、严要求”的环境卫生及绿化管理和“高质量、高频度”的环境卫生、绿化维护，以保障物业环境的可持续发展。同时，开展环境监测和环境保护工作，使用户共同参与环境的监督和管理。（1）设立分类垃圾箱根据太原市政府关于环境保护有关文件精神，结合XX中心医院的特点，我们将环境管理和培育用户环保意识相结合。在初始阶段的时候，我们在本院各科室就设立分类垃圾筒、箱，使整个医院的垃圾做到分类收集、运送、存放、消毁，专人负责的制度。以杜绝环境污染，达到或超出行业标准。（2）噪声污染的监控根据国家规定，噪音白天不高于55分贝，晚上不高于45分贝的标准，我们具体的监控措施主要包括以下方面：a、进出车辆一律不得鸣笛（特殊车辆除外），并限速行驶；b、对人为所产生的噪音（高出规定和异常的）进行严格的管制，耐心说服教育；c、和周边施工单位合作尽量做到择时作业，以减少噪音污染。（3）美化环境我们将与城市管理、派出所、居委会等有关部门密切配合，同时对保安员、保洁员等设定具体管理目标，加强巡查和清洁，杜绝物业内的“乱张贴、乱摆卖、乱停放、乱搭建、乱堆放、乱拉挂”等六乱现象，为病患者营造舒适、安全的就医环境。3、报修与来电来访投诉管理（1）报修住户（医院工作人员）通过电话或来访，客户服务部接到报修后，立即填写维修通知单，同时派遣维修人员赶到现场。其它相应人员待命，一旦需要支持迅速补位现场。到达现场抢修人员应做到态度和蔼礼貌、严守操作规程。抢修任务完成后，再由客户服务部对维修情况进行定期回访调查。小修流程图：紧急维修流程图（2）来电来访投诉管理凡来电、来访投拆时，接等人员都要认真倾听，做好记录，并做出相应的答复，然后将内容报告有关部门投诉流程图4、绿化管理（1）掌握花草树木的特性，做好特种植物的养护管理工作；（2）花草树木生长正常、绿化效果好，有良好的观赏效果，无树木枯死和歪斜，发现死树缺株应在三内清除并适时补种；（3）草坪及时清除杂草，有效控制杂草滋生，无垃圾，无烟头纸屑；（4）根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好，适时修剪；（5）适时组织防冻保暖、预防病虫害，病虫害无明显迹象；（6）园林建筑和辅助设施完好，整洁无损；（7）绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。绿化流程图:5、消防管理消防责任重于泰山，同时消防管理又是物业管理的重要环节。因此，我们将认真做好以下工作，确保物业项目消防事故率为零。（1）消防教育宣传工作。管理中心将通过各种途径和方法不间断地向用户宣传消防法规、防火知识，并邀请消防中队前来举办消防知识讲座。（2）做好消防培训及演练工作。重点加强保安员的消防培训与演习，每年组织一次义务消防队员和用户共同参与的消防疏散演练，提高全员的“自救”意识和能力，防患于“未燃”。保证消防通道的顺畅。 建立消防快速反应分队。结合以往的工作经验，我们将在工作人员中选拨一批队员组建xx中心医院物业服务中心“消防快速反应分队”，以保证一旦出现火警时，我们能迅速做出反应，立足“自救”，最大限度地减小火灾损失。6、车辆及交通管理（1）机动车辆管理方案在上下班高峰期，增设临时车管员在主要出入协助疏导车辆进出。同时，要求护卫员对进入小区的车辆进行正确引导，加强巡视，安排车辆合理停放。地上不允许停放机动车与非机动车，所有车辆一律停放在地下停车场（特殊情况需临时停车，应由管理中心经理批准后方可停车），救护车除外。辅助、引导车主安全停车，提醒车主勿将贵重物品遗忘在车内，勿忘关闭车窗车门。并检查车辆状况，如发现漏油、破损等情况应立即提示车主，同时向管理中心报告。（2）道路交通管理方案出入地面用白色油漆划出交通指引标志，指明行车方向；道路转弯处及大门设置交通禁令、警示、禁鸣、限速等标志，确保道路车辆行驶畅通、安全。行车道路两边侧油漆黄色标志，表示禁止停车；油漆黑黄相间（30cm间距）标志，表示允许临时停车，确保管理区域内无违规停车现象，道路路面应保持整洁、无损、通畅。标识应清晰、醒目、完整。对进入管理区域内的特种车辆应予以引导，并指挥车辆按规定停车。行车道应油漆黑白相间减速条标志，警示车辆减速缓行。（3）地下停车场管理方案合理规划地下立体停车场的使用管理，防止乱停、乱放。同时，建立完善的管理制度，确保xx中心医院有序的环境。对驶入车库的车辆，均限速5公里以下，严防高速行驶，并有专人指引按规定存放到指定区域，做到车辆停放规范、整齐，分类科学合理、安全有序，以完善细致的管理，进行安全有序的服务，防止乱停乱放现象发生。完善的管理制度、智能化的管理系统、全方位的安全护卫监控紧密配合，保证无控制盲点。贯彻技防为主、人防为辅的原则，做好停车场的出入控制，建立车辆停放登记制度，严防被盗事件发生，同时，停车场防止无关人员进入和逗留。关注已停车辆，查看有无损坏、漏油、漏水情况，做好相关记录，若出现损坏、漏油、漏水等，尽快与使用者联系，减小损失。在停车库的进出上方醒目处，挂禁令标志、限高标志、收费标志。停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。保持停车库环境整洁、无渗漏水、地面平整，无积水。（4）非机动车管理管理方案对于非机动车，服务关林中心将设专人进行管理，为进入管理区域内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务，避免非机动车乱停、乱放。对收费的非机动车库实行出入牌制度（收费标准按所在地物价局规定执行）并有序停放。7、保洁管理鉴于医院清洁标准较高、消杀要求严格以及作业时噪音低等到特点，如本公司中标将邀请专业保洁公司负责医院物业项目的清洁工作。