美容店月工作方案表格

美容店月工作方案表格 美容店是为人们供应美容护理、皮肤保健、水疗等内容的美容服务的工作场所。下面我就给大家带来美容店月工作方案表格，盼望能关心到大家! 美容店月工作方案表格1 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨;真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深化人心”，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。 职业形象是外在的，职业素养才是内在的，销售接待礼仪与客户服务意识课程从销售人员的服务意识上转变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分熟悉自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。课程授课方式： 1、讲授加互动 讲师讲授的过程中大量运用案例，并且课程互动性很高，讲师和学员乐观互动，紧紧地把教学内容与实践力量相结合，风趣轻松，将理论学问演绎得生动易懂，增加了课程的实践强，为学员供应切实可行的工作指导; 2、增加学员的团队协作力 讲授在讲授的过程中极为重视和学员之间的互动沟通，为了学习效果会让学员分组进行竞赛练习，在做小组展现练习或者是互动嬉戏的过程中会无形中增加学员的团队协作力。课程信息 【培训时间】1天(6小时)(依据您的时间支配详细调整方案) 【培训地点】客户自定服务礼仪培训内容【课程目标】 1.通过培训提升学员职业化的服务意识; 2.通过培训关心学员塑造与职业相符合的职业形象; 3.通过培训关心学员学会现场接待客户的礼仪规范; 4.通过培训关心学员提升沟通力量，学会与客户沟通的技巧与规范; 5.通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力。 课程内容 一、“黄金印象”之仪容 1.面部修饰 2.发型修饰 3.肢体修饰 二、“黄金印象”之仪表 (一)着装的基本原则 1、个性原则 2、和谐原则 3、TPO原则 (二)常见着装误区点评 (三)鞋袜的搭配常识 (四)首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 (五)服饰颜色搭配 三、工作用品的佩戴 美容店月工作方案表格2 一月份方案 1 本月目标业绩： 达成方案： (1) 通过“新春美白新女性”的常规促销活动。 (2) 通过.关系，绽开团购工作。 2 老板工作： (1)制定全年进展规划 (2)明确去年整体经营状况 (3)协调.公共关系，各方面相关单位打点应酬 (4)绽开团购工作 (5)调整员工关系，员工年终承诺兑现，可考虑争论并推广新的薪资方案 (6)与每个员式单独双向沟通，赞美感谢与派红包 (7)大店开董事会，通报一年工作状况和营销状况 3 活动企划 (1)检讨“三八”明星终端会的方案 (2)进行电话贺岁活动二月春节，向老顾客电话拜年，其中大客户送挂轴春联，吉利鞭炮，开运饰品，其子女预备压岁钱，员工新年利士 (3)寄礼品给员工父母 4 培训 (1)员工写去年总结，并对新年展望， (2)学习拜年吉利语，员工相互集体给父母道祝愿 (3)上网学习相关过年习俗，留意饮食和保养 (4)每天常规学习与培训 5 广告与宣扬 (1)趁黄金收视率，当地电视台字幕广告和宣扬短片，甚至老板答谢与拜年 (2)“美容新主见”卡片派发，或报纸夹带方式，上面有新年年历，银行卡大小 6 其他 (1)拜四角，新春祈福迎祥活动，全面打扫卫生 (2)盘点钱，财，物，进行资产查核 (3)团队活动：集体给美容院外观扮靓，如对联，中国结，倒福字，发财树等吉利饰品 二月份方案 1 本月目标业绩：达成方案： (1)上旬以美眼项目开展小促销 (2)下旬就可以考虑主推防晒产品和纾敏产品 (3)销售终端人妖会的门票，协作防晒产品和纾敏产品 2 老板工作 (1)对大顾客做好客情与关怀 (2)对员工改善伙食，做好后勤保障 (3)联系舞狮队踩青，会带人气与财气，好兆头 (4)正月十五前后去经销商处再次确认三八会议全部内容 3 活动企划 (1)落实三八终端会的方案，制定促销政策，并选购相关物品 (2)通过KT板，X型架，易拉宝，做三八终端会活动通知 (3)另外小促销美眼项目主标：麻将一拖三，美眼大连环，副标：happy通宵，也不会有熊猫眼，提倡顾客赠眼部产品给伴侣。或者美眼卡做赠送。 4 培训 (1)强化西媂学问，可增加身体诊断学问 (2)动员会：给员工鼓士气，一年之际在于春，旺日有闲钱销售高，让员工有加班的心里预备 (3)强化员工纪律培训，不能因顾客多而忽视服务，不能收顾客红包，哪怕是象征性地 (4)每天常规学习与培训 5 广告与宣扬 (1)趁黄金收视率，当地电视台字幕“三八”终端会的宣扬 (2)手机短信拜年群发，将前学春节习俗加入，如春节，迎财神，元宵等，连续三四次，不要商业化。月底才是三八终端会短信平台 6 其他 (1)考虑“三八”终端会备货 (2)方案三月份上产品 三月份方案 1 本月目标业绩：达成方案：“三八”终端会会前，会中，会后销售 2 老板工作： (1)全程负责和监控“三八”终端会活动 (2)紧抓会前销售，运用一切可能的手段和方法来造势销售 (3)一年中最关键的月份，可能产生全年四分之一业绩，分析顾客档案，老顾客的续卡和转卡(一般顾客开卡多是三月和店庆前后) (4)思索争论新顾客如何转化老顾客的手段 3 活动企划 (1)用冰河火焰常用的策划方法：以时间段为挨次的放电影法来制定当天流程 (2)完善每一个会议细节，写成会议纲要 4 培训 (1)动员会：将会议纲要通知给每一个员工，增加些提成，强度重赏之下必有勇夫，鸡都出了，不要省酱油。 (2)员工在此基础上写会议当天从早上到晚上每一个时间段详细工作，做到各司其职，各尽其责 (3)强调员工分工协作，强调团队精神，按美容院轮班分成的二组来竞争 (4)每天常规学习与培训 5 广告与宣扬 (1)会前派单，拉赞助，彩车锣鼓巡游，充气拱门，彩旗，手机短信，标语等各种宣扬手段立体运用。 (2)会后全体与会者发布会议胜利，感谢参加的短信。并将活动录像和照片放于美容院橱窗，大堂 宣扬。 (3)并将相关照片，碟片，寄给大客户 6 其他 (1)考虑参与经销商，厂家培训会，新产品发布会，美博会，多了解市场，查找商机 (2)活动收益评估，员工总结，.式检讨方法：三个优点，三个缺点，成文备案，成美容院文化一个板块 (3)嘉奖员工，合理支配员工轮休 四月份方案 1 本月目标业绩：达成方案：防晒产品和补水产品，同时养生概念也是时候，如肾保，脊保 2 老板工作： (1)思索争论如何消化三月份的成果 (2)从分析新顾客开头，再做潜力大客户的客情，从而扩大商圈 (3)预备支配员工训练，员工考试 (4)视新顾客状况招新美容师 3 活动企划 (1)跟着厂家经销商走访，执行其方案 (2)“与美同行”美容学问有奖答活动的文化促销活动，编题若干，给全体顾客甚至机关，路人派发，优秀者有奖，突出美容院专业度和技术性。 (3)愚人节创意：通知顾客带齐锅碗瓢盆来美容院美容的短信发送 4 培训 (1)企业文化培训，让新顾客了解美容院背景与文化 (2)新顾客的销售话术技巧，话术：说话的战术与艺术 (3)每天常规学习与培训 5 广告与宣扬 (1)广告暂停 (2)宣扬转为：“与美同行”美容学问有奖答活动 6 其他 (1)考虑员工五一团队活动或旅游，并以美容院文化渗透形式通知顾客 (2)考虑五一后项目开展 (3)考虑店内装饰，简装调整，如蓝色调窗帘，绿植物，贝壳，风铃等装饰 (4)保养空调，院前后消毒除菌，防止滋生蚊蝇，美容院留意防潮 五月份方案 1 本月目标业绩：达成方案：凉爽一夏，美容院水晶宫悠游SPA方案送给母亲的“怀旧化妆品” 2 老板工作： (1)支配员工五一团队活动或旅游 (2)支配美容院水晶宫悠游SPA活动 (3)考察其它优秀的美容院，亲自体验 (4)提升自己素养，参与一些短期培训班，如演讲与口才，EMBA 3 活动企划 (1)美容院水晶宫悠游SPA方案： 针对没有开设身体项目的顾客和新顾客，以讲解国外SPA来源，文化，项目特色，做一个SPA参观，因很多人都只听说，没做过，在美容院外摆放国外SPA文化等展板，在一个类似于导游的美容师带领下，对美容院每一个SPA流程和环节进行走动式讲解，舒缓身心灵SPA是女人的其次个情人：，只是讲解，肯定不免费。 (2)协作项目：绽开水疗类项目，如七彩泡泡浴，极地水晶膜，奇妙矿藏石，能量死海泥等 (3)结合母亲节推出应节促销，旨在推广日晚霜面膜和抗衰补水产品，一般老人很少会来美容院，知道了还会说女儿败家，用此方法推广，效果好。 4 培训 (1)相关精油产品学问培训和复习; (2)练习相关手法，如欧式淋巴排毒引流手法，刮痧，脐疗， (3)每天常规学习与培训 5 广告与宣扬 (1)美容院外SPA展板; (2)印宣扬单张与旅游公司联动促销 6 其他 (1)考虑员工并以美容院文化渗透形式通知顾客 (2)考虑五一后项目开展 (3)考虑店内装饰，简装调整，如蓝色调窗帘，绿植物，贝壳，风铃等装饰 (4)保养空调，院前后消毒除菌，防止滋生蚊蝇，美容院留意防潮 六月份方案 1 本月目标业绩：达成方案：销售上多尝试发挥仪器的作用，另外销售香薰灯，家居精油产品为宜。自然销售 2 老板工作： (1)自己通过五月所学尝试培训员工 (2)请训练培训机构来培训员工，或军训 (3)全体年中总结，业绩检讨 (4)全体考试，年中优秀员工表彰大会 (5)员工活动让员工自己发挥，不要干预 3 活动企划 (1)“童心卡”美容院手工趣味活动如折纸船，钱包，千纸鹤，七巧板，风筝，魔卡环，纸工艺品，挂画，壁挂，动植物标本。还可以加一些与服饰有关内容：一块布料叠衣形，花式毛衣打法，美女图，身体小彩绘 (2)美容院涂鸦会活动 (3)员工汇报演出顾客联谊会(无商业目的)“飞扬的青春，无限的风采”员工文化创建活动 4 培训 (1)手法技法大比武 (2)可学习如健身操，手语歌，手诊，瑜珈，普拉提一项 (3)每个员工写美容院整改建议书 (4)每天常规学习与培训 5 广告与宣扬 (1)广告暂停 (2)美容院涂鸦会活动 6 其他，淡季，留意美容师心态调整。 七月份方案 1 本月目标业绩：达成方案：销售上多尝试发挥仪器的作用，另外销售香薰灯，家居精油产品为宜。自然销售 2 老板工作： (1)再次注意服务品质，提升服务质量， (2)也给自己放假，陪家人，做女人而不是女强人 3 活动企划 (1)美容院服务质量月与三S运动(Smile，Service，Sprit) (2)美姿美仪与视象训练 4 培训 (1)手法技法大比武 (2)美姿美仪与视象训练，请礼仪公司前来培训，视象训练就是自己看自己的DV的一种训练方法 (3)每个员工NLP语言神经链矫正，即肢体语言的矫正 (4)每天常规学习与培训 5 广告与宣扬 (1)广告暂停 (2)请顾客过来观摩，有意向者也一起学习 6 其他 (1)达成一套文字性美容服务流程标准 (2)每个美容师个性化提升自律方案 八月份方案 1 本月目标业绩：达成方案：促销方案：“同一样的价格，另一样的感受”反馈活动促销方案：中医手诊，来店坐诊 2 老板工作： (1)通过此活动检查服务质量月的培训效果和员工接受程度 (2)由于这个活动对美容院服务要求严格，所以也给美容师压力，相对应有惩罚 (3)九、十月店庆终端会方案策划，可考虑请.