物业管理策划方案

物业管理策划方案 努力构建与城市管理水平相适应的物业管理新机制，下面是我整理的欢迎阅读. 物业管理策划方案1 四 川 烹 专 美 伦 物 业 管 理 公 司 客 户 满 度 测 评 策 划 书 1. 目的： 为了更好的学习与了解物业管理工作流程及细节，清晰本校客户对物业服务的综合满足度现状，找出服务过程中的缺陷，以便提高烹专物业管理水平和质量。 2.范围： 地点范围：四川烹饪高等专科学校 调查时间范围：2022年5月30日2022年6月3日 调查目标客户群范围：烹专在校同学、老师及美伦物业管理内部员工 3.实施方案： 本次测评主要通过发放调查表和沟通访问的方式进行，将对美伦物业管理保安部门、绿化部门、保洁部门、修理部门等部门产生影响。 调查表发放率：100% 调查表回收率：100% 调查表真实率：85% 召开会议时间：2022年5月25日晚7：00第一次会议地点：烹专食堂 其他会议时间、地点：待定 完成汇总工作时间：2022年6月6日之前 4.任务安排： 本小组每个成员必需准时参与每次小组会议，并争论出真个活动的制定和实施方案，活动经费必需在2022年5月26日之前全部交齐，由财务管理员负责收缴工作，每个成员必需保质保量完成十份问卷调查表，并最终总结归纳出全部内容。组长需要做好模范带头作用，组织监督好每个小组成员完成各项任务及会议参与，每次会议后初步统计和汇总好会议内容，制定具体资料发放给小组成员集体争论，直至最终完成本次调查。 5. 测评表统计公式： 满足度指数: 满足度综合指数=(特别满足+满足)/已填项目数100% 项满足指数60%为不满足，应重点加以改进;单项满足指数90%为特别满足，应留意加保持和推广。 满足度综合指数90为特别满足，留意加以保持和提升。 70满足度综合指数90为比较满足，亲密关注满足度进展趋势，对满足度指数偏低的项目加以改进。 60满足度综合指数70为一般，除对单项不满足进行改进外，应对公司管理体系进行 系统性分析并加以改进，以期提升职员满足度。 满足度综合指数60为不满足，应对公司整体管理体系进行检讨或重新设计。 6. 客户满足度测评报告内容包括： 各单项的满足率、不满足因素分析及改进建议、客户满足度汇总表、调查后续工作要求等。 7. 发放调查表要求 小组各个成员必需有效保证调查表资料的发放率、回收率、真实率，发放调查表时言谈举止文明有礼貌，敬重客户生活习惯。 8.测评表有效性确定： 测评表须有测评人员、客户签名及客户电话，并注明测评时间。 测评表有以下状况之一为无效： 1、未按规定范围测评且未得到批准的; 2、未按规定时间提交的; 3、未按规定要求填写的。 9.小组违规行为惩罚 1、作弊违规： 测评时有以下状况之一为作弊行为： (1)涂改测评表内容; (2)假冒客户填写测评表; 作弊行为的惩罚： 一经发觉小组成员有以上作弊行为，将赐予该成员请小组每位成员一瓶饮料的惩处，必需严峻执行。 2、开会违规： 每次开会如有事不能准时赶到或参与在开会之前必需跟组长请假，并说明缘由，如未请假者将视为开会违规。 开会迟到惩处：赐予迟到成员请小组每位成员一瓶饮料的惩处; 开会未到惩处：赐予未到成员上交20元惩罚金惩处作为小组活动经费。 10.活动财务费用： 调查表费用(8元)其他资料费用(8元) 11.调查汇总分析： 1、分析调查结果汇总的总表; 2、对不满足项目制作出对策表; 3、填写客户需求状况分析表。 其次组：学号0916号 组长：李兵、张硕 财务管理员：易旋组员：杨华威、代林娟、王朝悦、曹帆、万前辛 物业管理策划方案2 名目 一、执行总结 . 二、经营管理 . 三、领导方式 . 四、公司文化 . 五、融资与资金运营方案 . 六、财务分析与猜测 . 七、关键的风险和问题 . 八、团队各队员简介(附录一) . 简介 (一) .简介 (二) .简介 (三) .简介 (四) .简介 (五) .一、执行总结 1、团队面貌 一群有潜力的同学，怀着相同的幻想走在了一起。