（1）清洁工作内容公共区域清洁院内房屋建筑物外部公共部分包括：通道、绿化地、公告栏、路灯、栏杆、围墙、各类标识物、渠道表面、公共卫生间等的清洁、保洁、消毒工作。工作地域范围内各房屋建筑物内部公共部分包括：大堂、走廊、楼梯等所有地面、所有门窗、天面、天台、墙壁、公告栏、灯具、栏杆、渠道表面、卫生间及摆设物体等的清洁、保洁、消毒工作。非临床位科室清洁工作地域范围内各建筑楼宇内部的各类行政办公室、业务室、管理室、会议室、接待室、资料室、仓库、洗手间、摆设物等的室内清洁、保洁、消毒、勤杂工作。临床科室的清洁工作地域范围内各建筑楼宇内部的门诊、住院病区、手术室、ICU、监护室等各类临床科室，以及检验、病理、放射、CT、核医学、B超、高压氧仓、胃镜、药房等临床辅助科室的清洁、保洁、消毒勤杂工作。垃圾分类、收集及记录院内公共垃圾及工作地域范围内各楼宇、科室生活垃圾及医疗垃圾的分类、院内收集、存放、记录、垃圾放置地的消毒、灭菌工作。（2）保洁人员区域及工作时间安排表表1保洁人员配置保洁区域（岗位）人数备注地下室1人包括地下室1、2两层大院及医疗垃圾收集1人一层3人急诊大厅、放射科、收费及挂号大厅二层2人血库、内科、外科、病理、化验三层3人办公室、妇产科、B超室四层2人手术室五层2人ICU病区（并协助手术室员工）612 层14人住院部（2人/层）玻璃清洁2人保洁主管1人负责医院保洁服务的统筹管理合计31人其中含保洁小组长2人（3）环境卫生管理措施医院的环境对医院有重要影响。为营造安静、优美、整洁和舒适的治疗环境，xx保洁针对医院易于造成交叉感染的特点，对环境卫生管理，制定以下措施。表2管理内容管理措施管理标准非医疗区清洁卫生（1）设指示牌，严禁乱扔垃圾，保持公共场所清洁；（2）清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作；（3）当班时间责任区任何垃圾、污物等随产随清，保持责任区的卫生；（4）维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；（5）定期做好环境消杀工作；（6）清洁组长对清洁工作进行指导、巡查。（1）清洁保洁率达99%；（2）地面、楼层目视干净、无污渍、无杂物；（3）整体环境及环卫设施随时保持医疗区清洁卫生（1）清洁工进入污染区、无菌区作业，应严格按照操作规程进行清洁，并要服从医生、护士的管理；（2）清洁工具、清洁用水专用专放，不能混放混用，以免引起交叉感染；（3）无菌区与污染区员工，进行专业分工，责任明确，不得交叉作业；（4）定期进行消毒灭菌、环境消杀工作。清洁。污物处理（1）污物收集分堆放，不同处体制理；（2）传染性污物严格消毒或焚烧，设专用焚化炉；（3）垃圾废物每日消除，以免腐败变质。污物不扩散，不引起社会公害。（4）保洁工作标准及要求区域服务质量标准医院工作区做到“六净”。即路面净、路沿净、人行道净、树坑墙根净、雨水净；并做到果皮桶、垃圾箱外表无明显污迹，无垃圾粘附物，人工草坪无纸屑，院内无杂草。外墙及裸露管道目视无明显污渍，瓷片现本色。要求1、每天用扫地车清扫；2、白班分段巡视，发现污水、杂物、痰渍及时冲刷干净；3、及时清理雨后积水；4、区域内垃圾桶每天倾倒两次，并每天刷洗一次；5、明沟、暗沟每周彻底清理一次，如有堵塞情况，就自发现时起，半小时内疏通；5、室外宣传牌护栏每天抹一次，路灯每月抹二次。1、每年全面清洗一次；2、如有明显污迹，及时进行局部清洗;3、门诊楼及院内所有招牌铜字，每月清洗一次，并用铜擦水保养一次。目视无明显污渍。无杂物。每天抹一次（不锈钢门用水性不锈钢清洁剂清洁保养）。每周全面清扫一次，巡视随时清除纸屑。诊室、检查室、留观室、实验室、抢救室室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂的；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢。1、每周用全自动洗地机清洗两次，晚间进行，周二用碱、周五用0.5% “84”消毒液地面消毒；2、每天用湿尘推推二次，尽量用最少的时间，达到清洁的效果，不影响门诊工作；3、墙裙及踢脚线每周抹一次；4、室内灯具及空调每周抹一次，天花板每周除尘一次；5、窗户每周清洁一次；6、痰盂每天倾倒并刷洗两次；呕吐物及时清除并冲洗；每周六用0.5% “84”消毒液消毒一次；7、垃圾桶每天倾倒两次,表面每天擦洗一次;8、各诊室候诊区桌椅、水龙头等物每日用0.5% “84”消毒液抹一次；9、传染科门诊每日下班时用0.5% “84”消毒液喷雾一次，每班更换泡手液一次（0.5%“84”消毒液）；10、传染科诊室每周末熏蒸消毒一次。治疗室化验室其它标准同诊室；空气菌落计数V500cfu/M3,物体表面菌落计数（cfu/M3）标准 V 10。鱼加3；不得检出致病微生物。地面清洁无杂物；候诊椅干净，无污迹，无灰同诊室。1、每天用全自动洗地机清洗一次，每周二、四、六用0.5% “84”尘。病普通室病房室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂物；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢；病床、床头柜及凳无灰尘、无污迹；空气菌落计数V500cfu/M3,物体表面菌落计数V10 cfu/M3；不得检出致病微生物。消毒液各消毒一次；2、每天用湿尘推推三次；随时巡视，及时清除地面杂物、痰迹等。