明星来做终端会 3 活动企划 (1)同一样的价格，另一样的感受：老顾客挑毛病，挑到十个问题，送单品一个，挑到二十个问题，送套盒一个;老顾客带新顾客，由新顾客挑毛病，挑到十个问题，送每人单品一个，挑到二十个问题，送每人套盒一个; (2)明星终端会的策划 (3)给全体员工支配体检，聚餐，唱K之团队活动 4 培训 (1)学习服务基本功：微笑，赞美，拥抱，鼓掌，简洁的事重复做 (2)学习中医手诊 (2)每天常规学习与培训 5 广告与宣扬 (1)一经与厂家经销商落实，可以重金广告， (2)动用全部手段来宣扬，拉赞助，搞联动销售 6 其他同时考虑参与厂家品牌全国会 九月份方案 1 本月目标业绩：达成方案：美容院店庆之.巨星_X专场见面联谊演唱会 2 老板工作： (1)拿出三月份终端会记录来做会务，力求不犯上次错误，人不能在同一地方跌倒二次 (2)会前销售极为重要，自己亲自负责，特殊是宣扬推广。由于这种会要二个月的预备期，一次投入，可产生半年销量。 3 活动企划 (1)高端终端会的策划样本，要将销售形式弄清晰，设计好，如几种门票(送不同产品或礼品)，嘉宾票(送金卡，合影，签名，共餐，同下榻一家宾馆，献花机会，甚至是共唱)，领导关系票(如须演唱，文化部门批准) 4 培训 (1)与会议相关的内容 (2)每天常规学习与培训 5 广告与宣扬 (1)可多联系单位共同做广告，可找协办单位，联办单位，提倡单位，支持单位，感谢单位等; (2)通过全部手段来宣扬，成为当地人津津乐道的一个话题 6 其他留意亲密与厂家经销商的联系，留意细节和突发大事的预备。 十月份方案 1 本月目标业绩：达成方案：美容院店庆之.巨星_X专场见面联谊演唱会 2 老板工作： (1)确保会议圆满进行 (2)确保后期服务与产品训练到位 3 活动企划暂停，留下心思跟精力把会议开好 4 培训 (1)与会议相关的内容 (2)每天常规学习与培训 5 广告与宣扬广告和宣扬始终到会议当天 6 其他会后同样做活动收益评估，员工总结与检讨成文备案，构成美容院文化一个板块。 十一月份方案 1 本月目标业绩：达成方案：高端卡，续卡，补卡，转卡，提升顾客消费力量，从一般客户中找大客户年终前业绩加压会，让员工有压力 2 相关卡种，卡项，赠送，话术和推广方式 3 学习软销售与强销售二种技巧 (3)每天常规学习与培训 4 广告与宣扬(暂停)由美容师口头传播，要求转介绍 5 其他考虑店内装饰，简装调整，如暖色调窗帘，红地毯，中国结等装饰 十二月份方案 1 本月目标业绩：达成方案：高端卡，续卡，补卡，转卡，提升顾客消费力量，从一般客户中找大客户。 2 老板工作： (1)全年营运状况总结，思索并撰写明年的进展方案 (2)让每个员写年终总结，进行点评，并引入口头述职机制 (3)查找融资途径和方向 (4)确定单店赢利模式，方案分店和连锁的可行性 (5)主持如开美容院年终工作总结大会，摆庆功宴。拍全家福， 3 活动企划： (1)大客户答谢酒宴：支配大客户(消费满8000元的客户)进行圣诞节前答谢酒宴，并赠送礼物若干，是精致的，市面上不常见的工艺品或字画。 (2)全家福与庆功宴 4 培训 (1)员工下半年学习内容考试 (2)每天常规学习与培训 5 广告与宣扬(暂停) 6 其他总结编印美容院文化手册，大事记检修岁末防灾防火设备 美容店月工作方案表格3 美容院全年运营方案是一个美容老板必需高屋建瓴的一个重点工作，一年的工作方案必需结合上一年的工作状况，总结上一年工作上的得失，在上一年工作的基础之上，总结出一下年全年的工作方案，制定相应的工作目标。