于是我们的团队诞生了。我们团队在工作上实行分工协作制，制度上实现民主制。我们的成员是各个方面的人才。团队管理者协调分工，做到物尽其能，人尽其才。创业初期，我们团队缺乏实际创业阅历。在诸多方面会遇到较多困难，但在日后的工作中，随着困难不断被克服，这些困难将会变成我们珍贵的阅历。能让我们团队的成员更快成长为精英。 2、产业背景打算的优势 目前.的高速进展，要求我们在校同学毕业之后能尽早的适应.和融入.。那如何能够实现就业呢?这就需要同学们充分利用在校的时间，培育自己的综合素养，磨练自己、打造自己。查找自己进展的空间，制造自己美妙的前景。 随着学院新校区硬件设施的逐步完善，特殊是在实训楼常规运行中，我们发觉同学完全可以把实训楼的卫生清洁作为创业的试金石，作为同学体验劳动和创业欢乐的机会。 考虑到学校在物业管理方面的需求，我们特在资环系成立同学物业管理公司，并合理组织和支配一些具有吃苦精神和创业热忱的同学参加实训楼卫生清洁工作或负责某一详细的工作。 3、策划思路“高标准、高要求、高效率” 高标准福建林业职业技术学院江南校区实训楼是目前在校同学主要的上课场所，日常的卫生保洁是特别重要的。学校每天面临着卫 生清洁是否到位和即时的问题，因此，实训楼教室的卫生肯定要具有高标准水平。 高要求同学创业的目的是体验创业的过程。如何组织同学参加到公司的正常运作、如何满意学校对实训楼的高标准卫生要求等一些列问题。这就要求公司的运行肯定要有很高的要求，必需制定高要求的规章制度，以适应和满意公司生存和进展的需要。 高效率同学在校是以求学为主。在.需要创业人才、学校提倡自我创业的大环境下，如何在课余时间完成固定或临时安排的工作任务?这就需要公司工作人员在高要求的公司管理模式下高效率的完成任务。 二、经营管理 1、团队内部管理 为加强团队的规范化管理，完善各项工作制度，促进团队进展壮大，提高经济效益，依据学院相关规定及团队制度，制订团队管理制度大纲。 一、团队全体队员必需遵守团队章程，遵守团队的各项规章制度和打算。 二、团队提倡树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损团队利益、形象、声誉或破坏团队进展的事情。 三、团队通过发挥全体队员的乐观性、制造性和提高全体队员的技术、管理、经营水平，不断完善团队的经营、管理体系，实行多种 形式的责任制，不断壮大团队实力和提高经济效益。 四、团队鼓舞乐观参加团队的决策和管理，鼓舞队员发挥才智，提出合理化建议。 五、团队实行“岗薪制”的安排制度，为成员供应收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高队员各方面待遇;团队为成员供应公平的竞争环境和晋升机会;团队推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、嘉奖。 六、团队提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节省，反对铺张铺张;提倡队员团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体制造精神，增加团体的凝聚力和向心力。 七、队员必需维护团队纪律，对任何违反团队章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 2、队员守则 一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 二、听从领导，关怀下属，团结互助。 三、爱惜公物，勤俭节省，杜绝铺张。 四、不断学习，提高水平，精通业务。 五、乐观进取，勇于开拓，求实创新。 三、团队建设 我们采纳民主制的领导方式。我们团队将采纳目标管理、团队竞争、集体决策、三级审核的制度来保证质量。注意人才(实力+潜力+毅力)。