1、每月用洗地机清洗地面一次，同时用84消毒液消毒一次；地面有杂物、纸屑等垃圾时，随时清除；2、保证一日五扫（上午上班前、晨间护理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄灯前）；一日二拖（上午上班前、下午上班前）;每月彻底刷洗一次；3、保证走廊一日早、中、晚三拖；4、床头柜及凳子每天抹一次（每床一抹布），每出院一病人全面清洗一次并用0.5% “84”消毒液各消毒一次（包括病床）；5、病房卫生间洁具每天抹一遍，每周用洁瓷灵全面擦洗一次并用0.5% “84”消毒液消毒一次；6、室内灯具及空调每月抹一次，天花板每周除尘一次；7、内窗户玻璃每周清洁一次，外窗户玻璃每月清洁二次;8、走廊内墙每周用消毒水抹洗一次，每月刷墙二次；9、痰盂每天倾倒并刷洗二次，痰盂中呕吐物及时清除并冲洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；病人痰杯、便具清洁后用含氯消毒液浸泡30分钟；10、垃圾桶每天倾倒两次，垃圾不得溢出，及时更换垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾篓每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋；11、卫生工具按办公区、病房、走道、厨房、厕所等分别固定放置。1、每周用全自动洗地机全面清洗地面三次并用0.5% “84”消毒液消毒；医护办公室、检查室、化验室、值班室、处置室、更衣室室内整洁有序；地面无灰尘、无杂物，墙面无蛛网。2、每天用湿尘推地二次，尽量用最少的时间，达到清洁的效果，不影响正常工作；3、室内灯具及空调每月抹一次，天花板每周除尘一次；4、内窗户玻璃每周清洁一次；外窗户玻璃每月清洁二次；5、垃圾篓每天倾倒二次，及时更换垃圾袋，表面每周擦洗一次；6、医护办公室桌凳每天抹一次（抹布与病床抹布分开）。1、地面每周用全自动洗地车全面清洁三次；并用0.5% “84”消毒液消毒；基本要求同上，地面无治疗室、换药 药迹；治疗台、治疗车室（含门诊）、配 （盘）、药车无灰尘、无液室药迹，车轮无头发及无杂物缠绕。2、每天清扫地面四次，清扫后用湿尘推一次；3、每天使用前后用0.5% “84”消毒液对治疗台、治疗车（盘）及药车进行消毒处理；每周清理车轮一次，每月用润滑油对车轮进行保养；4、换药室每日用紫外线消毒一次。基本要求同上；消毒缸污物室外表干净，消毒液及时更换，浓度符合卫生部1、消毒缸每天抹一次；2、每周按医务办、护理部要求更换消毒液；3、按院感科要求分类清理垃标准。门厅、走廊、楼梯、通道大理石地面目视干净、无污渍，无光泽；水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污渍;墙面干净；楼梯扶手无污渍。传染科病房烧伤病房、监护病房（含ICU、COU等）、手术室（含门诊手术室）层流洁净手术室基本要求同普通病房，物体表面菌落计数V15cfu/M3 ；不得检出致病微生物。1、同普通病房；2、空气菌落计数V10cfu/M3，物体表面菌落计数V5cfu/M3；不得检出致病微生物。空气菌落计数V10cfu/M3，物体表面菌落计数V5cfu/M3；不得检出致病微生物。圾。1、每周用全自动洗地车或擦地机擦洗地面两次，并同时用0.5%“84 ”消毒液消毒；大理石地面每周打蜡一次，每两天抛光一次;2、每天按班次清扫并用湿尘推推净灰尘四次；3、每天随时巡视，及时清理地面杂物及痰迹等；4、楼梯扶手、内墙每周抹一次，不锈钢体每隔一天用钢油保养一次。同普通病房，用0.5% “84”消毒液消毒。1、同普通病房；2、手术室每周末彻底全面大卫生熏蒸消毒一次；3、手术室推车每日用0.5%“84 ”消毒液擦拭一次。运送1、每晨送大小便标本、测量24小时尿量并送检，送特殊血标本至检验科、同位素、各个实验室；2、每日送日报表；3、每日到中、西药房领取电脑单药物；4、每日送各病室出院结帐单、出院病人退药将退药单送住院科；5、送各种消毒包到供应室并负责领回；6、预约工作；划价-记帐-预约，地点涉及CT、MRJ、X线、轿厢内无杂物，无污迹；厢体不锈钢表面无灰尘，无油迹。地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁干净，便池便器洁净无黄渍；室内无异味臭味。地面无积水、无杂物、墙面无水垢。地面无垃圾，排水沟无积水，无重油，管道无堵塞。电梯公共卫生间浴室天台除四害垃圾收集、清理把四害控制在国家规定的标准之内，并且杀灭工作不影响正常的工作和休息。同位素、B超、胃镜、肠镜、脑电图、肌电图等，遍及全院；7、送手术通知单至手术室。1、每天清扫并用尘推清洁电梯轿厢地面三次；2、每天抹电梯一次；3、每天用水性不锈钢清洁剂清洁厢体并保养一次；4、电梯门槽每天清扫一次。1、每天上午上班清洗便器、洗手池;2、清洗完后喷少量空气清新剂，男卫生间放置滤洁香块；3、每小时清洁地面一次，并冲便器，每日刷便池一次；4、每周杀虫一次，每天消毒一次；5、每周清洁一次墙面、门窗及天花；6、及时倾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。每天冲洗一次并用0.5% “84”消毒液消毒，每周墙面刷洗一次。1、每周巡查一次排水沟，及时疏通排水管道；2、每周清理天台一次，清扫垃圾及积水；3、每半年清理管线一次。1、采取化学药品和物理器械相结合的方法进行杀灭；2、每年每月至少杀灭一次，5-10月为“四害”繁殖高峰期，每月至少杀灭两次。垃圾分类收集，及时1、每个垃圾站点由三个不同颜色带清理，防止污染扩散。盖密封可移动式垃圾桶组成。避免异味及传染，杜绝四害繁殖，经常清洗；2、各类垃圾必须在院内感染科的监管下，严格按黄色垃圾袋收集医用垃圾、蓝或黑色垃圾袋收集生活垃圾，袋袋密封转运；3、每天由专人负责医用垃圾的回收、毁形及焚烧。下水管道、流泥井保持好各下水管道、流泥井的维护管理，通畅。