这对于许多从事美容院经营管理人员来说都是必需要做的事情，下面，普丽缇莎就跟大家共享一下普丽缇莎_年美容院全年运营方案书。 一、_年全年运营分析 对过去的经营状况的分析是特别有必要的，总结过去的得失，才能更清晰自己将来的路应当如何走。假如说盲目的制定方案，没有任何依据，这个方案无疑是空中楼阁，是站不住脚的。那么，分析过去的运营方案应当如何做呢?普丽缇莎资深美容院管理人员说，分析过往几年，尤其是重点分析上一年的运营状况是最好的方法，对于美容院来说，分析上一年的顾客数，成交数目，客单价，美容院运营成本，利润空间等数据才是第一要务。 1、对顾客类型的分析 _年美容院顾客类型做大致有三类顾客，A类顾客，B类顾客，C类顾客等。每个月顾客前来消费的次数统计，以及顾客消费频率，客单价是多少。假如顾客比例结构是否合理。如何拓展更多的顾客。顾客怎么样缘由进店，进店的频率和次数如何提高?只有详细的细分每一个问题，找到问题的根源和症结所在，才能够在下一年的工作支配中找到对应的工作方法。 2、对新增顾客群体分析 顾客是如何知道美容院的，是通过什么样的渠道，比如说是报纸，还是宣扬单，还是老顾客转介绍等。顾客第一次成交有哪些特点，分别是哪些项目促使顾客成交的，是促销活动有利于成交，还是核心的产品和项目更有利于成交? 了解以上数据的目的还是为了新一年的美容院拓客方案的制定，那种美容院宣扬效果好，那种促销模式好，什么样的产品和项目对顾客有杀伤力。只有这样，才能了解顾客的消费需求，知道做的哪些工作是有效果的，是有价值的，在后面的工作中才能起到事半功倍的效果。 5、畅销产品的分析 顾客反应最好的项目和最好的产品、最畅销的产品和项目、最畅销的卡、各占多大比例以及高端大项目的销售人数、金额、项目名、反馈等。甚至可以做个销量排名表，全面了解产品，做到优胜劣汰。找出核心优势产品，从而确定核心产品。 6、员工管理分析 员工全年销售状况分析包括员工级别、服务时间、中高档顾客数量、中高档顾客消费金额、总销售、力量特点等。 员工问题全面分析包括：是否有迟到、早退、代打卡、不按规定请假等违规现象;是否有与顾客争吵，引发投诉现象;是否有争顾客，不听从上级工作支配现象;是否有员工散布负面信息，产生不良影响;是否能乐观协作，任劳任怨，体现团队精神;士气是否高涨，精神面貌良好;对薪资、福利、待遇是否有疑问;对上级主管是否有看法或看法;员工不满率、流失率、更新率是否正常;是否常常给企业提出合理化看法或建议，并上报总部从而总结出销售业绩与培训的关系，销售业绩与薪资结构、销售提成的关系，销售业绩与激励的关系，销售与店内管理与氛围的关系，销售业绩与销售模式的关系，销售业绩与项目产品的关系。 4、美容院销售状况分析 美容院销售类型如何?是会员储值卡销售比较好?还是单次护理消费比较好，二者所占的比重和详细金额如何?是美容院产品销售比较受顾客欢迎，还是美容院服务比较受顾客欢迎?顾客销售的项目详细有哪些?人数比例和金额状况具体对比等。高端消费项目和中低端消费项目对比，是否通过美容院仪器产生销售还是美容院手法产生销售?各个季节美容院销售状况，总结出美容院淡旺季，在旺季应当做哪些促销活动，在淡季是否可以加强对美容院员工进行培训，做到时间最合理的支配分布。 美容店月工作方案表格4 美容院全年运营方案是一个美容老板必需高屋建瓴的一个重点工作，一年的工作方案必需结合上一年的工作状况，总结上一年工作上的得失，在上一年工作的基础之上，总结出一下年全年的工作方案，制定相应的工作目标。