吸引优秀人才加盟，不断完善和创新，使我们有信念对业主(学 校)承诺：少量的付出，即可获得高附加值的回报! 我们深知，团队的进展取决于团队的建设。为了建设一个优良的团队，我们在管理中有方案、有目的地组织我们自己，并不断地进行训练、总结、提高的活动。 我们也注意核心团员的培育。由于团队的核心成员能使团队的目标变成行动方案，团队的业绩得以快速增长。团队核心层成员具备领导者的基本素养和力量，不仅知道团队进展的规划，还参加团队目标的制定与实施，使团队成员既了解团队进展的方向，又能在行动上与团队进展方向保持全都。 我们是一个学习型组织：我们每一个人都熟悉学习的重要性，尽力为我们自己制造学习机会，表扬学习进步快的人，并通过一对一沟通、争论会、培训课、共同工作的方式营造学习氛围，使我们团队成员在学习与复制中成为精英。 我们也深知团队精神的力气：它能使团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，它包括团队的凝聚力、合作意识及士气。它强调的是团队成员的紧密合作。一个没有团队精神的人难以成为真正的领导人，一个没有团队精神的队伍是经不起考验的队伍，团队精神是优秀团队的灵魂、胜利团队的特质。 四、公司文化 1、使命：通过创立企业的品牌，增加企业的市场竞争力量，促进企业的长效进展，使企业运营中的环境效益、经济效益、.效益 相结合的综合效益最大化，为学校、员工制造实际利益。 2、愿景：让我们体验创业.，查找创业路径。 3、理念：时时以一流标准要求自己，事事用服务观念对待一切。 4、精神：务实进取，锥心创优，在现代化管理进程中不断追求完善，力求管理一流，服务一流，员工素养一流，综合效益一流。 5、宗旨：业主至上，服务第一，寓服务于管理之中。 6、思想：业主并不总是对的，但他永久是第一位。 7、要求：把今日的事做到最好，明天的事考虑周到。 8、特色：新、严、细、精 新管理中不断融入新理念 物业管理策划方案3 第一部分 项目物业管理的定位及总思路 一、本项目物业管理的定位 (一)、本项目业态对物业管理的要求 1、本项目业态对物业管理的基本要求 本项目的物业主要为商业性和经营性的，除此之外还有相当部分的物业用于居住使用，故此要求物业管理具备以下功能： 1)、维护和修理。即对物业维护和修理，对日常使用环境和生活、工作秩序的维护; 2)、组织和协调。对日常相关物管及社区活动进行组织和协调，对业主之间及业主与开发商、物业公司之间的沟通进行组织和协调; 3)、经营和管理。对物业的使用、出租、出售进行经营，对客户档案和物业档案进行管理;绽开相应的物业服务经营活动; 4)、服务。向业主和使用权供应必要的各类生活服务和增值服务及商务服务。 2、本项目业态对物业管理的特别要求 除了对物业管理基本常规的要求外，本项目还对物业管理提出了一些特别的要求，主要是用来协作物业的销售和经营的要求，主要有： 1)、在销售期中为销售工作供应相关的协作性服务; 2)、在项目销售期中协作开展物业招商、招租工作; 3)、在项目销售期中协作供应物业管理文件和法律文书; 4)、在项目销售期中协作销售向客户解释物业管理相关问题; 5)、在销售期中向客户展现项目物管水平，协作提升项目品质。 (二)、本项目物业管理的定位 1、本项目物业管理的档次 本项目物业管理的主要客户群为商铺的经营者以及酒店公寓的业者和使用者，由经营业态和将来可能的使用者可以看出，其对物业管理的要求产高，在服务水平、服务质量各方面均要求较高，故此本项目物业管理不能以一种常规的水平来要求，而是要求有肯定的品牌性，至少有星级酒店的服务水平。 2、本项目物业管理形式 依据本项目物业管理档次和业态对物业管理的要求，本项目物业管理的主要形式实质是酒店及商业经营管理，即以经营管理为核心，以经营带动服务，以服务促进经营。 3、本项目物业管理的定位 根据以上要求本项目物业管理定位应当是：复合式高档物业管理。 