1、流泥井一年清掏一次；2、发现有坍垮的下水管道堵塞和积粪溢出，应及时向甲方反映，并由甲方组织维修。绿化带保洁、看护。每天清扫两次，发现损坏绿化的现象及时制止。（5）清洁工作要求及质量标准公共区域清洁工作要求及质量标准工作要求：1）医院建筑物外部的公共地面（含绿化地带）在每天17: 30前全面清扫为3次，其余时间作巡回保洁；每周用水对全院公共地面清洗为1次；2）公共地域地面以上的门、窗、墙、消防栓、公告栏、栏杆、各类标识物等配套设施随时清洁保持干净；公用椅、凳、台每天清抹及消毒为2次，灯具清抹每月为1次；3）公共地域的垃圾箱每天清理及消毒为2次；4）地面有血、污液的即时清洗及消毒；5）明渠每月全面清理为2次，其余时间巡回保洁；6）公共区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒为3次，其余时间进行巡回保洁；7）工作时间为每天6： 30至18： 30。质量标准：1）地面保持干净、整洁，非雨季、雨天时保持干爽；2）地面杂物及时清理；3）地面有血、污液时及时清洗并按消毒规范进行消毒处理；4）垃圾箱内垃圾满则清倒，周围无不雅异味，消毒规范；5）明渠保持畅通；6）地面及附设物无明显青苔、杂草；7）各类标识、墙壁有不当广告、张贴物时要及时清理并不留明显污痕；8）清扫、清洗地面及公共附设物时不过分扬尘、无过分噪声。建筑物内部物内部清洁要求及质量标准工作要求：1）地面、走廊、楼梯、墙壁清洁、消毒每天为1次，每月全面清洗为1次，其余时间巡回保洁；2）天花、4米以上墙壁、灯具、高空飘台每月集中清洁为1次；3）各类门、窗、玻璃、标识每天清洁为1次；4）各类台、椅、凳每天清抹及消毒为2次；5）洗手盆清理、消毒为2次；6）明渠集中清理每月为1次；7）绿化摆设物每天淋水为2次；8）各类物体按规范进行消毒。质量标准：1）地面：地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔；2）墙壁：4米以下手摸无明显灰尘，无明显污迹、青苔，不当张贴及时清理；3）大厅及走廊：地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理；4）楼梯：保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔；5）栏杆：保持干净、光亮，无水迹；6）天花：眼望无蛛网、无尘迹；7）天台：保持干净，垃圾、水迹（雨天除外）停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理；8）门窗：保持干净，光亮，手摸无明显尘迹；9）台、椅、柜：保持洁净，台、柜面无明显垃圾，按规范消毒；10）附属设备及工具：空调、风扇等附设物表面手摸无明显尘迹；11）垃圾箱：满即清倒，表面干净无明显污渍，按规范消毒；12）洗手盆、污物池：无明显污垢、不堵塞，按规范消毒；13）灯具：眼望无明显尘迹，操作安全；14）标识：保持干净，无不当张贴物；15）明渠：保持畅通，沙盖及渠的烟头、杂物及时清理；16）绿化物：淋水及时得当，不损坏绿化物，盆栽内无垃圾；17）各类物体按规范进行消毒。（6）非临床科室用房清洁要求各类行政、办公、业务、仓库、休息室、会议室、接待室、资料室等非临床用房的清洁质量，在达到上述建筑物内部物体清洁要求及质量标准标准的基础上，须要达到下列要求。1）每天清洁为2次，每天例行的清洁的时间及周、月集中清洁时间为商定时间，清洁时间的执行以不影响医院公务为原则；2）除室外及垃圾箱内的垃圾外，室内文书、信函、纸条等物件（物体）在清理前须征得室内人员同意后进行；3）每天送递开水2次，每周清洗开水容器1次，每次清洁过程中须对开水容器塞盖进行消毒；4）非临床区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒不少物2次，其余时间进行巡回保洁；5）人员在工作过程中要按规范保持良好礼仪、礼貌。6）人员在工作过程中必须遵守医院的保密制度。7）工作时间为每天6： 30至11： 30； 14： 00至18： 30。（7）临床科室用房清洁要求门诊、各住院病区、手术室、监护室等临床科室，以及检验、病理、放射、CT、核医学、B超、高压氧仓、药房等各类临床辅助科室的清洁质量，在达到上述建筑物内部物体清洁要求及质量标准标准的基础上，须要达到下列要求。1）每天全面清扫为2次，全面拖抹及消毒为3次；其余时间作巡回保洁，及按医务人员的要求及时消毒；2）各类临床医务办公室、配药室、储存室、值班室、休息室、候诊室等半污染区室每天全面清洁及消毒为2次，其余时间作巡回保洁，及按医务人员的要求及时消毒;3）各类临床病区、监护室、手术室、注射室、治疗室、诊室等污染区室每天全面清洁、消毒为3次，其余时间作巡回保洁，及按医务人员的要求及时清洁、消毒；4）临床科室附设各类治疗车、器械、机械、消毒灯具及医疗设备及工具每天全面清洁、消毒为2次，其余时间按医务人员的要求进行清洁及消毒；5）临床使用的医用毛巾、拖鞋、便盘等，按医务人员的要求及时清洗及按规范消毒;6）临床区域内的台、椅、凳、病床、床头柜每天全面清抹及消毒为2次，其余时间按医务人员的要求进行清洁及消毒。出院病床单元及时进行全面清洁及消毒；7）临床区域的洗手盘、清洗治疗盘等每天全面清理、消毒为2次；8）临床区域的垃圾及时进行分类、院内集中收集，清倒后垃圾箱、垃圾萝须及时清洁及消毒；9）每天进行病区、科室的开水送递工作，每天2次；10）临床区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒为3次，其余时间进行巡回保洁；11）各类临床科室的清洁及消毒工作除要达到上述要求外，另根据各科室的实际情况按医务人员的要求及安排（工作范围内）进行；12）工作时间为每天6： 30至11： 30； 14： 00至18： 30。