这对于许多从事美容院经营管理人员来说都是必需要做的事情，下面，普丽缇莎就跟大家共享一下普丽缇莎_年美容院全年运营方案书。 _年普丽缇莎美容院全年运营方案书 一、_年全年运营分析 对过去的经营状况的分析是特别有必要的，总结过去的得失，才能更清晰自己将来的路应当如何走。假如说盲目的制定方案，没有任何依据，这个方案无疑是空中楼阁，是站不住脚的。那么，分析过去的运营方案应当如何做呢?普丽缇莎资深美容院管理人员说，分析过往几年，尤其是重点分析上一年的运营状况是最好的方法，对于美容院来说，分析上一年的顾客数，成交数目，客单价，美容院运营成本，利润空间等数据才是第一要务。 1、对顾客类型的分析 _年美容院顾客类型做大致有三类顾客，A类顾客，B类顾客，C类顾客等。每个月顾客前来消费的次数统计，以及顾客消费频率，客单价是多少。假如顾客比例结构是否合理。如何拓展更多的顾客。顾客怎么样缘由进店，进店的频率和次数如何提高?只有详细的细分每一个问题，找到问题的根源和症结所在，才能够在下一年的工作支配中找到对应的工作方法。 2、对新增顾客群体分析 顾客是如何知道美容院的，是通过什么样的渠道，比如说是报纸，还是宣扬单，还是老顾客转介绍等。顾客第一次成交有哪些特点，分别是哪些项目促使顾客成交的，是促销活动有利于成交，还是核心的产品和项目更有利于成交? 了解以上数据的目的还是为了新一年的美容院拓客方案的制定，那种美容院宣扬效果好，那种促销模式好，什么样的产品和项目对顾客有杀伤力。只有这样，才能了解顾客的消费需求，知道做的哪些工作是有效果的，是有价值的，在后面的工作中才能起到事半功倍的效果。 5、畅销产品的分析 顾客反应最好的项目和最好的产品、最畅销的产品和项目、最畅销的卡、各占多大比例以及高端大项目的销售人数、金额、项目名、反馈等。甚至可以做个销量排名表，全面了解产品，做到优胜劣汰。找出核心优势产品，从而确定核心产品。 6、员工管理分析 员工全年销售状况分析包括员工级别、服务时间、中高档顾客数量、中高档顾客消费金额、总销售、力量特点等。 员工问题全面分析包括：是否有迟到、早退、代打卡、不按规定请假等违规现象;是否有与顾客争吵，引发投诉现象;是否有争顾客，不听从上级工作支配现象;是否有员工散布负面信息，产生不良影响;是否能乐观协作，任劳任怨，体现团队精神;士气是否高涨，精神面貌良好;对薪资、福利、待遇是否有疑问;对上级主管是否有看法或看法;员工不满率、流失率、更新率是否正常;是否常常给企业提出合理化看法或建议，并上报总部从而总结出销售业绩与培训的关系，销售业绩与薪资结构、销售提成的关系，销售业绩与激励的关系，销售与店内管理与氛围的关系，销售业绩与销售模式的关系，销售业绩与项目产品的关系。 4、美容院销售状况分析 美容院销售类型如何?是会员储值卡销售比较好?还是单次护理消费比较好，二者所占的比重和详细金额如何?是美容院产品销售比较受顾客欢迎，还是美容院服务比较受顾客欢迎?顾客销售的项目详细有哪些?人数比例和金额状况具体对比等。高端消费项目和中低端消费项目对比，是否通过美容院仪器产生销售还是美容院手法产生销售?各个季节美容院销售状况，总结出美容院淡旺季，在旺季应当做哪些促销活动，在淡季是否可以加强对美容院员工进行培训，做到时间最合理的支配分布。 美容店月工作方案表格5 作为一名美容院店长，既是管理者又是技术指导者，有的还担负着决策者的重任。美容院店长是美容院内典范以及全部人学习的榜样，用一个比较形象的比方来说，如果美容院是一列火车，美容院店长就是火车头，正所谓”火车跑得快，全靠车头带”。所以，在美容院的经营管理中，美容院店长起着举足轻重的作用。 美容院店长就像交响乐团的指挥一样，既要正确指挥一样，又要调和全部声音，从而演奏出和谐美丽的乐章.