二、本项目物业管理的总思路 本项目物业管理的总体思路是：全程介入，系统运作，有机连接。借用品牌提升档次，以服务促进经营，经营带动服务。整个物业服务体系的核心在于：以品牌奠定基础，促进销售，带动服务，高水平服务和高效益经营互动，最终强化品牌，获得利润。 其次部分 本项目物业管理体系的建立 一、本项目物业管理的模式构想 根据物业管理的总思路，结合本项目实际销售和物业管理运作的要求，提出本项目物业管理的基本模式为：引入品牌，托付管理，专业化运作，全程式服务。以品牌促进销售、招商，以招商推动经营，以经营支撑服务，以服务增进经营。 二、本项目物业管理组织构架 本项目物业管理虽然管理物业的规模不大，但所涉及的球节较多，各环节之间的联系复杂，除了物业服务管理外，还有较强的经营管理工作，因此本项目物业管理的组织构架较为特别。 1、基本组织机构建立的模式 本项目依据以上实际运作的要求和运作模式的要求适合于采纳直线矩形模式。 2、本项目的基本组织机构图 总 经 理 品牌物业顾问 3、项目物业服务各部门工作职责及人员结构 1)、品牌物业顾问 该部门由品牌物业管理及酒店经营管理公司委派资深顾问担当。主要职责为定期分析客户群所供应的服务及经营状况报告，不定期地抽查各部门的工作，并依据最终结果向总经理提并工作评价书及建议书。 品牌物业顾问也直接接受总经营及客户部经理的询问。 该部门一般需12名资深顾问。 2)、工程部 该部门主要是执行本项目物业及设施的维护、保养和修理的任务，直接接受物管 部经理领导。 该部门设主管1人，水电、土建、机电三个专业的工人每个2种12人。 3)、绿化保洁部 该部门主要是负责本项目公用、共用部位绿化，环境卫生的清洁和保洁，直接接受物管部门经理领导。 该部门一般需45人，绿化人员1人。 4)、保安部 该部门主要对本项目日常经营秩序及生活秩序的维护，负责项目业主及使用者的生命及财产安全，并对四周影响楼区生活噪声及设施进行准时清除，直接接受物管部经理领导。 该部门设保安队长1人，保安人员3人。 5)、酒店部 该部门主要负责对本项目酒店公寓部分的客户档案管理，负责该部分物业的出租经营及日常钟点式经营。 该部门设置主管1名，工作人员56人，主要在前台。 6)、商业部 该部门主要负责对本项目在交房后对商铺进行招商及出租，及对商铺、物业及商铺客户档案的建立与管理，直接接受经营部主管领导， 该部门设置档案管理人员1名，商铺招商及出租人员2名。 7)、多经部 该部门主要负责本项目在交房后对一些有偿服务项目的实施，如家政、装修等直接接受经营部主管领导。 该部门设置人员2名。 8)、财务部 该部门主要负责本项目物业管理运行日常财务工作，同时负责经营部的财务手续办理。直接接受总经理领导。 该部门设置会计1名，出纳1名。 三、本项目物业管理运作条件 1、在销售现场供应物业管理场所; 2、明确本项目定位以制定前期物业管理服务协议; 3、肯定数量的启动资金; 4、明确后期物业管理制作方案。 第三部分 物业管理介入时机和介入方式 一、本项目物业管理介入时机 物业管理前期介入，可以把物业管理公司自身积累的一些物业设计、管理以专业阅历融入到项目的设计中去，这样可以弥补物业开发中的各种缺陷，进一步满意业主的需求，使难点提前得到妥当的解决，还可以全面了解物业，并为以后管理作好预备。为了提高该项目的质量，打造良好的楼盘品牌，建议物业管理在项目开发前期及销售期就介入，让消费者真实感受到我们作为开发商对物业管理的重视。 二、本项目物业管理介入方式 物业管理在项目开发前期介入，介入方式大致分为以下几种： 1、在现场销售中，销售人员对客户的接待服务; 2、保安服务; 3、供应特地关于物业的询问台。 