风险识别和机遇应对管制控制程序

风险识别和机遇应对管理控制程序1：目的为识别质量管理体系所有过程中风险与机遇，有效提升正面效果，创造新机会并预防或降低不良效应。2：适用范围适用于供用电管理、电力工程施工过程中与质量管理体系有关的内部和外部事宜及利益相关方的相关风险和机遇的识别和控制。3：职责3.1 最高管理者负责风险管理所需资源的提供，风险可接受准则方针的确定，并按规定周期保持对风险和机遇的评审；3.2 安质部负责风险机遇的识别和应对管理和相关策划和措施的执行、监督。组织编写风险和机遇评估分析报告呈报最高管理者；3.3市场部负责收集产品售后及顾客满意等过程的风险信息及本部门的其它风险识别，负责制定相应的措施以规避或者降低风险并予以实施。3.4各部门负责本部门职能范围内与质量管理体系相关风险和机遇识别、评估，策划相应的措施以规避或者降低风险并予以实施； 4：工作程序4.1风险和机遇管理策划4.1.1 为识别和应对各部门在生产和管理活动中存在的风险和机遇，各部门应建立识别和应对的方法，确认本部门存在的风险，并将评估的结果记录在风险和机遇评估分析表。4.1.2 在风险和机遇的识别和应对过程中，各部门应对可能存在风险的过程、人员逐一进行筛选识别，包括但不限于以下方面：a：对适用的法律法规、客户要求的变更造成的风险；b：作业过程中的安全风险；c：设备、检测仪器仪表、安全工器具对质量造成的风险；d：产品售后的风险；e：过程失效的风险。4.2风险/机遇管理4.2.1建立分风险和机遇评估小组4.2.2.1 安质部牵头市场部、运行部、技术部、工程部、人力资源部等建立“风险识别和机遇评估”工作小组，最高管理者赋予该小组以下的职责：a：组织实施风险和机遇分析和评估；b：制定风险和机遇应对措施并落实执行；c：编制风险管理计划；d：组织实施风险应对措施的实施效果验证。.2 最高管理者应指派一名人员作为工作小组的组长，并赋予以下职责：a：策划并实施风险和机遇的管理，并编制风险和机遇应对计划表；b: 评审及监督执行风险和机遇有关方案及措施；c: 审核风险评估报告并向最高管理者呈报“风险与机遇的评估报告”及建议方案等；4.2.2.3 工作小组人员的资格要求为确保参加风险识别和机遇评估的人员能够胜任工作要求，应具备以下的能力：a：熟悉相关的作业流程；b：有一定的组织协调能力；c：熟悉本标准的要求，并依据本标准内容策划风险分析和评估。4.3 风险管理计划工作小组组长应组织策划风险管理计划并编制风险管理计划表，指导操作风险识别和风险评估，风险管理计划应包含但不限于以下内容：a：职责和权限的分配；b：风险管理活动的评审要求；c：风险的可接受性准则，包括危害概率不能估计时的可接受风险准则；d：验证活动；e：有关生产和生产后信息收集和评审的活动。 4.4风险评估对已识别的风险的严重度和发生频度依据本程序所规定的评价准则进行评价，根据风险系数确定对风险应采取的措施(风险系数 = 风险的严重度 * 发生频度)。4.4.1风险的严重程度评价准则 风险严重度用于评价潜在风险可能造成的损害程度，根据对潜在风险的量化评估, 其发生后会导致的各方面的影响以及危害程度，包括但不限以下内容：a: 法规、行业规范、产品及客户要求；b: 环境风险发生时导致的人身伤害；c：资源的浪费，企业财产的损失.d：是否会导致电网；e：对企业形象的损害程度。注：在对风险进行严重程度判定时，应扩大分析风险所带来的危害层面，以便于更有效的对潜在的风险采取措施，以达到减少或部分消除风险乃至完全消除风险的目的。风险严重度分为以下五类：a.非常严重 b.严重 c.较严重 d.一般 e.轻微下表为依据定义的风险影响和影响程度的多少进行量化，在对风险的严重程度进行评价时，下表作为评价风险严重度的准则：严重程度描述严重等级法规、规范、产品及其他要求环境问题导致环境污染人身伤害资源浪费，财产损失（万元）停工/停产企业形象非常严重违反法律法规、国际/国家标准、客户标准水土流失，大范围污染死亡、截肢、骨折、听力丧失、慢性病等财产损失10不可恢复重大国际、国内影响5严重省内标准、行业标准范围内污染受伤需要停工疗养，且停工时间3个月10财产损失5需较长时间调整后才可恢复省内、行业影响4较严重地区标准火灾等受伤需要停工疗养，且停工时间3个月5财产损失0.5间歇性恢复地区性影响3一般企业标准影响周边轻微受伤,包扎即可财产损失0.5可短时恢复企业及周边范围2轻微不违反没有污染无伤亡无损失没有停工不影响1严重度判定过程中，当出现多个因素的判定其严重程度不一致时，应遵循从严原则，即当多个因素中仅其中一个或部分因素其严重度级别更高时，依据严重级别高的因素作为风险严重度进行判定。