（8）垃圾的分类、收集及要求和质量标准生活垃圾的处理垃圾收集方法：1）垃圾应分类收集，无机垃圾要集中在指定地点，并做到随收随清除，及时外运，有机垃圾亦应做到医疗垃圾与生活垃圾分别由专人定时收集；2）收集垃圾的容器必须结构严密、坚固、防蝇、防流、并防止液体渗漏，而且轻便内壁光滑，便于搬运；3）一般要求在病房应设纸篓、垃圾袋，同时要分类收集。一袋收集剩余食物，果皮果核、废纸等垃圾；一袋收集饮料、罐头瓶等不易燃性废物，垃圾袋应以颜色加以区分;4）医院治疗、换药室等应设置污物桶。工作要求：1）垃圾的分类、收集在医院内部进行；2）将生活垃圾进行分类、收集并分别存放（暂存），每天巡回进行；3）医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次；4）每天对垃圾的收集情况进行及时登记，以备检索。质量要求：1）垃圾分类准确，不错分；2）垃圾包装完整，不漏、不穿；3）运送垃圾过程中，不漏、不丢、不碰撞他人；4）中标企业及其员工不擅自拿取、窃用、倒卖垃圾；5）记录及时、完整、不遗漏、不出错，资料保存完好。 医疗垃圾的处理1）医疗垃圾袋由甲方负责提供；2）每日由专人按各科室的要求将医疗垃圾运送至指定存放地点；3）医疗垃圾的清运及消毁均按国家规定由有相应资质的企业负责，费用由甲方支付。四、xx保洁服务医院后勤管理特色1、服务特色服务风格人性化注入以人为本的理念，围绕病患者的心理需求和特点，处处考虑病人的感受，力求通过人性化的服务，改变医院色彩单调、环境灰冷、人面严肃、气氛神秘，让病人产生弱势心理的环境，帮助病患者树立战胜疾病的信心和勇气，塑造医院在病患者心目中的新形象，从而增加物业管理服务的附加值。2、制度化管理在xx物业服务形成的机制体系中，起核心和发挥明显效应的管理模式主要是“三化、四定、五制”。“三化”即实行服务队伍专业化，服务质量标准化，管理制度化。“四定”，即每级机构、每个项目实行定任务、定人员、定成本、定奖罚的目标责任。“五制”，即明确界定员工的主岗位责任、辅助岗位责任、服务区域责任、整体服务责任的“1+3”责任制。将执行落实和完成情况向下达人报告反馈，以此提升责任感和运作速度与效率的“限时复命制”，制度化与按需要相结合的多种形式的“服务访查制”，层层实施的“考核监督制”，人人有份的目标考核制。3、共管模式医院与物业服务企业是两个不同体制的经营实体，尽管共同的管理目标是一致的，但毕竟是两个利益实体和两种体制在运作，这就是医院物业服务管理的“一院两制”。在管理中，对两个利益实体进行融合、两种体制相互磨合。通过几年的摸索，我们与所服务的医院创造了一个比较可行的共管模式。其基本点有四方面：一是医院建立服务协调监督委员会，由行政（后勤）副院长、总务科长等相关人员组成，统一负责与企业的协调和服务监督，避免企业多头应付，无所适从。二是制定服务管理细则，建立一套共同认可的标准，作为企业执行的指标和医院督导考评的依据。三是建立制度化的双方沟通管道，明确双方运作的方法和程序。四是双方严格按合约规定运作，履行责、权、利。4、后勤服务管理内、外部沟通、协调（1）常规管理。由物业管理中心根据当地物业管理行业和医院的相关法规、规章和制度等实施管理，其业务接受xx管理有限公司和医院后勤部门的指导监督。（2）指挥系统xx物业服务是管理中心管理事务的最高决策机构，管理中心归公司直接领导；管理中心的内设部门由管理中心直接指挥。（3）管理的协调。管理中心内部协调工作由管理中心负责，一般每月召开一次协调会；管理中心与xx物业服务的协调工作由xx管理层负责，一般每季召开一次协调会；医院与xx公司如有需要协调的事务，由双方提出，由提出方主持召开协调会议，时间可由双方协调决定。除此之外，每半年由xx组织一次由医院有关科室参加的征求意见专题会，以便更好地为医院提供服务。第三章应急方案一、暴风暴雨天气的应急方案1、管理部人员应随时注意有关暴雨暴雪来临前的信息，并提前进行针对性的防护措施；2、巡查大厦首层的防洪能力，并组织沙包随时应用；3、在大厅铺设地垫，以做到防滑、防水保护；4、天台、楼裙平台的明暗沟渠、地漏由专人检查，特别在暴风雨来临前进行巡查，如有堵塞及时疏通；5、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层门窗，防止雨水进入楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃；6、雨后及时清扫各责任区地面杂物；7、下雪时及时增加保洁员，做好铲冰除雪工作，做到无积雪；8、各当值人员应准备好一切有关雨衣、雨靴、手电筒等工具，以备随时应用。9、采取一切行动务求防止暴雨暴雪所带来的损害。二、初期火警处理方案（小火自救，大火报警）发现初期火警，在场人员应该：1、即时报告医院消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；2、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；3、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。消防监控中心当值保安员收到现场报告后：1、即时报告当值主管；2、联络保安部主管，报告情况；3、密切监视报警地点情况。当值主管收到火警报告后：1、带领义务消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；2、立即指挥在场人员进行灭火扑救；3、指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。