第四部分 常规服务和特约服务 一、常规服务 客户交纳物业管理费后，所享受的服务包括： 1、清洁卫生; 2、安全保卫; 3、房屋修理; 4、房屋管理; 5、电梯升降; 6、报刊发放，文件传递; 二、特约性服务 为了提升本项目物业管理品质，物业公司多经部开展的一些有偿服务，如： 1、餐饮服务; 2、商务办公; 3、家政; 4、装修; 5、医疗服务; 第五部分 本项目物业经营管理内容 一、本项目酒店公寓的经营服务 本项目酒店公寓的经营服务包括： 1、车库出租：75个，按60%出租，200元/车月收取停车费用; 2、产权式酒店按三星级酒店标准间100元/天的价格执行，每年出租率按总数的40%计算，与客户按6:4分红，客户占60%，出租率超过40%的部分由物管全部收入。 二、本项目商铺的经营服务 商铺的经营服务主要内容是对商铺进行出租代理，一层租金为67元/，二层租金为34元/，物业管理公司按租金总额的1%收取代理佣金。 第六部分 本项目物业管理运行成本收益估算 一、物业管理运行成本 项目名称金额(元)备注 物业公司人员年工资总支出344800人员共30名，其中高级管理人员1名，一般管理人员2名，职员27名 物业公司人员年奖金总支出103440年工资总支出的30% 物业管理及福利总支出45000总人数乘以1500元 服务运行成本96480总户数402户，以20元/户月支出 合计589720 二、收益计算 项目名称金额(元)备注 物业管理费287568总户数402户，按1.2元/月收取 车位出租费126000总车位75个，按60%出租，按200元/月车标准收费 一层商铺出租费19388一层商铺面积按60%出租，按67元/收取租金 二层商铺出租费8522二层商铺面积按60%出租，按34元/收取租金 酒店595680酒店按每年出租率40%，每天标间费为100元计算 合计1037158 三、利润计算 利润=收入计算-物业管理运行成本 =1037158-589720=447438(元) 组员： 物业管理策划方案4 一、活动类型：AK47野战俱乐部 二、活动时间：2022年3月29号(周六)中午 三、活动地点：番禺区高校城565公交车(广工)总站 3四、活动目的：让物业管理学会的成员加深彼此的了解，增进彼此感情，以更好地促进共同工作的协调性以及物业管理学会和全体成员一起更好的进展。 五、参与对象：物业管理学会全体报名成员 六、活动流程： (1)自由活动。到达俱乐部之后，由于要等待开炉，这段时间大家可以玩在场的各种桌游(如羽毛、桌球、乒乓、麻将和多种纸牌等嬉戏)时间：二三非常钟。 (2)烧烤。开炉搞定之后，大家可以开头烧烤，也可以连续玩嬉戏。烧烤时间：3个小时左右。 (3)玩嬉戏。谁是卧底(提前预备题目) 杀人嬉戏(预备卡牌)时间：一个多钟。 七、报名：3月25号(周二)通知物管学会全部干事及上层，确定要参与的人数并上报。(说明是自行到达还是随大队集合动身。负责部门：人力部。) 八、方式： (1)周五回家的可根据自己的意愿打算是否自行到达指定的活动地点(12点必需在目的地集合) (2)桂花岗在校干事在29号上午10点到综合楼2楼架空层集合动身。乘车路线：校门口坐481童心北下车转乘专线1广阔公寓站下车(估计11点半到达)。高校城其他报名同学要在11点半左右在广阔公寓站集合完毕。再走半个多钟到达目的地。 (桂花岗负责人：黄昌盛、梁嘉宏、龙忠兴 高校城负责人：陈小莹及部长) 九、经费：团购价每人37元。到时学会再多带两箱王老吉饮料。(负责人：陈小莹) 十、结束时间：下午五点，桂花岗的同学集合后一同回校。 乘车方式1：广阔总站坐专线1广园客运站下车走路回去。专线1整点一班车，若回去时间接近整点则选择此方式。 乘车方式2：广阔公寓站坐B25石牌桥下车换成B2或 B2A越秀公园北门走路回去。 十一、 突发状况及应对方案： (1) 天气突变则更改时间(提前一天进行确定) (2) 若干事在集合时间还没到场，由其部长打电话联系，催赶其到现场。 (3) 假如活动超时，由策划部成员负责提示 u1改为下星期六，即22号 u2这些东西是那里原来就有的还是要自备的 u3走路去广工?好远的喔 u4谁去团购?什么时候收钱? u5社团给钱吗? 物业管理策划方案