也就是说，要实际工作中，美容院店长既要对美容院作出总体要求，又要协调各部门的工作，并激发全部员工的工作热忱。 美容院店长是美容院的灵魂，可以通过富有个性的领导，给予美容院生命力，利用团队精神塑造美容院的特色.同时，美容院店长本身也可在困难的环境中，熬炼自己的工作力量，体现自身的价值，使自己过得更加充实。 美容院店长的岗位职责 1、美容院店长每日常规工作 (1)卫生清扫与检查. (2)早会. (3)顾客看法处理. (4)当日业务总结，信息整理. (5)设备与卫生整理 2、美容院店长每周例行工作 (1)总结、分析前一周工作 (2)了解、把握顾客动态 (3)对美容院进行评估 (4)对重点业务进行绩效分析 (5)进行物流分析 (6)进行一次大扫除 (7)每周搞一次小型活动，如召开内部小型演讲故事竞赛 (8)召开每周工作总结、研讨会 (9)与个别员工深化谈心 3、美容院店长每月例行工作 (1)进行当月工作分析 (2)对美容师进行评估 (3)对重点业务进行绩效评估 (4)审核财务报表 (5)薪资发放 (6)作客流淌态分析 (7)作物流淌分析 (8)作竞争动态分析 (9)回访. 美容院店长的职务描述 (1)解释美容院的服务意识，培育店内员工的敬业精神，合理使用人才 (2)制定工作方案，分工明确，帮助员工实现目标，美容师的技术和销售力量 (3)分析顾客的看法，解释服务门标及及标准，与同事共同指定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺 (4)定期了解客源拓展状况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策 (5)订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律 (6)督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务 (7)选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值 (8)合理布置院内设施，尽可能便利顾客 (9)定期培训员工，以提高服务素养 (10)依照市场状况，制定合理的收费价格 (11)明码标价(包括护理项目、产品)，树立良好的口碑 (12)播放令人心情舒服的音乐调整气氛 (13)负责美容院院业绩管理，包括员工的工作支配、行为考核和监督. 美容院店长每日工作流程 (1)每日进入店内，应定时组织召开早会，开会时，宣布前一日营业业绩及当日各项事宜 (2)于每日11：00前呈报“美容院店长日报表” (3)于每日11：00点前会计呈前一日的“会计日报表“并至银行存款 (4)美容院店长于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章 (5)于每日11：00前向老板汇报前一日营业额 (6)每日了解顾客反馈的看法与建议，作出适当沟通，并向美容师了解每个顾客的大体状况 (7)每日下班前核对当日收款单对号并联核检 (8)每月或每周召开全店会议，会议内容在开会前一星期分布，相关售货员作好预备.如何做好一名美容院店长? 店长即为一家美容院店面的管理、执行者和决策者。许多人都有想开店的念头，但是想要做好一个店长却不是一件简单的事情。 首先，不管是不是自己的事业，都要爱业、乐业、敬业、专业。只有爱它，打心眼里想要去为之努力，才会体会到其中的乐趣，才能够用心致志求进展。 其次，必需具备肯定的行政力量和卓越的管理才能，公正、公正的处理员工之间的关系和正确的店面业绩评估。面对问题有正确的推断，并能快速解决。能够从全局动身，依据员工的自身力量分工和严格督导，敏捷、冷静的处理突发大事，这是店长必需具备的基本力量。 