若扑救无效，当值主管即时决定：1、将灭火人员撤离至安全距离内；2、立即向上级报告；3、进入火灾紧急处理程序。二、火灾紧急处理程序1、当火灾进入紧急状态时，项目经理下令向消防队求救并用消防紧急广播再次全面疏散；报警时应说明四点：（1）火情发生的地点、楼层高度；（2）火灾类别，周围环境；（3）火势情况；（4）报警人姓名、电话，通信设备要保持畅通。2、报警后大门要留人引导消防车，并保证消防通道的畅通。项目经理下达行动命令：1、即刻召集医院内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人（灭火组、救援组、疏散组、警戒组）带领本组人员各就各位；灭火组由保安主管担任，带领组员现场灭火、抢救伤员及财产，将抢救的伤员交与救援组。隶属项目经理。救援组由物业助理担任，带领本组人员从灭火组手上接过受伤人员和贵重物品，运送到安全地方，安抚受伤和受惊吓人员。疏散组由保安班长担任，带领本组人员搞好疏散工作。过程中切记安全撤退的要点（辩清方向，不要惊慌，有序撤退，有浓烟的情况要采用半蹲步或低姿匍俯前进，防止吸入浓烟窒息中毒）警戒组由保安班长担任，带领本组人员做好外围警戒工作，协助消防队开展工作。技术保障组由工程部主管担任，组员（全体工程人员），当发生火灾时首先迫降电梯到首层，检查是否有关人。关闭相应的闸、阀、开关，确保设施、设备的安全。协助项目经理开展其他的工作。2、向消防中心发出指令，利用监控设备监视火灾动向，随时报告。灭火组接到指挥部指令后：1、以最快速度到达现场，组织灭火；2、关闭防火分区的防火门或卷闸；3、安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；4、针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。救援、疏散组接到指挥部指令后：1、指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；2、引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；3、引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；4、医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。安全警卫组接到指挥部工作指令后：1、清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序;2、禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦；3、等待引导消防局消防员到火灾现场。技术保障组：1、确保医院各类设备设施的安全。2、向各行动小组提供技术支援，三、楼层内发生水管爆裂的应急方案1、迅速关闭水管总阀门，并设置相应的警示标识，立即通知维修人员前来处理；2、关掉就近电器电源开关，转移室内物品如（电脑）等物品；3、保洁员将水盛到水桶内倒掉，再用地拖将余水吸干。4、如果靠近重要设备、设备（电梯间、资料室）等地方出现情况，要第一时间阻止水势向内渗透。5、同时保洁部门做好善后工作。6、工程部查找原因并做好记录。四、污水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施1. 当遇到暴雨、阵雨或其它情况发生管井、化粪池等设施堵塞后。2. 工程部在接到上述报修情况时要迅速、准确赶往事发地点组织维修。3. 维修人员要注意安全，将周围用警示带圈围，告知行人不要涉足此地。4. 该责任区清洁员全力协助维修工处理；5. 3、将从污水井、管、池中捞起的污垢、杂草直接装进垃圾车，避免造成第二次污染；6. 疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处,并清洁地面到目视无污物。7. 如属于油类污染，要及时用化油剂和别的化学试剂清洗干净污染源。五、停电应急方案1. 常规的停电（电力部门提前有通知的）提前24小时通知院方办公室。2. 在无任何通知的情况下停电（市电），工程技术人员和保安员应利用应急灯和手电等辅助工具协助院方开展工作，并且积极和供电部门联系恢复供电工作。3. 本院是采取双回路供电系统，如其中一路有故障时，另一路在5秒之内自动恢复供电。4. 接通知将在短时间内停电，我们在停电前10分钟，用对讲机或电话通知用户。工程部安排电梯工，提前将电梯停在医院首层；5. 物业部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯；6、使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明；7、派保安员到各主要电梯厅及医院出入维护秩序；8、监控中心和巡楼保安员密切注视医院各楼层，以防有人趁机制造治安问题。六、电梯困人应急方案1. 当发生电梯困人事故时，电梯管理员通过电梯对讲机或喊话与被困人取得联系，务必使其保持镇静，不要惊慌，静待救援人员的援救；被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处于半开闭状态，电梯管理员应设法将轿厢门完全关闭；2. 进入机房切断电梯电源；拆除电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄；援救人3. 