并将严重等级数字填入风险和机遇评估分析表中。4.4.2 风险的发生频率评价准则风险的发生频率是指潜在风险出现的频率，为便于识别和定义，将风险频度定义为5级，如下所示：a：极少发生；b：很少发生；c：偶尔发生;d：有时发生；e：经常发生；通过对上述的不确定因素进行评价风险发生的频度，风险的发生频率的评价以其可能发生的频率进行量化确认作为风险的发生频率的评价准则：发生频度定义等级极少发生发生概率0.001%1很少发生0.001%发生概率0.1%2偶尔发生0.1%发生概率1%3有时发生1%发生概率10%4经常发生发生概率10%5发生频度判定过程中，当一个或多个因素在判定过程中其发生频度不一致时，应遵循从严原则进行判定，即当多个因素中仅其中一个或部分因素其发生较为频繁时，依据发生频率较高的因素作为风险发生度进行判定并将严重等级数字填入风险和机遇评估分析表中。4.4.3 风险的可接受准则风险可接受准则是通过计算得出的风险系数来判定风险是否可接受，通过对风险的严重度和风险的发生频率评价后，通过计算风险系数确定是否对风险采取措施。风险系数的计算如下公式：风险系数=风险严重度等级*风险频度等级风险系数的大小决定是否对风险应采取的措施，如下表要求:发生频度严重度非常少发生很少发生偶尔发生有时发生经常发生非常严重510152025严重48121620较严重3691215一般246810轻微12345使用风险系数作为参考值，下表为风险风险系数的范围及当风险系数达到一定值时应对风险采取的措施：风险系数风险等级及应采取的措施风险等级风险措施15-25高风险应立即采取措施规避或降低风险5-15一般风险需采取措施降低风险1-5低风险风险较低,当采取措施消除风险引起的成本比风险本身引起的损失较大时,接受风险风险的应对方式应根据实际情况进行筛选，当潜在的风险可有效的采取规避措施进行规避风险时，应制定风险规避方案，确认风险规避措施并予以执行，直至部分消除或完全消除风险。当尚无可行方案进行规避风险时,应采取有效的风险降低措施，降低潜在风险所带来的影响。下表为识别风险系数后，对风险等级的判定应急应采取的风险应对措施对照表：发生频度严重度非常少发生很少发生偶尔发生有时发生经常发生非常严重一般风险一般风险高风险高风险高风险严重低风险一般风险一般风险高风险高风险较严重低风险一般风险一般风险一般风险高风险一般低风险低风险一般风险一般风险一般风险轻微低风险低风险低风险低风险一般风险在进行风险分析和风险应对过程中，应保持风险措施的方案和实施结果的跟进应记录，记录的保持依据记录控制程序文件执行，风险分析和风险应对措施的详细内容应记录在风险和机遇评估分析表中，便于后续的查阅和跟进。4.5风险应对4.5.1 对所识别的风险进行评估，根据评估的结果对风险采取措施，从而达到降低或消除风险的目的，风险应对的方法包括：a：风险接受；b：风险降低；c：风险规避。4.5.2 对风险所采取的措施应考虑尽可能的消除风险，在无法消除或暂无有效的方法或者采取消除风险的方法的成本高出风险存在时造成损失时，再选择采取降低风险或者风险接受的风险应对方法。4.5.3 风险接受风险接受一般适用于那些造成损失较小、重复性较高的风险，当出现以下情况时可采取接受风险的方法：a：采取风险规避措施所带来的成本远超出潜在风险所造成的损失时；b：造成的损失较小且重复性较高的风险；c：既无有效的风险降低的措施，又无有效的规避风险的方法时；d：按本文件要求的风险评估准则中计算得出风险系数低于5的低风险。4.5.4 风险降低当出现以下情况时，可采取风险降低方法：a：采取风险规避措施所带来的成本远超出潜在风险所造成的损失时；b：无法消除风险或暂无有效的规避措施规避风险时；c：按本文件要求的风险评估准则中计算得出风险系数为5至15之间的一般性风险。4.5.5风险规避风险规避并不意味着完全消除风险，所要规避的是风险可能造成的损失。