再次，在管理方面要处事公正，无论对已对人都要严格要求，重要的是要能够实行多种不同的措施激励员工。在业务方面要保证货源，常常调整陈设以保持顾客的新奇感，做好销售数据分析，调整商品结构，顾客服务等等。除此之外，还要了解相关的法律法规。 第四，作为店长，必需拥有肯定的组织力量和凝聚力，以及把握员工的力量。 你所管理的店面，必需有盈利才能证明你的价值与工作力量，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的。所以，营业额目标的实现，50%是依靠你的个人的优异表现。作为店长不但要发挥自己的才能，还有负担指挥其他员工的责任使每一个员工都能发挥才能。同时需要用自己的行动和思想来影响员工，而不是让员工影响你的推断和思维。 如果发觉员工有不足之处，要准时关心员工提高力量和提升其自身素养。 想要做好一名店长，还要适时扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。把握并且学会制作分析报表以及收集各项数据，从而把握店面的绩效。 那么店长需要完成的顾客数据的收集都包含什么呢? 1.新老顾客的基本信息;2.各项交易信息，如订单、询问、投诉等;3.产品信息，如顾客购买什么产品、购买习惯、购买频率和购买数量等;4.顾客对促销信息的接受及反应状况等;5.市场信息，同类店面的商品对于顾客的吸引力，产品的购买频率等; 第五，要具备肯定的专业与销售的学问。干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的经营将面临很大的生存危机。店长是整个营业店的中流砥柱，假如店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有榜样二没有信念，那么销售量将会是相当的糟糕，店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。 第六，要懂得适时改善服务品质。任何时候，消费者都是营业点的金钱来源，适当的调整策略，改善服务质量，增加服务功能，都是一种亲民行为，为以后的更多合作打下感情基础。当服务更加合理化，当顾客对营业点有亲切感，便利感、信任感和舒适感，那么将会带动一个团体的观赏与认可，这便是营销胜利的一方面。比如许多营业点，都会有各种布满新意的优待活动与上门服务活动。 市场上，同宗的店面许多，不同宗的店面更多，服务不好，直接导致营业额下降，对店长来说，除了硬件必需过硬外，软件首推服务，店长必需坚固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平，服务是另外一个门面，一个人的服务质量出问题，可能会影响整个店面的形象。现在重要的是创新服务，当你的服务不新奇，大众化，那么你的服务就不算服务。 还有一点需要留意的是，店里不允许出现断货、缺货现象，店长要时时刻刻统计商品的缺货率，督促员工根据商品周转点数，协作商品的促销活动以及季节性商品陈设，把握商品补发周期，有方案地掌握商品库存，加强门店续货工作，准时与供应商联系，把缺货率降到最低。同时，依据门店销售方案以及门店销售实绩进行合理补货，不能造成商品严峻积压的现象。只要保证店里货优、货全，让顾客买的快乐，用的放心，再加之前的服务，生意不火才怪呢。 店长在每天营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对好并妥当保存。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。 美容店月工作方案表格