员之一把旋柄，另一援救人员手持释放杆，轻轻撬开制动器，用轿厢自重向正方向移动；为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应一撬一放使轿厢逐步移动，直至最接近厅门（0.5米左右）为止，确认刹车制动无误，放开盘车手轮；4. 根据指层灯、PC显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置;5. 轿厢停于距厅门0.5米左右（高于或低于）位置时的救援；6. 用专用厅门钥匙开启厅门，在轿顶用人力开启轿厢门；7. 协助乘客离开轿厢；8. 重新关好厅门；9. 遇有其他复杂情况，应请求电梯公司帮助救援；10. 困人救援工作完毕后，电梯管理员应将情况完整、规范地记录在电梯运行日记内。七、物品遗失领取流程1、当工作人员在医院范围内拾到任何医、患者的物品时，都将在第一时间内交给物业管理中心。2、物业管理中心当值人员接到遗失物品时，应在交来遗失物品人员的当面点清数量并记录在值班本上。1、尽快通知在各门的值班保安员（楼道巡逻保安员），注意观察过往人员有无丢失东西的迹象。如有，请将当事人请进办公室认领。2、如在当日内无人认领丢失物品，我们将把认领通知贴于医院的公告栏上，以便失主认领。3、遗失物品若是贵重物品（大量现金、贵重首饰、证件等）在两日后无人领取，我们将物品交与辖区派出所处理。八、病患者突然间死亡处理流程1、当有病患者突然死亡时，工作人员应立即协助死亡者家属、陪护人员处理。2、医生确认亡者身份，出具相应的证明。3、疏散围观人群，保持正常医疗秩序，防止有人扰乱治安4、尽量安抚其家属，不要大哭大闹影响医院的工作，按照医院的规矩办理有关善后手续。5、按规定往太平间管理。6、处理类似问题的当事人一定要冷静，不卑不亢，言语表露要有同情心和关怀之情。7、根据亡者的年龄阶段和死亡类别给予适当的安慰，切记要语言得当。九、打架、斗殴、流氓滋事的应急预案1、当发生、发现打架、斗殴流氓滋事的紧急事件后，巡逻当事人必须立刻向部门当值最高领导汇报情况（如果当日部门无领导人，可直接向服务处的最高领导请示，同时保护好现场，并禁止无关人员进入）。2、立刻调配人手（门岗人员除外）封锁各出入，及低矮的围墙段，防止嫌疑人员逃脱。同时各岗位立即截问行迹可疑的人员，并将情况登记备查。3、组织、疏散围观及受到惊吓的人群，做好安抚工作。巡逻岗加速巡查易躲藏人员的地方（如车库角落、楼梯的底部、阴暗的角落等）。4、现场只留12人留守，不得全部涌入。维护好现场秩序，等待业务主管部门勘察处理。5、主管人员全力组织本部门其它人员将打斗人员制服，将人员带到僻静的地方问明情况，通知辖区派出所处理。将事态的负面影降到最低。6、通知本部门员工提高警惕，防止寻仇报复，带来不必要的麻烦。十、医患冲突的处理流程1、当有患者与医院发生冲突时，保安或其他工作人员一定要冷静对待此事，不能让正常的医疗环境受到影响。2、当保安员不能处理此事时，要最快的速度报告上级领导部门，部门主管接到情况后迅速赶到现场，礼貌的劝说患者通过正常渠道解决问题，不能有过激的行为影响医院工作，或者进入房间谈判。3、当患者有明显过激行为可能危及他人生命财产安全时，安全员要采取果断的措施予以制止，当双方无法达成一至要求且有矛盾加剧的趋势时，争得院方同意请求司法机关介入处理。十一、精神失常、疯、傻、醉汉等人员进入医院的处理流程1、当遇有精神失常、疯、傻、醉汉等人员（无监护人陪同的情况）进入医院时，保安员要及时劝阻离开此地。2、及时上报部门领导，接到情况后应尽快赶往事发地控制现场，将负面影响降到最低。3、对此类人员应尽快找到监护人，没有监护人的情况下，工作人员要快速劝离和其它方法使之离去；有监护人的情况下，协助监护人用劝、架、强制等方法使之离开，但在执行时一定得保证有两人在场。避免有过激行为发生4、上述人员在公共场所有失态行为的、保安人员必须采取强制（强制驱赶、隔离、看护、穿衣服等）措施。适时上公安机关处理。5、发现有明显生命危险时，及时上报院方（物业管理公司）和公安机关处理。6、对待非正常人管理要态度好、细心、有同情感、包容心，决不允许有暴力、侮辱、藐视、轻率等情况发生。十二、抢劫、爆炸事件的处理流程1、当遇到有抢劫、爆炸的事件发生时，工作人员要保持清醒的头脑，不能在危险时候激怒犯罪分子，以防出现无谓的伤亡。2、现场人员要想办法稳住犯罪分子，听清楚他的意思，侍机脱离危险，但凡犯罪分子在实施犯罪时都有两种心态，第一是希望实施犯罪成功，第二是希望能够安全撤离。我们根据这些心理特点与犯罪分子周旋、拖延时间，以减少人员伤亡、瓦解犯罪分子心理防线，最终将其制服。3、外围人员密切注意动向，控制好场面，保护好现场，禁止无关人员出入，积极配合好其他各项工作。4、遇到此类事故发生首先要报警，在警方的指导下开展工作，保安员要想办法把消息传递给上级，根据当前的情况汇同公安部门制定相应措施。第四部分设备维修养护计划管理方案要点：延长设备设施的使用寿命，使物业保值、升值保证设备设施的正常运行，同时确保医院的正常营业节能降耗，设备永葆如新降低管理成本支出，减轻客户经济负担第一章 物业日常维修养护管理物业的公共部位和共用设施设备的维修养护是现代物业管理的主要内容之一，也是XX中心医院这样的综合医院的管理重点之一。我们将坚持“因地制宣、科学管养”的方针，编制科学的物业维修养护计划并合理组织实施，力争达到如下目的：延长物业物质寿命，满足公共设施、设备的正常使用功能；延长物业的经济寿命，达到保值增值的效果；降低管理成本支出，减轻客户经济负担。我们将以建设部、太原市有关物业维修养护的相关法规、专业标准、技术规范以及XX物业保洁质量保证体系中的相关操作规程作为依据，做好XX中心医院的物业维修养护工作。