一是要降低损失发生的机率，这主要是采取事先控制措施；二是要降低损失程度，这主要包括事先控制、事后补救两个方面；4.5.6风险管理的监督与改进风险识别和评估活动是用于识别风险并综合考虑对风险应采取的有效措施，当风险系数过高时应采取规避或者降低风险，以减少风险所带来的危害或损失。在制定措施时，应考虑以下方面的内容：a：制定的措施应是在现有条件下可执行和可落实的；b：制定的措施应落实到个人，每个人应完成的内容应得到明确；c：应指派一名负责人为措施的执行进度和效果进行跟进，确保采取的措施被有效的落实。4.6风险和机遇的评审安质部应按规定的周期组织实施对风险和机遇的评审，以验证其有效性。风险和机遇的评审应包含以下方面的内容：a：风险和机遇的识别是否有效且完善；b：风险应对措施的完成情况和进度；c：对产品和服务的符合性和顾客满意度的潜在影响。4.6.1风险和机遇评审的策划风险和机遇评审每年度至少实施一次，以验证其有效性。当出现以下情况是，应当适当增加风险和机遇评审的次数：a：与质量管理体系有关的法律、法规、标准及其他要求有变化时；b：组织机构、产品范围、资源配置发生重大调整时；c：发生重大品质事故或相关方投诉连续发生时；d：第三方认证审核前或其他认为有管理评审需要时；e：其他情况需要时。4.6.2 风险和机遇评审的实施4.6.2.1实施前的准备在风险和机遇评审会议之前,各部门应整理本部门对风险和机遇分析的资料,包括风险识别风险评估和风险应对的内容以及风险应对所采取措施的结果等记录进行汇总分析。4.6.2.2风险和机遇应是的实施安质部按策划的要求组织个部门实施对风险和机遇的评审，并应保留评审的记录以及评审所确定的决议，包括后续的改善机会。风险和机遇的评审应形成包含但不限于以下方面的内容：a：风险评估报告；b：持续改进的机会；c：剩余风险分析及改进措施。5：相关文件5.1本程序为在公司质量管理体系活动中应对风险和机遇的方法及要求的控制提供操作依据，这些活动包括：a：业务开发、市场调查及风险和机遇管理；b：新产品的策划、设计开发的变更控制过程的风险和机遇管理；c：供应商评审和采购控制过程的风险和机遇管理；d：生产过程的风险和机遇管理；e：过程检验和监视测量设备的管理过程的风险和机遇管理；f：设备、检测仪器仪表和安全工器具的维护和保养管理过程的风险和机遇管理；g：不合格的处置及纠正措施的执行和验证过程的风险和机遇管理；h：持续改进过程的风险和机遇管理；i：当适用时，也可用于对公司管理过程中应对风险和机遇的控制提供操作指南。5.2 定义5.2.1 风险：在一定环境下和一定限期内客观存在的、影响组织目标实现的各种不确定性事件。5.2.2 机遇：对组织有正面影响的条件和事件，包括某些突发事件等。5.2.3 风险评估：在风险事件发生之前或之后（但还没有结束），该事件给各个方面造成的影响和损失的可能性进行量化评估的工作。5.2.4 风险规避：风险规避是风险应对的一种方法，是指通过有计划的变更来消除风险或风险发生的条件，保护目标免受风险的影响。风险规避并不意味着完全消除风险，我们所要规避的是风险可能给我们造成的损失。一是要降低损失发生的机率，这主要是采取事先控制措施；二是要降低损失程度，这主要包括事先控制、事后补救两个方面。5.2.5风险降低：通过采取措施以达到降低风险的效果。一般情况下，若采取的措施能够有效的降低所遭受的风险，应将采取措施的记录进行保留或者写入文件进行归档，以便后期重复发生时作为改善的依据。5.2.6风险接受：是指组织承担风险造成的损失。风险接受一般适用于那些造成损失较小、重复性较高的风险、最适合于自留的风险事件。5.2.7内部风险：组织内部形成的风险,例如战略决策风险、环境风险、财务风险、管理风险、经营风险等。5.2.8外部风险：由外部影响因素导致的风险，例如政策风险、市场需求风险和业务风险等。5.2.9风险严重度：风险发生后其所产生的影响的严重程度。5.2.10风险发生频度：风险出现的频率或者概率。5.2.11风险系数：风险系数用于评定是否对已识别的风险采取措施，风险系数=风险严重度x风险发生频度。6：质量记录各类风险活动记录依成文信息控制程序要求保存。7：引用表单7.1风险和机遇评估分析表 7.2风险管理计划 7.3风险评估报告8：附件