一、技术力量配备我们将从公司储备的各类专业技术人才中抽调熟悉土建、机电、给排水及空调等专业的技术人员充实到医院管理中心，以满足物业日常管理及维修养护的需要。同时，我们将加强维修技工的培训工作。通过开展长期连续的专项培训，促使维修技工不断提高维修工作技能，熟练掌握公共部位、共有设施设备维修养护的内容、周期及质量标准等。二、制度保证我们将严格执行物业管理条例及太原市市物业管理办法等相关法规，并结合公司质量管理体系的要求，根据现场实际情况编制房屋本体及设施设备管理程序、用户房屋维修管理程序等程序文件和设施设备管理工作手册、维修工作手册、设施设备维修养护工作流程等工作手册及文件，作为物业维修养护的制度保证。三、建立和完善维修档案我们将对物业的公用设施设备、共用部位进行统一编号，建立相应的设备设施档案卡片和台帐（包括：档案台帐、分户台帐、分类汇总台帐），并输入电脑，利用现代化的管理手段进行登记、查询和控制，全面掌握公用设施设备、共用部位的运行使用状况，为物业的维修养护提供科学的参考。四、预防性维修保养根据设施设备台帐，制定预防性维修保养计划，对所有的设施设备实施分级预防性保养，确保得到有效的维护，保证正常的使用功能和延长其使用寿命。五、节能降耗能源约占管理开支的百分之二十以上，因此在节减管理开支中，节能便是最有效的方法。具体节能方法需根据现场实际和安排成立专题小组研究及监管，由物业公司统一协调，监督日常运作，制定每月工作进度表，确保指定的工作如期完成。第二章 公共设施设备维修养护管理一、维修养护范围共用设施设备包括电梯、变配电没备、消防设施设备、中央空调设备、水泵房设备系统、真空泵房、气泵房、中央监控系统、公共照明、弱电（电话、电视、网络、广播、音响、对讲等）、给排水系统、污水处理系统、园林绿化、通道沟渠、停车场、路灯等。1、给水设施饮用水水池（箱）半年消毒1次，水质每3个月化验1次，冬季水箱有可靠的保温措施，且不得对水质产生污染；保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每3个月（结合清洗水池）清洗1次泵房；水泵运行正常，每2小时巡查泵房1次，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，每半年对共用明装给水管道进行1次全面检查维修，对轻度锈蚀将脱皮清理干净；专业人员专人巡视，每日检查泵、管道、水箱、阀门、水表状况，定期保养、维护，出现问题随时处理。2、排水设施化粪池每年清理2次，每日巡查1次.出入畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；楼面落水管落水等保持完好，开裂、破损等及时更换，定期检查，每3年全面更换1次；每周清扫1次以上排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；达到目视基本干净无污渍、无杂草，排水畅通，无积水、臭味;每2个月对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物；每季度对地下管井彻底疏通1次，清理结束地面冲洗干净。清理时，地面竖警示牌，必要时加护栏，清理后达到目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物，水面无漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。每日清扫1次沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；必要时用洗涤剂擦洗排水沟。达到干净无污渍、无青苔杂草、排水畅通，无积水、臭味。3、供配电系统（在不移交供电部门的情况下）建立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度；每年委托专业单位对变压器、高压开关柜进行1次测试、试验等项目的维修保养；每年对变压器外部、低压配电柜进行2次清洁、保养；保证正常电力供应，限电、停电按规定时间通知用户（使用人）;每年检测1次保安接地电阻；每年检测1次配电房主要电器设备的绝缘强度；每年检测2次配电房内消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高压操作工具，并每年送供电部门检测1次；每日填写运行记录，建档备查。4、弱电系统操作人员受过专业培训，持证上岗；工作时认真负责，精神集中，对异常情况能及时识别；发现异常，及时处理；有切实可行的维修保养计划；保养检修及时；对相关设备、设施定期进行调试，使系统处于最佳工作状态；工作、维修、养护有记录，特殊系统、设备的进入经过授权，密码有有效保护；分系统定时检查和记录各部分、各监控点的工作及运行状态，定期对各类信息、数据进行统计分析，形成日、月报表。5、避雷接地系统每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护；在大雷雨过后也要及时系统检查，发现严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。6、道路、停车场、（车棚、车库）及路灯等配套设施加强道路维修与养护，制定详细的道路维修养护计划，按照合同约定实施；保持道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通；设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责，发现损坏及时修补；道路、车场每天检查1次；劝阻人为损坏路面，制止在路面焚烧垃圾、落叶或其他杂物；停车场、停车设备完好无损，有大、中、小修计